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【实用】志愿者活动总结锦集六篇【实用】志愿者活动总结锦集六篇 总结是把一定阶段内的有关情况分析研究,做出有指导性结论的书面材料,它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用,让我们好好写一份总结吧你想知道总结怎么写吗?以下是为大家的志愿者活动总结6篇,希望对大家有所帮助 武汉20xx年武铁春运已经落幕,这场旅客大迁徙从1月19日起,共计40天我的效劳时间是在年后,虽然只有五天,但有很多事是没法用时间来衡量的,我觉得短短的几天比我之前过的几个月都充实且有意义以前只是在报纸,电视看到的情况没想到有一天会去真正去感受,这次活动也让我对春运模糊的概念渐渐变得清晰,虽然客流量很大,但整个运做显得井然有序,每个人都有明确的分工,而志愿者也根据自己的特点选择适宜的岗位 年后的人群主要以打工族为主,也有学生群体,与年前相比人们拿的行李要少一些从我个人角度出发能尽自己所能去帮助别人是一件幸福的事这也是我成为一名青年志愿者的初衷在几天活动中我学会了怎样主动去向陌生人询问,学会怎么去与别人相处等等……总而言之让我收获很多 在上岗的前一天晚上我还在担忧自己什么也不会去了我能顺利的帮助别人吗我要做些什么如果有人向我问路我不知道怎么办这统统都是我在担忧的问题.所以第二天一大早就出发了以前做什么事都是和朋友一起很少一个人这次我一个人行动逆心而为因为我想尝试.其实很多事情也没自己想的那么糟糕也许人就喜欢往方面想这样当困难发生时心里的落差就不会太大.当领完红绶带小黄帽我们排着整齐的队伍正式进入武昌火车站的时候慢慢的没那么不安了而且开始有些兴奋,尤其是无意中听到工作人员的一句话让我很冲动,他说他们﹙小黄帽﹚终于来了 到分配工作的时候大家都很热情,因为是第一天所以被分配到了出站口,相对于其他岗位而言难度不大,让我温暖的是大家都很好,谁的绶带没戴好就帮助弄弄,一点也不像刚认识的,而且对我这个刚来的很照顾,告诉我应该怎么做,要注意些什么,让我真正的感觉像一个团队出站口处于地下区而且很通风,哪个地方人多我们就站在哪,及时的给别人帮助因为每次回家都要在武昌火车站转车,所以对这儿的情况还算熟悉,当然也碰到各种各样的事,有问武广高铁的;也有要赶火车时间不够想直接从站台上车的也面对各种各样的眼神,有你给他指清方向感谢的眼神;有看到小黄帽后欣喜的眼神;也看到赶不上火车焦急的眼神;也有当你迟疑时轻篾眼神,当然那也只是少数的上午的工作让我体会到拼尽全力的感觉,好似怎么做都不够,感慨工作的时间太短 本着体味春运效劳他人的想法,到了下午大家自调岗位,目的是为了更加全面的了解整个效劳的流程下午就转到了电梯口进行效劳用手忙脚乱形容再适合不过了有时候直接被挤得团团转,顾不得其他因为需要记很多东西.有时候一大批的人都是同一个车次的时候,我看到有志愿者直接喊出来,那样可以更快的疏散人群,对于以前的我而言是不可思议的,因为我不喜欢和不熟悉的人讲话,而且还要提高分贝,当我做到的时候我自己也震惊了反而觉得那种感觉挺好的,就好似自己被需要了 以前总为没能出省读书而感到遗憾,当我看到像我一样的学生提着大包小包大汗淋漓赶火车的时候才觉察在离家不远的地方呆着也是幸福的,在外不容易 第二天换到传说任务最重的大厅,那里很复杂,因为是新手所以不熟悉,幸亏有工作人员热心的帮助,而且还把他的表给我说那样会比拟方便,组长要负责好的是电梯口那里,刚开始还不是很能理解,慢慢的才发现守在电梯口的重要性很少有让我感到懊悔的事但每次回忆那天发生的事我都很懊悔那天人有点多,有个老婆婆引起了我的注意,因为她上电梯有些迟疑,我也站着想了一下,但看她东西不多,我想她应该可以自己上去,但结果是上到一半的时候那位婆婆的鸡蛋滚出来了,想捡也捡不了,她的表情让我映像深刻,如果我当时送她上去也就不会发生这样的事了这件事让我明白,有些事有了想法就要去做,不要犹豫,不要自己做的决定到最后又懊悔,这也算是经验教训吧 我一定不会让一件事发生两遍,所以接下来的工作我依然守在电梯口因为我知道电梯口是一个很重要的地方也是很危险的地方,有人刚上电梯才发现自己上错了,为了方便他会转身下来,那样是不平安的时常会有箱子滚下来的.,如果不及时跑上去,尤其人多时后果不堪设想,身体的每个细胞时刻警惕着去应对突发的事件也有跃跃欲试不敢上电梯的,人是一阵阵的,站在电梯口始终是不平安的,只能把她们掺着上电梯 让我感到开心的事是,当看到有人拿着车票,而且眼神显得很迷茫,于是上前询问,需要帮您看一下您的车次吗?有些人会警惕的把车票往怀里拿说,干什么?接着他会看你几眼,确定一下你的身份,然后说自己是哪趟车的,需要上楼吗?当你告诉他之后,他会有如释重负似的才对你说谢谢主动的,被主动的对于我来说是被相信了他们需要你,相信你才会让你帮助他们 让我印象很深刻的是那天上午,一个头发有些花白看起来很和蔼的老人问我可不可一把那个老人送进站台,他说那个老人年纪有点大了而且他拿了很多东西,现在又不能买站台票,于是我跟着他找到了那位老人,看起来东西确实有些多,我就告诉他可以去老年候车区,如果到时候需要可以找小黄帽帮助,当我提出帮他们提东西的时候他们拒绝了,他说他们可以看着两位老人离去的背影时,他们之间的情谊让我很感动他们的拒绝让我想起了另一个志愿者说的故事,一对中年夫妇说自己的东西很多,拿不了,志愿者帮他们把东西拿到安检口才知道他们一共才三件行李,而夫妇只是共提一个行李,当两件事在一起比照时我们就看到了某种良心的东西,很刺激人心 我始终觉得好的占多数,只是那些个体而已有人说火车站是社会的一个小缩影,这句话一点也没错,在这里我看到代表着职业的各种穿着,由内及外的各中表情 “如人饮水,冷暖自知”在这的经历是值得去体味的,它是我成长的一局部,在经历中不断成熟,心里满足了,那些“舍”好似也变得不那么重要了,它在我们身体中,慢慢对我们产生潜移默化的影响,它不是直接效应,也许就是某个细枝末节,连我们自己也不清楚的东西,也许就在某个关键时刻起了作用 这五天我收获了满满的谢谢,它们幻化成记忆让我牢牢记祝作为这个团体中的一员我真的感到很开心,很久没有过的自豪,真的很感动 创立中国银行业文明标准效劳示范单位材料文明标准效劳工作效劳检查 20xx年,我社按照市办要求,制定了《提升优质文明效劳实施检测方案》,紧紧抓住客户反映强烈的突出问题,全面开展效劳工作整治活动,取得明显成效目前我社效劳标准得到强化,效劳制度落实,效劳效率有了较大提高,一线窗口普遍做到“三声”到位,双手接送,客户满意度不断提高,有力推动了我社优质文明效劳水平快速提升并学习到一些提升检测方法
一、充分理解、认识效劳的内涵并接受,是开展优质文明效劳的动力在当今银行业务你有我新,竞争愈演愈烈的形势下,要想赢得市场,就必须在不断抢先推出新产品的同时,重点抓好高效、优质的效劳,而高效、优质效劳的根本目的就是“把方便留给客户”
二、强化和提高效劳意识,是开展优质文明效劳的前提要全面发动,深入发动,大造声势,宣传优质文明效劳优质文明效劳关系到企业形象,因此,要必须做到全面发动,全员参与,把优质文明效劳作为一项生命工程来抓银行业是效劳性行业,在强化员工队伍素质的同时,效劳理念、效劳意识也是他们随时需要进行强化的一项长期训练对内通过集中培训、集中考试、模拟测验、突击检查等形式,催促员工熟练掌握优质效劳的各项内容;对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传,扩大社会影响“走进每位客户的心灵”是优质效劳的更高境界,力求满足客户的各种需要就是一切工作的出发点与落脚点
三、加强培训教育、提高业务技能、营造优美效劳环境是提高优质文明效劳的根底冰冻三尺,非一日之寒优质文明效劳要从量的积累到达质的飞跃,关键是以人为本,通过对员工的教育培训和强化管理,到达员工的政治素质和业务素质不断提升,以员工的高素质创造出优质效劳的高水平从而使每位员工懂得,自身的行为代表着本行的社会形象,没有客户就没有银行业务的开展 培养良好的职业道德,在本职岗位上奉献出一份光和热,变被动为主动自觉维护全行的形象和荣誉,使优质效劳上一个新台阶
四、加大监督的力度和广度,形成全方位监督体系,是优质文明效劳落到实处的有力保证优质文明效劳工作要做到常抓不懈,不滑坡,不动摇,除必须制订和落实各项制度外,还必须强化监督检查机制优质文明效劳永无止境,重在坚持,贵在落实营业场所是银行的窗口,小小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉,客户在这里究竟得到了怎样的效劳,只有通过明查暗访才能知道真相,因此,明查暗访是保证优质效劳不走过场,不摆花架子的一个好方法要通过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式,以普通客户的身份,通过看、听、查、问等方式,经常对营业网点的效劳环境、效劳态度、效劳质量等进行明察暗访,并广泛征求客户意见和建议,解决效劳工作中存在的问题,确保标准化效劳标准落实到每一个工作环节,树立银行优质、高效、快捷、平安效劳的良好形象银行作为效劳行业,效劳是立行之本,只有不断增强效劳意识,转变效劳观念,强化效劳措施,从效劳质量、效劳手段、效劳内容、效劳态度、效劳环境等方面入手,狠抓优质文明效劳,形成“大效劳”的格局,才能提高优质文明效劳的整体水平 作为效劳行业,商业银行除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品——效劳,银行的各项经营目标需要通过提供优质的效劳来实现做好银行效劳工作、保护金融消费者利益,不仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要,更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求“以客户为中心”,是一切效劳工作的本质要求,更是银行效劳的宗旨;是经过剧烈竞争洗礼后的理性选择,更 是追求与客户共生共赢境界的现实要求做好银行效劳工作、取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是根底;细心、耐心、热心是关键我认为,真正做到“以客户为中心”,仅有上述条件还不够,银行效劳贵在“深入人心”,既要将效劳的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做外表文章我们经常提出要“用心效劳”,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任之所以坚持银行效劳要“深入人心”,一方面是因为当前很多的银行效劳外表文章做得太过明显,另一方面是因为银行效劳的趋同性日趋显著现在社会日益进步,人们对银行效劳形式上的提高不再满足,多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立效劳,这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情,而从根本上扭转银行员工的意识,切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的效劳才是让“上帝”动心的关键“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立效劳意识,而不能被动、机械地应付客户,要时刻把客户放在内心,要经常站在客户的角度来思考自身的表现另外,效劳要做到“深入人心”,我们的领导者要能率先垂范,重新定位角色,也就是从权力型,向责任型和效劳型转变,这是培养和鼓励员工效劳意识最好的例证;另一方面,“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要,要能急客户之所急,想客户之所想不同客户的需求心理不同,要深度挖掘、动态跟踪我们要区分客户、细分市场对于普通客户形式上的效劳提升就可能获得他们极大的认可,比方引导员的进门招呼,柜台人员的微笑和礼貌用语;对于VIP客人,那么更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易本钱和个性化效劳及增值效劳问题为客户效劳除了及时、准确、到位之外,还要能激发客户需求要求效劳要“深入人心”,并不是说我们要四面出击,全面开花,恨不得把客户的事情全包了,而是要求我们给客户提供效劳时必须考虑本钱效益原那么,要计算本钱,要有本钱概念,我们绝不能做赔本的买卖,必须有取舍,有所为有所不为,成 本高的效劳必须要有高的回报,这是市场规律的必然要求另外,时时处处把客户放在心中,要求我们不能忘记风险,在效劳过程中,要严格把握适度原那么,效劳流程、手段一定要依法合规,防止过头效劳,否那么会砸了我们工商银行效劳的牌子 银行面对千变万化的市场,面对客户千差万别的需求,大量的效劳不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的,而是要靠每一位员工去创造,只有全行每一位员工把效劳“深入人心”,把效劳与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把效劳与完成全年综合经营方案结合起来,新的效劳措施、效劳工具、效劳手段和方法才会不断被创造出来我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出 全县各小学大队部,始终把敬老助残这一中华民族传统美德教育作为学校德育工作的主旋律,常年坚持开展“红领巾手拉手助残”活动,以丰富的内容、多样的形式,取得了一定的实效, “红领巾手拉手助残”活动是“手拉手”活动的重要组成局部,是贯彻落实《公民道德建设实施纲要》的有效途径和手段为了能让队员充分地理解这项活动的意义、广泛地参与到活动中来,各学校首先加强了助残的宣传力度通过学校“红领巾播送站”向队员们介绍一些残疾人在生活中的不便,以及一些残疾人的先进事迹让队员感受到在自己享受着幸福生活的同时,还有人正遭遇着不幸、正需要帮助!每个中队都有助残宣传员向每一位队员进行宣传 学校少先队组织在队员中成立了“敬老助残队”,专门为孤寡老人和残疾人提供效劳居住学校附近一位双目失明的孤寡老人,而且由于身体的原因,她每次都是做着轮椅外出活动“敬老助残队”的队员们定期上门为奶奶效劳,或清扫房间,或表演节目,或与奶奶聊天根据实际的情况,队员们每次只准备可以用耳朵听的节目,如竖笛、讲故事等队员们的表演经常让奶奶笑得合不拢嘴,快乐极了奶奶有时也会给队员们讲起自己年轻时的生活,让队员们了解到了 当时生活的艰辛和幸福生活的来之不易每年的元宵节,队员们还会给奶奶送去元宵队员们的效劳给老人的生活提供了方便、增添了乐趣,同时也培养了队员的爱心和孝心 “敬老助残队”的队员们对待残疾老人是这样细致,对待身边的同龄人更是如此三年级1班的学生中有一位女孩格外引起大家的关注因为她由于幼儿时患上病而导致了一条腿的残疾,走动有些不方便少先队“敬老助残队”的队员们立即把她作为了帮扶对象,尤其是同班的队员更是积极踊跃地参加了助残活动平时站队出教室的时候,总会轮换着有2名队员留在最后扶她一起走下课的时候,也会有队员陪着她去上厕所或一起玩耍放学排路队的时候,队员们会帮她拎着书包慢慢地走读书三年来,她一点也没有感觉到自己与其他她队员有什么不一样同样,她在学习上的刻苦和在生活上的自立自强给队员们留下了深刻地印象,深深地影响了队员们对学习和生活的态度 除了与校内外的残疾人或残疾儿童建立这样稳定的手拉手结对关系之外,少先队还经常抓住各种契机开展主题教育活动让每一位队员都明确“红领巾手拉手助残”活动,就是用“红领巾”的真心、爱心、善心、诚心去帮助身边需要帮助的伙伴,手拉手共同迎接幸福快乐的明天在“全国助残日”、“六一儿童节”等重大节日,各中队都会组织队员出黑板报、召开主题队会;助残小组走上街头,散发宣传品, 为了传承志愿者精神,响应XX理工大学校学生会志愿团的号召,土木与建筑学院青年志愿者协会于12月5号展开了以会聚爱心,传承志愿精神为主题口号的一系列有组织和广泛影响的宣传与娱乐活动 这次活动以关爱生命,预防甲流,传承志愿精神为主要内容,以形式多样的活动为载体,引导同学们积极参加志愿者的行列中,为开展健康向上的精神文化和构建和协长理奉献智慧和力量 活动之一校内发动大会 12月5日上午730开始,志愿者在行健轩2门口集合,740集合完毕后,一队浩浩荡荡的朝气蓬勃的大学生扛着土木与建筑学院的旗帜,佩带着土木与建筑学院青年志愿者协会的会员证,在领队的带着下,走向文化广场800准时召开志愿者发动大会,在大会期间志愿者安静认真地听歌位发言者的讲话,在签字仪式上志愿者积极主动签名,表现出志愿者饱满的热情与昂扬的斗志 活动之二会聚爱心,传承志愿精神的签名活动 发动大会于830结束,土木与建筑学院青年志愿者协会按方案在校内进行校内宣传活动会聚爱心,传承志愿精神的签名活动开始,我们将活动定在文化广场开展,为扩大活动的影响力,随后,活动转移到甘饴园门前活动中,志愿者热情向前来签名的同学介绍志愿者这个大家庭,介绍12月5日这个特殊的日子国际志愿者日(ivd),宣扬志愿精神同学在志愿者的介绍后更清楚了解了志愿者这个团体,于是都纷纷自愿留下自己的名字以示对志愿者和志愿精神的支持签名活动结束后,志愿者将被同学们签满名字的横幅挂在甘饴园的门前,将海报贴在宣传栏,让更多的同学知道、了解志愿者这个团体,让更多的人去传扬志愿精神 活动之三青年志愿者协会会员间的趣味篮球友谊赛 签名活动结束后,志愿者于1000来到活动中心旁的篮球场进行了一场09级会员于08级会员制间的趣味篮球友谊赛比赛过程中,赛场上的运发动尽情挥洒青春的汗水,享受比赛过程中的无限欢乐,比赛坚持只有友谊的原那么,使得大家少了紧张的竞争,多了一份游戏的愉悦而观赛的同学一边观看精彩的赛程,一边吃喝打闹,相互交流,更拉近了会员间的距离比赛在同学们愉悦中结束了,大家离去后,留下几位干部清扫活动场地,将活动中留下的垃圾清理干净后才离去 总体来说,我们这次以会聚爱心,传承志愿精神为主题的活动,各个阶段的活动都十分成功,成功的原因我们总结为以下几点
1、准备较充分 凡事预那么立,不预那么废在这次活动中得到了充分表达,正是因为有了详实的考虑、周全的方案和充分的准备,这次活动才有了成功开展的前提如我们提前几天筹划部的干部就召集各部门干部商量活动事项和流程,并且在活动开始之前我们就有了详细的方案及活动部署
2、密切配合 多方面的积极协助和努力,是活动得以完成的保证本次活动不仅表达了青志协内各部门的密切合作,更表达了青志协各会员间的团结友好,积极互助
3、分工具体安排合理 在活动没有开始之前,领队就已经将工作任务合理分配,同时也注意到宣传组织及工作时间的协调事后,同学们普遍反映良好 在成功的背后,我们也认真反省思考了我们的缺乏
1、活动时间上的安排不尽完美一方面表达在是少数同学因为个人时间安排欠妥以致不能参与活动,另一方面是篮球赛的时间没有到达一致,以致一些参赛同学没能及时到达,时间上应该有个明确安排
2、活动中少数会员不够积极签名活动中少数会员可能害羞而表现出欠缺积极,希望以后多举办类似活动,锻炼会员们的各方面的能力 活动虽然小,却含义深远,反响良好,这次志愿者活动将更加强化了我们大学生的社会责任感,加深同学对志愿者精神的了解,这次活动带动志愿者活动的开展,为志愿者精神的传承献出了一份微薄之力 12月4日一早,我们11届全体干部干事来就到了新世纪广场为进行大型摆摊活动做准备工作我们5点多起来,6点15分在学校的办公楼集中,然后拍大合照,把物资搬上校车,到达新世纪广场后赞助商的物资也陆续运到,我们便开始了场地的布置工作尽管天气比拟冷,但是丝毫没有降低我们每个人的热情,因为爱,我们走在一起;因为爱,我相聚在一起 由于我们互相协助,准备工作很快就完成了大约9点半,我们的摊位都开始陆续面向群众效劳,不少摊位前吸引了一些群众围观,在我们的热情邀请之下,不少群众参与了我们的活动,每个人脸上都洋溢着快乐,气温好似也被我们的热情感染了,变得暖和起来 我们外国语分会的游戏分为两局部,第一局部是常识问答,第二局部是拼单词为了准备这次摆摊活动,我们提前几天就完成了字母的制作,关于常识问答方面,我们上网查找了大量资料,还到图书馆借了一些有关书籍,方便活动进行时有知识问答有新题补充活动开始前,会长就给我们9名干事分配好了任务,虽然有时人多情况有点,但是总体上我们还是能够互相协助使活动进行得比拟顺利 手语是我们青协的一大特色,当然在这次125志愿者效劳日中,手语也成了我们的这次活动的亮点培训部从活动一开始就表演手语,表演了一整日,但在手语快闪中仍然表现得非常出色,当然我们其他部门参加手语快闪的也表现得不错,没有辜负大家对我们的期望吧,这几天的训练也没有白费感谢培训部每个成员的辛勤付出,你们为这次活动划上了一道美丽的彩虹 我们从早上5点多一直忙到下午得5点多,在将近12个小时里面,没有听到一声抱怨,因为我们都想共同努力做好一件事情125虽然在我人生已经过了19个,但是这是我第一次以青年志愿者的身份过的125,难忘而且充实 从我实习到转正,参加了大大小小的活动,也渐渐熟悉了青协到底是一个怎么样的组织在这里,我感受到了一种不一样的爱,一种不一样的温暖,一种不一样的气氛在从化,青协给了我一个温暖的家感谢青协的每一位成员,因为爱,所以我们走在一起 绿色是生命的象征,绿色是现代文明的标志,人类在不断利用自然,征服自然地同时,却也在破坏文明这个乃以生存的地球 此次活动是由我市组织部社会实践与志愿效劳队社会实践与志愿效劳部组织的关于环保的一次活动,时间是在3月5日,活动前期我们做了大量的准备工作,我们活动的内容有在淇河以及周围地区宣传环保·捡垃圾比赛·环保进社区等所有队员都能积极参加,此次活动开展得比拟顺利,也取得了不错的效果 通过此次活动,带动队员们一起行动,为保护环境奉献了自己的力量,也提高了大家自觉保护环境的意识同时也让志愿者体会到志愿效劳的精神,提高了大家参加志愿者活动的积极性,促进志愿者活动的进一步开展 在成功的背后,我们也认真反省思考了我们的缺乏: 1场面有点活动虽然经过具体分工,详细安排,但实际过程中由于人数较多,场面有点,个别成员没有完成自己的分工 2安排上存在缺乏主要表达在活动中个别成员不够积极,对分配的任务不能及时保证质量的完成,这与管理和分工上的失误有一定关系 3活动形式没有多大创新,没有严谨的组织纪律开展环保工作要有一个抓手和强有力的领导小组,可以少走许多弯路,到达事半功倍的效果 4“纯洁淇河”教育行动要扩大效果,必须要有一个系列活动,同时要把范围扩大,让更多的人一起为创立绿色家园而努力 5活动还不能够很好地激发和延续志愿者们的参加的兴趣和工作热情,活动的内容也比拟单一 在未来的日子里,我们一定会一如既往的本着“传播绿色指示,倡导绿色生活,保护环境,建设绿色家园”的宗旨,开展丰富多彩的活动唤起每一位同学关注环保,关爱环境的热情,增强生态环保的意识,用实际行动影响身边的人们,从自我做起,从小事做起,才能号召更多的同志参加我们的环保队伍中来,让我们的环保活动与我们的生活紧密的结合在一起,为建设我们的美好家园共同努力用实际行动影响身边的人们,从自我做起,从小事做起,才能让我们的家园更美丽 总之,只要人人献出自己的一点爱的力量,我们的地球将变得更加美好最后,让我们发出心底的呐喊爱是我们共同的语言!。