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有关培训工作总结范文十篇有关培训工作总结范文十篇 总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究,做出带有规律性结论的书面材料,写总结有利于我们学习和工作能力的提高,快快来写一份总结吧那么总结应该包括什么内容呢?以下是的培训工作总结10篇,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友 培训中心在学院领导下,全面贯彻党的教育方针,坚持与时俱进,开拓创新,加快开展深化改革的原那么,面向市场,努力拓展多元化办学途径,在学历教育、技能培训、继续教育、平安评估方面做了一些工作,技能部和学教部上半年的工作总结与下半年工作思路如下 综合办上半年工作总结 上半年共收入8万元(主要是房屋出租费、复印费、古泉校区食堂款),做好培训中心协调与管理工作协调开班,效劳到培训单位 综合办下半年工作思路 做上半年工作的根底上,积极参与市场开发,配合各部门办好培训开班前的准备工作,做好后勤效劳保障工作 技能部上半年工作总结 上半年(1—5月份)收入约43万元(实际入帐38万余元,另有4万余元6月份入帐),根本做到时间过半完成任务过半,较好完成年度方案细化的经济收入方案指标
1、注重广告效应,先后在《金陵晚报》、《南京晨报》等南京市主要报刊及有关咨询活动中为培训鉴定做招生宣传,引起较大反响
2、注意与企业单位保持联系,把握合作时机先后与南京市维管处、南京雨田汽车公司、武警消防士官学校、江苏小天鹅空调南京效劳公司、尧化门职业高中、上海梅山钢铁公司、南京钢铁公司、大丰职高等单位建立了友好合作关系
3、为了贯彻年初制定的培训中心开展方向——市场化、规模化、标准化,把握尽量多的市场时机,技能培训部在做好现有业务的同时,积极进行工程开发对旧机动车鉴定估价师、汽车经纪人等在沿海等大城市已出现的培训工程,搜集了大量相关资料,为今后开发新的工程、抢占市场先机做前期工作
4、为了完成今年交通技师学院富贵山培训分校的招生方案,积极组织有关人员到中学中考的英语、体育加试现场,进行招生宣传,取得良好效果
1、技能部在培训、鉴定过程中,始终把平安放在第一位,配备了消防器材,做到平安培训、鉴定,没有发生平安责任事故
2、根据国家职业标准,制定了培训教学方案和技能鉴定方案,采用劳动和社会保障部、中国就业培训技术指导中心组织编写的专用于国家职业技能鉴定的教材,认真组织理论和技能教学
3、1—5月份培训技师95名,高级工41名,中级工340名;鉴定高级工39名,中级工340名,初级工68名,并办理了职业资格等级证书超过同期培训人数,根本完成年度方案细化的社会效益方案指标
4、在扩大培训规模的同时,认真组织培训教学,注重培训鉴定质量,做到既符合国家职业技能培训鉴定标准,又令学员满意 技能培训部在积极地开展各项工作的同时,也意识到有些问题限制了前进的 步伐场地设施缺乏汽车新技术的开展凸现培训中心技能培训设备设施陈旧, 与其他培训单位相比,场地设施也处于状态,这无疑将影响技能培训市场化、规模化的开展进程 技能部下半年工作思路
一、积极开拓培训市场,加大广告宣传力度,扩大知名度,增大市场份额,争取多招生;积极与企业单位合作,为企业培训技能人才,重点是高级工、技师培训;积极与高等院校、职业学校合作,培训中、高级工目前已落实的培训业务有上海梅山钢铁公司100人左右的高级修理工培训、南理工40名学生中级修理工培训、金陵职大47名学生高级修理工培训,南京钢铁公司300名高级工培训正在洽谈中
二、做好本校学生的职业技能培训、鉴定工作
1、组织好20xx级驾驶
(3)班、检修
(4)班的中级修理工培训、鉴定工作(7月—8月完成)
2、组织好20xx级学生的中级职业技能鉴定工作,古泉校区7—8月份完成
3、与各系部一道组织好学生第二专业技能鉴定工作
三、根据培训要求完善技能培训场地、设备
四、积极参与学院招生,做好招生及新生军训工作
五、做好技校生教学方案、师资、教学场地、教材、教学管理、学生管理等有关工作,确保新生入学及教学有序进行 学教部上半年工作总结 今年上半年很快就要过去了,回忆这几个月来的工作,学教部的工作面临着竞争剧烈的市场,这半年,有开发市场的艰辛,也有有成功的喜悦认真总结上半年的成绩与缺乏,对进一步完善今后的工作很有必要
一、学教部办班及创收情况 上半年继续教育(截止6月1日)先后开办了“多媒体课件、高速公路建设管理、危险品货物运输、公路施工和养护、交通工程设备质量控、电子商务根底、普通话班(两期)等多个培训班,举办了“公共关系知识讲座、公文写作知识讲座、科学论文写作知识讲座、创新能力知识讲座(已开两次)”5次讲座,成高辅导班在各级领导的支持下,成高辅导班在册人员42人,危险品货物运输从业人员培训两期共78人,教育培训总人数1278人左右 上半年截止5月31日,学教共收入约16万元,其中约6万元平安评估费将在6月份入帐
二、学教部继续教育、学历教育等工作开展情况
1、加大宣传力度,扩大中心办学影响上半年在继续教育、学历教育、新职业资格工程培训等方面做了大量的宣传在市艺术中心“职技证书展示会”进行各方面的宣传;到市各技校、职校、局部中等专业学校及大明路汽车一条街进行学历教育宣传;利用登报、加强宣传力度
2、开拓市场,开发新的培训工程经过努力,获得多项办学资质获得市劳动保障局鉴定中心的“秘书、营销、物业、人力资源、工程管理”等工程的国家职业资格培训资质“企业信息管理”国家职业资格培训资质已报省劳动保障厅鉴定中心待批 在学历教育方面,力争与南大等多所高等院校进行联合办学的洽谈,取得了较好的进展;受南京市普通话辅导站的委托开展面向社会的普通话的培训;受系统委托开展道路违章人员的培训工作;承办校内外的多项讲座 协助学院进行五年一贯制高职的申办工作、狮麟技术学校的更名等
3、加大内外部沟通,建立良好的合作关系本着“诚信办学,效劳社会”的办学宗旨,每个班或讲座开办前,相关人员都认真做好开班的准备工作,确保了各个班正常开办开班时做好考勤和各教学环节的检查以及结束工作积极热情的工作作风,受到系统内外合作单位的好评,并建立了良好的合作关系
4、学教部的人员除能完本钱部门的工作外,也能努力做好培训中心临时布置的其他工作彼此间能相互协调,分工不分家,主动配合完成各项工作 在院领导的关心和支持下,建立狮麟实业公司平安评估质量管理体系、工作程序及相关的管理制度,制定完善的平安评估中介机构的申报资料,并顺利通过省、市安监局的专家现场评审,狮麟公司获得南京市道路交通、水上交通企业、不受级别限制的平安评估资质5月18日狮麟公司“平安评估认证中心”正式挂牌成立,省交通厅市交通局领导和省安监局相关负责人到会祝贺并讲话院领导到会致词并剪彩,扩大了实业公司的影响,为公司的开展带来了良好的机遇 “评估认证中心”人员,抓住机遇开拓市场,先后走访了大厂、浦口、高淳、溧水及市内的有关企业,严格按照省安监局的评估要求抓好评估质量关,完善的评估准备资料和积极的工作,得到了被评估单位的一致好评目前已与近16家达成了平安评估的意向,其中7家已签定评估合同,在近一个月的时间内为公司创造了8万余元的收入 目前已顺利完成杨子石化运输分公司危险品运输、华孚客运的评估现在正进行对中北客运、南京长途客运公司、高淳县客运、联运、捷利客运公司、中嘉旅游、金蓉旅客、杨子石化运输(普货)、江浦经营危运等公司的评估 将努力对省外事、公交总、利亚旅客、市液华公司经营部、江南小野田危运、华润液化(危运)等公司进行平安评估的市场开发 由于今年是我们进行学历教育的第一年,重庆交通学院南京知名度还不够高在招生方面感到压力大与经验的缺乏 我们向交通局系统所有单位、市各技校、职校、局部中等专业学校、大明路汽车一条街及社会做了进一步宣传、招生制定“外出招生方案”,先后去了金陵教培中心、港口职业学校、莫愁职业高级学校、南京市公共事业技工学校、江宁职业技术教育中心、江宁技工学校、南京职业教育中心等多所学校,并在金陵教育培训中心(新街口校区成高辅导班)的家长会上进行了宣传,效果仍不明显 主要原因分析
(1)南京大专院校太多,生源竞争剧烈,重庆交通学院南京第一年招生,知名度也不够高,招生宣传力度不够
(2)现市技校、职校大多早与高等院校挂钩,定向培养,现想进入很难;这类学校的学生想工作的多,想读书的少,仅有的一些已定向; 平安评估的市场出现收费价格战,目前评估收费处在低谷,市场竞争剧烈,评估比拟难做,目前,评估中心总结前一段工作及市场开发情况,制定了下一步平安评估的工作方案及开发方案,力争在货物运输企业的评估工作中取得较好的成绩
1、加强招生宣传的力度,提高重庆交通学院南京的知名度;成考填报志愿时到报名现场进行招生宣传
2、重视已开办成高辅导班的工作,加强管理和思想工作,引导学员报考重庆交通学院南京成人班;同时在南京周边地区做进一步招生宣传
3、在普通高考落榜生和单招落榜生中进行招生宣传
4、在本院在校生中宣传,开设成人高考辅导班,引导学生报考重庆交通学院南京
5、平安评估的收费标准,按市场收费情况进行及时的调整,评估时不唯价格,把好评估质量关,做出狮麟评估的品牌,占领市场 学教部、评估中心的工作刚刚起步,任重而道远从年初的专业继续教育和学历教育扩大到现在的多项办学资质,但形成规模尚须时间我们将不懈地努力,在适应学院开展需要的同时,更好地效劳社会我们将在不断努力工作的同时,认真总结经验,善于发现工作中的缺乏,做好各项工作 学教部下半年工作思路
1、学历教育力争完成重庆交通学院三个专业的招生任务;做好与南大联办电子商务大专班、钟山学院的联合办学的招生与组织工作;
2、继续教育培训立足行业内部的继续教育,继续办好普通话培训,并努力向行业外扩展,扩大办学范围
3、平安评估使平安评估工作上一个台阶,努力增大市场份额,做出品牌;
4、国家职业资格考前培训加强宣传力度,开展国家职业资格培训工作,力争开办营销师、工程管理师等考前培训班;
5、根据市场的需求,努力开拓共它培训工程 这周的工作算得上是酸甜苦辣,让我学到了很多,也看清了很多,同时也明白了很多道理 以前说学校是半个社会,但现在看来我在这半个社会里什么也没学到了,以前在学校碰到一些事情我总是避而远之,自己不喜欢的,看不惯的就避开,但是工作后发现我这种逃避是错误的,该面对的要面对,该解决的问题应该想方法解决,而不是一味的逃避 一位前辈送了我一段话“不管在任何地方上班,请记住‘工作不样闲人,团队不养闲人入一行,先别惦记赚钱,先学着让自己值钱,赚不到钱赚知识,赚不到知识赚经历,赚不到经历赚阅历,以上都赚到啦就不可能赚不到钱只有先改变自己的态度,才能提高人生的高度’”想想是很有道理,同时也明白了很多道理但我还是想说我希望我的付出会有收获 在与同事相处的这个问题上,也学会了很多,以前觉得每个人都很好,所以对任何人都没有隐瞒,有什么说什么,结果出了很多问题在这问题上通过与张主任的沟通过后,回家爸妈也说了一下,顿时明白了很多问题尤其是这一点,有什么事情先跟领导说,不要在下面乱抱怨,这样不但问题没有得到解决,还被一些小人抓到把柄所以以后又有什么问题,有什么疑问,我会首先问领导,然后找解决的方法 对于这周的晚辅课,我觉得我很失败首先有些科目,由于专业的局限性,不能很好的辅导好他们,加上期末临近,学生的学习方法与老师的辅导方式的突变让学生很不适应,我认为会对他们的学习产生影响对我个人而言,我认为短时间内,没得能力让他们有所提高,本着对学生认真负责的态度,对学校声誉负责的态度,我申请目前不带晚辅课 吴海琴 20xx年6月9号 不知不觉我已到xx教育报道了6个月了,记得第一天跟着队伍去现场看时我感觉自己什么都不会、不懂真的很没用,想到了自己之前的几份工作都是靠自己摸索自己学的想想都害怕因为那样太累了,一个上午我就在会场傻呆过去了,同事都是新面孔我又不了解对方,不知问他们问题他们会不会乐意告诉我教我,可是让我惊喜的是中午在饭桌上队伍的兄弟姐妹们主动的教我到会场该做什么不该做什么,晚上赵老师还教我怎么算4个9的数学题,我很感谢这些帮助过我的兄弟姐妹们,那天我就对自己说在以后的工作中一定要认真负责不能辜负他们对我的期望 现在我觉得在这里的工作环境比拟的轻松,即使工作有点繁忙有点累,但是和同事之间相处的是那样的融洽那样的愉快,在工作中我慢慢发现我更适合做会场助理这一职位,因为我喜欢有挑战性的工作,会场助理在最后要面对的是不同的家长提的不同的问题,是考验一个人的应变能力,和销售能力及语言技巧的难题 在这6个月里我也总结了一下有关面对家长该怎么应对的心得,我记得在12月份时业绩做得很差劲,我却跟自己解释说“我不会、、、、、,因为、、、、,我的方案没完成,因为、、、、、”我总是在找借口,在抱怨 但我从未意识到给自已找借口的同时,我已经变得相当的了其时祸根就是我们自已了说起我的转变也很有意思,我无意中听到的一句歌词“不经历风雨,/3221788(使用请双击此处删除页眉文字 专业好文档为您倾心,谢谢使用怎能见彩虹”是啊风雨过后就一定会有彩虹,所以我不在找任何借口并对自己充满自信,其实在任何岗位上只要你把心态放好,对自己和身边的人还有所在的团队都充满信心相信你和团队都会成功 心得二要客第一,合理安排时间,做有价值的家长工作,当然要做到这点会场助理必须学会察颜观色,作为一名会场助理我们的时间是有限的,在会场所有的家长都是有希望成交的,而在这短短的时间里个个都不放过,从而浪费了大量的时间在那些购置欲望不强的人身上,首先要对家长作个分析类,从而在最短的时间内找出重中之重的家长,举例说明比方在课堂中讲师在上面讲课,那会场助理和主持就应该站在会场观察底下的家长,用你的眼睛和你的第六感去寻找下面带头骚动的家长然后记住他,等到销售时就拿着教材去向他推销只要搞定他那其他的家长就不用你在废口舌一个一个的介绍推销了,这就是在最短时间销售更多的教材的意思,东西是死的人是活的,方法是用不尽的,就看你勤不勤快肯不肯动脑思考问题,这也决定了你对工作的一个态度 心得三知彼解已,先理解家长,再让家长来理解我们,在进行完与家长和第一次亲密接触后,我们一定会碰到许多难缠的家长,误解也会产生储多问题 当遇到这样的一些障碍时,我们不能先去抱怨家长,他们不够理解我们事实上我们是有可能这些家长的,虽然达不到百分之百的成功率,但我们经过一些方式的努力后,事实证明我们将大多数的家长,争取回来了如何先理解家长呢 那我们必须先要进行区分对待,对于新接触而抗拒的家长来说,关键在于别太在意他说什么,甚至可以认为他们这只是一种托辞罢了别忘了,家长他的思想也/3221788(使用请双击此处删除页眉文字 专业好文档为您倾心,谢谢使用会随时在变的,永远没有一成不变的家长我们只需记得我们得将我们产品的优点亮点告诉他你会很惊奇的发现家 长的态度慢慢转变,这样,时机就来了! 心得四不断更新,不断超越―――――――不断成长,蓄势待发锯用久了会变钝,只有重新磨后,才会锋利再现我们做为一个会场助理的我们,如果不懂得随时提升自已,有一天我们也将从旧日辉煌中跌入低谷 对于我们来说及时的汲取新知识原素相当重要,除了书本外,我认为在工作中,用心去学是相当重要的我相信一点,一个人的能力总是有限的,但我们同事之间互相交流各自所拥有的丰富经验由为重要更是无限的下次我可以用在相类似的家长身上,我们就有更多成功的把握了我们也可以从同行那边学到知识,那样才能“知彼知己,百战不殆”,在竟争中,让自已处在一个有利的位置我们要不断的超越自已,紧记一句话,不要与你的同事去比拟长短,那样只会令你利欲熏心,而让自已精力焕散与自已比赛吧,你在不断超越自已的同时,很可能你已经超越他人,而这时的你是在没有任何恶性压力下,轻松到达一个顶峰的 以上这几点心得体会,是我这几个月以来在销售双语不用教时得到的一些简单的经验,希望能给大家带来些实质性的帮助 人的一生是一个不断去学习,不断去提高的过程限于自身条件,我们在工作中总不免碰到各种各样的问题,会给自己带来一些压力,我们总是希望自己的工作能够做得完美,只是事实往往不合自己所愿,问题总会出现正因如此,我们才不要害怕在工作上出现的任何问题,它也正是我们学习和运用知识的良好时机,随着问题的解决,我们的知识也就会一步一步的积累起来,我们运用知识的/3221788(使用请双击此处删除页眉文字 专业好文档为您倾心,谢谢使用熟练度也会慢慢的增加但是,我们不能抱着“出现问题总是难免的”这样一种思想,我们不能一而再的犯下同样的错误,那样只会让自己的工作陷入被动的局面,我们需要在解决问题的过程中吸取经验和教训,不断的提高自己,防止类似的问题再次出现 总之,我们在公司里工作,要到达这样一个目标,就是要通过自己的尽心尽职,让别人懂得自己,让自己懂得岗位,让公司因有自己而开展 半年以来,县科知局充分利用“科普宣传月”、“科技活动周”、“知识产权日”等宣传活动,加大向农牧民群众宣传种植、养殖、知识产权等各方面科普知识,进一步提升了广阔农牧民群众科技文化知识水平
1、以“科技之春”科普宣传活动为契机,加大科普知识宣传力度3月27日县科知局与县科协在休闲广场开展了以“助力脱贫奔康推进乡村振兴”为主题,围绕产业兴旺、生态宜居、乡风文明、治理有效、生活富裕的总要求通过发放资料、科普宣传等形式进行了宣传同时邀请了县农业、畜牧专家进行现场咨询、解答种养殖方面的问题活动中,发放藏汉双语的《食用菌栽培手册》、《科普》、《科普好玩》、《牦牛养殖技术》、《地震应急知识》、《知识产权100问》、《地球与环境》、《科学与生活》等农牧业科技实用技术知识书籍共16种1200余册,咨询人数达150人次
2、切实加强知识产权保护宣传力度4月26日由县科学技术和知识产权局牵头,联合县食药监局、县文体广新局开展了以“倡导创新文化,尊重知识产权”为主题的知识产权宣传周活动此次宣传周活动以《专利法》、《商标法》、《著作法》和《知识产权法》等法律法规宣传为主要内容,并以发放图片资料、播放影像资料等方式进行,共计发放宣传资料500多份通过此次宣传活动,进一步提高了广阔人民群众对保护知识产权的重要性和必要性,切实加大了知识产权的保护力度,对维护公平有序的市场环境起到了积极作用
3、切实做好科普宣传周宣传教育工作20xx年5月,为切实做好科普宣传周宣传教育工作,弘扬科学精神,普及科技知识,倡导科学生活我局在全县范围内开展了以“科技创新强国富民”为主题的科技活动周宣传活动在休闲广场悬挂宣传横幅,全体机关干部发放宣传单、宣传册20xx余份,接受群众咨询100余人次,广泛宣传科技创新知识在科技周期间,利用部门优势,加强协作,强化宣传,营造声势,进一步扩大了科技周活动的影响,有力地促进了科技活动的开展 大了对农牧民实用技术的培训,上半年完成全县1900余人次的农牧民实用技术培训一是为进一步优化提升和运行科技扶贫在线平台建设工程5月9日-20日,县科知局工作人员到乡、乡、乡、乡、龙藏乡等19个乡镇35个贫困村对“科技扶贫在线平台”的信息员进行平台业务培训各村信息员下载并学会使用“科技扶贫在线平台”app,对各信息员平台app使用方面进行帮助解答为扶贫工作打下了坚实的根底,将科技扶贫工作落到实处真正实现“专家帮扶、产业示范、成果转化、科普培训、信息效劳”二是以工程实施为依托,加大“请进来”的技术培训力度长期聘请广元青川县土专家韩平高通过“以劳代训”的方式,在乡对农牧民群众实施天麻、食用菌种植、青杠黑木耳采摘等技术进行现场培训 三是上级领导实地调研,提升工程实施效果5月17日-18日,州科知局阿旺副局长一行到科研工程基地(腾洋生物科技大黄秦艽育苗基地、哇多铁棒锤种植基地、川贝母种植基地)进行实地调研,对县科知局和相关企业所做得工作及创新作出肯定并对科知局和工程企业提出工程管理的珍贵经验和意见6月5日由欧阳梅副州长、州科知局张险峰局长、阿旺副局长等五人组成的调研组到县对中藏医药产业开展现状、面临形势和存在问题进行调研调研组对基地贝母种植情况、数据标准化管理等情况进行了详细、深入的了解同时还对种植基地下一步开展方向和助农增收等方面提出了有针对性的建议、意见
1、完成农牧民推广技术培训356人次;
2、农牧实用技术培训1439人次;
3、完成实用技术骨干培训162人次; 由于我县农牧民群众文化素质偏低,科技文化根底薄弱,加之各乡距离相隔太远、农牧民一年中有两个季度要进山挖药,使农牧民培训无法到达预期的效果 一年来,按照区委要求,曹子里镇把干部培训当成提高工作效率、发挥干部干事创业的主观能动性、提高干部自身素质的有效途径,同时结合党的群众路线教育活动,把培训工作纳入重要议事日程,根据本镇干部工作实际需要,现就曹子里镇20xx年干部教育培训工作情况及20xx年干部教育培训工作方案汇报如下 曹子里镇党委政府领导十分重视对机关干部及村街干部的教育与培训,把对全镇干部的教育与培训作为党委政府工作的重中之重,同时作为提高全镇干部整体素质的首要措施来抓年初镇党委、政府各部门根据本口工作实际制订了本部门的教育培训方案,从目前情况看,各部门制定的教育培训方案均已落实,并有详细的培训记录,有些部门超额完成培训方案 20xx年曹子里镇共组织村干部参加区、镇两级培训班20余期,外出考察学习2期,共培训镇村干部1500余人次,培训的主要内容为紧紧围绕区委、区政府工作部署,按照“四清一绿”和美丽乡村建设要求,就如何搞好农村工作;解决制约经济开展方法;当前农村形势、政策;农村基层民主政治建设及相关制度、规定等内容;如何做好新形势下农村矛盾调解工作;农村土地承包问题及解决方法;方案生育政策、妇联工作方法;城镇建设及新形势下基层组织建设方法及经验;种、养殖业科普知识等相关内容开展培训为了更好的建设美丽乡村,镇党委组织机关干部和村干部比学先进,先后去河北屯镇、蓟县等地外出学习参观,主要内容是参观学习环境建设和特色产业开展 通过教育培训,全镇上下干部整体水平有大幅提高,为全镇今后开展奠定了良好的组织根底和干部保障 20xx年镇党委政府领导将继续加大对全镇干部的教育培训力度,加大教育培训资金投入,在加强自己集中培训教育的同时,一方面,加大对外部经验的学习培训力度,采取走出去、请进来的方法,进行典型引路,示范教育另一方面,以换届选举为契机,扩大培训教育面,加大对后备干部及离任干部的教育管理工作,使全镇现任干部、后备干部、离任干部及全镇党员群众万众一心,为曹子里镇各项事业开展做出积极奉献 20xx年曹子里镇党委政府方案开办各类培训班20期以上,受教育层面涉及到新老干部及后备干部、机关全体干部培训主要内容包括党的各种路线、方针、政策及市委、区委有关文件精神;周边地区先进村街新农村建设及基层组织建设新经验、新做法;各项管理制度及工作程序;财会知识及财务管理制度等相关规定;种植、养殖实用技术;还要在换届前组织培训和座谈,在换届后组织村级干部上岗培训等 通过教育培训,进一步提升全镇干部整体水平,为全镇开展,做出积极奉献 我公司年的培训工作根据市公司人力资源部指导,本着“利用内部资源、采取多种手段、注重实用技能、逐步提高素质”的原那么,委派我公司内部培训师晏继东同志参加省公司统一组织的培训,取得全省排名第二的好成绩同时积极响应市公司人才资源部下发的工作通知单,组织培训师和业务骨干,结合本单位经营工作重点和工作实际,详细制定了 内训方案,分班次集中授课和现场交流相结合取得了良好的培训效果同时组织社区经理,客户经理及营业一线人员进行案例征集活动上交营销效劳案例最后我公司制定了培训效果评估考核,发放课后培训试题答卷,员工培训调查表及培训考核登记表培训对象及培训内容 本次培训人员范围主要有全体营业人员10人,全体社区经理(包括城区和农村片区)10人,农村统包人员5人(覆盖全局农村网点),商业务客户中心5人,大客户中心4人,共计培训78课时 主要培训内容严格按照市公司下发通知精神,同时结合杨凌实际情况组织如下
(1)根底业务及流程(含宽带业务根底知识、最新资费、疑难解答),因我局宽带维护设立专门的数据维护,宽带安装知识不没有在本次培训组织范围内共计培训课时
(2)新业务培训因我局市场部设立有固话产品经理、数据产品经理、和小灵通产品经理,针对不同的业务,组织产品经理及内训师共同进行培训,主要对固网彩铃、商务彩铃、一呼双响、农家乐等增值业务、近期我局新的营销政策等进行培训,培训方式采取集中统一培训
(3)营业厅效劳营销技能培训,结合省公司统一组织培训,主要有效劳礼仪,优质效劳意识,效劳沟通技巧,营业投诉处理技巧、主动营销以及积极的心态与团队建设内容培训方式结合现场培训、在互动中进行学习同时课后采用现场评估方式加强学习效果
(4)农客经理营销与效劳技巧培训主要有农客经理心态调整,收集信息方法,客户拜访前的准备工作,客户投诉处理7部步法,如何进行有效的促销及如何预防在销售中遇到的风险
(5)实际营销中遇到的实际问题及解决方案培训零次户营销、拆机挽留政策
(6)crm系统业务培训前台综合受理、号线系统,工单处理系统等 培训小组成员及人员分工 培训工作我局领导非常重视,特成立主讲人员小组内训师-晏继东、数据产品经理-陈育龙、业务支撑-张彩梅、小灵通产品经理-樊鑫、营业员培训-辛元各培训人员结合各自业务特色进行弧形互动培训,培训小组分为3组营业组、社区经理及商业客户组活动过程总结进度 本年度培训与方案进度相比,因为业务营销工作的影响总体进度与实际进度有一定的差距我分公司在以后工作处要进一步加强执行力 工作量 我局今年由于新业务,新政策较多春蕾行动、存赠优惠、百宝盒、话务量签约,我的e家等业务更新很快,培训为不影响公司的正常经营和生产,把所有的培训都安排在晚上及周六和周日进行,培训主讲人员加班加点坚持进行,各社区经理特别是农客经理因家里县城较远,克服困难积极参加培训,工作量较大 培训过程中存在的问题 培训工作结合公司实际,采用了一些新的培训方法,如分组讨论、互动分享培训心得过程中,在培训过程中出现以下问题
(1)课堂学习气氛不够活泼,有些学员答复下列问题和分组讨论发言时紧张不知说什么
(2)理论学习与实际营销过程所做的结合不好,如培训师花2个课时详细说明如何促销搞活动的相关知识,但是实际在村子中组织在农家乐营销中,农客经理好多因素没有顾及到,首先方案营销的当天下小雨,活动场地和活动场所也没有提前布置好等等问题,因此本次培训 后,应注重培训理念和方法在实际工作中的具体应用
(3)有个别员工对培训工作不重视,不参加培训、迟到早退的现象时有发生
(4)培训工作后评估和跟踪不到位 培训效果评估 通一系列培训,全面提升了一线人员营销效劳技能,加强了用户效劳的理念,加强了企业文化,主要表现有
(1)、通过营业人员营业厅效劳营销技能培训,营业人员的精神面貌有很大的提高,以前有个别人员没有化淡妆,通过效劳礼念的培训,使营业员认识到如果没有化装就是对客户的不尊重,同时通过营业效劳礼仪培训,营业人员在站姿、坐姿、接用户票据等小思节上注意问题 另外在营业厅接待用户投诉处理方法上,通过培训也有很大改观,采用用户投诉处理七步法,把大局部用户的对电信效劳及其它资费的不理解消灭在萌芽状态
(2)、社区经理(含农客经理)通过”农客经理营销与效劳技巧“的培训学习后,首先明确了自己的职责,做为一个社区经理除了正常维护工作外,在营销上还应干什么?如信息收集、客户拜访、客户营销三部曲、投诉处理技巧、促销相关知识等方面有了初步的认识
(3)、强化学习型组的企业文化理念 郧阳科技学校是国家教育部于1996年首批认定的“国家级职业学校”学校历经了屡次整合,办学实力进一步增强,步入了良性化开展轨道,目前已成为鄂西北规模最大的中等职业学校,是湖北省五所万人规模中等职业学校之一 学校校园占地面积280亩,校舍建筑面积
8.6万平方米,现有在岗教职工339人,在籍各类学历生(员)10210人,转移培训充裕劳动力和贫困劳动力近1000人 学校师资队伍过硬,教学设施先进有中高级教师116人,有从企业高薪聘请的专业实习指导教师25人;学校拥有数控车工、电子电器、汽车驾驶、汽车维修、计算机应用五大专业实习基地,尤其是学校的汽车维修实训基地,是国家财政部投资兴建的专业实训基地 20xx年,我校开始承办郧县农村贫困劳动力转移培训,几年来,我们认真组织,积极培训,圆满完成了每年的培训任务,截止20xx年,我校已完成了上级部门下达的农村贫困劳动力转移培训(雨露方案)1350人,20xx年完成农村贫困劳动力转移培训500人,其中汽车维修22人、计算机应用168人、数控车工221人、电子电工89人经我校培训转移的学员,由于学到了过硬的专业知识,进入企业后,很快适应企业的各项工作,现在他们中的大多数月工资已到达1200余元,真正做到了“培训一人、转移一人、致富一家”,为农民脱贫致富奔小康做出了应有奉献总结学校在农村贫困劳动力转移培训方面的工作,我们认为主要做到了以下几点 目前,我校开办的汽车维修、数控车工、计算机应用、家电维修、等专业的培训,市场用人需求旺盛特别是我校的汽车运用与维修专业,我们依据该专业过硬的师资、先进的设备,常年不间断地开展培训效劳,使农民工通过培训后能获得机动车驾驶证和机动车维修等级证书,该专业培训的多名合格驾驶员和维修工,经转移就业后,绝大局部都取得了可观的经济收入;培训的家电维修、计算机组装与维修、计算机应用等技能劳动者,是沿海兴旺地区外资、中外合资等企业急需的一线工人,这些企业对工人的文化程度要求不是很高,但必须有相关的技能,非常适合郧县农村劳动力实际状况,我校近几年开办的这些专业培训班,重在教会如何在流水线下进行正确的操作,此类专业的劳动力,外出就业每月工资均在1500元左右 我校在开办各类培训时,考虑到时间短,任务重,要让每位学员确实学到技术,我们在教学中强调学理论,重实践,主要培训学员的实际操作能力每个培训专业,我们都按制订了相应的专业培训方案,教学大纲,严格组织教学,数控车工、家电维修、计算机应用、汽车维修等专业更多强调学员对技能的掌握,确保学员能学到一技之长教学方式也灵活多样,在培训的`过程中,我们积极向学员讲述维权、职业道德和平安用工知识,同时聘请了一批专业技能过硬的师傅对他们进行专业培训,使广阔学员学到了一技之长
三、根据用工单位的要求,采用“定单式”培训,及时转移,解除了学员的就业之忧,并建立就业跟踪效劳网络,及时解决学员在工作中出现的问题 农村贫困劳动力的整体素质在得到充分提高后,对农村的产业结构 调整起到了极大的促进作用,农业劳动生产率的提高,降低了农民的劳动强度,减少了从事农业的人员在耕地有限的情况下,就出现了较多的农村剩余劳动力,为了使掌握一定技能的农村剩余劳动力能顺利转移出去,我们采用各种方法,为农村剩余劳动力跨地区就业创设了广阔的平台 一是加强领导,成立专班,健全机制,实现校企联合,形成政府支持、部门配合、学校落实的良好局面为了推动农村劳动力的有序转移,我校专门成立了以校长为组长、其他校级领导为副组长、各中层机构主要负责人为成员的“农村贫困劳动力转移培训领导小组”,教务处、实习处、驾校具体负责培训和考核工作的组织落实,就业指导办公室负责学员的就业安置,把农村贫困劳动力培训并有序转移作为学校一项常规工作来抓,作为一项增加地方经济收入的富民工程来抓 二是积极行动抓落实,考察联络促安置,跟踪效劳保效益实践证明,能否实现农村劳动力的有序转移,是检验学校培训质量的试金石,也最为直接地影响着学校的培训规模,为此,我校建立了专门的农村贫困劳动力转移培训基地,成立了专门的农村贫困劳动力转移培训办公室,与省、市、县人事和劳动部门建有长期的业务关系,随时掌握全国各地的用工信息,主动到用人单位考察学习,共同协商培训方案和培训内容 为了及时准确地得到用工单位的用工信息,我们利用网络上网查询、利用咨询、到用工单位实地考察等形式密切关注全国各地的用工信息,根据用工单位在不同时期对用工的要求,有针对性进行培训,与企业签订委托培训协议,为企业定向培训急需的一线工人培训开始时,我们和每位学员签订安置协议,解除学员就业的后顾之忧我们与深圳市十大明星企业比亚迪签订“订单式”培训协议,一次性向该公司输送一线工人500余人,比亚迪公司试用后,认为经过我校培训的人员技能 操作熟练,一进企业即可上岗,于是又预订了全年的用工方案,但凡我校培训的合格的农民工,比亚迪公司将全部录用目前,进入比亚迪公司就业的员工在试用期内,胜任工作,月收入均在千元以上为了及时了解学员就业后的工作状况,我们特地在学员集中就业的深圳市龙岗区设立了“郧阳科技学校驻深圳办事处”,并安排教师长驻办事处,及时协助解决学员在工作过程中出现的一些问题,做好学员就业后的维权等工作办事处教师坚持每月和每位学员至少有一次联系,贴心的效劳,使学员倍感温暖,也促使他们努力工作,增加了他们脱贫致富奔小康的信心 学校始终坚持为地方经济建设和社会开展效劳的办学方向,致力于为地方经济建设做出应有奉献我校开展的雨露方案培训,我们将国家补贴资金直接优惠到学员,让学员充分享受国家的补助政策;学员培训全是培训,没让学员交一分钱对每月的台帐,及时上网,学员的各种资料健全 由于学校不断提高培训质量和对劳动力转移的不懈努力,近三年,经过我校培训的农村劳动力,向非农产业转移达5000余人,转移出去的农民,每年人均可增加收入1万元,开展了“打工经济”,极大地促进了贫困山区农民脱贫致富奔小康的步伐 正是学校近几年不断地探索和开拓,努力地改革和创新,使学校在农村贫困劳动力转移培训方面取得了长足的开展,也极大地丰富了职业学校的办学内涵,在不断地为当地农民增收的同时,也使学校取得了良好的社会效益和经济效益 展望未来,郧阳科技学校将在各级领导和关心支持下,依托“雨露方案培训基地”这个平台,发挥培训基地的资源优势和辐射功能,创新 工作思路,开拓进取,把这项惠及郧县农民的富民工程做得更好,为加快郧县地方经济建设,构建和谐郧县做出应有的奉献 总结20xx年度培训工作的得与失,汲取经验教训,在增加一名培训员的情况下,根据自身业务块的不同,以分工合作、协调一致为指导原那么,结合酒店年度培训方案,制定、开展部门培训工作
一、结合人力资源部组织实施的酒店培训课程体系,制定开展部门培训工作
二、加强新入职员工的岗前培训力度,确保员工岗位效劳操作的质量和标准
三、根据上年度培训时间的反应情况,进一步做好培训时间的合理安排
四、根据部门运营需要,持续加强礼节礼貌、效劳意识、工作流程、个人职业规划等方面的培训辅导
五、加强平安管理及突发应急等方面的系统培训,确保员工的应急处置能力及平安防范意识进一步提高
六、培训课程内容以理论与实践、座谈研讨与试卷考核等方式合理分配,在确保培训效果的同时,进一步提高员工参训的热情 物业效劳部 二○**年一月三日 为了保证培训质量,在培训中我们有以下几个特点 一是我们改了以往只重数量不重质量的培训方式,将这次培训分两个阶段,先是针对培训内容,制定出适合的培训方式 多讲一些适应现场的内容,多用举例子来提高学员的学习兴趣进行集中培训,也就是先将职工集中起来把重点内容,其次是对《HTK499红外线轴温探测系统》、和《电工根底》进行讲解,让他们了解我们的培训意图; 二是在此次培训中我们采用了新的教学方法,就是把要培训的重点做成软件,用这种新的教学方法对职工进行培训,给他们一种耳目一新的感觉,让职工在心情愉悦的情况下学习到更多的知识 三是在培训内容上我们大量采用实例教学,把今年以来《红外线轴温探测系统》发生的各种常见故障进行全面、归类、分析,并在课堂上让新职人员亲自参加到对故障的分析中,让大家之间产生互动,增加了课堂的生动性。