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消费者行为学调查的报告 引导语报告使用范围很广按照上级部署或,每完成一项任务,一般都要向上级写报告,反映工作中的根本情况、工作中取得的教训、存在的问题以及今后工作设想等,以取得上级领导部门的指导下面是为你带来的消费者行为学调查的报告,希望对你有所帮助 消费者行为是指消费者围绕购置消费品而产生的一系列心理和生理活动的总称消费者的心理活动包括需求的产生和变化,以及购置动机和购后评价等活动;消费者的生理活动那么指消费者的购置行为,即消费者通过支付货币而获得商品的过程一般来说,消费者行为作为一个过程,通常经历六个阶段形成消费需要、产生购置动机、了解商品信息、进行商品选择、发生购置行为和评价所购商品 当人们因意识到自己缺乏某种东西而产生心理紧张时,一定的需要便形成了人们的许多需要是消费需要,如口渴的行人会有解渴的需要,感冒的病人会有治病的需要,爱美的人因看到漂亮时装而形成对时装的需要,双职工家庭因邻居都有了小汽车而形成对小汽车的消费需要等等有些消费需要具有明显的周期性,如一日三餐、四季服装等大局部的消费需要都不具有周期性,如药品、修理、咨询、通讯等等一般说来,随着人们经济收入的不断提高,随着新产品投放市场,消费者的消费需要将逐渐地由低级到高级,由简单到复杂地开展 消费需要一旦形成,便会推动个体去寻求相应的满足,当必须通过购置才能满足消费需要时,个体的购置动机便随之产生对于那些不影响自己社会形象的商品,消费者往往根据实惠考虑形成购置动机,想以尽量低的价格获得尽量大的满足而对于那些有助于自己社会形象的商品,大多数消费者会根据名望考虑而形成购置动机,想通过购置而获取或维持自己所崇尚的社会形象例如,购置湖南芙蓉王香烟的消费者,更多的是因为抽这种香烟气派,是一种身份的象征购置动机可划分成多种形式,但无论哪一种购置动机,根本上都受消费者个人所处文化背景的制约年龄、性别、民族、职业、教育程度、社会地位、家庭结构、习惯的不同都会影响到消费者的购置动机 现代社会,由于商品广告大量地出现在各群众传播媒体中,使得人们经常在产生对某种商品的购置之前,就已经有了对该商品的一定了解但一旦产生了购置动机,消费者便会主动而又全面地寻求有关商品的信息,了解商品的功能、价格、外观、质量等,供进一步比拟挑选之用消费者了解商品信息的途径主要有
①经验指消费者在实际生活中的所见所闻以及实际感受这是消费者获取有关信息的根本
②相关团体指消费者的亲戚、朋友、邻居或学会、协会成员提供的有关商品的信息
③市场指市场上推销人员、营业员、经销商、商品展览、陈列、商品包装、说明书等提供的信息
④群众媒介指报纸、杂志、播送、电视、政府机关及其他群众传播媒介提供的信息 在此阶段,消费者将已了解到的商品信息进行分析,根据一定的选择标准,对不同品牌的商品作相互比拟,以便作出最后的选择由于消费者不可能用很长时间与精力去了解各种品牌的商品,因此消费者的商品选择实际上只在少数几个有深刻印象的品牌之间进行对这些品牌的印象,既可能于广告宣传,也可能他人的介绍,还可能自己以往的使用经验在候选的几种品牌中究竟选择哪一种,这取决于消费者所确定的选择标准 选择标准大致包括以下一些内容
①商品属性消费者不仅要了解商品质量的好坏,而且要比拟各类商品的不同属性商品的属性可分为一般属性和特色属性商品的特色属性是消费者购置商品时首先考虑的属性如牙膏,有的考虑其洁齿性,有的考虑其防虫、防酸性,有的那么考虑其味道和香型企业营销人员应根据消费者对商品各类属性的要求及重要程度进行属性等级排序,按其等级重要程度生产或改良产品
②价格价格是影响消费者购置决策,进行商品选择的重要因素不同的消费者因其性别、年龄、收入、学识、经历等不同,对不同商品价格的反响也不一样一般来说,消费者愿意选择货真价实、价廉物美的商品
③效用函数效用函数即商品对需求的满足程度函数任何商品在不同时间和场合,其效用不一样如一块面包,对于一位用餐不久的消费者来说,其效用不会很大,但对于一位十分饥饿的消费者,其效用就相当大把握商品的效用函数,就是要充分利用商品的时间价值原那么,不失时机地满足不同消费者对不同商品的要求消费者用来选择商品的标准很少是单一的,大多是以一条主要标准与几条次要标准结合而成不同的消费者会对同一商品有不同的选择标准 消费者作出商品选择决定后,一般很快就着手购置购置过程是购置者与售货员相互交往的过程在这一过程中,购置者希望得到售货员的理解和帮助,以买到满意的商品一旦受到售货员的热情接待和有益帮助,购置者会产生对售货员的信任,进而满意地买下商品在一般家庭的购置活动中,儿童用品与食品大多是由大人代购的,家电的购置者往往是男性,日用品多半由女性选购由于不同角色的购置者有着不同的心理特点,售货员应根据不同对象区别对待此外购置者对购置时间、场所等都会有不同的心理反响 购置行为发生之后,消费者就享有商品的所有权消费者对自己所有的商品,有的是为了使用,获得其实际效用;有的那么不考虑其实用,购置只是为了占有该物所能带来的内在满足,如集邮不是为了邮寄信件,而是为了欣赏不管是使用还是欣赏之后,消费者自然会对这种商品有所评价由于参与评价的往往不只是购置者一个人,因此评价商品的标准可能与选择商品的标准不一致消费者既可能从所购商品上发现新的优点,也可能从中发现新的缺点当对所购商品比拟满意时,消费者不仅愿在今后作重复购置,并且会向周围的消费者作义务宣传当对所购商品感到失望时,消费者除自己今后决不再上当之外,还可能提请周围的消费者多加注意实际上,每一个消费者都是某些商品的评判员和宣传员眼下的许多厂家、商店有退换或保修制度,都是消除消费者不满,建立商品信誉和商店信誉的一些有效措施一般说来,凡有这类良好售后效劳保证的商品或商店,不易引起消费者的抱怨营销人员必须十分重视消费者的购后评价,把它作为重要的反响信息,帮助企业消除营销缺陷,调整营销策略 以上简要地介绍了消费者行为的六个阶段当然,具体到每个消费者身上,他们的行为未必都得经历这六个阶段如有的消费者可以不通过购置而满足自己的消费需要,如亲友馈送的东西;有的消费者不经过对商品的选择,就直接进行购置;有的消费者作了商品选择后,又改变了主意,不打算购置了,等等即使是经历了同样几个阶段的消费者,各人的心理活动也是千差万别的这些都是因为消费者所处的社会环境和消费者内在因素不同而引起的模板内容仅供参考 。