还剩4页未读,继续阅读
文本内容:
物业保洁月度工作方案 在商业保洁中,保洁清洗效劳更多的涉及了楼宇大厦、物业小区、学校、医院、工厂、街道、建筑物外墙等等各种与人有关的建筑物;环境的卫生的清洁和保持,已经从“保持室内清洁”扩展到了“保持环境清洁”这一更为广泛的概念下面是关于物业保洁月度的内容,欢送阅读! 1﹑每周召开一次工作例会,在工作的同时,积极充分听取基层员工的呼声﹑或合理化建议或批评 2﹑不定期开展团队活动组织员工进行爱卫生﹑保护小区周边环境的宣传等活动,增强员工的凝聚力和向心力 为了提升效劳水平,我们将推行全员首接责任制.每一位员工都有责任和义务接待业主与访客的建议,并在传递到效劳中心,并有义务跟踪处理结果,建议人,使效劳得到自始至终完整表达树立以业主为中心,并在首接责任制的同时,推进一站式全新的效劳理念 1﹑管理处实行内局部工逐级负责制,即各部门员工岗位分工明确,各司其职,各尽其能,直接向主管负责,主管直接向经理负责,同时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》 2﹑管理处实行定时值班制,改变工作作风,提高办事效率,向业主公布管理处常设(报修),全方位聆听业主的声音 3﹑制定切实可行的管理措施,推行首问责任制. 4﹑健全完善管理处,如管理处员工、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等 5﹑月绩效考核工作尽量量化,建立鼓励机制与健全绩效考核制,根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒,鼓励先进、鞭策后进 6﹑完善用人制度,竞争上岗,末位淘汰真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供开展的空间与时机 7﹑加强内部员工队伍管理,建设高效团队,增强管理处员工的凝集力 1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%. 2﹑小区业主对效劳工作的满意率达90%以上 3﹑急修及时,返工﹑返修率不高于2%. 4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生 5﹑房屋本体及设施、设备按方案保养,运行正常,无管理责任事故发生 6﹑管理处拟成立社区文化活动小组,负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报 7﹑本年度记录﹑资料保存完整,及时归档 8﹑物业管理效劳费收缴率达95%以上;物业管理每年度向业主公布一次 综合管理部要紧抓根底管理,突出重点,不断加大对各管理处的监管力度对一些发生过事故的小区,重点加强监督检查,对管理处相关负责人组织学习,分析原因严格执行公司各项制度,对存在的发出意见书,落实整改,强化小区责任评估工作推进力度,使各管理处长效监管机制健全 计财部肩负着调控公司各项费用的合理支出,保证公司财务物资的平安的职责明年财政部实行的新的会计准那么,对财务人员提出了更高的要求,很多账务的处理都要在充分了解经济业务实质的根底上进行判断后才能进行,所以,计财部要加强内外沟通,特别是与管理处的联动沟通,在做好日常会计核算的根底上,不断学习,提高团队综合能力,积极参与企业的经营活动,按照财政部会计准那么和集团财务管理制度及物业的相关法律法规的要求,力求会计核算工作的正确化、标准化、制度化,做深、做细、做好日常财务管理工作 行政办办公室在今年工作的根底上,明年以公司对物业管理标准操作的要求为主线,着重在强化管理水平和岗位技能、标准效劳标准与质量、不断创新员工培训内容等方面做扎实有效工作强化办公室的协调职能,建立良好的工作气氛,与各部门、管理处保持良好的协作关系,创造和谐的工作环境 市场部明年要进一步完善各项规章制度,通过制度促使指标的落实对物业市场形势进行调研,提供详细资料供公司参考对标书制作做进一步细化,严格按照上海市物业管理相关与准那么制定管理方案,并对商务楼板块按商场、办公楼予以分类制作文本,形成范本 人力资源部要着重检查、促进各管理处用工情况,防止违规用工,杜绝各类劳资纠纷的发生的同时,想方设法躲避人事风险,降低人事本钱,利用本市现行就业困难人员就业岗位补贴的优惠政策,享受政府补贴,为公司今后的规模化开展提供人力资源的保障 物竞天择、适者生存是放之四海而皆准的根本法那么,也是市场竞争中颠扑不破的真理虽然物业管理行业当前,由于物业市场的迅速扩大,竞争日趋剧烈是由经济规律所的,我们要充分地提高核心竞争能力,物业市场的迅速扩大更是难得,为我们搭建了珍贵的全面参与市场竞争的舞台 实施本钱控制战略,通过推行区域管理制度,消除资源的浪费,建立快速反响机制,降低工作衔接本钱,提高工作效率,提升效劳品质在降低本钱的方案中,限度节省人力资源,全力拓展外部市场,广泛开展经营活动 承接高端物业管理效劳工程随着房地产业飞速开展,物业市场迅速扩大,依托现有市场积累经验,广泛地参与较大范围市场竞争势在必行,物业管理行业规模经营才能产生效益,只有走出去,参与到全面的、剧烈的市场竞争之中,经过残酷的市场竞争的洗礼,我们才能开展壮大,而且才能在更大的范围打造效劳品牌 锻造一支技术强、作风过硬的队伍,通过不断学习新知识、新技术,为公司的日渐开展储藏人才公司的飞速开展,人力资源是否能满足我们日益增长的需求,是摆在我们面前的课题公司在向一级资质迈进的道路中,除却管理面积的要求,必须拥有具备中级职称以上的人员不少于20人,目前公司(含外聘)员工,仅有10名人员,距离还有很大差距所以,要继续加大培训力度, 扩展效劳思路,由于我们直接地、经常地接触着销售终端--顾客(业主)所以物业公司具备着其它行业不具备的独特优点拥有广阔的物业市场为物业企业进入中介代理领域提供了前提利用豫园品牌优势,商场商铺的经营管理也是我们可以涉足的区域随着社会分工的明确与细化,物业的延伸必然会得到深远的开展我们可以利用自身的优势,集思广益,思索物业延伸效劳的可行性,挖掘出新的经济增长点 目前,物业公司在内部管理方面也就是软管理方面有了很大提高,如效劳的及时性、质量、态度及标准化管理方面,但由于物业效劳中硬件设施不到位,致使局部效劳局部达不到需求员工队伍整体技术含量低,在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力人才的引进,并通过培训挖掘内部技术潜能,发现、培养与储藏技术人才公司目前处于发育阶段,与本市大型物业公司存在着差距,在走向市场的开展过程中缺乏技术能力、管理能力与竞争能力 今后的展望 首先,加强全体员工的培训、学习,在提高效劳意识、水平及质量的根底上继续完善规章制度和资料管理,以期在物业资质的评审上再上一个台阶,争取获得一级物业资质; 其次,继续完善工资改革分配制度,运用利益杠杆让每个员工围绕自己的老实劳动应得的正当利益快速运转起来,彻底消除干部、员工的惰性,充分调动积极性、主动性、创造性; 第三,要拓宽效劳领域,提供各种个性化效劳,这需要树立全心全意为业主效劳的思想,想在业主需要之前,做在业主需要之先,在为业主提供常规的卫生、平安、维修、绿化效劳的根底上,积极开展家政、委托、代理、中介、商业效劳等工程,不仅使业主在物业效劳中获得切实利益,也使自己的物业效劳获得经济和社会效益 第四,争取树立品牌效劳,利用豫园商城这个品牌在市场竞争中取得优势,充分发挥地缘优势、品牌优势物业品牌是物业管理企业经济实力、科技水平、管理水平、效劳水平、效劳理念和企业文化的综合反映,创造时机学习先进的管理、经营方法和经验,在全面提高效劳水平的根底上,打造物业管理品牌 第
五、在条件成熟的情况下,规模化经营是物业管理企业的根本出路优质楼盘管理是企业效益之本,企业将做好战略性调整,把主要精力和主要改革措施集中到调整组合公司将积极探索有效形式,实施优势互补和资源优化配置,统筹人力、物力,根据市场需求运用集约化经营手段,创新和改善物业管理,从而实现规模经营模板内容仅供参考 。