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文本内容:
物业公司季度工作方案表物业公司季度工作方案表 一﹑充分发挥z物业公司的团结协作精神,调发动工的主观能动性和增强主人翁意识 1﹑每周召开一次工作例会,在总结工作的同时,积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评 2﹑不定期开展团队活动组织员工进行爱卫生﹑保护小区周边环境的宣传等活动,增强员工的凝聚力和向心力 二﹑转变思想,端正态度,牢树为业主住户效劳意识 为了提升效劳水平,我们将推行全员首接责任制.每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议,并在第一时间传递到效劳中心,并有义务跟踪处理结果,通知建议人,使效劳得到自始至终完整表达树立以业主为中心,并在首接责任制的同时,推进一站式全新的效劳理念 三﹑激活管理机制 1﹑管理处实行内局部工逐级负责制,即各部门员工岗位分工明确,各司其职,各尽其能,直接向主管负责,主管直接向经理负责,同时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》 2﹑管理处实行定时值班制,改变工作作风,提高办事效率,向业主公布管理处常设报修,全方位聆听业主的声音 3﹑制定切实可行的管理措施,推行首问责任制. 4﹑健全完善管理处规章制度,如管理处员工守那么、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等 5﹑月绩效考核工作尽量量化,建立鼓励机制和健全绩效考核制,根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒,鼓励先进、鞭策后进 6﹑完善用人制度,竞争上岗,末位淘汰真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供开展的空间与时机 7﹑加强内部员工队伍管理,建设高效团队,增强管理处员工的凝集力 四﹑严格管理,提高管理水平和效劳质量 1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%投诉处理回访率100%. 2﹑小区业主对效劳工作的满意率达90%以上 3﹑急修及时,返工﹑返修率不高于2%. 4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生 5﹑房屋本体及设施、设备按方案保养,运行正常,无管理责任事故发生 6﹑管理处拟成立社区文化活动小组,负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报 7﹑本年度记录﹑资料保存完整,及时归档 8﹑物业管理效劳费收缴率达95%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次 五﹑加大培训力度,注重培训效果 管理处挑选精兵强将,成立以经理为主的培训实施小组,对新入职及在职员工进行培训
1.新入职培训 为新招员工提供的根本知识和根本操作技能的培训培训的目的是使新员工了解公司的根本情况如企业宗旨、企业精神、企业的`历史、现状及开展趋势,熟悉公司的各项规章制度如考勤制度,奖惩制度、考核制度等,掌握根本的效劳知识如职业思想、行为标准、语言标准、礼貌常识等,掌握岗位工作的具体要求如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能 岗前培训内容公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪标准》、公司的开展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防平安知识、物业管理根底知识等内容
2.在职培训 培训内容
1、z物业公司的各项规章制度
2、z物业公司的《员工手册》
3、企业开展、公司规划、公司理念、组织机构
4、各部门相关的专业知识 通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力
六、提升z物业效劳品牌,树优质效劳新形象
1、人力资源整合,根据管理处工作需要,适当将局部岗位职能合并,实现因才设岗,因才定岗的复合型人才管理机制
2、客户效劳继续贯彻执行《员工手册》,注重标准员工效劳礼仪、工作效率和效劳质量,为顾客提供温馨、礼貌、热情、平安、舒适的优质效劳
3、设备设施维护按机电运行和维修分工的原那么,对小区所有的机电设施设备进行层层落实,做到物有所管、管有成效、保质增质确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行,做到周、月、季度保养有方案,有落实,杜绝发生重大平安责任事故
4、清洁绿化管理清洁绿化部门要发扬主人翁精神,增强责任心和使命感,形成团队凝聚力,落实主管追究主问制另外要对清洁绿化加大监管力度,力争在此方面有较大的改观
5、资料管理严格按照档案管理规定另外,拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类,做到目录清晰,检索方便,楼层各住户资料袋装化,实现标准化管理,同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度
6、车辆管理对进入小区的车辆进行严格管理,逐步实现业主车辆按固定车位停放;临时车辆采用临时收费管理;对需要保管的车辆采取保管措施,签订车辆保管合同,车主支付保管费
7、平安、消防管理加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训,完善标识系统,对外来人员装修人员进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作,要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右消防设施设备的检查由保安员进行检查,维修保养由维修工进行。