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【精品】物业客服年终工作总结三篇【精品】物业客服年终工作总结三篇 总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回忆检查并分析评价的书面材料,它能够给人努力工作的动力,不如立即行动起来写一份总结吧但是却发现不知道该写些什么,以下是为大家的物业客服年终3篇,希望能够帮助到大家 回忆这一年来的工作,我在公司领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照公司的要求,较好地完成了自己的本职工作通过一年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将一年来的工作情况总结如下 客户效劳部对我来说是一个全新的工作领域作为一个处理客户关系的工作者,自己清醒地认识到,客户效劳部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽,推动各项工作朝着既定目标前进的中心工作千头万绪,有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等面对繁杂琐碎的大量事务性工作,自我强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,防止疏漏和过失,至今根本做到了事事有着落
1、及时了解准备交付的房屋情况,为领导决策提供依据 作为一个房地产开发业内知名企业,房屋交付是重中之重公司成立房屋交付工作小组我作为小组成员之一,利用一切有利资源,采取有效措施,到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通,及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反应到领导及总经理室,使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展,并在此根底上进一步安排交付工作
2、理顺关系,创立部门工作流程 部门成立伊始,各项工作几乎都是从头开始,这一年的时间里,到达了部门熟、人际关系较融洽的目的,积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备
3、认真做好公司的文字工作,草拟文件和报告等文字工作 认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书归档入册,做好资料归档工作,做好客户资料管理工作
4、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理,积极响应集团员工五种精神的号召 充分发挥自身部门优势,在工作态度上一是急,高度的客户意识,把客户的事当自己的事,高度负责高度敏感二是逼,强大的资源整合能力,,强大的推动能力,推动整个公司的资源倾斜于客户,来解决客户的问题对业主行为和诉求进行预测,充分考虑本钱和营销并进行适当的引导和控制最大限度的降低其不合理的期望值,提高了客户满意度 由于感到自己身上的担子很重,而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离,所以总不敢掉以轻心,总在学习,向书本学习、向周围的领导学习,向同事学习,这样下来感觉自己一年来还是有了一定的进步经过不断学习、不断积累,已具备了本部门工作经验,能够比拟沉着地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过一年的锻炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量 一年来,本人能敬业爱岗、创造性地开展工作,取得了一些成绩,但也存在一些问题和足,主要表现在 第一,许多工作我都是边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高; 第二,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位 在下一年的工作中,自己决心认真提高业务、工作水平,为公司经济跨越式开展,奉献自己应该奉献的力量我想我应努力做到 第一,加强学习,拓宽知识面 努力学习房产专业知识和相关法律常识加强对房地产开展脉络、走向的了解,加强周围环境、同行业开展的了解、学习,要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数; 第二,本着实事求是的原那么,做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;提高自身业务水平 遵守公司内部规章制度,维护公司利益,积极为公司创造更高价值,力争取得更大的工作成绩 一年的工作算不上忙碌,但是在工作中,我的收获却是满满尤其是在与人交流交往方面,更是有了大大的`提升而且这些提升都很好的帮助到了我的工作方面现在,我对自己这一年的工作做好总结,希望能根据这一年的工作更好的提升自己我的年终工作总结如下 我是在20年x月参加的xxx物业公司,在刚参加的时候,作为一名客服,我的经验还非常浅薄,虽然在领导们的培训下学会了根底的工作,但是却还并不能熟练的运用于工作当中 在最初对自己的鉴定中,我非常不满意自己在初期的表现,对业主的们的来电处理的过于死板,导致很多的业主都对我的效劳并不满意 但是在当时,我自己也认识到了自己的缺乏,开始主动的学习和提升在作为前台的时候,也在尽量和业主们做一些闲聊,提高自己的沟通能力在接到业主来电的时候,我也努力的记下业主的,为下一次沟通打下根底 在不断的学习和提升中,我慢慢的熟悉了和业主的往来,也认识了一些常见的业主们越是去了解,就越是熟练现在看来,这是一个越做越顺手的工作偶尔,也会有新的业主来电,但是作客服,我已经能熟练的和来电的业主们互相交流,并招待还光临的业主们 在这一年的工作里,我成认自己还有很多缺乏的地方尽管一直在提升自己,但是有提升,也就是说明有缺乏在每次出现失误之后,我都会仔细的对照前辈们的工作经验,检查自己的问题所在,并及时的检讨和反省自己当然,也少不了和业主们的抱歉,但是业主们都非常的通情达理,在明白了缘由后,也会大方的谅解 在一年的工作中,我通过自己的努力,学会了如何在工作中做好,如何去和业主们打交道,但是仅仅如此,还缺乏以做好自己的工作一年的经验让我看到了自己更多的缺乏和缺陷,我还要努力的提升自己 作为前台的客服,我不仅仅要在接待中学好,下一年,我还要努力的提升自己的礼仪方面的技能,为来访的人员提供更好的效劳!为公司奉献出自己的一份力! 暮雨朝云年暗换,长沟流月去无声,流光如白驹过隙,不觉间来到xx花园xx物业客服部已两年多了20xx年对于xx物业客服部来说,可以说是继续开展争创优质效劳的一年,我们在不断改良完善各项工作的同时,迎来了全新的力量参加我们的团队,打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求 在这之中,客服部的工作得到了公司领导的关心和大力支持,各项工作制度不断得到完善和落实,“客户至上,诚信为人,用心做事”的理念在经理理的倡导下已经深入人心,融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中新年将至,回忆这一年来的工作,有得有失现将一年来的如下 在20xx”的指示精神,不断学习和掌握物业管理相关法规、效劳收费标准,熟悉小区业主及设施、设备的根本情况20xx年致力于全心全意提高团队配合协作意识,在公司领导的带着下朝着效劳创优的目标不断进发,并取得了广阔业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬 自20xx年7月开始交房以来,园区整体一期工程已完工23栋,共计1158户住宅,共60单元二期工程已完工栋,共计户住宅,共单元总体上已收楼栋,办理入住户,其中具备办理入住条件共户,未办理入住手续为户闲置房屋共计户,其中空置房户,样板间10户,工程抵款5户,施工单位办公借用2户,具备办理入住条件未办理入住户 自觉接受品质部的培训与考核,掌握客服部根本作业程序,在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神,力争工作认真细致,对业主家维修事项积极与施工单位联系,同时及时反应回访业主
1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作,发现设备设施及处理隐患154起,纠正违规、违反装修管理规定,在日检责任区内情况时下发整改通知58份,其中包括,装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况
2.负责跟进园区防水报修维修处理工作,现场漏水情况查看并作记录,通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计83户,其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决
3.责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通,处理率到达98%以上,其余为业主在装修过程中自留隐患造成,已做好业主沟通解释处理工作
4.负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作,已屡次联系施工方维修未果,至今仍有户业主家相关问题未得到妥善处理
5.为提高创新优质效劳给广阔业主带来更舒适温馨的居住生活环境,积极开展20xx—20xx年B区物业效劳费用收取工作延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期,不计算在内,B5已到期户,现已催缴收取户,B2已到期户,现已缴纳户其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作,还有局部业主对前期工程维修遗留问题有异议,现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题,到达业主满意确保物业效劳费用的顺利收取 业主的满意就是物业效劳的终极目标,在工作中磨砺塑造自我性格,提升自身心理素质对于社会工作经验不丰富的我而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在领导和同事的帮助和关心和包容下,尤其是丁经理的悉心教导下,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来很多 工作生活中体会到了细节的重要性细节因“小”而常被无视,常使人感到繁琐,无暇以顾所以更要时刻牢记领导强调的“效劳细化,从细节中产生回报与效益” 20xx年是我不断探索,也是自我追寻的一年,在未来20xx年全新的一年里,我要努力改正过去一年工作中的缺点,不断提升、加强以下几方面
1.继续加强学习物业管理的根本条例,了解掌握相关法律法规
2.加强文案、表格数据等根本工作技能,熟悉了解相关物业管理案例解析
3.进一步改善自我性格,提高工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和培养工作积极性
4.多与领导、同事沟通学习,取长补短,提升能力,跟上公司前进步伐 不去想是否能够成功,既然选择了远方便只顾风雨兼程不管身后会不会袭来寒风冷雨,既然目标是地平线留给世界的只能是背影启程,才会到达理想和目的地,拼搏,才会获得辉煌的成功,播种,才会有收获追求,才会品味堂堂正正的人生振奋自我,在公司领导的带着下,披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。