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精选物业工作方案合集6篇精选物业工作方案合集6篇 时间就如同白驹过隙般的流逝,我们又将续写新的诗篇,展开新的旅程,此时此刻我们需要开始做一个工作方案好的工作方案是什么样的呢?以下是的物业工作方案6篇,仅供参考,大家一起来看看吧 xx年就是后勤产业集团公司深入改革和开展的关键一年物业效劳中心作为后勤公司“一体两翼”开展战略的一个重要部门,担负着改革和开展的重任根据后勤公司三年开展规划和xx年工作要点,物业效劳中心xx年度工作的根本指导思想就是坚持开展就是硬道理的根本原那么,以人为本、强化管理,提高效劳质量,大胆、积极、稳妥的推进中心的改革和开展,做到市场有新的开展,管理效劳水平有新的提高,经济效益有新的突破,中心面貌有新的变化,争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标 今年我们中心面临的主要任务一就是要深入进行体制的改革和机制的转换二就是要充分整合现有资源,努力做强做大因此,物业效劳中心今年工作的重点,一就是要加强内部的管理,建立起一整套比拟科学、标准、完整的物业化管理程序和规章制度二就是积极创造市场准入条件,尽快与市场接轨,大力拓展校内外市场,创造更好的经济效益,实现企业做强做大的目标 一进一步加强内部管理和制度建设
1、对现有的制度进行和修订补充,逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序重点就是理顺中心与管理站之间,以及各物业管理站内部的标准管理模式和制度,建立标准化的工作质量标准,逐步向iso9000质量标准体系接轨
2、完善监控考核体系根据公司的要求,制定中心对站级的考核细那么和考核方法,落实相应的制度和组织措施实行中心考核与站级考核相结合考评结果与分配相结合的考评分配体系
3、进一步完善中心的二级管理体制,将管理的重心下移标准明确各站的工作范围、工作职责,逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩,责、权、利相统一的独立核算单位
4、进一步加强经济核算,节支、增效经详细测算后,要将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站,实行包干使用、节约奖励、超支自理的鼓励机制,努力降低运行本钱
5、加强队伍建设,提高综合素质中心将继续采取请进来培训和走出去学习相结合等方法,提高现有人员的业务素质同时根据后勤公司的要求,采取引进和淘汰相结合的方法,继续引进高素质管理人员,改善队伍结构,提高文化层次逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍
6、争创“文明公寓”根据省教育厅文件的精神和要求,在中心开展争创“文明公寓”活动6号楼、
9、10号楼、南区、大学城、纺院、师专等硬件条件根本具备的管理站,要在管理等软件方面积极努力,创造条件,力争在年内到达“文明公寓”标准 二进一步完善功能,积极开展,提高效益
1、进一步解放思想,强化经营观念各管理站要积极引入市场化的经营机制和手段,加强文化建设和宣传方面的投入,营造现代化管理的气息和气氛,创造融管理、效劳、育人为一体的物管特色
2、继续完善配套效劳工程,提高效劳质量中心制订更加灵活优惠的鼓励政策,对服装洗涤,代办卡等现有效劳工程进行支持和开展同时新增一批自助洗衣机、烘干机等设备,进一步扩大效劳市场,争取年内的营业额和利润较去年有较大幅度的增长
3、做好充分的准备,积极参与白云校区物业市场的招标竞争争取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜,拿下一个点
4、下半年武进校区新生宿舍和教学楼落成后,积极参与竞标活动,争取拿到1-2个点,拓展武进校区市场
5、进一步加强市场调研和与本市兄弟高校间的横向联系和沟通,做好各项前期准备工作,积极参与其他学校物业市场的竞标,力争拓展1-2个点,使中心的市场规模、经营业绩和经济效益均获得较大幅度的提高 按照运作模式及岗位管理的要求,工程部的人员维持目前的的人数,保证水电系统的运行为保证应急事件得以及时有效的处理,在现有人员编制中,夜间实行听班制度 1加强工程部的效劳意识目前在效劳上,工程部需进一步提高效劳水平,特别是在方式和质量上,更需进一步提高本部门将定期和不定期的开展效劳意识和方式的培训,提高部门人员的效劳质量和效劳效率 2完善制度,明确责任,保障部门良性运作针对效劳的形态,完善和改良工作制度,从而更适合目前工作的开展从设备管理和人员安排制度,真正实现工作有章可循,制度标准工作通过落实制度,明确责任,保证了部门工作的良性开展 3加强设备的监管、加强本钱意识工程部负责所有的设施设备的维护管理,直接关系物业本钱的控制熟悉设备运行、性能,保证设备的正常运行,按照标准操作时监管的重力区,工程部将按照相关工作的需要进行落实,做到有设备,有维护,出成效;并将设施设备维护侧重点规划到具体个人 4开展培训,强化学习,提高技能水平就目前工程部效劳的范围,还比拟有限,特别是局限于自身知识的结构,为进一步提高工作技能,适当开展理论学习,取长补短,提高整体队伍的效劳水平 5针对设施设备维护保养的特点,拟定相应的维护保养方案,将工作目标细化 1提高所有员工的节能意识 2制定必要的规章制度 3采取必要的技术措施,比方进行市场广告和路灯的照明设施设备的改造,根据季节及时调节开关灯的时间,将能耗降到最低;将楼道的灯改造为节能型灯具控制开关改造为触摸延时开关 4在设备运行和维修本钱上进行内部考核控制,防止和减少不必要的浪费 5每月定时抄水电表并进行汇总,做好节能降耗的工作
1、D号车库漏水问题根治(开发商负责)
2、L、K号车库水泥地面治理(开发商负责)
3、园区太阳能路灯改造,二期别墅架设路灯,确保园区亮化无死角;
4、门岗道闸设备更新更换,蓝牙卡系统升级;
5、单元门门禁系统冬季存留问题解决和更新;
6、园区监控设施设备进行升级改造;
7、排水沟渠、污水井清淤,确保排水畅通
1、园区种植三叶草,确保绿化覆盖;
2、补栽绿篱和树木;
3、水系和景观清理美化,确保夏季水系运转;
4、公共区域道路和台阶修复,确保平整、整洁
1、园区车辆秩序整顿,严格控制车辆入园违停,确保园区无车辆目标;
2、加强安保人员值岗纪律,提高安保人员素质;
3、加强消防平安检查和违建巡查,确保园区防火防盗平安;
4、严格对外来车辆和来访人员进行入园登记管理
1、开展效劳质量提升年活动,加强客服人员的效劳意识教育,树立业主至上的效劳理念,做业主的贴心管家;
2、严格办事程序和流程,依据法律法规及时处理业主业主报修问题,厘清责任,不推卸责任;
3、提升自身形象,文明礼貌,耐心解释,提高业主满意度;
4、业主报修遗留问题彻底解决,问题不延续
1、自来水管线跑漏水事宜与相关单位协调,力争园区自来水供水平稳正常;
2、煤气使用温馨提示,确保园区煤气使用平安;
3、做好夏季防洪防汛,确保重点部位和设备设施平安;
4、加强园区治安和消防管理,确保业主生命和财产平安
1、充分利用物业公众号和业主QQ群平台,加强与业主的互动和交流,虚心听取业主的建议,及时反应物业解决方法,创立和谐园区;
2、开展夏季乘凉晚会,普及《物权法》和《消费者权益保护法》等法律法规知识,减少物业和业主之间的纠纷;
3、开展消防平安进园区活动,普及消防知识,增强业主消防平安意识,确保园区消防平安;
4、组织业主开展趣味活动,增进业主和物业之间感情,共同创立和谐家园 xx年是后勤产业集团公司深入改革和开展的关键一年物业效劳中心作为后勤公司“一体两翼”开展战略的一个重要部门,担负着改革和开展的重任根据后勤公司三年开展规划和xx年工作要点,物业效劳中心xx年度工作的根本指导思想是坚持开展就是硬道理的根本原那么,以人为本、强化管理,提高效劳质量,大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和开展,做到市场有新的开展,管理效劳水平有新的提高,经济效益有新的突破,中心面貌有新的变化,争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标 今年我们中心面临的主要任务一是要深入进行体制的改革和机制的转换二是要充分整合现有资源,努力做强做大因此,年度工作方案的重点是物业效劳中心,一是要加强内部的管理,建立起一整套比拟科学、标准、完整的物业化管理程序和规章制度二是积极创造市场准入条件,尽快与市场接轨,大力拓展校内外市场,创造更好的经济效益,实现企业做强做大的目标
1、对现有的制度进行和修订补充,逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序重点是理顺中心与管理站之间,以及各物业管理站内部的标准管理模式和制度,建立标准化的工作质量标准,逐步向iso9000质量标准体系接轨
2、完善监控考核体系根据公司的要求,制定中心对站级的考核细那么和考核方法,落实相应的制度和组织措施实行中心考核与站级考核相结合考评结果与分配相结合的考评分配体系
3、进一步完善中心的二级管理体制,将管理的重心下移标准明确各站的工作范围、工作职责,逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩,责、权、利相统一的独立核算单位
4、进一步加强经济核算,节支、增效经详细测算后,要将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站,实行包干使用、节约奖励、超支自理的鼓励机制,努力降低运行本钱
5、加强队伍建设,提高综合素质中心将继续采取请进来培训和走出去学习相结合等方法,提高现有人员的业务素质同时根据后勤公司的要求,采取引进和淘汰相结合的方法,继续引进高素质管理人员,改善队伍结构,提高文化层次逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍
6、争创“文明公寓”根据省教育厅文件的精神和要求,在中心开展争创“文明公寓”活动6号楼、
9、10号楼、南区、大学城、纺院、师专等硬件条件根本具备的管理站,要在管理等软件方面积极努力,创造条件,力争在年内到达“文明公寓”标准
1、进一步解放思想,强化经营观念各管理站要积极引入市场化的经营机制和手段,加强文化建设和宣传方面的投入,营造现代化管理的气息和气氛,创造融管理、效劳、育人为一体的物管特色
2、继续完善配套效劳工程,提高效劳质量中心制订更加灵活优惠的鼓励政策,对服装洗涤,代办卡等现有效劳工程进行支持和开展同时新增一批自助洗衣机、烘干机等设备,进一步扩大效劳市场,争取年内的营业额和利润较去年有较大幅度的增长
3、做好充分的准备,积极参与白云校区物业市场的招标竞争争取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜,拿下一个点
4、下半年武进校区新生宿舍和教学楼落成后,积极参与竞标活动,争取拿到1-2个点,拓展武进校区市场
5、进一步加强市场调研和与本市兄弟高校间的横向联系和沟通,做好各项前期准备工作,积极参与其他学校物业市场的竞标,力争拓展1-2个点,使中心的市场规模、经营业绩和经济效益均获得较大幅度的提高 根据广州市物业管理的现状,结合我司在管楼盘的实际情况,为不断提高物业管理效劳水平和质量,加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力,加强与业主的沟通及合作,不断增进与业主之间的了解,满足业主的需求,不断提高业主的满意度,以最小的本钱为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益,特此,管理部拟定20xx年的工作方案如下 根据我司效劳宗旨的要求例行季度检查制度,严格按照各项标准对各个管理处的工作进行监督检查,对未达标准的工程提出建设性的建议,同时向管理处发出限期整改通知对未按照要求及时整改者,将根据公司的有关规定严格作出相应的处分 各管理处按照全国物业管理优秀小区(大厦)的标准完善档案资料,管理部对管理处的档案资料做出定期检查制度(季度检查),对未完成的管理处提供指导和协助 随着我司工作日新月异的进步,我司将于20xx年度上报局部工程参加“市优”、“省优”的评比,“市优”、“省优”的评比将标志着我司效劳工作步上一个新台阶所以,管理部将协助参加评比工程做好一切迎接评比的准备,尽最大的努力完成公司的预定指标 管理费是支持物业管理工作运转的根本,效劳再好,评价再高,如管理费收费率低下,一切都将是空谈,同时,管理费的收取率高也是效劳工作效率好的标志上年度我司的物业管理费收费率相当不理想,故在20xx年度里,管理部将把收费率列为首要解决的问题
1、对各个管理处汇总的管理费收费情况进行分析;
2、对催收费人员进行催收费技巧的培训;
3、协助管理处上门催缴管理费;
4、通过停水停电等措施促使钉子户缴纳管理费;
5、通过法律途径追讨 及时了解和跟进外包工程和合同的落实情况,对未达标者采取强硬的措施促使其达标完成,确保我司的利益 标准存档各类合同资料,掌握合同资料的内容,及时续签到期的合同,同时在确保我司利益的前提下签订新的业务合同 各管理处制定出员工培训的方案并落实,管理部负责监督其实施,必要时管理部安排人员参与,做好培训的存档记录,同时上交培训资料和培训记录管理部与外界联系,获取有利于员工开展的信息,为员工提升自我综合素质搭建学习的平台 要求全体员工熟悉我司员工手册和各种规章制度,通过对优秀员工的评比、好人好事和突出奉献的奖励,以此鼓励员工做好本份职责的同时提升自我,同时通过各种处分制度,限制员工的各种不良行为,以此提高我司的效劳水平 各管理处须按时做好年度总结和方案,管理部对管理处的年度总结和方案提出建设性和专业性的意见,同时监督其实施未及时落实者,管理部催促和协助其按时完成 根据各楼盘的具体情况,通过开展多种经营,以增加公司和员工的收入,实现公司和员工利益最大化开展多种经营如广告招租、场地租用、房屋中介、代办业务等便民效劳 企业文化是一个企业的精髓,是凝聚人心的粘合剂,也是一个企业标准的重要表达,所以加强企业文化的建设是工作中不可忽略的组成局部管理部向公司提出有关加强企业文化建设的意见,并积极配合落实完成
十二、完成领导临时安排的任务,同时协助各部门完成其他工作 20xx年是一个跨越的年度,xx部将根据公司的开展要求,把我司的各项工作提升到一个新台阶,完成管理部的职能使命 时间过得很快,我进入公司已经一年多了初来乍到,对于我来说,这里的一切都是新鲜的,然而新鲜过后,更多的是严明的纪律、严格的要求,于之前的学生生活截然不同 作为一名客户效劳人员,我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战,不断地寻找工作的意义和价值一个优秀的客服人员,熟练的业务知识和高超的效劳技巧是必备的,但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的根底上把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一其次,在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题,详细地为之分析引导,防止因效劳态度问题引起客户的不满 一直以来,公司都以微笑效劳为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服效劳工作作为一名从事证券业不久的新人,我确实还存在一些缺乏之处一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞二是工作创新不够,三是工作中有时情绪急躁,急于求成因此,在下一步工作中,我需要加以克服和改良,努力做到以下几点 理论是行动的先导作为客服效劳人员,我深刻体会到学习不仅是任务,而且是一种责任,更是工作的切实需要今后我会努力提高业务水平,注重用理论联系实际,用实践锻炼自己,为公司奉献自己的微薄之力
1.作为客服人员,我始终认为“把简单的事做好就是不简单”工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的答复顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来
2.在工作中,每个人都应该严格按照“顾客至上,效劳第一”的工作思路,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的.问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生同时,虚心向老同事请教也是做好工作的重点努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧,既有利于本职工作,在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助
3.不迟到,不早退,不懒惰能够认真积极的完成领导安排的各项任务 当今社会,所有的效劳行业都在提倡微笑效劳微笑是企业对于一名员工的根本要求,但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式,它是我们的一个工作技能,做为一名客服工作人员,我们理应被要求做到技术技能与完美效劳一体化微笑是一把利剑,可以融化坚冰可见,微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段微笑是心情愉悦的一种表现,当客户需要我们提供帮助时,我们及时地传递一份微笑,收获一份希望微笑效劳是一种力量,它不仅可以产生良好的经济效益,还可以创造无价的社会效益,使企业口碑良好,声誉惧加 微笑效劳是人际交往的通行证,它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯,而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明效劳的主径,又是到达效劳语言增值增效的强力添加剂我们所提倡的微笑效劳,是健康的性格,乐观的情绪,良好的修养,坚决的信念等几种心理根底素质的自然流露只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人,才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑效劳 客服效劳工作是一个综合技能要求很高的工作,因此对客服效劳人员的要求也很高一名优秀的客服效劳人员应具备以下根本素质
1.尽力了解客户需求,主动帮助客户解决问题
2.有较好的个人修养和较高的知识水平,了解本公司产品,并且熟悉业务流程
3.个人交际能力好,口头表达能力好,对人有礼貌,知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达,懂得一定的关系处理,或处理经验丰富,具有一定的人格威力,第一印象好能给客户信任
4.头脑灵活,现场应变能力好,能够到现场利用现场条件立时解决问题
5.外表整洁大方,言行举止得体
6.工作态度良好,热情,积极主动,能及时为客户效劳,不计较个人得失
1.建立客户意见表或投诉登记表 接到客户投诉或抱怨的信息,在表格上记录下来,如公司名称、地址、号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后效劳人员手中,记录的人要签名确认,如办公室文员,接待员或业务员等
2.即时通过、或到客户所在地进行面对面的交流沟通,详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户
3.跟踪处理结果的落实,直到客户答复满意为止
1.耐心多一点 在实际处理中,要耐心地倾听客户的抱怨,不要轻易打断客户的表达,更不能批评客户的缺乏
2.态度好一点 态度诚恳,礼貌热情是一个合格客户效劳人员的根本要求态度谦和友好,会促使客户平解心绪,理智地与效劳人员协商解决问题
3.动作快一点处理投诉和抱怨的动作快,一来可让客户感觉到尊重,二来表示企业解决问题的诚意,三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害,四来可以将损失诚至最少
4.语言得体一点 客户对企业不满,在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激,如果效劳人员与之针锋相对,势必恶化彼此关系,在解释问题过程中,措辞得体大方,尽量用婉转的语言与客户沟通
5.层次高一点 客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视,往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给慰问,会化解许多客户的怨气和不满,比拟易配合效劳人员进行问题处理
6.方法多一点 解决理客户投诉和抱怨的方法有许多种,如邀请客户参观无此问题出现的客户,或邀请他们参加知识讲座等等
1.认真听取顾客的每一句话
2.充分的抱歉,让顾客知道你已了解他的问题
3.收集事故信息,以找出最恰当的解决方案
4.提出有效的解决方法
5.询问顾客的意见
6.跟踪效劳
7.换位思考,站在客户的立场上看问题 以上只是我作为一个新人的浅薄见解,在16年的工作中我一定会尽力做得更好,努力向各位前辈学习,与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战 20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平,在1*年根底上提高4-7个百分点;部门管理根本实行制度化,员工责任心和效劳水平有显著提高;各项效劳工作有序开展,业主满意率同比去年有显著提高 一继续加强客户效劳水平和效劳质量,业主满意率到达85%左右 二进一步提高物业收费水平,确保收费率到达80%左右 三加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高 四完善客服制度和流程,部门根本实现制度化管理 五密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议 六加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高效劳质量。