还剩28页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
物业工作方案汇总7篇物业工作方案汇总7篇 日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝,我们的工作又进入新的阶段,为了今后更好的工作开展,是时候抽出时间写写了做好工作方案可是让你提高工作效率的方法喔!以下是精心的物业工作方案8篇,欢送大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助
(一)、参与规划设计、施工跟进
1、规划设计
(1)、参与目的使设计在满足技术、标准要求下要同时满足便于使用、易于维护、运行可靠、平安,使用和维护费用低的要求
(2)、阶段划分第一阶段是参与提供方案设计条件;第二阶段是参与初步设计的审核,主要工作是查看设计条件的落实情况,及对各细部进一步研究并提出建议;三是参与施工图纸会审,审核设计条件和建议落实情况和对设计进一步的审核
(3)、时间及重点规划设计阶段的参与主要是跟随工程的规划设计实际进度进行物业参与的重点是设施设备和公共部位的质量保证 为保证工作质量,应该对工程的每个分部工程进行分析,提供相应的建议
2、施工跟进
(1)、目的熟悉土建、设施设备、管路的敷设情况,为以后管理打下根底;二是参与工程的验收工作,控制工程的施工质量,确保工程的使用功能,减少工程维修量和费用支出,防止造成使用纠纷;三是收集各种工程技术资料
(2)、要设计出相应的表格和工作程序来保证施工跟进的工作质量,
(二)、确定物业公司运行所需文案 鉴于公司预在本工程建立正规的物业管理模式,因此,公司的架构和运行模式需要重新建立
1、运行模式新的公司运行模式采用iso900120xx版的模式建立
2、具体内容新的运行模式的文件共分成如下三个层次
(1)、质量管理手册主要包括公司的质量方针和质量目标,组织机构设置,各部门、岗位职责、权限及沟通,相互关系
(2)、程序性文件针对公司各部门的具体工作编制相应的程序性文件进行控制
(3)、第三层次性文件主要指对部门的各质量活动和操作进行描述和规定的详细作业文件,包括质量记录、相关标准和等 根据上述方案,由参谋公司根据我公司的实际情况,提供相关文案,经审核通过后,作为公司的正式文件 为确保参谋公司提供文案的进度和质量,编制参谋进度方案,经双方确认后执行每项工作按照如下程序进行根据进度方案确定工作内容----我方提出编写要求----按要求提供资料---我方审核通过后批准执行 根据开发商提供的的工程方案完成时间在20xx年6月,以上文案在20xx年2月末以前完成
(三)、筹备设施设备采购、人员招聘及培训
1、依据根据确定的岗位说明书、人员到岗方案及办公方案进行
2、时间20xx年3月进行人员招聘,
4、5月人员培训
3、时间可根据实际情况进行调整
(四)、接管验收、物业公司正式运行及改良
1、按照规定对物业进行接管验收
2、公司按照既定模式运行
3、在实际运行过程中持续改良
1、20xx年3月前,共需三人,工程负责人一人、内业资料一人、工程负责人一人暂定名
2、分工
(1)、工程负责人参与以上四个方面工作的全部工作,重点负责
2、
3、4方面工作,并对规划设计、施工跟进工作进行指导和监督
(2)、内业人员直接受工程负责人领导,协助工程负责人进行工作,熟悉相关工作内容,对工作过程中的资料进行标准管理,完成领导交办的工作
(3)、工程负责人直接受工程负责人领导,负责第一局部工作
3、20xx年3月以后人员根据实际情况另行确定 20xx年是**物业中心管理探索、稳步开展的一年机遇和挑战并存,但挑战大于机遇,企业开展必须遵循“转变观念,树立效劳意识”的指导思想,以“我为业主效劳好,我为企业添光荣”为效劳精神,以培养造就一批骨干,树立**企业形象为宗旨,将物业管理标准化效劳深入每个细节当中物业管理是残酷的“逆水行舟、不进那么退”如何开拓、创新、进取,如何降低、减少纰漏,是我们立足之本针对**物业管理中心的实际情况及开展前景,制定如下工作方案
一、20xx年的指导思想 以效劳群众为重点,标准物业效劳行为,推动物业管理行业精神文明建设,促进和谐社区、和谐村镇的建设,适应村委会体制改革和物业市场竞争的需要,结合企业自身情况创立具有**物业管理特色的物业管理模式努力探索企业内部的管理机制,强化企业的综合效劳能力和管理标准坚持对客效劳、多种经营的思路,全面提高各级人员的思想素质和业务素质
二、20xx年主要经营指标
1、全面完成四方景园五区住宅局部收入45696平米,510户物业费收费率到达98%以上
2、积极拓展停车场的租售活动,争取新的突破
3、底商物业费要到达全额收取包括3号楼的物业费供暖费
4、多种经营收入利用现有资源、群策群力争取最大利润
5、开源节流、控制内耗、降低本钱、节约能源、提高工程经营效益
6、合理安排岗位,根据员工自身特点、专长、进行合理评估明确开展方向和目标,把企业的开展和员工的需求相结合,给有开展潜质的员工提供机遇
7、E区指标另行修订
三、20xx年管理指标方案 紧密围绕**物业管理中心的开展方向,贯彻执行为社会效劳、为业主效劳、为用户效劳、为企业效劳的企业宗旨,通过效劳实现社会效益、经济效益、环境效益和品牌效益的统一,为实现这一目标,特制定如下方案
1、建设团队、溶入团队、立足本职、树立效劳意识
2、锻炼队伍、打好根底、标准效劳、构建和谐、赢得业主满意
3、强化管理、提高技能、培养选拔一批技术骨干,成为企业支柱,树立**企业形象 1村委会体制的改变,滋生出物业管理中心从优越的环境逐步过渡到独立经营,自负盈亏的物业企业从金饭碗到泥饭碗,从思想上转变需要一个过程但必须适应环境,忘记自我,从零开始,学好技能把握未来,把主动权留给自己所以必须转变观念,摆正位置,真正溶入到企业中来 2坚持良好的工作作风,逐步完善效劳体系,理顺关系,明确责任,健全制度使管理工作逐步走向正常化 3坚持原那么,维护团结和协作单位经常沟通保证较好配合,协调关系进行深层次开发、拓展领域争取有新的突破 4管理标准,树立健全各式档案,力争全面详实有据可查 5定期走访业主,并进行满意度调查不断变换工作方式让业主满意,树立**物业形象 6逐步完善各项规章制度,通过实践,修改再实践,再修改,最终到达有章可循保持员工队伍的纯洁品质,不断提高员工的综合素质
四、20xx年的根底准备工作
1、端正思想、改变认识,与开发商保持统一的思想,树立“本一家”的理念,勇于承当责任,为了共同的利益,不计得失,做好全方位的效劳赢得业主对我们的信任,通过我们的言行让开发商和业主了解、理解、肯定、选择**
2、做好专业化物业管理流程的准备使**管理的工程,都能够通过标准的作业流程,确保实现在事先设定的品质目标、本钱目标和时间目标
3、做好新工程接管的准备工作
4、做好业绩考核与鼓励机制的准备依据职责和方案客观评估工作业绩,并以此为根底公正确定职务晋升和利益分配,让利益差异与业绩差异成比例,保证团队持续的工作热情
5、要做好多区域、多级分权管理架构的准备,要使整个体系的运转高效且风险受控
6、要做好核心管理和团队建设的准备
五、20xx年主要工作方案
1、标准效劳、构建和谐 以“标准效劳、构建和谐”为主题,进行深入标准化活动,以效劳业主为为重点,标准物业管理的效劳行为,提高物业管理工作水平,为业主创造一个良好的居住和工作环境,推动**物业管理中心精神文明建设,促进和谐社区的建设紧扣“标准效劳、构建和谐”主题,组织员工开展“知情、真情、亲情、社情”活动工作重点如下 1知情继续按照住宅物业效劳根本标准,在管理工程的适当位置向广阔业主公开物业效劳标准、收费标准及依据;利用各种形式,宣传物业管理的政策法规,在宣传栏等醒目位置张贴或以手册、印张形式向业主发送《物业管理条例》、《业主大会规程》、《业主临时公约》等文件,让居民了解、熟悉相关法律、法规、政策,做到效劳透明,居民知情 2真情召开业主座谈会、发放民意调查表等形式了解居民对物业效劳的意见和建议,真正倾听群众的呼声,在此根底上制定切实有效的措施,进行认真的改良 3亲情在“元旦”、“春节”前后开展形式多样的爱民、便民、助民活动,开展上门效劳,慰问孤寡老人、军烈属等,为广阔居民创造更加便捷的生活条件和环境,增进相互了解,融洽彼此关系,表达亲情,凝聚人心从业户最关心的问题入手,切实为业户办实事,如检查电气线路、义务维修、建立孤寡老人档案,参观机房设备、宣传燃气使用常识等,加强业户回访、征求业户意见等; 4社情通过业主座谈会形式建立与社区居委会的协商议事制度,定期共同研究社区共驻共建共管事项,及时沟通,做到掌握社情,了解民意;支持和配合各级开展平安防范、文明礼仪、科普、教育、文化体育等社区建设活动,促进团结友善、邻里互助良好社会风气的形成
2、奠定根底搞好培训、让业主满意 **物业管理中心人员基层,接触物业行业不久所以我们要从根底培训、从政策法规,从业技能,从观念转变进行系统的培训制定详实可操有针对性的培训方案并结合成人教育特点,工程部的具体情况,开展形式多样的培训从而到达对工作程序,工作内容怎样做,该做什么,不该做什么对本职岗位有初步的了解到达上岗的要求 为迎接业主入住做好各项前期准备工作,到达预期效果
3、树立热爱企业、建设企业的思想、积极配合、开展工作 在工作中我们要始终强调“主人翁”精神,以热爱建设工程的态度去工作不等、不靠、不推、不拖、各部门岗位做好配合,发挥团队精神,主动为客户效劳不强调客观有条件要做,没有条件创造条件也要做只要对工程部开展有利,都要积极做好当好主人热爱、建设、管好工程为**在丰台区树立良好的品牌
4、健全设备、设施档案,做好维修工作检查记录 为了保证设备、设施原始资料的完整性和连续性,必需健全档案管理档案是在物业管理活动中直接形成的文件材料,在形式上,留下了管理者的笔迹和签名;在内容上,记录着物业、业户和管理过程的真实面貌要求各部门档案按期、细致的完成,并不断更新,保持数据的完整性同时催促厂家做好对设备、设施的保养,保持良好运行,延长使用寿命并在合理控制公共能源上集思广益,争取合理化建议,把能源费控制在最低水平,减少开支
5、大力加强工程平安保卫工作及平安生产工作 工程保卫及平安生产工作一直是工程部工作的重点,我们要做到事前控制,流动巡视堵塞漏洞相结合消除平安死角,确保工程不发生任何平安问题,对施工单位出现违章操作和违反操作规程的事件,要立即予以制止,并上报上级领导进行批评,对突发事件要做好预案,同时也要让全体员工牢记生产事故对社会及单位的重要性和严重性
6、加强社区文化活动,促进精神文明建设 发挥**物业中心本地区域优势,依托村委会的支持积极开展有益的社区全民健身文化交流,民俗展示等一系列活动,以满足业主业余文化的需求,积极参加上级单位和地区的公益事业如赞助“希望工程”给灾区捐款捐物等
7、加强物业管理知识的学习,提高专业化管理水平 通过对员工的定期,不定期业务培训和考核,从而提高效劳层次,改良效劳质量,使员工专业培训率到达100%初步到达具有一定的专业知识和处理正常事务的能力人人熟悉掌握各岗位工作的要求和细那么,不断提高工作质量和专业化管理水平,树立良好的效劳意识,积极主动地为业主服好务,赢得对**物业管理中心的信任
8、搞好宣传教育,拉近业主与物业距离,用心与业主接触沟通交流 1业主们,在从四面八方聚集到一个新的生活环境下,开始肯定有很多的不适,特别是预期值很高的消费心理和梦想的房间雏形被很少接触的毛坯房给打破后,产生极大的心理不平衡,这种不平衡会持续一段时间,装修以后或者更久,如果在其这段时间或装修中出现不理想或一些堵心事,其的心态会有更突出的异常现象,在传统思想的支配下产生一种自我保护意识,怕吃亏,怕受骗,怕被宰,说明他们对我们的企业不了解,缺乏认知度;这要靠我们在实际工作中去感动靠我们日常的宣传; 2在物业管理这个事物或管理效劳形式被全面认可接受前,要有一个较长的逐渐被认识、被接纳的过程和过度期,在这个时期,方方面面都在做物质和经济根底方面的准备,在做思想、法规、理论、标准方面的准备、意识观念方面的准备;我们需要积极、主动的去做一些根本的宣传工作,去与业户、客户作沟通工作,介绍我们的根本日常工作和根底工作,使我们企业的管理效劳理念深入人心,主动创造条件、时机,营造适合的气氛;主动引导舆论,去控制舆论导向; 3物业要充分利用宣传栏,开展物业根本知识,政策法规社区活动概括消防常识,防盗窍门等一系列宣传活动同时把一些典型案例分析介绍给业主引起警觉,真正为业主着想,共同建设自己的家园保持和谐的邻里关系,物业真正起到穿针引线作用让业主满意
六、各部门工作方案
1、行政部
一、20xx年将接管世纪风景E区,行政部将提前做好以下准备工作 配合工程、物业、安保财务等部门制定相关接管验收以及业主入住等相关资料、表格、并联系印刷工作;准备和购置办公用品; 注意了解员工情况;把有特点、有专长的员工向领导推荐,给有潜力的员工提供施展才能的时机, 配合各部门进行E区的接管、验收、入住工作
二、完成E区入住后的工作重点
①培训工作制定培训方案包括行为标准,专业知识、先进经验的学习等等不定期的对员工的培训效果采取多种形式的考核,严格要求并把奖惩制度落实到工作中弥补工作中的缺乏,做好新入职员工的培训工作,完善培训程序,做好培训记录
②质检工作和领导协商,争取下半年出台质检细那么,各部门按标准执行质检检查要纳入部门下半年工作重点,加大检查力度,把好质量关
③在做好本职工作的根底上,支持配合领导,协调好与各部门的关系与员工们一起共同学习,共同提高
④档案管理建立健全各类档案,认真细致的收集各类档案,将收集到的档案进行认真细致的、归档,做到资料完整、标准,记录清楚、详细,查找方便、快捷,真正做到有据可依、有案可查
⑤后勤保障工作关心员工,加强凝聚力,尽力为员工解决实际困难,做好工程部的后勤保障工作
2、物业部 实现物业专业化管理,迎接小区业主顺利入住,为住户营造优美、舒适的居住环境,是20xx年物业部的工作目标和努力方向
①业户的档案资料建立及时、完整,符合公司的质检要求
②对员工进行细化培训,不断提高工作质量和专业化管理水平,树立良好的效劳意识,积极主动地为业户、客户效劳
③加强与业主的沟通,物业部人人要建立自己的客户群体为业主办好事、办实事业主满意度要到达98%
④积极开展业主需求的调查,提升物业效劳价值
⑤根据与保洁公司签订效劳合同监督指导保洁公司做好园区内的保洁、绿化工作,努力为小区住户营造优美、清洁、舒适的居住环境
⑥积极开展社区文化活动,营造温馨、健康的社区生活环境
⑦对入住业户进行满意度调查,全年覆盖率达100%
⑧开展丰富多彩的社区文化活动为业主增添生活乐趣
⑨利用宣传栏,向业主们介绍物业知识、生活常识、健康信息等,同时也将向业主们随时介绍物业公司的工作,便于业主的认知和监督 ⑩做好园区内的卫生清洁、消杀防疫、环境保护、绿化管理等根底性效劳工作
3、工程部 1设备设施的方案保养工作
①严格执行定期巡视检查制度,发现问题及时处理,每日巡检不少于1次
②根据季节不同安排定期检查,特别是汛期,加强巡视检查力度确保平安
③消防系统的维护结合安保部的需要,及时检查、维护保养,使各类消防水泵、烟感、喷淋设施、声光报警器以及消火栓设备处于良好的状态,根据实际需要采购备品备件,以便及时更换,确保设备发挥应有的作用
④庭院铁艺护栏根据实际情况安排除锈刷漆
⑤业户装饰装修已根本接近尾声,20xx年将全面进行楼道、电梯厅等公共区域墙面的粉刷工作
⑥根据实际情况对各类设备水泵、风机、电梯等进行维护保养 2完善配套设施
①催促开发建设单位完善园区道路照明设施
②催促施工单位完善设备设施的维修工作
③催促开发将楼四周沉降局部进行修复 3节能降耗
①进行地下停车场的照明设备的改造,将车场能耗降到最低
②将楼道、电梯厅的灯改为节能型
③将楼梯内照明控制开关改造为触摸延时开关 4设备设施的重大技术改造建议开发单位对四方景园五区的地下停车场、电梯等,安装监控设备,以降低**物业管理中心人力本钱 5提高效劳质量树立为业主竭诚效劳的职业志向,自身要做到仪表端庄;语言谦逊、文雅、准确;主动热情,事事为业主着想对业主委托的事情要认真做好,对业主的后顾之忧要积极想方法解决,使业主能身心愉快安居在小区内 6解决房屋遗留问题配合开发单位催促施工单位进行房屋遗留问题的返修工作 7做好平安生产管理工作,逐级落实平安生产责任制,签订平安管理责任书 8环境秩序的管理做好对房屋外立面、内部结构、室内装修的管理和控制,维护园区环境的美观,制止乱搭乱建、乱码乱放、违章占用公共区域面积的行为,保持优雅宁静的良好环境秩序 9防冻保温措施冬季防冻保温工作不容无视,针对楼内设备设施情况制定相关防冻保温措施 10E区工作方案
①前期介入 时间20xx年10月~20xx年3月; 目的介入E区的施工管理,从物业管理的角度出发,参与E区的设备设施的调试和竣工验收工作,包括分部、分项工程的验收、隐蔽工程的验收及综合验收 要求熟悉和掌握E区所有设备设施的详细情况,学习设备的使用操作程序,对发现的问题进行详细记录,提出相关的合理化建议催促施工单位进行整改,确保施工质量,减少接管后的返修工作量
②接管验收 时间20xx年3月~20xx年4月 内容制定物业接管验收的相关文件、资料、表格及交接验收程序,确保E区的接管验收工作顺利进行针对验收结果催促施工单位组织人员对验收中检查出的问题进行全面维修,确保业主顺利入住
③返修管理工作 针对业主入住验房时提出的整改要求组织施工方人员进行返修,确保在规定期限内整改完毕,防止不必要的推诿扯皮现象
④装修管理 健全装修施工管理效劳内容,做好装修手续的办理工作,确保装修手续办理率100% 做好日常装修管理工作,随时关注业主装修情况,发现违章行为,及时予以纠正 与各部门通力合作,防止破坏房屋结构或侵犯其他住户利益的行为发生
⑤正常期管理 完善配套设施根据E区实际情况另行制定相关方案 节能管理根据E区公共区域、地下停车场以及其他现有设备,采取措施,挖掘节能措施 其他管理工作根据实际情况另行制定工作方案
4、安保部 治安管理治安管理包括防盗、防破坏、防罪案等一系列管理活动,为此我部做出如下工作方案
①加强门岗的检查力度,严格执行来客登记制度,对进出小区人员进行严格管理,确保小区无闲杂人员进入,保证业主平安大宗物品持出门证出门,各种机动车辆的进出严格登记并查阅车证
②加大巡逻检查密度,做到勤巡视、勤检查,要害部位无异常、无隐患
③加强对员工进行平安管理教育,如突发事件的处理,报警、现场保护、急救、事故报告等
④对保安员、车场管理员、中控人员进行治安管理培训,明确各自的岗位职责 消防管理火灾是物业平安管理的最大“敌人”,一旦发生火灾,人身和财产都会受到严重威胁,为此制定如下防范方案
①严格根据《中华人民共和国消防条例》的规定,建立健全防火组织,并确定相应的防火责任人,将防火责任分解到各户,由各业主、住户、装修单位等个人或团体负责所属物业范围内的防火责任
②每日进行防火检查,根据检查出的火险隐患制定和落实消防整改措施
③以保安部为中心组建义务消防组织,实施严格的消防监督管理
④加强对消防设备设施的巡检和维护,对发现的问题及时进行处理和解决
⑤建立和健全防火平安制度,向住户、员工落实应急疏散程序等消防常识组织保安、车场管理员、消防中控人员及相关部门人员进行消防演习,培养处理突发事故的能力 车场管理 加强停车管理,对管理人员进行专项培训,提高停车管理的技能和效劳质量做到进出车辆记录清楚,进行车况检查,核对车证的真实性及有效期,加大便民效劳力度,做到车场收费,票据钱款清楚,交接清楚
七、20xx年的六大希望
1、个人要在持续反思中去强化责任心、热情和对人的尊重
2、有意识去感受工作乐趣,追求大家合作成就一番事业的幸福感
3、对自身能力要扬长补短,将自己缺乏之处列成清单,逐项改良
4、重视工作的模式注意改良工作方法,把成功做法形成模式,运用到同类问题的处理
5、树立经营意识,珍惜资源,要患得患失,重视投入产出关系
6、强化工程管理能力 20xx年是**物业管理中心成长壮大的一年,在物业市场日趋剧烈竞争的时代,随着政策法规逐步完善,业主维权意识逐步提高,媒体不利的舆论导向使业主更加敏感,也使物业管理陷入为难境地,要摆脱为难除站稳市场,抓住机遇外,就要在效劳的整体水平和效劳质量上下功夫,效劳重在细节细节贵在“以人为本,以诚为准”于细微处见精神我们要精诚团结,提高整体效劳水平和效劳质量关键的时刻,如何适应市场,得到业主认可关键在“转变观念、树立效劳意识”做好各项根底工作,充分利用现有资源及开发与村委会提供的平台认认真真、扎扎实实地做好每一件工作在村委会领导下下,努力进取把握机遇,让开发和村委会感到“我们行、我们一定行”!
1、稳抓环卫,提高道路保洁质量,确保开发区环境卫生在全市领先
2、开展绿化,确保完成开发区下达的绿化养护及绿化保洁任务
3、积极拓展其他工程业务,提高经济效益
4、确保平安生产,加强平安意识,尤其是保证车辆行驶平安及道路保洁工人人身平安
5、提高全体干部员工的效劳意识和效劳理念
6、维护职工的合法利益,提高职工福利待遇,确保职工队伍的稳定
7、力争完成全年营业收入520万元,创利税20万元
8、积极拓展物业管理新业务,拟承接高铁国际商务区一体化物业管理
1、加强政治学习,统一思想认识,提高全体干部员工为开发区建设和开展效劳的意识将开发区的新形势、新开展、新变化传达给个职工,激发职工的工作热情
2、加强职工业务技能培训尤其是物业管理人员,分管理人员、维修人员、秩序维护员保安、保洁员等不同部门、不同工种要定期进行物业管理知识、专业技能训练,定期进行消防知识培训;对驾驶员定期进行平安思想教育
3、继续在各部门推行承包责任制,由部门负责人负责本部门内部的所有事务,部门负责人对公司经理负责 1公司拟正式成立监管科,隶属于公司办公室,向办公室及公司总经理汇报工作监管科于20xx年初成立试运行以来,对公司的各项工作都有了很大的促进作用,但是监管力度仍然不够大,离公司领导对监管科的期许,还有比拟大的差距公司拟于下半年正式成立监管科,加强对各部门的检查考核,量化考核指标,每天考核两次,不走过场,不搞形式主义,不怕得罪人,如实填写日考核表,月底总结考核情况报办公室,根据考核情况按公司奖惩制度进行奖惩 2对环境卫队酝酿进行重大改革推行承包责任制,环卫队实行队长负责制,队长签定承包责任合同,全面负责环卫工作同时方案分路段进行承包,由监管科对各路段进行考核定奖惩;垃圾中转站车队实行队长负责制,队长签订承包责任合同,职责范围包括垃圾中转站、车队、平安保卫、渣土办;与驾驶员签订责任状,明确驾驶员的责、权、利,进一步明确发生平安事故后公司和驾驶员各自所承当的责任;对原垃圾站进行改造,新上压缩机组一台;强化效劳功能,提高效劳水平,加大对企事业单位的效劳力度,拟增加封闭式保洁车、吸粪车及洒水车各一辆;拟接管经七路垃圾中转站 2办公室加强内部管理,对公司各部门劳动纪律及业绩的监督考核;负责仓库、汽车等事项的综合管理;组织经理办公会及班组长会议,每月进行工作总结并制定下月工作方案;安排监管科每天考核各部门工作;进一步加强物资采购、仓库管理、用油管理,材料进出必须有领导签字;油票由办公室统一开具经总经理签字前方可加油,并由办公室安排专人随同;汽车维修及购置配件由专人负责,办公室统一安排 3绿化队实行承包责任制,分管经理签订承包责任合同,负责绿化队内部所有事务在确保完成开发区下达的绿化带养护及保洁任务的同时,积极拓展其他绿化工程业务 4继续加大物业管理力度做好平安培训及管理,定期对安保人员进行技能培训、消防培训,定期举行技能竞赛和消防演习;继续加强科技创业园效劳区的管理,对效劳区食堂卫生及饭菜质量进行监督管理,确保宿舍楼住户财产及人身平安,确保园区环境美观,高标准高质量完成园区车棚建设;继续做好怡园市民广场窗口单位物业管理,拟申报广场绿化工程为徐州市精品园林工程;承接清洁技术产业园绿化
4、开源节流,节约各项经费开支,加强财务审计力度,尤其是工程审计,提高公司的经济效益
5、加大物业管理房租、水电费收费力度,确保费用及时回收
6、改革公司工资分配体制进一步提高临聘人员工资待遇以及改革驾驶员工资制度,宗旨是使多劳者多得、少劳者少得、不劳者不得,尽可能使工资分配趋于合理化
7、加强平安生产管理,进行平安知识培训,包括保安职责教育、消防知识培训、车辆行驶平安教育等,特别是行车平安管理,通过每周进行一次平安思想教育,强化驾驶员的平安意识确保20xx年全年无平安责任事故
8、严格执行奖惩制度,细化奖惩条例做到奖优罚劣,使人人有压力,人人有动力 根据集团的管理要求和物业管理运作需要,物业部将工作分为介入期管理、入住期管理(将验收好的房屋交给业主;二次装修管理、迎接业主迁入新居等)和常规管理三局部按照轻重有序、科学实效的原那么,拟定如下管理工作方案 介入期 根据集团公司提供的工程施工进度表、销售进度表、入住方案安排,制定相应的前期介入工作方案,力求务实、高效,并有利于集团的销售效劳
1、从物业管理的角度出发,提前掌握物业的情况,做好以下各项前期准备工作
(1)根据集团公司相关销售承诺内容,制定《业主临时公约》、《前期物业效劳协议》、《业主手册》,并与集团签定《前期物业效劳协议》;对集团公司售楼承诺文书从物管视角给予评审,防止入伙后口实不符导致纠纷;
(2)对园林布置及景观设计方案、园林绿化,从物业管理角度提供专业建议;
(3)参与工程组的工程例会,适时提出物业管理的专项建议;对智能化系统提出专项建议;对小区的给排水、电力供给、消防、平安防范、水景、标识系统、管送煤气系统、公共配套设施、管理用房的规划与施工,从物管专业角度提出合理化建议;
(4)收集工程图纸,建立设备档案,参与设备的安装调试;
(5)对设备设施及各类管线的隐蔽工程进行跟踪并建档管理;
(6)配合销售部物业管理咨询,同时与集团销售部、客服部人员进行物业管理相关法律、法规、效劳内容、契约的互动沟通;
(7)业主入伙前,先行参与房屋的验收过程,发现问题及时汇总提交书面整改报告;
(8)收集装修、装饰材料供给商,以及相关设备厂家的信息(厂家联系人、联系方式等),以满足日后维修中的材料供给;
(9)与集团公司相关部门协商建立维保机制,力求在维修管理流程等方面建立有效的措施以确保维修的高效率,使业主在售后质量维保方面的诉求能够得到及时的解决;
(10)建立与社会专业机构的联系,开展如通邮、通水、电、气、申请等准备工作;
(11)与集团公司协商确定管理处办公场所以及安防人员的宿舍、食堂等生活场所的配置,确定装修方案;人员配置、培训方案的制定与实施;
(12)拟定物业管理效劳工作各项流程及与业主相关的各类资料,并印刷装订成册(业主入伙时发放给业主)
(13)针对未来需要完善的物业管理问题建立专项档案
2、开展业主效劳需求调查 积极参与集团公司开展的业主联谊活动,集中收集了解业主反应的信息,在销售部帮助下,在入住前开展业主需求调查,以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类效劳需求,通过分析,确定管理效劳标准及各项效劳收费标准,使今后的物业管理效劳工作更加贴近业主
3、按标准实施接管验收 充分利用前期介入取得的各类资料和数据,以及对大儒世家物业的了解,本着“对业主负责,对集团负责”的宗旨,对大儒世家进行严格、细致、全面的接管验收
4、介入期管理工作方案表 入住期
1、高效便利办好入住 入伙期是物业管理工作关键的一个环节,同时也是物业管理人展示自身形象,翻开工作局面,为今后物业管理效劳工作奠定良好根底的一个契机,为此做好如下几项工作
(1)与销售部配合,告知业主详细的入伙流程、各项手续办理方法以及应收的有关费用,以便业主事前做好准备;
(2)销售部应合理安排业主的入伙时期,加强节假日的入伙办理;入住效劳;
(3)一条龙办理入住手续,随到随办,与销售部密切合作,对业主提供一对一的入住效劳;
(4)事前联系供气、供电、供水、电信、银行等社会相关专业机构,同步办公,方便业主入伙;
2、提供入住期的便民效劳措施
(1)延长工作时间,随到随办,同时提供物业管理及其收费工程的咨询答疑、装修咨询等;
(2)通过公开招投标方式引入4~5家具有一定品牌、资质、售后效劳良好的正规装修商、电器商、各类装修材料商,进驻社区并向业主推荐方便业主的同时进行经营创收;
(3)组织有偿便民效劳队,解决入住期间搬运量大,搬家难的问题;解决家庭装修后清洁卫生问题,同时也方便装修期间民工流的控制
3、记录并处理业主在接楼验房中提出的合理的意见与建议
4、装修管理
(1)装修宣传培训根据《建筑发》,建设部第110号令《住宅室内装饰装修管理方法》及福州市有关装修管理的规定,制定《房屋装饰、装修管理方法》、《装修期间电梯使用管理规定》、《二次装修申请表》等,对相关管理员以及业主、装修施工单位的施工人员进行装修的法律、法规及专业知识培训
(2)强化装修审批二次控制的要点,制定装修审批程序
(3)落实二次装修跟踪监管责任制
(4)制定违章装修处理流程
(5)依据装修方案结合日常的装修巡查记录和装修变更记录进行装修验收
5、治安管理
(1)建立高素质的安管队伍,按高标准、严要求的指导思想,严抓招聘、培训、上岗、考核等关键环节,实施“准军事化管理”
(2)确立治安重点,加大对入住期人流、物流、车流的有效监控车位、车主、车型、车色)
(3)实施科学有效的防范体系,全面防范实施巡逻岗、固定岗(守卫岗)、机动岗三岗联合防范,各岗有效的配合与互动;
(4)完善并发挥智能化系统的安防优势
6、入住期管理工作方案表 常规期管理 通过培训,提高员工的文化素质、业务技能和管理效劳水平,为大儒世家物业工程培养一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍,使大儒世家社区的物业管理更加赋有成效
(1)安管培训方案
(2)绿化培训方案 为切实做好**********20xx年的平安管理工作在集团公司的领导和支持下,本着“平安第一,预防为主”的工作方针,秩序维护部特针对小区公共平安防范管理、消防管理、车辆停放管理、员工队伍建设培训等方面,制定工作方案如下
1、加强人员的进出登记管理工作,并通过巡逻队员,加强对小区内外部可疑、推销及迷路人员的管理,及时做好制止与指引工作
2、采用24小时定线和不定线集合的巡逻方法,对各楼层及重点区域进行巡逻尤其加强夜间、恶劣天气和节假日重点巡逻和防范
3、“人防、物防、技防”相结合,加强交接班管理,日常巡查管理及安防设施设备的定期检查和维护,发现平安隐患和问题及时整改
4、对搬入小区的大宗物品进行盘问,确认是否属于危险品对搬出物品,严格执行“放行条”登记放行制度特殊情况逐级报告
5、对业主装修施工现场的平安进行管控,发现情况立即报告
6、将空置房的管理作为长期的工作重点来抓,定期巡逻和检查时,应特别注意空置房的防火、防盗工作及未经允许擅自占用等情况
7、制定各类突发事件的应急预案,并在实际的效劳工作中贯彻实施
8、管辖区域内发生偷盗抢劫等治安事件或意外事故时,及时通知相关部门(派出所、社区),并协助做好调查取证及善后处理等工作
9、通过各类宣传教育,引导小区业户注意平安防范,创立和谐社区
1、加强对业户的消防平安知识宣传和教育,培养业户消防平安意识
2、秩序维护部所有员工及物业所有工作人员均为义务消防员所有义务消防员通过培训必须做到“四懂”即懂得火灾危险性,懂得预防火灾的措施,懂得火灾扑救的方法,懂得火场逃生的方法;“四会”即会报火警119,会用灭火器材,会扑救初期火灾,会组织人员疏散
3、做好日常消防设施设备的配备、使用和维护工作,建立并完善小区的消防平安档案,做好巡查记录,发现问题立即汇报或整改
4、定期组织开展***小区重点部位(配电房、消控室、地下车库等)的细致的消防平安大检查,发现问题立即整改,不能整改的立即上报
5、针对***小区安置房的特点,重点做好用电线路检查、燃气使用平安检查、装修动火平安管理及对占用公共通道等隐患进行整改
6、制定***小区消防平安灭火预案,报当地公安消防管理部门备案每半年组织一次消防平安灭火预案的演练,并做好演练记录和总结
7、长期坚持不懈,组织秩序维护部队员,做好出租房尤其是房中房、堆货仓库房的消防平安管理工作,发现问题,立即要求整改及汇报
1、根据小区的实际情况,合理的划分车辆停放区域,逐步完善停车场指示标识,主要包括出入口标识、停车位标识、方向指示、严禁烟火标识、消防疏散指示及楼梯电梯通道指示,设备机房指示等
2、健全车辆管理队伍,有针对性的开展停车场管理培训,重点是车辆出入管理、停放管理、交通疏导等方面的操作规程和考前须知
3、对地下停车库各类设施设备系统如消防系统、供电照明系统、监控系统及停车场系统进行检查和维护,建立设备档案及巡查记录
4、修复停车场智能收费管理系统,制定收费程序和管理职责等制度, 指导秩序维护员按规定对进出海桐小区的车辆进行收费
5、定期对停车场的车辆停放情况进行检查,特别注意车辆停放应符合消防管理要求,严禁占用消防通道,以免影响消防疏散和抢救
6、制定停车场各类突发事件的应急预案,主要包括交通堵塞与停车场事故应急处理预案,消防平安灭火预案等,并落实贯彻实施
1、加强员工思想政治教育,让员工认清就业形式,珍惜工作时机,端正工作态度,积极做好本职工作,预防员工出现违法乱纪的事件
2、鼓励员工积极学习,追求进步,对于工作积极,有一定管理能力,具备管理人员根本素质的队员,加强关注,引导其向更高层次开展
3、关心员工的日常生活,帮助员工解决实际问题,提高员工对职业、公司集体的认同感,并适当组织一些健康有益的文体活动,丰富队员文化生活,活泼队员身心,凝聚人心,提高员工的团队意识
4、严格落实公司规章制度,对于新入职队员,加强二级培训,使秩序维护部员工尽快适应公司的管理;注重员工在岗状态的监督,通过秩序维护班长切实落实日常工作管理,确保平安管理工作的有效性
5、加强员工业务培训,培训内容包括队列训练、体能训练、消防培训、礼节礼貌、车辆管理、物品管理、法律法规等方面,注重培训形式的多样化,采用集中讲授和岗位指导相结合,理论教学与实际操作相结合,使员工熟练掌握业务技能,适应小区平安管理工作的需要******物业效劳中心二○一四年一月十九日 xx年就是后勤产业集团公司深入改革和开展的关键一年物业效劳中心作为后勤公司“一体两翼”开展战略的一个重要部门,担负着改革和开展的重任根据后勤公司三年开展规划和xx年工作要点,物业效劳中心xx年度工作的根本指导思想就是坚持开展就就是硬道理的根本原那么,以人为本、强化管理,提高效劳质量,大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和开展,做到市场有新的开展,管理效劳水平有新的提高,经济效益有新的突破,中心面貌有新的变化,争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标 今年我们中心面临的主要任务一就是要深入进行体制的改革和机制的转换二就是要充分整合现有资源,努力做强做大因此,物业效劳中心今年工作的重点,一就是要加强内部的管理,建立起一整套比拟科学、标准、完整的物业化管理程序和规章制度二就是积极创造市场准入条件,尽快与市场接轨,大力拓展校内外市场,创造更好的经济效益,实现企业做强做大的目标 一进一步加强内部管理和制度建设
1、对现有的制度进行和修订补充,逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序重点就是理顺中心与管理站之间,以及各物业管理站内部的标准管理模式和制度,建立标准化的工作质量标准,逐步向ISO9000质量标准体系接轨
2、完善监控考核体系根据公司的要求,制定中心对站级的考核细那么和考核方法,落实相应的制度和组织措施实行中心考核与站级考核相结合考评结果与分配相结合的考评分配体系
3、进一步完善中心的二级管理体制,将管理的重心下移标准明确各站的工作范围、工作职责,逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩,责、权、利相统一的独立核算单位
4、进一步加强经济核算,节支、增效经详细测算后,要将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站,实行包干使用、节约奖励、超支自理的鼓励机制,努力降低运行本钱
5、加强队伍建设,提高综合素质中心将继续采取请进来培训和走出去学习相结合等方法,提高现有人员的业务素质同时根据后勤公司的要求,采取引进和淘汰相结合的方法,继续引进高素质管理人员,改善队伍结构,提高文化层次逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍
6、争创“文明公寓”根据省教育厅文件的精神和要求,在中心开展争创“文明公寓”活动6号楼、
9、10号楼、南区、大学城、纺院、师专等硬件条件根本具备的管理站,要在管理等软件方面积极努力,创造条件,力争在年内到达“文明公寓”标准 二进一步完善功能,积极开展,提高效益
1、进一步解放思想,强化经营观念然后各管理站要积极引入市场化的经营机制和手段,加强文化建设和宣传方面的投入,营造现代化管理的气息和气氛,创造融管理、效劳、育人为一体的物管特色
2、继续完善配套效劳工程,提高效劳质量中心制订更加灵活优惠的鼓励政策,对服装洗涤,代办卡等现有效劳工程进行支持和开展同时新增一批自助洗衣机、烘干机等设备,进一步扩大效劳市场,争取年内的营业额和利润较去年有较大幅度的增长
3、做好充分的准备,积极参与白云校区物业市场的招标竞争然后争取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜,拿下一个点
4、下半年武进校区新生宿舍和教学楼落成后,积极参与竞标活动,争取拿到1-2个点,拓展武进校区市场
5、进一步加强市场调研和与本市兄弟高校间的横向联系和沟通,做好各项前期准备备工作,积极参与其他学校物业市场的竞标,力争拓展1-2个点,使中心的市场规模、经营业绩和经济效益均获得较大幅度的提高
1、积极与养生堂总务部协调,做好园区事物的协调工作
2、继续1号楼人员招聘事宜,并做好后续相关培训工作
3、做好过年期间的排班值班工作
4、做好年底卫生大检查的各项工作
5、1号楼相关效劳要求、效劳流程及标准的梳理落实
6、1号楼前台外来人员把控要求及接待流程的明确
7、1号楼设施设备进度等问题跟进,为1月研究所搬迁做准备
8、做好设施设备的养护,做好园区能耗分析及时发现处理异常情况
9、做好年底平安大检查的各项工作
10、做好年底园区各项平安保卫工作
12、做好1号楼监控设备的调整梳理
13、园区绿化的冬季日常养护管理工作
14、各部门做好日常及方案性效劳工作。