还剩22页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
【精品】物业年度工作方案范文锦集7篇【精品】物业年度工作方案范文锦集7篇 时间过得可真快,从来都不等人,相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧!为此需要好好地写一份工作方案了那么我们该怎么去写工作方案呢?以下是为大家的物业7篇,仅供参考,大家一起来看看吧 以公司开展战略规划为指导,结合物业管理效劳工作实际,抓好办公室内部建设,充分发挥办公室协调、效劳作用 办公室是公司综合管理部门它的根本任务是在经理领导下,建立健全办公室根底管理制度,负责集中采购、车辆调度、社区文化、文件档案及机关事务管理工作力争发挥承上启下、协调左右、联系内外的纽带作用,发挥传递信息、研究政策、辅佐领导决策的参谋助手作用 办公室的一切工作要有利于坚持突出效劳宗旨 办公室的一切工作要有利于公司的正常开展和稳定 办公室的一切工作要有利于提高效劳质量和业务管理水平,不断改良工作方法 强化内部管理,~地完成各项任务树立敬岗爱业精神,提高工作效率
一、加强办公室建设,做好协调与效劳 建立办公室定期例会制度,完善内部管理,确定每个岗位,每项工作的标准和责任,坚持从高、从严、从全、从细要求同时,营造健康的工作环境,自觉维护办公室的整体利益,整体形象,不贪功、不诿过,不拆台、不越位,顾大局、识大体牢固树立全局观念,强化效劳意识,按照领导要求,综合协调好机关事物坚持原那么,注意方法,态度谦虚,以理服人,
二、高质量地完成办公室常规工作 在主管领导指导和帮助下,明确任务,各负其责,强化质量意识做好文件的接受、传送、催办及文件管理工作对来文的阅批、领导批示的督办、重要文件的核稿、接听、收发、打印文件等日常工作,做到严谨有序,不出过失机关各项文件材料,力求及时、准确,优质、高效
1、抢修危房工作,组织危房普查,制定修缮方案,召开修缮工作会议,落实危房抢修任务 机动车检验工作 档案管理工作做好人事档案的管理、转递、利用等各项工作 做好上级有关部门安排的临时性工作
1、深入基层,调查研究,加强工作方案性,突出重点,有的放矢
2、加强科室建设,树立敬岗爱业精神,分工明确,团结协作,责任到人,注重工作效果
3、树立全局观念,密切同科室间的配合,虚心听取基层和科室意见,努力改良工作,提高工作效率,保证工作质量 20xx年工程部20xx年工作方案在20xx年的工作中,首先感谢地产公司、物业公司领导的大力支持和指导 在20xx年工作中,在人员长期流失的情况下,工程部严格执行物业管理制度,保证了各项日常维修效劳的工作,保证了2#—3#入伙业主的维修工作及整体设施设备的正常运行,保证了各项工作按方案顺利的完成展望20xx年,努力使工作再上一个新台阶现将20xx年工作总结如下 在20xx年工作中,我物业工程部上半年编制由8人减编到5人,管理的范围有一期增加二期共6栋,其中3栋住宅,两栋写字楼,一栋公寓,还有地下车库
1、每天对二期入伙业主提出的问题进行维修跟中,设备设施维护,越冬防寒处理,对临时发生的冻害进行维护处理,对长期没有出售的和没有办理入住的空置房进行防寒维护处理对存在的问题及时提出整改,确保工程部每天的工作顺利完成
2、为了塑造物业公司的形象,对员工的仪容仪表进行检查,严格按照公司要求的标准执行
3、监督落实员工每天对交楼所有设备设施、二次供水水泵房、消防泵站、配电室及网络机房柴油发电机组等是否按照公司标准进行检查
4、落实员工对
一、二期空置房进行地热吹水处理减少冻害的发生
5、落实员工每天对地下室设备巡查一次,确保地下室内照明及配电系统正常运行
6、每天安排员工巡查一期和二期设备防寒巡查,并做好相关详细记录,随时发现问题随时上报解决
7、每天巡查设施设备运行的状况
8、检查每天工程报修单的处理情况,发现不能处理的事情及时解决
9、检查员工对
一、二期的二次装修巡查情况,发现问题及时解决
1、每月对仓库的工具及耗材进行盘点,并对所需申购的材料进行统计,根据材料耗损的情况分析损坏原因并讨论出解决的方法并实施,更好的节约本钱
2、严格按照年度保养方案监督工落实设备保养,保养方案
3、每周召开一次工程例会,解决工程中的相关问题,安排下周的方案工作
1、《配电房巡查内容和上下压倒闸操作培训》;
2、《柴油发电机组切换保养培训》;
3、消防系统培训《火灾急救培训》,《消防设施操作培训》,《火灾报警系统设备操作培训》,《火灾急救+消防系统设备操作培训》;
4、《弱电系统培训》; 通过这些培训,每位员工提升了自己的个人能力和专业素养,到达了可单独熟练操作工程设备的目的
1、试用期考核每位员工的试用期为1个月,每个月包括周考核和月考核,对达不到公司要求的员工,延长其试用期直到合格为止
2、培训考核每月均培训考核,对考核达不到培训要求的员工继续培训,直到达标为止
3、月度考核月度考核不仅包括以上考核,还包含员工本月的出勤率、礼仪礼貌、工作能力、沟通能力等全方面的考核,以此让员工更加了解自己的优势和劣势,在下个月的工作中扬长避短,表现更加优秀;
1、配合营销部完成屡次活动,确保水,电,设备正常
2、配合安保部的消防演习活动
4、配合营销部,网络和的维修
5、配合客服报修问题进行维修
1、为了确保6#楼排水管不被冻裂,不影响6#办公楼业主正常使用,我部门自己购置了保温棉对整个给排水管做好保温工作,为公司节约了外请人员的费用
2、3#由于天气寒冷维护不到造成住在下水冻结3#1606至 3#1303总管网冻暴,楼上脏水楼道下一层满屋都是脏水,水流不止我部门接到消息立马组织维修工进行维修,最终在严寒中完成了抢修的艰巨任务,未造成更大经济损失
3、通过物业工程部的认真查找工作对五号楼银行的长时间地热不热问题得到了解决
4、冬季温度低小区突然停电柴油机突然启动,由于温度过低,柴油凝固,柴油过滤网燃烧空产生真空状态,不能启动,我们进行了防寒风度,又把油管加伴热带加热处理,我们又进行了发电机组进行了维修处里能到达了停电能正常使用状态
5、对整体换热站出水回管阀门进行全面检查,供热平均调整减少了业主投诉率
6、对六号楼冻害进行了一周的防寒维护处理
7、对五号楼没入住商铺进行防寒处理
8、在十二月份进行了
1、
2、
3、
4、
5、6楼的公共区域照明灯源进行更换维修,现已购进400个灯源全部用上,目前还缺少400个灯源,140个灯体
1、礼仪礼貌行为较差,工作散漫,工程部员工的通病是重技术,轻效劳在工作中的行为举止比拟随便,我相信在我们的培训和正确的引导下员工会认识到礼仪礼节的重要性
2、主动承当责任及处理事情的灵活度薄弱在工作中,没有积极解决困难的态度,遇事就容易找借口,不能开拓思维独立思考解决问题
(一)工作目标 1认真学习领会和全面贯彻落实公司经营工作的一系列指示精神和决策部署,完成各项工作任务,完成公司确定的指标 2完善部门工作,培养一支纪律严明、训练有素、热情效劳、文明执勤、作风顽强、保障有力的保安队伍 3做好与公司全体部门在各项工作的沟通、协调、协助工作 4抓好公司保安队伍建设,做好招聘、培训、训练工作;形成良好的从招聘、吸收人才————培训人才————培养人才————留住人才的良性循环机制
(二)主要工作方案措施 一保安部结合公司实际情况做好20xx年平安保卫工作 1各效劳处正确处理好与小区业主、租户之间的关系 2严格控制出入各小区的人员与车辆,杜绝无关人员、车辆进入小区;维护小区的平安,创造舒适、放心的居住和办公环境 3做好各片区的巡查工作,特别是对重点部位的检查,夜间、节假日期间加强巡查力度,确保平安 4与公司全体员工、合作单位、租户形成群防群治,联防保卫巡查制度 5做好治安管理工作、消防工作及监控系统管理和保密工作 二.配合人力资源部门把好本部门的用人关,做好队伍建设,打造一支稳定、团结、素质高、岗位技能突出、责任心强的保安队伍,确保公司业务经营正常运作全面总结20xx年保安工作存在的薄弱环节和缺乏之处,加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教育、培训,充分调动全体保安队员工作的积极性和主动性,增强服从意识、效劳意识、责任感,使全体队员用饱满的工作热情全身心地投入到日常的工作中 三.公司保安部参照行业标准将对在职保安员进行一系列的学习与培训物业保安培训工作的总体目标是培养高质量的、合格的保安人才,岗前培训和在岗轮训是提高物业保安素质的重要途径 1在日常工作中引导保安员提高服从意识、效劳意识、文明执勤、礼貌待客,从而提高效劳能力,在工作中尊重客户,教育员工从心里明白我们所做的工作,都是为了客户的满意2结合部门的实际情况对保安人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为标准等问题进行不定期的检查,提高全员落实制度的自觉性 3每季度公司举行有针对性的军事队列、消防等比赛活动,从而激发公司各效劳处保安队伍的团队意识和荣誉感,增强积极向上的工作热情和向心力 通过行之有效不断深化的管理,培育一种良好的职业精神,使公司全体保安人员自觉养成高标准、严要求、求真务实的工作作风,树立文明、严谨、务实、高效的保安队伍新形象 按照20xx年物业公司组织架构的设置及聘任文件,我负责济南西片区物业管理部工作,这个管理部有政务大厦、工商局、人事局、新华社、省委党校、铁路局、省纪委等七个物业工程组成,总管理面积达三十多万平米,其中多数工程都是既有住宅,也有办公楼的综合型物业,它代表着公司在济南、在山东物业管理行业的管理水平和市场形象这些工程绝大多数接管期已超过一年,业主从最初享受物业管理的新鲜感到逐步淡薄,取而代之的更高效劳期望和更加挑剔的眼光面对着20xx年《合同法》的实施,物业管理行业用工形势的严峻和本钱的增加,业主标准的逐年增加,各工程管理骨干的稀释,管理难度和规模的不断增加,如何带着员工创新积极的工作,不断夯实工程的管理水平,推广润华物业品牌,是我这一年工作的重点我的工作目标是
1、党政机关办公楼物业管理形成润华物业模式和特色
2、润华物业企业文化宣贯工作深入每一个管理团队
3、培训工作分层次、有效果、成制度
4、重视细节管理,加强良好规章制度的执行力度
5、重视工程的潜力挖掘,是物业收入有所增加 为了完成工作我的工作目标,我将实行如下工作措施
1、创立和谐办公楼,推行机关办公楼健康文化 1)编写办公楼突发事件应急预案,主要包括火灾、盗窃、抢劫、停水、停电、浸水、电梯困人、受伤疾病等子预案,根据工程的实际情况编写成册,广泛向业主宣传,营造平安气氛 2)各管理处配备平安便利箱,放置打气筒、创可贴、毛巾、哨子、针线包、救心丸等,为业主提供方便,以备不时之需 3)办公楼内创办健康专栏,共分为春夏秋冬四期八刊,宣传健康知识,内容涵盖饮食、运动、疾病、营养等方面,营造健康文化气氛,把健康知识送到业主手中
2、延伸机关办公楼物业管理效劳范围在原有的首问责任制的根底上,进一步延伸效劳满足业主需求,对于业主所提的诸如办公室钥匙丢了、自行车爆胎、电脑坏了、甚至家中电视机故障、电冰箱不制冷等合同内没有约定的问题,管理处把业主当朋友,急其所急,建立效劳效劳档案,有意识联系一些家具维修、门窗维修、汽车维修、管道疏通、窗帘安装、知根知底的木工泥水工等,以及自来水、煤气、供电局等维修,在业主需要时提供应他们,解业主燃眉之急
3、在管理处推行“五不”效劳,这是微笑效劳的重要表达一是对业主的询问不说“不”字;二是对业主的投诉不说“不”字;三是对岗位内外的需求不说“不”字;四是面对困难棘手的问题不说“不”字;五是对公司没有的效劳工程不说“不”字
4、各管理处上半年全面调查业主需求,推出效劳新举措
1、制定20xx年济南西片区物业管理部的企业文化工作方案
2、建立通讯员制度每一名管理处设立一名通讯员,以润华报、百年润华、济南物业管理杂志为宣传的主要阵地,负责本管理处的宣传报道工作每月至少一篇,20号以前上报工程部,所有稿件除用于投稿外,管理部每月编写文化简报,并发至各管理处,加强管理处的沟通力度
3、每个季度各管理处组织润华报阅读活动,书写活动心得,提高员工对企业的认同感、自豪感和向心力
4、编写企业文化宣贯手册,主要包括集团简介、物业公司简洁、工程介绍、公司荣誉等等,用于员工的岗前培训,由管理处主任负责入司前的第一堂课
1、每个管理处蹲点工作,切实掌握管理处工作水平和存在的问题,制定有效的培训方案
2、每月常规培训按时提报培训方案,不定时检查方案落实情况及培训效果
3、完善员工的岗前培训,推出岗前培训的内容,由各管理处主任及助理负责落实
4、加大管理人员的培训俗话说“兵熊熊一个,将熊熊一窝”,管理处骨干员工的水平提升不上去,操作层的水平可想而知每周管理处例会上,除讨论工作之外,由管理处主任负责对骨干进行培训,内容要记录在会议纪要上,并列入主任考核同样,在物业管理部召开的会议上,也要催促检察管理处主任的学习情况
5、各管理处主任会同事务助理编写自己工程的物业管理实施手册,要求结合实际,总结经验,便于各工程之间取长补短手册的内容包括工程概况、组织架构、管理制度、案例汇总、费用测算、实战经验等在总结中不断提升自我,也为以后的管理奠定根底 细节存在每一天的工作中,我的切身体会是,制度再好再完美,如果不执行不落实那只能是空谈,如果执行起来不连贯、不坚持,那就是我们的检查监督出了问题特别是已经接管一年以上的工程,管理处主任一定要不断地反思自我
1、成立设备管理小组每个工程抽调一名设备运行人员,成立设备运行小组制定小组职责,工作目标和措施查找各工程隐患,确保设备运行平安
2、整合保洁力量,推出家政效劳,并使之逐步成熟包括效劳工程、效劳价格、运作模式、分配机制、清洁工具和清洁剂的使用等
3、完善各工程的仓库管理整合各管理处物料资源,加大局部物品的循环使用力度,节约费用并组织保洁、维修骨干交流经验
4、全面检查管理处各项制度的落实情况对于曾经实行过但是没有坚持住、或者实行的过程中已经变成走过程的规章制度,要认真研究,重新予以落实 20xx年合同法的实施,使人力本钱进一步加大目前,工商局、人事局、政务大厦、铁路局增加的费用已经落实到位,合同在签订中新华社工程因合同在XX年年底已经签订,费用的争取比拟困难省纪委是新增工程,费用争取也存在难度省委党校正在积极争取中,无论是增加费用由党校承当还是由业主承当,应该希望很大另外,各管理处将积极拓展市场
1、工商局市局直属办公楼和宿舍的物业管理工作并且已经在移动公司增加2名保洁效劳工程
2、省委党校办公楼和其他宿舍楼的物业管理争取工作
3、省纪委新建宿舍楼积极关注
4、铁路局周边办公楼保洁效劳工程的联系 20xx年初公司成功接管了省立医院的全委托工程,取得了开门红,在山东物业管理业内引起巨大震动虽然我们面临的困难依然很多,但公司的开展充满了希望,我们有理由坚信润华物业明天会更加美好! 20xx年2月20日 20xx年转眼即过,已经过去的20xx年是极不平凡而又富有挑战性的一年面对物价指数上涨、社保基数上调、最低工资增加、住房公积金增加以及困扰行业的“用工荒”等问题,物业公司克服了重重困难在复杂多变的市场经济条件下经受住了严峻考验一年来,XX物业管理人大胆开拓,勇于实践,奋力拚搏,搭建了坚实的开展平台,使物业管理逐步向科学化、标准化、标准化、专业化开展回忆物业公司一年来的工作,有付出、有收获,有汗水、有成长物业公司从年初开始紧紧围绕“体系执行、效劳质量提升年”的年度主题,坚持员工与企业同开展、共进步的核心理念,依托全体员工的积极投入,紧张有序的开展着各项物业管理工作通过实践与探索,创新工作思路,强化内部管理,严抓品质效劳,提升整体质量,努力适应新形势下物业管理工作的开展要求,在强调“效劳上层次、管理上台阶”的根底上,通过全体员工的共同努力,较好地完成了全年各项工作任务经营上总体实现收支平衡并略有盈余,根本走在了健康的开展轨道为后续的开展奠定了坚实的根底现将20xx年的主要工作及存在的缺乏总结如下
一二、三检质量不高 物业公司的经济效益与其效劳质量是相辅相成,密不可分的良好的效劳质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行反之,那么不然而有效的品质管理又是效劳质量提升的有力保障20xx年,物业公司的年度主题是“体系执行、效劳质量提升年”,从年初开始,公司本部就组织职能部门制定了物业公司各部门/各管理处绩效目标考核责任书,细化各项考核指标及考核方法并在各个管理处中推行由管理处自行组织的每月两次的三级检验和公司本部组织的每月一次的二级检验以通过二级检验和三级检验,检查各管理处在日常工作中目标绩效工作、流程管理、供方管理、设施设备管理及客户指标等的完成情况但是在推行的过程中效果不是很好,质量不高具体表达在以下方面
1.由管理处组织实施的三级检验存在走过场现象个别管理处针对每月的三级检验,没有严格按照体系文件的要求认真进行检查,而是为了应付公司的二级检验,对于检查敷衍了事,导致三检成为走过场,这种情况发生主要是由于管理处经理对于三级检验的认识不深造成的
2.管理处组织、实施的三级检验次数不够,甚至个别管理处因为管理的事务单一及其它因素,没有组织实施三级检验
3.管理处组织实施的三级检验存在开单不够及重复开单的现象为了快速推行物业公司的二三级检验,迅速纠正管理处的不正规现象,提升整体工作质量,公司对二三级检验提出了具体的量化标准,要求由公司职能部门开出的纠正指导单每月合计不少于3单,依此类推,管理处每月应开12单,但在已经进行的二级检验中,管理处往往开单不够,并且针对同一类问题存在重复开单的现象这种情况主要由于管理处经理没有认真学习公司体系文件所致
4.由物业公司职能部门联合实施的二级检验中针对管理处月度绩效目标方案的检查、核对不够认真按照要求在检查时,应依据管理处月初的月度绩效目标方案逐项查阅相关的记录、表格及相关资料等,并依此给出相应的分值,但在实际检查时并没有得到很好执行,导致得分出现虚高
5.针对二级检验结果,公司职能部门在确定该管理处当月月度绩效目标、指令性方案及体系执行检验考核总得分时,因考虑到不够85分将扣发局部绩效工资,为了不影响管理处的工作热情,出现酌情给人情分的现象
6.管理处对于纠正指导单的整改有不及时关闭现象 以上情况的出现,导致公司20xx年推行的
二、三级检验没有表达出更好的效果在20xx年的工作中,物业公司职能部门首先,通过组织学习体系文件的相关内容,提高管理处经理对之的认识;其次,就检验的具体细节、要求等加强培训,使管理处经理能够掌握检验过程中应该把握的重点;再次,在实施检查的过程中要求职能部门认真、逐项的进行检查;最后针对检验结果,将不再考虑体系执行接受期的问题,严格根据结果给出实际分值,该扣工资的决不加人情分 二协调配合意识缺乏 做为一个部门或管理处的领导,在日常的工作中所表现的沟通协调的能力,更多的是表达在事务的处理方式上在过去的一年里,物业公司的年度工作根本完成了,然而在局部工作的完成过程中经常出现公司职能部门之间,职能部门与管理处之间,管理处内部的部门之间,管理处与管理处之间互相扯皮、推委现象,致使具体工作的开展受到一定影响,直接导致工作效率下降比方在小区日常的报修处理上,XX工程部和XX工程部之间就存在这种现象,报修的延误处理使管理处的日常工作很难开展;这种现象主要是当发生职能交叉时当事人的本位主义造成的,克服这种现象除了除了各司其职、各负其那么外当同一件事需要由两个以上部门共同完成时,大家要站在物业公司全局的角度来衡量和思考问题,以牺牲小利益,实现大利益为目标,主动加强沟通,妥善理顺关系,确保公司内部实现快速、无障碍运行着力推进效能建设 三多种经营思路不宽 由于深圳近年连续上调最低工资标准、上调社保基数、增加住房公积金、增加企业纳税等因素,使物业管理企业运营本钱大副飑升物业管理本属微利行业,如此以来物业管理企业都在面临巨大的经营压力,万科、中海、金地等知名企业都不同程度的采取了收缩战略,不是自己开发的楼盘只要盈利过小或不盈利那么坚决退出,以此来降低经营风险而物业公司现在管理的XX、XX、 XX都是地产公司开发的楼盘,就连XX小区虽不是自己开发的小区也因承当了一定的社会责任和地产的后续开发而无法轻言弃舍如此以来就造成了“其实不想走,其实我想留”的.现状怎样营造较好的生存环境,减轻公司的经营压力成为衡量管理处经理工作能力不可或缺的重要指标节流毕竟有限,开源才是根本,物业公司也把拓展作为20xx年的年度任务之一,旨在通过规模扩大、资源共享实现效益提升然而财务数据显示,较之往年,管理处20xx年在多种经营方面并没有很好的开拓思路,利用现实的有利条件有效的拓宽收费工程如现有的空臵房屋、空臵广告位、二手租赁、上千户的广告资源、公共空间、建筑设施等等,20xx年,管理处假设能很好的利用以上资源,努力开辟收费工程既能适当的增加员工福利,又能有效的减轻物业公司的经营压力 四培训落实相对欠缺 在20xx年初制定年度工作方案时,物业公司的各部门、各管理处都作了详实、具体的年度培训方案然而培训的效果却不是很明显纠其原因,主要表达在两点一是培训的内容和培训的过程没有做到内容贴近实际,过程不够生动;二是培训方案在年度工作的开展过程中没有得到较好的落实加强培训、提高员工素质是促进员工成长提高效劳质量的最正确途径,因而培训工作是物业公司20xx年的重要任务之一,对物业公司来说具有极其重要的战略意义 如何做好培训这个科目我个人认为首先要明确人员培训的目标,从总体上来说,培训的目的是提高人的素质企业员工培训的目标就是“培训为物业公司的开展效劳,培训与管理处的具体管理结合”其次明确人员培训的内容,培训的内容因人员所处的不同职能部门和不同级别而会有很大的差异,但一般来说,培训内容包括以下两个方面
1、思想道德教育应把树立企业形象、企业使命、企业愿景、企业核心价值观、职业道德、效劳标准、工作纪律作为培训的重要内容让员工充分理解企业的经营理念、工作守那么;
2、掌握工作技能,包括体系文件内的规章制度、操作流程、岗位职责等等再次明确人员培训的方式,可以按不同手段来划分,如言教法、身教法、境教法等等;最后是加强考核的 环节,培训的内容和过程只有通过考核的环节才能有效的检验,因此在20xx年的年度工作方案制定中,检查阶段性考核的次数和通过率也位列其中,如果管理处、职能部门的培训没有考核记录或通过率不高,将直接影响年底的年度考核总分 五企业文化沉淀不够 企业文化是指一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象它包含经营哲学、价值观念、企业精神、企业道德、团体意识、企业形象、企业制度、文化结构、企业使命等方面良好的企业文化为员工创造良好的就业环境,激发员工的工作热情、使员工能够在身心愉悦的境界下创造性的开展工作 物业公司虽然早在20xx年就重新创立了完整、客观、特有的企业文化,却没有得到更好的推行为了有效的提高企业员工对物业公司企业文化的认知,公司要求每周一早上公司本部由中层以上管理人员轮流就企业文化的理解结合日常生活讲一个关联的小故事,然后带着其他员工领读企业文化同时要求各管理处在集体场合包括升旗、员工大会、各类培训中穿插企业文化,从而加强物业公司各级员工对企业文化的认识,继而到达理解、执行的目的就管理人员而言,对企业文化的推行更要走在基层员工的前面,如果连管理人员都不能做到掌握企业文化的精髓,哪麽奢望全员推行只能是痴人说梦,然而现状是个别管理人员别说掌握精髓,就连记忆的简单环节都做不到,何谈推行下面的员工又怎样看待个人以为,首先从管理人员开始,每个人都从理解企业文化上下工夫,尽快让自己先行掌握企业文化,推行时敢说向我看齐,利用各种环境、各种时段,努力通过身体力行创造良好的企业文化气氛,使物业公司的企业文化成为人们津津乐道的亮点 六基层队伍不够稳定 综观20xx年各管理处的人力资源目标中的职员综合满意指数、职员综合不满意率、职员月平均流动率等指标,都有些差强人意,由此衍生的直接结果就是这边物业公司消耗人力、财力 不间断的招聘人员、培训人员,那边各管理处每月大量的流失人员流失最高的管理处甚至到达了年100%以上的流失率,流失最低的也超过了年60%远高于正常情况20%左右的流失率虽然这当中也有诸如局部员工特殊原因、行业普遍流失率高等客观因素,但更多的还是表达了管理处经理及管理人员打造和创立团队核心凝聚力的能力欠缺基层队伍的不稳定给管理处日常工作的开展造成了极大的困难,整体效劳亦随之下降,客户满意指数也因此而受到影响 在团队建设,打造核心凝聚力方面首先得学会对员工的充分尊重,不懂得尊重一切将无从谈起这种尊重不是“人人平等”,而是“人总有比自己强的地方”,而且这种尊重是看的见、感觉的到比方谦虚、守信、虚心、平和、授权等等;其次是沟通,通过沟通把情况了解上来,把影响施加下去要懂得拉近话题、融洽气氛、了解需求、施加影响接着就是效劳,这是团队建设的核心要把发号施令、监督等字眼压下去,更多的想的是对团体的责任,要更多的关心下属员工的工作及生活,让员工感受到集体的温暖激发员工共同努力把工作做好下来就是要做到奖勤罚懒,充分运用鼓励和惩罚手段,要对事不对人,处理公平,让下面的员工心服口服尽量少用惩罚,多用鼓励,而且鼓励更多的是精神层面上的最有效的是对员工真诚的尊重和信任、充分有效的授权和对成绩及时的肯定“士为知己者死”,虽然有些夸张,但作用决不可低估最后,也是最重要的,就是导向问题,要把握好前面的种种都是为了这个环节,把前面几项的作用进行综合提炼,产生出合力,达至保持队伍稳定、提升团队凝聚力、战斗力的终极目标如真能做到这样,20xx年各管理处乃至物业公司的整体团队建设将上升到一个崭新的台阶 小平同志曾经说过“开展才是硬道理”,这句话时刻鞭策着物业公司放眼未来,开拓创新的步伐XX物业公司依靠全体职员的强大后盾力量,不墨守陈规,努力适应日趋剧烈的市场竞争,力争在深圳物业管理的行业中确定自己的江湖地位当然,在市场竞争中,我们也会从物业公司自身开展的实际情况出发,决不好高骛远,不刻意强求,按市场运行机制做事,注重实效性,创造更大经济效益的同时,树立具有特色的XX物业品牌效应20xx年已经结束,崭新的二0一二年已在眼前,回忆过去,我们豪情满怀;展望未来,我们信心百倍在新的一年里,XX物业人将以更加务实的作风、更加进取的胸襟、更加饱满的热情、更加昂扬的斗志,在XX领导下下,通过物业公司全体员工的共同努力,向着把XX物业做强、做大的终极目标而努力! 根据城市物业管理的现状,物业管理正面临严峻的挑战,为赢得市场,提升品牌,树立物业新形象,不断提高物业管理效劳水平和效劳质量,强化员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力,强化与业主的沟通和合作,不断增进与业主之间了解,满足业主的需求,不断提高管理处的业主满意度,引进竞争上岗机制,以最小的本钱为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益,特此拟定管理处工作方案 1﹑每半月召开一次工作例会,在总结工作的同时,积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评 2﹑不定期开展团队活动组织员工进行爱卫生﹑保护小区周边环境的宣传等活动,增强员工的凝聚力和向心力 转变守旧走老路,凡事“等﹑要﹑靠”的思想,树立以业主为中心全新的效劳理念 1﹑管理处实行内局部工逐级负责制,即各部门员工岗位分工明确,各司其职,各尽其能,直接向主管负责,主管直接向主任负责,必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》 2﹑管理处实行定时值班制,改变工作作风,提高办事效率,向业主公布管理处常设报修,全方位聆听业主的声音 3﹑制定切实可行的管理措施,推行“首问责任制” 4﹑健全完善管理处规章制度,如管理处员工守那么、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等 5﹑月绩效考核工作尽量量化,建立鼓励机制和健全绩效考核制,根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒,鼓励先进、鞭策后进 6﹑完善用人制度,竞争上岗,末位淘汰真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供开展的空间与时机 7﹑强化内部员工队伍管理,建设高效团队,增强管理处员工的凝集力 1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100% 2﹑小区业主对效劳工作的满意率达90%以上 3﹑急修及时,返工﹑返修率不高于2% 4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生 5﹑房屋本体及设施、设备按方案保养,运行正常,无管理责任事故发生 6﹑管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组,负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报 7﹑本年度记录﹑资料保存完整,及时归档 8﹑物业管理效劳费收缴率达98%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次 管理处挑选精兵强将,成立以主任为主的培训实施小组对新入职及在职员工进行培训新入职培训 为新招员工提供的根本知识和根本操作技能的培训培训的目的是使新员工了解公司的根本情况如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及开展趋势,熟悉公司的各项规章制度如考勤制度,奖惩制度、考核制度等,掌握根本的效劳知识如职业思想、行为标准、语言标准、礼貌常识等,掌握岗位工作的具体要求如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能
1、人力资源整合,根据管理处工作需要,适当将局部岗位职能合并,实现因才设岗,因才定岗的复合型人才管理机制
2、客户效劳继续贯彻执行《员工手册》,注重标准员工效劳礼仪、工作效率和效劳质量,为顾客提供温馨、礼貌、热情、平安、舒适的优质效劳
3、设备设施维护按机电运行和维修分工的原那么,对小区所有的机电设施设备进行层层落实,做到物有所管、管有成效、保质增质确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行,做到周、月、季度保养有方案,有落实,杜绝发生重大平安责任事故
4、清洁绿化管理清洁绿化部门要发扬主人翁精神,增强责任心和使命感,形成团队凝聚力,落实主管追究主问制另外要对清洁绿化加大监管力度,力争在此方面有较大的改观
5、资料管理严格按照档案管理规定另外,拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类,做到目录清晰,检索方便,楼层各住户资料袋装化,实现标准化管理,同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度
6、车辆管理对进入小区的车辆进行严格管理,逐步实现业主车辆按固定车位停放;临时车辆采用临时收费管理;对需要保管的车辆采取保管措施,签订车辆保管合同,车主支付保管费
7、平安、消防管理强化对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训,完善标识系统,对外来人员装修人员进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作,要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右消防设施设备的检查由保安员进行检查,维修保养由维修工进行 管理处将加大对欠款业主的催交力度有选择地对顽固业户采取一定措施每月统计落实到人另外,管理处将采取如下系列措施开展多元化经济,努力创立“社区经济圈”,力争实现管理费收支平衡
1、根据小区实际情况,管理处成立房屋出租中介效劳中心和成立便民效劳点,制定相关制度和有效措施,定人定岗,把业主委托代为出租的房屋及便民效劳统一搞活管好
2、利用广场地面资源,对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的,适当收取一定费用
3、节约管理本钱,减少不必要的开支严格控制办公用品的采购与支出
4、修订管理处有偿效劳标准,增加有偿效劳工程
1、关注、催促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留问题的解决
2、充分利用辖区派出所治安群防群治,建立完善联防预警机制 为做好20xx年的工作,特制定20xx年物业管理办公室工作要点 一大力提倡业主委员会的成立,积极推进老旧小区实行专业化物业管理 二加强宣传力度,唤起业主及物业企业的法律意识,减少矛盾纠纷的发生 三进一步清理整顿全区的物业管理市场,严格控制好新建住宅区物业管理的介入 四催促物业公司进一步加强对员工的培训,教育和管理,制定和完善行规,建立企业诚信档案,提高物业管理效劳水平 五组织辖区物业企业开展各项考评考核、业务交流、优化组合等工作,保证我区物业效劳质量 六基层工作网络与社区建设是构建和谐社会的基石,是维护社会稳定的根底,《物业管理条例》规定业主委员会应当积极支持配合居民委员会开展工作,并接受其指导和监督但我区各社区均没有物管专干,物管办也不管社区干部,有许多协调方面的工作,显得心有余而力缺乏下一步将加强对业主委员会、社区主任和城管专干的物业知识培训和指导力度加强对《物业管理条例》、《物权法》的宣传力度,以提高知晓率、消费意识、业务水平 七小区居民随意饲养家禽、家畜、门面乱堆乱放、出店经营、饭店、夜宵油烟、噪声扰民等,物业公司只能上门做好劝导、说服工作、下达整顿通知书、限期改正但没有执法权,显得力度不大,而城管执法又不进小区,所以这方面的投诉很难及时协调解决,这样就出现了屡次重复投诉 下一步尽量协调城管执法进居民小区,对小区内门面乱摆、乱堆、出店经营、流动摊贩、车辆乱停乱放、乱贴乱画、加大整治力度,让小区秩序进一步井然有序 回忆XX年的工作历程,在区委、区政府的正确领导和支持下,在相关部门的全力配合下,取得了一点成绩,但离领导的要求,群众的要求还有较大的差距在来年的工作中,我们将继续努力工作,让领导放心,让群众满意,为建设宜居新荷塘做出应有的奉献。