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【精品】物业管理实习报告4篇【精品】物业管理实习报告4篇 在经济开展迅速的今天,越来越多人会去使用报告,多数报告都是在事情做完或发生后撰写的写起报告来就毫无头绪?下面是收集的物业管理实习报告4篇,欢送大家分享 在美佳物业伟柏花园管理处的实习报告)今年一月十八日下午开始,我在美佳物业伟柏花园进行了物业管理实习工作在实习期间,我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习在实习中,我在管理处指导老师的热心指导下,积极参与物业管理相关工作,注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作,用理论知识加深对实际工作的认识,用实践验证所学的物业管理理论,探求物业管理工作的本质与规律简短的实习生活,既紧张,又新奇,收获也很多通过实习,使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识 我所实习的美佳物业管理,隶属于沿海绿色家园集团目前,该公司拥有员工近1500人,在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理的工程管理面积约300万平方米,管理工程类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业伟柏花园是其所管辖的物业管理工程之一伟柏花园由2栋19层高的塔楼组合而成,小区面积约29000平方米,居住270户,居住人口近一千人,管理处员工26人,其中管理人员6人 回忆实习生活,感触是很深的,收获是丰硕的实习中,我采用了看、问等方式,对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解,分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律同时,对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解物业管理实习报告物业管理实习报告 严把员工招聘关美佳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手,并持有《上岗证》;招聘安保人员须属退伍军人,对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选 做好员工的入职、在职培训工作美佳物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作,使员工对小区的根本情况、应开展的工作心中有数,减少盲目性;随着市场竞争剧烈,知识、技能的不断更新,对在职员工提供各类专业性的培训时机美佳物业提倡“工作就是学习,工作就是创新”,每位员工都争做“学习型、创新型”员工,员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争气氛从而,使员工个人素质得以提高,管理处的管理效劳水平和管理效益得以提高,树立了良好的企业形象 从实际出发,管理处严格参照lS09000质量体系运作,制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准物业管理实习报告文章物业管理实习报告,管理处根据员工的工作职责,制定全方位的上级、平级、下级的360度考核方法;制定量化考核标准,实行定性和定量考核相结合,增强了考核的可操作性,减少考核时人为因素的影响;建立完善考核机制,实行末位淘汰制,防止了考核走过场的现象,通过考核机制的建立,增强了员工的危机感、紧迫感,促使员工不断提高自身素质 在实习中,我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理效劳软件该软件包括“一站式客户效劳、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系,是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和效劳质量,有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统管理处全面提倡“一站式效劳”、“最正确保安”的特色管理效劳从而,实现了高效的管理运作,解决了业主的奔波之苦,创造了一种无微不至、无所不在的效劳,提升了效劳效率,提高了业主满意度,提升了物业管理效劳的水平和效劳质量,最终提升了公司在剧烈的市场竞争中的核心竞争力 美佳物业在与业主关系管理方面,在实习中我了解到,在XX年美佳重点开展了“顾客互动年”活动成立了美佳俱乐部,设立新生活效劳中心,开通客户效劳热线,及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等,有针对性地开展日常的社区活动与主题活动如三月份,开展了学雷锋义务效劳活动;“六一”儿童节,与幼儿园联谊开展游戏活动;十月份,组织小区业主观看露天电影;十二月份,圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……通过开展各类丰富多彩的互动活动,加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流,创立了互动的顾客关系,营造了浓厚的社区气氛和良好的居住环境 对于设备管理,我在实习中看到,管理处着重建立和完善设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;做好设备的日常检查巡视,定期进行检查、保养、维修、清洁,并认真作好记录,发现问题及时解决物业管理实习报告实习报告如对水池、水箱半年清洗消毒一次,进行水质化验,以保证水质符合国家标准;发电机每月试运行一次;消防泵每月点动一次,以确保发生火灾险情时,消防泵能正常使用等等 管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗,岗与岗之间密切联系,对小区实行24小时的平安保卫建立并完善各项治安管理规章制度;对新招聘的安保员进行上岗前岗位的根本知识和操作技能培训,加大对在职安保员的培训力度,注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训,从而增强安保员的工作责任心和整体素质;强化效劳意识,树立“友善与威严共存、效劳与警卫并在”的效劳职责,安保人员在做好治安管理职能外,还为业主提供各种效劳,形成了管理处一道亮丽的风景线 今年5月20日开始,我在海纳物业市直第四生活小区进行了物业管理实习工作,物业实习报告在实习期间,我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习在实习中,我在管理处指导老师的热心指导下,积极参与物业管理相关工作,注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作,用理论知识加深对实际工作的认识,用实践验证所学的物业管理理论,探求物业管理工作的本质与规律简短的实习生活,既紧张,又新奇,收获也很多通过实习,使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识 我所实习的海纳物业管理,目前,该公司拥有员工近1500人,管理面积约300万平方米,管理工程类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业伟柏花园是其所管辖的物业管理工程之一市直第四生活小区由2栋19层高的塔楼组合而成,小区面积约29000平方米,居住270户,居住人口近一千人,管理处员工26人,其中管理人员6人 回忆实习生活,感触是很深的,收获是丰硕的实习中,我采用了看、问等方式,对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解,分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律同时,对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解 严把员工招聘关海纳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手,并持有《上岗证》;招聘安保人员,对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选 做好员工的入职、在职培训工作海纳物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作,使员工对小区的根本情况、应开展的工作心中有数,减少盲目性;随着市场竞争剧烈,知识、技能的不断更新,对在职员工提供各类专业性的培训时机,实习报告《物业实习报告》海纳物业提倡“工作就是学习,工作就是创新”,每位员工都争做“学习型、创新型”员工,员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争气氛从而,使员工个人素质得以提高,管理处的管理效劳水平和管理效益得以提高,树立了良好的企业形象 对于设备管理,我在实习中看到,管理处着重建立和完善设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;做好设备的日常检查巡视,定期进行检查、保养、维修、清洁,并认真作好记录,发现问题及时解决如对水池、水箱半年清洗消毒一次,进行水质化验,以保证水质符合国家标准;发电机每月试运行一次;消防泵每月点动一次,以确保发生火灾险情时,消防泵能正常使用. 当然在物业管理中还存在着很多不完善不健全的地方.比方说.
(1)物业人员的形象不标准
(2)规章制度不健全
(3)物业管理工作宣传不到位
(4)效劳人员的人性化意识不强
(5)、物业经营收入单一,难以摆脱亏损的局面 通过在实习中理论的研究和实践的磨合,我认为这些根本的问题已经成为物业走向品牌化、从分散型经营到集约化开展的制约因素如何解决这些问题,标准物业工程的运作,树立物业的品牌形象通过近段时间的实习,提出自己的几点建议和方法 1建立标准、高效、专业化的队伍,作好根底管理是关键优秀的根底管理是作好物业工作的基点而员工素质那么是优质效劳的决定性因素,也是一个物业企业能否持续开展的壮大的关键
(1)标准效劳人员形象,加大企业宣传力度标准形象包括仪表、语言、行为三个方面,仪表标准要求我们的效劳人员要持证上岗,统一着装,佩带明显的标志,所使用的工具要印有企业的标识语言形象要求效劳接待人员要讲普通话,由于在公司的.工程上买房的大多是外地人,所以这一点显的很重要物业是一种效劳行业,其行为其实就是一个效劳的过程,即效劳传递过程表情愉悦的工作人员可以平息由于效劳缺陷给业主带来的不满和怨言
(2)健全与物业有关的标准规章及各种档案保持制度完善的标准规章可以标准员工的行为,有利于整个效劳流程的再造,有利于提升企业的外部形象并要做到“事事有人管、人人都管事”,使每一个责任事故的发生都能找出相应的责任人,并能配合相应的奖罚鼓励措施
(3)充分重视业主大会和业主委员会的作用,使之成为物业与业主沟通的桥梁全体业主是整个小区物业的所有权人,而业主大会和业主委员会那么是他们的代表机构和代表,也是小区重大决策的拥有者,所以物业管理人员要充分重视其作用,处理好与他们的关系在日常的管理效劳中,要定期或不定期的召开与业主委员会或业主代表的座谈会,以征询在平时管理中的缺乏和缺陷,来完善自己,同时也要把对业主的合理要求和一些个别业主的不配合现象对业主委员会给予明示,必要时要达成书面协议
2、效劳管理要以专业化为方向、寓法制化于其中,走程序化的道路 短暂的实习转眼而过,回忆实习生活,我在实习的过程中,既有收获的喜悦,也有一些遗憾通过实习,加深了我对物业管理知识的理解,丰富了我的物业管理知识,使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识同时,由于时间短暂,感到有一些遗憾对物业管理有些工作的认识仅仅停留在外表,只是在看人做,听人讲如何做,未能够亲身感受、具体处理一些工作,所以未能领会其精髓 实习时间 实习地点 实习工程介绍 成都xx物业管理成立于xx年11月,是专业从事物业管理,具有独立法人资格的物业管理企业公司董事会下设财务部、行政部,有两个管理处西景花园管理处和凤凰大厦管理处和三个管理中心金贸大厦管理中心、正熙国际管理中心和攀钢集团研究院办公大楼管理中心 公司成立几年来,一直致力于以一流的管理、一流的效劳、一流的信誉为公司方向,尽可能及时周到地为顾客提供优质的效劳所管理的西景花园xx年被评为成都市优秀物业管理小区 公司以“关爱如家人”的效劳理念全心全意的为业主效劳表达了公司以人为本的理念公司经过全体员工的努力不断壮大,现有员工300多人 我在金贸大厦管理中心实习金贸大厦是一座商业和办公为一体的综合性建筑主楼高27层为攀钢集团高层领导办公和决策重大事项的地方属于甲级写字楼群楼为商业中心,有大型超市、健身房、网吧、证券公司、书城等属于多业主物态 本着学习学习的目的,运用书本上所学的理论知识与实际相结合的原那么,在管理处领导和同事的帮助下完成了实习主要对客户管理、安防管理、工程设备维修保养管理以及绿化保洁管理进行实操,了解物业效劳管理各个环节的实际工作 一客户工作是管理处与业主之间架起的一座桥梁 客户工作管理首先是客户资料的管理,要对每一户业主作详细的登记,包括单元编号,房间面积,朝向;业主以及成员的准确的名字,出生日期,性格;联系,工作单位,甚至可以了解家庭收入等资料这些资料要归档分类存放以便查阅 其次客户投述接待工作有客户投述是对完善我们的各项管理的最大的帮助,所以我们要认真对待,仔细听,做好记录,不得马虎并要及时回复当有客户投述时我们要诚恳的把他请到物业管理办公室,送上茶水,开始听客户讲述事情原委,做好记录,等客户说完后要复述客户说的大概过程让客户感觉到我们的态度诚恳,这里能为他们解决问题对客户提出的问题要以最快的时间解决并及时回复业主 客户工作对内要协调物业企业内部门与部门的工作,对外要协调客户与客户、客户与物业、客户与政府能源部门和社区的关系只有协调好这些关系才能更好的开展物业效劳管理工作 所以说物业客户工作是管理处与业主之间架起的一座桥梁,是金贸管理中心的各部门和客户的联络纽带,在日常管理中起到非常重要的作用,他是物业管理公司与外界、客户和管理中心连接的窗口 二安防管理 为了金贸大厦人生和财产的平安,安防管理的重点是防范各种平安事故的发生现代安防主要采用人防和技防相结合的方式进行防范人防首先要设置科学合理的岗位,主要是由人员配备完成,金贸大厦设立有vip岗、大厅岗、流动岗、停车场岗、消防岗技防主要是采用现代科学技术进行防范的一种手段,用以配合人防,做到万无一失,如监控系统、移感、烟感、温感、红外线传感器、声光报警系统等 各岗位责任是
1、vip岗 金贸大厦在董事办公室设立专门一个岗位防止无关人员进出,绝对保证董事们办公区域的平安,称vip效劳
2、大厅岗 设立大厅岗位一个,这里是金贸大厦的门面,所以这个岗位的员工的站姿、手势、言行都必须标准他是进入大厦每一个人的第一印象,已是掌握每一个进入大厦的人的第一情况的岗位还要对一些疑心的人的询问,但是必须要有非常技巧的方法
3、流动岗 流动岗位是配合固定岗位工作的,在没有特殊情况时,他按预先设定的线路巡视,如果有情况就到场处理,还担任固定岗换岗工作
4、停车场岗 这个岗位主要负责大厦内的交通和车辆管理,对进出车辆进行登记发牌和收牌,并对进来的车辆进行指挥,查看车辆情况
5、消防岗 消防岗的人员责任非常大,主要负责消防报警系统的值班和消防设备的巡视,发现问题及时处理,防止发生重大消防事故还要配合其他岗位对监控进行监控 各个岗位每天进行早回落实具体的工作责任每周一次列会,主要对本周工作的总结并进行分析工作中存在的缺乏不断的加强员工的平安防范意识,每月一次平安知识培训,用一些案例进行模拟演验提高对平安事故的应急处理能力 三工程设备维修、保养管理 工程设备维修、保养是我一直从事的工作设备的维修保养要从接管验收开始接管物业设备首先要弄清楚设备的质保范围、时间对这些设备要监督维修保养的各项工作,看是否保养到位同时制定物业设备操作流程、设备故障应急处理程序、和月度、季度和年度保养方案表 建立设备管理制度和机房管理制度给设备建立台帐记录好设备参数,以后的每次修理情况都要记录在案,以便每个操作人员对设备有详细的了解还要进行挂牌管理,对设备进行编号,这样便于记录的准确性在运行前要制定出设备能耗预算,做到经济运行 设备管理人员要不断的进行培训逐步提高维修人员的技术水平做到设备维修的速度快、标准高,使设备始终处于一流的运行状态提高设备管理水平,做到经济的运行本钱 四绿化保洁管理 金贸大厦的绿化和保洁是找专业公司以单项委托承包的方式进行的绿化有风铃花卉进行管理,金贸大厦外围花台由四季长青的植物根据设计好的样式种植,上下错落有致根据植物的生长特性制定修剪和浇水的时间大厅、楼梯间和高办公室摆放盆花植物,每周检查一次浇水并换掉生长保洁的区域有广场、楼道公区、所有集团公司办公室保洁员原那么上是一人一个区域,但由保洁主管统一指挥灵活调动每天由保洁领班逐个点都检查到位,保洁主管进行抽检,特别遇见有石材污染的现象要仔细分析污染源,不要盲目的清洗,要对症下药做到一次清洁彻底每周进行一次卫生评比做到管理区域一尘不染
1、增长了知识和才干进入实际的工作,我发现所学到的知识很不够,而其光学理论是不能很好的做好这项工作的,必须要理论联系实际才能发现缺乏主动去补,都很刻苦,也受益匪浅像什么iso
9000、iso14001等体系认证,以前在学校就没有接触
2、我们深切的感受到,物业管理确实是一个朝阳产业,对高素质管理人才的需求非常大,就业前景十分看好我们应该抓紧机遇,充分利用我们的成功经验,调整专业结构,将物业管理作为我们的品牌专业来建设 物业管理效劳行业是一个新兴的行业,我们国家才20多年的开展史在摸索和实践过程中仍存在不少问题,尤其是涉及权益关系领域,各方矛盾和纠纷时有发生诸如业主家中财物被盗、局部业主不交物管费、物业合同签订的条款不符、物业管理条例滞后、管理体制模糊不清、法律法规不健全、物业企业承当义务的社会某些功能的现象越来越突出阻碍了物业管理企业的开展 标准物业管理,提高企业权益保护意识,促使物业管理企业从法制化、标准化的角度不断完善自身的效劳水平,堵塞各种管理漏洞,防止质量事故的发生,防止企业不应有的损失同时,政府相关部门要加快物业管理法制建设,使物业管理朝着健康的方向开展,这已成为物业管理企业开展的当务之急 还记得是去年的6月2号我们随学校一起走的同学都一起满怀期望的来到xx物业公司,最开始的一个月最漫长,我做过收费员,做过门岗,做过监控员,根本上懂得了这些工作的流程,只要上班尽心就可以做好可是一个月以后,我开始遐想了,我不能就这样接受这一切,我需要寻找学习的时机,寻找提升的时机,就在这个时候,公司给了我们十个人一次时机——竞选物业管理员我们都尽心的准备了,借这次时机,我通过网络,加强自己对专业知识的了解最后,功夫不负有心人,我被提拔到客服部实习了 刚去客服部的时候,什么都不懂,只是接,前台接待,对客服部的相关事宜有了了解,可是,事与愿违,没有过多久就把我们调到了原来的岗位,心里开始不舒服了不过在那里,我熟悉了最根本的装修流程和这样办理入伙比方,办理装修流程为
一、装修申请
1、确认业主身份如业主委托他人办理装修申请手续,应提交身份证原件和授权委托书;正确指导业主或装修负责人填写《装修申请表》;请业主提交装修平面图
2、与业主及装修负责人签订《装修管理协议》一式两份,如业主是自装应签订《装修保证书》并盖章
3、发放《装修指南》请业主阅读并签写《装修承诺书》;发放《装修、房屋使用考前须知》、《装修管理考前须知》并请业主签收,需口头告知业主装修管理的考前须知;
4、将业主装修申请及图纸一并交给工程部进行审核
5、工程部审核签写《装修审批通知书》后由客服部一并将业户装修申请全部资料交总经理审批,审批通过后通知业主与装修负责人一并到管理处办理装修手续
二、办理装修手续
1、请业主到物业财务交清费用1装修押金2装修垃圾清运费按建筑面积计算
2、管理处签发《单元施工许可证》、《装修审批通知书》给业主;需告知业主《单元施工许可证》须张贴在入户大门口
3、装修单位须办理工人出入证提交一寸彩照2张、身份证复印件1份、出入证押金、出入证工本费办理入伙的流程——首先,业主收到入住通知后,应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到销售中心、物业管理处办理入伙手续,如果在规定期限到来的前3天内,业主尚未办理入住手续的,销售中心再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业主前来办理入住手续,并做好相应记录业主办理入住手续须带以下证件《关于办理入伙手续的通知》、《购房合同》原件和复印件各一份、业主家庭成员的身份证原件及复印件各一份,一吋彩照每人各一张、委托他人办理的,须带业主委托书 其次,入住手续的办理验证物业管理员在业主之前未办理入住手续时,应首先对以下证件进行检查《购房合同》原件、业主的身份证原件、委托他人办理的,还须检查业主的委托书检查无误后,物业管理员将《购房合同》原件,业主及家庭成员的身份证原件,单位营业执照副本返回业主,证件复印件及业主委托书存入档案将业主提供的照片中的一张贴在《业主家庭情况登记表》内再次,交纳入住费用物业客户效劳应指引业主到物业财务部交纳入住费用,财务部根据收款工程开具收款收据,一般情况下,入伙费用包括以下工程煤气开户费属代收代缴费用,小区无此配套工程的不予收费、有线电视初装费、装修垃圾清理费管理费预收六个月物业费等等再次,验房收档a物业客户效劳在业主交完入住费用后交于工程组,由物业工程组带业主验收房屋,并请业主将房屋存在的问题填入《业主入伙验房表中》b房屋经验收合格的,管理员应请业主在《业主入伙验房表》中签字确认c验收中发现问题,应立即协商整改d整改完毕,再通知业主二次验收,二次验收不合格的,由客服中心跟踪改良,至合格为止再次,发放钥匙业主领取钥匙时,应在《钥匙领用表》中签字再次,签署《业主公约》再次,资料发放管理员将以下资料发给业主保存《住户手册》、《效劳指南》、《业主公约》、《住宅使用说明》、《住宅质量保证书》 在xx物业公司工作了两个月以后,我毅然决然地选择了离开,不是因为我工作很累,而是因为我的心累了经过一个星期的艰难寻业,我在新地物业管理应聘上了房管员,可是,公司领导说我是实习的,在毕业证拿到之前不给予转正,由于我在成熟小区工作,所以,主要工作就是催费尤其是下半年,还有一些维修事宜要动用维修基金 经过这长达大半年的时间的实习,我觉得收费难的原因在于
1、物业费太高,业主认为物业效劳费的上下跟物业管理企业的资质有关
2、房屋质量
3、业主不了解物业管理的实际含意为了加强收费效率,我觉得我们应该对不同性格的业主进行不同的沟通比方
1、理性型这样的业主占绝大多数,凡事好说好商量,只要“晓之以理,动之以情”,敞开胸襟,坦荡行事,因误解而产生的摩擦、干戈自然会渐渐瓦解、冰释
2、忧郁型这样的业主看什么都是灰色的,甚至处处只看到事情的阴暗面他们或因家庭、婚姻出现矛盾,或因事业或工作出现变故,心情烦躁就找物业管理公司撒气,甚至无理取闹,作为提供物业效劳的一方必须敢于承受、一如既往地耐心效劳
3、情绪型这些业主常常随着情绪变化而变化,在与物业管理人员交流时,态度也随着个人心情变化而起伏变化
4、暴跳如雷型这样的业主,往往在事情还没有讲清楚之前,就开始无理谩骂,拍桌子、瞪眼睛总体来说,我觉得对待不同的业主采取不同的沟通方式,才能更有效地解决问题积极有效的“沟通”是化解矛盾的最正确良策,作为一名称职的物业管理人员,不仅要求自身具备良好的“沟通”能力,更要在日常工作和点滴事务中不断地培养公司员工的“沟通”能力、不断地锻炼他们,使所有物业管理人都能不断探索并掌握“有效沟通”的技巧,让“业主满意”恒久定格。