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【精选】电信的实习报告四篇【精选】电信的实习报告四篇 在经济飞速开展的今天,报告的适用范围越来越广泛,通常情况下,报告的内容含量大、篇幅较长相信很多朋友都对写报告感到非常苦恼吧,以下是为大家的电信的实习报告4篇,仅供参考,欢送大家阅读
一、实习单位及地址 名称中国电信股份汕尾分公司 地址广东省汕尾市汕尾大道中段 公司简介 中国电信股份广东分公司以下简称“广东公司”是中国电信最大的省级分公司,截至目前拥有资产近800亿元,员工
4.5万余人,为超过5000万客户提供综合信息效劳在20xx年“广东省百强企业”中位列第12位,被评为“中国农村信息化杰出奉献单位”“广东省通信业开展突出奉献单位”、“广东省最正确诚信企业”,被授予广州亚运会和亚残运会“杰出奉献奖”,荣获“改革开放三十年广东标杆企业”荣誉称号20xx年8月,中国电信广东公司荣获“全国模范劳动关系和谐企业“荣耀称号 中国电信广东公司下辖21个市分公司、135个县区分公司、1195个营销效劳中心,效劳网点覆盖广东城市和乡村截至20xx年6月,中国电信广东公司容量超过5000万门,宽带接入端口容量1900万个,省级出口带宽180G,城域网总带宽超过4200G,CDMA无线网络容量超过2600万户,3G基站
1.5万个;移动用户超过1300万户其中3G用户350万户,固网宽带用户超过1200万户,固定用户超2600万户20xx年以来,中国电信广东公司累计上缴国家税收220多亿元作为国家主体电信运营企业,广东公司长期肩负着普遍效劳、党政专网通信、应急通信和战备通信重任,在广东信息化建设中发挥着骨干作用 中国电信汕尾分公司是中国电信股份属下一个从事信息产业的企业,下辖陆丰、海丰、城区和陆河4个县级分公司,固定资产总值达30亿多元经过多年来的建设,汕尾分公司已成为粤东地区的通信枢纽,业务品种不断丰富,通信能力日益增强,形成了一个四通八达的通信网企业标准化、现代化管理水平不断增强,效劳质量日益攀升,先后被评为全国、省、市文明单位以及广东用户满意企业和全国用户满意企业几年的持续开展,形成了通信网络、技术装备、业务品种、根底管理、效劳水平、人才队伍六大优势,在助力汕尾地方信息化建设中发挥了主力军和排头兵作用,企业运营工作得到各级党政和省公司的充分肯定
二、实习时间 20xx年9月3日——20xx年9月23日 第一周了解公司经营业务,熟悉最新产品的性质、特征以及顾客群的需求爱好,从而向顾客销售产品 第二周参与月季活动,参与活动点的选址、店面布置和商品陈列第三周接触天翼供给商——四方通讯及佳真通讯,了解掌握天翼货源的供给及回收
三、实习目的 我过人口基数大,通讯效劳市场有着巨大的市场潜力和开展空间,而中国电信作为中国通讯三巨头之一,其宽带业务融合套餐等更是与时俱进不断丰富 开展这次到中国电信实习,就是为了更好深入了解中国通讯市场的潜力及其开展,掌握商品销售的技巧,学习电信天翼供给商的物流合作和店面成列选址等知识同时,实习作为大四学生的实践环节,是连接校园学习和社会工作的中间桥梁,在此次实习中,更重要的是使我们的理论在实践中得到更深刻的了解,锻炼我们的心理素质,为日后工作做好坚硬的铺垫
四、实习内容 中国电信作为特大型国有通信企业、中国最大的综合信息效劳提供商,是国家主体电信运营企业在竞争日益剧烈的通讯市场中,电信天翼品牌的成功建立更是大力增强了中国电信的雄厚的实力 在本次实习中,我主要参与天翼品牌的各项活动,包括天翼和天翼融合套餐本次实习内容大致可分为以下几局部
1、熟悉学习了解公司文化、经营产品特征、业务运行、竞争优势等,同时向办公室同事学习各项必需知识和技术
2、灵活运用,针对性销售熟悉掌握产品特性及客户群,了解市场情况,针对不同客户群的不同需求提供高性价比的产品
3、参与月季活动,学习选址及陈列等知识在电信每月的月季活动中针对人流量大、用户群多等特点选择活动点的商圈选址,学习并掌握了临时活动点的商品陈列、吸引手段等
4、接触天翼供给商,了解天翼的回收供给等天翼一般由第三方合作商供给并有第三方员工派往电信驻点,通过交谈和合作,学习了电信供给的大概状况
五、实习体会 作为大四毕业班学生,实习对我有着至关重要的意义在正式社会工作之前进行实习,有利于检验在学校获得的知识有多少、是否具有使用价值,同时学习更多实用知识,了解社会行业开展状况,更好把握开展趋势,了解自己职业开展从另一层含义上,实习也是我们成人礼的洗礼,通过实习,我们开始接触社会、更深刻地学习办公司交际,完成了学生到社会人士的过度,有助于日后更好地融合到社会中 中国电信广东分公司是中国电信集团最大的省级分公司,长期肩负着普通效劳、党政专网通信、应急通信和战备通信重任,其运营方式、管理模式、企业文化、核心价值观等都有强大的学习价值本次实习体会大致可分为理论实践局部和个人心理素质两大局部,在同事们的热情中、在自己孜孜不倦的学习下,我在学校中学习到的理论知识在实践中得到提升和运用,同时也提高了交际能力、沟通技巧、承压力等素质细细数来,在这次实习中体会到的知识心得如下
1、知己知彼,熟而后动 在日益竞争的通讯行业中,如何把握好已有的有限客户资源,成功销售自己的产品是个重要的难题而我处于中国电信的销售组,日常任务就是销售产品,更需要好好掌握销售技巧,在这个从手足无措到熟悉业务成为办公室销售好手的过程中,我慢慢得出一个诀窍——熟悉 孙子兵法有云知己知彼百战百胜人只有熟悉自己手中握有的资源,了解竞争对手,从而开掘出自己的优势,才能使自己立于不败之地但是成功销售不仅需要熟悉自己和对手,也需要熟悉客户需求,通过系统查询客户资料,结合市场情况和经验,推算出客户需求,从而发挥己方最大优势吸引顾客,有针对性地推销己方产品,在用户利益得到最大化的时候成功销售自己的产品无论是发挥自己的优势打败对手,还是针对性地销售,都离不开“熟悉”二字熟悉公司产品,有利于更好结合客户需求开展自己优势,同时灵活运用变通转换;熟悉对手产品,有利于在比照中扬长避短充分发挥自己优势;熟悉客户,有利于了解客户需求、更好效劳顾客,为顾客提供适宜满意的产品从而到达成功销售的目的
2、诚信效劳、优质效劳是留住并开拓客户群的关键 诚信是企业无形的品牌,影响用户消费的选择在进行销售的时候,偶尔会遇到之前选择中国电信产品的用户,但是因为当时营业员急功近利或者不小心忽略等原因,往往对用户不利的产品信息没有好好传到达用户那边,结果用户在体验产品过程中发现产品问题或者不适合甚至有高消费的状况,导致用户对企业效劳的不满甚至误会企业诚信,使得企业流失客户 可见建立良好企业形象、诚信经营、提供优质效劳,有助于保存已有客户群开拓开展新客户建立企业形象提高效劳需要企业提高其管理水平,制定员工准那么,良好管理,同时决心以顾客为上帝
3、正确的商圈选址是成功的一大半 中国电信为了保存客户并提高销量,每个月都有为期3—7天的活动日,通过现场设立活动点进行销售活动在我实习第二周,我刚好遇上活动日,主要是天翼的优惠活动通过组内会议的剧烈讨论,考虑到这次活动主推的是电信天翼定制的触屏,主要迎合年轻人额需求,因此选址是主要基于人流量大、20~35岁的年轻群体多、本钱符合预算、实际可行性大等因素,我们选定了市内以三大广场为主的商圈进行活动,并在其他销售组定点之前抢先申请,获得了领导的同意 正如我们预想的,由于该商圈年轻群体多,人流量又是市内数一数二的,很快我们的活动点获得了巨大的客户群,成功迈出第一步凭借在活动期间有着优惠的价格、丰厚的赠品、高额的话费赠送,同时又是新颖的触屏机型,我们活动点很快完成销售任务,短短几日内业绩飙升,我们组也赢得领导的表扬在这次活动日中,我深刻体会到商圈的重要性,巧妇难为无米之炊,如果没有选好商圈,没有众多的适宜的用户群,我们有再好的产品优势再厉害的销售员也没法取得这么好的成绩可见选对了商圈,就是成功的一大半了
4、店铺的安排设计是商品的第一包装 都说第一眼印象至关重要,所以很多商家在产品包装上下了狠功夫然后很多消费者对商品的第一印象,往往是于店铺的装修布置和商品的陈列方式好的店铺设计有助于提高商品的形象,无形中赢得消费者的好感和信任在实习第一天,组长便带着我们参观了我们办公楼下的营业厅 中国电信的LOGO众所周知,流露出速度的弧线设计不仅简洁灵动,更好地诠释了中国电信“四时畅通、无处不达”,形象表达了中国电信特点科技、现代、传递、速度、开展结合中国电信多年的品牌和雄厚的实力,成为信任、品质的标志,在消费者心中有着强大的力量 营业厅主打清新的草绿主色,以白绿相间为主,清新美观恰到好处,更贴心的是营业员们的制服都是清新的绿色,美观又和店铺融为一体成为一道风景,赢得消费者好感同时店铺宽敞、通道有三米左右,划分了休息区、业务区、售点区、互视听体验区,布局呈横向排列鲜明美观其中又有玻璃柜台陈列、壁式陈列、主题陈列等多种方式结合,丰富新颖的同时又美观大方、设计合理,提高了消费者心中对产品和企业的质量和形象
5.供给商间密切联系,建立长期合作关系 供给链管理整合成为企业间合作管理的主题和必然趋势,加强与供给商的联系、建立长期的战略合作伙伴关系对于供给链开展至关重要基于其庞大的业务能力和客户群体,中国电信选择合作供给商、与供给商间建立长期合作伙伴关系不仅是必然的趋势,也是有利于完善管理、集中开展核心业务、提高竞争力 电信本身并不生产,只是向其他供给商定制、取货销售据我实习中了解,中国电信汕尾市分公司在选取供给商方面是选择了市内两大商——八方通信和佳真通讯为了加强电信与供给商的联系,八方和佳真都会往电信每个销售组派往一名驻员,负责两方的联系,以及订货、回收等物流的联系相当于是一名采购员驻点员的设立,有助于灵活处理特殊情况,增强了物流采购的弹性 人与人是在磨合中了解彼此,学会了成熟除了上面的心得体会,在为期不长的实习中,通过组员间的来往,与组外公司同事的联谊等,我接触了社会人际,学会了做人方式当然,在强大的工作量中我的承压能力也得到了提升这次实习,把我从一个尚算稚嫩的学生褪出了社会人士的那种味道,只有经历过的人才会懂得心的强大 实习是我们大学学习中的实践环节实习是每一个大学生必须拥有的一段经历,它使我们在实践中了解社会,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识也翻开了视野,增长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实的根底 今年的寒假很快乐能去中国电信温州龙水支局实习通过这次实习,我学到了很多东西,增长了工作经验 中国电信集团公司是按照国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业中国电信作为中国主体电信企业和最大的根底网络运营商,拥有世界第一大固定网络,覆盖全国城乡、通达世界各地,成员单位包括遍布全国的31个省级企业,在全国范围内经营电信业务 2月2号到2月12号,我到中国电信温州龙水支局开始实习开始实习之前,我对实习的感觉是既新鲜又紧张新鲜的是能够接触很多在学校看不到的东西,接触各种不同的人,紧张的那么是之前并没有实习的经历,害怕做不好 刚开始来到电信局,我不知道该干些什么,估计这是每个刚开始实习的人都有的感觉,陌生的环境,陌生的人们,使我们这些刚刚步入社会的大学生有些不知所措但我的不适应很快就因同事们对我的热情而消失了周围的同事年龄和我相仿,大家都是年青人交流起来方便了许多,他们并没有因为比我早到这里而“欺生”,相反对我非常的的地照顾 在正式学习电信业务前,我在前辈的指导下首先学习电信工作必需的根本技能,如一些资料的..,接待客户时必须注意的方面等这似乎给了我一个下马威,看起来很简单的.一些东西,操作起来却是十分的烦杂初次接触实际的工作环境,眼里满是新奇,看到其他同事熟练的操作,心里满是羡慕幸好,在其他同事的帮助下,我慢慢地适应了这里的工作在10天的实习中,我的实习任务主要是..资料,统计数据,归.文件,接待客户等,这些事情看似琐碎,但还是要有方法才能把工作做好 因为第一次参加实习,所以难免出现了一些错误,在虚心请教后,及时改正,并明白了办事绝对要找对方法,顺应事情开展的途径 在电信大厅接触了各种不同的客户,学会了怎样抓住客户的心理去和他们交流随后,我就接手了几次打的工作,尝试通过打的形式去催别人交话费这对于我来说是一个心理素质的挑战,因为有时候人家会不听你的,会突然挂掉,甚至会骂你之类的,当然那是极少数不过我比拟幸运,打了一上午的通常都是比拟顺利的同时,实习期间也有跟随前辈走访客户,前辈也传授了一些与客户沟通的经验,也亲身在旁体验过,知道关键要抓住客户的需求,明确地知道知道客户的需要对他们的了解要从头开始,如何去了解一个人的内心世界,如何去和一个人沟通,这一系列的问题都需要我们去探索和解答 米卢说过,态度决定一切在电信实习期间,我体会到态度认真的重要性其实,在企业里最关键态度应该要认真踏实,面对任何事情任何工作的时候要有一个稳健的心态和端正的态度,这样才会被认可,自己也才会进步作为一名实习生,看似我没有工作压力,但是在处理事情,面对工作时候的态度也是要将自己看成是这个大家庭的一员,努力让自己的工作绩效提高,而不是简单完成任务就好尤其与前辈们接触过程中,他们严谨而虔诚的工作态度给我留下深刻的印象 在实习期间,我深切感受到,这是一个团结,上进,充满了活力的.体每天大家都是笑脸相迎,即使面临很大的工作压力,办公室里仍然会听到笑声;面对客户,大家总是热情真诚;面对工作上的困难,大家总是互相帮助,直至解决难题.个部门和睦相处,就像一个温馨的大家庭而部门领导就是这个家庭中的家长,给每个人很大的空间自由发挥 “千里之行,始于足下”这10天短暂而又充实的实习,除了让我对电信局的根本工作有了一定了解,并且能进行根本操作外,我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的作为一名一直生活的在单纯的大学校园的我,这次的实习无疑将成为了我踏入社会前的一个平台,为我今后踏入社会奠定了根底 首先,我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后我们必须要有很强的责任心在工作岗位上,我们必须要有强烈的责任感,要对自己的岗位负责,要对自己办.的业务负责不管你是正式员工还是实习生,都要同样严格要求自己 其次,其次,我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养,正所谓做一行就要懂一行的行规在这一点上我从实习单位同事那里深有体会比方,有的业务办.需要身份证件,虽然客户可能是自己认识的人,他们也会要求对方出示证件,而当对方有所微词时,他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做现在电信已经类似于效劳行业,所以职员的工作态度问题尤为重要,这点我有亲身感受在我实习快要结束时,根本业务流程我也算是掌握的差不多了,所以偶尔在空闲时指导老师让我上岗操作没想到,看似简单的业务处理,当真正上岗时却有这么多的细节需要注意,比方对待客户的态度,首先是要用敬语,如“您好、请签字、请慢走”;其次与客户传递资料时必须起立并且双手接送,最后对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度,这样才能在自己的岗位上有所开展 再次,在电信实习时间不算长,所以对于公司企业里的人际交往感受不是特别强烈,但还是有些觉悟人与人之间要坦诚相待,和睦共处在电信工作,为人处事也是一门艺术,它的能动性很大,而且反映一个人的素质或能力它不仅仅是涉及公司内部气氛,而且也表达在对待客户上 最后,我觉得到了实际工作中以后,学历并不显得最重要,主要看的是个人的业务能力和交际能力任何工作,做得时间久了是谁都会做的,在实际工作中动手能力更重要因此,我体会到,如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起,用实践来检验真.,使一个本科生具备较强的处理根本实务的能力与比拟系统的专业知识,这才是我们实习的真正目的 在这段时间里我学习了营业厅里的各项工作和效劳礼仪说到心得体会,感受最深的就是效劳,它在营业厅里面对没每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意客户满意,自然就会增加收益我始终相信举手之劳的一件小事,也许它能给企业带来一个很大的收获在工作方面我一直遵循着“来有迎声.问有答声.走有送声.双手递送.主动效劳的效劳方针也正是因为公司制定了这样的效劳方针以及高科技的网络保障雄厚的技术实力高品质的效劳标准务实的管理方法才使得公司在全国乃至全世界都处于地位. 在工作期间我觉得除了学习公司的业务和资费以外还应该做到与同事之间友好的相处只有团结一心才能发挥团队的优势大家齐心协力才能使企业长期稳定开展.另外我时刻提醒自己要端正态度明白我是来干什么的我不仅是来实习的还是来学习知识为客户提供效劳的 我们要在平等互利的根底上为客户提供我们所能提供的最优质的效劳.只有这样自己才能做到更好才能到达此次实习的目的.在这段日子里我的收获很多.在校时很多知识只局限在书本上撇开了很多其它可能同时存在的实际条件思考也只是停留在一维上面而在实际中要全盘考虑这是一次难得的学习时机更重要的是我对公司的业务有了更进一步的了解.这对下面的工作有很大的帮助.在这种工作环境的熏陶下我对这份实习工作充满了极大的信心对未来充满了希望. 能够走进移动是我的荣幸更是我人生的机遇.对移动提供给我这样的时机我心寸感谢但我更清楚的是公司需要的不是感谢而是公司核心价值观的表达.公司为我们贫困大学生提供一个展示自我发挥自我的时机而我们需要做的是在这个舞台奉献自己的力量创造出自己的精彩回报移动回报社会的关爱. 良好的开始是成功的一半.众里寻他千百度蓦然回首那人却在灯火阑珊处.面对着如此的机遇我怎能不努力呢.在这剧烈竞争的年代前进的脚步始终不能放松我们有信心不辜负移动对我们的期待. 在电信公司工作的这几天,我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽,大家对我也关心备至,时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业,不仅顺利完成工作任务,工作之余还经常总结经验教训,不断提高工作效率,虽说工作中我也会犯一些错误,从而受到领导批评,但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情,让我能在以后的工作中谨慎小心,提高工作效率在和大家工作的这段时间里,他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象,我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西这次生产实习虽然说时间比拟少,但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会经验,这对我来说是很珍贵的 这次实习我总结了以下几条经验,在以后的生活中如果我能吃透这些经验,将会使我受益匪浅 我自己本身是个相比照拟内向的,不擅长主动和别人交流打交道,在此次实习中我也发现了自己的缺乏比方在刚开始实习的几天内,我比拟怯生,和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了虽说我是怕影响他们工作,也因为不了解工作环境不能顺利交流,但我也认识到了自己的缺乏,面对沉默不语的为难,自己有责任和义务去与别人主动交流在公司里一个新的职工到来时很平常的,老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道,这时候你就应该主动去和别人交流,介绍介绍自己啊,拉拉家常,关心一下工作啊,都会让大家认识你,了解你,对你留下良好的印象在后来的实习中我已开始能和大家愉快的交流,就是出于自己的积极主动 在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流在今后的社会工作中,工作不再是一个人所能完成的,那是几个人或是一个团队的工作,而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作因此你不能期望你自己一个人就能完成任务,或是看到别人有困难也不去帮助虽然此次我是来实习的,由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉,只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作,但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作就比方在实习中,在领导没有分配任务的空暇里,我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮助的,有时候别人也不好意思麻烦我,我就主动承当他们的工作这样子不仅锻炼了自己,帮助了他人,还融洽了你与别人之间的关系,在今后的工作中人家也更乐意与你交往了 一个职员在公司的大局部时间都是在工作的,这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎,一丝不苟,不能老是出错有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻,还会影响他人,甚至受老板批评责备,因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要为了不使自己前功尽弃,我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎,对自己的工作要十分重视,如果有必要一定要检验自己的工作结果,以确保自己的万无一失在你对工作开始了解并熟练后,你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了而此时你也许不需要总是重复检验工作结果,但还是要对自己的工作认真对待,以免失误 就像我在工作的时候,也犯下了不少错误,比方说领导交给我的文档资料任务,我在最后忘记把碎纸机关掉就匆匆跑去汇报任务了,机器一直开着影响了别人,领导批评了我,我也为自己的错误懊悔不已还有一次我在做客户满意度回访的调查时,原以为经过前几次回访的经历,应付这次工作应该是小菜一碟,谁知道第一个我就犯了重大错误,我把客户经理的当作客户的号码给拨了过去,那人很惊讶的说它也是电信公司的,怎么客户回访她了,我也感觉很奇怪,直到那位客户经理拿着从隔壁办公室跑到我面前,我才发现自己犯了严重的错误还好这次只是打错了,要是经常不注意自己的工作,可能会造成更严重的损失 公司的日常工作都会比拟繁琐,而且几天下来也会比拟枯燥,就是需要你多动脑筋,不断地想方设法改良自己的工作方法,寻找或是设计简捷的流程,提高工作效率,减少工作所需时间实际上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同时,自己也能够学到更多的知识,掌握更多的技能当你在较短的时间内就完成了自己的工作,你将留下更多的时间去放松,去学习,去和别人打交道,这对你来说是百利而无一害的 我个人是一个比拟喜欢创新的人,在工作的时候不喜欢单调、枯燥、机械的处理任务,因为本来这类任务的处理是有规律的,完全不需要重复地做,如果动一动脑筋使用批处理或是其他方法就能大大减少处理的过程和步骤,从而减少工作时间,提高工作效率就比方我在实习的时候,一次要使用电子e管家来进行邮箱账号的激活,本来是项内容重复的任务,就是登陆每个邮箱,编写3条短信然后发送出去,通过使用来激活刚开始我采用的是单次发送的方式,即每个账号分3次发送激活,可是这样子大大影响了工作效率在经过一番探索后,我尝试了模版群发和直接群发等方法,对发送流程进行了优化,提高了工作效率同时我也充分使用快捷健等操作来提高自己的工作效率,使工作进程提高了近一倍在最后,我选用了一种最快捷又最准确的方法,顺利地完成了任务 此次实习我学会了很多知识,了解了很多道理,总结了很多经验,这些都是一个在校学生所无法获得的虽然实习结束了,但是我的社会生涯才刚刚开始,我会从此次实习中吸取经验,认真规划我的人生,让我在将来的路上越走越好
(1)通过在中国电信河北分公司的毕业实习,进一步把课本所学的专业根底知识与实践相结合,通过理论联系实际,更高效地运用所学的知识解决工作中的问题
(2)在实习过程中,通过对具体任务的学习和完成,稳固专业理论教学的效果,培养调查、研究、观察问题的能力
(3)在实习过程中,学习了解电信主要开展业务及业务开展情况,以及3G业务的开展方向,了解电信局的总体布局,各部门的职责与任务从而更好地了解社会、了解将来可能从事的行业,为将来更快的适应工作打下根底
2.1公司概况 中国电信集团公司(简称“中国电信”)成立于20xx年5月17日,是我国特大型国有通信企业中国电信作为中国主体电信企业和最大的根底网络运营商,拥有世界第一大固定网络,覆盖全国城乡,通达世界各地,成员单位包括遍布全国的31个省级企业,在全国范围内经营电信业务中国电信集团公司在全国31个省(区、市)和美洲、欧洲、、澳门等地设有分支机构,拥有覆盖全国城乡、通达世界各地的通信信息效劳网络,建成了全球规模最大、国内商用最早、覆盖最广的CDMA3G网络,旗下拥有“天翼”、“天翼飞Young”“天翼e家”、“天翼领航”、“号码百事通”、“互联星空”等知名品牌,具备电信全业务、多产品融合的效劳能力和渠道体系20xx年3月31日,中国电信天翼移动用户破亿成为全球最大CDMA网络运营商中国电信集团公司旗下有两大上市公司—中国电信股份和中国通信效劳股份20xx年中国电信全面启动“宽带中国·光网城市”工程中国电信股份河北分公司是建立在现代企业制度上的国有企业,致力于人力资源管理体制和机制的创新,变“相马机制”为“赛马机制”,岗位靠竞争,晋升靠业绩,工作靠能力,优胜劣汰,为每位员工创造了能充分展示自己才华的良好开展环境
2.2实习部门介绍 中国电信政企客户事业部是中国电信集团公司设立的专注于效劳政府机构、企事业单位和跨国公司的战略业务单元中国电信政企客户事业部专注效劳于客户的全业务、全过程通信信息业务需求,拥有覆盖全国各地并延伸海外的纵向一体化营销效劳体系和3万余名客户经理及专业技术人员依托中国电信享有盛誉的通信根底设施、全球最大的固定网络和中文互联网、强大的网络运行维护能力和ICT专业化效劳中国电信政企客户事业部是中国电信为了充分满足全国大客户的网络通信、信息效劳、行业应用以及ICT整体效劳需求而设置的专门面向大客户提供定制化、全球端到端一站式ICT整体解决方案效劳的专业化效劳机构中国电信享有盛誉的公用传输网、公用网、公用数据网等通信根底设施,以先进的网络技术、强大的网络运行维护能力和丰富的网络管理经验为支撑,面向全国大客户提供业务咨询、组网方案设计、进网受理、电路调度、调测开通、计费结算、故障申告处理、技术支持、网络优化、网络管理及开展规划等全业务综合效劳和端到端一站效劳,以及量身定制的个性化效劳、全面解决方案式效劳和跨地域无差异效劳 在进行两轮的实习生面试后,正式成为一名实习生进入实习岗位---政企客户部针对实习生,单位根据标准的培训流程进行相应的培训开展
3.1培训具体流程
(1)业务知识培训
(2)部门轮岗培训
(3)市场调研实践
(4)现场销售协助
3.2实习过程 第一周,接受业务知识培训主要包括相关产品介绍,陌生拜访,效劳,商务洽谈,合同签订等相关内容针对政企客户部的主要工作职责,实习生必须首先掌握面向客户的一系列业务的详细介绍通过实习生负责人的讲解,对部门相关资料的与阅读,对部门前辈的工作过程的观察,在反复的学习记录与自身简单操作后,在学习了客户关系管理系统的操作,熟悉了营业前台的效劳,电信产品的的套餐和新接收的CDMA的套餐等业务后,逐渐掌握了本部门的业务常识,并能够较熟练的完成根底的实习任务,例如资料,统计数据,归整文件,接待客户等 第二周,不同部门轮岗业务培训在主要实习部门的相关业务学习掌握后,开始对不同部门的业务进行培训,以到达对电信公司综合工作内容、业务工程等的全面了解,才能在客户部门为不同客户提供更加适宜的效劳与帮助先后到财务管理HENANPOLYTECHNICUNIVERSITY毕业实习报告用纸科、招标办公室、方案财务部、人力资源部、办公室、法律事务部、设备管理科、法制办公室等主要业务部门,通过书面材料的学习以及和部门成员交流学习,了解部门的主要职能和重点工作在不断深入的了解学习中,不断加深了对客户部门工作重要性的认识 第三周,市场调研实践在主管及同事的带着下,收集中国三大运营商的相关市场信息三大运营商中国电信、联通、移动中国电信作为中国主体电信企业和最大的根底网络运营商,提供固定网络及CDMA网络运营中国联通是基于GSM和WCDMA制式网络的移动通信运营商,同时作为中国主体电信企业和根底网络运营商,覆盖全国城乡,在全国范围内经营电信业务中国移动是一家基于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商,其建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、效劳水平一流的移动通信网络现在的通信正向光通信网络转变,其运营商都正在进行光网络的转型中,EPON(以太无源光网络)作为一种新型接入网技术的出现,其低本钱,带宽高,扩展性强,节省了大量光电转换器,为光网络的建设减少了本钱 3G无线移动网络大大推动了移动互联网的开展,当前,大局部3G运营商已经升级到3G增强型技术,下行传输速率提高到21Mbit/s,3G增强型技术所提供的高带宽,使得占用带宽较多,实时交互性较强的互联网业务可以在3G网络上广泛应用,为运营商的业务创新提供了更多的发挥空间 光传输是在发送方和接收方之间以光信号形态进行传输的技术现在商用系统SDH系统155Mbps、622Mbps、
2.5Gbps、10GbpsDWDM系统32x10Gbps、40x10Gbps光传输技术包括SDH同步数字系列、PDH(准同步数字系列)、波分复用技术、光分插复用、光交叉互连及全光网络光传送网络技术、光因特网技术、宽带综合光接入技术是光通信开展的动力 第四周,负责线下现场销售的协助工作在根底理论知识的学习与市场需求调查后,开始了客户部门的根底工作学习实践具体工作是到营业大厅进行现场实践,通过接触客户,以了解不同客户的具体需求,协助完善相关业务的调整与客户真正面对面的交流,对个人的沟通能力,细节观察能力,心理承受能力会有很大的锻炼在观察营业厅前辈的工作过程以及同事的指导帮助下,逐渐认识到不同的客户需求,需要不同的效劳应对措施,不能一以贯之,在充分了解的前提下才可以开展。