电商调查报告模板

电商调查报告模板　　电子商务是以商务活动为主体，以计算机网络为根底，并以电子化方式为手段，在法律许可范围内所进行的商务活动过程那么关于电子商务的应该怎么写呢下面就和一起来看看吧　　调查、探索、发现并把握电子商务的内在的客观规律，从表象和实质以及其间的关系中掌握其内在规律是协会一切工作的前提　　按照发现问题、分析问题、解决问题的办会思路和指导方针，今年六月下旬，中国电子商务协会分别委托零点调查研究集团、中国社会调查所、北京邮电大学电子商务研究中心这三家国内专业权威调查机构开展了“中国电子商务诚信状况调查”、“中国电子商务成长与应用性调查”、“中国电子商务社会作用与影响调查”三项大型调查　　这三项调查分别从公众角度、社会角度，企业专业角度本着科学严谨的态度，按照严格的专业程序，在大量样本和深访、调研的根底上，对所调查领域进行了细致、全面的调查研究，通过丰富、翔实的数据分析和综合研究，汇总成了这份调查总结报告　　在普遍关注的中国电子商务诚信调查报告中，我们发现　　

1、网上诚信成为公众和企业普遍担忧的问题，但自我可控措施少　　本次研究发现，有过网上交易经历的企业对电子商务的不信任比例高达

36.3%，公众比例稍低，为

13.3%在对“您对电子商务最担忧的问题是什么”的答复统计中，企业中答复“诚信”的比例为

23.5%，排名第一，公众中答复“诚信”的比例为

26.34%，略低于产品质量显示诚信成为公众和企业在网上交易时普遍担忧的问题　　另外据中国互联网络信息中心NICxx年的《第18次中国互联网络开展状况统计报告》报告显示，中国经常网上购物人数已达3000万人，26%的网民有过网上购物体验在没有购物体验的网民中，

71.1%的网民表示不放心在网上购物显示，网络诚信成为阻碍个人电子商务进一步开展的重要因素　　尽管网络诚信成为公众和企业普遍关注的问题，但是面对诚信危机，公众和企业可采取的自我防范措施十分有限，并且公众和企业也没有积极的去寻找解决问题的有效方法，这在一定程度上会限制用户网上交易的积极性

二、信用评价成为公众和企业诚信评估的重要依据　　

2、目前电子商务网站都推出了对卖方的信用评价效劳，既由完成交易后的买方在自愿的根底上对卖方进行信用评估，评估结果将成为卖方的信用记录供后来者参考研究说明，买方的信用评估对卖方至关重要，直接影响卖方的贸易数量　　由于诚信问题成为公众或企业最为担忧的问题，而信用评价就是对卖方诚信的评估，因此公众和企业在网上交易前，特别关注卖方的信用评价调查说明，

64.2%的公众和

71.1%的企业在网上交易时会查看卖方的信用评价，显示信用评价的重要性　　信用评估对标准电子商务诚信有着重要的作用，如果买方在交易完成后能及时对卖方行为进行评估，并形成习惯，将在很大程度上防范卖方不诚信行为的发生但是本次调查显示，公众或企业虽然意识到信用评价的重要作用，但在具体的行动中，公众和企业的表现差强人意公众中只有

23.5%的买方“总是及时评估”卖方信用，而企业的比例仅为

16.7%，

40.3%的买方企业在交易完成后对卖方企业“不评估”公众和企业的这种行为如果持续下去，将很难建立起积极的诚信评价机制　　此外，本次研究还发现，公众和企业对第三方认证机构缺乏认识，使得诚信机构的作用无法得到发挥第三方诚信机构本身的权威性和真实性也受到用户的质疑，进一步淡化了第三方诚信机构的作用，因此未来要加强信用评估，还必须标准第三方诚信效劳市场，使其发挥积极作用，在此根底上扩大对第三方诚信机构的宣传，引起公众和企业的注意　　

3、电子商务领域市场集中度高，领导品牌诚信度高　　中国电子商务起步较晚但集中度高，调查显示，无论是针对公众个人领域的C2C、B2C电子商务，还是针对企业的B2B电子商务模式，都已经形成了优势明显的领导品牌网站　　在中国电子商务应用与成长性调查中，我们看到　　

1、中国企业电子商务的整体开展水平还是比拟低的，东、西部地区差距较大;　　

2、国有企业电子商务开展的整体水平要于其他性质的企业;　　

3、根底设施建设同管理与人力技能两个方面表现较好，但是西部地区在管理与人力技能上与其他地区差距最大，急需提高;　　

4、互联网电子商务应用能力很差，大局部企业无论是对电子商务的认识理念，还是实际的开展情况内容都不尽如人意;　　可以肯定，我国企业的电子商务开展会越来越快，规模也将不断扩大，整体水平会得到很快提高　　协会的建议是积极推动传统企业运营的电子商务化;建立电子商务信用体系;搭建企业电子商务的信息平台，提供示范案例;继续培养我国的电子商务专业人才;完善现有的法律法规;积极开展西部企业电子商务　　对企业而言我们建议积极应用电子商务，进行商业模式的创新;开展全国性的物流配送系统;企业需要加大IT投入和人力资源的投入;电信、航空等领先行业带动电子商务整体水平　　中国电子商务社会作用与影响调查报告显示　　电子商务是因特网爆炸式开展的直接产物，是网络技术应用的全新开展方向因特网本身所具有的开放性、全球性、低本钱、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构，其产生的社会价值也是空前巨大的它具体表达在　　

1、中国电子商务已有很好的开展，对个人生活影响的很大近70%的公众选择从网上获取信息，近40%的公众有过网上购物经历，由此可见电子商务作为一种低本钱的市场推广工具及贸易工具，是一种不可逆的趋势，有着庞大的市场潜量　　

2、电子商务对中国企业的生产、经营、管理的推动作用显而易见近60%的公众认为电子商务对企业生产管理中的组织结构、管理模式、交易本钱、企业库存、生产周期、交易时机及对企业经营管理中的市场模式、商业结构、行业结构有比拟大的影响　　

3、电子商务对我国社会开展的作用也很明显超过50%的公众认为电子商务对社会其他方面如解决就业、国家税收、物流、邮政、网络财务、政府职能、国家政策、国民经济、法律、生活环境、群众文化、公益慈善的影响较大　　

4、总体来看，我国电子商务的开展还不够理想目前影响电子商务开展的主要有平安、网上支付、法律法规及相应的认证体系、技术不健全等问题，其中平安因素更为突出，只有不到30%公众认为上网购物比拟平安　　

5、调查说明，真正了解电子商务实质的仅有

28.8%的人，说明我国电子商务的普及教育培训仍需加强电子商务行业的标准标准尚未统一和开展成熟，其严重阻碍了行业本身的开展速度和应用效率，统一标准、标准操作是我国电子商务开展急需解决的问题　　此次同时启动三项全面大型专业调查活动，在目前行业协会中，尚属首次它充分表达了中国电子商务协会的办会原那么，也会使协会能够按照电子商务的客观规律扎实有效地开展工作，引领中国电子商务的方向更好地效劳于中国的电子商务　　本着积极推进、正面引导的原那么，协会将根据此次调查活动的结果，表彰一批优秀企业和个人协会将通过这促活动，树立典型和模范，并以他们的积极带头作用为中国的电子商务开展提供可以借鉴的模式和方法　　协会将择机在全国各地通过各种方式将这批优秀企业的文化、模式、形象推介出来，让更多的公众了解、支持、参与　　我国的电子商务正处在蓬勃的开展阶段，虽然目前整体应用水平较低，但是拥有巨大的潜力和开展空间通过企业和政府的共同努力，中国电子商务将不断走向标准和繁荣　　三项调查结果已经将形成中国电子商务状况调查报告蓝皮书，作为首个全面反映中国电子商务状况的文献公诸于众　　三项调查的意义丰富而深广，将对我国的电子商务的推广和应用起到巨大的积极作用，在座的各位和所有的电子商务企业也将从中受益匪浅，希望所有的电子商务企业密切配合　　调查活动也将形成中国电子商务协会的一项工作机制延续下去，密切地跟踪中国电子商务的根本走势和方向成为中国电子商务的晴雨表　　第十届中国国际电子商务大会将于明年五月举行，组委会作为协会的常设机构将继续履行其职责，把第十届大会办得更好、更精彩、更实效、更引人注目把中国国际电子商务大会办成国际化的品牌盛会　　第十届大会的主题将是全民参与，广泛应用，支持奥运、面向国际办会方式也将更加表达电子商务的特色和优势让世界更加了解中国电子商务，让国民更加广泛地参与电子商务十届大会将是一个更加开放性、实用性的国际化大会，为企业提供最大的舞台　　摘要承载着学校的社会实践任务，我很充实的度过了xx年暑假电子商务作为21世纪的时代特征，正成为全球性的具有战略意义的经营管理手段，为社会开展带来全新的挑战和机遇在经济全球化和全球信息化迅速开展的今天，电子商务以不受地域时间限制、本钱低、效率高、快速方便的特质，受到越来越多的企业及客户的欢送，在世界范围内保持着持续、快速开展的态势在电子商务迅猛、理性开展的同时，移动信息化正在潜移默化的影响着人们的生活，现代综合信息效劳正逐渐受到人们的关注，人们对于个性化的效劳需求更高，电子商务正是现代综合信息效劳的重要方向之一，为移动企业的开展和效劳提供值得探索的新领域针对如今电子商务开展迅速，作为一名电子商务专业的本科在读生，在今年暑假我对关于电子商务中的一个重要方面――网上购物做了有关调查对时下网购维权，网上支付，网购陷阱等热门问题进行了调查我采取的是提问调查的方式，并到相关部门进行了走访查证，旨在了解人们对于电子商务的认识以及其开展势头，在今后的专业中有个明确的目标，把握学习方向　　正文　　一.我对电子商务的认识　　电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/效劳器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合效劳活动的一种新型的商业运营模式它利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务买卖过程中的电子化、数字化和网络化　　B2B、B2C、C2C、B2M、M2C即BMC、B2A即B2G、C2A即C2G、SNS-EC社交电子商务、ABC模式等11类电子商务模式下面具体介绍B2B，B2C，C2C　　B2B的典型是阿里巴巴、百纳网、中国库、中国制造网、机网、敦煌网、慧聪网、中国114黄页网、太平洋门户网、际通宝、龙之向导、河北商贸网等　　B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店卓越亚马逊、京东商城、鹏程万里贸易商城、红孩子商城、当当网等，消费者通过网络在网上购物、在网上支付　　C2C同B2B、B2C一样，都是电子商务的几种模式之一不同的是C2C是用户对用户的模式，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价C2C的典型是百度C2C、淘宝网、拍拍网等　　1990至1993年时电子商务的起步阶段，据我对我家住宅附近的居民走访调查得知那时候大多数家庭没有电脑，没有购置电脑的方案，在90年代，电脑还不是一个家庭必备的商品绝大多数家庭是在2000年后买得电脑，21世纪后很大一局部家庭有了电脑，绝大多数家庭也有了买电脑的方案因为电子商务的开展是与计算机紧密相连的，在电脑得以普及的同时电子商务也迎来了其飞速开展的时代那时候网上购物开始出现，但并没有得到绝大多数人得认同经调查，很多人得第一次网上购物是在xx年左右，那时只是尝试买一些价格适中的服饰，到xx后人们开始尝试在网上购置贵重物品，例如化装品，，数码相机等，如今食用类商品也开始被人们所接受　　通过对县城内申通，圆通等快递公司的访问得知近几年快递物品数量急速上涨，绝大多数人们网上购物的包裹网购，作为电子商务的主要领域，从快递包裹增长的数量可以看到电子商务开展的速度，它已经被绝大多数人所接受，一种新型的消费习惯正在形成，相信电子商务在以后会开展的越来越好，让我们拭目以待!　　二.电子商务的开展　　在暑假，通过对身边的朋友，同学，邻居等人采取QQ，邮件，面对面交谈等方式的调查，他们参与电子商务，选择电子商务的原因有　　

1.网上商品的价格相对实体店比拟廉价　　

2.听身边的人讲感到好奇而尝试　　

3.家里有电脑，在冲浪时被广告吸引　　

4.网上选择广泛，便于比拟　　

5.选择网上开店的那么认为省去了门面租金，本钱较低，风险较小，虽然薄　　利，但多销　　

6.方便，坐在家中就可购物，省去逛街的疲劳　　总而言之，随着市场经济体制进一步完善，推进经济增长方式转变和结构调整的力度继续加大，开展电子商务的需求将会更加强劲电子商务将被广泛应用于生产、流通、消费等各领域和社会生活的各个层面这将促使全社会电子商务的应用意识不断增强，有关电子商务的政策、法律、法规将不断出台，电子商务开展的政策法律环境将不断完善同时，也促使物流、信用、电子支付等电子商务支撑体系建设更全面的展开，从而使得电子商务开展的内在动力持续增强在综合性电子商务网站已经占据综合类B2B领域绝大局部市场的情况下，越来越多的行业电子商务网站已经在综合网站市场之外寻求专业化细分领域的开展电子商务正在与传统产业进行深入的融合，两者相互促进，协调开展　　随着企业供给链电子商务、国际电子商务的开展，将带动电子商务效劳业的开展，围绕电子商务效劳形成的从低端技术环节到中端支撑环节再到高端应用环节的电子商务效劳链在我国结点饱满，一个全新视角的电子商务效劳业群正在形成，将成为未来国民经济新的增长点　　随着电子商务的开展，许多企业在电子商务领域开始试水，越来越多的团购形式纷纷出现团购是一种典型的B2C的电子商务模式，已经被消费者所熟悉网络团购是电子商务的新兴产物在网上进行团购活动不仅给消费者群体带来实际利益，而且给企业带来新的商机通过高速开展的互联网载体，把各种商品与效劳的生产商和各大消费者联系在一起，打破了传统的直销观念，引起越来越多各行各业的广泛关注如今，团购俨然成为一种新的消费时尚，在学校时就有很多同学热衷于网上团购，比方拉手网，58同城网，qq团购，聚美优品等团购网站，现在团购不仅仅限于邮购商品，众多实体店铺也参与到团购中来，比方美容美发，餐饮，景点游玩，观看电影等，消费者可以在网上以团购的形式用很划算的价格购置实体店铺的消费券，然后凭券到实体店铺消费团购，把线上的消费者带到现实的商店中去——在线支付购置线下的商品和效劳，再到线下去享受效劳而团购的精华之处也在于此，大大拉近了商家与消费者的时间与空间距离，大大扩宽了电子商务的开展渠道生活效劳类商品在团购上更容易被消费者接受，事实也证明在线支付购置线下的商品和效劳，再到线下去享受效劳的模式很快的被接受，从团商品到团效劳，从一个城市辐射到全国范围循序渐进已然成为主流与开展趋势　　于此同时，我还发现电子商务已经不仅仅局限于进入购物网站，微博的兴起也带着了电子商务的开展微博较广告而言用户是主体，因为只有用户自己主动关注了谁才有交流的可能所以，在微博中粉丝众多的草根用户就成了众多商家眼中的香饽饽草根微博用户发一条或者转发一条网购链接，那么其成千上万的粉丝就都可以看见，某些有奖转发的链接更会一转十十转百转下去那比弹出式，悬浮式广告更具传播的效果，由此让更多的人参与到电子商务中来，被跟多人所认识所认同　　三.电子商务存在的问题　　网络购物的火爆也引发了一系列的网络平安问题相比之前的病毒、木马等通过控制“肉鸡”电脑或者盗取游戏、QQ账号密码等信息，并通过交易获取经济利益的方式不同，不法分子对网络购物的利用和攻击无疑能够更直接的获取经济利益　　我在前往公安局经济类犯罪科调查中得知某些不法分子利用电子商务存在的某些漏洞而对其进行网络诈骗从一些案例中得知，利用虚假商务网站就是犯罪分子常用的手法他们一般发给消费者一个假的支付链接，其目的是盗取用户的支付账号另一种就是以超低价格设置消费陷阱的山寨购物网站，主要传播方式是针对机票等热门商品进行搜索引擎优化，使自己排名靠前，再以低价、打折等吸引买家上当　　据了解，虚假购物网站是xx年增长最快的一类欺诈网站，360平安中心数据显示，在xx年共发现65291家虚假购物网站，累计拦截其访问量

2.65亿次，而且其直接盗取用户支付宝或银行账号的特点危害性极大　　其次，还有电子商务税收缺乏相应的解决方法由于网络交易量统计和网络征税技术的困难，使得电子商务征税很难实施，至今仍没有很好的应对措施　　再者，物流配套体系仍需完善我国尚未建立强大的物流配送体系，物流管理水平低，现代物流业兴旺程度欠缺，全国范围或更广范围的物流配送能力尚显缺乏　　其中，最受人们关注，最制约电子商务开展的是信用体系建设不完善，虚拟市场监管不力电子商务的开展急需出台电子商务合同标准，加强对电子商务合同的监管，以减少或消除在线交易双方的风险，促进信用体系建设以及在线产品信息管理、交易效劳的监管及消费者权益保护等　　通过对一些有网购的人交流得知，电子产品的售后效劳最是头疼其邮寄维修产生的运费是卖家承当还是买家承当电子商品在十五天内出现问题是可以更换的，但是通常产品邮寄到消费者手中再到消费者把问题产品寄回买家手中往往会超过十五天的时间期限，这种情况对于消费者来说是很不公平的　　要想电子商务得以良好的持续开展，仅仅是打广告宣传是不行的，还必须得到司法，执法部门的通力配合　　四.现实生活中怎样保障网购平安　　根据自己的网购经历，怎样维护保证网上购物平安，在此我谈谈自己的几点　　看法　　

1.尽量不使用公共电脑进行网购　　

2.在选择商家时观察其网店的信誉和之前买家对该商品的评价　　

3.价格太低的商品购置需谨慎，毕竟一分价钱一分货，一件商品总是要有本钱的　　

4.要卖家明确告知应支付的费用的总额与内容、货物寄送方式、售后效劳方式等关键信息，并保存交流的资料　　

5.如果商家说是才厂家直接拿货，要求其出示相应资质证明，对于图书音像品等，还要厂商出示的证明　　

6.网上支付局部的平安性是由银行方面保障的，对此用户可以前往银行仔细咨询，从银行工作人员口中得知保障网银平安的具体措施　　

7.熟知购物网站的退货流程以及售后维权效劳操作流程　　总而言之，不管不法分子如何处心积虑，只要消费者事事小心就能很大程度上主观防止侵害，同时在遭遇恶意欺诈后应该对其进行举报以免他人再上当受骗　　产业现状　　电子商务作为现代效劳业中的重要产业，有“朝阳产业、绿色产业”之称，具有“三高”、“三新”的特点“三高”即高人力资本含量、高技术含量和高附加价值;“三新”是指新技术、新业态、新方式人流、物流、资金流、信息流“四流合一”是对电子商务核心价值链的概括电子商务产业具有市场全球化、交易连续化、本钱低廉化、资源集约化等优势电子商务在我国工业、农业、商贸流通、交通运输、金融、旅游和城乡消费等各个领域的应用不断得到拓展，应用水平不断提高，正在形成与实体经济深入融合的开展态势随着互联网的快速开展和人群中的普及化，以及中小企业应用电子商务进程的推进和国家对电子商务开展的重视，网络已经开始影响人们的生活观念，改变国人的消费模式越来越多的消费者将会进行网上购物“十一五”末，电子商务平台效劳、信用效劳、电子支付、现代物流和电子认证等支撑体系加快完善围绕电子商务信息、交易和技术等的效劳企业不断涌现，“十一五”末，已到达

2.5万家电子商务信息和交易平台正在向专业化和集成化的方向开展社会信用环境不断改善，为电子商务的诚信交易创造了有利的条件　　市场容量　　20**年中国购交易额突破1万亿，这说明中国电商行业开展进入了一个新阶段20**年中国购用户为

2.42亿，绝对数量很大，但和中国超过13亿的总人口相比，网购依然只是日常消费的很小局部中国电商行业开展到20**年，技术应用、物流配送、消费者需求都在发生着新变化中国电子商务近年来开展迅速，企业电子商务应用迅速普及，网络消费持续增长，电子商务对传统效劳业和传统流通业的影响和带动作用日益增强20**年，中国电子商务交易总额到达

8.1万亿元，同比增长

31.7%，增速约为当年国内生产总值增幅的

4.1倍　　截至20**年底，中国移动电子商务市场交易规模到达965亿元，同比增135%，依然保持快速增长的趋势我国移动电子商务开展如此之快的原因有四一是用户数量和用上网用户数量攀升;二是廉价智能及平板电脑的大量普及;三是上网速度、无线宽带、资费下调;四是传统电商沉淀，为移动电子商务的开展奠定了根底移动电子商务凭借其对传统电子商务的有效补充，开拓出了一片广阔的新蓝海移动电子商务市场还在开展初期，这个领域等待更多的人参加，也需要更多像聚尚科技酷码商城这样敢为人先的创新性产品参加，进而不断完善移动电子商务市场，为移动电子商务的增长提供源源不断的开展动力　　垂直电商之路　　20**年，中国垂直电商行业进入开展的拐点期，中国垂直电商或将结束高速开展期，在未来五年时间将进入开展平稳期市场经济的大转型，消费者对电商购物需求得到了空前的释放，一方面涌现出大大小小的电商企业，另一方面电子商务的产业金额也快速上升20**年的光棍节，仅淘宝就到达了191亿的巅峰数额电子商务的崛起成就了淘宝、京东以及无数大大小小的各类卖家，无数电商企业在这时候到达企业辉煌开展期而在20**年，开始呈现下行趋势，中国电商行业的暂时已经不可防止垂直电商属于快速开展的行业，企业在剧烈的市场竞争中普遍磨练出了较好的执行力和市场应对能力，但企业的整体战略应变力缺乏，企业普遍对外部环境过度敏感，却缺乏解决问题的能力，方向看不清，资源配置随意　　机遇与前景　　电子商务作为一种新的营销手段，从开展趋势来看，它的外延在不断扩散，以金融产品、旅游产品、精品消费为代表的物流电子商务将成为整个市场的重要补充力量20**年，商务部、工信部等部门已经将电子商务的开展规划纳入“十二五”规划的范畴之内，未来电子商务企业的开展将得到更多政策资源的支持目前，我国正着手推动电子商务示范工程，国家信息化推进办公室先后批准了17个电子商务试点，覆盖了多个行业、地区、企业我省在开展经济的过程当中，各个行业，尤其是一些中小企业和一些个体户，应该牢牢把握这个契机，实现产品利益的最大化中国电子商务经过十几年的开展，在平台效劳上获得的成绩有目共睹，但是从作为本地化电商平台，却在行业的开展中蓄势待发，20**年，我国电子商务行业投资额将到达35亿美元　　优劣势比拟及问题分析　　目前商业效劳业态主要有两种，一种是传统商业效劳业态，就是实体店铺业态模式，如家乐福、零售店等;另一种是最近15年开展起来的互联网商业效劳业态，就是网店业态模式这两种业态模式各有优劣实体店铺的优势在于便利和效劳有保障，劣势在于本钱太高，费时费力;网店模式的优势在于方便、本钱低，劣势在于效劳周期长、效劳保障低电子商务的开展仍然存在着一些比拟突出的问题比方电子商务对促进传统生产经营模式创新开展的作用尚未充分发挥，对经济转型和价值创造的奉献潜力尚未充分显现模板内容仅供参考　　 。