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网购诚信与消费者认知调查报揭发布 3月15日,是一年一度的国际消费者权益日每年的这一天,中国消费者协会都要组织一些活动,以此来帮助和提醒消费者维护自身合法权益,减少上当受损的时机那么,今天中消协又为消费者带来哪些维权知识呢 今年的3·15与往年不同,从中消协组织的多场活动来看,中消协将焦点聚集到了网络消费上系列活动主题为“网络诚信消费无忧”,这也是xx年消费维权年主题其目的就是要“倡导网络诚信经营完善网络保护建设无忧消费环境” 报告主要调查结果分网络消费行为、网络消费环境、消费维权意识、xx年网络消费意愿四局部其满意评价调查结果显示,网购消费总体满意,“付费网游”和“微商”获得相对“差评”;网络消费环境总体满意率为
68.7%其中,主要问题是“虚假广告宣传”成最大隐患,三至五成网友遭遇质价不符、虚假打折、价格欺诈,三成以上网友遇到产品损坏、未及时送达、不提示验货三大“拦路虎”,另有两成网友曾遭遇“产品丧失”,“个人信息泄露”问题亟待解决 在消费维权意识方面,消费者最常采取的维权方式是与商家协商解决;近半数消费者希望进一步畅通维权渠道;
87.0%和
72.5%的受访者知道并欢送网购商品“七天无理由退货”,以及“电商消费维权绿色通道”,更有近七成消费者愿意成为消费维权志愿者 根据全国消协组织受理投诉情况统计,xx年共受理消费者投诉
65.35万件,解决
52.93万件,投诉解决率81%,为消费者经济损失
3.87亿元其中,涉及远程购物类投诉
2.99万件,远高于其它效劳类投诉为此,中消协特别遴选出10件网络消费维权典型案例 案例01网站擅自“砍单”消协调解获得赔偿 案例提供北京市消费者协会 案例02消费者丧失网游虚拟物品两地消协跨区合作实现维权 案例提供内蒙古自治区消费者协会 案例03购新遇二手货电商一加三倍赔偿 案例提供吉林省消费者协会 案例04灶具安装辅材甲醛超标厂家退货并赔偿医药费 案例提供浙江省消费者权益保护委员会 案例05网上发现假甩卖经营者退一赔三 案例提供福建省消费者委员会 案例06店已关门钱却照收消费者获加倍赔偿 案例提供山东省消费者协会 案例07网购家具规格不符折价退款灵活解决 案例提供湖北省消费者委员会 案例08电子凭证具有效力延保效劳应予履行 案例提供广东省消费者委员会 案例09网购出故障免鉴定直接退货 案例提供广西壮族自治区消费者权益保护委员会 案例10网订酒店住房货不对板消协实地调解全额退款 中国消费者协会投诉部主任张德志 在本次公布的案例中有多起涉及到了一加三倍的赔偿,在这方面来讲,我们提醒广阔的消费者要敢于运用法律的武器去维护自己的权益,消法是你们坚强后盾虽然维权本钱很高,但是,如果我们努力,我们会得到消法的支持同时,我们在这里也提醒广阔的经营者,一定要依法经营,尊重消费者的合法权益,遵守国家的法律,这样才能在竞争中取得你们相应的合法利益如果你们要违反法律规定,可能不仅仅是一加三倍的赔偿,还要承当其它的法律责任 中消协称,从即日起,将与地方消协组织联动,通过座谈会、赠阅相关手册及视频、开展相关竞赛课程,采取“进社区、进农村、进学校、进企业、进商厦”等活动,向广阔消费者普及网络消费知识、监督经营者诚信经营,营造放心无忧的网络消费环境 中国消费者协会消费指导部副主任戴葳 其目的就是为了让消费者更多、更全面、更广泛的能够掌握到网络消费方面的知识,躲避网络消费方面的陷阱模板内容仅供参考 。