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【推荐】邮政员工个人工作总结3篇【推荐】邮政员工个人工作总结3篇 我局根据全省“商业化经营,集约化开展”战略,确定了今年开展目标,以“争取主动,创造条件,寻找商机”为经营思路,根据省、地局的邮政会议精神,发扬求真务实、干事创业、埋头苦干的工作作风,加强队伍建设,强化根底工作,提高效劳质量,较好地完成了上半年工作任务
1、收入完成情况业务总收入完成
405.29万元,比上年同期下降
2.04%,完成年方案的
46.59%其中通信业务收入完成
396.13万元,比上年同期下降
3.53%,完成年方案的
46.39%;其他业务收入完成
9.16万元,完成年方案的
57.25%函件收入完成
2.94万元,完成年方案的
19.60%;包件收入完成
16.49万元,完成年方案的
41.23%,其中快递包裹收入完成
5.14万元,完成年方案的
25.70%;汇票收入完成
6.72万元,完成年方案的
39.53%;特快专递收入完成
7.96万元,完成年方案的
33.17%;机要收入完成
0.2万元,完成年方案的50%;物流收入完成
8.01万元,完成年方案的
26.70%;报刊收入累计完成
8.43万元,完成年方案的
45.32%;集邮收入完成
6.85万元,完成年方案的
26.35%;储蓄收入完成
313.82万元,完成年方案的
49.27%,其中保险收入完成
8.74万元,完成年方案的
31.21%;代办收入完成
24.71万元,完成年方案的
53.72%
2、支出完成情况本钱费用总支出完成
417.16万元,完成年方案
22.27%其中通信业务本钱完成
326.83万元,同比增长
29.87%;管理费用完成
89.93万元,同比增加
0.75%;财务费用完成
0.06万元;其他费用支出完成
1.34万元
3、收支差额完成情况完成—
26.52万元,完成年方案—
36.33%
4、效劳满意度
87.88分
5、金融业务指标完成情况储蓄净增余额完成423万元,完成年方案
12.81%;保险业务完成
162.17万元保额,完成年方案
20.27%
6、电信业务指标完成情况代理联通业务完成G网放号1160户,完成年方案62%;完成C网放号781户,完成年方案63%
1、实施人才战略,调整岗位发挥人才效应今年上半年我局进行了22名职工20个岗位的调整,辞退6名劳务,有效地发挥人力资源的潜能,使人力资源组合到达最优由于广告设计人员相应的技术技能要求较高,我局缺乏相应人才,通过多方考核从社会上招聘了3名设计人员,进行了竞争上岗制,经过4个月的比拟使优秀人才脱颖而出,现在留下的这名设计人员全面素质较高,得到了用户的认可,为广告业务开展打下了根底
2、推进三项,提高劳动效率在用人改革方面,形成能者上、庸者下的用人机制,形成人才的流动性,我局上半年调整更换了2名营业班长和1名支局长在用工制度方面,结合省局减员增效工作要求,做到不断标准用工管理,优化人员结构在分配制度方面,深层次表达薪酬靠奉献,晋升靠业绩的理念,调整了设备维护员等技术人员的工资,正棋路、新华路邮政支局XX年收入上了一个等次,支局长工资也相应调整了一个档次,充分调动了基层组织者的工作积极性和创造性本着向一线倾斜的政,后台人员由原450元调整为430元,营业员、投递员均上调了工资
3、注重宣传营销战略的总体部署宣传是各项业务开展的根底三月份我局对业务收入较大的乡镇林场进行了邮政业务检查督导,制定了业务宣传整体营销战略,即按时节不同整合业务宣传进行营销五月份组成联通用户交话费抽大奖、“农都乐”叶面肥推销、送图书下乡、报刊短期收订、集邮业务等综合业务宣传小组,历时9天行程600多公里进行9个乡镇的宣传营销当月联通话费额达
45.7万元,开展G网用户181户、C网用户109户;推销42箱叶面肥;销售出540元的大图书;报刊短期收订完成2万元;签定1000版个性化邮票开发意向书
4、根据业务特点提供个性化效劳个性化效劳即根据不同用户确定不同效劳方式在特快专业方面,与婚庆公司协商,把出租彩虹门礼炮业务作为婚庆辅助工程,上半年实现收入8090元;3月份我局与人民银行屡次沟通达成协议,将人行每天的会计报表通过特快专递的方式邮寄到地行,年收入可达5000元;4月份正式启动**酱菜厂的豆瓣酱、酱油、老醋等产品至加格达奇的配送业务在报刊发行业务方面,对原投递到各学校发行站的报刊杂志,进行年组班级细分后,直接投递到各班主任手中,缩短了投递时限,得到了学校师生的欢送
5、锁定目标市场确定拓展业务开展空间只有锁定了目标市场才能确定业务开展方向我局报刊短期收订方案2万元,在营销中首先将短期订阅用户信息进行统计,分区域下发至各支局及县局投递员手中,进行逐户宣传订阅,力争不漏一个老用户;其次在开展新用户方面,进行用户细分,开展各中小学校教辅类报刊及报刊亭销售情感类杂志广告业务由于县内竞争鼓励,我们借助网点优势锁定周边的乡镇,将周边乡镇广告业务实现逐步垄断,上半年承揽户外广告1080块,收入6万元,由此翻开了乡镇包围城市的局面同时在县内寻找边缘市场,开发了校园文化市场、启动了邮送广告市场、承揽了各单位胸卡业务、党政机关的公示栏业务,由此集聚竞争力量,逐步参与业务竞争,争取到主动
1、完善各项制度我局今年年初在根底管理工作方面着重加强了各项制度的完善,使制度更加严密在邮政业务资费的管理上,根据省、地文件要求完善资费优惠管理,明确审批权限,完善优惠标准及程序,严格控制超范围、超标准优惠资费在欠费管理上,要求各专业每月与财务及时对帐,实现财实相符,帐实相符,强化了责任追究,有效控制用户欠费在视检视察工作方面,6月份重新修订的管理方法对34个监督岗位人员职责进行了落实、标准了管理、推动邮政平安工作由防范向源头管理、由事后检查向务实根底管理,努力杜绝案件的发生
2、制定增效节支21项规定我局不断革故鼎新,将降本增效定为攻克目标1月26日召开行政工作会议研究决定在业务酬金、旅差费标准、业务宣传费使用、招待费标准、办公费等方面制定了新的规定,3月24日职代会通过执行
3、提高职工素质职工岗前培训,做到培训有方案、有准备,岗位练功与每日一题活动有效结合,各班组根本上能够按照要求进行,但存在有的做的不实、不透,下步我局将按照方案实行阶梯式管理,使此项工作做实做透,加大监督管理力度 当前我局面临着前所未有的困难,企业要开展离不开人,人的素质提高了,经营工作才会不断深入,经营水平才会不断提高今年上半年我局继续以促进企业开展为目标,以管理、营销、专业技术三支队伍建设为重点首先加强干部队伍建设,主动适应形势开展的需要通过保持共产党员先进性教育活动,使班子整体素质得到提高,树立了班子的整体形象,注重了团结协作、整体作用的发挥,做到重大事项的集体协商,努力站在全局和战略高度确定本单位、本部门的开展规划,全面、系统地推进企业的改革、经营、管理等各项工作其次要提高职工队伍的整体素质,努力适应市场竞争的需要上半年我局将职工队伍的思想和精神集中到加快开展上来,切实调动职工队伍的积极性与创造性,增强职工参与市场竞争的信心与决心不断提高营销人员的实践技能与操作技能不断估化干部队伍的能力结构,提高干部队伍的领导能力与管理水平做好标准用工、依法用工工作,加快人员流动与合理配置,满足企业对人才的需求加强岗位技能培训,建立职工培训平台 加强了企业内部的平安防范、防火、平安生产、内部治理综合治理等各项工作将各类平安责任制度层层分解到各部门,各基层,严格执行责任制考核方法,做到了责任清楚平安保卫工作,1—6月份长途押运240次,市内押运500次,顺利完成了上半年的守护押运工作定期组织经警进行业务学习、纪律整顿,思想教育、逐步提高队员的个人素质和整体素质经常组织谈心活动,从而提高队员的凝聚力、战斗力,为全局的平安保卫工作起到了稳定作用4月份对全县各支局电线进行维护,使平安防火工作落实到实处 时光荏苒,一年的时间转瞬即逝回忆即将过去的,我在邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下,经过自己不断努力,迎难而上,较好地完成了各项工作任务现将我一年来的工作情况及下步打算汇报如下 一年来,我始终坚持“工作第一”的原那么,认真执行所里的各项规章制度,工作上兢兢业业、任劳任怨,以用户满意为宗旨,想客户之所想,急客户之所急,努力为储户提供标准化和优质的效劳,取得好的成绩
(一)我在不耻下问中收获了成长我作为邮政储蓄银行的老员工,有着牛犊不畏虎的精神,和对未来职业的茫然与憧憬为胜任本职工作,我不耻下问,不断向单位同事虚心请教学习,努力让自己迅速融入角色,尽早成为轮台县邮政储蓄银行的优秀员工一年来,在单位领导的关心指导和单位同事的关心帮助下,经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研,已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序功夫不负有心人,通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习,使我终于成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手,真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行职员
(二)我在辛劳付出中得到了回报我是进入银行至今获得了领导、同事们的认可和信任,这是我莫大的荣誉我常常以此为动力,不断鞭策自己要在工作中肯于吃苦,甘当老黄牛,我是这样想的,也是这样做的当前,面对银行 市场竞争日趋剧烈的新形势,如何在剧烈的市场竞争中赢得一席之地,是摆在我们银行业面前一道难题为完成工作目标任务,我毅然弃“小”家而顾“大”家,将小孩交由自己父母带养,全身投入到工作当中,利用自己是本地人的人际社会优势,牺牲个人休息时间,夜间深入乡镇村民家中,主动向客户营销我行产品,耐心解释分析邮政储蓄银行为他们效劳中带来的利弊以及他们所关心的利益问题,赢得了他们的理解与支持,圆满完成了工作任务虽然无暇顾家,也搭进了休息时间,但通过自己的艰辛付出却得到了回报
(三)我在竭诚效劳中赢得了笑容优质的银行源于优质的效劳文明标准效劳是社会开展对效劳行业提出的要求,也是邮政储蓄银行自身生存和开展的需要我心中始终奉行“心想客户,心系客户,想客户所想”的效劳理念,认真遵守《员工行为守那么》,做到行为标准、语言标准、操作标准,努力为客户提供实实在在的方便效劳无止境,只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的效劳通过自己的努力,不断提升效劳水平,促进了业务开展我始终把邮储银行当成自己的家,把客户当成自己亲人,凭着自己满腔的工作热情和脚踏实地的工作作风,把一颗真诚的心传递给客户,赢得客户的信赖与笑容在我看来,客户满意就是我最大的幸福和快乐
(四)我从敬业守道中感受了快乐我坚信只有与自己的职业紧密结合,立足本职,脚踏实地,才能实现自己的人生价值与目标我热爱这份工作,总是以务实求真、一丝不 苟的态度处理每一笔业务;总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户;总是以全身投入,尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务在工作中,我常常不断提醒自己要善待别人,在遇到不讲理的客户时,总是试着去包容和理解他人,在得到客户的理解和尊重时,我总是满脸的幸福和快乐 回忆这一年,我自身也存在一些问题一是业务学习不够到位,缺乏学习的紧迫感和自觉性;二是在工作较累的时候,有过松弛思想,这是自我约束能力较差的表现,针对以上问题,我今后将加强理论学习,进一步提高自身素质,转变工作作风,努力克服自己的情绪,提高工作质量和效率,积极配合领导和同事们把工作做得更好 在即将到来的一年里,我将坚持不懈,努力做得更好紧紧围绕“以客户为中心、以账户为根底,抓大不放小”的目标,采取“确保稳住大客户,努力争取小客户,积极拓展新客户”策略,为邮政储蓄银行做出新的奉献,我着力做好以下“四个效劳”
(一)做好诚信效劳吸引客户在剧烈市场竞争中,树立邮政储蓄银行诚信品牌形象首先,从我做起,做到诚信效劳,诚信待客,诚信纳储通过诚信效劳来提高我行的信誉和声誉,以吸纳更多的储蓄户,尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户
(二)做好精细效劳留住客户用心效劳,客户至上,注重细节,追求完美,一直是我追求的目标我要通过细致化、个性化、专业化效劳,帮助储户理财,想储户所想,急储户所急,让储户真正感受到我们效劳的无微不至,让客户自觉留在我行,并且争取新的储户转入我行
(三)做好真诚效劳打动客户我要紧紧抓住轮台县大开发、大开展的历史机遇和我行所处的地缘优势,针对特殊群体、特定人群制定点对点的效劳策略,用真心、用真情、用真意去效劳客户、感化客户让客户真切地感到我们的效劳是实实在在的、是设身处地为他着想的,让客户真正被我们的效劳所打动而留在我行
(四)做好创新效劳招纳客户我深知,惟有效劳创新才能在剧烈的市场竞争中立于不败之地,作为邮政储蓄银行员工,要做到心系银行开展,更要做到心系客户利益要在效劳过程中不断总结创新、不断探索求变,通过各种不同方式和手段,不断推陈出新,来满足不同群体、不同客户理财需求要自觉将自己的创新效劳理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌,通过创新效劳和品牌化影响,更多地招纳客户
1、业务收入完成情况 我局至11月份业务收入方案为6349896元,完成全年方案的
90.1%其中本月电子商务和代理信息未列入收入,预计单项收入近3万元
2、四大业务完成情况 截止11月30日,我局储蓄余额到达23582万元,今年累计净增余额2978万元保险保费79万,报刊流转额
31.82万,完成方案的
48.29%,比去年同期增长
17.04%,贺卡
4.5万,占53%
1、储蓄业务开展较快 邮政储蓄业务是邮政的支柱业务、吃饭业务,它的收入比重已点全局总收入的76%以上20xx年市局给我局下达的邮储余额净增指标为3800万但是由于**特殊的经济形势,**支局的存款余额都是每年第一季度不同程度下跌,因为每年一月份一到,局部客户都到网点取钱进货,另外,临近春节,外来人员返乡过年,把存在网点的款转走又加上xx年工行、建行网点亦陆续进驻**因此今年较往年,形势特别严峻,**支局面临越来越剧烈的竞争针对各种不利因素,支局领导小组总结往年的,对各个阶段作出合理的规划,即第一季度努力做好止跌上升,确保第一季度余额平稳过度,第二季度争取有所提升,第
三、四季度力求在完成分局任务指标的情况下,再做突破支局领导屡次召开会议,号召职工抓好储蓄业务,经过全局干部职工的共同努力,上半年,我局邮储净增余额331万元,在第三季度,我们又加大了储蓄业务的开展力度,全力做好串储、揽储截止11月30日,我局实现了净增储蓄余额2978万元,创下了我局历年来储蓄净增余额的新高,余额规模在全区邮政、银行网点居首,活期比例也是第一
2、代办保险业务向良性开展 邮政代理保险业务是邮政金融实施战略调整的重点业务,是躲避金融风险、调整业务结构、实现多元化经营的有效手段20xx年是代理保险业务向科技化、成熟化、可持续化开展的关键性一年根据市局分局的要求,我局把代理保险作为主要中间业务的切入点,充分利用邮政网络资源优势,努力开拓农村市场和大客户市场的营销工作,积极与太平洋、寿等多家保险公司进行全面的合作,联合开展各类营销宣传活动,取得了较好业绩为了充分做好这顶工作,我局屡次召开开展保险业务的工作会议,制定了切实可行的业务开展奖励方法,邀请保险公司的客户经理传授保险业务开展经验,并从**分局组织的保险培训活动中吸收了一系列珍贵的营销经验,至11月30日,支局全年净增保费79万元,较往年有了明显的进步,实现了新的突破,为今后保险业务的开展现了一个好的开始
3、大力开展邮务类业务 为更好地开展邮政贺卡营销活动与xx年的报刊收订工作,支局领导身先士卒,敢为人先,冲锋在营销的最前线,为全局员工起了模范典范的作用,激发了员工的积极性除了传统的贺卡,明信片之外,还积极组织了刮刮卡的营销活动,另外,在支局领导地努力营销下,明信片定制业务亦有用户表示了意向,现已经在进一步洽谈之中在支局领导地带动之下,营业柜员积极宣传、营销,使**的贺卡销售取得了较好的成绩在报刊收订方面,支局领导主动上门与镇宣 委联系,与宣干一起下乡收订报刊,同时发动投递员上门为老客户收订,积极开展新订户截至11月底,已完成报刊收订金额
31.82万元在下乡收订报刊中,做到报刊、贺卡两项业务有机结合起来,边收订边营销台历贺卡,从而得到双丰收
4、加强了设施建设 为了使我局的业务分布更加合理,今年我们新建了24小时自助银行,增加了自动存取款机,自动汇款机,现在已经对外营业,不仅缩短了用户办理业务的时间,亦给我局带来更大的经济效益 效劳是邮政的永恒主题,是企业生存和开展之本今年,我们把对外效劳工作的要求提高到了以效劳促开展的高度来对待,把改善效劳作为企业经营的重要举措支局领导屡次在会议上强调效劳质量,业余时间亦经常与员工做思想上的交流,使全局员工充分认识到了对外效劳工作的重要性,自觉履行各项效劳职责,使自己养成良好的行业标准和职业习惯,形成一种发奋向上的良好气氛,从而令我局员工的效劳水平和效劳质量较往年有明显提高通过全局职工的共同努力,现在我局职工态度和蔼,文明效劳、礼貌待客,对用户热情周到,根本杜绝了用户有理由申告,邮政信誉不断增强 平安工作重于泰山,平安工作一向是我局工作中的重中之重今年我局增加了红外线摄像头4个、金库守护神1个这些设备的投入使用不仅提高了物防、技防的能力,也为确保资金的平安起到了决定性的作用另外支局在后楼押款车停放处上方增加了一盏照明灯,方便了押款工作地顺利进行与此同时,在今年世博、亚运期间,我局营业员在特快,包裹收寄方面,能认真贯彻上级要求,现场封装,认真验视,对不合收寄要求的物品能对用户做好解释工作,委婉杜绝用户,对符合收寄要求的物品,能认真登记收寄人的身份证号码,全方位消除平安隐患今年来由于我们制度到位,责任落实到位,检查工作到位从而保证了我局的各项工作都能平安的顺利开展,为业务的开展提供了坚实地后盾 在明年,我们将认真反思,从自身做起,克服缺乏,发扬成绩,为企业开展大局着想,力争在明年有个更好的成绩。