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酒店实习总结集锦6篇酒店实习总结集锦6篇 一段时间的实习生活又将谢下帷幕,我们肯定学习到了不少学问,如果我们能够写好实习总结,可以收获更多为了让您不再为写实习总结头疼,下面是的酒店实习总结6篇,欢送阅读与收藏 上海吉臣酒店座落于静安区、长宁区和普陀区三区交汇的中心点——曹家渡商圈,与中山公园商业圈、静安寺商业圈毗邻距南京西路商务区、上海展览中心仅2公里车程,周边高档餐饮、购物、娱乐、休闲设施完善,是高品质商旅人士的理想选择 酒店拥有设计时尚、高雅的各式客房,并特别设有高级楼层、商务楼层、日式楼层、无烟楼层、行政楼层高速因特网接口,国际卫星多频道、液晶挂壁式宽屏电视,国际国内长途直播,客房内保险箱,迷你酒吧,全套豪华洗浴用品以及人性化的效劳为您的商旅平添一份温馨、舒适 位于酒店一楼的欧式咖啡西餐厅,其优雅的气氛,可为客户提供融合多样饮食文化并广受欢送的各国料理,有自助式早餐、全天候的餐点、主题式自助餐,维多利亚及法式零点美食,并适合举办如生日派对、欧式温馨婚礼或团队聚餐等各式活动舒适的环境、美味的餐点将带给顾客难忘的体验 由顶级餐饮品牌——皇上皇餐饮集团奉上正宗港式粤菜及东北经典名菜,知名港厨的精湛厨艺更是非同凡响,精致美味的日式料理可让客户领略到东瀛风情
1、早班工作流程化装,签到—了解住宿情况及重要事项——交接班(了解房态、清点帐目及小卖部商品,仔细阅读交班本)——接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李存放、处理根本投诉等各种手续,给客人提供各种力所能及的效劳随时与楼层保持联系,掌握房态变化,合理分配房间)——配合收银向询问客人是否续住,关注客人消费情况,保证房间帐户有足够押金,帮助客人办理续房手续——接待宾客(以退房为主)——工作午餐——检查、更新房态,确保房态准确,接待宾客(重点催收房费)——做交接班准备
2、中班工作流程交接班,清点帐目,了解白天住宿情况以及预订情况,掌握押金余额缺乏的房间,跟进上班未进事宜——接待宾客(重点催收房费)——工作晚餐——协助前台收银催房费,并跟进餐券发放事宜——检查、更新房态,确保房态准确,预订——接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李存放、处理根本投诉等各种手续,给客人提供各种力所能及的效劳随时与楼层保持联系,掌握房态变化,合理分配房间),1800以前完成押金催收工作——做交接班准备
3、夜班工作流程交接班,清点帐目,了解白天住宿情况,掌握押金余额缺乏的房间——接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李存放、处理根本投诉等各种手续,给客人提供各种力所能及的效劳,随时与楼层保持联系,掌握房态变化,合理分配房间)跟进上班未进事宜——检查、更新房态,确保房态准确提取房费、注明余额,处理手工帐目,按类别填写缴款单,保证一天的营业收入全部上交财务电脑过帐,打印制做报表——对前台日常单据及表格进行、归档和补充,和补充小卖部商品,做好话务监控和相关记录,清扫前台内部及大厅的卫生——检查叫醒效劳记录,为当日预订进行排房并及时与楼层沟通——检查、更新房态,确保房态正确,并做好交接班准备
1、迎宾、问候客人当一切准备工作全部就绪后,要在预订前的15—30分钟站在包房门口迎接宾客的到来当客人来到时,要微笑地问候客人,知道客人名字的要用姓名去称呼客人
2、拉椅让座当客人进入房间后,要主动为客人拉椅让座不用为全部的客人都拉椅让座,但一定要为女士或者是被邀请的贵宾效劳有小孩子的,要主动询问是否需要婴儿椅
3、派送香巾将已折好的香巾放入香巾托,效劳于客人的左手边并说“对不起打搅一下…请用香巾”如知道客人姓名,要说“王总,请用香巾!”
4、效劳茶水将口布折成正方形放于一骨碟中,将茶壶放到口布上,拇指扣于壶把上,其它四指接于骨碟盘底,站在客人右手边一只手为客人倒茶,并说“对不起打搅一下…请用茶”如知道客人的姓名,要说“王总,请用茶”在倒茶之前一定要先说“对不起打搅一下”来引起客人的注意,否那么客人不小心会碰到茶壶造成烫伤
5、呈递菜单并点菜及酒水询问客人是否可以点菜,并将菜单交于主人向客人主动推荐特色菜或者是当天的厨师精选推销各种酒水及向女士儿童推荐软饮询问是否可以起菜对于集团内部宴请或者是常客,可能会早已通过预订的形式提前制订了宴会菜单,所以可以直接向主人询问是否可以通知厨房开始做菜,如有vvvip,同时要问主人是否要求分餐;如要求,有果盘的话,要通知厨房按人数准备“个吃”同样要向主人推荐各种酒水及饮品
6、下点菜单及酒水单将客人所点的菜品和酒水工程分别开在点菜单上(酒水一份,菜品一份)每份一式四联,一联交厨房或者吧台(菜品交厨房,酒水交吧台),一联交前台,一联交传菜,一联自己留底备查
7、效劳酒水如客人有特殊要求的话,按照客人的意思分先后顺序斟倒如客人没有要求,那么按照先女士儿童、主宾、后主人的顺序顺时针斟倒倒酒时酒瓶要有余底,不要全部连底倒完
8、上菜效劳(分餐)上菜时,要在客人比拟稀疏的地方上菜,或者选择不重要客人的位置;上汤时,将汤上到桌上后,要向主人询问是否需要分汤;对于分餐的客人,每次要将菜品上桌后报菜名,给客人做一个展示,按人数将其用骨碟分餐给每人上菜时再次报菜名,并请客人慢用所有菜品全部出完后,要向客人说明“您的菜已经全部上齐了,请慢用!”
9、餐间效劳(更换烟缸、骨碟、倒酒)烟缸里每两个烟头就更换一次;及时续倒茶水;客人吃完带骨或皮壳较多的食物后就更换一次骨碟;上果盘之前更换一次;客人举杯喝酒时,要马上手持酒瓶准备续斟;有vip客人且人数较多的时候,包间至少要有两个效劳员在效劳;如果所点的酒水已喝完或马上喝完,要马上问主人是否要再加
10、结帐集团内部高层可到前台签单,但要注意提醒;正常客人结帐,到前台拿帐单到主人面前,不要当着众人面大声报价格寻找适当的时机向客人询问用餐满意度,将客人意见及时反应给效劳经理
11、拉椅送客客人起身要离开时,要马上上前帮女士或贵宾拉椅,然后到包间门口送别客人,并感谢客人的光临然后以最快的速度检查一遍桌面上是否有客人落下的物品 12餐后工作归整坐椅,清洁地面卫生;收台先收口布、香巾等布草制品,再收酒杯等玻璃制品,最后收瓷器制品,将垃圾各脏餐具运送至洗碗间,将玻璃转盘从桌上搬下清洁,收掉脏台布 怀着冲动的心情、对实习的渴望和对工作的期待,我们如期到达目的地——东莞喜来登大酒店实习对我们来说,酒店、实习都是新鲜的,实习的收获也是我们无法预想的下面将我的实习分成四步来介绍 作为东莞喜来登,虽然其貌不扬,但沉稳中带着贵气,在经济高速开展人文气息却跟不上的厚街来说,确是很有些出类拔萃带着对工作的渴望,我从一个个擦肩而过的路人走进来这扇门有点难推自诩为国际著名酒店管理集团管理的喜来登,一直以五星级为标准,我每天在办公室、酒店各部门游走,来开掘他的魅力 文化是一个企业的精髓喜达屋关爱确实给我惊喜现代化的社会组织越来越提倡人性化的管理,“以人为本”的思想已经在中国毫无疑问确实立自从这个酒店实施喜达屋关爱以来,每一天都有不同的东西在改变,员工的微笑增加了,也更体贴客人和同事了虽然现在越来越落入俗套,有的人说“说的比作的好”,但我不敢想象,要是没有喜达屋关爱,这个酒店和普通酒店有什么区别喜达屋关爱已经给他的员工创造出了一种气氛,其创造的企业文化远远大于他的自身价值 在高层中,六西格玛广为实施,六西格玛更是一个好东西开源节流,减少不必要的浪费 为了培养他自己的专业酒店管理人员,还专门开设了“喜达屋关爱管理学院”喜达屋关爱管理学院认证课程共分四个阶段,分别是Turn1员工转型为主管;Turn2主管转型为经理;Turn3经理转型为行政委员;Turn4行政委员转型为GM喜达屋关爱管理学院旨在为喜达屋集团属下酒店从内部培养管理人员和接班人,每一个课程认证过程都非常严谨在每个课程前,学员将与自己的直线经理面谈并签订行为表现合同,在培训结束后的第30天,60天,90天,直线经理与员工分别就行为表现合同进行三次会议,确认学员是否在合同规定的行为表现方面有所进步一旦学员考试成绩达80分以上,并顺利通过三次行为表现合同会议,即获得该项课程的结业证书喜达屋集团在设计和推行喜达屋关爱时考虑到了两个根本方面和六个表现两个根本方面是,了解顾客和了解竞争对手;六个表现是,顾客经历,闪光时刻,表象,行为,交谈,准备给顾客提供明星经历的步骤如下首先,要了解我们的顾客;在此根底上,进一步了解我们的竞争对手;接着,描述我们将给顾客带来的明星体验;然后,描述我们顾客的旅程,从开始到结束,列出我们的闪光时刻;接着,列出在每一个闪光时刻,我们在表象、行为、对话如何做;最后,准备提供我们的明星效劳 以上就是我对这个酒店以及他的管理集团的了解 经过三天的入职培训,使我们大家对这个酒店都有了初步的认识和了解,最后是按着我们大家的意愿进了不同的部门当大家分了部门之后,很偶然的一个时机,人事部的负责人说厨房需要一个秘书助理,谁要愿意的话就报名,再另行安排时间和行政总厨面试……经过面试我也如愿以偿的做了厨房文员,那冲动的感觉我至今仍记忆犹新 在办公室做文员的日子相对其他在餐厅工作的同学来说确实轻松好多,但也有许多忙碌不过来的时候,尤其是在有宴会的时候,除了厨师忙,我们做秘书的也忙到办公室报道的第一天,总厨就让我熟悉整个办公室和了解工作的安排整个厨房体系包括七个部门也就是说行政总厨掌管着七个部门的管理西饼房、宴会厨房、西厨房、意大利厨房、主厨房也叫冻厨,是专为其他厨房将食品加工为半成品的、员工餐厅、管事部西饼房是负责整个酒店的糕点和甜点的制作,成品除了提供应意大利厨房、西厨房和TMA外卖外,还按业主中餐那边的单子给提供成品;宴会厨房主要负责宴请这一块的出餐,工作的安排都是按照宴会销售部那边给提供的宴会单来进行的,除此之外,每天还负责西餐厅布菲的中式菜的出品;西厨房是一个24小时营业的厨房,除了负责给西餐厅出菜外,还接送餐部的单子给客人做菜;意大利厨房是个特色厨房,只做自己的特色菜肴;主厨房那么负责每天各个厨房的水果、菜、肉类及一些调味品的下单采购,还负责各个房间的果篮和宴会的果盘;员工餐厅就负责整个酒店员工包括业主那边的员工的一日三餐和宵夜;管事部主要管那些洗碗阿姨和各个厨房的清洁卫生以及一些布草、瓷器等厨房用品的采购看起来这些厨房的工作都很凌乱繁杂,其实我的工作也就这样厨房办公室每周
一、
三、五早上开例会,我那么在开会前把当天的住房率、110天内的宴会情况从电脑里打印出来然后去复印,在给相关部门老大送去接着将当天的食品本钱率从财务部那找出来写在黑板公示上开完会后,12点种前主厨房的厨师长会将第二天整个厨房要采购的食品单送来给总厨审核签字再送到采购部,但因为全是中文,总厨看不懂,所以还要我们给他讲解要采购的食品和数量下午也不会闲着,因为秘书要负责整个厨房所有物品的采购,所以每天都要对着电脑将相关部门的采购物品打到采购部的申请单上,有时一张单会被退回几次,好多数据都要自己去查找核对,那些厨师长只是把采购方案给我们之后就不管了,他们只要求到期到货就行了至于采购单是否提交以及提交后的跟单都要我们来做,常常还因为总经理那不批要去解释……除此之外,还要每天去行政办领各个部门使用器皿的破损记录这是属于喜来登集团管理方法中“六西格玛”中的一块,然后要统计每日破损物品、数量、单位、价格、总价,还要按要求一项项都敲到电脑传到相关的电脑盘中,这是每天必做的事当然,除了这些还有其他的事要做哪个厨房的机器出故障后都要我们上报工程部去维修以及跟踪维修情况,还要以书面形式告诉总厨相关情况因为他不和我们同在一个办公室;本部门的人事变动、工伤报告、工资发放等情况都是我们直接和人事部去沟通联系的;每个月底还要负责下月员工饭卡的发放,到财务部去报销一些相关经费;月底业主与我们这边食品调拨单的收集以及做报表进行统计,然后将结果交给本钱部;还有每个月的关爱提名的电子版……总是有做不完的事情 在办公室干了四个月后,由于我个人的申请以及办公室的协调,总厨同意让我到厨房去体验最底层的艰苦工作我选择了去意大利厨房的冻厨意大利厨房是整个酒店最好的厨房不是指硬件,整个厨房的日营业额都上百万元厨房的工作确实是能锻炼人的起初上下午班,每天下午两点种上班,上班后的第一件事就是检查冰箱里的食物,哪些不能用了要重备,哪些菜没有了要下去取,以及将做沙拉的菜洗干净甩干接着就是刨肉,从冻房里取出的肉都跟个砖头似的,然后刨成片,那刨片机要花好大力气来刨,不一会就没劲了,但又得在肉解冻之前刨好全是一些生肉直接放到零下15摄氏度以下的冻房去冻,做这些之后就要扒彩椒,然后就是去饼房拿当天晚上用的面包之类的,再接着就是准备出档,把要用的原料一一都检查,一样都不能缺从晚上六点钟一直忙碌到11点,在下班前还要确保没有客人再点单了才可以收档走人上了一周的按晚班之后又换了早班,早上9点半上班意大利餐厅不开早餐上班后先将一切刀具洗静放进消毒箱消毒,再将案板都擦洗干净,然后开始备档早上与下午不同的是要吧所有食品更新,不管食物变质与否全要更新,总是要用最新鲜的,一直这样忙到中午出餐时才会休息一下……在厨房工作唯一的缺点就是在上班时间要求都要站着 在实习的第一天就让我明白了凡事都要自己去争取,只要想了就要去争取,这样才知道自己行不行,才从中找到自己的缺乏,才会让自己不会因为没争取去懊悔也从面试深深的体会了自己学习上的缺陷 人往往在日常生活中通过一些平凡的事情得到一些经验和感悟,实习让我认识到沟通的必要和重要人与人之间的信任是培养在沟通的根底上的,而沟通不是被动的,需要主动去交谈,在交谈中了解别人,从而建立彼此的信任每个陌生人之间都是靠沟通逐渐成为朋友或知己的沟通可以促进了解;沟通可以化解误会;沟通可以防止猜疑…… 出来后才明白,原来社会真的是个大染缸,形形色色的什么样的人都有,让你防不胜防我觉得中国那句古谚说得太正确了——路遥知马力,日久见人心确实如此,人总是在与人的相处过程中相互认识和了解的虽说“知己知彼,百战不殆”,但我觉得我们在一些时候没必要要把合作伙伴变成对手否那么我们的工作环境会很为难,气氛也不会很融洽总是以权压权,这样会是怎样一个不和谐的群体呢实习让我又长大了一点 在厨房我更清晰的看到了学历差异的距离也让我慢慢的发现自己在处理问题和待人方面变得更加理性,也更懂得去思考和分析了,这是一笔对以后人生中不可多得的财富 到东莞喜来登实习,我得到了上司和同事们的关心、帮助,学到了从未学到的一些知识,接触到形形色色的人群,也体会到想家的滋味和同事的温暖 而且,我明白了团队精神的重要性在学校,尽管老师常常会强调团队精神,可是从没真正想过它的意义所在来到东莞喜来登才真真切切体会到它的重要性总厨说,100+0=0,你有一百件事令人满意,可是只要有一件事不好,就等于白白努力了,一定要在每个细节上做到最好 其实学到的,体会到的,潜移默化的东西太多了经过了半年的实习,让我明白了不少,也成长了不少原来还真有点弄不明白为什么这么早学校就会安排这么长的实习时间,现在理解了,明白了学校的良苦用心让我们早点出来接触社会,接触对我们而言新的事物,了解我们的专业,以便在再有时机回到学校的时候更认真的去提高自己的专业理论知识早点接触社会早点成熟,对于以后走出校园也有优势至少,我们比别人早认识社会,多了实践能力感谢老师的良苦用心! 20xx年4月16日我来到了三亚珠江花园酒店开始我长达一年的实习生活在这一年的实习中让我感受很深,认识很多,收获很大,切身体会到工作的辛苦,社会的复杂,实践的重要和读书的必要,实习期间我严格按照酒店的安排和方案一步一步地开展工作,努力的学习,积极的工作 实习期间我的工作范围是在酒店前厅部一开始的时候我被分配到总机,总的来说这方面的工作是最为简单的,而且工作也没有压力经过了一个月的工作我觉得我的激情都要被这没有无聊的工作给磨灭了但那时有一个时机出现在我面前,通过自己不懈努力以及酒店领导的帮助与关心,我成功地在20xx年海南省春光杯效劳技能大赛中获得前台问询的亚军比赛回来我换了实习岗位在礼宾部待了12天礼宾部主要的工作就是迎宾,为客人开门,微笑致意,指引客人虽说早礼宾部地收获不多,但很快乐认识了那个胖胖可爱的督导 接下来的九个月就稳定在前台实习,相对而言前台是一个很锻炼人的地方,你每天要面对形形色色地客人,解决客人提出的;任何问题,不管是合理还是不合理的要求,但都要尽量交出满意的答卷顾客是上帝,这是效劳行业尊崇的守那么前台琐事较多,是整个酒店地枢纽部门,而且还接触到收银在我刚来前台学习的时候小错大错不断部门领导给予了我耐心的教导以及很大的帮助,让我很快地成长但我自身也很努力,不负领导的期望,很快走上正轨,独立工作,并能独挡一面在这九个月里我们先后也经历了五一国庆长假,元旦,以及春节等这些重大的节日在这繁忙的节日中我们学到了很多,并顺利地度过就像他们说的经历了这些,证明我们就真正长大了,出师了 工作是累的,辛苦的,但也是开心的,幸福的工作的繁忙与困难有事后会让我们受挫,退缩但你面对了,解决,那就是成长了同时之间和睦地相处,在这个大家庭中我们互相扶持,一起面对困难,一起出去玩一年中把三亚该玩的地方几乎都玩尽了天涯海角,南山,西岛,呀诺达,蝴蝶谷,槟榔谷,海棠湾……都留下了我们欢声笑语 总之,一年多的实习我也曾经因困难而想退缩过,一年多的实习我也自豪过,一年多的实习我也学到了书本上没有的知识,我也为真正的酒店效劳,一年多的实习更是丰富和稳固了我大学的理论知识,但一年多的实习经历是我最大的收获我可以这次经历中的事情来指导我今后的学习和工作,无论是对社会的认识和对社会人的认识都更深了一步,这种财富是珍贵的、无价的!他可以教导我将来走向社会应该怎样做人,应该做什么样的人,做人应该怎么样尤其是在即将毕业的时间里让我们清楚了的目标,明确了方向,赢得了动力,找到了缺乏,看到了差距,坚决了信心这才是我们最大的收获,最大的财富,最好的结果 大一的校园生活在紧张忙碌的期考中告一段落,终于迎来了愉快的暑假暑假假期很长,两个月的时间如果漫漫长假就一直玩的话也会很无聊的,所以我决定找份实习工作来充实自己的假期,这样也可以利用暑期时间来增长自己的社会经验 我的专业是旅行社经营管理,所以我最初的目标是想去旅行社找分实习工作但是工作不是那么好找的,找了很多家都碰壁主要是我现在对旅行社的业务不熟悉,如果在那个环节出了错,会给旅行社带来很大的损失,而且现在暑假是旅游的顶峰期,旅行社也挺忙的,在加上多了一个不会做事的人在,岂不是很麻烦所以我只好往别的方向开展了,我就朝酒店方面进攻酒店的实习岗位也很难找,不过功夫不负有心人,我终于在一家宾馆找到了工作 能在这实习也不错啊,因为我们以后的工作也要接触到这个行业的比方当导游带团入住酒店什么的,也要熟悉这个环节的经验就是在实践中慢慢积累起来的 我实习的那家宾馆叫东湖宾馆我在宾馆的前台工作,主要的工作就是给入住的客人登记身份,安排房间,还有告诉效劳员哪些房间退房了我每一次上班都是24小时,因为这里的上班是两个人轮流的,一个班的范围是从第一天早上的8点到第二天的8点看起来是好似有点累,晚上都还要值班的,但整个工作内容是很简单的,所以这份工作还算轻松来入住的客人一般是一些旅游团,一些散客,还有一局部长住客而我们的房价也是根据这局部人而不同,旅游团来住的的价格一般都是以前旅行社和宾馆合同定的,所以不用讨价换价,而散客来住的话一般是按照标价来的,长住客往往是住在这好几个月的,所以给他们的价格比拟廉价还有就是周末的房价比平时会贵一点,因为平时淡季的时候没什么生意所以能薄利多销,保住本钱就行,而周末就不同了,生意很旺,价格就相对高一点 客人住店时我们会让他们出示身份证件,然后登记到公安网上,这个是很重要的,没有登记是不可以住店的如果公安局什么通缉令到宾馆里,我们还要随时注意入住的人和这是否有关,帮助他们抓住嫌疑人不过我在宾馆的期间没有遇到过这种事哦在12点以前,客人就得退房,如果还没退的话要打到房间去问是否还要续房客人退了房,我们还需要把他们的住房资料推掉,也是在公安网上同时,还要打给效劳员,让他们清扫退出的房间,以便更快的让新客人入住 宾馆的工作就是这么简单,不过每天都会遇到一些事,比方客人嫌房间不干净要换房间,或者客人还需要多点的洗涮工具等等这些都是可以办到的小事,我也常常做的比拟周到,客人也对我的效劳比拟满意也许是我以前在旅馆的前台打过工,所以这次的实践还是瞒顺利的,不过学到的东西还是瞒多的20xx暑假宾馆实践报告20xx暑假宾馆实践报告比方顾客是上帝,一切都要以尽量满足他们为主,不要与客人发生口角,带来不必要的麻烦客人来了要微笑,热情的招待他们有人打来订房的话,也要把房间的价格和标准说清楚,做好订房记录 总之在这个月里,我又学会了很多在学校学不到的东西参加社会实践真的是在离开大学之前获取工作经验的最好方法,而且也在这次工作中开拓了我的视野,增长了才干,进一步明确了自己的奋斗目标,所以我受益匪浅在这份工作中 社会是另一个学习和受教育的大课堂,在那片广阔的天地里,既能让我们的人生价值得到表达,更为将来更加剧烈的竞争打下了更为坚实的根底陶渊明说过盛年不再来,一日难再晨,及时宜自勉,岁月不待人希望以后还有这样的时机,让我从实践中得到锻炼 尊敬的各位领导、各位同事大家好! 09年,餐饮部在张总及总经理室的正确领导下,在各兄 弟部门的大力支持下,在餐饮各分部门的共同努力下,较好的完成了全年营业任务回忆一年来走过的历程,我们有过泪水,有过欢笑,创造了很多奇迹,也留下了些许遗憾,这一年我们过的充实而快乐在这里请允许我代表餐饮各分部门经理对战斗在一线的同事们、兄弟姐妹们表示最衷心的感谢,谢谢大家一年来的付出和努力现将餐饮部全年工作总结如下 第一局部,经营情况
1、营业收入截止09年12月31日,餐饮部共完成营业收入4753万,其中散餐收入3476万,宴会收入864万,湘菜馆收入412万,全年超额完成任务698万,与去年同期相比增长了886万,增长率为23%
2、营业费用全年共计680万,占营业收入的14%,其中人员工资196万;用水量31346吨,超出任务指标8896吨,超额费用为38252元;用电量348421度,节余任务指标18629度,节余费用为20491元;物料消消耗用66170元,维修费用47303元,其他费用在这里不做仔细说明
3、客流量中餐部全年共接待30424桌,平均每天83桌,其中午市上座率为57%,晚市上座率为78%,人均消费为 160元,单桌平均消费为1143元全年宴会、会议共计632次,其中婚宴470次,相对08年增加了174次,会议162次,相对08年增加了88次 第二局部,管理情况 09年是我们酒店稳固品牌,树立餐饮龙头企业的重要一年,也是创造企业效益的关键之年,一年来,餐饮部坚持以“九字方针”为总的指导方针,以“固强补弱”为总的工作思路,全体员工团结一心,集思广益,使我们的管理工作有了进一步的提高
1、以“保增长”为前提,抓经营工作 通过07年的摸索,08年的总结,09年的考核更加合理科学,更加深入人心为了在营业额上有更高的突破,我们在酒店制定的全年营业任务的根底上,增加了760万,并根据各部门的营业销售空间,重新划分任务,在给各部门施加压力的同时,提升了大家的销售动力,为我们完成营业任务起到了很大的促进作用 在宴会经营方面,我们积极响应公司领导提出的“一年打根底,两年上台阶,三年创品牌,四年求开展”的思路,一手抓推销,一手抓效劳,力争提升宴会接待质量通过08年存留的宴会、会议信息,主动回访,征询客人意见,查找接待过程中所存在的问题,进行整改并根据市场的开展需求,对宴会菜单进行修改,量化出品质量,赢合了客人 对菜品的需求,降低了菜品本钱,加大了利润空间婚庆公司的合作以及礼宾车的销售,为顾客提供了方便,增加了营业收入年底对宴会部的地毯、台布、椅套进行了全面更换,使客人对宴会环境有了新的认识,为10年的宴会品牌打好了根底 根据酒店内部的实际情况及客人的消费心理,餐饮部综合分析,反复论证,将原来无偿给客人提供的毛巾,转变为收费环保消毒毛巾,不仅降低了客人的投诉,还提升了营业收入
2、以“降本钱”为核心,抓节能工作 08年,由于我们在本钱问题上缺乏深刻的认识,只追求高额的营业收入,而无视了降本钱的重要性,导致酒店几百万的利润,因管理不当而白白被浪费掉09年通过对可控费用认真研究,逐条分析,从人力本钱着手,将原来餐饮部编制229人,减少到183人,大大降低了人员费用,提升了工作效率在用电方面,实行色标管理,将电源开关时间,转为定时、定点,严格监控,效果显著在餐具方面,实行标识管理,实现了餐具的定位定量,易取易还,减少了破损,方便了检查通过酒店资产大普查,使酒店所有物品,责任到部,责任到区,责任到人,杜绝了因酒店面积大、人员多,而导致的乱拉乱挪、责任不清的现象,并坚持每月盘点,要求账目与实物相符,缺失局部由责任人自行承当,加强了员 工对资产的保护和责任心通过培训提高员工的节能意识,调发动工积极性,号召大家出主意,想点子,涌现出了很多降本钱的好方法,如清扫卫生由原来的一个包间一盆水,改为一个区域一盆水,此举看是虽小,但可见节能意识已深入人心,为了降低各种费用,餐饮部宁可自己出资批发办公用品,员工宁可自己掏钱购置易耗品,也不愿意拖部门的后退为了降低维修费用,餐饮部组织了机动维修小组,养成了大修找工程,小修自己做的良好习惯,节约了时间,降低了工程部的工作量 “十年树木,百年树人”一年前,我以学生的身份踏入社会走进了全国最顶级的酒店里学习和接触更多的东西转眼间,一年的时间就这样过去了,有过喜悦,有过兴奋,有过苦恼,有过忧郁,有过疑心,使得我从一个初出茅庐的学生,逐渐的熟悉了酒店的组织结构、人事关系、企业文化,也使我慢慢地适应这个社会11个月就这样过来了,用什么词语来形容也没有用现实二字更为确切从去年7月的拿起背包随从着大部队来到广州,到如今再次收拾背包准备返回的时候,心里确实不是个滋味自己毕竟做了11个月的花园人,对于花园,我依旧有着感情所以直到现在,我始终为自己是一名花园人而自豪我要感谢院校,感谢花园,是你们给了我这样的时机从欢送来访礼宾部到了酒店的党工团办办公室,我很幸运的可以在一年的实习中接触了两个部门完全不同的工作,这两个部门的实习让我接触了很多东西,让我学到了很多东西在礼宾部,我钟爱着这份工作,因为我在这份工作中找到了真正的自我在党工团办办公室,我接触了酒店的行政工作,学会了怎样去做事,学会了怎样去做人 我还记得自己刚踏入社会,走向花园门槛的时候,自己总认为在学校里学一点书本里的学问就可以在酒店里得心应手,而不明白最大的学问是在生活中,最厚实的文章却是在书本以外,现在我懂了,是花园告诉了我们年光似鸟翩翩过,世事如棋局局新的道理在家里,我们只走得平路,上不得陡岭,更过不得险滩,离开了自己的家,来到一个陌生的大都市,有时候,遇到失落就想轻言放弃,甚至自甘沉沦,而不明白人生有起伏才有真趣、有曲折才有韵味现在我懂了,是花园告诉了我们凡人为善,不自誉而人誉之;凡人为恶,不自毁而人毁之的道理作为一名实习生,在实习过程中,会有埋怨,会有委屈因为我们总认为只要自己以诚待人、与人为善,公正就会自在人心,而不明白有时自己好心事办得并不好,甚至是好心办了坏事之所以懂得这么多的道理,是因为花园,是花园人用言传身教告诉了我们我们才让自己更加的有信心,也坚信我们可以为自己喜爱的工作而奋斗 我热爱自己现在从事的工作,因为我在这份工作中找到了真正的自我,当我满头白发却依然站在酒店的大堂里与我们熟悉的宾客打招呼时,我会感到这是我们人生最大的满足我始终以自己能够终生去做一名专业的效劳人员而骄傲,因为我们每天都在帮助别人,而客人在我们这里得到的是惊喜,而我们也在客人的惊喜中找到了富有的人生我们未必会有大笔的金钱,但是我们一定不会,因为我们富有智慧、富有信息,富有责任感,富有助人的精神,富有忠诚和信誉,当然我们还有一个富有爱的家庭,所有的这些,才构成了我们今天的生活其实,富有的人生不难找,它就在我们为别人带来的每一份惊喜当中 实习是结束了,但无论是现在的实习,还是以后的工作,我们都会为自己曾经是一名花园人而骄傲,我们的精神也一定像红棉一样绽放我们也都将倾尽全力,去延续我们肩负的使命以真诚效劳与我们的职业,我们的酒店,乃至整个旅游业 感谢我的院校,感谢美丽的花园酒店,也感谢在这里生活一年的城市———广州,还有你们,我在广州结交的朋友们,你们,是有了你们,我才会做的更好,当然还有最支持我的老爸。