银行315消费者活动工作总结

银行315消费者活开工作总结　　为推动银行业健康开展，营造和谐、诚信的金融环境，配合全市开展“金融普惠年”——六安市金融系统20XX年“3·15金融消费者权益日”主题活动根据人行六安市中心支行及分行办公室的有关活动方案要求，我行于20XX年3月15日开展“315金融消费者权益日主题宣传活动”　　根据活动要求要求，我行在这次宣传活动中围绕负责经营、理性消费、依法维权这一活动主题，积极开展保护金融消费者权益宣传活动宣传的主要内容包括银行卡、网上银行等金融产品知识及金融消费者投诉处理流程和机制包括投诉处理制度、、部门和具体的程序等内容和人民币反假等知识以下是我行在这次宣传活动中的根本情况　　接到通知后，我行首先立即召开相关部门会议，对金融消费者权益保护工作进行部署，成立了以支行行长为组长，市场部、营业部人员为组员的金融消费者权益保护工作小组，负责营业网点的金融消费者权益保护工作的组织推动和监督检查并积极与县委县政府、县消费者协会对接，利用金寨县开展“3·15国际消费者权益日大型活动”的契机，到现场设立宣传咨询站台，以扩大宣传范围到达更好的宣传效果活动当日结合日常金融效劳与营销工作，积极宣传金融知识，特别做好中老年客户、文化程度较低的等人群的银行效劳与风险宣传同时，在活动中重点宣传、推广我行提供的便捷、多样化的金融效劳、创新产品，在此根底上，对金融效劳到达一定认知程度的消费群体，向其介绍我行当前的收费政策，引导客户理性选择银行效劳，强化风险意识，让客户最大限度地金融消费者权益方面的知识，了解自身可以享受到的权益　　

1、网点宣传　　我行在营业网点醒目位置公布本行受理金融消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉处理流程等事项并在支行建立金融消费者投诉处理工作台帐，时刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督对于金融消费者提出的意见建议进行汇总，对于提出建议比拟多的问题进行整改优化其次我行借助各种业务宣传渠道，包括横幅、大屏幕、宣传折页手册、等多种形式，开展金融知识的宣传在营业网点张贴宣传海报，发放宣传折页，提升客户的平安用卡意识　　

2、现场宣传　　3月15日上午8:00-11:30，我行员工来到县3·15国际消费者权益日活动现场，设立了户外“金融知识普及宣传台”，拉起“保护金融消费者权益提供优质金融效劳”横幅，同时摆放了涉及电讯诈骗风险防范、银行卡使用手册、理财产品、按揭借款、存款利率等多方面的宣传资料，向过往群众进行现场知识辅导，解答客户疑问，接受客户投诉和建议　　活动现场除了“防范金融风险”、“银行卡”、“个人理财”金融知识折页，还准备了防范知识折页、卡片、宣传海报，货币反假知识宣传手册，防范非法集资宣传折页等鉴于许多中老年客户对各种诈骗分子的作案手法不太警觉，同时又对各种产品的概念模糊，所以在具体介绍宣传内容时，我行员工着重介绍了宣传折页里的内容外，还提醒客户仔细阅读、平时多注意了解相关知识生动鲜活的案例讲解、精美有益的宣传单页发放都让客户在活动现场深深感受到了我行工作人员的效劳热情，拉近与消费者之间的关系，稳固我行在金寨的品牌形象　　经过一天的活动宣传，我行共向客户发放“个人理财”、“金融风险防范”、“银行卡”以及我行反假币、防诈骗等宣传资料共计2000余份、接待客户人次超700人次，并且将必备的金融知识、金融技能以浅显易懂的方式传授给消费者，全面展现了徽商银行竭诚为客户效劳的形象，受到广阔客户的一致好评　　此次活动虽然取得了很好的效果，但是任然存在一些问题，例如由于一些银行工作人员缺乏这方面的效劳意识，所以与预期的效果有一定的差距;缺少有效的鼓励机制针对这些问题，我行一方面需加强员工的效劳意识培训，从思想上强调维护金融消费者利益的重要性，使员工认识到这项工作的意义;另一方面，制定一定的鼓励政策，鼓励在这方面有突出奉献的员工此外，随着业务的不断开展，金融产品类型的不断增多，我行需积极创新经营模式这既能刺激了个人金融消费，同时也带来了金融消费者权益保护问题的更多思考，所以需要积极地拓宽金融消费者保护领域，不断加大消费者权益保护工作力度根据客户购置的产品与效劳，我行应定期与其联系，充分提示其产品的风险，询问其对我行业务的满意程度　　为积极做好金融消费者权益保护及公众教育效劳工作，营造和构建和谐的金融消费环境，工商银行南通分行在全行范围内开展了

3.15金融消费者宣传教育活动现将其活动总结如下　　我行结合人行和工总行要求及时制定并下发了《组织开展

3.15金融消费者主题宣传教育活动的通知》和活动方案，明确指导思想，以畅通维权渠道，保护金融消费者合法权益为主题，组织开展形式多样的

3.15金融消费者权益日主题宣传活动　　我行消费者权益保护办公室及时将消费者权益保护相关知识通过金融效劳园地转发全行组织全行干部员工学习《新消费者权益保护法》，了解新消法首修背景、新亮点以及赋予消费者的根本权利;学习《消费者金融知识宣教手册》xx年版，掌握金融效劳根本知识、投诉维权须知以及常见产品和效劳风险及操作考前须知;学习《征信业管理条例》，掌握信用上查询方法，提升员工依法查询、管理和使用个人信用信息的合规意识　　营业网点通过液晶电视播放《新消费者权益保护法》专题宣传教育视频，告知消费者，金融机构在新消费者权益保护法中应履行的义务电子屏滚动播放畅通维权渠道，保护金融消费者合法权益、权益保护以人为本优质效劳诚信文明平安消费和谐金融等

3.15金融消费者权益日活动主题，并公布咨询投诉如东支行营业部等网点设置

3.15宣传专区，设立了

3.15金融消费者主题宣传教育活动咨询台、在醒目位置公示投诉宣教人员向客户发放宣传材料，向消费者普及人民币反假、反洗钱、个人征信等相关知识，强化消费者风险意识，引导消费者依法、理性维护权益，并广泛听取、收集客户意见建议　　一是宣传新消法知识市分行营业部、机构业务部、个人金融业务部以及市分行消费者权益保护办公室联合开展了

3.15《消费者权益保护法》知识普及活动发放《新消费者权益保护法》知识介绍资料60余份，介绍新消法赋予消费者的根本权利，金融机构应履行的责任

3.15活动日，一位老年客户向活动组反映市分行营业部一柜员拾金不昧，表示要送礼物或锦旗，活动组婉言谢绝，在市分行营业部宣讲员指导下在网点留言簿上留下了感谢信;个人金融业务部宣讲员指导客户现场使用95588;机构业务部宣讲员认真解答了一位老年客户关于行业的投诉，并帮助拨通了12315投诉热线，客户深表感谢二是开展征信主题宣传活动　　3月10日，我行海安支行走进海安中大街社区开展3·15金融消费者权益征信宣传活动活动丰富多彩，寓教于乐，通过布放展牌、发放资料、现场讲解开展宣传，有奖问答、抽奖、文娱表演活泼现场气氛县电视台民生热线栏目当晚对活动进行了报道港闸支行以

3.15为契机，走进企业，将征信知识宣传手册、信贷产品手册发到企业负责人手上，详细讲解企业信用系统有关知识，要求企业信用信息，不能出现任何不良记录开发区支行设立宣传台，向消费者宣传信用报告的用途、知情权、异议申诉权等知识同时，还选择了与百姓生活相关度较高的业务种类，普及平安用卡、客户维权、防范金融诈骗和非法集资等金融平安知识，帮助社会民众增强辨假防骗能力，收到良好效果三是开展现金业务权益保护宣传通州支行各网点除在营业网点门口设置宣传台并摆放宣传资料，向客户讲解反假币和征信知识外，还组织员工到农村集贸市场、人口流动量多的场所发放宣传折页，宣传新消法赋予金融消费者的六项权利、讲解反假币的根底知识、识假的技能、残缺污损人民币的兑换方法、护人民币的意义等，并现场进行残损币及小面额钱币兑换，受到人们的普遍欢送　　启东支行开展

3.15现金业务权益保护集中宣传活动，为过往市民提供人民币反假、现金结算等方面业务知识咨询效劳，受到广阔市民欢送和好评如皋支行组织12名义务宣传员，走进共建单位-如皋市如城镇供电社区开展现金业务宣传提升社区群众对我行金融效劳的满意度四是普及银行根底知识人民路支行营业室举办了主题为

3.15保护消费者权益，从你我做起的主题宣传活动向客户讲解日常生活中如何正确使用一些银行产品，如何防范金融欺诈风险，维护自己的合法权益现场指导客户使用自助银行及网上银行青年路支行南通节制闸、虹桥、任港路、行政中心四个网点，联合展开

3.15宣传活动，重点向农民工客户宣传银行卡、转账汇款、自助机具、电子银行等方面的内容，宣传我行效劳政策　　3月15日，如东支行营业部理财经理、支行市场营销人员、金库管理员等人员与如东县人民银行货币发行科及方案统计科两位专家共同开展了

3.15消费者权益保护宣传活动对广阔市民就人民币反假、个人征信、电子银行、小微企业等金融知识进行了资料的发放和普及，收到了收好的效果　　

3.15金融消费者权益日宣传活动期间，南通分行115个网点开展网点宣传，开展大型户外集中宣传活动20余场，参与员工509人次，发放《消费者权益保护法》和《征信管理条例》知识要点、信用上查询指南、反假币等宣传折页7600余份、发送短信758条，受众对象3900余人海安电视台民生热线栏目对我行海安支行征信主题宣传活动进行了报道

3.15宣传活动让消费者了解了新消法赋予金融消费者的各种权利、金融机构应履行的责任;了解了自身信用报告的用途、知情权、异议申诉权;了解我行投诉受理渠道和处理流程，有效强化了消费者风险意识和依法、理性维权意识，同时也提升了我行效劳品质模板内容仅供参考　　 。