还剩19页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
【精华】银行工作总结模板合集七篇【精华】银行工作总结模板合集七篇 总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回忆和分析,得出教训和一些规律性认识的一种书面材料,它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律,因此我们要做好归纳,写好总结那么总结要注意有什么内容呢?下面是为大家收集的银行工作总结7篇,仅供参考,欢送大家阅读 为期一个月的培训工作就要结束了,在这一个月里,我们从走入商行的企业气氛,开始了自己的职场,在培训部这些,我们主要接受了五个方面的职前培训,受益颇深,为以后更好的工作打下了一个好的开端和根底 培训的五个方面包括法纪培训、培训、理念培训、以及前景培训内容和形式都很丰富多样,包括面对面讲座,观看视频录像,实战等等内容和形式 法治和纪委的意思在金融企业的是很明了的,所以我们首先接受的就是有关商行法纪方面的培训其中有人力资源部相关的讲座,纪委书记关于金融纪委的讲座以及一次法律知识的讲解 法纪方面的培训是我步入商行接受的第一项内容,用预防针还形容非常的贴切和形象法纪培训让我明白了在金融待业从事工作的根本考前须知,对于以后的工作及前途都十分有意义 作为刚走出校门的我来说,银行业务还有很大一局部的盲点和欠缺,而业务培训对于提高我的业务素质是很有的业务培训主要包括储蓄员工业务,业务和根本技能训练几项内容储蓄对于银行的开展很重要,储蓄业务也是我们培训的第一项业务内容,主要讲了储蓄的规章制度,业务根本知识,设置及工作流程等,还包括一些操作技巧和流程,内容很细很杂;其次是会计业务的讲授,重点关于储蓄存款业务、支付结算业务、贴现业务、现金业务、联行清算业务及所有者权益各方面的会计核算,讲的比拟概括,具体的操作看来在以后的工作中加强;最后是关于三大技能的练习,点钞、汉字录入以及传票录入,单一的工作非常容易烦,但只能一遍又一遍的刻苦练习才能提高 业务培训是我们以后工作的钥匙,是干好其它工作的前提和根底,而且这项培训还必须在以后的实践中不断学习和充实,才能跟得上商行的业务需求
三、理念培训理念培训主要是针对我们自身以后生涯开展的培训,根本是要大家建立一种的理念这其中包括职场生涯设计,成功一讲求以及效劳理念三大局部讲座,主要通过视频录像来学习职场生涯设计内容很多,要点包括自身的和实现理想的,如何规划及企业对于职工开展的规划等;成功一定有方法的讲座对于我们遇到的困境,如何应对困境,摆脱困境作了,重点讲述了树立成功有方法的理念,杜绝蛮干的方式等等;效劳礼仪为两次,一次是金融业效劳礼仪,主要对于银行人员的效劳礼仪操作及考前须知进行了说明,第二次是关于礼仪,幽默幽默,用很多案例向我们展示了商务礼仪的规那么 成功的理念在培训中被分化为设计,方法和操作三个方面来进行,对于渐进的树立职场成功理念以及个人的开展是非常必要的设计是我们首先要做好的,方法和时机应当在以后的工作和学习中领悟和把握,而操作是我们必须人微言轻要求自己行动的尺寸,这样的理念才是真正的成功理念 应该说,拓展训练是我们培训的附赠品,但对于我们却是重要的拓展训练包括两个方面,一个是拓展训练本身,另一个就是实践参观 拓展训练是异地举行的,进行了一天半,通过各种培训,使我们总结了许多有用的东西,大家挑战,一致,圆满完成了各项任务;实践参观就是具体参观了凌云支行,支行和城建支行的工作,看看别人是如何工作和开展的,以便应用到自己以后的实践工作当中去 拓展训练实际是是对于我们自身的一项完善和开展,实践参观也对我们的感性有所提升,这是一个实践的培训环节,是理论与实践的结合 前景培训不单单是对个人前景的规划,更主要的是银行业的开展前景,锦州市商业银行的开展前景的认知讲座的主角是总行的行长,为我们描述了一个开展的蓝图 讲座分为三大局部,首先是当前银行业的开展,主要通过国有独资银行,股份制商业银行,政策性银行,外国银行的分析,使我们对于当前银行业的开展有了更深一步的了解;其次讲了商行当前遇到的困境,从资本金、开展窨和与国内外银行几个方面加以分析;最后针对以展的总是讲了如何开展商业银行的方法,提出上市、跨地区开展的一些战略目标行长的分析虽然很宏观,但去与我们每个人的前途密不可分,商行的开展是我们开展的前提,商行有好的开展,大的开展,那我们的开展前景才会更好,开展的空间才会更大 培训工作这周就完了,培训的所有内容都已经归为我们以后工作的储藏了当然,培训完了,但以后的工作当中我们还要接受再培训,接受实践的培训培训工作的五个方面在我以后的工作中会有更好的应用和开展,学以致用,用才是目的,培训这种手段正是为了用这个目的培训工作渗入了以后工作的方方面面,从理论到实践都有所表达,秉承这些东西,培训的功夫才算没有白费培训工作总结是对一月以来参加工作后的总体概括,希望以后自己的开展会如总结所提,培训对自己的教育会永远指导自己的职场生涯 为客户提供文明标准效劳是银行生存、开展的根本,也是社会文明的重要表达**年7月20日,**省农村信用社挂牌成立面临千头万绪的工作任务,我们把文明标准效劳作为企业开展的推动力量,作为改善农村信用社社会形象、推动改革向纵深开展的根底性工作来抓特别是自**年参加全国和全省银行业文明标准效劳竞赛以来,我们积极开展创优工作,以“管理年”活动为载体,不断创新效劳管理方式,完善效劳创优措施,深入开展“效劳创优工程”,叫响“**优质文明效劳年”口号,使我省农村信用社效劳工作初见成效截至五月末,全省完成了文明标准效劳“百佳营业网点和百名效劳标兵”的评选表彰工作,其中有×××家网点分获全国银行业、省银行业文明标准效劳示范单位、金牌单位和先进单位荣誉称号 现将我们认真贯彻中银协工作安排,着力开展全系统文明标准效劳工作,创立企业效劳文化的主要做法汇报如下 **省农村信用社经过×××多年的开展,在不断壮大自身的同时,为农业和农村经济开展提供了巨大的金融支持但由于历史原因造成的管理体制不顺、资金运用效率低、效劳手段等问题,严重制约着信用社的开展省联社成立后,将“同生共赢”作为全省农村信用社的核心价值观,追求企业与员工的同生,创造企业与社会的共赢;把“笃学、厚德、自强、济世”传统文化精髓作为企业文化理念,构造了外层、中层、内层相结合的企业文化体系我们把全省农村信用社效劳文化创立,作为企业整体文化的重要组成局部,将其作为企业核心价值观与企业文化理念的有效表现方式,进行典型引路,开展层级推进,在剧烈的市场中得到了壮大与开展 ××以核心价值观为统领,高起点开展效劳文化创立认识到位,才能担负责任企业效劳文化创立,是一件长期而艰苦的工作,而其作用需逐步显现,只有对企业核心价值观深入理解,认识到位,才能担负企业效劳文化创立的历史重任省联社成立以来,着力开展企业核心价值观教育,采取报告会、人员培训、典型经验推广、举办企业文化节、统一企业外在形象等一系列有效方法,全面开展了企业核心价值观与企业文化理念的教育活动,认真贯彻《中国银行业文明标准效劳工作指引》,践行《文明效劳公约》,遵照“严格、标准、谨慎、诚信、效劳”的十字行风,牢固树立“效劳创造价值、效劳实现效益、效劳提升竞争力”的理念,使其深入人心,收到了较好的效果,有力地引领了企业效劳文化的创立工作,做到了领导重视,群众积极响应,确保了组织有力,工作的持续推进 ××以企业文化理念为指引,准确定位效劳标准意识决定行动,自觉促进开展省联社负债管理部以本系统形象大使为示范人员,以日常业务为题材,拍摄了《**省农村信用社优质文明效劳宣传教育示范片》,撰写了《辽宁省农村信用社柜台人员优质文明效劳手册》,突出了企业核心价值观和企业文化理念,通过“典型示范、层级推进、以人为本、应变创新”的工作方法,全面推进了全系统文明标准效劳工作将企业文化理念与效劳文化创立进行了有机融合,准确定位了 效劳根本标准“笃学”,全体员工要做有知识有文化的职业人,善于学习,深具文化修养,务必做到效劳优质;“厚德”,全体员工要遵守职业道德,表达职业操守,严格工作流程,有效防范操作风险,务必做到效劳平安;“自强”,全体员工要不断完善自我,追求更高、更好,争做业务与效劳的排头兵,务必做到效劳高效;“济世”,全体员工要胸怀全局,奉献社会,务必做到效劳有益这种将企业文化理念与企业效劳文化的有机结合,起到了双向鼓励,互动明显的效果,有力地促进了全省农村信用社的文明标准效劳工作 ××以企业效劳文化建设为动力,明确效劳工作的目标与内涵效劳文化建设概念的提出,需要诸多的内在要求予以充实,文明标准效劳是效劳文化建设的出发点和落脚点我们牢牢把握企业效劳文化建设的最终目的是发扬企业核心价值观,展示企业的文化理念,打造企业的效劳品牌,实施效劳精品战略,推进行风建设,实现企业核心竞争力的不断提升这一主旨目标丰富和完善企业效劳文化的内涵,首先是从前台临柜人员的文明标准效劳到中、后台的文明标准效劳的延伸;从企业前台业务领域的文明标准效劳到所有业务的全面效劳优质化;从优质效劳本身外在表现不断优化到达企业效劳文化内在的不断优化;从“小效劳”格局到“大效劳”领域的不断开展,实现效劳目标与内涵的不断丰富,使文明标准效劳成为效劳文化最有力的具体展现,塑造全省农村信用社优秀企业形象 为推动全省农村信用社文明标准效劳工作的深入开展,省联社按照“统一组织、分级负责、方式灵活、效果明显”的原那么,着力加强对全系统柜面人员的制度及岗位技能培训工作在新编制度的根底上,组织编写了近十三万字的《**省农村信用社负债工作管理手册》,建立了百套题库,认真组织了规章制度学习和岗位效劳技能考试工作,一线参加培训和考的春节日常工作中,员工们更是顾大家忘小家有员工在结婚的第二天因为工作没有歇完法定的婚假就来上班;还有员工小孩出生都没守在妻子身边,坚持在工作岗位上 员工们自觉培养起良好的职业道德有一次,有位客户办完业务后拿着钱袋子急匆匆地走了,手提包却落在了柜台外,营业柜员发现后,及时根据包内身份证信息找到失主,并将放有信用卡、提货单,簿等重要物品的手提包还给失主焦急的失主冲动的对支行的营业柜员说“信用社的人值得信任”还有一次,有个客户来取钱,临走时拉下一打百元钱币在窗口槽内,柜台员工发现后为其保存,并积极想方法与对方取得联系,将遗失的款项交给客户客户非常感动同时,以支行工会小组为依托,支行员工积极参加“献爱心、送温暖”活动,把团结、友爱向外延伸 xx年,在市分行和支行新一届党委的正确领导下,××支行认真贯彻落实省市分行工作会议精神,以加快有效开展作为主线,以“存款超百亿,效益超千万”为目标,改良机制,严控风险,强化营销,通过全行员工团结拼搏,克难制胜,经营效益进一步好转,较好地完成了上级行下达各项任务,促进了我行各项工作持续稳健开展现将xx年度工作总结如下 约等制度不得越程序和逆程序操作信贷业务加强客户部和客户经理爱行敬业意识和尽职水平,严把准入条件全面真实反映客户信息,提高专业能力,坚决防止主观随意性和“量体裁衣”式习惯信贷部要严格信贷审查,以各项信贷要求作为衡量客户介入的唯一标准,在政策上把关,认真履行审查职责,限定办结速度,标准细化贷审会运作程序,努力提高审贷效率三是加强贷款到期收回管理建立了贷款期限管理的分期收回机制,从严控制贷款展期、借新还旧,标准收回再贷行为四是强化贷后责任管理xx年是实施贷后管理工程的关健年,我们通过建立风险预警及处理机制,标准、落实客户经理定期联系协调制度、风险经理定期风险分析预警制度、贷后管理定期报告制度,落实责任人责任追究工作,从根本上解决操作和决策流程不标准,贷后管理责任不落实的问题 回忆xx年的工作,虽然取得了较好成绩,但仍存在一些缺乏,主要表现在 在新的一年里,我们将继续以加快有效开展为主题,不断克服自身缺乏,创新经营机制,强化内控管理, 严控经营风险,充分挖潜人力资源优势,保障各项业务稳健持续开展,争取更好成绩 参加工作已有一年,一年里,我努力学习,勤奋工作,顺利完成了由一名学生到一位银行员工的角色转变下面我将自己一年的工作情况总结如下 我所在的岗位是支行现金效劳窗口,我的一言一行都代表着本行的形象我的工作中不能有一丝的马虎和放松XX支行位于市中心繁华地带,每天接待大量的客户,工作量很大,因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作一年中始终如一的要求自己 由于我是新来的,在业务上还不是特别熟练,为了尽快熟悉业务,当我一遇到问题的时候,我会十分虚心的向老同志请教行里的大哥哥姐姐们也都热情的给与帮助和指导,令我很快地得到进步和提高刚开始的时候,我还由于不够细心和不够熟练犯过错误,虽然赔了钱,但是这并不影响我对这份工作的积极性,反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识 在金融市场剧烈竞争的今天,除了要加强自身的理论素质和专业水平外,作为网点的一线员工,更要注意自身的效劳,提升核心竞争能力,将行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中,细微化,平民化,生活化尊重客户,设身处地的替客户着想,真心真意为客户效劳为广阔客户提供方便、快捷、准确的效劳,赢得客户的信赖让客户在这里感受到温暖的含义是什么 总之,这是我人生角色转变的一年,是我不断成长的一年新的一年里我为自己制定了新的目标,那就是要加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战保持良好的职业操守,服从我行上级的决定与指令,并认真执行工作一丝不苟,积极主动、负责尽力把工作做到最好 20xx年会有更多的时机和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自己鼓劲要在竞争中站稳脚步踏踏实实,目光不能只限于自身周围的小圈子,要着眼于大局,着眼于今后的开展时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我跟着形势而改变学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,提高自己的履岗能力,把自己培养成为一个业务全面的银行员工,更好地规划自己的职业生涯当然,在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺,我会在今后的工作、学习中磨练自己,在领导和同事的指导帮助中提高自己,发扬长处,弥补缺乏 转眼间从进入银行那时算起已经满了第二年两年时间说长不长,说短也不短时间让我对于银行有了更加深入的了解,也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助,提升自己的业务技能,更加胜任自己从事过和正在从事的岗位工作 最近这一年,我作为一名银行员工,亲身感受了银行股改给我们的日常工作、生活带来各方面的巨大变化——如经济增加值、关键绩效考核指标等概念的引入,使经营部门的经营理念真正从过去只注重量的扩张转变为注重质的提升,以及由此带来的岗位分工和收入分配的显着变化各种规章制度的出台,对于我们银行“标准经营”提出了许多更为明确和细化的要求,工作中注重细节管理、精细化管理,针对违法违规行为,也有了更多的预防和惩戒措施,特别是行内开展的“违法违规行为专项整治活动”向我们再一次地敲响了警钟——工作不仅要做得“好”、“快”还要“合法”、“合规”,不仅要懂得“亡羊补牢”,重要的还在于“未雨绸缪” 末,我报名并经行内的择优选聘有幸被调动至地审批组担任合规性审查岗工作从南区支行理财中心的个贷综合岗转到原先从未接触过的以公司类信贷和个人大额信贷业务为主的审批组合规性审查岗,这个跨度不可谓不大但领导的教育关心、同事的帮助指导和我个人的自学努力下,通过阅读相关书籍、解读文件规章,我很快渡过了起初的不适应,迅速地融入到现在的岗位角色中 从初至7月末,我总计完成了109笔公司类贷款、3笔公司类授信业务的合规性审查工作,合计金额
47435.2624万元;完成了67笔公司类信用等级评定的合规性审查,其中aa级29笔、a级34笔、bbb级4笔;完成332笔个人类贷款的接收、送审、下发决策意见工作,合计金额
6463.475万元较好地完成了本岗位的工作任务要求地审批组属于行内审批部门,面对的都是行内的经营部门,受理审批银行信贷经营部门报送的各类信贷业务 因此,树立内部客户理念,把经营部门作为我们所效劳的客户,为客户提供优质、高效、标准的效劳,是我作为一名审批组合规性审查人员最根本的要求在日常业务中,我总是尽自己的最大努力帮助经营部门工作,耐心解答他们对于审批中存在的各种疑问,并时常通过各种合规、有效的渠道与他们进行沟通,了解经营部门的现实情况和问题,及时向领导、专审进行汇报,尽可能帮助解决审批与经营由于信息不对称造成的矛盾,为行领导与专审的有效决策提供依据,实现银行利益的最大化地审批组是行内一个日常工作量较大、工作较为繁忙的一个部门如何提高工作效率,更好地完成工作要求,是我经常思考的问题我在工作中发现,大量工作时间都是消耗在一些相对机械的简单重复劳动中,如在合规性审查工作中对申报单位一些财务指标的验算,计算比拟简单,但要检查多个单位的多个财务指标也要花费合规性审查人员相当多的时间和精力 我通过自学,运用我们常用的电子表格软件中的公式与函数编制了一张表格,只需要将企业的资产负债表、现金流量表中的有关数据填入表格,相应的各年度财务指标如资产负债率、流动比、速动比、利润率、本息保障倍数、抵押率、担保率等数据就能自动计算生成,极大地方便了工作、提高了效率我还把这张表格与周围的同事、经营部门的同事共享,力求大家都能更高效的工作我还将部门内部许多相关的报表进行了关联共享,相互取得所需数据,消除了很多重复劳动,也使许多数据更为精确;把一些常用表单进行了优化,本着简单、易用的设计,在规定的位置录入数据,电脑就能自动生成相应的标准页面供使用了 此外,我在许多工作流程的细节上想点子、找方法,在符合有关规章制度的前提下简化流程、提高效率,更好地完成工作要求审批组的工作,是一项全面而细致的工作,需要对全行的各项业务都有深入的了解加强对各类文件和制度的学习,是我履岗最根本的要求;积极参加行内、部门内组织的各种定期不定期的专题培训和例会、学习会,那么是对我业务素质的全面提高 在地分行与地人寿保险公司共同举办的“盈向未来”客户经理培训班上,我学到了不少营销的技巧、与人沟通的方式,明白了团队协作的至关重要;在由地分行组织、省分行有关部门领导与相关业务人员讲解的“银行优势产品与营销”培训班上,我对于银行的各类信贷业务有了明确而充分的认识,知道了哪些是应该重点向客户推荐的,哪些是正在开发并着力推广的,以及如何办理,有何优势与缺乏;在省分行组织的由总行资深贷款审批人讲解的全省专职贷款审批人培训班上,我对于原先工作中一直文章由存在的一些难点、盲点都有了一些全新的理解,如对于企业集团应该在哪些地方加强关注,对于一个企业的财务报表要从多个方面进行分析解读,从一些外表的绩优或是绩差中发现企业的真实状况,合理判断,认识到自己的工作与岗位的重要性与任务的艰巨性——需要通过我们扎实有效的工作来当好“银行资产的看门人” 除此之外,每当有新的有关行内发文,我也认真参加部门内的例会和学习会,学习文件精神,在工作中落到实处特别是有时还请来行内相关部门人员现场讲解业务中的疑难点,更是我学习的好时机学习制度、理解制度、在制度的要求下办事,掌握全方位的知识,了解政策变化、行业风险,才能在审批组岗位上成为一名合格的职业人在做好本职工作之余,我作为地分行系统团委的宣传委员,参加了团委组织的多项活动将行内员工特别是广阔青年团员的美文佳作、学习心得推荐给大家,是我与另几位团刊《青年风采》的们共同努力的方向我组织搜集各类优秀的稿件,对原稿进行适宜的排版、美化,套上精美的插画与底纹,最后上挂网站上与大家一同分享,得到了广阔团员的好评其中大量佳作被省分行《西湖周刊》选取上挂,为全省的银行系统所了解系统团委组织的“标准化阳光效劳演示rdquo 今年以来,我行积极落实从严治行的方针,做好平安保卫工作,完善内控程度,强化内部管理,切实防范金融风险,杜绝案件事故的发生,取得了较好的成效,保证了我行平安稳健高效经营 我行成立了支行平安保卫、综合治理创安、禁毒、普法和依法治行领导小组,认真落实平安保卫目标管理和领导责任制,将平安保卫工作纳入全年工作方案,与支行营业部、各分理处负责人都签订了平安保卫目标管理责任书,做到谁主管、谁负责并根据市人行要求和本行实际制定印发了明确各级负责人平安保卫工作职责,做到一级抓一级分工到位、职责明确、相互配合、层层落实 一是做好日常平安保卫根底工作首先是积极组织全行员工认真学习《中国工商银行员工行为守那么》以下简称《守那么》、《中国工商银行关于对违反规章制度人员处理暂行规定》、《中国工商银行内部控制暂行规定》、《平安保卫责任书》等,加强全行员工法制教育,提高全行员工平安保卫意识其次是加强经警队伍建设今年屡次组织全行保卫、经警、交接人员的制度学习和培训,标准保卫工作操作特别是强化了经警军事业务训练、防爆枪训练及经警人员的考核工作,对经警进行技能考核,优留劣汰,进一步提高了保卫队伍的整体素质同时做好员工动态管理工作,积极掌握员工工作和业余生活情况,对疑心有不良行为的或经商行为的员工进行重点监控,并对广阔员工进行防抢预案演习,熟练掌握有关平安保卫设施操作要领,明确报警还拔出大量保卫专项资金,及时更新一局部已老化的技防设备总之,在技防、物防、人防上进行大投入,把好人防、技防、物防关,及时消除案件事故隐患,防患于未然 二是定期召开防范案件分析会,及时传达上级行有关文件精神,通报有关案情,研究工作中出现的新问题、新情况、新特点,分析本行管理工作的薄弱环节和漏洞隐患,并针对本行的薄弱环节,采取相应对策,对不良苗头立足于早发现、早教育、早防范,防患于未然 三是定期或不定期地对所辖各机构部门进行严格检查,包括进行现场检查与考核,强化我行各项规章制度的全面落实,经常组织专业部门人员加强对重点部位、重点岗位和重要环节执行规章制度情况的检查,对发现有违规违法行为严厉查处,及时整改尤其是不断强化平安保卫工作的检查落实,坚持每周的保卫科长检查制度及每月的分行行长检查制度,对各项平安工作的管理落实到岗、到人,强化报告制度,及时掌握本系统的平安保卫情况,努力防范案件事故的发生今年以来,我行先后开展了职业道德、规章制度和法制教育活动、规章制度执行月大检查活动、业务高风险点检查活动、“抓内部管理,促业务开展”活动,积极检查我行业务经营开展中存在的问题,对检查中暴露出来的问题进行认真整改,消除隐患,不断完善内控机制,建立长效机制 我行通过日常工作及开展各项专项活动,全面加强了全行干部员工队伍的思想政治建设、组织建设、作风建设和制度建设,提高了干部员工的思想业务素质,进一步标准健全了我行平安保卫工作和内控机制,切实做到平安稳健经营,进一步树立我行新形象 金融业的竞争,是一种信誉的竞争,效劳的竞争谁的信誉好,谁的效劳好,谁能更适应顾客的需要,谁就能占领更多的市场银行效劳表达的是银行管理水平的上下,孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌,展现在公众面前的是一种品牌那么如何实现这个目标呢笔者认为银行作为效劳行业,效劳是立行之本,只有不断增强效劳意识,转变效劳观念,强化效劳措施,从效劳质量、效劳手段、效劳内容、效劳态度、效劳环境等方面入手,狠抓优质文明效劳,形成“大效劳”的格局,才能提高优质文明效劳的整体水平
一、充分理解和认识效劳的内涵,是开展优质文明效劳的动力效劳是一种管理优质文明效劳水平的提高必须依赖于严格、标准、科学的管理,严格标准的管理又能促进优质文明效劳水平提高优质文明效劳的好坏表达着一家银行管理水平的上下因此,银行在实施优质文明效劳战略过程中应严格依靠管理制度包括岗位标准、统一着装、仪表举止、文明用语、用语等,这些都必须形成制度,成为员工的行为准那么,严格执行 效劳是一种文化银行构建效劳文化体系包括员工要有爱岗敬业的效劳精神,要有以效劳为本的道德观、价值观,要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神,以及因此而产生的“一条船”思想和身为银行员工的自豪感等等,这种有行业特色的企业精神,可以使银行员工树立风险意识和效益意识,从而充分发挥这种效劳文化的鼓励作用 效劳是一种精神银行文明优质效劳活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神,以行兴我荣,行荣我荣为效劳理念,以信誉第
一、优质效劳、廉洁守法为职业道德标准标准确立和完善员工的效劳意识和效劳行为,树立客户第
一、主动效劳、整体效劳的观念文明优质效劳活动是一项长期的系统性工程,从领导到员工,从一线到二线,从经营业务到内部管理,从行里到行外,都要相互配合协调,使企业的经营目标转化为人的自觉行动 效劳是银行经营的载体,是银行经营不可缺少的有机组成局部银行经营必须通过银行效劳才能实现,银行效劳本质上就是银行经营在金融业竞争日趋剧烈的今天,一家银行的效劳范围、效劳内容、效劳效率和效劳态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率,因此,提高银行的效劳水平,关系到银行经营的规模质量和效率,关系到银行的竞争能力,决定了银行的经营效益和长远开展 银行效劳的核心是维护和加强与顾客的联系如何持久地赢得市场是每一个企业需要永远面对的问题银行要随时以客户为中心,调整自身,效劳要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上,仅仅重视满足顾客的需要是不够的,还必须研究客户需要背后复杂的各种因素,只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心,以市场为导向,以高质量、多样化、特色效劳,满足顾客多层次需要,才能获得自身开展的持续动力“顾客”概念是一个“大顾客”概念,不仅银行直接效劳的对象是顾客,与银行效劳有制约关系的部门,甚至银行自身的员工都应视同为顾客银行在处理与顾客的关系上,应树立大市场、大客户的意识以及“效劳是一个全过程”的概念构建新型银企关系,对制约与顾客关系的因素进行协调管理,增强客户的稳定性,没有良好的效劳作保障,即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉优质效劳就是信誉
二、强化和提高效劳意识,是开展优质文明效劳的前提要全面发动,深入发动,大造声势,宣传优质文明效劳优质文明效劳关系到企业形象,因此,要必须做到全面发动,全员参与对内通过集中考试、突击检查、模拟测验、集中培训等形式,催促员工熟练掌握优质效劳的内容;对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传,扩大社会影响明确目标,制定方案,分步实施,责任到人对文明效劳工作进行总体规划,制订阶段性目标,联系自身实际,进行细化和充实对目标进行层层分解,责任到人,做到人员定岗,用具定位,操作定型,效劳定时,努力实现井然有序的工作秩序 完善机制,严格考核,公开标准,奖罚兑现不断完善规章制度,使效劳行为标准化、制度化要结合本行实际,建立严格的奖励和惩罚制度,制订和完善严格的岗位标准、各项业务的具体效劳标准和业务操作规程,同时将有关经营管理、业务操作、内部管理等规章制度,按专业分工进行系统完善、和汇编,并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背,熟练标准运用做到每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客,工作的各个环节都要有统
一、详细、明确的标准,使每位员工接待顾客有礼、有节、有度,处理业务标准、快速、准确,让顾客感到和谐、友爱、温馨 实施“一把手”工程,搞好优质文明效劳优质文明效劳不只是个单纯的效劳问题,商业银行在市场竞争中靠的是以优取胜优质效劳是立行兴业增效之本,因此必须摆在重要位置,纳入工作决策的总体思路,全面银行优质文明效劳之我见实施“一把手”工程要成立以行长为组长的优质文明效劳工作领导小组,各基层支行、营业部也要层层签订优质效劳责任书,将各项指标量化、细化,责任分解到人,并纳入行长目标管理体系考核在每年年初的工作安排中,都把优质文明效劳工作作为贯穿全年各项工作的主线,常抓不懈 搞好效劳是事关银行社会形象,影响银行各项经营活动的综合性工作,因此银行每个机构,每个部门,每个员工都要相互支持、配合,增强效劳意识,顾全大局,发挥整体功能,努力提高全行的效劳水平和效劳质量建立“一个中心、四个层次”的效劳大格局,即以为客户效劳为中心,一线为客户效劳,在各效劳窗口、部门为客户提供品种多、效率高、质量好的金融效劳;二线为一线效劳,各管理、科技和后勤部门要根据一线的需要,想方设法搞好效劳,提供保障;领导为群众效劳,领导干部要体察民情,关心员工的工作和生活,调发动工的工作积极性和创造性;上级为下级效劳,上级行要统筹规划和指导基层行的优质文明效劳活动,做到有方案、有方案、有检查、有奖励,不断改良工作作风,提高办事效率,对下级的工作积极给予支持和协调
三、加强培训教育、提高业务技能、营造优美效劳环境是提高优质文明效劳的根底优质文明效劳要取得质的飞跃,关键是以人为本,通过教育培训和强化管理,提高员工的政治素质和业务素质,以员工的高素质创造出优质效劳的高水平培训教育的方式很多,如对全体员工进行爱岗敬业、老实守信、办事公正、效劳群众、奉献社会的职业道德教育,使每位员工懂得,我的行为代表着银行的形象,没有客户就没有银行业务的开展,培养良好的职业道德,在本职岗位上奉献一份光和热,自觉维护全行的形象和荣誉,使优质效劳上一个新台阶;强化标准礼仪培训,举办标准化效劳礼仪培训班,组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行标准化培训,实行集中式、正规化、全方位的强化训练,并在全行范围内推广;加强业务技术培训,提高效劳效率进行上岗培训和岗位练兵,定期进行考核及专业技术比赛,要求员工业务上做到“好、快、准、严”,达不到标准不能上岗通过严格的技能培训,使员工学会业务操作的技能,熟练、准确地操作各种业务;以柜面效劳为突破口,开展形式多样的以优质文明效劳为内容的活动,如创立青年文明号、争当青年岗位能手、开展比学赶帮超等劳动竞赛等;开展金融法律法规、各项规章制度的培训,增强员工法制观念,使每位员工知法、懂法、守法、用法,依法治行,依法经营,防范和化解金融风险;典型培训,组织员工对优质文明效劳工作的先进单位及个人进行现场观摩学习,以增强感性认识,取之所长,补己之短;组织爱岗敬业、效劳奉献的演讲比赛,颂扬员工努力开拓、勤勉敬业的高尚风范;推广以员工星级管理为核心的标准化效劳通过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核,授予相应的星级实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”,充分调发动工的积极性;积极营造优美、舒适的效劳环境银行网点密布,方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点,人们自然把眼光对准那些环境舒适优雅的营业场所银行外观的亮丽自然而然地给顾客一种平安感,让人觉得银行有实力,因此,营业网点要依据标准化效劳标准,对营业室内外进行净化、美化,在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格,以起到无声的宣传作用
四、提高金融电子化水平,创新效劳手段,完善效劳功能,是提高效劳质量的关键 为适应企业、个人金融意识不断增强的需要,各家银行陆续推出了多种效劳,如储蓄通存通兑、对公业务通存通取、代发工资业务、代收费业务、atm联网系列、商务pos终端、个人存单抵押贷款、一卡通或一折通、个人外汇买卖业务、银行效劳等等丰富的银行效劳品种也是客户选择银行的必有的不可少的条件之一新业务的开发,是增强业务开展后劲和竞争力的需要所以商业银行应设立专司新业务开发的部门,加强对市场的调查、预测和分析,研究创新金融产品,完善效劳功能,提高效劳水平 柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方,也是直接办理业务、衍生存款的地方,银行好的效劳形象要靠柜面效劳具体表达出来,特色效劳包括延长营业时间、24小时效劳、设立一米线;对特殊客户上门效劳,为单位办理现金收付、转帐结息、送回单、利息清单等;为有困难的客户办理存取款业务;为军人、教师、中小学生和老弱病残者提供专柜效劳;为大额存取款提供平安效劳等;贷款方面推出信贷业务特快效劳,选择信用等级为a级以上的企业,作为信贷业务特快效劳对象,对其实行特事特办,使办理业务效率大大提高;推行客户经理制,为存贷大户配备客户经理,并为其提供存、贷、汇、理财、咨询等综合上门效劳,通过全面周到的效劳改善银企关系,增强吸引力,保证客户足不出户就能完成支付通过推出特色效劳等效劳措施,到达树立良好的企业形象的目的
五、加大监督的力度和广度,形成全方位监督体系,是优质文明效劳落到实处的保证优质效劳工作要做到常抓不懈,不滑坡,不动摇,除必须制订和落实各项制度外,还必须强化监督检查机制优质文明效劳永无止境,重在坚持,贵在落实营业部是银行的窗口,小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉,客户在这里究竟得到了怎样的效劳,只有通过明查暗访才能得出真相,因此,明查暗访是保证优质效劳不走过场,不摆花架子的一个好方法要通过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式,以普通客户的身份,通过看、听、查、问等方式,经常对营业网点的效劳环境、效劳态度、效劳质量等进行明察暗访,并广泛征求客户意见和建议,解决效劳工作中存在的问题,确保标准化效劳标准落实到每一个工作环节,树立银行优质、高效、快捷、平安效劳的良好形象 建立监督检查体系一是全行从机关到一线,从领导到群众,人人都有监督的职责;二是依靠社会监督和舆论监督,向社会公布举报、在营业大厅设立咨询台、监督、举报箱、意见簿或导储员等,聘请新闻、企事业单位及政府部门进行监督;三是定期召开企业、客户座谈会,发送征求意见信、监督卡、青年文明号效劳卡;四是公布业务开展和承诺效劳内容,自觉接受监督模板内容仅供参考 。