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【必备】银行工作总结范文集合十篇【必备】银行工作总结范文集合十篇 总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一工程或某些工作告一段落或者全部完成后进行回忆检查、分析评价,从而肯定成绩,得到经验,找出差距,得出教训和一些规律性认识的一种书面材料,它能帮我们理顺知识结构,突出重点,突破难点,不如我们来制定一份总结吧总结一般是怎么写的呢?以下是的银行工作总结10篇,仅供参考,希望能够帮助到大家 时光飞逝,不知不觉间,我们在忙忙碌碌中走完了20xx,迎来了20xx在此,我把自己在20xx年的工作做一个总结,努力改良缺乏的地方,发扬优点,争取使自己在来年的工作中做得更好 在业务工作方面今年由于新系统上线,业务的集中与综合,我遵照上级行的指示,岗位从滞后复核变成了综合柜员无论从事什么岗位的工作,我始终保持着良好的工作态度,以一名银行人的标准严格要求自己,遵守各项规章制度,不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行操作,把合规放在第一位 从事滞后复核的工作本身就是对一个人综合素质的考量与信赖,我也不辜负上级领导对自己的期望,不滥用自己的职权,兢兢业业,克己奉公,每天不厌其烦、仔仔细细地翻阅着每张张传票,看柜员办理的业务是不是合规,章子盖地是否盖到位,签名是不是写在了该写的地方,汇款、存款填票的要素是否齐全,坚决不让一个章子漏盖,不让一个签名漏签,不让传票的要素不全,不给不合规的业务授权虽然不在前台,但是我却是前台的有力支撑,为前台提供着各种后勤保障效劳,想前台之所想,急前台之所急,有力地扫除了前台柜员的后顾之忧,省却了结账之后翻阅传票的麻烦,减轻了柜员的工作量,让他们有时间和精力办理更多的业务,创造更大的经济效益在此期间,我认认真真地履行着我的职责,完成了行里交给我的每一项任务 在临近年末从事综合柜员的日子里,虽然接近十几年没有从事前台效劳,但我还是顺顺利利地完成了我的工作任务作为前台操作人员,我深知其岗位的重要性,毕竟我直接面对的就是客户,我的形象就代表着x行的形象,只有我热情周到的效劳才能赢得更多的客户,取得更大的效益因此,在实际工作当中,我声音洪亮地与客户交流,标准自己的效劳,耐心诚恳的解答客户的询问,及时、准确、快捷地为客户办理各项业务,并且根据不同的客户群体积极营销行里的各种理财产品和金融效劳,从短信通、支付通、银行、网上银行、银行、到“安心得利”,“x银汇理基金”、“存金通”等等同时,我还秉持“活到老学到老”的信念,利用业余时间积极参加行里的各项业务培训和活动,学习新业务、新知识,不断跟新自己的知识结构,使自己始终站在x行金融效劳的第一线 在平安和风险防范方面我们是经营货币的特殊行业我们的工作是直接和现金打交道,因而不可防止的存在着各种风险,尤其是接送库的时候,所以为了银行资金的平安运营,我时刻提醒自己要加强自身平安防范的意识,认真学习和履行上级行的关于平安及风险防范的文件,警钟长鸣,为客户提供便捷金融效劳的同时,也一定不忘坚持标准操作,以防不平安事故的发生 生活当中,我一直坚持着良好的作息习惯,按时上下班,积极带头清扫营业室的卫生当然,我还一直保持着良好的人际关系,团结同事,关心同事,与同事和睦相处同时,在大家忙碌工作的同时,也不忘为大带去欢笑,调剂的营业室的气氛,使大家以愉快轻松的心情处理着各种复杂的业务 虽然在过去的一年中,我取得了一定的成绩,但是还存在很多缺乏之处,效劳的质量、业务技能还有待加强、提高我打算在新的一年里更加积极地学习各项新知识,严格要求自己,为行里到达今年的新目标做出更大的奉献同志们,“春天行动”的号角已经吹响,还等什么呢让我们放手大干一场吧! 20xx年,我在银行的正确领导下,在同事们的支持和帮助下,认真执行银行的工作方针政策,立足本职,效劳客户,较好地完成自己的工作任务,取得了一定的成绩,获得银行领导的肯定和客户的满意现将20xx年工作情况具体总结如下 20xx年,我勤奋努力工作,全面完成工作任务,取得了较好的工作成绩除完成一线前台的柜员工作外,我利用一切时机销售银行理财产品,共销售银行理财产品万元,其中基金万元,保险万元,银行卡万元 20xx年,我树立了正确的世界观、人生观和价值观,树立全心全意为客户效劳的思想,做到无私奉献我在工作上除了学习政治理论外,重点是学习银行的各项制度、工作纪律及理财业务知识,做到学深学透,掌握在脑海里,运用到实际工作中,为自己做好各项本职工作打下坚实的根底通过学习,我熟悉和掌握了银行的各项制度、工作纪律及根本理财业务知识与技能,增强了履行岗位职责的能力和水平,做到与时俱进,增强大局观,能较好地结合实际情况加以贯彻执行,完成银行布置的各项工作任务,取得良好成绩 作为一线前台柜员,要做好自己的工作,关键是要树立效劳意识,做好效劳工作,获得客户的满意,以此增强银行品位与形象,促进银行业务的开展为此,我做到爱岗敬业、履行职责,吃苦在前,享乐在后,为客户做好效劳工作着重做好三方面工作 一是摆正位置,认真做好效劳工作,消除自己思想上的松懈和缺乏,彻底更新观念,自觉标准自己的行为,认真落实银行各项效劳措施 二是把业务技术和熟练程度作为衡量效劳水平的尺度,苦练根本功,加快业务办理的速度,防止失误,把握质量三是努力学习新业务知识,掌握做好银行工作必备的知识与技能,特别是理财产品方面的知识,为扩大业务范围与创造良好经济效益奠定根底 20xx年,我认真努力工作,虽然在政治思想与业务知识上有了很大的提高,在业务工作中取得了较好成绩,但是与银行的要求和客户的希望相比,还是需要继续努力和提高今后,我要继续加强学习,深化管理,以求真务实的工作作风,以创新开展的工作思路,发奋努力,攻坚破难,把银行工作提高到一个新的水平,创造优良业务成绩,为银行的健康持续开展,做出我应有的奉献 光阴似箭,岁月如梭,转眼间一年又过去了在这一年中,我行平安保卫人员在支行行长的带着下,认真落实分行平安保卫工作会议精神,遵循“预防为主,综合治理,谁主管,谁负责”的指导原那么,坚持从人防、防技、正章建制等方面为首,筑牢平安保卫工作的根底,通过制度约束和检查催促,强化了员工的平安防范意识,使平安管理落到了实处为我行稳健经营和业务开展营造了一个稳定平安的经营环境现将全年工作汇报如下
一、建立标准了安保档案 在支行领导的支持下,保卫人员建立了监控设施管理档案、消防档案和识别假身份证管理档案等25类档案,为日常平安保卫工作的持续管理奠定了根底
二、积极主动配合大堂效劳 当大堂客户多时,大堂经理手忙脚乱,我们就会主动帮助大堂经理,并礼貌用语引导客户;比方帮客户排号,去自助区帮客户取钱,帮柜员评号等效劳等,得到了客户的好评
三、加强全员平安防范意识教育和技能培训 今年以来,我行把重视和加强对员工的平安教育,全面提高防范意识,增强防范技能,作为平安防范工作的根底来抓,始终坚持“防范胜于治理”的原那么,加强平安教育主要对员工进行案例教育,组织员工熟悉“四防预案”,针对今年来银行案件日趋频繁的严峻局面,我们及时相关案例和分行下发的各种文件通报通知,认真组织员工学习进行案例剖析,针对我行自身的防范工作查找隐患,完善防范措施,全年进行消防培训3次 加强对前台网点的防范技能教育,主要侧重学习相关规章制度和根本防范技能,掌握正确的操作程序以及发生紧急情况的应急措施,各种自卫武器报警设备监控装置消防器材的操作使用等每季度举行应急演练1次,使员工熟练地掌握了突发性事件及遇险的应急方法,有效地提高了全员平安防范的能力
四、勤学苦练,强化自身素质 无论做任何事,务必竭尽全力,因为它能决定一个人事业的成败作为银行的保安,平时接触现金的时机多,所以必须具备较好的个人综合素质,否那么就容易出问题而只有不断强化自身的综合素质和业务技能,才能提高自己的整体工作水平与战斗力今年以来,支行保卫人员加强体能训练、队列训练,每日坚持跑步、俯卧撑、擒拿搏斗等活动 20xx年建设路支行实现了无盗窃案件,无抢劫案件,无诈骗案件,无火灾事故,无财产损失等,确保了支行财产平安和员工人身平安,为支行持续健康稳定的开展提供了有力保障 今年是我行实现股份制改革的关键一年,是我行开展战略的落实之年,是体制与机制的变革之年,也是公开上市的关键之年这一年,在上级行和支行党委的正确领导和全体员工的共同努力下,房信部以饱满的精神、高昂的斗志和脚踏实地的工作作风,提出了“不为困难找理由,只为成功想方法”的工作理念,解放思想,更新观念,不断创新工作方法,克服工作中遇到的种种困难,严格执行上级行和支行的各项规章制度和业务措施,围绕省分行制定的“业务开展年”、“平安运行年”等重点方针政策扎实开展工作 年年是广东省分行确立的“平安年”,为贯彻省分行和支行党委对“平安年”的各项工作安排和要求,我部成立了“平安年”工作领导小组,制定《房信部“平安年”工作实施方案》,利用班后会的学习时间,把上级行和支行的各项会议精神、工作安排和部署及时传达给每位员工,使全体员工清楚认识当前我行的形势、任务和要求;组织全体员工学习《“平安年”工作实施方案》、《违法违纪专项治理工作实施方案》、《中国我行工作人员违规行为处理方法》等文件,开展对典型案件的学习分析和讨论 通过学习和讨论,落实案件防查制度,使全体员工从思想上认识平安防范的重要性、必要性,明确各项规章制度、加强遵纪守法观念,牢固树立廉洁自律和风险防范意识,并以此指导我部的日常工作,保证各项业务开展合法、合规;根据支行“访百家、谈百人、到百点”活开工作要求,通过个别谈心、上门拜访等形式,了解员工思想动态、协助员工解决工作、家庭等方面困难,及时掌握员工状况 在做好各项专项治理工作的同时,我部注重培养员工的职业道德素质今年,我部在工作中加强了员工的组织纪律性,教育员工爱岗敬业,工作中提倡员工发扬无私奉献精神,鼓励员工积极参加支行组织的乒乓球赛、篮球赛、羽毛球赛等活动,通过活动充分调发动工的积极性、创造性,发扬团队精神,增强了部门的凝聚力、战斗力,提高了部门的工作效率 年年是我行广东省分行制定的“业务开展年”年初,省分行向我支行下达了商业性个人按揭贷款余额新增21000万元,个人消费贷款余额新增3400万元的任务但直至9月,各类贷款余额不升反跌,其中个人消费贷款余额比年初下降4232万元;个人住房按揭贷款余额比年初下降1789万元;个人商业用房贷款余额比年初下降799万元 业务开展不理想,主要有以下几方面原因一是我行个人消费贷款对客户的贷款用途有较大的限制,申请资料的要求比拟严格,客户不愿意到我行申请个人消费贷款;二是我行助业贷款的操作方法未能适应市场需求,助业贷款业务受到限制;三是自年年初省分行停止我支行开发贷款和个人按揭贷款业务经营权后,开展商未恢复与我支行合作的信心;四是我支行个人住房按揭贷款依赖性较强,业务开展不均衡;五是我行信贷政策收紧,个人类贷款准入门槛较高;六是我行按揭业务政策竞争力缺乏;七是受到人民银行提高按揭贷款利率影响,客户提前还款量较大面对困难和问题,我部采取了多种措施,扭转不利形势
1、分清岗位,明确职责 房信部是年年8月由原房地产金融客户部、个人客户部及个人银行业务部的局部岗位组建而成部门成立后,我部马上制定的《房信部岗位设置及岗位职责方案》,根据业务分工和流程控制的需要,把前后台各岗位分设成贷款业务营销岗、公积金业务岗、贷款业务申报岗、贷款发放岗、客户效劳岗、贷后管理岗、档案管理岗、综合管理岗等岗位,对各岗位的职责进行了清晰的划分,根本上到达了分工合理、职责明确、岗位制衡的目标
2、优化业务流程,加强业务培训 在我部业务开展过程中,开展商普遍对我支行提出提高贷款发放速度的要求为恢复开展商与我行合作的信心,加快业务开展,我部对贷款业务流程进行了完善和优化 XX年对**支行来讲,是辛勤耕耘的一年,是适应变革的一年,是开拓创新的一年,也是理清思路、加快开展的一年在全体员工的共同努力下,**路支行坚持年初制订的工作思路,克服重重困难,团结一致,勇于开拓,在坚持标准经营、防范风险的前提下,以开展为主线,以利润为目标,以高品质、专业化效劳为手段,积极扩展市场、创新产品、培育客户,实现了各项业务的全面、快速增长现将XX年工作情况汇报如下
1、负债业务截至11月底,我行全口径存款时点到达60978万元,较年初增长2358万元,其中对公存款余额达28614万元,较年初增长1525万元,储蓄存款时点余额32364万元,较年初增长833万元截止11月底全年全口径日均存款余额为60625万元,较年初增长1020万元,其中对公存款日均已浮出水面,较年初正增长39万元,余额为27517万元;储蓄存款日均余额为33108万元,较年初新增981万元
2、资产业务截止11月底,我行贷款余额为40273万元,比年初新增万元9月底,我行向**工程成功营销4亿元贷款,并分别于9月底投放2亿元、11月置换1亿元固定资产贷款,有效调整了我行的贷款结构,提高了利息收入水平同时,我行今年在房地产工程贷款营销上也取得了较好的成绩,分别营销**、**两家优质房地产企业贷款各5000万元,为我行房地产金融业务打下了良好的根底全年累计收息到达
634.26万元,资产质量良好全年累计签发银行承兑汇票达13189万元,手续费收入到达
6.6万元
3、中间业务今年我行对中间业务收入的认识有了较大的提高,并积极拓展中间业务收入的各种渠道,积极组织收入,提高收益水平截止11月底,全年累计中间业务收入达172万元,比去年增速到达215%其中10月份我行收到第一笔财务参谋收入
7.5万元,以及国际结售汇收入2800元,开拓了新的中间业务空间代理出售国债1651万元,基金1300万元,信托280万元,各类保险25万元,理财产品中间业务收入到达**万元
4、国际业务今年我行国际业务有了较大的进展通过营销**科技、**等有进出口业务的贸易企业,我行仅10月和11月就完成对公企业国际结售汇
82.59万元,国际结算量到达
71.71万元11月,经上级行批准我行开办外汇储蓄业务后,我行积极行动,对前台员工进行屡次国际业务培训,悬挂宣传条幅进行业务推介,并在较短的时间内开始办理业务,为我行今后国际业务和外汇理财业务的开展奠定了坚实的根底
5、电子银行业务为了给客户提供方便快捷的高科技效劳,减轻前台压力,今年我行对电子银行业务的开展提出了较高的目标截止11月底,我行共开展企业网银客户14户,个人网银273户,callcenter签约287户,网银结算量到达32393万元
6、其他方面XX年**路支行在结算效劳、核算质量、平安生产等方面也取得了一定的成绩,实现全年平安生产无事故同时也积极参与**支行举办的各种活动,在行庆50周年合唱比赛中,我行做为牵头行,积极准备,组织有序,与营业部、黄河支行组成的参赛队一举获得第一名的好成绩 在XX年的工作中,**路支行始终坚持以提高价值创造能力为目标,以增加收入、创造效益为工作成效的评价依据,对每一项产品、每一个客户进行认真地梳理,挖掘潜力客户和潜力产品,合理调配人员,到达提高经营水平的目的今年,我行充分认识到省行理财中心的潜力,通过与省分行个人客户部的屡次沟通,利用理财中心的优美环境,开通对公高端客户窗口,不仅完善了理财中心的功能,也提高了对公高端客户对我行的满意度,实现了对客户的差异化效劳此项举措对我行的效劳水平是一个很大地提升,收到了良好的效果 在今年的业务开展中,我行将对公客户进行了细分,有信贷业务的客户和存款余额较大的客户由客户经理进行维护,小额客户由前台通过优质效劳进行维护,要求每天专人统计余额变动,大额进出情况,并调查分析原因,提出有针对性的为客户提供量身定体的效劳方法初步形成多层次的营销网,如前台柜员通过余额大小或者大额进出筛选出潜力客户推荐给客户经理,客户经理负责上门走访维护,并由前台客户经理进行方便快捷的核算效劳今年以来客户经理维护的优质客户户数增加了42%,存款余额增加22%在今年3月份储蓄存款到达37000万元以后,我行对私存款新增不理想一度回落到年初3XX万元左右目前通过设立对私前台客户经理,开辟vip客户专区,筛选金博大和世纪联华返款商户的前20名做为重点寻找沟通联系等手段,发现并留住高端客户,从而促进对私业务向上增长同时狠抓前台人员效劳水平和工作效率,目前由于d上线、集约化经营等因素流失的客户已逐渐开始回流 年初伊始,我行率先推出《绩效管理实施方案》,为每一个中层干部量身定体,制定了绩效管理目标、绩效管理综合评估和相应的鼓励约束方法,经过科学的推算,对每一位中层干部所在的岗位不同,分别进行不同的设定,并由行里与中层干部的各自不同岗位相互进行认定通过绩效管理的推行,使中层负责人的责、权、利相匹配,以鼓舞中层负责人的工作热情和主观能动性经过半年多的运转,绩效管理的鼓励约束效果已得到充分的表达局部部门也在本部门内部对员工进行了试运行我行试行的绩效管理方法也得到了金水支行相关部门的关注和认可,准备在一定范围内予以推广 为了调动客户经理的积极性,5月份我行出台了客户经理管理方法和相应的考核方法,由于鼓励约束有力,使客户经理充分发挥自身潜力,积极营销客户,主动承当行内大客户的维护工作,我行对公业务有了较大的起色今年我行自行上报申请审批的工程全部得到省分行认可并顺利通过,使**科技、等信贷业务的投放为我行今年以及明年的对公业务、国际业务开展奠定了根底 今年,面对d上线、员工业务水平参差不齐,过失率较高等情况,我行从严把关,要求员工提高核算质量,积极防范资金风险通过强化培训、一对一老带新等方式,迅速提高核算水平对会计主管的工作给予有力的支持,对核算过失出台了相应的处分措施,使员工的业务水平在短时间内到达了迅速的提升同时,在人员相对紧张的情况下,将b级柜员岗位后撤,做好全行后台稽核工作,从严把关,使我行的核算质量有了较大的提高 今年,我行加大了培养优秀人才的力度,把内容繁多的学习培训多层次分布在立体培训网中,让全行员工得到良好的教育,成为适应建行改造和社会竞争的所需人才员工的培训主要从以下几个途径展开1积极组织员工参加上级行培训,全年参训132人次,是力度最大的一年特别是支行在人员短缺、业务繁忙情况下,克服重重困难,让每一个前台员工脱产11天专心学习
2、支行自行组织对全体员工的深化培训专项制定学习方案,每周安排2个晚上培训培训采取多样化的学习形式,如每次由3名员工做讲师进行背课,使每个人既是学生又是讲师,收到了很好的效果
3、加大对客户经理、中层负责人、业务骨干的提升培训组织读书活动,推荐《细节决定成败》、《成功人士的七个习惯》等优秀书目,开展读后感想座谈,使骨干人员得到有效的素质提高 平安是各项业务开展的根底,是第一要事对外我行密切关注社会形式,严防不法分子的侵害从早接款晚送款,到出入通勤门,我行都制订了严格的规章制度,并催促每一个员工遵照执行做到人人熟悉防抢预案,定期演习对内签订职工联保责任书,员工思想动态调查报告设立专职稽核员,对帐务全程监控,并制订核算过失处分方法,有效遏制了业务过失和违规违纪现象今年处分相关责任人20多人,消灭隐患30多起,有力保证了我行业务开展 今年工会注意家园文化建设,给每一位过生日的员工当日送上一份鲜美的蛋糕同时组织员工参加了合唱、跳绳、乒乓球、篮球运动,丰富员工业余生活特别是由支行领导带队的合唱团,经过精心排练,在20多家支行参加的比赛中一举夺得第一名,使支行团队凝聚力空前加强,员工踊跃参与团队活动
1、前台效劳存在差距,客户投诉时有发生今年我行发生一起有效投诉一起,严重影响了我行的信誉
2、客户经理队伍有待于加大现有客户经理只是维护了对公客户,如果加上对私客户维护,显然人力缺乏
3、对公、对私业务开展措施落实不到位,需要树立全员营销理念,以推动业务快速开展
4、网银、银行签约推广力度不大,柜面客户排队的压力依然很大 XX年开展思路以学习《决定》为开展契机,围绕增强价值创造能力,深入挖掘人员和业务潜力,积极组织各项业务开展,坚持走高端路线,创新经营,标准开展,防范风险
1、指标规划对公日均新增3000万元,储蓄日均新增XX万元,中间业务收入有更大突破,实现180万元;储蓄存款争取突破4亿元国际业务、电子银行、客户拓展指标争取完成金水支行下达的任务
2、继续推进绩效管理,促进全行经营绩效的全面提高
3、扩充经营人员队伍,增设客户经理岗位,从核算主导型向价值创造型转化
4、会计达标通过一级验收
5、加大学习培训力度,使每个员工适应业务大综合的需要
6、加大网银、银行的营销力度,全面提升我行效劳手段,最大限度减轻柜面压力 20xx年已经接近尾声,逝去的时光已成为历史,属于我们的只有今天,我们能把握的也只有今天!我们要学会在顺境中感恩和体会幸福,在逆境中成熟和坚强!学会用激情创造灿烂使我们的生命更加精彩失败不是成功之母,失败之后的总结才是成功之母现就一年来工作情况向各位领导及同事们总结如下,不到之处,请领导和同事们批评、指正 做为一名前台柜员,窗口是一个极其重要的,前台效劳的好坏直接关系到整个行在客户中的印象在日常办理业务过程中,我注重对效劳意识的培养,将人性化效劳、亲情化效劳融入到效劳工作的点点滴滴中,扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念,想客户所想,急客户所急,帮客户理财,提供多方位的、超值的效劳,确保通过高效率、高水平的效劳来稳定客户 行里组织员工对内控制度指引等内容有针对性地进行了学习,重点学习了总行《中国建设银行员工从业禁止性假设干规定》和内控管理制度等内容抓执行、抓落实催促员工不折不扣严格执行,从防范操作风险入手狠抓制度落实,逐步使管理工作向标准化方向迈进,提高效劳水平和营业环境档次,以真诚的效劳和细微的关注来打动客户,赢得客户的支持同时,我把思想教育和实际工作相结合,对照工作找差距、找问题,真正防范风险工作落到实处 20xx年是对公业务转型的一年,培育核心客户的关键是增强客户忠诚度要增强客户忠诚度,就必须把客户关系摆上重要位置,在提升客户满意度和忠诚度的根底上,获取应有的回报所以,这就要求我们在推出每项产品、每项效劳时,在制定每项制度、流程时,要从以内部工作要求为标准,转变为以客户需求为标准,特别是要针对不同层次的客户,制定差异化的效劳标准,为高端客户制定并落实整体效劳方案;要树立“效劳无小事”的观念不断改良效劳;要坚持拓展与维护并重,深度挖掘客户价值要通过强化客户关系管理,积极促进营销效劳从单向效劳向互动效劳转变,由粗略化效劳向精细化效劳转变,由普遍性效劳向个性化效劳转变,真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系 一是学习不够时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每都有新的东西出现、新的情况发生,面对这种严峻的挑战,还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性学习新的知识,掌握新的理论根底、专业知识、工作方法以之适应周围环境的变化,这都需要我跟着形势而改变,提高自己的履岗能力,把自己培养成为一个业务全面的建行员工,是我所努力的目标二是对一些业务还不够精通在今后的工作中,我将发扬成绩,克服缺乏,朝着以下几个方面努力
1、加强学习,我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识,并用于实践,以更好的适应建行开展的需要
2、努力提高工作效率和质量,积极配合行领导和同事们把工作做得更好 最后,一年来工作取得了一定的成绩,但也还存在着诸多缺乏在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺,我会在今后的工作、学习中磨练自己,在领导和同事的指导帮助中提高自己,发扬长处,弥补缺乏在新的一年里我将制定自己新的奋斗目标,以饱满的精神状态来迎接新的挑战向其他同事学习,取长补短,相互交流好的工作经验,共同进步明年会有更多的时机和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自己鼓劲要在竞争中站稳脚踏踏实实,目光不能只限于自身周围的小圈子,要着眼于大局,着眼于今后的开展争取更好的工作成绩 今年我在领导的培养帮助、同志们的关心支持下,无论在任何岗位,我都兢兢业业做好每一件事情,始终遵循为客户效劳的原那么,将客户的利益放在第一位,尽职尽责,无愧于自己现将我这一年的学习工作情况总结如下 首先,自觉加强政治理论学习,提高自身修养我积极参加各项学习活动,并注重自学,认真学习农业银行新出台的各项政策,学习分、支行的经营分析会议,使自己在一线效劳中更好的执行上级行的各项政策,提高了执行力 其次,在业务学习方面,我不断的总结经验,并积极与身边的同事交流沟通,努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容同时,我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识,积累自己的业务知识 此外,我参加了个人理财师资格的考试在学习中,丰富的课程学习使我的知识储藏和层次得到了提高,并快速的进入了角色通过我行提出的“将农业银行打造成区域市场内客户首选银行”,使我进一步理解了我行出台的各项方针和政策,看到了农行开展的巨大潜力,增加了我们业务开展的紧迫感 在分理处工作的这一年中我具体参与的工作和取得的成绩主要包括以下几个方面
(一)在分理处工作期间,拓展了优质客户XX3户,新增存款300万元,签约三方存管26户,营销贷记卡14张,销售保险40万元,在年二季度阶段性考核及储蓄对抗赛中百花分理处取得了较好的成绩,在区行年上半年综合考核中,分理处考核位次大幅度前移在这里,我也尽自己努力奉献了一分力量
(二)在分理处工作至今,不管在高柜,还是在低柜,都努力做好本职工作
1、通过对客户的深度挖潜,着力为客户提供人性化效劳,“急客户所急,想客户所想”,在我和大家的共同的努力下,我们已经成为了客户情感上的朋友、财务管理的参谋、业务开展拓展的源泉、产品的渠道现在以营销为主题、以产品为纽带、以理财为特色,细分效劳群体,找准效劳定位,加强效劳沟通,维护客户关系,真正让客户喜欢农行,喜欢农行的产品及代销产品在年的下半年成功销售保险趸交XX万元,期交25万元,营销借记卡300张,个人网银190户,银行90户,银行10户,签约三方存管5户,开通短信通90户,销售本利丰XX0万元,销售基金3万元,揽存140万元,为y分理处完成各项方案奉献了自己的一份力量
2、努力与客户沟通,化解各类矛盾,做好客户的分流工作 客户经理是对外效劳的窗口,是农业银行对外的形象个人素质的上下直接就反映我行的效劳水平,低柜柜员也算作客户经理一类因此我始终在努力完善自身的综合素质,给客户提供质的效劳然而难免也遇到蛮不讲理的客户,我也试着去包容和理解他,最终也得到了客户的理解和尊重一天当中大局部时间都在低柜区,直接与客户面对面,还可以引导客户到相应的功能分区最快的办理业务起到一定的分流客户,减轻高柜压力的作用 近年来,我在学习和工作中逐步成长、成熟,但我清楚自身还有很多缺乏,比方遇到困难容易产生急躁情绪,对公业务知识水平不够高,综合协调能力有待提高等等今后我将努力做到以下几点,希望领导和同事们对我进行监督指导 第
一、自觉加强学习,同时向身边的同事学习,进一步提高自己的理论水平和业务能力,特别是对公业务知识,全面提高综合业务知识水平 第
二、克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善提高自己,决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜,骄傲自大,而要保持清醒的头脑,与时俱进,创造出更大的辉煌 第
三、继续提高自身政治修养,强化为客户效劳的宗旨意识,努力使自己成为一名优秀的银行工作人员 xx年,在市分行和支行新一届党委的正确领导下,××支行认真贯彻落实省市分行工作会议精神,以加快有效开展作为主线,以“存款超百亿,效益超千万”为目标,改良机制,严控风险,强化营销,通过全行员工团结拼搏,克难制胜,经营效益进一步好转,较好地完成了上级行下达各项任务,促进了我行各项工作持续稳健开展现将xx年度工作总结如下 约等制度不得越程序和逆程序操作信贷业务加强客户部和客户经理爱行敬业意识和尽职水平,严把准入条件全面真实反映客户信息,提高专业能力,坚决防止主观随意性和“量体裁衣”式习惯信贷部要严格信贷审查,以各项信贷要求作为衡量客户介入的唯一标准,在政策上把关,认真履行审查职责,限定办结速度,标准细化贷审会运作程序,努力提高审贷效率三是加强贷款到期收回管理建立了贷款期限管理的分期收回机制,从严控制贷款展期、借新还旧,标准收回再贷行为四是强化贷后责任管理xx年是实施贷后管理工程的关健年,我们通过建立风险预警及处理机制,标准、落实客户经理定期联系协调制度、风险经理定期风险分析预警制度、贷后管理定期报告制度,落实责任人责任追究工作,从根本上解决操作和决策流程不标准,贷后管理责任不落实的问题 回忆xx年的工作,虽然取得了较好成绩,但仍存在一些缺乏,主要表现在 在新的一年里,我们将继续以加快有效开展为主题,不断克服自身缺乏,创新经营机制,强化内控管理, 严控经营风险,充分挖潜人力资源优势,保障各项业务稳健持续开展,争取更好成绩 随着时间流转的脚步,新年的钟声已经敲响20xx年度已经悄然走过,我们辞旧迎新,在这喜悦的气氛中迎接了20xx年的到来在20xx年度的工作中,我们虽具有缺陷,存有缺乏,但我们也颇具收获为进一步提升20xx年的工作效绩,使我XX分行私人银行中心的工作绩效再创新高现根据我银行上级领导要求,对我XX分行私人银行中心在20xx年度的主要工作内容作出具体总结,以为我分行私人银行中心的20xx年度工作打下扎实根底,现将总结报告如下 跟去年相比,今年我分行开展已走向增速趋势,各项业务屡创新高,走出了一个开展的上升通道其主要绩效如下 一是存款理财快速增长截止至20xx年年底本外币总存款余额预计超过XX亿元,比上一年度增加XX亿元其中预计黄金理财存储增加XX亿元、人民币储蓄增加XX万元、证券以及保险存储理财增加XX万元;外汇存款增加XX万美元全年平均比去年平均增加XX亿;此外,截至十月底,我行1000万元以上私人银行客户673户,较年初新增177户;AUM值
70.92亿元,较年初新增
22.64亿元 二是贷款扩大结构优化年末各项贷款约超过XX亿元,比去年一年度增加XX亿元,主要增投于XXX方面(可根据客户本行详情填写);信贷资产总体上仍保持较高质量,不良贷款占比低于XX%综合收息率预计达XX%,收息水平较去年上升XX位 三是经营利润将倍增长至今年年末,我行创利水平预计可达XX万元,其中人民币利润约为XX万,外汇利润约为XX万美元,结售汇手续费收入约为XX万元人均利润达XX万元同过上一年度的创利水平相比,今年我行的利润水平实现了增速比例式的开展 (
一、)统一思想调研,明确工作思路 自今年年初以来,我行深度落实“高目标引领、新位次拼争”的工作目标,贯彻全行“贾路爱个人银行体制机制建设,促进个人银行业务战略性调整“的主要思想,进一步深化全行人员对个人银行业务的思想认识明确了“机制灵活、节约经营、高效管理”的个人银行业务整改开展思路并确定了以产品建设和经营为核心的营销模式,以完善而优质的效劳态度和高效的效劳宣传为着力点,将我行的各个个人银行营销单位组织成为具有高效业绩,职能明确,工作协调,开展统一的个人银行业务营销体系为进一步增强全行的个人银行业务绩效,带动全行个人业务的营销高效开展,我行紧抓制客户资源,积极营销扩展外资,并由各支行领导分别亲自带队,并积极组织我分行相关部门负责人和客户经理共同落实“走出去”的政策理念,到各个地区个人银行业务开展好的分行进行学习交流进一步扩宽视野,取其精华在分析比照下,发现本行的工作缺乏,结合本行的工作实际制定和改良了各相关营销方法,并有力而又稳健的推进了我行个人银行的机制体制建设此外,我XX分行私人银行中心营业部还以及各个支行均紧密以城区各行的制为主要抓手,充分利用了岁末年初的良好时段,对我行的各资深客户进行了拜访并对潜在客户展开了积极的营销,全力挖掘行外资金,并因此而取的了一定的成效 (
二、)坚持公私联动,动态营销团队 在20xx年,为进一步做好我行的私人银行营销工作我行积极组织专业的个人银行营销团队,以公私联动为中心,迈动步伐,坚持“流动性”的营销策略,以争取最为优异的工作业绩我行在成立个人银行业务营销团队的同时,依旧保存了原营销团队,并对其分别分配了相应的营销任务,让其能够充分发挥之职责,到达多效结合的营销业绩 在20xx年度,我行组建了强有力的攻关小组,把全行攻关能力较强的人员集中起来组成强力攻关小组,对不同特点的企业选择适宜的人员进行组合,集团作战,上下联动,精兵攻坚突出竞争优势抓住我行深入推行企业文化建设的契机,在效劳上大做文章,以优质的效劳吸引客户,大力营销总分行推出的新业务品种,为客户提供了一系列的效劳方案,争取在效劳的优质和规模上列显突出;我行领导以身作那么,带头攻关,坚持合理运用自身时间用于走访客户,并保证对重点客户每月进行一次拜访,重视改善和提高银行与客户之间的关系通过不懈的努力,今年我行新争取到了一批有潜力的工程,为我行实现20xx年的“开门红”业务打下了扎实的根底
(三)开展有效措施,实施营销举措 在20xx年度,我行细分市场,准确定位,抓住重点,积极营销批发业务并明确了重点的定位目标,建立出一套具有灵敏反响、快速决策、攻关有力、效劳到位的市场营销机制,创造性地开展了各项工作,全方位的拓展市场 今年我行坚持品种的创新和效劳的创新,多方位的开展营销业务紧抓代客理财资金归集、农村乔迁入户存续、推行VIP效劳等重点工作,抓好本外币储蓄存款攻坚战,以争取有价值的私人客户为重点,大力营销各项新型业务开拓了标准化效劳流程标准,全面提高了效劳水平,为储户提供温馨而又诚信的业务效劳;此外我行好加大了吸收理财资金力度,抓住理财资金的营销特点,发动全行人员共同针对周边的商企、农村新户和资深客户,开展具有吸引力的理财推销,进一步展开有效地理财资金吸收活动为加大客户的忠诚度,我行还推出了私人业务VIP效劳方案,开设了VIP优先通道,建立了VIP客户档案,形成了实施差异式效劳,为有价值的私人大客户提供一系列的理财效劳工作,并对此加大宣传力度,借农村改造拆迁这一契机,开展“沟通拜访”活动,各支行均积极参与,以此来加深了我行对农村业务市场的渗透力度,宣传了我行的理财业务,提高了我行的诚信力度和良好形象通过一系列的努力与策略实施,截止至今年年末,我行的业务水平得到了大幅度的提高,增幅比拟去年增加了XX%
(四)、增强贷营力度,优化信贷结构 为增强长期开展潜力,我行从年初开始就非常重视加快贷款营销工作,积极争取扩大贷款规模,带动对公存款业务和结算业务在今年,我行推出了优良客户的贷款营销,针对我行长期效劳的重点企业和私人客户,加大了授信额度,开展了主动的营销贷款此外,我行还强化了工程贷款的营销,加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度通过扩大增量,把更多的贷款投向双优客户,从而带动存量的优化,实现贷款结构的有效调整在贷款管理的根底工作中,支行以严格实施预警预报制度为核心,全面提高信贷资产管理水平此外,我行还严把贷款准入关,贷款发放坚持双优战略,对可贷可不贷的坚决不贷;其次,我行坚持贷款客户的分类管理,实行主动退出,逐步压缩一般客户,主动淘汰劣质客户我行利用严格的信贷管理的制度,使我行信贷营销工作成为得到了良好的绩效表现
(五)、强化内部管理,创新管理思路 自今年以来,我行首先健全了全行的规章制度建设,完善了执行、监督、检查机制首先是在全行范围内严格执行了我行的员工管理制度,使全行人员皆能建立起一个遵章守纪的习惯;其次我行还加大了工作监督检查力度定期实行了基层工作检查,并规定机关职能部门对我行基层工作进行全面检查,以此来加强我行的社会督查力度此外,我行还坚持每月出一份内部管理通报,把内部管理水平与效益工资相挂钩并建立了管理干部惩罚机制,对与在工作中存在有管理不力、业务停滞或其他问题的管理阶层干部进行书面警示,并实行其他实质性惩罚同时重视加强财产管理、和办公用品招标采购,控制管理本钱,减少费用支出 在20xx年度,我行还重点创新了制度管理方法,充分将严格的管理制度和科学管理理念相结合,力争管理上的再创新高我行成功建立了一系列的高效内部管理体系,实现内部管理一体化、绩效评估数据化,促进管理全面化 (
六、)突出工作举措,落实营销效绩 在今年我行的各个支行人员用强烈的责任心和使命感、坚忍不拔的毅力,找准工作的切入点实际思考,研究措施,并与相关人员展开了积极的交流,从中获取了有价值的信息,并根据实际情况不断调整了营销策略;真正做到将“走出去”营销的要求落实于工作实际,挖掘出了一批高端客户资源,为年末岁初的收官与“开门红”做出了良好的铺垫为做好我行的营销工作,我行的工作人员均发挥自身全部价值,在工作中找准信息,并找出相关人员对具体负责人作出重点营销策略进行对象化的分头营销,通过与他们的沟通、协调,确保我行的营销工作施展成效此外,我行人员还充分落实了资金到账制度,实际提升了我行的信誉度
(七)、开展创新效劳,提升效劳档次 自年初以来,我行十分重视加强和改良效劳工作,屡次研究和部署改良效劳的有效措施,通过形式多样的活动,加强了全行诚信优质效劳的工作理念,使我行今年的整体效劳水平有一进一阶层的提高我行继续坚持了去年“一流效劳工作报告”总结出来的一些行之有效的措施,如推行针对可提升的私人银行潜力客户和重要的高净值客户,开展形式多样的不同主题的财富营销活动积极组织客户参加总行、省行开展的高尔夫、品鉴经典、海外游学等各种主题活动,各行也可充分利用客户资源建立各类沙龙和俱乐部,增加客户吸引能力和凝聚能力,丰富客户维护手段并坚持深入开展效劳技能比赛、以及定期开展座谈研究会、企业财务人员培训、业务宣传等行之有效的高效优质效劳主题活动今年以来,我行营业部通过推行重点的创新效劳和营销工作,如在重大节日开展强化营销,建立生日祝福制度,为客户配备适宜、特色化礼物,如包装后的黄金、纪念币、全套版本人民币、集邮册定期开展高端专题沙龙等活动,为客户提供养生、美容、保健、医疗、理财咨询等专家讲座,为客户提供适合的增值效劳等获取了良好额成绩,为我行储蓄工作开辟了新思路,提升了我行的竞争力
(八)、细化工作要求,强化中心业绩 在20xx年度我行以业务经营为中心,突出重点,采取切实有效的措施,全方位推进各项业务工作快速开展紧密落实了“三大一高”和“综合化、多功能、集约化”的经营战略主要深化了我行私人银行的客户开掘,提升了我行客户经理的专业能力,为更好地维护客户的利益打下根底,深度实现了倒灶私人银行第一品牌的奋斗目标为使得我XX分行私人银行中心工作得到进一步的规划与开展,我行具体细化制定了如网点经理要带头拜访客户安排相关业务营销活动城区行每周四在私人银行中心组织召开各行要做好存量客户的保有、提升工作守土有责;开展形式多样的主题营销活动增进与客户的联系让客户来体验和感知建行私人银行效劳,增加客户的认知度和满意度等相关的工作要求,并在20xx年度的工作中加以落实,使得我行的工作业绩得到了实质性的提升
(九)、落实高端群营,完善策略手段 对个人高端客户,我行在20xx年度坚持了“客户需求驱动”、“综合化营销”的原那么,深入挖掘优质潜力客户大力开展了个人类账户POS客户,强化了对POS机主结算通卡的配备考核并持续推进了潜力贵宾卡、财私卡的预先发卡工作此外,我还督导个人客户经理还及时将潜力客户纳入了OCRM系统进行维护与提升工作加大了对个人高端客户的全方位、立体化、多层次的日常拜访、维护力度加强了我行的资产配置,积极主动授信并开展了案例剖析,逐一梳理私人银行客户财富贷营销和主动授信情况,继续积极推进优质单位优质个人消费贷款批量性授信,多渠道提升个人高端客户的信用卡额度为推动个人条线在各中心之间的联动,进一步深化我行的个人高端客户开展业绩,我行的个贷中心、信用卡中心打破了单一的业务范围和业务模式,加强了向私人银行中心和支行的大客户推荐工作,并将此项工作列入了中心考核的范围
(十)、创新团队管理形式,增强专业团队建设 在20xx年度,我行重点强化了专职队伍的建设通过鼓励客户经理自学,开展培训、竞赛等形式增加了个人客户经理队伍,提升了客户经理素质此外,我行还强化了对个人客户经理定级的考核、设定了排名变动奖罚、网点经理对网点变动情况的考核明确了个人高端客户的“分户到人、分层维护”的责任机制,通过对私人银行客户新增实行重奖,对AUM值500-1000万的客户新增每个奖励个人
0.5万元,AUM值1000万以上的客户新增每个奖励个人1万元等方式,鼓励了员工促进工作绩效;并将私人银行客户指标与支行一把手和分管行长绩效挂钩,组织签订了私人银行客户达标责任书创立了对零余额网点主要负责人采取分行分管领导谈话制度,确保了至20xx年度年底零余额网点的突破性实现 20xx年银行的各项工作根本告一段落了,在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况 随着年龄的增长和各种工作经验的增多,我对我个人在XXX工作中的要求也在不断的提高我所在的岗位是农行的效劳窗口,我的一言一行都代表着本行的形象我的工作中不能有一丝的马虎和放松众所周知,朝阳支行有两个储蓄所是最忙的,我那里就是其中之一每天每位同志的业务平均就要到达二三百笔接待的顾客二百人左右,因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作一年中始终如一的要求自己,在我的努力下,20xx年我个人没有发生一次责任事故在我做好自己工作的同时,还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志,同志们有了什么样的问题,只要问我,我都会细心的予以解答当我也有问题的时候,我会十分虚心的向老同志请教对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会想在工作中帮助其他人,就要使自己的业务素质提高 我有渴望学习新知识的热情,在每一次行里开展新业务的时候只 要需要有人在单位加班,我都是头一个站出来不管加班到几点,我都从来没有任何怨言因为我知道,这也是单位领导对我个人的信任我也会积极的利用好每一次学习新业务的时机,做好各项新业务的测试工作,不给整个支行的工作拖后腿在这种想法下,我很好的完成了分理处交给的每一项工作也受到了同志们的好评 我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号就象所里贾琳同志说的是一个互敬互爱的大家庭常听知道我们所情况的其他同志讲,从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的不管是工作上,还是生活上,同志间都象一家人一样,从没有一点矛盾,如果有意见也是工作上的不同,这样的意见就意味着工作水准的不断提高我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做,因为我的脾气非常好,而且随着工作月历的增加,做事也越来越学会的稳重好脾气对所里而言首先就意味着好的效劳态度,我坚持以青年文明号的标准来要求自己因此我工作到现在,从没受到过一次外面顾客的投诉在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候,我也能把客户不明白的事情解释清楚,最终使顾客满意而归 XXX位于城乡结合部,有着密集的人口在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所文化层次各不相同,他们每天都要为各种不同的人效劳我时刻提醒自己要从细节做起把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中,细微化,平民化,生活化让客户在这里感受到温暖的含义是什么所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款,有的人连所需要的凭条都不会填写,每次我都会十会细致的 为他们讲解填写的方法,一字一句的教他们,直到他们学会为此临走时还要叮嘱他们收好所写的回单,以便下次再汇款时真写当为他们每办理完汇款业务的时候,他们都会不断的我表示感谢也许有人会问个人汇款在储蓄所只是一项代收业务并不能增加所里的存款额,为什么还要这么热心的去做,我这里用XXX另处一名同志的话来解释“他们来北京都不容易,谁都有不会的时候,帮他们是应该的”我认为用心来为广阔顾客效劳,才是最好的效劳当我听到外边顾客对我说你的活儿干的真快……那个胖胖的小伙子态度真不错……农行就是好 ……这样的话的时候我心里就万分的快乐,那并不光是对我的表扬,更是对我工作的认可,更是对我工作的鼓励新的一年里我为自己制定了新的目标,那就是要加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战明年会有更多的时机和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自己鼓劲要在竞争中站稳脚步踏踏实实,目光不能只限于自身周围的小圈子,要着眼于大局,着眼于今后的开展我也会向其他同志学习,取长补短,相互交流好的工和经验,共同进步征取更好的工作成绩。