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【实用】销售年终工作总结范文合集8篇【实用】销售年终工作总结范文合集8篇 时间乘着年轮循序往前,一段时间的工作已经结束了,回忆这段时间的工作,在取得成绩的同时,我们也找到了工作中的缺乏和问题,好好地做个梳理并写一份吧那么一般工作总结是怎么写的呢?下面是精心的销售年终工作总结8篇,欢送大家分享
1、整年度总现金回款110多万,超额完成公司规定的任务;
2、成功开发了四个新客户;
3、奠定了公司在鲁西南,以济宁为中心的重点区域市场的运作的根底工作;
1、虽然完成了公司规定的现金回款的任务,但距我自己制定的200万的目标,相差甚远主要原因有 a、上半年的重点市场定位不明确不坚决,首先定位于平邑,但由于平邑市场的特殊性(地方保护)和后来经销商的重心转移向啤酒,最终改变了我的初衷其次看好了泗水市场,虽然市场环境很好,但经销商配合度太差,又无奈放弃直至后来选择了金乡天元副食,已近年底了! b、新客户拓展速度太慢,且客户质量差(大都小是客户、实力小); c、公司效劳滞后,特别是发货,这样不但影响了市场,同时也影响了经销商的销售信心;
2、新客户开放面,虽然落实了4个新客户,但离我本人制定的6个的目标还差两个,且这4个客户中有3个是小客户,销量也很差这主要在于我本人主观上造成的,为了回款而不太注重客户质量俗话说选择比努力重要,经销商的实力、网络、配送能力、配合度、投入意识等,直接决定了市场运作的质量
3、我公司在山东已运作了整整三年,这三年来的失误就在于没有做到重点抓、抓重点,所以吸取前几年的教训,今年我个人也把寻找重点市场纳入了我的常规工作之中,最终于xx年11月份决定以金乡为核心运作济宁市场,通过两个月的市场运作也摸索了一局部经验,为明年的运作奠定了根底 在公司领导和各位同事关心和支持下,xx年我个人无论是在业务拓展、组织协调、管理等各方面都有了一定程度的提升,同时也存在着许多缺乏之处
1、心态的自我调节能力增强了;
2、能力、对市场的预见性和控制力能力增强了;
3、处理应急问题、对他人的心理状态的把握能力增强了;
4、对整体市场认识的高度有待提升;
5、团队的管理经验和整体区域市场的运作能力有待提升 虽然地方保护严重些,但我们通过关系的协调,再加上市场运作上低调些,还是有一定市场的,况且通过一段时间的市场证明,经销商开发的特曲还是非常迎合农村市场消费的在淡季来临前,由于我没有能够同经销商做好有效沟通,再加上效劳不到位,最终经销商把精力大都偏向到啤酒上了更为失误的就是,代理商又接了一款白酒——沂蒙老乡,而且厂家支持力度挺大的,对我们更是淡化了 虽然经销商的人品有问题,但市场环境确实很好的(无地方强势品牌,无地方保护——)且十里酒巷一年多的酒店运作,在市场上也有一定的积极因素,后来又拓展了流通市场,并且市场反响很好失误之处在于没有提前在费用上压住经销商,以至后来管控失衡,最终导致合作失败,功亏一篑关键在于我个人的手腕不够硬,对事情的预见性缺乏,反映不够快 滕州的市场根底还是很好的,只是经销商投入意识和公司管理太差,以致我们人撤走后,市场严重下滑这个市场我的失误有几点
(1)、没有能够引导经销商按照我们的思路自己运作市场,对厂家过于依赖;
(2)、没有在适当的时候寻找适宜的其他潜在优质客户作补充; 由于以前我们对市场的把握和费用的管控不力,导致10年以前的市场都遗留有费用矛盾的问题经同公司领导协商,以和谐开展为原那么,采取一地一策的方针,针对不同市场各个解决
1、滕州虽然公司有费用但必须再回款,以多发局部比例的货的形式解决的,双方都能接受和理解;
2、微山自己做包装和瓶子,公司的费用作为酒水款使用,自行销售;
3、泗水同滕州
4、峄城尚未解决 通过以上方式对各市场问题逐一解决,虽然前期有些阻力,后来也都接受了且运行较平稳,彻底解决了以前那种对厂家过于依赖的心理 根据公司实际情况和近年来的市场状况,我们一直都在摸索着一条适合自己的路子,真正把我们一开始就倡导的办事处加经销商合作方式运用好,但必须符合以下条件
1、市场环境要好,即使不是太好但也不能太差,比方地方保护过于严重、地方酒太强等;
2、经销商的质量一定要好,比方实力、网络、配送、配合度等; 办事处运作的具体事宜
1、管理办事处化,业务人员外乡化;
2、产品群众化,主要定位为中档消费人群;
3、运作渠道化、个性化,以流通渠道为主,重点操作大客户;
4、重点扶持一级商,办事处真正表到达协销的作用;
1、加强产品方面的硬件投入,产品的第一印象要给人一种物有所值、物超所值的感觉,在没有品牌力的情况下一定要表达出产品力;
2、完善各种规章和薪酬体制,使之更能充分发挥人员的主观能动性;
3、集中优势资源聚焦样板市场,真正做到重点抓、抓重点;
4、注重品牌形象的塑造 总之20xx年的功也好过也好,都已成为历史,迎接我们的将是崭新的20xx年,站在10年的门槛上,我们看到的是希望、是丰收和硕果累累! 风风雨雨,一年奔驰而过,我们在XXXX这棵大树下默默工作!20xx是不平凡的一年,中国成功举办百年奥运,一举夺冠,震惊世界!xx-xx是艰难的一年,农化行业的整合如同大浪淘沙,中小企业迅速淡出市场,灰飞烟灭!xx-xx是丰收的一年,XX公司凭借过硬的产品质量和著名全国的品牌,在市场异常严峻的形势下,取得了优秀的成绩!xx-xx是成长的一年,在全国农化格局面临大洗牌的岁月里,我们与XX同舟共济,与XX一起成长,一起开创新时代! 一年是长长的,又是短暂的,“个人农药销售年终总结”销售在我参加国光这长长短短的一年里,完成了一个历史性的转变;从一个很傻很单纯的学生,变成了一个有用的社会主义劳动者!不错,我干的是效劳工作,效劳于广阔农民同志,效劳于中国第一产业------农业!可以说我们是荣耀的,因为我们尽自己绵薄之力为国家做出自己的一点点奉献 成绩在公司大力支持下,在XX经理的英明领导下,在X的精心指导下,在XX女士的认真配合下,在XX女士的严格监督下,本年度完成工作任务情况20xx年根底销量
69.58万,截止xx-xx年9月9日本年度完成销量105万,增长率超过50%尽管增量中大局部为大产品,但是基于客户实际情况,也是无奈之举!能多卖就多卖,挖到篮里就是菜具体原因在后面差距与缺乏里面阐述 一客情关系客情关系的好坏直接关系到客户是否进货,及进货量的大校在产品严重同质化的今天,在价格差异不大的情况下,你与客户建立良好的客情关系,就是一种无形的效劳!让客户感觉到你的热情,以及公司对他的重视那么,在他销售你产品的同时感到心情舒畅,你的产品就会随之舒畅地流向市常 建立良好客情关系的方法 1,把客户当朋友你们既是合作伙伴,又是朋友 2,让客户把你当朋友你既为公司工作,同时又帮助他工作 3,维护公司信誉!一个强大的公司是你的坚强后盾 4,建立个人品牌比方老实,守信,善良,认真等个人品牌 5,学习上进经常学习,不断增长知识,让客户看到你有前途 6,作为效劳者做工作的同时,自己又作为效劳者的身份,客户是上帝,无论客户的要求或者指责,不要顶撞!通过讲道理,和气解决争端;和气生财嘛! 7,你不仅仅是自己公司的员工在客户门市上开拓本公司市场的同时,你不仅仅是自己公司的员工,你还是客户的伙伴,帮助他分析市场,也分析其他公司产品的市常 二市场的开拓要亲自下到基层去观察,去学习,去体会和批发商了解整体行情,和零售商了解小区域需求,和农民了解具体需求及时掌握农时情况生长情况,病虫害情况,竞品情况,农产品价格总结种植结构及生长情况,结合公司产品,筹划上市 三产品宣传产品宣传的方法也有很多,下面具体介绍一下我所体会到的一些方法 1,随车下乡这是最根本的,也是最传统的方法其好处有节约宣传本钱,方便,快捷,有效随车下乡要带上目标产品,做好目标产品的准备工作熟悉产品的质量,有效成分,价格,卖点,亮点,宣传画张贴,传单发放等随车下乡也有许多缺点受到客户时间的限制;目标对象选择限制;防止不了当搬运工的命运 2,单独下乡单独下乡要受到很多制约主要是交通限制可以选择交通便利的基地中心作为单独下乡宣传的重点,运用王良经理提出的“中心造势”理论,带动周边上量单独下乡所做的工作也有多种门市讲解;门市建设,包括张贴宣传画,悬挂横幅,货架等;挨家挨户发传单;农村街口聚众讲解;深入大棚了解情况,随之宣传公司产品 3,做实验做实验必须亲自动手,否那么效果可能不理想,年终总结《“个人农药销售年终总结”销售个人工作总结》实验目标的选择必须是当地种植能手,管理经验好,名声好的人实验效果出来,必须邀请零售商亲自观察效果,让他真正体会到你的产品质量,他在销售时才有底气实验效果出来,必须召开现场会,以扩大宣传 4,零售商会优点扩大公司知名度,提高零售商忠诚度,全面推出新产品缺点费用过高,纪念品风行增加了开会本钱零售商会要有针对性邀请有用的人来 5,电视广告其实,目前电视广告仍然是宣传面最广,最有效的宣传炒做方式!可惜费用过高一般县级主要电视台,30秒广告在黄金时间播出要6000元/月 我个人感觉与别人的差距与缺乏主要在于实际经验;由于从业年限短,市场实战经验缺乏,市场把握不够准确,植保知识有待提高下面从一些方面具体论述一下我所负责的市场情况 1,客户乐亭县客户孙树明,男,今年58岁,健康状况良好,存款丰厚,没有儿子,两个女儿已嫁人基于孙树明情况,年龄大了,推广力度有限后代无人,进去心磨灭,缺乏拼搏精神!年总销量400/500万左右,属于吃老本的客户今年给国光销售55万以上,主要是大产品,因为他只喜欢销售大路货,大路货销售顺畅,无须费力推广,新产品推广困难,且新产品大都价格高基于这种情况,一个老客户,大客户,推广不开小产品,实在头疼!只有,我们帮他宣传他拿钱进货,我们帮助推广,这是唯一的出路!!! 2,交通工具其他厂家根本没有XX市场做的细致,他们根本都是业务员负责大区域,很少有时间和精力下乡,城市间的交通非常便利,可是乡下的交通不可同日而语!相对来说,我所负责唐山-乐亭县,秦皇岛-昌黎县两个县,需要下乡宣传,而且公司也要求我们下乡!交通就是一个头等大事!没有工具怎么下乡,凭借两条肉腿就可以下乡吗只有坐客户的车下乡,这样受到很多限制!曾经写过申请让公司提供一辆电动车作为交通工具下乡,可是XXX总经理没有批准希望公司能够解决交通工具,明年才能完成任务! 3,宣传工具当时公司招聘会上承诺的是工作满一年后,公司提供手提电脑,数码相机,投影仪可是,现在似乎变化了!我是农村孩子,当初上大学带了款,现在必须先还国家贷款,没有经济能力自己买电脑,投影仪等!所以下乡放科技电影及宣传片就受到限制希望公司能够提供宣传工具!我们是为公司工作,公司希望我们好好工作,那么就完善自己的条件吧! 如果公司政策支持的情况下,在今年的根底上,明年继续增长50%的销量并不是梦想,是可以实现的 一公司必须解决交通工具 二公司必须解决宣传工具 三制定一套详细可行的个人销售方案! 1,昌黎市常其实,昌黎不仅仅是昌黎,下面还辐射了卢龙,抚宁,山海关,北黛河市场比拟大,当然也存在一些问题比方客户精力有限;这就需要我们扩大宣传下面是简单方案 A,狠抓葡萄基地,冬季进行大量前期宣传工作利用冬季闲暇时光,一个村庄一个村庄的放科技电影,讲课!科技下乡的形式,让国光在农民心中根深蒂固,深深的抓住农民的心! B,春季在葡萄开花前,选定定点客户,大力支持!建立专卖点 C,重点推广产品施行奖励制度,对武宝悦门市上业务员进行鼓励政策可针对重点产品负责到人,销售一件给予RMBXXX奖励!来增加推广力度,提高销售激-情!他们收入都不高,如果能给他们带来额外收入,在同类产品中他们会很乐意地大力推广你的产品的当然,费用从提价费用以及促销费用运做必须事先与武宝悦沟通好 D,20xx年昌黎销量38万,20xx年武宝悦处,目标销量50万,实现两年翻一翻 2,乐亭市常乐亭市场可以简洁的这么概括“大,杂,汇”!所谓大,就是市场空间大;一个乐亭县销售空间相当于同等规模的种植大田作物的三个县所谓杂,就是种植结构杂;在乐亭县你能看到所有适合在河北省生长的植物水稻,小麦,玉米,棉花,花生,红薯,豌豆,豆角,黄瓜,甜瓜,番茄,芹菜,韭菜,白菜,西葫芦,苹果,梨,葡萄,油桃,桃子等应有尽有,就没有你找不到的,只有你想象不到的!所谓汇,就是所有厂家的集合,在这里厂家多如牛毛,所有厂家都抢滩乐亭市场,分一杯羹竞争是异常剧烈!20xx年春季内蒙古一个公司,在这里推广一种叫做“生命素”的产品,投入力量之大,历史罕见!据说最多的时候,业务员加上其他工作人员达20--30人之众,为选定零售商做门牌,配三条横幅,宣传画,报纸N多电视广告每天18遍之多!竞争剧烈可见一斑在乐亭能找到你所知道的任何一个厂家;一肥肉块,众多狼 简要方案如下 A,客户老化,僵化必须我们多家宣传推广方案主抓乐亭规模以上作物大棚黄瓜,大朋甜瓜,大棚油桃,韭菜,番茄等作物 B,乐亭明年施行一个奖励政策暨,客户完成目标任务报销运费,完不成目标按照实际比例报销完成任务后给予一定奖励,现金或者实物奖励费用从提价里运做出来! C,孙树明20xx年销量55万,20xx年目标销量80万 通过一年的打拼,我们更加成熟,更加自信!更加相信我们的公司是最有前景的,更加相信我们的营销团队是最优秀的!我们通过认真地工作,努力地完成了任务尽管市场形势是严峻的,竞争是剧烈的,可前景是光明的只要公司明年大力支持,那么明年又是一个漂亮仗给你看!明年的XX更强大!由[],感谢作者 xx年已经过去了我通过这段时间努力的工作也有了许多的收获借此时机对这段时间自己的工作做一下总结目的在于总结经验提高自己把工作做的更好我自己有信心也有决心把以后的工作做到更好. 总结如下:我是xx年9月19日来到贵公司工作的.作为一名新员工对于汽车销售是没有什么经验可谈的仅靠对于销售工作和汽车的热情和喜爱来到了贵公司,而缺乏销售经验和专业知识为了能够迅速融入到这个行业中来边学习专业知识边摸索市场遇到销售和专业方面的问题就及时请教部门经理和其他有经验的同事一起寻求解决问题的方案在这里,请允许我向帮助过我的部门经理和同事们说声谢谢! 通过不断的学习专业知识了解同行业之间的信息和积累市场经验现在我对市场有了一个大概的了解逐渐的可以清晰.流利的应对客户所提到的各种问题对市场的认识也有了一定的掌握.在不断的学习专业知识和积累经验的同时自己的能力业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高. 当然,现存的缺点也有很多,比方 对于市场的了解还是不够深入对专业知识掌握的还是不够充分对一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法在与客户的沟通过程中缺乏经验等等. 市场分析我所负责的区域为宁夏..青海.广西周边在销售过程中牵涉问题最多的就是价格客户对价格非常敏感怎样在第一时间得悉价格还需要我在今后的工作中去学习和掌握.广西区域现在主要从广东要车,价格和天津港差不多,而且发车和接车时间要远比从天津短的多,所以客户就不回从天津直接拿车,还有最有利的是车到付款.广西的汽车的总经销商大多在南宁,一些周边的小城市都从南宁直接定单.现在广西政府招标要求250000以下排气量在
2.5以下这样对于进口车来说无疑是个噩梦.宁夏的经销商多港口的价格市场比拟了解,几乎都是在银川要车,银川主要从天津兰州要车而且从兰州直接就能发银川.国产车这方面主要是a4a
6.几乎是从天津港要车但是价格没有绝对的优势.青海和一般直接从天津自提往往有时咱的价格是有优势的但是天津去的运费就要8000元也就没什么优势了. 从xx年9月19日到xx年12月31日我的总销量是3台越野车一台轿车一台跑车一台总利润11500元净利润10016元平均每台车利润是3339元.新年到了我也给自己定了新的方案08年的年销量到达80台利润到达160000开发新客户10家.我会朝着这个目标去努力的.我有信心!随着市场竞争的日益剧烈摆在销售人员面前的是-平稳与磨砺并存希望与机遇并存成功与失败并存的局面拥有一个积极向上的心态是非常重要的. 最后,感谢公司给我一个展示自我能力的平台,我会严格遵守职业操守朝着优秀员工的方向勇往直前碰到困难不屈不挠,取其精华,去其糟粕,和公司员工团结协作,让团队精神战胜一切我有信心在我的努力下,让四辟就像我的名字一样迎春破晓,霞光万丈尊敬的领导 转眼间忙碌的一年又过去了,不知不觉中又迎来了新的一年,在总经理和业务经理的带着下这一年深深感觉到公司的蓬勃开展,回首这一年的工作效果和成绩不禁感慨万千,下面就将这一年的工作情况和成绩作如下汇报 今年在少去一个省的情况下总销量比20xx年增加了700台,单价同比10年下降的情况下销售额到达260万,凭着维护好老客户继续开展新客户的宗旨,****在有效的沟通下比去年的提货量增加了300台,******的提货量增加了近100台,以及******都有增长的趋势;新开发了沈阳**(回款率90%),石家庄***(回款率100%),天津***(回款率100%)都是信誉和实力都比拟好的客户;在明年的工作中还将以维护好老客户不断开展新客户的宗旨继续努力下去 xx年总计出差4次,收到了极大的反响,所有客户一致认同***产品的质量在同行中具有较高的地位,所负责区域的代理商在我司的配合以及本人的亲自指导下,95%的产品都能自主维修,有的代理商做到了零返修,总体的返修率也一直保持最低,为公司节约了大量的人力和财力但是有些细节方面比方按键、外壳和底座的磕碰以及内包装上面能够处理的再细化,那就更完美了 满怀激情、踌躇满志、充满干劲的面对着20xx,在原有的根底上,20xx年各省级代理再增加一到两个客户,尤其北京和天津将要再度的深入开发;省会城市下面的二级城市有空白的也将开展起来,努力做到遍布全省;内蒙地区xx年的开发已经初具规模,相信20xx年的开展将不亚于其他省份 刚到市场部时,对***的业务知识不是很精通,对于新环境、新事物比拟陌生在公司领导的帮助及严格要求下,很快了解到投线仪的市场作为市场部中的一员,深深觉到自己身肩重任作为企业的门面,企业的窗口,自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象所以更要提高自身的素质,高标准的要求自己在高素质的根底上更要加强自己的专业知识和专业技能此外,还要广泛了解整个投线仪市场的动态,走在市场的前沿经过这段时间的磨练,已成为一名合格的销售人员,并且努力做好自己的本职工作及更严格的约束自己 这一年是有意义的、有价值的、有收获的公司在每一名员工的努力下,在新的一年中将会有新的突破,新的气象,能够在日益剧烈的市场竞争中,占有一席之地 市场部*** 20xx-1-17 我是**年11月初来到**这个大家庭的,作为一名四级机构的综合内勤走过了整个**年对于刚走出校园涉世未深的我来说,胜任这份工作是一个不小的挑战在这一年的工作中我收获了很多,也成长了很多,同时也看清了自己很多缺点与缺乏 综合内勤的工作内容大体分为三块
(一)新契约岗位职责审核投保资料,及时做好业务登记分类准确、扫描投保资料审核通知书/系统问题件的通知、发放、追踪、回销承保前撤件的及时处理,保单的登记发放,与三级机构的业务交接,数据核对,回执的追踪、登记、扫描、录入要求当日完成,初审过失率≤2%,影像删除率≤4%
(二)保全审核、辅导填写各类保全申请书,完备保全资料,劝阻退保,解释条款受理客户、业务条线、系统内的业务查询、业务辅导要求资料齐全,及时准确,主动积极
(三)理赔受理理赔报案,了解保险事故,提醒考前须知,重大案件及时上报受理理赔申请,确认申请主体,审核各类材料的有效性,指导填写理赔申请书,及时与三级机构进行交接及时发放《结案通知书》,做好理赔结论的解释要求判断准确,处置妥当,资料齐全无过失
(四)调查(契约/理赔)联系契约体检客户,提醒相关考前须知,仔细核对体检工程,防止漏项,全程陪同完成各项体检工程,及时领取体检报告,及时与三级机构进行交接约见客户进行契约调查,配合三级机构运营人员详实了解投保经过和客户重要信息,指导客户完成各类问卷配合三级机构相关人员进行理赔查勘,走访医院、公安等相关部门
(一)现金的收取,包括现金保费,单证保证金的收取,现金收入要及时送存开户银行,及时将存款凭条送至中支财务制作现金保费收入明细,及时与中支财务进行交接
(二)费用报销报销单的填写,发票的黏贴,报销款的登记与分发
(三)仓库物品的管理,包括卡单、投保单的、行销辅助品的买卖,建立电子台账第三是行政方面,
(一)行销用品的购置与领用,留存好领料单
(二)效劳部日常必需品的购置
(三)提供打印复印效劳,以及打印复印费用的收取和及时上缴
(四)仓库的保管,做好物品的出库与入库登记
(五)积极配合产说会、创说会等活动
(六)内勤的考勤、以及资产的登记、方案书打印、签报的流转与存档 综合内勤的工作事情很多也比拟杂,要想面面俱到每个方面做得很圆满确实不容易,在很多事情的处理上需要灵活把控,刚开始接手这份工作时我由于经验缺乏,做的比拟吃力而且很多地方不尽如人意,我通过一年多的磨练逐渐理清思路,各项工作的开展也逐步走向正轨在今后的工作中我要抓住每个学习的时机不断提高自己,不断提升自身的工作能力,不仅要完成工作,还要把工作做好做细尤其是在自身缺乏的地方要痛下苦工,积极配合机构的工作争取在明年做的更好! 我们满腔信心地迎来20xx年过去的一年,是酒店全年营收及利润指标完成得较为差强人意的一年值此辞旧迎新之际,有必要回忆总结过去一年的工作、成绩、经验及缺乏,以利于扬长避短,发奋进取,在新一年里努力再创佳绩
1、人员调整酒店将销售部人员进行调整,不断扩充销售队伍,增强了在岗人员竞争上岗意识和主动销售的工作责任心销售部领导班子分析,提升销售业绩主要是管理好销售人员,下达科学、合理的销售指标,鼓励大家的工作责任心和主动性
2、客源结构扩展酒店在原有协议单位、上门散客、国际卡等自然销售渠道的根底上,拓展增加了团队房、网络订房等渠道,并按各渠道客源应占酒店总客源的比例,相应地按比例分解指标这样,下达给销售员的指标才有据可依,分解指标合理,能促进销售业绩的提升,进而能使酒店下达的经营指标如期完成
3、餐、房提成奖励根据本酒店市场定位的特色,以接待协议单位商务客人、上门散客和国际卡客人为主,以网络订房、团队房等为辅的营销策略,制定了对销售部人员按高出每月销售指标后给予以一定比例提成的奖励这一奖励政策,极大地调动了销售人员的工作热情和增强了效劳意识
4、投诉处理销售部直接效劳客人,也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方本着宾客至上、效劳第一的宗旨,销售部接待并妥善处理宾客的大大小小的.投诉,为酒店减少了经济损失,争取了较多的酒店回头客此外,销售部按酒店领导的要求,开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作,直接赢得了销售业绩的显著上升 一年的工作,经过全体员工的共同努力,成绩是明显的但不可忽略所存在的问题这些问题,有些于客人投诉等反响意见,有些是酒店质检或部门自查所发现的
1、设施设备不尽完善尤其是客房的桌椅棱角破损、墙纸发霉、浴帘发霉、地毯污浊、地砖裂缝等情况较为严重
2、效劳技能有待提升一表现在效劳技能人员文化修养、专业知识、外语水平和效劳能力等综合素质上下不
一、参差不齐;二表现在酒店尚未制订一整套标准的系统的切实可行的鼓励模式;三效劳技能随意性等个体行为较严重
3、效劳质量尚需优化从屡次检查和客人投诉中发现,酒店各部门各岗位员工的效劳质量,横向比拟有高有低,纵向比拟有优有劣反复出现的问题是,有些部门或岗位的局部员工,仪容仪表不整洁,礼节礼貌不主动,接待效劳不周到,处理应变不灵活此外,清洁卫生不仔细,设备维修不及时等,也影响着酒店整体的效劳质量 通过对酒店全年工作进行回忆总结,鼓励鞭策着全店上下增强自信,振奋精神,发扬成绩,整改问题并将制订新一年度的治理目标、经营指标和,以指导20xx年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施根据目前酒店情况,首先树立以市场为先导,以销售为龙头的思想;为了更好的开展销售工作,我们销售部制定了20xx年的工作方案,并在工作中逐步实施
一、建立酒店营销客户通讯联络网 今年重点工作之一建立完善的客户,对宾客按签单重点客户,会议接待客户,有开展潜力的客户等进行分类建档,详细记录客户的所在单位,联系人姓名,地址,全年消费金额及给该单位的折扣等,定期拜访新老客户,维护好客户关系
二、开拓市场,建立灵活的鼓励营销机制 营销代表实行工作日记志,每工作日必须完成拜访两户新客户,三户老客户,四个联络,以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表
三、热情接待,效劳周到 接待团体、会议、客户,要做到全程跟踪效劳,注意效劳形象和仪表,热情周到制作宾客意见反响调查表,向客户征求意见,了解客户的需求,及时调整营销方案
四、做好市场调查及促销活动筹划 经常组织部门有关人员收集,了解旅游业,酒店及其相应行业的信息,掌握其经营管理和接待效劳动向,为酒店总经理室提供全面,真实,及时的信息,以便制定营销决策和灵活的推销方案
五、密切合作,主动协调 与酒店其他部门接好业务结合工作,密切配合,根据宾客的需求,主动与酒店其他部门密切联系,互相配合,充分发挥酒店整体营销活力,创造最正确效益 市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门,是酒店提高声誉,树立良好公众形象的一个重要窗口,制订营销方案起到参谋和助手的作用,它对酒店疏通营销渠道,开拓市场,提高经济效益和社会效益起到重要促进作用在新的一年里,希望各部门在工作中合作愉快,携手为酒店创造佳绩 忙碌而充实的xxxx年即将过去,充满希望的xxxx已经到来,这一年里,我们餐饮部在酒店领导的正确领导下,取得了不错的成绩,现将这一年的工作总结如下 一确立日常管理方案及管理方针 协助部门经理完成餐饮部的整体管理和督导,在经理的授权下,负责检查区域的日常工作组织安排vip客人的接待,处理好客人的相关投诉,遇到重大问题及时像经理汇报;与酒店的相关部门做好沟通和协调,保证餐饮部工作顺利进行,主持召开班前班后会议,布置相关的工作安排、总结存在的问题;在餐饮部经理的直接领导下,协同领班,对优秀员工的工作给予肯定与表扬;对后进员工耐心的给予与辅导,督导员工的工作质量与效劳质量,留意员工的工作表现及工作态度,调发动工的积极性,降低员工流动性,树立团队意识,增加凝聚力,全力以赴做的更好 员工管理方面
1、班前检查仪容仪表,对于不合格的要求合格前方可上岗,对员工的礼仪运用进行监督,使员工养成良好的习惯
2、强化员工的效劳意识,提高效劳质量,对用餐顶峰期进行合理的人员调配、明确各自工作内容,分工合作,保质保量的进行工作
3、定期进行员工培训,提高效劳效率和意识,学会察言观色从细微处去发现客人真正需要的是什么,而我们需要做的是一切做在客人开口前效劳无小事,从根本上转变员工的效劳态度,效劳并非低人一等,我们是为绅士和淑女效劳的绅士和淑女结合后厨对员工进行菜品的培训以及每日急推的菜品,目的是为了使员工了解各菜品的特色和口感,使之在点菜时不仅可以给客人最正确的建议从而节约了酒店菜品的浪费 酒店是一个更新很快的行业,新员工永远是酒店的重要组成局部,我们要根据新员工的入职情况和特点进行专题培训,使之转化视角,快速融入我们的大家庭中生活中,关注员工的心态,要求保持良好的工作状态,定期找员工谈心,了解他们生活中是否有难题及时发现及时解决
4、提高餐饮的卫生质量;加强餐饮卫生质量的督导力度,务必保证每间包间保持最正确状态,实行逐级负责;员工对所负责的包间;楼层领班对所管辖的房间的卫生,及物品配备情况逐一严格检查,同时强调当日收餐结尾工作清扫完毕,并制定【周方案卫生表】,有针对性的对餐厅进行清洁和保养维修,提高I餐厅卫生质量及餐厅设备设施的使用寿命
5、控制物耗、开源节流;强化员工节约意识,提倡控制水、电能源的浪费,实施物耗管理责任制统一全面盘点,一旦损失责任到人、对大量损失一经查出追究当值员工责任的同时,对期所管辖楼层领班将追究连带责任 xxxx年是不平凡的一年,十八大以来,对公款吃喝现象查处严厉,这种情况下,使居于效劳业龙头企业的餐饮业陷入不乐观的境地在如此情况下,我们要相信,危机总是伴随着机遇,我们应从困境中找到突破口,稳中求进、攻坚克难、在酒店领导的正确领导下,再创佳绩!具体有以下几方面建议
1、自一楼自助餐开始以来,得到的反响还是很不错的,之后工作中我们要不断推陈出新,引进新品,增加菜色和酒水种类,吸引更多年轻客源利用网络资源,进行网络销售
2、降低菜品本钱,引领群众消费将客源从公款转换成自主消费
3、打造有特色的主题宴会,充分利用节假日,使生日宴、婚宴、家宴、商务宴会成为提高营业额的重要局部
4、与旅行社合作,接待旅游团队,提供不同档次的团队餐,我们还有足够的客房资源,这样一来,不仅提高餐饮部的上座率而且提升了客房部的入住率 俗话说点点滴滴,造就非凡,在以后的工作中,不管餐饮部的工作是枯燥的还是多彩多姿的,我都要不断积累经验,与各位领导及同事一起共同努力,勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素质和各项工作技能,为**的开展做出最大的奉献! XX年1-6月新市场销售116000盒,老市场115736盒上半年的主要完成的重点
1、市场网络建设方面 新开发了江西、广东、广西、云南、湖北、湖南、北京、天津、江苏、安徽、辽宁、河南、山西、内蒙、浙江、等省,完成了地区经理的招聘、考察工作,到达了网络布点的效果,为下半年的点面开展奠定了一定的根底
2、市场控制 通过公司的大力支持,关闭了太和市场,保证了销售价格的上升,释放了市场开拓费用,根本上遏制了低价冲货、窜货、为市场的进一步开展提供了保障,也给以前老业务员提供了一定的信心,市场在稳定开展
3、费用与货款回收 上半年年公司销售费用除了一次武汉会议、武汉试点会议费用、出差费用外,公司对市场投入较少,但货款回收根本上实现了60天内9xxxx以上XX年全年方案销售7xxxx盒,力争10xxxx盒,需要对市场问题进行必要的分析,对进行更细致的划分,并进行必要的工作指导和要求
一、目前市场分析 如果强制性的进行市场的划分,因为公司没有进行必要的投入、更没有工资、费用的支持,加上产品的单
一、目前利润很少,并没有让业务员形成对公司的依赖、销售代表对公司也没有无忠实度,势必造成市场竞争的,相互的恶意竞争,不仅不能拓展市场,更可能会使市场畏缩 经过与业务员的大量沟通业务员缺乏对公司的信赖主要原因是公司管理外表简单实际复杂加上地区经理的感情及不适宜的沟通措辞其他相关因素造成了心理上的压力害怕投入后市场进行新的划分、或市场的失控,造成冲货、窜货的发生,不愿意进行市场投入,将变为情感的销售,实际上,因为低利润的原因,这样的情况将可能持续到每个市场的润利润在10000以后才有所改变
二、公司的支持方面分析 公司对市场支持工作根本上为0,而所有新产品进行市场开拓期,没有哪个企业没有进行市场的适当投入,因为目前医药市场的相对透明,市场开拓费用的逐步增加,销售代表在考虑风险的同时,更在考虑资金投入的收益和产出比例,如果在相同投入、而产出比例悬殊过大,代表对其的忠实度也过底而比拟成功的企业无疑在新产品进入市场前期进行必要的支持与投入
三、营销手段的分析 所有经营活动必须有一个统一的营销模式,而不是放任自流,凭借代理商的主观能动性去把握和操作市场,因为产品价格定位、产品用途的定位、同类产品的竞争分析等综合因素的考虑,更不可能期望于业务员替换单盒利润空间大的某个产品,事实上也是如此,与我来公司的前提出的以0tc、以农村市场为目标市场的市场销售定位为主、以会议营销实现网络的组建和管理,迅速提高市场的占有率而依据业务员的自觉性来任其开展,公司只能听凭市场的自然开展,失去主动性
四、管理方面分析 新业务员及绝大局部业务员对公司管理存在较大的疑心,几乎所有人的感觉是企业没有实力、没有中外合资企业的根本管理流程,甚至彼此感觉缺乏信任、没有平安感 企业开展的三大要素之一是人力资本的充分发挥、组织行为的绝对统
一、企业文化对员工的吸引及绝对的凝聚力 管理的绝对公平和公正、信息反响的处理速度和能力的机制的健全而目前公司在管理问题上根本还是凭借主观的臆断而处理问题。