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XX物业公司的年终工作总结 时光如水,一眨眼的功夫,物业公司一年的工作已经告一段落,下面是搜集的xx物业公司年终,欢送阅读 XX年在集团公司的正确领导及大力支持下在公司领导班子的带着下面对剧烈的市场竞争和全国范围内抗击非典的严峻形势公司全体员工团结一致、开拓进取紧紧围绕年初制定的工作目标开展工作取得了抗击非典和经营开展的全面胜利管理工作持续改良效劳品质稳步提升全年实现主营业务收入共计9669万元较上年同期增长23%税前利润、净利润分别比去年提高
14.4%和
8.8%圆满完成集团公司下达的各项经营指标 今年为了配合集团的物业开展公司调整了开展战略奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改良集团开发物业的效劳品质”的思路适度放慢对外拓展速度集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理为此公司进行了一系列的调整:首先强化了领导分工由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理效劳工作并专门设立了集团开发物业周工作例会缩短发现问题和解决问题的周期;优化人力资源配置调换局部管理处负责人;收支实行“取之于集团物业用之于集团物业”的政策作为整体不提利润要求同时重点抓好以下几方面工作: 第一抓好制度建设制定“封闭式管理标准标准”以集团开发物业小区为试点并向各全委小区全面推广封闭式管理;加强对各小区的平安评估对小区内易攀爬部位实施平安防范采取各项防攀爬措施;实行管理处主任-平安主管-分队长的平安管理组织架构平安总监-平安管理部-平安主管垂直领导通过测评考核确定平安主管人选34人;通过理论考核和现场实操从114名保安骨干中确定分队长人选76人;根据工作岗位的变化合理调整分流保安骨干18人为平安管理工作迈上新台阶打下了坚实的根底 第二调整保安培训重点强调保安的敬业精神和纪律性以及对值班时各类事件的处理标准特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理方法全年保安培训时间达126小时/人 第三加强对保安工作和生活的关心对保安工资实行了大幅度的调整解决了保安的社会保险问题平均增幅达200元/人·月;同时投入20余万元资金完善保安宿舍物品的配置工作;开设公司职工食堂解决队员的吃饭问题;配置了报纸、金地期刊、金地物业报、金地保安园地等报刊杂志极大地丰富了保安员的业余生活 第
四、严肃纪律和检查处分坚决执行请销假制度防止私自外出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力度查处睡岗26人脱岗13人其它违纪31人;增大处分力度受处分70人次 今年公司全面强化“以业主为中心”的效劳意识率先在深圳业内提出并推行“7x24”效劳模式力求最大限度地满足业户需求;推出入户维修效劳集团开发物业全年上门维修4107次得到业主的好评大大提高了业主对小区效劳的满意程度公司全年组织了15次有关职业技能和行为标准培训共28项内容培训课时达56小时/人据集团公司三季度对开发物业进行的调查业主对我们维修效劳的满意程度到达了100% 在销售配合方面筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部克服非典困难及异地资源短缺问题全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等工程的前期介入和销售配合工作全面展示金地物业管理良好形象满足集团地产销售配合工作的需要 今年针对北京格林小镇存在的问题公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到管理处给予人力资源的支持同时派出客服人员参与和组建应急维修队在地产客服中心统一调度下统一工作全力参与地产维修整改工作使小区工作各项管理步入正轨海景方面积极配合地产公司做好业户走访工作“黄牌”数量从顶峰时期的130户270块减少到目前的2块字朝里放置于阳台内最大限度地降低了在社会上形成的负面影响减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响有力地配合了地产公司的品牌筹划和销售工作翠堤湾方面面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及标准的入伙手续办理、效劳导向的装修管理尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反响的维修效劳使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板使得翠堤湾在5月份便根本完成了全年的销售任务 今年以来翠盈嘉园、芳邻等6个小区先后成立了业主业委会金地花园业委会完成改选金海湾、金地花园、金地翠园等9个管理处完成了物业管理合同的续签工作金地海景顺利通过平安文明小区的复检工作;翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级平安文明标兵小区的考评;彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评;嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评;公司通过质量体系认证复审同时被沙头办评为环卫工作标兵单位太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包;碧华庭居、金地翠园消防系统进行了外包金海湾花园电梯签订了外包协议为公司相关外包工作进行了有益的尝试 今年为配合公司市场营销工作公司切实加大了品牌宣传根据“管理工程树品牌参谋工程创效益”的思路以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣传对象一方面打造塑造精品小区通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式亲身感受金地物业的管理到达业务拓展的目的仅金海湾花园全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次参观人数近千人次同时接待了西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地参谋单位物业公司人员的实习另一方面我们以报纸、广告、参展等多种形式全方位进行品牌宣传 XX年公司共出版《金地物业管理》报12期平均发行数量为11000份/期发行范围普及27个省市公司内外部网站在今年也进行了改版全年共上传各类文章616篇在报道公司重大新闻和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和效劳特色、反映员工思想动态和改良建议等方面发挥了积极的作用《金地物业管理信息》也于今年下半年面世以每10天为一期的频度对外推出目前阅读人次节节升高反响热烈要求订阅的与日俱增公司的品牌得到进一步的推广在11月底举行的住交会期间我们接待了全国28个城市的43批客户为明年市场拓展打下了坚实的根底 *年在抓好集团开发物业管理品质提升的同时我们还按照集团领导的要求丰富公司的物业管理类型延伸产品线自去年实现写字楼参谋管理市场突破后今年再接再厉取得了写字楼万基大厦、酒店式公寓白领公寓、学生类公寓重庆学府大道69号以及中心区顶级豪宅熙园等业务的拓展尤其是万基大厦与白领公寓的接管实现了该业务市场零的突破标志着公司产品结构开始进入真正意义上的调整 今年公司以品牌求开展将精力投入到中高档市场的开拓上注重工程的投入产出理性选择合作伙伴全年新签22个工程其中:全委工程6个参谋工程16个新拓展工程的管理面积243万平方米其中:全委工程
64.2万平方米参谋工程
178.8万平方米目前公司共接管工程118个其中:全委工程34个、参谋工程84个;管理总面积
1648.6万平方米其中:全委工程
389.4万平方米参谋工程
1259.2万平方米 至此公司管理工程已开展到全国31个城市其中今年新拓展城市8个分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江 进一步强化清单式管理推行月度考核网上填报和考核网上工作日记填报、参谋工程管理信息填报等标准提升了管理的力度和效率 完善参谋运作工作指引强化前方工程经理前方专家参谋团的运作保障并进一步提升工程管理品质 积极搭建金地物业管理网上办公平台先后开发包括方案考核、工程管理、物流管理、人力资源等在内的十余个模块为公司办公信息化建设奠定了坚实的根底提升了公司形象和管理效率 加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度建立了公 司经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体系改变了财务部原简单的核算职能确立了财务管理在日常工作中的作用和地位 品质管理体系的健全完善作业操件体系的修订、品质检查方法的改良、质量问题的整改跟踪督导逐步形成兼顾、覆盖各地管理的管理体系建设 完成会所移交工作改良会所经营管理有效的改变各会所长期亏损的局面逐步形成良性运作 平安管理工作的改良提高保安人才的建设、小区封闭式管理的实施、平安管理垂直管理模式的探讨和尝试保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改善推动平安管理的有效实施 小区设备管理模式的探讨和实施工程部在业务管理地位的明确强化了各小区的设备日常维护工作改善了设备运行效果 狠抓制度执行落实通过月度工作方案和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查确保公司各项制度得以执行 分公司根底管理工作的强化及区域运作模式的总结 今年以来公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨人员招聘组织、管理的改良为公司在人才引进特别是高素质人才引进奠定了根底一方面立足业绩考核和能力评估不拘一格积极选拔内部人才共晋职晋级169人另一方面大胆引进外部人才通过参加现场招聘会、网络招聘信息等手段共招聘管理层员工96人本科以上占
31.2%其中硕士生1人本科生29人;主办以上占48%其中主管11人主办35人同时加大对工程管理人才和保安骨干的招聘力度共招聘工程管理人员24人保安骨干20人 推进保安招聘与基地化建设通过多种渠道与多个学校、人才市场建立了长期合作关系进一步完善保安的基地化建设共招聘518余名保安员 在公司内部推行三级培训管理公司级培训共计16次;职能部门组织对口培训共计24次;部门内训约计774次管理员培训时间达
121.5小时/人年保安人员培训时间达126小时/人 这里特别值得一提的是在*年我们遭遇了前所未有的非典疫情在这场没有硝烟的战斗中我们的管理处广阔员工身处战斗第一线承受住了巨大的压力在公司的高度重视与细心指导下积极投入到抗击非典的工作中去以无私奉献的高尚品质为防抗“非典”做了大量的工作如长期坚持对小区进行消杀、消毒向全体业主宣传抗“非典”知识努力为业户创造一个健康平安的生活环境尤其是在北京成为非典重灾区碧华庭居、彩世界管理处分别出现一例疑似病例的情况下我们的员工没有退缩他们克服自身的恐惧忠于职守不顾个人安危一如既往地坚守在工作最前线表现出优秀的职业素养和崇高的思想品质赢得了开发商和业主的嘉许和赞誉也展现了金地物业公司强大的企业凝聚力 虽然遭受了非典*年公司企业文化活动和社区文化活动依然有序进行公司组织了女员工“三八”节旅游先进员工赴韩国旅游并成功举办了“司庆杯”篮球赛同时公司还积极参与集团组织的各类活动先后参加了集团“创新杯”保龄球赛、“诚信杯”足球联赛、“激情杯”游泳大赛、“共享杯”羽毛球赛等并在足球、排球、篮球三大球赛事中夺冠展示出公司员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌 小区的社区文化活动方面公司利用
五一、
六一、国庆等重大节假日在各小区组织开展了多种形式的社区文化活动如举办各类赛事、展览、讲座、少儿活动以及晚会等丰富了社区生活增进了与业主的交流得到了小区业主的好评 各位领导、全体同事*年工作改良业绩让我们坚决了开展的信心我们也清醒的知道成绩是在集团领导正确领导下全体员工努力拼搏的成果与*年相比我们在业务类型、赢利能力、企业标准建设、根底管理、人才引进等方面取得了一定的成效但我们仍然存在很多的问题和缺乏:金地物业管理品牌品质与集团地产的精品要求有差距;在行业中的领先地位、优势不是很明显;根底工作仍然不够标准、扎实;管理执行力与目标要求的差距较大;跨地区的业务管理能力较弱人才队伍建设不能满足开展的要求等等这些都是公司开展面临亟待解决的问题也是公司今年的重点改良工作 我们在过去取得了一些成绩但离我们的目标还有很大差距*年我们还有很多事情要做我们的工作还需要不断地改良:公司住宅小区的物业管理除了继续做好封闭式管理今年还将全面推行定岗定编小区开支预算分类分级管理改良配套的物资配送和财务报销程序;参谋管理要大力推进在线式参谋工作平台建设完善、改良参谋工程的作业流程建立科学的运作体系通过任职资格认证、在岗培训通过参谋工作指引、工程任务书、参谋报告专家组提高参谋工程品质受控性;市场拓展要强化甲方意识建立起市场拓展模板和潜在客户;加强人员素质提升大力加强员工专业能力培训培养本地人才引进专业人才尤其是拥有丰富物业管理的骨干成员强化终端管理能力;推动方案考核体系调整完善使工作方案与岗位职责结合起来;品质管理要抓好文字标准和行为标准通过流程标准去实现品质与本钱目标;加强分公司根底管理强化职能部门对分公司工作的指导与支持;等等 根据公司所处开展阶段特点和建设改良型企业的要求我们将*年确定为“纪律年”并提出了“以纪律提高效率”的要求各个部门、各个员工必须不折不扣地执行公司制度、方案与决策严明纪律提高公司整体工作效率和协作效率今天我们将在此与各部门签订*年工作目标责任书也是出于加快工作节奏提高工作效率的考虑在座的各位都是金地物业的管理人员是推动公司开展的原始动力希望大家要有危机感、紧迫感适应公司开展、改良的需要 各位领导、各位同事*年是集团快速开展、硕果累累的一年无论是经营效益还是企业品牌都充分得到社会、市场、客户的认可集团领导也因为他们卓越的奉献得到社会的高度评价在*年由建设部科学技术委员会、中国房地产与住宅研究会、中国房地产业协会城市开发专业委员会联手推出的*chic中国房地产推动力人物年度榜中集团凌克董事长被推为“中国房地产十佳产业推动人物”张华纲总裁位居“中国房地产十佳品牌人物”榜首赵汉忠副总裁那么以其在上海地产界的出色表现而成为“中国房地产十佳创新人物”作为金地员工我们深感自豪和信心当然我们也倍感压力那就是集团快速开展对物业公司开展的要求、集团地产品牌对物业管理效劳品牌的品质要求 各位同事新的目标、新的任务、新的挑战面对机遇和挑战我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、帮助下通过全体员工的精诚努力协同奋进开拓进取金地物业管理未来开展前程似锦在跟随集团公司开展的同时金地物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的开展实现公司和员工价值的最大化实现公司经济和员工事业的可持续性开展 XX年是深入贯彻落实党的十八大精神的开局之年,也是全面小康社会和中国特色社会主义社会建设的关键一年在本年度的工作当中,我物业公司努力全面建立标准化物业管理体系,着力提升物业效劳品质,打造和谐文明科技园区,着重工程部标准化管理体系的全程推进实施,不断修正、提高、完善,追求管理效劳的持续改良现将本年度我公司工作情况总结汇报如下 一实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程 以“业主无抱怨、效劳无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准,重点制定、改善了各项管理效劳流程、、作业指导书;建立了监督管理组织,落实岗位责任制建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系 二针对工程实际情况全程交叉培训考核 结合工程部的管理实际,针对新员工多、年轻员工多的特点,为保障管理效劳品质,力争做到员工业务水平专业化、全面化,物业部年初制定了详细的培训考核方案,通过工程、客服、平安、环境知识的交叉培训考核,使员工物业知识专业化、全面化同时了一套实用的培训课件,编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》 三重视宣传引导工作赢得业主理解支持 成立了工程部宣传小组,通过宣传栏、电子邮件等形式,积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况;宣传物业部的工作及公司的效劳理念;保障畅通的沟通渠道,坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的管理指导信息;并及时向业主提供平安知识、健康、天气预报、租房信息、生活小常识等赢得了业主对物业管理工作的理解和支持,引导园区业主积极参与园区建设 四推行贴心管家效劳建立嵌入式管家模式 成立了“贴心管家小组”,形象成了工程经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式更好的为业主提供贴心效劳,每周针对收费情况,分析总结工作经验,及时协调处理顾客需求不但使效劳品质有所提升,而且成功化解了收费困难实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费80余万元,到小组成立后每月135万元的飞跃,根本完成了公司的收费指标 五倡导绿色环保理念推进垃圾分类工作 本年初,按照街道办事处的要求,物业部专门成立了垃圾分类领导小组,制定了垃圾分类管理制度及流程,完善了垃圾分类设施,安排专人负责,细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标使垃圾分类工作最终高质量的到达了市政管委的要求,受到了市、区领导的好评由于垃圾分类工作的出色,市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位” 六完善档案管理体系保持原始完整数据 档案管理是物业管理当中的一项重要工作,记录着物业、业主和管理过程的真实面貌设置专人跟进收集、、更新,建立了一套完整的档案管理体系和数据库,并保持数据的不断更新,保证了档案的完整性及可靠性满足了平安、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求 七标准保洁效劳过程满足清洁舒适要求 监督指导园区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责、定期考核制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升园区环境质量 八关注消防、平安工作保障业主生命财产平安 火灾是物业平安管理的最大“敌人”,一旦发生火灾,业主人身和财物都会受到严重威胁为此,我们以安保部为中心以工程经理为组长,组建园区义务消防组织,实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户,向其普及消防知识 一由于ibm公司个性化需求,在停止正常制冷的情况下还需要延时制冷,经物业部与开发企业及相关部门协调,最终顺利为ibm公司完成延时制冷效劳 二因ibm公司延时制冷到11月3日,这给换季检修工作带来了一定的困难,为了防止影响园区正常供暖,在任务重、时间短、工作量大的情况下,组织工程人员加班加点,牺牲周六日休息时间,圆满地完成了冬季供暖检修工作,11月15日顺利地为园区正常供暖,无一投诉发生 三自接管工程中水站并投入使用以来,因设备缺陷,经常出现故障尤其是在xx年10月份中水设备出现严重故障,使业主投诉矛盾加大,影响了物业工作的正常进行,物业部经与开发屡次协调,为中水站更换上下区水泵4台、电机2台、维修水泵4台,根本保证了中水设备的正常运行,化解了业主与物业之间的矛盾 四机房环境改善,机房进行了整体设计、刷漆,使机房分区更清晰,环境更整洁,管理更标准 五针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题,工程部以园区为家,研究制定全套的节能方案,楼内公共区域及地下停车场采取多项改良节能措施,不断挖掘节能潜力如制定大厅灯开关时间,由保安值班人员按规定时间开启,工程员工随时检查随时关闭等方案,有效的控制能源浪费 xx年物业部在以工程经理为核心的管理团队带着下,效劳品质有提升,管理方法有创新,文化宣传有成就的根底上,根本完成了公司的既定目标然而在工程团队面前仍然存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难,还需公司总部给予关注支援,以便使工程管理更加完善,创造企业品牌 以上就是我物业公司本年度工作情况总结汇报,不当之处还请上级领导批评指正模板内容仅供参考 。