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XX银行职员个人年终工作总结 银行工作是一份比拟艰辛的工作,身为银行职员,做好相关的年终工作总结,也是是非常重要的事情下面就让给大家分享一些银行职员个人年终工作总结吧,希望能对你有帮助! 时光荏苒,光阴似箭,我来到XXX已有大半年了这段时间里,我完成了两个方面的转变,一是社会角色的转变,我从不谙世事、缺乏社会经验的学生转变成了一个能根本独立完成所在岗位本职工作的银行工作人员;二是方法和方式的转变,在学校时主要以理论学习为主,在现实工作中更多的是强调学习的实用性,更加偏向理论与实践联系的紧密性在这半年的时间里,我对银行的日常运作、业务流程以及相关岗位的职责都有了一定的了解,在业务技能上,我也取得了一定的收获,但也存在着许多缺乏之处,现总结如下
一、业务方面 在刚刚参加XXX的时候,我从大堂开始了职业生涯一开始,我对这份工作重要性认识缺乏,认为工作单调而重复,技术含量缺乏,在工作中产生了一定的情绪经过一段时间的深入了解,我认识到了大堂是迎接客户效劳客户的第一线,银行业绩与口碑的好坏,和大堂的表现有着紧密的联系 后来,我被分配到了高柜柜员岗位进行锻炼,我又认识到了柜员岗位是银行把控风险的第一道铁闸,每一张业务单,甚至每一个签字都关系到银行所承当的风险,甚至关系到银行立身之本——信用通过这些不同岗位的锻炼,我认识到基层的工作是最磨练人,最锻炼人的只有真真正正从小事做起,从一点一滴做起,才能不断提高自身的能力因此,我努力熟悉业务流程与规章制度,苦练根本功,积极主动地 与老柜员交流沟通,并虚心向他们学习,深刻领悟到每一笔业务须注意的地方以及可能存在的风险
二、效劳方面 通过不断的学习与实践,我深刻认识到银行之间的竞争不仅停留在机器设备与网点装修的硬件水平上,更关键的是在效劳意识和效劳态度上的竞争这种软实力之间的竞争更能表达出银行的核心竞争力 我在日常的一线效劳中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度,我深知自己的一言一行都代表着XXXX的形象,为此,我常常提醒自己要“站立效劳”,要“微笑效劳”,耐心细致的为客户答疑解惑面对个别情绪冲动的客户,我争取巧妙应对,不伤和气,宁可自己多受些委屈,也要尽量维护好我行的利益,尽自己最大的努力去解决沟通和忍让;面对客户的称赞,我谦虚谨慎,戒骄戒躁我始终坚持“客户第一”的思想,在不违反规定原那么的情况下,尽量满足客户的业务需要 我想方设法为客户提供更加周到的效劳因为,没有挑剔的客户,只有不完美的效劳在日常工作中,我把客户的事情当成自己的事情来办,急客户之所急,想客户之所想我积极刻苦钻研新知识,新业务,理论结合实践,熟练掌握各项效劳技能,从点滴小事做起,在办理业务时,尽量做到快捷、准确、高效,让客户少等、少跑、少问,给客户提供及时、准时、定时、随时的效劳
三、方面 在这半年的工作生活中,我深切地感受到了集体的温暖和力量初来这个城市的我,因为没有家人和朋友的陪伴,加之对这个城市的陌生,不免常常感到疏离和失落在我低落的时候,是领导和同事给予了我莫大的鼓励,是他们的热情温暖了我,是他们的信任感动了我,是他们的支持鼓励了我在我们这个集体中,业余生活丰富多彩,极大地增进了我与老师和同事们的交流、沟通和学习 在此,我真诚的感谢他们,谢谢你们给予了我前进的力量在工作中,我的人际交往能力也得到了提高和锻炼我认识到与人交往首先要真实、坦诚、能和对方敞开心扉,尤其是在工作中,要采取合理的方式表达自己的真实情感更重要的是要学会宽容,学会倾听不同的意见,学会站在别人的角度考虑问题 回忆检查自身存在的问题,我认为自己还存在着以下的缺乏 一是学习不够当前,以信息技术为根底的新经济蓬勃开展,新情况新问题层出不穷,新知识新科学不断问世,银行的工作也时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生面对这种严峻的挑战,我应该深刻认识到自身存在的缺乏,不断提高自身学习的紧迫感和自觉性,不断储藏理论基储与知识,不断学习新的业务知识 二是业务水平有待提高自己学习到的业务技能还不够全面,有时还会出现一些低级错误,一些不常见的业务办起来还不够熟练 三是有时会出现思想上的倦怠在工作较累的时候,我有过思想松弛,不愿工作的动向这是自己的心理素质、责任意识还有待提高的表现 针对以上问题,我要争取做到加快熟练操作各种业务技能的步伐,利用空闲时间多向老师和同事们请教,将各种业务操作流程烂记于心,真正成为一个合格的业务能手;认真吸取平时工作当中的经验和教训,坚决做到业务操作零失误,客户百分之百满意;同时加强自身理论学习,进一步提高自身综合素质;纯洁自己的思想,树立责任意识,努力克服情绪,积极配合领导、老师和同事们把工作做得更好 总结过去的经验和教训,是为了明天能够更美好我的缺乏和欠缺,还需各位领导、老师和同事们批评、指正我相信转正以后,我将会更加努力,为XXXX奉献力量 时间过得很快,转眼间,20xx年已经接近尾声回忆本年度的工作,在银行领导的正确领导下,认真组织学习贯彻党的十八大精神,自身的思想素质、业务能力和综合素质都有了较大的提高,我个人也获得了长足的开展和巨大的收获作为一名银行柜员,我认真积累日常工作经验,潜心钻研新的业务技能,为我行的开展做出了自己应有的奉献现将本年度个人工作情况总结汇报如下
一、坚持学习,不断提高政治思想素质和工作能力 学那么进,不学那么退时代要求我们必须坚持与时俱进,刻苦学习,在学习中汲取工作能力,汲取前进的动力,汲取创新的活力只有加强学习,才能使自己在思想上、理论上、业务上真正成熟起来,更好的搞好本职工作,保质保量的完成工作任务我的工作准那么就是“干一行、一行、精通一行、勤勤恳恳、踏踏实实”,这更加使我注重加强理论学习,注重学习党的根本路线、方针政策、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学开展观以及党的十八大精神等通过学习,进一步增强了我的政治敏锐感,在具体事情面前能够保持清醒头脑,立场坚决,处处以集体利益为重,先集体、后个人,思想逐步走向成熟在生活中,积极向周围领导和同事们学习,使自己的交际能力不断提高,解决、思考问题逐步走向周全
二、认真履行岗位职责,努力完成各项工作任务 自工作以来,我坚决服从组织和领导的安排,克服各种困难,勤奋工作,较好地完成了各项工作任务 一兢兢业业,恪尽职守平时,我积极主动地承当起接送钞的任务在本职工作上,我觉得自己有许多需要学习需要加强的方面因此,在开始工作时,除了认真学习我行相关业务操作书籍外,我还虚心的向周围同事请教办理业务中遇到的问题更利用休息时间,学习其他柜台的业务,以此使自己能尽快掌握全面的银行业务,提高自己的业务素质通过平时的积累,我在调离原来的储蓄柜台,换做对公业务时,能很快的适应新工作,大大缩减了过渡的时间同时我也刻苦练习操作系统等业务技能,使自己能够拥有为客户提供优质、高效、快捷效劳的本领现在以后的工作中,我一定要继续保持积极的学习态度和创新意识,同时虚心的像其他同事请教经验,使自己能尽快的适应这个岗位,不辜负领导的期望 二把握全局观念,积极支持、配合单位领导开展各项工作认真落实支行各项工作要求,保质保量完成上级下达的各项工作任务;加强管理,搞好团结,凝聚士气;积极参与制订各项方案和规划,搞好分析和预测,合理建议,准确决策,促使我行各项业务健康、持续、快速的开展认真履行岗位职责,充分发挥龙头柜员的作用首先是要合理安排临柜人员现金业务,充份调动各员工的工作积极性,建立“分工明确、权责一致”的岗位责任制和工作质量考核制创立良好的学习气氛,组织内部员工学习业务知识、规章制度、政策法规等,开展多种形式的岗位练兵,提高内部员工的业务素质 三突出抓好业务标准操作和各项内控管理措施的检查落实银行结算业务是一个高风险的部位,结算业务的内控建设应该被摆在极为重要的位置从标准结算业务的柜面操作与加强管理两方面入手,做好龙头柜员即时、定期和不定期的自查,努力消除各种风险隐患,确保将结算部位风险降到最低限度抓好重点业务、重点环节、重点时段的自律监管,发现问题立即催促纠正,并积极配合上级主管部门的监管辅导 四提升效劳理念,全面提高标准化效劳水平效劳是银行的生命线每位员工都赞同这个理念,每一位员工都认识到这一点,促进效劳的深层次、高水平、全方位开展,增强我行在同业之间的竞争力标准化效劳这也是积极营销的一个表现提高了效劳质量,可以为客户提供比其它银行更加优质和更具特色的效劳,由此我们就可以保持良好的客户资源 总之,以上就是20xx年个人工作总结报告在工作中虽然取得了一定的,但是我离优秀的银行柜员要求还有一定的距离在以后的工作中,我会进一步改良和提升自己,充分发挥自身特长和自己的主观能动性和工作积极性,协调好各个方面关系,发挥自己最大的工作潜能 xxxx年,我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行,在这里我将释放青春的能量,点燃事业的梦想时光飞逝,来xx支行已经一个年头了,在这短短的一年中,我的人生经历了巨大的变化,无论是工作上,学习上,还是思想上都逐渐成熟起来 在xx支行,我从事着一份最平凡的工作——柜员也许有人会说,普通的柜员何谈事业,不,柜台上一样可以干出一番辉煌的事业卓越始于平凡,完美源于认真我热爱这份工作,把它作为我事业的一个起点作为一名农行员工,特别是一线员工,我深切感受到自己肩负的重任柜台效劳是展示农行系统良好效劳的“文明窗口”,所以我每天都以饱满的热情,用心效劳,真诚效劳,以自己积极的工作态度羸得顾客的信任 是的,在农行员工中,柜员是直接面对客户的群体,柜台是展示农行形象的窗口,柜员的日常工作也许是繁忙而单调的,然而面对各类客户,柜员要熟练操作、热忱效劳,日复一日,用点点滴滴的周到效劳让客户真正体会到农行人的真诚,感受到在农行办业务的温馨,这样的工作就是不平凡的,我为自己的岗位而自豪!为此,我要求自己做到一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守,遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系,与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁 参加工作以来,我立足本职岗位,踏实工作,努力学习业务知识,向有经验的同事请教,只有这样,才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩点点滴滴的小事让我深刻体会到,作为一名一线的员工,注定要平凡,因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口,炸碉堡,留下英雄美名供世人传扬,甚至不能像农民那样冬播夏收,夏种秋收,总有固定的收获有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款,账务录入,收收放放,营销维护,迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务在这平凡的岗位上,让我深刻体会到,伟大正寓于平凡之中,平凡的我们一样能够奉献,奉献我们的热情,奉献我们的真诚,奉献我们的青春平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空,没有根基哪来高楼,没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善 在为客户效劳的过程中,我始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的效劳,做到操作标准、效劳标准、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任实际办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵活掌握营销方式,为客户提供一定的方便,灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的效劳 完美源于认真在做好柜面优质效劳的根底上,我们想方设法为客户提供更加周到的效劳因为,没有挑剔的客户,只有不完美的效劳在日常工作中,我积极刻苦钻研新知识,新业务,理论结合实践,熟练掌握各项效劳技能我从点滴小事做起,在办理业务时,尽量做到快捷、准确、高效,让客户少等、少跑、少问,给客户提供及时、准时、定时、随时的效劳 青年时期是人生最珍贵的时光,因为踌躇满志,精力充分,因为敢闯敢干,活力四射,因为有太多的梦想和希望!但在我看来,青年的珍贵还在包括不懈的追求与团队的融合,崇高的道德修养,以及坚强的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉献!猜你喜欢
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