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高速公路收费班常年终工作总结 通行费征收管理是高速公路运营管理工作中一项重要组成局部下面由为你的高速公路收费班常年终工作总结,希望大家希望! 时光飞逝,转眼我已经在京包收费口愉快的工作了快两年了,在这两年的工作中,我们在站长,办事员,班长的带着下,我从最初的不安和紧张,到现在能够每天沉着准确的收费,熟练的操作设备在高速公路的长龙上,在平整延绵、宽阔的路面上,在庄严的收费窗口,穿梭着无数的身影,形成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线他们不同的地方,但都是为了一个共同的奋斗目标——高速公路事业的开展,北京经济的振兴与腾飞,远离亲人和朋友这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁,有的只是边荒、艰辛与寂寞 在外人看来,高速公路收费人员有着如意的工作岗位,有着很好的工作条件,体面又风光,令人羡慕而神往殊不知他们也有自己的艰辛和不易,由于收费人员工作的特殊性,决定了他们的付出比得到的将更多收费站实行的是半军事化管理,有着严格的组织纪律,上班期间自由度极小,不能随意离开征费岗位,上厕所不能超时;再者,收费站是效劳窗口,是展示高速公路人良好职业形象的窗口要求优质文明效劳,唱收唱付,文明用语,微笑效劳,我们心甘情愿! 收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务每天呼吸着“大量”汽车尾气,面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆,迎来送往着南来北往的司乘人员在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱,找你多少钱”的唱收唱付中度日三尺岗亭就是我们的工作之所,奉献之地,里面所发生的就是我们工作的全部内容,工作简单、枯燥而乏味但是为了高速公路事业的兴旺兴旺,“辛苦我一人,千万家”,使我们有了奉献之心!当四周漆黑一片、万籁寂静,人们进入到沉沉的梦乡时,我们又连忙起床,匆忙洗漱完毕后,便排着整齐的队列,来到了三尺收费岗亭星辰与我们做伴,日月伴我们同行当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱,旭日从东方缓缓升起之时,我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡一直以来,我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过,但我们毫无怨言! 大多在高速公路收费站上班的收费人员,远离家人、远离朋友,更有缠绵的恋人天各一方,承受着相思的煎熬尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤,渗入骨髓要知道,在收费站是没有法定节假日可言,就连大年初一也无一例外,可是我们都能忍受!我们把站当作自己的家,把站里的同事当作自己的兄弟姐妹,在这充满温馨与关的大家庭里,亲如一家人我们在工作上相互支持、帮助,在中互相关心、照顾,遇到困难向站领导反映请求帮助,遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐 我们每天在重复着简单而又繁锁、平凡而又伟大的工作我们在努力践行着“态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释”的效劳承诺以饱满的工作热忱尽最大的能力去做到“对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心”以“效劳人民、奉献社会”为宗旨开展工作,“以群众是否满意”来检验自己的效劳工作是否到位然而我们的辛劳、努力却让少数司乘人员不理解,换来的是有些司机无理的取闹与谩骂,委屈得泪水涟涟还要强露笑容,还要微笑效劳、委屈效劳、礼貌效劳可是,我们无怨无悔! 这就是我们高速公路的收费人员,一群勇于献身高速公路事业,为了千万家的安宁、幸福,为了高速公路事业的蓬勃开展,北京经济的跨跃式开展而默默无闻、无私奉献的收费人员 不知不觉,又一个月过去了,我的收费工作还在紧张而有序的进行着总体来说,感觉不错,从最开始的不适应到慢慢适应,到现在的习惯如果用事业和生活来概括我的全部,那么收费工作就是我的二分之一组成体为了更好地工作,我只能用心去适应它 收费工作不单是收钱、找钱这么简单的工作我们是阳五高速收费员,我们的一言一行代表的是阳五高速的形象只要我们在岗上一天,就涉及到与广阔的司乘朋友打交道这里面也很有学问,司机有软磨硬泡型的、刁蛮强硬型的、装傻充愣型的,针对不同的类型,我们就要采取不同的处理方法我们既不能急躁,也不能冷漠司机,我们只能把业务根底知识打牢,以理服人,将心比心,用心去说服司机 近一个月来,我身上的担子又重了一些,不但要做好本职工作,还要负责监督别人作为班长,一个好不算好,大家好才是真的好!为了后期更好的开展工作,我把近期的工作做了简单的总结;
一、提高自身业务水平 作为班长,要起带头作用首先自己要熟练各类业务知识、根本机电维修常识,提高收费的正确率和速率,对于各类特殊情况和突发事件的发生,要善于提高自己的应变能力和处理能力,并善于总结归纳,加强自己的业务水平
二、大胆探索,敢于管理 带着全班人员积极各项规章制度,牢记心里,遇事不慌张,坚持原那么,与各类违规、违纪行为作斗争工作的同时,也要兼顾本班人员的思想动态,要善于调动全班的工作积极性,怀着饱满的工作热情与良好的工作态度,做好本职工作
三、吃苦耐劳,先人后己 工作中,时时刻刻严格要求自己清扫车道卫生、打水等后勤保障工作要做好,时刻保持良好的工作情绪,发扬风格,礼让三先,关心班组人员的工作和生活,不计较个人得失,先人后己
四、搞好各种人际关系
1、与站领导的关系 坚决服从站领导的指挥与安排,工作与生活发生冲突时,应与大局为重,舍小家顾大家,努力做好领导安排的各项任务
2、与本班收费员的关系 以身作那么,严格遵守各项规章制度,严格要求自己与班内人员,对全班出现的问题及时提出并纠正积极关心全班人员的生活,搞好团结,先人后己
3、与班的关系 做好与各班组之间的交流与沟通,交班时及时向接班班长反响设备损坏、车流量等问题,减少接班压力平时组织一些学习交流会,向其他班组学习应对各种特殊情况和突发事件的处理方法
五、工作中的缺乏
1、管理力度不够,提高管理能力;
2、对于各种特殊情况的处理方法不够灵活,在以后的工作中要不断积累经验 工作刚起步,我的领导能力还有待提高我应继续努力,争做优秀班集体!为了我的工作,我的事业,我要继续努力着! 回首过去的一年,首先要衷心的感谢站领导在工作上给我指明了正确的方向,其次要感谢同事们在平时的工作中给了我大力的支持,让我更有信心和动力做好公司和领导赋予的各项工作
一、班组工作 我们收费D班,一共5名员工我们在一起一同为了一个目标而努力,就是要把收费工作给做好,努力成为优秀的班集体 这一年我们班从文明效劳、劳动纪律、收费业务、打击逃费车辆、文员工思想动态、班组等方面展开工作的
1、文明效劳收费站做为公司的窗口,我们的一言一行、一举一动都代表公司的形象我们班组每一个成员都严格做好文明效劳五要素扬手、点头、目视、微笑、文明用语
2、劳动纪律 无规矩不成方圆,本班组通过学习各项规章制度、严格要求自己,从小事做起、从细节抓起、杜绝各类违纪违规现象的发生、不做与工作无关的事情
3、收费业务 收费业务的好坏直接影响收费工作的顺利开展我们每月有目标、有方案、有步骤的学习和考核,熟悉掌握各类收费政策、操作流程努力提高应对突发事件、特殊事件能力,保证收费现场的畅通
5、员工思想动态 我始终认为班长是为班组员工效劳的一方面,我以身作那么,用比收费员更高的标准要求自己,起到带头作用,催促他们不断提升自我;另一方面,关心班组成员,为他们争取合理的利益,创造一个积极和谐的班组
6、班组平安 我在工作中时刻恪守“红线意识”,严格按照公司和收费站要求做好班组平安工作,按时按标准完成班组平安日志、平安学习、平安检查、平安会议,争创“零事故班组”在20XX年度获得1次平安文明班组称号
二、个人方面 在努力学习、不断更新收费业务知识之余,本人也努力提高自身综合素质,积极参与公司各项活动20XX年获得公司组织的征文比赛一等奖、三等奖各一次、知识竞赛二等奖一次同时在上级公司刊物和省级刊物发表宣传公司的文章多篇
三、存在的缺乏 在工作方面我班打击逃费车辆,尤其是冲卡车方面收效甚微,还需要改良工作方法和力度个人方面自身管理能力和沟通协调能力还需要提高
四、开展方向 针对班组和个人缺乏的地方,强化提高,与此同时也要注意做到扬长避短,开展特长模板内容仅供参考 。