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【推荐】个人的年终工作总结模板合集9篇【推荐】个人的年终工作总结模板合集9篇 总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一工程或某些工作告一段落或者全部完成后进行回忆检查、分析评价,从而肯定成绩,得到经验,找出差距,得出教训和一些规律性认识的一种书面材料,它可使零星的、浅薄的、外表的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来,不如我们来制定一份总结吧那么你真的懂得怎么写总结吗?以下是为大家的个人的年终9篇,希望能够帮助到大家 20xx年,我院护理工作在院领导的关心、领导下,在全院护士的共同努力下,圆满完成年初下达的护理工作方案,逐条逐项抓好各项工作,促进我院护理管理制度化、标准化,护理质量稳步提高,现总结如下;
1、护理质量稳步提高 根据护理质量管理标准的要求,认真履行护理职责,严格执行各项规章制度,提高护理水平,确保医疗平安护理人员在工作中注意了自己,是否认真执行了各项制度,使环节质量有了提高全年无严重过失事故的发生
2、提高了护理人员的素质 完成了医院下发的各级护理人员培训考核要求,在组织参加院内的业务学习的同时,认真地进行科内业务学习,进行护理理论提问及操作考试,合格率为100%
3、加强了护理人员医德医风建设 做好护理人员的职业道德教育工作,注意充分调动护理人员的积极性,端正护理人员的工作和效劳态度,增强护理人员工作的信心与自豪感
5、较出色地完成了护理任务 坚持以“病人为中心”,以“质量为核心”为病人提供优质效劳认真地完成了上级下达的各种任务
6、存在的问题
(1)护理人员的整体素质仍有待进一步提高,仍需要加强“三基”及专科理论知识学习
(2)护理质量仍需进一步提高
(3)个别护理人员危机感不强,存在工作欠主动的现象 虽然一年来,因院领导的重视、支持和帮助下,护理工作取得了一定成绩,但也存在缺乏之处新的一年即将来临,我们决心继续在卫生局及医院的领导下,明确工作目标,扎实工作,加强人才培训,把医院护理工作推上更高的一个台阶
一、企业培训根本情况20xx年度,我公司的各级分支机构中,有区域经理、店长、见习店长153名,实际培训153人,培训率为100%,平均每人96天/年;执业药师、药师共有212人,全部参加继续教育和岗位培训;健康咨询师培训到达89人目前在基地培训储藏人员达159人 公司现有500平方电教化培训中心一间;1个药师培训基地,2个店长培训基地,8个健康咨询师培训基地;培训教官14名 20xx年秋,公司的培训基地被杭州市人事局授予“杭州市大学生见习基地”称号20xx年4月在中百药店联盟大会上被行业推广,一系列的做法得到50余家全国名列前茅的药品零售连锁企业的肯定四川杏林大药房、贵州芝林大药房等安排了20多名见习店长前来学习交流 公司的培训一直是每年的重点内容,以往有请进来学校老师的讲座,有行业协会的会议,有送出去的昂贵的课程,但是只是一味的采用“上面讲、下面听”讲座的形式,呆板、枯燥,提不起学员的兴趣,导致学员学得快、忘得快;还有一些是“听听冲动、想想感动,回到岗位,无法行动”花费了大量的人力物力财力,在实际工作中不能发挥和贯彻执行,影响了培训的信心 在20xx年底,公司领导痛下决心,开展培训改革,把300平米的古墩店作为实验田,改造了电教化的培训中心陈金良董事长说“在岸上学游泳,永远不可能成为游泳健将的”我们摸着石头过河,采取了实训模式,边实验、边研究、边开发教官既是学习者,又是实践者和研究者为了更好地落实培训任务,公司以岗位和技能学习相结合,以实际工作作为培训的出发点和落脚点,建立起学考用实践培训机制,即用什么就学什么、考什么指导思想是培训不是你学了多少时间,会了多少内容,而是在工作你会用多少 只有通过培训才能最终使自己成为一名职业化的现代药学工作者职业化最通俗的理解就是肯学、肯干、会干职业化主要包括态度和技能两个方面,“态度决定一切”公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、管理制度,对学员进行思想教育,通过改变态度来改变行为,强化行为来固定模式 关联用药、慢性病防治、自我药疗、处方审核、健康教育等专业化的“药学效劳”是培训课程的重中之重,药品零售行业区别于其他商业零售的最大特征就是专业化,这就要求所有工作人员尤其是药学技术人员,必须全面掌握新时期的“药学效劳”理念门店一线培训合格的员工必须到达初级药师的考核标准 药师是主要专业骨干,作为药品流向患者的最终把关者,药师的继续教育和知识更新也就显得尤为重要在实际招聘来的药师中,有很大一局部生产企业、批发流通企业、外省通过资格认定得到职称的情况,这样他们在零售门店就不了解药品零售行业的根本规那么,从审核调配医师处方到店内药品的分类管理,从用药咨询指导到跟踪收集不良反响、gsp认证和实施,gsp与企业经营管理之间的关联,医疗保险政策都有个全新的重新学习重新适应过程,还有很大一局部药师专业知识和技能老化 店长是门店经营的灵魂人物,更多的需要熟悉天天好大药房一线工作流程,熟知公司的管理方式和运作方式,经营指标、人员管理,团队建设等重要工作外来的店长对新公司的运作需要有专人引路 店员特别是刚从学校毕业的学生普遍存在三大问题一是不熟悉必要的药品专业知识,不能充分了解所推荐的药品,没有信心正确指导顾客购置使用;二是缺乏零售行业的效劳理念,店员定位不准,不能吸引顾客;三是对本店陈列储存的药品的位置、价格、作用、产地、规格、疗效等不了解,面对顾客的询问不能做详细专业的解答,不能满足顾客的需求 针对人员岗位和需要技能的不同,公司分别建立不同的培训基地,选择不同层次的教官,选择不同的课程,分别培训对于公司历程、企业文化、管理制度等通用的课程,就由培训中心统一安排课程消除入职前的各种紧张情绪,树立积极地执业心态,进行执业生涯教育,确立在公司中的企业定位 药店培训是很广泛的,小到营业人员的1个站姿、1句话语、1个补货方案、1张标价签;大到1个药疗,1种药品、1张处方、药品监督管理法律法规、医疗保险等相关政策知识等等,培训内容繁多复杂我们把以上技能和知识按照3种岗位全局部解,做成具体详实的课程,其中理论占20%,现场实训占70%,集体活动占10% 从根底抓起——建立一个使每一位学员都能会学、都能学好的根底教学模式对于一个公司开展而言,根底管理起着决定性作用,夯实根底是一个公司开展最重要的步骤根底制胜,没有什么绝招奇招所培训的课程全部是岗位的根本技能和根本知识我们认为初始培训不是培养解决疑难杂症的问题,而是解决授之以渔的事情我们所采用的课程不是精英化、理论化的课程,而是像教练教学员学车一样,全部是根底性的课程 培训要有针对性,与公司实际工作紧密联系,也要了解员工的愿望,结合公司需要经过客观分析,认真制订每个员工未来开展领域和方向,每个人都建立培训档案,有每个员工的培训方案,他们的设置本身就是很有针对性和目的性的而且,其培训内容也是针对员工的个人短板,根据企业在开展中遇到的问题来设定的,员工通过学习,最终要到达能够提高个人技能和解决企业实际问题的目的 培训是一个连续不断的过程,对员工采取集中3个月的标准化连续的课程,在3个月中,在确保培训时间的根底上,让每个人要通过每个模块的考核药师培训有近36个小模块,店长培训有近45个的小模块,营业员有近23个小模块,学员哪个模块是弱项,找出短板,加强该模块的学习 主要是各个模块一个一个严格考核,考试及格就发结业证书再就是绝不降低考核标准,严格统一考核学员没有通过考核的继续留在基地学习,一般结业是3个月,约有10%的人会延长培训时间,在实际培训中,在基地培训时间最长的一名见习店长是9个月 “培训、考核、使用、待遇”相结合的培训鼓励机制是激发人们内在动力的重要途径在培训之初,参训员工要提出申请,做出自己的承诺,发出自己的誓言——流血流汗不流泪,掉皮掉肉不落伍帮助参训员工建立起“终生学习”的观念,变“要我学”为“我要学” 从坚决信心抓起—一让人人相信没有一个学学员,并把信念变成信心和行动每期培训开学初,基地要举办演讲会,主题都是“没有一个学学员”,用自己的亲身经历来说明没有教学生,树立和宣传典型事例在实际培训过程中,公司没有主动淘汰一个学员,只有4名学员因为自身家庭原因退出学习 在学习之中,第一,设定目标,调动个人学习的力量第二,结对帮扶,调动团队合作的力量第三,特别关注,调动情感的力量教官和学员同吃同住,不仅关心他们的工作,也关心他们的生活、思想、情感,以全方位的人文关心鼓励学员发奋向上 在考核结束,举行结业典礼,在全公司每月的管理干部大会上隆重表彰,让他自己陈述自己培训历程和取得的成绩,全场近200人为他鼓掌庆贺,分享成功的喜悦,公司董事长亲自颁发证书和鲜花很多店长在表彰大会上冲动得热泪盈眶,欣喜欲狂 学员之间的经验交流必不可少培训工作不能仅仅局限于教官的集中带教,还要充分发挥学员自身的资源,通过集体活动、野外拓展、早晚会讲评等方式加强他们之间的交流通过新老学员之间的经验交流,可以到达传帮带的效果,使新进学员尽快熟悉工作;通过学员内部的经验交流,可以使彼此熟悉和了解,增强他们的集体意识和团队意识 在每一次培训中都引入学习---考核---跟踪—改良的闭环管理机制其中培训考核包括对学员的考核、教官的考核和培训管理人员的考核其重点是教官的带教实效、学员的工作实况跟踪、所学知识的运用率、培训是否导致行为改变,通过反响信息实现培训的改良,通过考核提升培训的效果 必须建立科学的培训评估机制,包括培训资格审查制度、培训基地培育考评制度、日常教学管理制度、教官能力评估制度、培训成果评估制度等,通过评估比拟、促进基地之间、教官之间、学员之间良性竞争 通过1年多的培训实施,门店的经营业绩普遍提升40-300%,顾客满意率到达100%,职工的奖金上升200-400%,员工离职率从原来的8%下降到2%员工真正学到了技能,找到了个人的信心和成功的定位培训基地的设立,更好的解决了公司人才储藏的问题,解决了经营模式复制的问题,解决了企业的效益提高的问题 积极响应医院“打造医院文化,树立团队精神”的号召,科室坚持每月组织医护人员认真学习医疗法律法规、医院各项规章制度、接受爱岗敬业等各种医德医风教育,并有讨论记录坚持以病人为中心,以质量为核心的护理效劳理念,适应卫生改革、社会开展的新形势,积极参加一切政治活动,以效劳人民奉献社会为宗旨,以病人满意为标准,全心全意为人民效劳积极参加各项社会公益活动,为人民多办实事组织“科技、文化、卫生”三下乡活动,为汉寿老百姓义诊、送医送药、体检、捐款等,并有多人屡次无偿献血爱心奉献社会,为科室增光添彩 在日常工作中,护理人员时刻牢记“以病人为中心”的效劳宗旨,设身处地为病人着想,做到凡事都来换位思考“假设我是病人”积极推行年初规划的“一对一全程效劳”,接待好每一个手术病人,做好每一项工作,关心每一个病人,当病人入手术室时,护士在手术室门口热情迎接,自我介绍,做好各项安抚工作,加强与病人沟通,减少病人对陌生环境的恐惧,增强对手术治疗的信心护士长经常询问同事的工作技术,态度及病人的要求,对病人提出的意见和建议都能予以重视,及时解决 有好的管理是优质效劳的根底和前提,为了使管理更加标准化和专业化,我们坚持做到周周有方案、月月有小结建立健全效劳目标,自觉接受病入及社会的监督深入开展整体护理,积极发挥责任护士的主观能动性,特别加强术中关爱、术后指导、护理措施的落实、对手术室护士的满意度调查等工作,从而大大增强了护士的工作责任心我科为了使整体护理做得更加完善,屡次组织全体护士学习有关整体护理的相关知识及人性化护理、循证护理、舒适护理等新理论严格执行查对制度及护理操作规程,无过失事故发生严格消毒、灭菌、隔离措施的落实、管理和监测狠抓了护理人员的无菌技术操作,注射做到一人一针一管一巾一带严格了一次性医疗用品的管理,一次性无菌注射器、输血、输液器等用后,消毒、毁形、燃烧,半年手术切口感染率
0.5% 社会不断前进和开展,我们深刻体会到全面提高护理人员综合素质是科室开展的重要环节努力培养一支文化素质高、职业道德好、专业技术精的队伍首先我们通过不间断的学习,提高护理专业理论水平,做到每月进行业务学习,每季进行操作考核和“三基”理论考试,不仅如此,护理人员为了使自己的文化层次再上一台阶,在百忙之中积极报名参加各种自学、成人考试,从中使大家的思维方式、文明礼貌、风度气质等方面在潜移默化中都得到明显提高,在医院组织的“七·一”汇演、“5·12”才艺表演和电脑打字比赛等活动中均取得优异成绩朱清平护师被评为“县优秀护士”我们相信,只有不断提高全体护士的文化素质、职业道德、专业技术,才能更好地效劳于社会,为社会做奉献 我们完成了多台大小手术,抢救多个危重病人,配合心胸外科实施了肺叶切除术,开展了腹腔镜下卵巢肿瘤切除术、TURP等新技术以及脊椎骨折RF内固定等高难度手术共接待了五批眼科专家到我科做白内障人工晶体植入术,均得到了他们的一致好评随着护理条件,护理水平和效劳质量的提高,我科取得了“双赢”的佳绩科室经济收入名列前茅,护理质量管理屡次获得全院第一 成绩尤如金秋累累的硕果,虽然美满但都已悄悄落下在品味成功的同时,我们也应该清醒地看到存在的缺乏在管理意识上还要大胆创新,持之以恒;在人性化护理方面,手术病人的访视和健康教育还流于形式;在规章制度执行方面,仍有少数同志意识冷淡;在论文撰写、护理科研方面几近空白;尤其在效劳态度、病人满意度上还明显缺乏病人的需要是我们效劳的范围,病人的满意是我们效劳的标准,病人的感动是我们追求的目标,优质效劳是永无止境的我们将不断总结经验、刻苦学习,使效劳更情感化和人性化,为医院的效劳水平登上新台阶而不懈努力 在过去的20xx年里,从初进弘泰公司至现今,足有十个月的时间在这十个月的时间里面,个人能力飞跃性的提升,暂且不管但是,个人成长还是有的这也得力于公司的信任和培养下面对个人工作职责作一些简单的总结和评价 在公司里,本人担任内务的职位,主要负责开单与出纳工作还有其他一些展厅日常工作的监督,也在个人的工作范畴内,分类总结 此项工作需要做到足够的仔细、认真、谨慎对于产品的专业知识也要有一定的认知如此一来,就能防止很多工作上的失误还需特别注意数据方面的对于这份工作,我需要提升的地方还有很多,例如应更仔细认真,尽量防止出错;效率的提升,仍需加强做到更快更准,才是最终目标! 展厅日常收支工作管理,做到数目清晰明确,日清月结做好登记明细,以免出现疏漏当天收支情况及时输入电脑在过去的半年里,做得未够好,来年必须完善 以上是职责范围内最主要的工作,毋需置疑,必需竭尽所能做到最好!此外,还有很多展厅的日常工作需要注意包括早会记录、展厅人员出入登记、客流量登记、电脑日常工作的维护、公司q群信息的及时传达另外还有展厅样板的维护样板的出仓,必须经过公司的审批,做好登记以及相关的手续,展厅的出仓样板,需及时作好补充还有展厅卫生的维护,属于个人负责的卫生区域,必须每天做到位,龙头、五金配件的维护,每月至少打蜡一次这些工作尽管琐碎,但是,却高度表达个人的工作责任心力所能及的事,更需要在细节上完善因此,养成良好的工作习惯,非常必要 以上工作总结不尽详细,并且,日常工作中也有诸多疏漏的地方希望在这次对于过往工作的审视中,获得经验和教训,来年逐步完善! 20xx年公司人力资源管理与开发在进一步做好人力资源根底性工作的同时;加强定岗定员、人力资源培训与开发、人力资源管理信息化和人力资源管理制度建设;不断开拓人力资源视野,把握人力资源动态,吸收国内外最新人力资源管理思想和理念,进行人力资源管理改革与创新 截至20xx年12月31日南粤物流含合资、控股公司员工人数1880人,其中公司本部67人,通驿1288人,广东新粤300人,实业93人,威盛17人,东方思维115人 南粤物流学历情况截至20xx年12月31日公司拥有大专及以上学历482人,其中博士1人,硕士37人,本科242人,大专202人 为配合做好公司经营业绩和员工绩效考核工作,加强人工本钱控制,根据精干、高效的原那么,各属公司结合本公司主营业务情况进行定岗定员,具体情况如下 一通驿分两类进行定岗定员
1、各管理中心按里程、效劳区对数以及业务范围等关键指标进行分类;
2、效劳区按车流量、营业额等指标分类 确定各类管理中心和效劳区的岗位和人员配备,力争为新的效劳区建设提供标准化模块 二广东新粤应按公路工程交通平安设施、通信、供电、监控、收费等不同业务量以及合同工程总额、里程和工期情况对现有组织架构、岗位和人员进行适当合理优化,控制好人员数量和人工本钱 三实业根据高速公路建设材料供给量、供货总额和里程、工期、工程规模以及信息技术效劳等不同业务情况来做好定岗定员工作 四威盛根据海运以及新拓展的业务特点,在现有定编的根底上分块做好岗位任职资格条件说明书和岗位说明书 同时我们通过走访广珠北、大学城、曲江和后门效劳区、广梧等工程,对各工程定岗定员工作进行调研,掌握了第一手定岗定员资料 公司本部根据公司管理体制的总体要求,已经完成员工培训方法、人力资源管理暂行方法、员工考勤管理暂行方法、劳动合同管理方法和人事档案管理细那么等人力资源管理与开发制度的初稿汇编工作其中员工薪酬福利试行方法和员工绩效考核暂行方法已正式公布并在施行中 广东新粤除了完善原有人力资源管理制度外,完成ISO质量认证通驿公司编制了中层管理人员考核管理方法和劳动合同管理方法,修改完善公司员工考勤管理实施细那么和效劳区人事管理制度,让日常管理工作更制度化、标准化和更具操作性东方思维根据劳动法和劳动政策法规,结合公司的实际情况,明晰了奖惩、考核、异动与选拔、休假、劳动关系等内容,逐步完善公司的劳动人事管理制度 为不断增强公司的竞争能力,提高员工的素质和能力,满足公司及员工个人开展的需要,公司本部起草了人力资源开发与培训方法,在培训规划与协调方面做了相应的工作,但公司整体层面上的专题知识普及性培训和公司本部员工的培训需要加强 通驿精心组织,认真做好各类培训工作对新进员工进行上岗培训,共举办三期效劳区新员工培训,每期20天共203人参加举办中层管理人员培训班,39人参加培训进行效劳区区长应知应会培训,历时近4个月,21人参加,培训共分两阶段进行,第一阶段脱产培训4天,主要进行效劳区管理素质、业务流程、经营策略、财务管理、公文写作等培训;第二阶段业余自学法律法规及应知应会知识培训近4个月,并进行了卷面考试举办或送培308人次参加人力资源管理、劳动保险、方案生育、ISO900120xx质量管理体系内审员资格、平安员、固定资产管理、财务会计根底及档案管理、税务税法、公文写作、建设工程工程管理、便利店信息系统管理、文书科技档案管理、保安骨干、厨师、烧卤、中餐效劳技巧等各类专业技能培训班,不同程度地提高了相关人员的理论知识和实际操作能力 广东新粤培训工作效果显著一方面,新粤重点抓好技术人员培训,通过赛宝认证中心参加了计算机信息系统集成工程经理和高级工程经理培训班;另一方面,认真抓好如下日常性的岗位业务学习组织人力资源管理人员进行专题业务培训学习,积极配合开发部、技术效劳部进行内部技术管理培训,新员工上岗培训,户外拓展能力培训全年参加培训的员工共81人次其中中层以上管理人员13人次 实业按照年度培训方案,加强了员工的教育培训工作从公司开展历史和现状、业务流程、企业文化等角度对新员工进行了入职培训组织员工到各钢厂、水泥厂、沥青厂参观学习对员工进行公司物流管理平台的应用培训 公司通过对员工进行日常与年度相结合的考核,将考核结果与员工的薪酬待遇、岗位调整、培训开发及休假等挂钩,建立能上能下、能进能出企业自我约束的用人机制,以实现人才在公司内部各岗位的优化配置,促进公司人力资源的开发、管理与合理使用,建立高素质、精干、高效的员工队伍 特别是实业根据用人机制和有关业绩考核管理制度,将考核结果与浮开工资、年终奖金挂钩,极大地提高了员工的工作积极性和主动性,在员工中形成了争先创优的局面 根据集团总体信息化建设部署,为充分发挥集团和公司人力资源管理人才优势和信息化技术优势,提升信息化建设工作,特别是关键管理手段在人力资源管理工作中的奉献率我们要求各属公司借助公司办公自动化系统做好人力资源管理信息化系统的总体规划,完成公司决策报告控制系统、人力资源统计信息系统以及员工信息数据的电子信息化建设 同时,为配合好集团人力资源管理信息化工作的顺利开展,我司从9月起,历时4个月,完成了广东交通集团现代人力资源管理信息系统南粤物流资料的录入工作,该系统分为人事管理、薪酬福利、绩效培训、组织信息、报表系统、系统管理六大模块,包括人力资源根本信息、教育背景、专业技术职务、技术工种、继续教育、社会保险、离退人员管理、工资签定、信息查询等强大的功能,该系统的有效应用,能极大地提高人力资源工作效率和人力资源管理与开发水平 20xx年过去了,在这一年里,我们认真地完成了上级领导交给的各项任务做了以下工作 我社区领导对环境卫生工作非常重视,把社区环境卫生工作作为一项重要工作来抓针对环境卫生工作的社区性、综合性、流动性、突出性、经常性等多种特点,结合社区的实际情况,因地制宜地以楼院为根底建立了专职保洁系统,做到了每个楼院有一到两名保洁员,社区辖区内有两名专职保洁员,保证监督了垃圾的日常清运工作,成立了有42人组成的志愿者效劳队,保证了整个社区卫生清洁情况 为了社区卫生工作在提高一步,我社区屡次召开志愿者队伍及低保人员会议,屡次由闫主任带头组织低保人员对社区环境卫生进行大的整治由社区干部带着,分组包片地对社区内环境卫生进行地毯式的清理,对卫生死角、墙上楼道内张贴的小广告屡次去除,共清理垃圾几十车,小广告几千块 通过几次卫生环境大的整顿,社区环境有了明显的改观,根本做到了各楼院环境整洁,下水畅通公厕内无蝇、蛹、无满溢,垃圾入桶,无乱搭乱建现象,受到了广阔居民的好评为了搞好楼道内的卫生,保持楼道内清洁,我们招集了楼院长及单元长集中学习了有关治理卫生环境的宣传材料,让他们对各自的楼院、单院卫生进行检查监督,有需要社区出面解决的卫生问题及时向社区反响,便于我们工作,以免出现卫生方面的遗漏 绿化方面,我社区建立健全了各项机构,制定了绿化方案及目标,根据我们的方案及目标认真完成绿化、美化的日常养护管理,防止病虫害及人为方面的损害 另外,我社区还开展了以灭蟑、灭鼠的除四害工作,今年发放蟑螂药40余包,鼠药5包社区里蟑、鼠密度已按国家规定根本达标 总之,环境卫生工作是一项重要工作,因为是和社区百姓生活密切相关的,我们一定会尽心尽职长抓不懈,在去年工作中还存在缺乏,我们会在今后的工作中总结经验,逐步完善环境卫生工作,给居民创造一个整洁、优美的生活环境 商务的成功基石,是稳健市场、稳固绩效的最根本动作和条件只有通过成功的销售、超值的效劳,才能羸得我们的忠诚顾客而推荐那么是把一个良好的时机分享给朋友,让朋友透过这个时机的实质,与朋友一起分析、帮助他们理解把握时机的必然性和重要性当今的销售已不再是通过简单的讨价还价把产品卖出去的过程,而是一个帮助顾客和说服顾客的过程那么,在销售杰宝系列产品的过程中,我们应切实把握几点要素 这是一个自我消费、学习、求证的过程通过自我消费,我们才有对产品的感性认识,才有心得和体会,才有与顾客进得沟通的素材同时,我们还需通过对产品的感受,了解产品的成效、作用、文化和价值杰宝系列产品是倡导人类健康的产品,通过以湿代干,以擦代洗的方式,去改变人们陈旧的清洁习惯,引起人们对肛周清洁卫生的重视,引领消费群体建立一个科学、合理的消费价值观这些理性的认识,是我们业务伙伴的专业要素只有感性认识和理性结合统一的时候,我们才能更好地热爱公司的产品,才能进行有效的沟通 在销售过程中,有很多能够帮助成功销售的工具诸如,产品资料、单张、手册、产品简介、成效例证等这些都称之我们的工具,如何活用这些工具,关系到销售的成功与否产品展示是帮助顾客直观了解产品的性能、成效,人有三觉,即视觉、听觉和感觉通过比照的手法让顾客判断产品的优劣所在,了解杰宝产品的价值观 初入创业的业务员一般都一口气地介绍产品,演讲式地讲解产品或者直接报价,这样收到的效果就不理想当我们展示我们产品的时候,当顾客明确我们访客目的后,我们要认真地、耐心地聆听客户的见解、引导他们陈述对产品的看法和观点,从而找准客户的心理需求这个环节十分重要,既是尊重客户,又是把准需求进行说服的环节所谓知己知彼指的就是这点 沟通式销售并不是一种演讲,也不是盲目教导顾客,而是根据顾客的需求和针对顾客的提问作一些准确帮助理解的工作首先要做好销售工作方案,提出或设计一些问题与顾客展开探讨,引导顾客接受我们的观点,接受产品的文化和默认产品的价值观成熟的业务员在互动的过程中,通常都会运用同理心再进行分析和引导诸如,当顾客提出不习惯用杰宝产品,以及觉得产品贵的时候,我们不需要辩论,更不要反驳,应该说您的看法很正常,正如当初我未有深入了解产品时一样,当时我也觉得没有必要使用这么贵的产品来进行清洁卫生,后来,当我深入了解和使用产品后,我觉得产品确实物有所值,一个月用上二三十元就可以享受到超值的健康体验,可以提高自己的生活品味,可以呵护自己的健康,我觉得太值得了用与不用,贵与不贵,完全是消费意识的建立与消费观念的转化问题杰宝系列产品,从各个方面论证都是可以接受消费的 20xx年中,在领导及同事们的帮助指导下,通过自身的努力,我个人无论是在敬业精神、思想境界,还是在业务素质、工作能力上都得到进一步提高,并取得了一定的工作成绩,现将本人一年以来的报告如下
一、加强学习,注重提升个人修养 一是通过杂志报刊、电脑网络和电视新闻等媒体,认真学习贯彻党的路线、方针、政策,不断提高了政治理论水平加强政治思想和品德修养 二是认真学习财经、廉政方面的各项规定,自觉按照国家的财经政策和程序办事,三是努力钻研业务知识,积极参加相关部门组织的各种业务技能的培训,严格按照xx同志提出的“勤于学习、善于创造、乐于奉献”的要求,坚持“讲学习、讲政治、讲正气”,始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准那么;始终把增强效劳意识作为一切工作的根底;始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上,脚踏实地工作;四是不断改良学习方法,讲求学习效果,“在工作中学习,在学习中工作”,坚持学以致用,注重融会贯穿,理论联系实际,用新的知识、新的思维和新的启示,稳固和丰富综合知识、让知识伴随年龄增长,使自身综合能力不断得到提高
二、严格履行岗位职责,扎实做好本职工作,做好会计工作方案
三、勤勤恳恳做好后勤效劳 作为一名财务工作者,我在工作中能认真履行岗位职责,坚守工作岗位,遵守工作制度和职业道德,做好财务工作方案,乐于接受安排的常规和临时任务,如为执法人员考试报到、做考前准备工作 在这一系列的工作中,我深知作为一名合格的财务工作者,不仅要具备相关的知识和技能,而且还要有严谨细致耐心的工作作风,同时体会到,无论在什么岗位,哪怕是毫不起眼的工作,都应该用心做到,哪怕是在别人眼中是一份枯燥的工作,也要善于从中寻找乐趣,做到日新月异,从改变中找到创新在20xx年里,我会做好20xx年个人工作方案,争取将各项工作开展得更好 随旅游活动的开展而开展导游效劳是一种高智能、高技能的效劳工作,它贯穿于旅游活动的全过程在为期三个月的导游实习中,对于导游效劳工作我 有了更深的了解 实习地点xxx 实习时间20xx年xx月到20xx年xx月 实习目的了解旅行社经营管理过程,掌握导游业务 实习内容跟团学习导游带团技能,了解旅行社各部门的工作程序,并独立带团 一首先我想说说对导游的认识 导游是种职业,是门技术,是门艺术,是门科学 导游是一种职业旅行社是旅游业的一大支柱,导游是旅行社的门面和旗帜,一个好的旅行社必定有好的导游,这些人是旅行社的顶梁柱导游有专业和业余之分常言道,“三百六十行,行行出状元”,现在看来是远远不止了“状元”指某一专业领域内的佼佼者何为佼佼者就是在导游工作的各方面都出类拔萃者干导游这个职业主要表现在思维方式,表达能力,办事效率,应变能力等方面的与众不同同时还要有职业修养和职业道德 导游是门技术任何工作都有自己的专门技术,导游工作也不例外首先要认真负责世界上怕就怕“认真”二字,无论什么事,也无论大小,只有“认真”了,才能敢于“负责”除了“认真”了,还要“熟练”要“熟”只有一个方法,那就是要多练!知识这个东西是“待到用时方恨少”实习的时候我深有体会平时要是“拳不离手曲不离口”,到用时才能沉着不迫,如数家珍一般只有“熟”了才能“生巧”我知道离大家所说的好导游、优秀导游还有很大的距离 导游也是门艺术要把着龙头走,上了车我就是老大我们知道,一条船上只能有一个老大,老大多了船要翻的正常情况下,首先是要照顾大多数人的利益,不能耽误大家的游程要掌握节奏该快就快,该慢就慢,快慢接合要顺着潮流看大趋势,要因势利导,适时引导,不能拧着来要跟着感觉走感觉好时,尽情发挥;感觉不好时,及时调整要控制住自己的情感,要掌握分寸,不能乱了方寸要一专多能要多才多艺,会说会唱,会跳会喝如会一些摄影、摄像,书法,绘画等更好,对导游工作将大有帮助要扬长避短;要即兴发挥,发挥自己的强项,往往能超常发挥 导游更是门科学正因为导游是种职业,是门技术,是门艺术,所以它也是种学问,也是门学科既是学科就要用科学的态度去对待它,研究它现在我们大学都根本上有导游专业,国家旅游局每年都有导游资格和导游等级考试做导游的学问很大、很深,不是随随便便就可以学的来,像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等,这些方面都要成为游客眼中的“百科全书” 二接下来在导游讲解方面,我也总结了几个要点 首先你得明白游客们想听些什么,想听怎样的讲解像我们这样的新导游一 上岗总觉得最重要的是背好景区材料,把它们背得烂熟,张口就不会停顿,这就是表示自己已是一个合格的导游了,但是通过几次带团我发现其实完全不是这么回事!专业的导游就是不仅要成为“杂家”,还要成为某一领域或某些方面的专家“工欲善其事,必先利其器”要想成为专业的导游,还必须熟练掌握导游语言的根本技能因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具其中最重要的口头语言表达,这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式 人们常说看景不如听景给游客讲解就是要像在和朋友聊天你把游客看作 朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情,才能抓住他们的注意力另一半是讲解技巧,它是一个很深奥很复杂的东西,其实有那么几条挺简单、易操作的规律第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西比照着讲你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累,但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西,他必会来精神另外,导游最好多记一些方方面面的笑话,随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话,那样就会使讲解生动有趣得多 最后,什么都掌握好了,但就是没有掌握客人的生理情况,讲解可能还是会惨败比方客人是乘长途火车而来,夜里都没睡好,你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲,即使你讲得很不错,但他们生理上的困盹还是可能打败一切精彩的讲解,而他们的鼾声会如此地打击你的自信这时候你要知道,你不是失败在讲解上,而是失败在关心人上 三另外,屡次经验的积累我发现当好一个导游,不但要有对景点的热情,还要有对游客的热情 这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情,还包括对他们作为一个人的全部关心有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务,这种观点可要不得你讲了,客人没听进去,和没讲过一样,你的任务其实是没完成要当好一个导游,必须要有对人的热爱精神,你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得 值察言观色很重要,时刻注意客人的举动和表情,经常找他们聊聊天,是客人对你产生信任感讲解的时候要清楚自然,不怕罗嗦麻烦,多讲几遍,让游客清楚明白,还要抓住客人的注意力,使得客人产生兴趣要与团队的领导或需要照顾的人多沟通,多关心,这样有利于整个团队的进行 在实习中,我也发现一些问题如旅行社之间的价格竞争,通过增加购物点,缩短游览时间,降低用餐、住房标准等方式来降低本钱直接导致旅游者旅游质量下降还有很多旅游车不知道去的线路也接团,给旅行者造成不信任感,这种情况也同样出现在导游所以,感觉到旅游行业需要很多法律条列来标准,在今年的5月1日,国家公布了旅行社新条列并开始实施 在带团的工作中,我失望过,彷徨过,受到一些冤枉的投诉,不公平的指责,没道理的批评,但更多的是体会到其中的美妙和欢乐,从中得到更多的教训和启迪,思想境界得到升华,懂得许许多多做人的真谛,这些都是书本中学不到的这一次的实习经历对我以后的生活学习有着很大的影响,那些酸甜苦辣,使我得到了磨练,我相信,通过我不懈的努力,我一定能成为合格的导游。