还剩24页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
【精品】个人述职报告模板集锦9篇【精品】个人述职报告模板集锦9篇 在不断进步的时代,大家逐渐认识到报告的重要性,多数报告都是在事情做完或发生后撰写的那么一般报告是怎么写的呢?以下是为大家的个人述职报告9篇,仅供参考,大家一起来看看吧尊敬的领导、同志们 大家好! 我是20xx年x月被评聘为中学二级教师的,至今已有6年时间了现在将我自担任中学二级教师以来的各方面工作情况作如下的述职 我一直以来思想上积极上进政治上立场坚决能认真学习并拥护党的各项路线方针政策自觉遵守国家的各项政策法令忠诚党和人民的教育事业注意加强师德修养处处为人师表,事事做学生的表率有强烈的事业心和高度的工作责任感爱岗 我于20xx年7月毕业于邯郸师范专科学校,同年9月参加教学工作一直在磁山中学任教英语并担任班主任到20xx年从20xx年下学期开始,为了响应领导号召,服从领导安排,勇挑重担开始跨年级教学至09年上学期并连续多年送毕业班,成绩优秀且担任初中部英语教研组长20xx年3月随学校并入武安市第六中学任教为了更快的提高自己教育教学工作的能力水平以适应于当前教育形式飞速开展的要求20xx年7月报考河北大学外语专业并与20xx年7月本科毕业同时还积极参加各级各类的继续教育如“计算机考试”、“创新考试”、等并取得优异成绩 我自参加工作以来至今一直都严于律己,以工作为重,能够以校为家,从不迟到和早退,也没有旷班现象,积极参加上级和学校组织的各种学习活动以求全面提高自己 自担任中学英语二级教师职务以来我积极进取,勤奋工作,为教书育人所付出的心血和汗水也得到了领导、学生和家长的认可连续多年在磁山镇统考中成绩名列前茅20xx年所担任的班级初二英语获全镇排名第二,初三英语在中考中获全市乡镇系列第一名;在该年度武安市英语教研会上代表磁山镇介绍教学经验并获一致好评09年初二英语成绩获全镇第四,初三英语在中考中获全市乡镇系列前十名并获磁山镇政府颁发的“优秀教师”证书作为教研组长,能够组织我校全体英语教师有序的开展听评课等教研活动且能够协调全体英语教师积极合作,互帮互助,共同进步,使我校英语成绩稳步上升20xx年被评为优秀等级并获嘉奖同时我发表了两篇邯郸市级论文,一篇论文 展望未来我深深地感受到教书育人的担子之重但我有决心、信心努力克服工作上的困难扬长避短、戒骄戒躁更加勤奋的工作力争把教书育人的工作做到更上一层楼 申通快递在xx经过了三年的风风雨雨,从两个人开展到今天的几十个人和七个承包区,这期间有太多的辛酸虽然我来到申通只有一年多的时间,从刚开始进入申通什么都不懂到现在,真的是很不容易!这是我第一次进行岗职陈述,随着快递行业竟争,邮政管理局的认可,公司制度的调整,我们申通面临生存与开展的重大压力!我们所有申通工作人员必须各负其那么将申通做大、做强! 首先,我要向各位领导及同事对我一年来工作和生活的关心支持表达诚挚的感谢!回忆过去一年的工作刚到申通任职时我对快递一窍不通,由于公司成立不久,加之人力、物力等方面的局限,因此切身感受到异样的工作气氛,工作忙、节奏快、时间紧、压力大、加之自己从未做过此行业,同时也浅薄的认为快递只不过是给别人送货而已,要说很简单,直到现我才切实感受到快递其实并没有所想的那么简单,它涉及面很广泛,且具有挑战性,同时也会提高个人素质和与他人沟通能力,特别是我们客服人员,面对不同的客户要用不同的语句和语气来与客户沟通,我们的言行举止直接反响了我们公司的声誉和形象对每一项快递业务我们必须熟练到应用自如对此在这一年里我收获很多,个人修养也提高了一个新的起点,对这份工作我热爱有佳,对照职责认为自己还是称职的虽然在一年的工作中我取得了一定的成绩,但也存在着诸多缺乏一是由于年轻,工作方法过于简单,在处理问题上还不够成熟;二是在业务理论水平和组织管理能力上还有待于进一步提高;三是综合素质与公司要求相差甚远这些缺乏,在今后的工作中加以改良和克服,虚心向其他同士学习工作和管理经验 一年来的工作情况汇报如下
1、从一开始工作我就给自己定下了一个要求,要以自己的能力做出一番成绩,不好高骛远,要踏踏实实,抱着认真严谨的态度开展各项工作既然我是一名客服人员就应该切切实实的为广阔客户效劳,把自己的工作做好,把自己所学到的理论知识运用到工作中在这一年来我也不断的从书本上及周围前辈身上学习到很多实用的东西,为提升自己的业务水平和能力奠定坚实的根底,以便更好的效劳于客户
2、按时完成组织和部门分配的例行工作
3、配合总公司及各部门下属领导完成各项工作和任务
4、尽我所能,帮助安康申通快递开展壮大这份不带感情色彩的认可是对我最大的褒奖,这比任何物质上的奖励、一纸荣誉都要来得珍贵 客服部虽然是一个看起来不太显眼的部门,但对于申通快递却是一个至关重要的部门!对我而言,担任这个职务,深感压力重大因我知道,顾客就是上帝,顾客的满意度是申通生存开展的命脉,而从今以后,我要直接负责所有为上帝效劳的环节这就意味着每一天,我都将直接面对成千上万的上帝的考核我深知责任重大,必会竭力以赴 下面谈一谈我的就职方案 提升客服部素质,树立四有形象 这里所说的四有形象是指有知识、有修养、有耐心、有热情作为客服管理人员,不仅肩负解决顾客投诉,更重要的是,客服是公司形象的浓缩我们的举止言谈、接人待物,员工看在眼里,客户也看在眼里可见,我们的素质对于申通形象是相当重要的所以,提升我们的素质,是在客户眼中提升申通公司素质的最直接快捷的方法 素质的提升不是一朝一夕之功,需要环境的熏陶和长期的引导所以,总结成以下四点 第一,客服部是快递企业的窗口,应该多看公司新闻及公司制度,多学、多培训!我个人担负的担子非常重,因为客服是贯穿快件运营的全过程,然而心态与耐心是非常重要的,与客户沟通是至关重要,做好自已应该做的事!从而也会得到客户的认可! 第二,业务技能的熟练程度对业务员的区域多了解,分配公平合理问题件处理及时并与承包区多沟通,让承包区也了解整个运营的过程,能够让承包区自已处理投拆,有时间多给承包区做培训! 第三,树立职业化意识每个人有不同的特长,所以在工作中要善于发挥自已的才能,严于律己的苛刻意识,做到职业化表率的意识 第四,多沟通、多谈心,不让年龄与级别成为鸿沟年轻总免不了会急躁尤其面对形形色色的客户,说话刁钻难听, 甚至无理取闹,遇到这样的情况一定要克制住自己的情绪、冷静,不急不躁作为申通快递的每位职员是应该为客户解决问题的,客户发火时,让客户把胸中的郁闷吐出来,把不快说出来!然后有问题解决问题,我们要随时保障工作气氛积极、通达、乐观 第五,在综合素质上距公司要求还相差甚远这些缺乏,有待于在下步工作中加以改良和克服在今后的工作中要虚心向其他同志学习工作和管理经验,借鉴好的工作方法,努力学习业务理论知识,不断提高自身的业务素质和管理水平使自己的全面素质有所提高,要进一步强化敬业精神,增强责任意识,提高完成工作效率为公司在新年度再创辉煌、更上一层楼奉献出自己微薄的力量
三、公司已经取得邮政快递的许可,真是可喜可贺!以及编制了《员工管理手册》,公司可以说终于上了一个新的台阶!随之到了快件的顶峰就公司现状本人提出一些看法及设想客服是企业的窗口,由于客服人员紧缺、电脑配置不够、办公场所狭小、人员多、问题件及快件的储存不够封闭,就于现状,我们各部门应自觉遵守公司各项制度!严格把关!申通的壮大开展不是靠一个人的力量就能到达的,它是要靠各部门之间的协调配合,共同努力才行这是我个人的一点看法!希望各部门及申通每一位员工都共同努力在这里实现自已的梦想! 最后我要说的是一个部门要有灵魂,而部门的灵魂就是本部门的文明素质通过我们的努力,以优质的效劳给客户带来方便和享受,让大家感觉到浩以裳善以上就是本人的岗职陈述 大区经理述职报告:来公司近四个月,我一直担任着xx县区经理一职这对我来说这是一个全新的岗位,我积极投入、认真工作在此我有过欢乐也有过困或在此我总结一下县区的得失
1、经销商有没有信心做我们的产品这是一个关健,
2、业务员有没有信心让经销商做我们的产品这也是关健,
3、如何整合经销商与xx县区及周边县区的有利资源这是领导者的关健昨天与陈华军的沟通我认为xxxx年一定要打破现有格局,重新洗牌,以配合公司决战xxxx的重大决策! 将所有县区业务员交市场部重新安排,我只需要二名没有任何内部关系的业务员就可 所有县区再不分配到人而出现管理真空,将以协调业务与开掘新市场为二条主线,再借以市场部与经销商人力与物力的优势,果断实现稳定中求开展,开展中求稳定的县区开展战略目标
1、公司给予车辆支持
2、公司依然将年前批示的广告支持接续生效
3、请公司给予县区只认结果不认过程的优势市场部是县区的行政主管而不是县区的业务主管,但可以监管
1、将湘阴、xx县、汩罗、洪湖做为县区四个样板县,同时开展干黄品类
2、将临湘、华容、岳化、、君山、平江、仙桃作为古越楼台确实定县
3、继续游说与开展新的县区
1、第一个星期完成xx县的所有不干胶广告,同时将xx县经销商进入全市医药系统与足浴行业的业务拓展
2、第
二、三两个星期将汩罗、湘阴、洪湖三县的不干胶广告做到位,同时谈好一到两个干黄的经销
3、第四个星期根据实际情况而调整各位领导、各位同事 时光流逝,转眼间我在与孩子们的共同成长中又渡过了一学年回首这走过的一学年,心中的感受便是要做一名合格的幼儿教师不难,但要做一名好的幼儿教师就难了;心中的希望就是能成为一名好的幼儿教师我觉得一名好的幼儿教师不仅要为*肚谦和正直,对事业认真兢兢业业而且在思想政治上业务能力上更要做好我作为一名教师需要学习的东西还很多很多我可以坦言说我并不聪明、也不能干但为了成为一名好的幼儿教师,我正在努力学习
(一)不断学习,努力提高自身素质 我是育才幼儿园大班的一位老师,兼大班珠心算课程在这一年中,我认真听取经验,仔细记录,并在活动后的空余时间认真思考推敲,在班中进行一些尝试如幼儿在学习珠心算时,如果单纯的给孩子们授课,孩子们就会觉得枯燥乏味,我就从游戏入手,让孩子在玩的过程中,做的过程中,在操作的过程中来学习,通过游戏的方法把幼儿珠心算的学习变成快乐学习的过程;在教研活动中,我也能认真投入,认真学习我感到人人都是我的老师,我能学,要学的东西还很多如幼儿教学教育活动中教师标准、正确、科学的语言教具的设计要根据幼儿年龄特点等等在教学中我深知要提高教学质量,关键就是要上好课为了上好课,我备好每一节课自己动手制作教学用图和教学用具了解幼儿原有的知识技能的质量,他们的兴趣、需要、方法、习惯、学习新知识可能遇到的困难,并采取相应的措施关注全体幼儿,注重个别教育,使其保持相对稳定性,同时激发幼儿的情感,使幼儿产生愉快的心境,创造良好的课堂气氛积极地参加公开课和各种竞赛活动多看对业务有帮助的书籍,不断扩宽知识面,为教学内容注入新的活力
(二)随即教育,事半功倍 孩子们还小对于常规的教育除了语言要求以外,教师适时的点拨也很重要如起床了,孩子们穿好衣服此时的我便会轻轻走到领子未翻好的幼儿身边,举手帮一帮或轻轻耳语一句看看你的领子;孩子便会快乐地接受连续屡次之后,检查领子也就成为了习惯又如在外出活动及日常活动中我会适时告诉幼儿什么是常绿树,什么是落叶树;会浮,什么会沉?等等通过这种非正式的谈话与教育孩子们在不知不觉中愉快地学到了知识
(三)平安工作 平安工作是最重要的工作之一保障每一个幼儿的人身平安,是每一个教师的责任和职责,为了让家长放心,让幼儿能在一个平安的环境中生活、成长,我做到了以下几点
1、教给了幼儿一些平安知识,强化了幼儿的平安意识和自护能力不吞食异物,不玩火、水、电,不从高处往下跳,不乱爬高处,不吃生人的东西,不跟生人走,发生危险时,会大声呼救
2、严格晨检制度,不让幼儿带不平安物品入园管理好病儿药品,防止幼儿吃错药
3、加强一日活动各个环节的管理,加强幼儿日常生活的管理,做到了人到心到,谨防意外事故的发生
4、做好交*工作,认真填写*内容
(四)家长工作
1、主动亲切地与家长沟通我充分利用了晨接和放学的时间跟家长交流,使家长了解自己孩子在园的情况
2、使用多种形式进行访问;这使我更了解幼儿在家的情况,使我能有针对性地开展幼儿的教学工作,而且还能促使我跟家长的相互理解,使关系更密切
3、与家长进行了密切沟通,向家长宣传幼儿园保教任务和科学,提高了家长、社会对幼教工作的了解与认识,配合幼儿园做好保教工作 在工作中我享受到收获的喜悦,也在工作中发现一些存在的问题在今后的工作中我应不断地学习新知识,努力提高思想及业务素质,大胆地创新教学方法,学习老教师的教学经验对幼儿加强德育教育,加强幼儿常规教育,注重幼儿自身能力的培养并与家长密切联系,实现家园同步与配班教师团结协作,共同确定教育活动主题选择符合幼儿年龄特点的活动形式和方法在教学活动中因材施教,因人施教,针对个别幼儿进行个别教育并努力提高自己的思想及业务素质,积极地进行专题研究,积极地参与各种竞赛学习活动,力求把日后的工作做得更好! 谢谢大家! 在学校领导的指导下,加强落实少先队、教育科研等各项工作,协助部长、教导主任做好教学常规工作,探索信息化生命环境中师生成长,家校沟通的途径和方法
①在大队辅导员工作中大胆创新,加强“社区建队”、“网络建队”,为学生自由全面开展提供更多的空间和时机并着力进行“新课程与少先队工作相结合”的实践探索工作,取得了一定的成绩,被南山区教育局评为20xx学年度“德育先进工作者”参加全国大队辅导员工作会议,并代表深圳市在大会上做了《加强信息品德教育,让“网络”伴少年儿童健康成长》的主题报告,受到广泛好评
②本学年度加强教育虚拟社区建设工作,搭建了师生成长的平台-南山实验教育博客群,并独立主持省级课题《基于教育博客的教师专业成长》,组织麒麟部师生开展基于博客的教育教学研究工作,取得较为显著的成效,在国内颇具影响《现代教育报》、《信息技术教育》杂志对我校教育博客研究工作进行了专题报道
③本学年在学校相关领导的指导下,组织麒麟部局部教师完成了校本课程《小学信息技术课程与学科整合行动标准》的编写工作,并由华东师范大学出版社出版发行
④组织师生参加各级信息技术竞赛,在“深港网络夏令营”、“智多星游戏课堂”、“第六届学生电脑作品深圳赛区”等比赛中成绩显著
⑤本学期组织麒麟部师生开展“书香校园”的建设工作,营造书香气氛,并成功举办多期“教师读书沙龙”、“亲子读书会”,为建设学习型学校营造了和谐的气氛
⑥本学年,不断加强自身的提高,坚持阅读先后阅读了《中国传统教育》、《小学语文教学论》、《问题导向学习》、《教师人文读本》、《给教师的建议》、《民主与教育》等10多本教育专著,并做了3万多字的教学笔记
⑦本学年度,在工作中不断总结、反思,坚持书写,在自己的教育博客中撰写了200多篇主题文章,并有10多篇论文在《中国电化教育》、《现代教育报》、《信息技术教育》《辅导员》等报刊杂志中发表被《现代教育报》聘为特约撰稿人,《信息技术教育》杂志特约通讯员,人民教育出版社“小学语文论坛”版主,“中小学信息技术教育论坛”版主,南山区教科中心教育技术兼职教研员
①对少先队工作缺乏系统考虑,深度不够,缺乏坚持,工作显得较为被动
②对课堂教学关注力度不够,自身的教育教学水平还需提高
③作为教导副主任,感觉自身文化底蕴不够,还需不断学习提高 我于20x年4月25日以咨询助理的身份进入学院,成为学院的一名普通员工20x年9月23日被提升为行政与人事部见习经理,两个月后被正式任命为行政与人事部经理 从入职到现在,回忆将近一年的工作,有进步也有缺乏,下面我从三局部来对我的工作进行汇报 在过去一年的工作中由于我的努力取得了很大的进步
一、个人品行 在刚入职时,作为一名新员工,对学院的很多情况都不了解,为了适应新的工作环境,我以归零的心态来接收这里的每一项工作,每一位同事,学院的每一个制度为了尽快了解学院情况,我搜集了很多学院的资料来学习,遇到不懂的或不清楚的地方,及时向同事请教,这样,我用最短的时间掌握了学院的情况,为高招时的工作打下了根底由于我的努力和出色的表现,在9月份被提升为行政与人事部见习经理 在任行政与人事部经理期间,我兢兢业业,坚持原那么,做好每一项工作为人正直,原那么性强,这也是从事人力资源工作必须具备的职业素养,行政人事部本身就是调节企业和员工利益的平衡杠杆,为人正直,正是确保了处理事务的公平、公正例如在做员工考勤考核时坚持考核制度,不因任何人的个人原因而放宽条件;在组织召开会议,参加培训等方面严格遵守学院制度,以此作为标杆,在员工行为不符合制度要求时,严格执行制度所规定的行为,对其违规行为进行处分
二、管理思维 我欣赏王石在“全球通”广告宣传里的一句话“每个人,都是一座山,世界上最难攀越的山其实是自已努力向上,即便前进一小步也有新高度”按我的理解,高度不同,视野就不同,思考问题的角度也不同,那么就要求自己站在领导的位置、学院的角度上去思考问题,掌握全局观念,只有这样,我们提供的方案和建议才是全面的、具有价值的;才能将工作当做自己的事情来做,把学院利益、学生的利益放在首位,才能真正为领导分忧、减压,为学员成长奉献自己的微薄之力
三、积极组织员工活动与员工培训 员工活动是放松紧张的工作状态的有效调节剂,是增加团队凝聚力的途径,员工培训是提升员工素质、统一认识、统一思想、统一行动的有效方法,因此在去年半年的工作中,屡次组织员工活动与培训,例如组织员工篮球赛、跳绳比赛、执行力培训、技能培训等工程,得到了员工的认可
四、行政的效劳性工作 行政工作是项效劳性工作,为各部门提供良好的效劳,配合各部门的工作,为每位员工建立家的温馨,让每位员工有归属感是我们义不容辞的责任为此,我们首先从美化办公环境做起,每周进行卫生评比,并张榜公布,表扬卫生好的,批评卫生差的,使每位员工都能认识到,办公室就是我们的家为过生日的员工庆祝生日也是建立企业文化的一局部,使员工感受到亲人的关心,家人的温暖
五、奖惩有法 奖惩有法也是鼓励员工的有效方法对进步明显、奉献突出的员工进行精神和物质上的奖励是对员工成绩的认可,也是鼓励其他员工的有效方法为此,我们评出了20xx年的最正确进步奖、最正确奉献奖及优秀员工,鼓励真正优秀的员工,为其他员工树立典范当然,对于违反学院规定、未及时完成工作、拿出结果的员工给予相应的惩罚也是必不可少的,当然,惩罚不是目的,我们是既要让员工认识到自己的错误,也鼓励其能够用心认真工作,给每一项工作提交一分满意的答卷 当然,在以上一年的工作中还存在很多的缺乏之处
一、方案性不强 方案是行动的指南针,好的方案能够预先调配资源,有条不紊的开展工作,用最小的本钱到达最高的效益但在过去的工作中不完善的方案体系导致了工作的无条理性,降低了工作效率
二、招聘力度不够 招聘工作是整个人力资源工作中最消耗精力的一项工作,加之学院对专业要求的专精尖,尤其对老师的要求,既要求专业对口、学历过关、又要求工程经验丰富,这就要求我们通过多种渠道进行筛选,但一直以来,我们仅通过智联招聘进行筛选,而这类上的简历大多数是工作经验缺乏的大学毕业生,不能满足我们的需求,这就极大的限制我们招聘效果,不能及时招聘到位,造成特殊人才的短缺,给部门正常运转带来影响
三、培训不够系统 由于学院各项业务正处于开展壮大的阶段,但人员的素质不能满足学院的开展,这就需要针对不能部门不同岗位的要求进行各种培训,但由于各部门事务性工作的繁忙,我自身的方案、执行及组织培训的能力缺乏,还未建立较科学的培训管理体系,如将培训与员工人事调整进行紧密结合,可通过基层管理培训,建立考核晋升制度
四、员工考评工作不到位 员工转正、晋升、加薪、调岗、解聘等考核工作未建立完善的机制,没有建立有效的量化、客观的数据周密细致的全面考评 自我评价
1、人事工作要求原那么性强,行政工作要求平稳意识强,这两项有效的结合 我还欠缺
2、在工作中有时脾气急躁,遇事不够冷静,将情绪化带到工作中
3、行政工作事多面广,有时考虑问题不够周全,处理问题不够细致
4、和领导、同事沟通不是很到位,影响工作效率 本人分管城市拆迁、规划建设管理、国土资源管理等工作一年来,在镇党委的统一领导下,本人带着和团结条线及相关部门的一班人,围绕党委、政府的总体工作部署,对照年初确定的工作目标及本人的职责要求,恪尽职守,扎实工作,较好地完成了各项任务本人将这一年来的履职情况汇报如下,请予评议 一年来,本人围绕市委、市政府及镇党委确定的城市拆迁线的总体工作目标和部署要求,在市拆迁指挥部、镇党委的领导和条线全体同仁的大力支持下,面对工作任务特别重、矛盾特别多、难度特别大的工作环境和现实情况,持认真负责、力所能及的态度,积极履行职责,最大限度发挥自己的主观能动作用,最大限度调动条线其他工作同志的积极性,有序稳妥地抓好各项工作的落实,就本人内心而言,根本上做到了尽心尽责 一是攻坚克难,有难不畏难,难中求进,竭力推进城市拆迁工作今年以来,市委、市政府为了加快城市根底设施建设和开发建设的进程,响亮地提出了“大拆迁、大开展、小拆迁、小开展、不拆迁、不开展、拆迁为零、一切为零”的口号因而,下达给如城镇的拆迁改造地块较多,任务繁重,可谓之面广量大大家知道,城市拆迁工作是“天下第一难”,而且随着整个拆迁用地形势大背景的影响,因拆迁用地矛盾上访人员不断,工作的难度也越来越大可以说,无论是我们如城镇作为拆迁实施主体责任单位所拆迁的地块,还是下达给市建设局、市国土局作为实施主体责任单位的拆迁地块不计算在如城的拆迁任务中,每个地块的拆迁都要我们参与研究制定工作方案,都要我们深入街道、社区做基层群众过细的思想教育及拆迁推进工作,都要我们亲临一线协调解决方方面面的矛盾一方面是上级政府的要求高、任务重,给我们如城的压力也大;另一方面是群众工作的难度大、矛盾多、上访不断我们既要强势快速推进拆迁的进度,又要逐一面对面解决好拆迁户提出的问题和矛盾同时,还要注意做好维稳工作,用有的同志的话说,我们就好比“消防队员”比方城市花园、汽车站、外国语学校、软件园、绿阳路等工程,由于征地手续、拆迁许可程序来能完善,拆迁、用地的矛盾更为突击,工作推进可以说是举步维艰为此,本人与今年新分工到这条线工作的副镇长张长舰薛涛、年底前调整过来的马京武委员以及各相关街道、社区的同志一起谋划攻坚克难的方案,提出难中求进、加快推进拆迁工作的思路,选准突破口,亲临一线参与组织协调指挥,及至面对面做关键户、关键人一人一事的思想工作,苦口婆心,说服解释,化解矛盾,促进交房,使一些地块的拆迁局面得以扭转,在艰难中有效向前推进这里需要特别指出的是,今年新分工到这条线的两名政府副镇长,在本人生病期间,他们付出了更多的努力,承当了更多的责任我本人为有这样的共同唱好一台戏的伙伴而感到自豪今年以来,我们如城镇作为实施主体责任单位的在中心城区的拆迁地块工程11个,拆迁1662户,拆迁面积33万平方米 二是统筹协调,事多不乱套,弹好钢琴,有序抓好两部门的工作根据分工,本人分管国土所、规划建设分局两部门工作虽然城市拆迁工作面广量大,耗用精力较多,但为了使国土管理、建设管理工作有序开展,本人注意统筹协调,抽时间到所属两部门检查催促他们履职尽责,抓好相关业务工作一方面注重协调开展好国土管理和效劳工作今年以来,国土所注重狠抓土地复垦,加大挂钩周转指标工程库的推进力度,年内向上级争取了两个复垦工程库一个是挂钩周转指标工程库,涉及14个村,新增农用地面积
107.5亩;另一个是耕地占补平衡工程库涉及7个村,新增耕地面积
59.93亩两个工程库均已通过南通市级及省级验收与此同时,积极想方设法争取用地指标虽然今年市政府只下达我镇用地指标30亩,挂钩周转指标80亩经过努力,全镇全年实际报批
1016.2亩,多争取了
906.2亩,为神马、九鼎、东部工业园区等工程解决了用地的燃眉之急另一方面,注重强化规划建设管理工作,围绕“效劳大局、效劳开展、效劳基层”的指导思想,催促规划建设分局建管站认真履行职能特别是今年以来,在控制点外建房,查处、撤除违法违章建设工作上,动真碰硬,扶正压邪,起到了较好的震慑和遏制作用一年来,局、城管中队共查处点外违章建房近400处,组织拆违240余起,撤除面积近3万平方米同时,在效劳企业、效劳工程过程中,主动积极协助、帮助企业工程落户办理选址及规划许可手续,较好地效劳全镇重点工程的规划建设工作 一年来,在做好工作的同时,本人能够注意严以律己,用一个党员干部的标准标准要求自己,努力加强个人素质修养、注意自身廉政建设无论是上班还是下班、公开还是私下、有人知晓还是无人知晓,都坚持自我控制、自我防范、廉洁自律,时常保持淡泊的心态,不贪求富贵、不攀比大款,做到不该要的不要,不该拿的不拿,在利益诱惑面前,眼不红,手不伸另外,能做到识大体,顾大局,工作和相处中坚持对上级是实事求是、有一说一,不阿谀奉承,不虚伪夸张;对下级是直来直去有话就说、不拐弯抹角、不背后动作;同志之间以诚相待、和谐相处、与人为善、注重团结、不搞亲疏、不争名夺利服从党委领导,维护党内团结. 回忆一年来的工作及自身建设,检点反剩本人确有诸多缺乏一是工作力度不大,思路不够开阔工作中满足于尽了心,尽了力,尽了责,不求高标准、显著成绩;面对更多更快工作要求,适应性不够,只求过得去,不求过得硬二是创新意识不强尚有保守思想,求稳怕乱,对新形势下出现的一些疑难棘手问题研究不深,对策不多,方法不活三是主动性、能动性不够认为自己已年过半百,加之身体又不好,抱着一个淡泊的心态,与世无争、低调做人,缺乏更高的境界和勇领先进的意识在今后工作中,我将更多地向先进的同志学习,扬长避短,砥砺奋进,努力做一个上级、群众都满意的人民公仆 在过去的一年及将结束的时候根据总经理室的要求本人对过去的一年的工作述职如下: 本人于20xx年6月加盟到公司以来一直分管客服中心的经理工作主要做了如下几个方面的工作 由于我们支公司成立时间不久加之人力、物力等方面的局限使整个根底工作很薄弱因此首先抓好客服中心的根底工作
1、建立健全各项制度如:内控制度、管理规定、实施细那么及各种方法20多个初步形成一套完整的管理制度使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内做到有法可依有章可循
2、标准流程采取科学、合理、实用的流程标准和制约整个理赔工作如:《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等
3、招兵买马强化培训我们通过各种渠道广泛招聘和吸纳理赔人才从保险同业和应届大学毕业生中优中选优采取现招现用、培训提高、和人才储藏保证短期和中长期的人力资源一年来参加公开招聘3次组织达的培训2次小的培训5次受到良好的效果
4、协调关系加强沟通包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门为理赔工作打下良好根底
1、共立案:件
2、已决案件:件已决进额:万元
3、未决案件:件未决金额:万元
4、赔付率:%
5、结案率:%
6、人伤调查率:5000元以上的98%
7、告破骗赔案件:件赔偿金额:万元
8、拒赔案件:件拒赔金额:万元
9、核价剔除金额:万元
10、人伤剔除金额:
45.81万元其中车险
22.61万 上述合计为公司减少赔付:万元
1、抓管理客服的管理工作是非常重要的工作它包括人的管理、业务的管理、和效劳的管理在对人的管理上一是抓制度建设建立健全各项规章制度做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作提高理赔人员的积极性、责任心和责任感;在业务管理上主要是标准理赔流程和监督检查使理赔流程科学、合理和实用同时加强对各个环节的监督检查从而提高整个理赔水平
2、抓效劳效劳是保险企业的宗旨是缺课服中心工作的核心内容效劳主要是为员工效劳、为公司效劳、为客户效劳在为员工的效劳上为了公司业务的开展我们力争做到方便、快捷和周到;在对客户效劳上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到急客户之所急、想客户之所想做到该赔的一定赔到位不该赔的决不滥赔不该赔的也力争让客户满意通过我们的思想工作和处事艺术使理赔工作更拉近与客户的距离更促进业务的开展使员工满意、公司满意客户也满意
3、抓培训为了提高理赔人员的效劳水平必须强化岗位培训主要的培训内容是:有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识培训的方式是:集中培训和个别培训相结合理论培训和实际操作相结合外请培训和自我培训相结合每次培训都有测试每次测试都和业绩挂钩年终将进行综合评价
4、抓理赔质量一年来我们很抓理赔质量首先把住定损关做到既严又准;其次把住核价关做到准确、合理;最后把住责任关即准确界定保险责任严格洞察骗赔案件慎重处理拒赔案件严格剔除不合理赔付一年来据上述统计告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付共为公司减少赔付万元实际为公司创造利润万元
1、思想意识保守工作不够大胆和创新工作虽然到职但没到位工作力度不大工作不够细思想工作也不到位组织、协调和沟通不够
2、客服的根底工作有一定的差距如:制度建设、人员配备、工作流程、效劳网络和信息支持等都不够 3对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底如:奖惩方法等
4、效劳意识不强、措施不利全省的效劳体系和效劳网络不够健全效劳的方法不多也没什么特色
1、加强思想政治工作加强学习认真贯彻执行总公司的各项方针政策树立效劳的观念、管理的观念
2、加强管理工作一是加强对人的管理制度管理和思想工作提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感;二是业务的管理管好业务流程管好理赔质量使整个业务在标准有序中进行 述职人 20xx年xx月xx日 国内轿车市场的日益剧烈的价格战、国宏观调控的整体经济环境,给**公司的日常经营和开展造成很大的困难在全体员工的共同努力下,**公司取得了历史性的突破,整车销量、利润等多项指标创历史新高作为**分公司的总经理,同时也很荣幸的被评为“杰出领导奉献奖”回忆全年的工作,我感到在以下几个方面取得一点心得,愿意和业界同仁分享 针对今年公司总部下达的经营指标,结合**总经理在20xx年商务大会上的指示精神,分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销效劳质量两个方面面对市场愈演愈烈的价格竞争,我们**分公司没有一味地走入“价格战”的误区我常说“价格是一把双刃剑”,适度的价格促销对销售是有帮助的,可是无限制的价格战却无异于自杀对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢我们摸索了一套对策:
1、效劳流程标准化
2、日常工作表格化
3、检查工作规律化
4、销售指标细分化
5、晨会、培训例会化
6、效劳指标进考核 细致的市场分析我们对以往的重点市场进行了进一步的细分,不同的细分市场,制定不同的销售策略,形成差异化营销;根据**年的销售形势,我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场对于这四大市场我们采取了相应的营销策略对政府采购和出租车市场,我们加大了投入力度,专门成立了出租车销售组和大宗用户组,分公司更是成为了**出租车协会理事单位,更多地利用行业协会的宣传,来正确引导出租公司,宣传**品牌政策 平时我们采取主动上门,定期沟通反响的方式,密切跟踪市场动态针对近两年**市场出租车更新的良好契机,我们与出租公司保持贯有的良好合作关系,主动上门,了解出租公司换车的需求,司机行为及思想动态;对出租车公司每周进行跟踪,每月上门效劳一次,了解新出租车的使用情况,并现场解决一些常见故障;与出租车公司协商,对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训针对高校消费群知识层面高的特点,我们重点开展毕加索的推荐销售,同时辅以雪铁龙的品牌介绍和化宣传,让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业化内涵另外我们和**市高校后勤集团强强联手,先后和**理工大后勤车队联合,成立校区**维修效劳点,将**的效劳带入高校,并且定期在高校支部义诊和保养检查,在高校围内树立了良好的品牌形象,带动了高校市场的销售 当今的市场机遇转瞬即逝,残酷而剧烈的竞争无时不在,科学的市场猜想成为了阶段性销售目标制定的指导和依据在市场淡季来临之际,每一条销售信息都如至宝,从某种程度上来讲,需求信息就是销售额的代名词结合这个特点,我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度,通过天天上班前的销售晨会上销售人员反响的资料和信息,制定以往同期销售比照分析报表,确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定,一有需求立即做反响同时和品牌部相关部门保持密切沟通,积极支部车源增加工作的方案性,防止了工作的盲目性;在注重销售的绝对数量的同时,我们强化对市场占有率我们把分公司在**市场的占有率作为销售部门主要考核目标今年完成**任务,顺利完成总部下达的全年销售目标 对于备件销售,我们重点清理了因为历史原因积压下来的局部滞销件,最大限度减少分公司资金的积压由于今年备件商务政策的变化,经销商的利润空间进一步缩小,对于新的市场形势,分公司领导屡次与备件业务部门开专题会讨论,在积极开拓周边的备件市场,尤其是大客户市场的同时,结合新的商务政策,出台了一系列备件促销活动,取得了较好的效果备件销售营业额**万元,在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下,利用售后效劳带动车间备件销售,不仅扭转了不利局面,也带动了车间的工时销售售后效劳是窗口,是我们整车销售的后盾和保障,今年分公司又来了自96年成立以来的售后维修顶峰 为此,我们对售后效劳部门,提出了更高的要求,在售后全员中,展开了广泛的效劳意识宣传活动,以及各班组之间的自查互查工作;建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度,对于售后维修现场发现的题,现场提出整改意见和时间进度表;用户进站专人接待,接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规;在维修过程中,强调使用“三垫一罩”,规行为和用语,做到尊重用户和保护车辆;在车间推行看板治理,接待和治理人员照片、姓名上墙,接受用户监督 为了进一步提高用户满足度,缩短用户排队等待时间,从6月份起,售后每晚延长效劳时间至凌晨100,售后俱乐部提供24小时全天候救援;通过改善售后维修现场硬件、软件环境,为客户提供全面、优质的效劳,从而提高了客户的满足度全年售后维修接车**台次,工时净收入**万元 20xx年是汽车市场竞争白热化的一年,面对严重的形势,在年初我们确定了全年为“效劳治理年”,提出“以效劳带动销售靠治理创造效益”的经营方针我们挑 选了从事多年效劳工作的员工成立了客户效劳部,建立了分公司自身的客户回制度和用户投诉受理制度每周各业务部门召开效劳例会,每季度结合商务代表处的效劳要求和效劳评分的反响,召开部门经理级的效劳例会,在治理层强化效劳意识,将效劳工作视为重中之重同时在内部治理上建立和完善了一线业务部门效劳于客户,治理部门效劳一线的治理效劳体系;在业务部门中重点强调树立效劳于客户,客户就是上帝的原那么;在治理部门中,重点强调效劳销售售后一线的意识 形成二线为一线效劳,一线为客户效劳这样层层效劳的治理机制积极响应总部要求,进行效劳质量改良,强化员工的效劳意识,每周召开一次效劳质量例会,对上周效劳质量改良行动进行总结,制订本周方案,为用户提供高质量、高品质的效劳 并设立效劳质量角对效劳质量进行跟踪及时发现存在的缺乏,提出下一步改良方案分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于效劳评分的前列,售后效劳更是数次荣获全国网点第一名在加强软件健身的同时,我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改,陆续建立了保养用户休息区,率先在保养实施了“交钥匙”工程;针对出租车销量激增的局面,及时地成立了出租车销售效劳小组,建立了专门的出租车销售办公室,完善了用户休息区根据当期市场特点和品牌部要求,我们开展了“******”等一系列活动,在客户中取得很大的反响,分公司的效劳意识和效劳质量也有了明显的提高 对于内部治理,作到请进来,走出去固步自封和闭门造车,已早已不能适应目前剧烈的轿车市场竞争我们通过委托相关专业公司,对分公司的展厅现场布局和治理提出全新的方案和建议;支部综合部和相关业务部门,利用业余时间,对**市内具有一定规模的效劳站,尤其是竞争对手的4s站,进行实地摸底调查从中学习、利用对方的优点,为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料 分公司是个整体,只有充分发挥每个成员的积极性,才能年初以来,我们建立健全了每周经理例会,每月的经营分析会等一系列例会制度营销治理方面出现的题,大在例会上广泛讨论,既统一了熟悉,又明确了目标 在加强自身治理的同时,我们也借助外界的专业培训,提升团队的凝聚力和专业素质通过聘请国际专业的企业治理顾咨询公司**对员工进行了如何提高团队精神的培训,进一步强化了全体员工的效劳意识和理念 20xx年是不平凡的一年,通过全体员工的共同努力,分公司经营工作取得了全面胜利,各项经营指标屡创历史新高 在面对成绩欣鼓舞的同时,我们也清醒地看到我们在营销工作及售后效劳工作中的诸多缺乏,尤其在市场开拓的创造性,精品效劳理念的创新上,还大有潜力可挖还要提高我们对市场变化的快速反响能力为此,面对即将到来的20xx年,分公司领导团体,一定会充分发挥团队合作精神,群策群力,紧紧围绕“效劳治理”这个主旨,将“品牌营销”、“效劳营销”和“化营销”三者紧密结合,确保分公司20xx年经营工作的顺利完成。