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佛山禅韵乐器销售实习报告销售人员的素质“做销售对做人有很大帮助,做管理一定要能说会道”这个月,我在销售部门实习,并且借公司内部工作关系对各部门都有所了解实习期间深感销售人员是企业开拓市场的先锋,他们的工作直接影响公司的业绩下面我只阐述成为一个优秀的销售人员的素质要求销售人员经常与各种各样的顾客打交道,需要具有宽阔的知识面知识面的宽阔与否,在一定程度上决定了销售人员的销售能力,一个优秀的销售人员应该具备以下几方面知识1产品知识销售人员必须全面了解产品的技术性能、结构、用途、用法、维修与保养;不同规格、型号和样式的区别;本行业的先进水平;产品性能的开展趋势;现有用户的反响;使用中应注意或防止的问题;与竞争对手产品相比的特征及其他有关的商品知识如果销售人员对商品缺乏全面地了解,那是不可能得到顾客信任的对于新产品应尽快掌握其特点、功能及演示方法2企业知识销售人员应熟悉本企业背景、在同行业中的地位、各个供给商的背景、产品种类、技术水平、设备状况、企业开展战略、定价策略、销售策略、促销策略、交货方式、付款条件、提供的效劳内容等;3市场知识销售人员应了解谁是产品的购置决策者,其购置动机和购置习惯如何,对交易条件、交易方式和交易时间有什么要求销售人员应熟悉现实顾客的购置力情况及分布规律,了解潜在顾客的需求量及分布情况,能够研究和分析目标市场环境的变化;4社会知识销售人员应了解市场所在地区的经济地理知识和社会风土人情,以及与工作活动有关的民族、心理等多方面的知识音乐、文学、历史、体育等方面综合知识和爱好,都会对销售工作大有帮助正如上述所讲,销售人员应具有多方面的知识,因此必须保持旺盛的求知欲,善于学习并掌握多方面知识,掌握更为先进的销售方法与技巧销售人员时时刻刻都需要学习1销售人员要向自己学,挖掘出自己的一切的知识和能力,并不断地总结和提高;2向客户学习,学习客户领域的知识、产品与应用,甚至向客户学习市场经验;3向技术人员学习产品与技术;4向老板和同事学,学习公司的策略与销售风格,以及成功与失败的经验;5要多读书,销售人员读的每一本书都有可能在工作中派上用场,多读书更会提高销售层次6销售人员只有虚心学习处处留心事事留意.才能具备广博的知识和健全的知识结构在专业方面,销售人员应该是专家只有这样,才能不断地自我提高,不断地创造一个又一个的销售契机,从而逐步成长为一个优秀的销售人员一个有敏锐观察能力的销售人员,能够揣摸顾客的购置意图和购置心理,提高销售的成功率成功的销售,关键在于对顾客的理解美国著名销售专家曾说,“销售的98%是对人的理解,2%是对产品知识的掌握”销售过程是对客户的说服与指导过程,灵活运用已掌握的专业知识进行有针对性的说服与指导销售人员同时必须具备良好的应变能力,特别是对产品的开展趋势、顾客的需求、竞争对手的策略等,能够作出快速的反响1仪表服装必须整洁,举止要大方对于直接面对顾客的销售人员来说,他们的一举一动都将给顾客留下非常深的印象2微笑主动为顾客提供效劳,面对顾客必须保持微笑,态度自然坦诚与顾客的交谈中,要心情开朗、精神饱满、充满自信,注意察言观色3礼貌具有绅士风度的销售人员会给客户留下深刻的第一印象.以礼待人是创造良好的人际关系的根底,特别要注意语气4耐心顾客去商店可能暂时不买任何东西,只是作为一种信息的收集对顾客提出的问题要耐心讲解、耐心演示,遇到的问题要细心分析、耐心解决即便没有做成生意,也把顾客成为朋友5理念“顾客永远是对的”、“顾客的眼睛永远是最雪亮的”、“顾客是上帝”销售人员不仅是企业的代表,也是消费者的参谋,急顾客之所急,积极为顾客效劳6自信心对自己的能力、公司和公司的产品要有信心,要认为自己的产品是最好的,是顾客首选的最正确产品7热情对本职工作充满热情坦诚友善心胸开阔积极乐观1注意使用文明礼貌用语;2灵活使用普通话或当地方言,对外国顾客还要会讲English;3针对不同年龄,口才,经验,教育背景的顾客运用不同的语言技巧;4交流的目的在于沟通理解学会用客户的术语讲话;5善于倾听有针对性的说服首先要求销售员善于倾听,能察言观色只有这样才能掌握顾客的心态和目的,设身处地地为顾客着想,帮他们解决各种困难;6肢体语言,要了解顾客的购置动机和购置行为,善于展示和介绍自己的产品,善于接近顾客,善于排除顾客的异议直至达成交易特别感谢在我实习期间对我影响较大的人公司申总经理市场部马总监筹划总监、工会主席兼笛子老师罗老师销售部裴经理阿洪阿涛阿红阿兰小宝人力资源部陈经理叶助理售后效劳部陈经理阿健仓储部刘先生采购专员阿昆培训中心前台小姐及多位老师模板内容仅供参考 。