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文本内容:
公司客服XX年终工作总结 20xx年即将过去20xx年即将来临值此辞旧迎新之际完美时空物业客服部对20xx年工作进行回忆和总结以便在新的一年里改正缺点克服缺乏更好的为业主效劳创造工程及公司的品牌.
1.1制定了客服“应知应会”课件,并对客服部员工进行了专门培训,完善各岗位职责
1.2定期统计HELPDESK前台记录、分析、查找缺乏并持续改良
1.3加大员工岗位技能、职业道德培训以五常法为主,创造条件为员工提供学习专业技能的时机,加强与各部门的沟通交流,使客服人员掌握相关专业知识,了解工作动态,正确处理,及时回复业主的求助和提出的建议
2.1经过与绿化公司的屡次沟通,使园区绿化合格率整体提升,通过有效管理,使绿化施工趋于标准
2.2对大厅内的绿植进行了整体更换,不断的改善了大厦室内环境
2.3与绿植公司积极配合,及时打药防止了“美国白蛾”在园区的漫延
3.1屡次配合园区内的业主接待市区两级领导来园区公司视察
3.2与园区业主协作成功举办了20xx年“完美时空之夜”新春联谊会,大大加深了物业公司与业主之间的感情
4.1组织了屡次对保洁人员的培训及技能考核,并进行了垃圾分类知识的专业技能培训,使其能更好的为园区业主效劳
4.2对垃圾进行了分类处理,接受了市区两级领导的检查,得到了好评,并将园区向市里申报了垃圾分类“优秀示范园区”
4.3撤出了在地下车库的垃圾站,将垃圾站移至在了园区外围的新建的垃圾站,消除了地下车库的异味
4.4对园区内的垃圾桶都进行了分类处理,张贴了“可回收物”及“不可回收物”的标识,响应了国家号召营造绿色的工作环境
4.5改善卫生间的设施和环境,安装了烘,摆放了绿植、增加了温馨提示,提升卫生间的档次
6.1为业主的入住装修提供一站式效劳,并全程跟踪,协调装修中各项事宜
6.2对毗邻业主相互抱怨及纠纷,从中调解,如A403****反映三层**电信机房电磁干扰问题,物业部做了大量工作
6.3在消防通道建立了羽毛球场,为午休的业主们提供了运动的场所
6.4对业主提出的意见和建议,认真对待,及时整改,如业主反映大厅内无时钟及园区大厦无楼牌号的问题,物业部对此及时做了整改
6.5大厦内制作安装了新的不锈钢的企业,方便了来园区访问的客户,也大大提升了园区大厦的档次
6.6成立了“贴心管家小组”,专人负责,更好的为业主提供了贴心效劳
6.7在一层各电梯厅的门口设置了宣传栏,客服部成立了宣传小组,制作海报等宣传园区快讯,建立了一块宣传阵地
6.8成立了“应急督导小组”,制定了各种突发事件的处理预案
6.9成立了“品质监察督导小组”,每日检查各部门的工作,大大提高了工作效率,改善了效劳品质,消除了工作死角和平安隐患
6.10收到业主包括表扬感谢信在内的屡次赞赏,尤其是物业部拾到了A603装有重要财务票据的皮包,由于物业部的及时归还防止了A603遭受到巨大的财务损失,得到了业主由衷的感谢,物业部的工作得到了广阔业主的肯定
7.1以表格记录的形式登记,使收发文件有据可查
7.2对保存文件进行分类保存管理,并张贴标识,使文件的查找直观化、简捷化
7.3对电子文档的保存实施序列化管理,对号搜索,即可获得 以上是完美时空物业客服部对20xx年工作的总结,在即将到来的20xx年里,我们也会遵照工程部的指示,按照工程年度工作方案的安排,有效的推进、调整、完善、实现预期工作目标模板内容仅供参考 。