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关于个人年度工作总结集锦5篇关于个人年度工作总结集锦5篇 总结是事后对某一时期、某一工程或某些工作进行回忆和分析,从而做出带有规律性的结论,它可以促使我们思考,因此好好准备一份总结吧你所见过的总结应该是什么样的?下面是精心的个人年度5篇,欢送阅读与收藏 xx年的工作已经结束了,在全体员工不懈努力与坚持下,根本完成了前三季度的工作任务具体分以下几方面 首先我们认为公司的效劳品质要上台阶单靠我们效劳办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担任,和我们共同配合,对各楼层的员工日常行为标准进行检查,从而在卖场检查方面力量得到加强在本年第二季度,效劳办带着各商品部开展班组建设以商品部各区域为单位,具体在顾客投诉,领班交***、导购日常考核方面进行建设,实行卖场互查、部门自查,每周由效劳办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由效劳办人员、部门领班、主任、楼层值班经理),现场管理逐级负责、分级管理(效劳办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工),加大力度部门干部负责本部门的现场管理,有问题时可以及时处理,从员工接受和配合方面更有利于管理效果建立店长培训制,进行销售跟进第三季度效劳办对全员的效劳质量跟踪卡进行了更换,并建立了全员效劳管理档案,对全年违纪的员工累计超过6次,我们将暂停员工的上岗资格,进行培训并重新办理入职手续,使全体员工树立危机意识,全面提升效劳品质,从而营造最正确效劳环境,截止目前为止累计更换下发效劳质量跟踪卡4000余张,在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的效劳口号,并组织制作员工微笑效劳牌并全员下发,全员佩戴,通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客,为顾客留住国芳百盛的微笑八月份为了更进一步的提升效劳品质,树立员工效劳意识,还推出效劳明星候选人共44人,起到了以点带面的作用 在本年度我们屡次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训,重点以标准自身接待形式、标准效劳为主要工作目标,做到投诉标准化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果落实标准化、楼层接待及记录标准化,(效劳办定期检查,对不标准的管理人员进行处分),在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训,我精心准备后,带出了顾客投诉处理艺术,并得到基层管理的好评,通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力xx年前三季度效劳办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类224例,效劳类9例,综合类131例,突发事件7例)在突发事件处理方面,我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元,三店同保),只要是在我公司发生的突发事件,均属于保险范围,从而为公司减低了损失 依公司相关规章制度,一视同仁,严格落实,做到公平公正,不厚此薄彼,到达监督检查透明化,管理标准化,杜绝执行标准不一的问题,我们还制定了整改通知单,对发现的问题及时进行整改,从而使局部工作得到很大提升,而且我们还加大力度对干部在岗进行检查,从以前的每天两次增加到四至六次,使各部门管理人员有了自律意识在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前,就要站在员工通道迎接员工进店,通过这种方式,管理人员的亲和力得到加强,使各级管理人员与员工之间距离更加接近 在每日的查场中效劳办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤对发现的问题及时与部门反应沟通,并下发整改通知单,提出整改期限,并检查跟踪,使发现的各类问题能得到及时解决(但也有局部问题得不到落实,主要以硬件问题为主,我们通过查场通报进行跟进),杜绝一面讲,一面不落实的工作被动局面在xx年前三季度效劳办对卖场进行检查,共计发现处理各类员工违纪5823人次,公司平均违纪率%其中大局部员工都是给予批评教育为主,只有少局部经常违纪的员工给予经济处分,从而也表达了公司人性化管理,降低了以罚代管的被动局面 我们根据值班经理业务上存在的缺乏制定了系统的培训方案,定期进行商品知识及专业知识的培训,培训师由我部值班经理自行担任,用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项,比方我们部门有些同志不知道如何开展工作,那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”,从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平,进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度效劳办内部共计各类培训近20余次 在具体工作中效劳办按照公司统一安排配合,从人员招聘,培训等方面进行,商业效劳法规的课程由我主讲,累计20余课时,按时完成培训任务其次我们还对效劳台人员进行培训,转变效劳观念顾客需要的,就是我们要做的时刻以顾客的满意度来处理问题,为顾客提供“尽如您意”的效劳对白银店效劳办值班经理我们也是严格要求,要求他们必须按照总店的管理水平去管理,虽然现在分店的管理和总店还有差距,但我们有信心把分店的管理抓上去 从参与者、执行者、筹划者到组织者在公司各项大型活动中,处处都有效劳办值班经理的身影,对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成,并取得了一定成效,受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定 销售
2.5亿元,超额完成目标方案2亿,目标完成增长率为25%
一、今年我们销售部门根据年初制定的总体目标以及在年中分阶段制定的时段性目标,根据既定的销售策略和任务,按照常年的习惯,进行人员细分,并根据市场供求关系,组织我部门工作人员,以销售业绩为衡量标准,进行针对市场的销售任务期间,我部门工作人员也制定了自己的目标方案和销售方案,充分发挥自主性、创新性,顺利完成各自预定的销售任务,并及时总结经验的可取之处和缺乏,加以改善
二、今年是公司的创利年,但事实上创利没有想象的那么好主要有以下几个方面的因素
1、质量问题偏多 众所周知,化纤本身,是具有一定危害成分的,特别是化纤为原料的衣服制品等所以,质量问题,是化纤销售好与坏的一个非常重要的因素化纤有很多种类别而且不同种类的化纤的危害性不等需求商家和消费者对化纤的购置方面,对质量的需求远远大于对价格等其他因素的需求而我们从反应的信息来看,质量问题还是存在着,商家对于化纤的质量要求非常高,这直接影响着商家对供给商产品的信任度和购置力度以及订购忠诚度
2、竞争比拟剧烈,其他企业价格比照悬殊 在市场经济的大环境下,各企业的竞争已经越来越白热化在产品普遍相同或类似的情况下,价格的竞争,也成为了销售渠道上的一个大关口在产品质量普遍存在的前提下,同行的其他企业的产品价格压低很多,以致形成比拟悬殊的价格比照在品牌凸显性不强的局势下,这种悬殊的价格之差,同样造成了创利方面的压力
3、应收款偏大 受社会极大市场环境的影响,普遍客户支付延期,应收票据、应收账款、预付账款、等等应收款偏大造成我们的回笼方案不准时,影响了公司的整体运作 我部门xx的的工作,在公司统一部署下,以经济效益为中心,以公司利润最大化为目标,对外开拓市场,对内严格制定每一个相关步骤,保证质量,以市场为导向,面对市场经济越来越剧烈的竞争挑战,抢抓机遇,团结拼搏,齐心协力完成好xx年度的销售工作方案任务
一、总体销售目标3亿 未来一年,我们销售部预计销售目标到达3亿,实现名副其实的创利年
二、未来的工作在过去的经验上主要需要改善之处:
1、质量的改善 在销售工作开展之前,对产品的质量要有更严格的把关,并在销售宣传中,把质量的优势尽可能最大的凸现出来,争取商家对我公司产品的信任和更大的购置力
2、价格方面 在预算的价格尺度调动范围内,根据市场环境的形势和对市场竞争的科学合理性分析,调整适合的价格标准,使产品的销售既在预计范围内盈利,又使消费商家对价格方面减少挑剔同时,可以适当的选择时机,开展系列的促销活动,从而是产品的品牌让商家熟知,是产品的质量在商家中形成一个良好的口碑
3、加大资金回笼的力度,回避企业风险 在货款回笼方面,整个部门都形成共识,将该项工作摆在重中之重的位置拟定具有约束能力的销售合约,对于应收款的回收采取合理的时效性限制吸取了以往的经验教训,我们严格履行销售成交的审批程序,从源头到最终成交都加以控制,时刻叮嘱业务员主动与客户沟通,想尽方法处理,取得了一定效果
4、多面的销售渠道,开展的销售平台 除了最原始的销售渠道之外,提高网络销售水平,建立良好信用的网络销售平台销售形势的好坏将直接影响公司经济效益的上下多年来,产品销售部坚持稳固老市场、培育新市场、开展市场空间、挖掘潜在市场,未来,我们还需要更全面的利用我公司越来越壮大的品牌影响带动产品销售,建成了以本地为主体,辐射全省乃之全国的销售网络格局;同时,可以与各传媒媒介等形成良好的合作关系,如多参加或举办业内或相关行业的系列活动,多方面的进行宣传销售,让本品牌的`产品有更广阔的拓展平台
5、随时关注业内动态,掌握的市场信息 随着行业之间日趋严酷的市场竞争局面,信息在市场营销过程中所起的作用越来越重要,信息就是效益销售部在今后的工作中更应密切关注市场动态,把握商机,认真做好市场调研和信息的收集、分析、工作使得销售部通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立起更加稳定可靠的信息渠道,密切关注行业开展趋势;建立客户档案、厂家档案,努力作好根底信息的收集;要根据市场情况积极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握 对廉政建设,一方面自觉遵守廉洁自律,做到自重、自省、自警、自励,另一方面带头严格执行林业站各项规章制度,要求大家不做的,自己首先和坚决不做,林业工作站个人总结在住房、用车、通讯工具使用方面,都能严格遵守上级的有关规定,同时也能教育和管好家属以及身边工作的同志,不搞特殊,不搞例外做到用权有原那么,不管公事私事,超出原那么的要求坚决不办同时,在加强班子和本单位的廉政建设方面,建立和完善了一系列预防和制约的管理制度和措施,认真组织开展了形式多样的廉政教育活动,使本单位各项工作向着法制、正气和廉政的目标稳步前进 加强民族团结,确保各项工作顺利完成 我站少数民族同志较多,因此,民族团结工作能否落实到位,直接关系到各项工作的顺利进行今年,结合自治区第25个民族团结月活动的开展,在立足正面教育、提高各族干部群众的思想觉悟的同时,(,请保存此标记)还充分利用宣传阵地和宣传工具开展多种形式宣传工作结合市林业站的工作实际,积极开展了互帮互助活动,每当重大节日或单位干部职工及家属生病住院时,都组织本单位工作人员进行探望;经常与民族职工共同开展丰富多彩的活动,从而吸引干部群众广泛的参与,在参与中受到教育和鼓励,不断增强干部职工的民族团结意识,提高了维护祖国统一,维护社会稳定的自觉性 总结一年多以来的工作,取得了一些成绩,但与组织的要求和群众的期望还有一定差距一是学习得不够深入虽然对党的路线、方针、政策和党纪党规进行了认真学习,但学的不够扎实,理解的不够透彻二是对干部职工教育管理存在着批评时从重,处理时从宽的问题今后我将在市委、市政府的正确领导下,加强学习,努力工作,提高效率,为建设“绿色塔城、人文塔城、人居塔城、***塔城”和加快我市新农村建设作出积极的奉献 依据集团开展的总体部署以及20xx年工作目标,以课题研究为根底,突出科研为各生产厂的效劳功能,在技术中心组织和各单位的配合下,20xx年科研工作在工程申报立项、过程管理、成果转化等方面积极开展工作,现总结如下 20xx年主要完成的工作 20xx年技术中心重点突出科研为各生产厂的效劳功能,积极引导各生产厂参与科研工程,今年共组织申报集团科研工程12项,1月22日,组织召开了20xx年科研工程立项专家评审会,评审专家针对立项背景、国内外技术水平、主要研究内容、关键技术、创新点、工艺路线、目标进度以及经费预算等方面等方面进行评审,提出了10项立项建议其中技术中心2项、信息系统管理部2项、机焦厂1项、冶炼厂2项、炼钢厂3项,与20xx年相比集团自立项增加5项通过评审的10项科研工程以安控总字【20xx】第011号下达了年度科研工程方案 另外,技术中心申报的《H800mm及以上规格H型钢产品研发》工程被山西省科技厅列入了20xx年度省科技攻关工程方案,并获得省财政15万元资金支持 根据《科研工程管理方法》,今年加大了对集团课题研究、结题的指导与监督力度加强了对所有在研课题进行跟踪效劳,了解研究情况,催促研究进度,提供效劳咨询 4月19日,组织召开20xx年度立项的科研工程结题验收及阶段检查专家评审会,分别从工程的研究进展、取得的阶段性成果、对公司经营的支撑作用、存在的问题、科研经费使用情况、下阶段研究方案等方面进行了检查,经过评审,《炼焦配煤工艺研究》、《褐铁矿烧结性能研究》、《SWRCH8AML08Al冷镦钢盘条开发》等3个工程通过结题验收、准予结题;《345MPa级1000×300系列H型钢工艺优化研究》、《
10.9级ML40Cr盘条开发》等2个工程通过阶段检查 10月
10、11日,组织召开20xx年立项的科研工程阶段检查专家评审会经过专家评审,11个科研工程中有10项有效地开展了工作,并取得了较好的研究成果,检查结果评价为“良好”,1项由于受到设备改造进度的影响,没有到达工程责任书的要求 20xx年,技术中心积极推动做好科研成果的转化运用工作截止目前,科研工程共实现增效510万元,发表论文5篇,其中《
10.9级高强度螺栓ML20MnTiB热轧盘条的开发》、《大规格H型钢轧制技术要领》被《轧钢》收录;《微量硼对碳素结构钢力学性能的影响研究》、《低合金高强度大规格H型钢性能研究与改良》被《理化检验物理分册》收录;《高线ML40Cr控冷控轧关键技术研究》被《热加工工艺》杂志收录申报创造专利3项《一种含硼钒低温冲击韧性优良的热轧H型钢及其制备方法》、《一种优质高强度冷镦钢的生产方法》和《一种含钛和硼热轧低硬度的高强度紧固件用钢的生产工艺方法》均已接到中国知识产权局的受理通知书 20xx年加大了科研投入,鼓励各单位积极申报集团科研工程,参与科研和新产品开发工作,对取得重大技术突破或降本增效显著的工程按照《科研工程管理方法》给予适当奖励20xx年,科研工程总投资98万,比20xx年增加
41.69万元,其中资金本
36.2万元,制造费
61.8万元4月份和10月份,根据科研工程阶段检查结果,对进度完成好、取得成果多的工程进行奖励
5.1万元,比20xx年增加
3.78万元,极大地鼓舞了科研人员的工作热情 20xx年,技术中心积极做好对内技术交流和对外沟通联络工作 一是深入各单位进行技术交流和调研活动,为激发员工的科研兴趣,培养员工的科研能力,技术中心屡次召开了科研工程沟通交流会议,与工程申报者开展面对面的交流、座谈、指导和咨询,取得了良好的效果同时对各生产厂进行专利申报及Minitab软件培训,并邀请市科技局来公司开展“科技成果转化申报”培训,并对申报的专利进行现场评审 二是加强了与科研院校的合作交流,20xx年与北京科技大学合作开展《4#高炉炉底炉缸侵蚀模型技术开发与应用》科研工程研究通过炉缸炉底三维非稳态温度场、侵蚀、结厚在线监测诊断系统软件成功开发,及在线安装和应用,实现了高炉生产状况实时监测,为高炉平安高效生产提供了有力的依据 三是积极走出去与有关政府部门沟通联络鉴于科研管理工作的特性所需,一年来,我部门积极和介休市及晋中市科技局、经贸委、省科研厅、省经信委等部门的沟通联系,使他们更加了解我公司、理解我公司、帮助我公司,为我公司的科研工作开展创造了一个良好的外部环境 20xx年,技术中心经过努力,科研工作取得了一些成绩,但仍然存在一些缺乏之处主要有
一、集团整体攻关能力较弱,高技术含量的课题缺少,国家级的科研成果奖未能突破
二、科研工程进展较为顺利,但特色还不明显、运行管理还不够标准、投入缺乏研究现实问题能力有待加强,效劳各生产厂的能力有待进一步提高
三、集团技术创新气氛还不够浓厚,技术交流层次和水平有待进一步提高 20xx年工作目标及主要措施 20xx年工作目标力争集团立项科研工程8~10项,申报省级科研工程1~2项,发表论文5篇以上,申报创造专利3项以上
一、继续加强各类科研工程申报立项工作 广拓渠道,广泛发动,整合力量,以较高级别工程为重点,以降低增效为目的,为公司的新产品开发作技术支撑,切实抓好各级各类科研工程的申报和立项工作认真组织公司各单位申报集团及国家级、省市级科研工程,并加强与上级主管部门的联系,提高申报质量,争取在立项上有所突破,不断提高我公司科研工程的档次20xx年方案将有一定难度的新产品开发工程和机焦厂增加焦炉煤气产气量、冶炼厂降低焦粉消耗和炉渣性能等方面的研究工作列入到科研工程中,力争集团科研工程立项8~10项,申报省级科研工程1~2项
二、继续加强对科研工程的标准管理 加强对集团课题立项、研究、结题的指导与监督加强对立项课题研究的指导管理,催促做好研究工作继续开展课题研究中期检查, 定期对研究课题的进展、人员组成变化和经费合理使用等执行情况进行有效的跟踪效劳,确保研究课题的如期完成,使课题研究工作能落到实处,产生实效
三、继续组织集团自立工程的结题验收与成果申报 树立成果意识,催促课题组按期结题,及时组织鉴定,申请成果登记,形成一批优秀的科研成果20xx年方案组织7项工程结题验收、鉴定工作积极组织科研成果的申报,努力提高科研成果的数量和质量,争取发表论文5篇以上,申报创造专利3项以上
四、加强公司内、外部技术交流,开展产学研合作 为提高公司科研工程的质量与技术水平,20xx年加强公司内、外部科研工程立项、检查等工作经验交流,邀请同行专家就科研工作开展过程中出现的问题进行对话、深度会谈或专题研讨,实现信息交流、经验共享通过不定期组织交流会,不断总结经验,促进科研工程工作的深入开展,同时了解同行业中最新的科学技术动态和开展趋势,提高我公司的技术水平 在科研工程的实施过程中,充分发挥外部资源的作用,对公司不具备试验条件的工程,通过产学研联合的形式,引进外部资源,完成局部研究工作20xx年拟与太原理工大学、中北大学等高校开展产学研合作 今年份调入物业管理处任职物业部经理以来,我努力适应新的工作环境和工作岗位,虚心学习,埋头工作,履行职责,较好地完成了各项工作任务,我们校区的物业管理取得了辉煌的成绩,下面将任职来的工作情况汇报如下 我是初次接触物业管理工作,对综合管理员的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已根本胜任本职一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的根本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点
(一)耐心细致地做好财务工作 自接手管理处财务工作的半年来,我认真核对上半年的财务账簿,理清财务关系,严格财务制度,做好每一笔账,确保了年度收支平衡和盈利目标的实现 一是做好每一笔进出账对于每一笔进出账,我都根据财务的分类规那么,分门别类记录在案,登记造册同时认真核对发票、账单,搞好票据管理 二是搞好每月例行对账按照财务制度,我细化当月收支情况,定期编制财务报表,按公司的要求及时进行对账,没有出现漏报、错报的情况 三是及时收缴效劳费结合的实际,在进一步了解掌握效劳费协议收缴方法的根底上,我认真搞好区分,按照鸿亚公司、业主和我方协定的效劳费,定期予以收缴、催收,20xx年全年的效劳费已全额到账四是合理控制开支合理控制开支是实现盈利的重要环节,我坚持从公司的利益出发,积极协助管理处主任当家理财特别在经常性开支方面,严格把好采购关、消耗关和监督关,防止铺张浪费,同时提出了一些合理化建议
(二)积极主动地搞好文案管理 半年来,我主要从事办公室的工作,的文案管理上手比拟快,主要做好了以下2个方面的工作一是资料录入和文档编排工作对管理处涉及的资料文档和有关会议记录,我认真搞好录入和编排打印,根据工作需要,制作表格文档,草拟报表等二是档案管理工作到管理处后,对档案的系统化、标准化的分类管理是我的一项经常性工作,我采取平时维护和定期集中相结合的方法,将档案进行分类存档,并做好收发文登记管理
(三)认真负责地抓好绿化维护 小区绿化工作是10月份开始交与我负责的,对我来讲,这是一项初次打交道的工作,由于缺乏专业知识和管理经验,当前又缺少绿化工人,正值冬季,小区绿化工作形势比拟严峻我主要做了以下2个方面的工作 一是搞好小区绿化的日常维护 二是认真验收交接 完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获
(一)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉根本业务,才能尽快适应新的工作岗位
(二)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态
(三)只有坚持原那么落实制度,认真理财管账,才能履行好财务职责
(四)只有树立效劳意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好 由于工作实践比拟少,缺乏相关工作经验,20xx年的工作存在以下缺乏
(一)对物业管理效劳费的协议内容了解不够,特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;
(二)食堂伙食开销较大,宏观上把握容易,微观上控制困难;
(三)绿化工作形势严峻,自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫 针对工作中存在的缺乏,为了做好新一年的工作,突出做好以下几个方面
(一)积极搞好与公司、业主之间的协调,进一步理顺关系;
(二)加强业务知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益;
(三)管好财、理好账,控制好经常工程开支;
(四)想方设法管理好食堂,处理好本钱与伙食的关系;
(五)抓好小区绿化维护工作。