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关于个人的年终工作总结范文集锦10篇关于个人的年终工作总结范文集锦10篇 总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回忆和分析的一种书面材料,它能够给人努力工作的动力,不如我们来制定一份总结吧总结怎么写才不会流于形式呢?以下是为大家的个人的年终工作总结10篇,仅供参考,希望能够帮助到大家
一、企业培训根本情况20xx年度,我公司的各级分支机构中,有区域经理、店长、见习店长153名,实际培训153人,培训率为100%,平均每人96天/年;执业药师、药师共有212人,全部参加继续教育和岗位培训;健康咨询师培训到达89人目前在基地培训储藏人员达159人 公司现有500平方电教化培训中心一间;1个药师培训基地,2个店长培训基地,8个健康咨询师培训基地;培训教官14名 20xx年秋,公司的培训基地被杭州市人事局授予“杭州市大学生见习基地”称号20xx年4月在中百药店联盟大会上被行业推广,一系列的做法得到50余家全国名列前茅的药品零售连锁企业的肯定四川杏林大药房、贵州芝林大药房等安排了20多名见习店长前来学习交流 公司的培训一直是每年的重点内容,以往有请进来学校老师的讲座,有行业协会的会议,有送出去的昂贵的课程,但是只是一味的采用“上面讲、下面听”讲座的形式,呆板、枯燥,提不起学员的兴趣,导致学员学得快、忘得快;还有一些是“听听冲动、想想感动,回到岗位,无法行动”花费了大量的人力物力财力,在实际工作中不能发挥和贯彻执行,影响了培训的信心 在20xx年底,公司领导痛下决心,开展培训改革,把300平米的古墩店作为实验田,改造了电教化的培训中心陈金良董事长说“在岸上学游泳,永远不可能成为游泳健将的”我们摸着石头过河,采取了实训模式,边实验、边研究、边开发教官既是学习者,又是实践者和研究者为了更好地落实培训任务,公司以岗位和技能学习相结合,以实际工作作为培训的出发点和落脚点,建立起学考用实践培训机制,即用什么就学什么、考什么指导思想是培训不是你学了多少时间,会了多少内容,而是在工作你会用多少 只有通过培训才能最终使自己成为一名职业化的现代药学工作者职业化最通俗的理解就是肯学、肯干、会干职业化主要包括态度和技能两个方面,“态度决定一切”公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、管理制度,对学员进行思想教育,通过改变态度来改变行为,强化行为来固定模式 关联用药、慢性病防治、自我药疗、处方审核、健康教育等专业化的“药学效劳”是培训课程的重中之重,药品零售行业区别于其他商业零售的最大特征就是专业化,这就要求所有工作人员尤其是药学技术人员,必须全面掌握新时期的“药学效劳”理念门店一线培训合格的员工必须到达初级药师的考核标准 药师是主要专业骨干,作为药品流向患者的最终把关者,药师的继续教育和知识更新也就显得尤为重要在实际招聘来的药师中,有很大一局部生产企业、批发流通企业、外省通过资格认定得到职称的情况,这样他们在零售门店就不了解药品零售行业的根本规那么,从审核调配医师处方到店内药品的分类管理,从用药咨询指导到跟踪收集不良反响、gsp认证和实施,gsp与企业经营管理之间的关联,医疗保险政策都有个全新的重新学习重新适应过程,还有很大一局部药师专业知识和技能老化 店长是门店经营的灵魂人物,更多的需要熟悉天天好大药房一线工作流程,熟知公司的管理方式和运作方式,经营指标、人员管理,团队建设等重要工作外来的店长对新公司的运作需要有专人引路 店员特别是刚从学校毕业的学生普遍存在三大问题一是不熟悉必要的药品专业知识,不能充分了解所推荐的药品,没有信心正确指导顾客购置使用;二是缺乏零售行业的效劳理念,店员定位不准,不能吸引顾客;三是对本店陈列储存的药品的位置、价格、作用、产地、规格、疗效等不了解,面对顾客的询问不能做详细专业的解答,不能满足顾客的需求 针对人员岗位和需要技能的不同,公司分别建立不同的培训基地,选择不同层次的教官,选择不同的课程,分别培训对于公司历程、企业文化、管理制度等通用的课程,就由培训中心统一安排课程消除入职前的各种紧张情绪,树立积极地执业心态,进行执业生涯教育,确立在公司中的企业定位 药店培训是很广泛的,小到营业人员的1个站姿、1句话语、1个补货方案、1张标价签;大到1个药疗方案,1种药品、1张处方、药品监督管理法律法规、医疗保险等相关政策知识等等,培训内容繁多复杂我们把以上技能和知识按照3种岗位全局部解,做成具体详实的课程,其中理论占20%,现场实训占70%,集体活动占10% 从根底抓起——建立一个使每一位学员都能会学、都能学好的根底教学模式对于一个公司开展而言,根底管理起着决定性作用,夯实根底是一个公司开展最重要的步骤根底制胜,没有什么绝招奇招所培训的课程全部是岗位的根本技能和根本知识我们认为初始培训不是培养解决疑难杂症的问题,而是解决授之以渔的事情我们所采用的课程不是精英化、理论化的课程,而是像教练教学员学车一样,全部是根底性的课程 培训要有针对性,与公司实际工作紧密联系,也要了解员工的愿望,结合公司需要经过客观分析,认真制订每个员工未来开展领域和方向,每个人都建立培训档案,有每个员工的培训方案,他们的设置本身就是很有针对性和目的性的而且,其培训内容也是针对员工的个人短板,根据企业在开展中遇到的问题来设定的,员工通过学习,最终要到达能够提高个人技能和解决企业实际问题的目的 培训是一个连续不断的过程,对员工采取集中3个月的标准化连续的课程,在3个月中,在确保培训时间的根底上,让每个人要通过每个模块的考核药师培训有近36个小模块,店长培训有近45个的小模块,营业员有近23个小模块,学员哪个模块是弱项,找出短板,加强该模块的学习 主要是各个模块一个一个严格考核,考试及格就发结业证书再就是绝不降低考核标准,严格统一考核学员没有通过考核的继续留在基地学习,一般结业是3个月,约有10%的人会延长培训时间,在实际培训中,在基地培训时间最长的一名见习店长是9个月 “培训、考核、使用、待遇”相结合的培训鼓励机制是激发人们内在动力的重要途径在培训之初,参训员工要提出申请,做出自己的承诺,发出自己的誓言——流血流汗不流泪,掉皮掉肉不落伍帮助参训员工建立起“终生学习”的观念,变“要我学”为“我要学” 从坚决信心抓起—一让人人相信没有一个学学员,并把信念变成信心和行动每期培训开学初,基地要举办演讲会,主题都是“没有一个学学员”,用自己的亲身经历来说明没有教学生,树立和宣传典型事例在实际培训过程中,公司没有主动淘汰一个学员,只有4名学员因为自身家庭原因退出学习 在学习之中,第一,设定目标,调动个人学习的力量第二,结对帮扶,调动团队合作的力量第三,特别关注,调动情感的力量教官和学员同吃同住,不仅关心他们的工作,也关心他们的生活、思想、情感,以全方位的人文关心鼓励学员发奋向上 在考核结束,举行结业典礼,在全公司每月的管理干部大会上隆重表彰,让他自己陈述自己培训历程和取得的成绩,全场近200人为他鼓掌庆贺,分享成功的喜悦,公司董事长亲自颁发证书和鲜花很多店长在表彰大会上冲动得热泪盈眶,欣喜欲狂 学员之间的经验交流必不可少培训工作不能仅仅局限于教官的集中带教,还要充分发挥学员自身的资源,通过集体活动、野外拓展、早晚会讲评等方式加强他们之间的交流通过新老学员之间的经验交流,可以到达传帮带的效果,使新进学员尽快熟悉工作;通过学员内部的经验交流,可以使彼此熟悉和了解,增强他们的集体意识和团队意识 在每一次培训中都引入学习---考核---跟踪—改良的闭环管理机制其中培训考核包括对学员的考核、教官的考核和培训管理人员的考核其重点是教官的带教实效、学员的工作实况跟踪、所学知识的运用率、培训是否导致行为改变,通过反响信息实现培训的改良,通过考核提升培训的效果 必须建立科学的培训评估机制,包括培训资格审查制度、培训基地培育考评制度、日常教学管理制度、教官能力评估制度、培训成果评估制度等,通过评估比拟、促进基地之间、教官之间、学员之间良性竞争 通过1年多的培训实施,门店的经营业绩普遍提升40-300%,顾客满意率到达100%,职工的奖金上升200-400%,员工离职率从原来的8%下降到2%员工真正学到了技能,找到了个人的信心和成功的定位培训基地的设立,更好的解决了公司人才储藏的问题,解决了经营模式复制的问题,解决了企业的效益提高的问题 回忆过去一年来的工作与成效,我们几个做外贸工作的同志都深深地体会到,我们是在新钢联公司领导的亲自关心指导下成长起来的,是在各部门同事们的积极帮助配合下进步的受外贸组其他同志的委托,在这里我要代表他们感谢领导、感谢同事们 下面我分两个方面向大家汇报自己过去一年来在外贸这个全新的工作岗位上的收获和体会 我不是外贸专业出身,最初转到外贸岗位时,以为自己有从事内贸业务的根底,外贸业务不会难到哪去,没想到工作一上手后,其中的感觉完全不一样,除了外语要过关,专业知识更是至关重要的国际贸易实际上是由贸易洽谈、签约审证、备货订仓、制单结汇几个局部组成,而每一个局部都具有很强的专业性所以我一上岗,就感受了不小的压力知道要想胜任这项工作,首要任务就是学习但由于我们人手少,任务在身,不可能是先学习再上岗,只能是一手托书本,一手干工作所以在06年中,我把大部份业余时间都用在了强化外语、学习外贸专业知识上了 从一开始我就给自己制定了雷打不动的学习方案,不管工作再忙、家务事再多、都必须抽出一些时间学习在家里,经常是孩子睡下了,就是我最踏实的学习时机,时间长了,孩子问我妈妈又上大学了?在工作中为了弄懂一个概念,我一定要多问几个为什么,工作中碰到难题,有经验的同志帮助解答了,我都会仔细记在本子上,班后再找时间细细消化,逐步提高学以致用,让我增长了知识,练就了本领,提高了技能,在工作中的自信心也在不断增强 例如,外贸业务中的审证工作,是一项很重要的内容,如果有问题我们不能及时发现,就直接导致我们公司结汇的风险所以用户往往会为了保护自己的利益设法打擦边球,我们收到的每一份信用证都会存在一些开证行或申请人提出的特殊要求,这其中就会隐藏着对我们的不利条款,这种情况碰到的多了,我们外贸组的几个人也就习惯了对信用证中自己拿不准的条款,都会提出来相互之间进行切磋,经验不够用了,就查找相关书籍寻找依据,请教银行也是家常便饭 20xx年,我共经手处理了16份信用证,在自己的审证过程中发现有些条款不利于我们平安结汇,每一次我都会坚持要求外商修改,虽然要求外商改正信用证是一件特别麻烦的工作,有时外商为了自己的利益经常会坚持自己的意见,甚至很不客气地同我们发脾气,但为了公司利益,我都会在耐心的商谈之中,坚持不放弃原那么16份信用证中曾经有40多处都是在审证中发现于我公司结汇不利,我都坚持据理力争,直到信用证修改满足我们的要求为止,从而确保了资金正常回收 外贸合同的履行是以单证的往来为根底的,专业人士通常称其为单据买卖我们制作的单据和交单时间如果与信用要求存在不符点,就无法保证货款及时、全额的收回,单据的作用和其重要性是可想而知的所以单据制作同样是我工作中,重点学习和把握的内容起初因为业务生疏,总是越着急越抓不住重点,屡屡出错,当辛辛苦苦加班加点赶制出来的一大堆单据,被银行挑出毛病退回来重做时,心里真不是滋味记得有一次中板合同交单 由于外商要求将几个合同交叉发货,又在一个信用证下,分出多套单据议付,经过反复调整,离交单的时间只剩一天,这个时候我只能抱着所有单据,在银行与审单员一块过单,直到银行快关门了,单据才终于寄出去了为了抢时间,银行工作人员陪着我饿了一天肚子 经过近半年的实践积累和不断摸索,到下半年,制单工作对我已不是太大的难题了年我共制单套,每一套都是数拾页的单据和数不清的数据,按时、如数收回货款余万美元在制单中我体会到不仅需要娴熟的专业知识和清醒的头脑,更需要是对工作的高度责任心 20xx年月份以后,总公司出于业务分工的考虑,新钢联的出口业务只能在首钢以外的市场寻求开展,只能通过外采的方式组织出口资源这种方式对于我们这种冠以首钢头衔的公司来讲是很艰难的,因为外商知道你隶属于首钢,他就希望从你这儿拿到首钢的产品,规模大一点的钢铁企业都有外贸经营权力和能力,而我们拿不到稳定的出口资源,这对于我们都是不利因素 可是新钢联公司的特点就是要变不利条件为有利条件,用自身的努力,开创出一条自我开展之路 在大家的帮助配合下,我从江阴西城钢厂采购欧标圆钢965吨,江苏溧阳扁钢厂采购美标扁钢吨,包钢采购欧标圆钢吨分别出口到墨西哥和欧洲加上上半年出口的首钢产中板吨,年,由我经办出口钢材合计吨这些成绩的取得,与自己坚持不懈的努力和精心尽力的工作是分不开的 20xx年月份,从包钢友谊轧钢厂采购吨圆钢的事给我留下很深的印象 当时我公司与包钢友谊轧钢厂签订了圆钢采购合同吨因为要赶在国家退税调整之前发运,所以我们要求他一定要在月日前将全部圆钢运抵天津港,具备装船条件 因为此批圆钢是首次出口欧洲,所以在外包装、挂牌、材质证明等方面都有特殊要求,保证产品质量和履约信誉很重要尽管我们在与包钢的采购合同中作了明确的约定,包钢也紧赶慢赶,终于在12月4日将我们所需要的货物运到了天津港,但当货代理货时却发现了许多与合同规定不相符的小问题,如包装、刷色不标准等接到货代的信息时已是周五的下班时间,可如果不去现场验货就有可能出现问题,造成外商索赔,不及时处理,错过船期,就有可能造成退税损失想到这些,我只能把孩子交给生病的婆婆照看,周六一早赶往天津港,与货代一起按工厂的明细一一理货,对于出现的问题反复与工厂沟通、确认,最终得到了厂方的理解和支持,问题局部很快得到处理,保证了此批货物在12月14日前具备报关条件 通过年的工作总结,我确实有很多感受和体会,但让我感受最深的是自己很幸运,虽然在外贸工作中吃了不少苦,受了不少累,但我有一个领导关心、同事支持、蓬勃向上的集体,有老同志的传帮带,我从中学到了很多东西最突出的体会是新钢联的外贸比起首钢国贸,比起其他专业外贸公司,确实面临许多困难,但我们相信,只要大家共同努力,这个“难”字也会造就出能吃苦、敢打硬仗的外贸队伍,敢于战胜困难,就能创立出具有新钢联特点的外贸事业 14年是我公司外贸业务的攻坚年,我们要总结年的经验,重点在产品开发上和市场拓展上下功夫,在队伍建设初见成效的根底上,以更加饱满的热情,为我公司外贸事业做大做强而努力工作 弹指一挥间,我在安检的岗位上又平凡地走过了一年追忆往昔,这一年来的工作自己没有取得太大的成绩但是,在领导和同事们的帮助下,我的工作能力有了很大的提高展望未来,为了总结过去,扬长避短,使自己站得更高、走得更好,寄望明天的工作更为进步,现将20xx年度的工作情况总结如下 我在思想上严以律己,热爱党的教育事业与每位同事团结合作,能够正确处理好同事之间,特别尊敬老员工,把他们作为自己学习的典范一年来,我还积极参加各类政治业务学习,努力提高自己的政治水平和业务水平遵守部门各项规章制度,服从部门的各项工作安排 不断向先进同事学习,以他们为典范,做到爱岗敬业、无私奉献而且在工作、学习和生活中,时刻约束自己在实际工作中,时刻严格要求自己,严谨、细致、尽职尽那么,努力做好本职工作,团结同志,认真完成各项工作一年来,在部门领导及同志们的关心帮助下 今年以来,我将加强组织纪律意识贯穿到工作生活中不仅是从小事做起,点滴做起,严格要求自己更在日常生活中注意遵守各项规那么制度,每一次上下班,每一次接待旅客,我都做到严格标准,坚持精益求精,不断提高对自身的要求,确保纪律严明,作风过硬 回忆一年的工作学习,检查自身存在的的问题,我发现存在以下问题一是学习不够当前,以便捷交通为根底的民航事业迅速开展,新情况新问题层出不穷面对严峻的挑战,自己缺乏学习的紧迫感和自觉性将不能适应新的要求二是在工作压力大的时候,有时情绪过于急躁,这是自己政治素质还不够高的表现 针对以上问题,我为明年确定了努力方向是一是加强理论学习,进一步提高自身素质要适应新形式下安检工作的新要求,必须要通过对国家法律、法规以及相关政策的深入学习,增强分析问题、理解问题、解决问题的实际能力,二是增强大局观念,转变工作作风,努力克服自己的情绪,提高工作质量和效率,积极配合领导同事们把工作做得更好三是打牢全心全意为人民效劳的思想,脚踏实地的工作时刻用徐总的话为行动指南,以新世纪、新阶段的三大历史使命为己任,虚心向先进同事学习,不断丰富与旅客之间的关系,把为人民效劳的宗旨观念落实到行动中去切实提高行政执法效率,真正成为一名优秀的安检员 生活总在执着和付出中精彩我知道,任何事情都是在不断的反思-改良-再反思-再改良的过程中不断的开展完善的相信在大家的帮助下我能不断地加以克服缺点,我也将一如既往地尽自己所能努力工作,不断攀登新的顶峰! 一年来,自己在领导的关心和带着下,在全体同仁的支持和配合下,通过自身不懈努力,各项工作取得了很大的进步,全面完成了岗位本职工作现将自己一年来的各项工作简要总结如下请领导和同志提出珍贵意见和建议以便使我今后的工作中能做得更好 学习是适应一个时代的“助推器”,不学习就会被时代淘汰,不学习就会被日益变化的爱卫工作遗弃一年己坚持把学习放在第一位,不断强化政治、业务学习,向学习要效益,努力提高自身各项素质一是积极参与了县委、县政府组织的“解放思想、优化环境、促进开展”、“深化干部作风集中整顿”及“创先争优”等三项集中学习活动,认真学习了全县经济工作会上领导的重要讲话、十七届四中、五中全会精神等年内书写个人学习笔记1600字,心得体会3篇,交流论文2篇通过学习,自己的政治理论素质进一步得到了提高,对党的根本政策有了更深的了解,人生观、价值观和世界观进一步得到改造,分析和处理问题的方法和技巧有所提高,生活处事态度大大转变,综合写作知识也明显提升二是认真学习了相关业务知识年初,单位组织的改厕技术培训会上,两位领导对改厕技术进行了详实的讲解,自己除了认真听讲外,还详细做了笔记,使自己收益匪浅,根本弄清了三格化粪池和沼气式卫生厕所的建造原理今年改厕工程启动前,自己对改厕技术还进行了自学,认真学习了《农村改厕技术标准》,这本书不仅介绍了各种类型卫生厕所的建造要领及好处,还介绍了其使用和管理方法,很值得一学同时,自己还在网上下载了“农村改厕技术课件”4个,不仅学习了建造技术,对建造过程中容易出现的问题和解决的措施也得以掌握此外,自己还虚心向其他同志讨教改厕技术,特别是翟主任和老任对自己的帮助最大,在改厕工程实施的过程中,自己跟翟主任是一组,在改厕现场,翟主任不厌其烦的对自己进行讲解,自己深受感动,在办公室,老任同志也曾屡次对自己进行了指导在指导改厕工作实践中,自己及时将学到的理论知识加以运用,做到了理论与实践相结合,收到了良好效果,取得了农户的信任和赞赏通过以上学习,自己对改厕技术根本融会贯穿,能到达独立指导的要求,业务能力提高明显
(一)、办公室日常工作有条不紊办公室是单位上请下达下请上报的桥梁,做好办公室工作,对单位工作的正常运转起着十分重要的作用一年来,自己牢固树立了“办公室无小事”的思想,尽职尽责,努力工作首先是做好文件的草拟、传送,对于外单位的来文,自己能及时进行记载,并及时传送领导审阅,及时传达相关文件精神,通知相关同志予以办理对于单位自产文件,能按照单位的实际和领导意图去写其次是做好接听工作对于外来的通知,自己能认真细致地进行记录,及时传送领导及相关人员阅知;对于外来咨询的,自己能答复的就会如实进行答复,自己不能答复的,及时请示领导给予答复,下乡过程中,根本都是把转接在自己的上,从未贻误一项工作再次是做好单位值班安排年初及时安排了年内的值班轮流表,经领导审批后下发到每个办公室,在
五一、五四及国庆期等节假日期间,根据各人的实际,充分发扬人文精神,安排了值班轮流表并认真做好了值班工作,值班工作根本做到了职责明确,责任清楚
(二)、圆满完成了县上组织的“三项”创立活动 今年,县委、县政府组织在全县广阔党员干部中开展“解放思想、优化环境、促进开展”、“深化干部作风集中整顿”及“创先争优”等三项学习活动自己严格按照县委、县政府及卫生局党委的要求,及时草拟了各项活动的实施方案、汇报领导成立了领导小组、制定了切实可行的工作行事历并喷绘了活动阵地,加班加点补记录写总结,不辞辛苦地与各活动办公室联络协调,扎实细致地完成了各项活动各个阶段的工作,全面接受了各主管单位的考核验收,三项活动顺利通过卫生局党委和各专项活动领导小组的验收,取得了阶段性成效
(三)、党建示范点抓建及妇女工作富有特色 一是完成党建示范点创立工作年初,我支部被确定为卫生系统党建示范点,卫生局党委安排后,自己及时草拟了示范点创立工作方案表,从农村改厕、卫生单位创立、全面健康教育、环卫根底设施建设、优秀党支部建设等方面,确定了4项创立内容,草拟了创立实施方案,并严格按照示范点创立工作方案表和实施方案开展工作,认真准备了相关档案资料,通过全体职工的共同努力,此项工作已胜利通过组织部考核验收,示范点创立完成情况统计表已上报卫生局党委二是完成支部党建工作一年来支部严格按照卫生局党委下发的党建目标责任书开展工作,草拟并上报了党建工作方案,总结报告,认真书写了党建工作各项记录,完成党建资料的收集,党建工作任务已全面完成三是完成妇女工作按按照妇联年初下发的工作方案及相关会议精神,及时草拟了我办妇女工作方案,组织妇女同志积极参与本单位的所有工作,自己积极参与了妇联组织的各类培训及活动,包质包量完成了各项工作
(四)年鉴资料的搜集工作如期完成 4月份,自己花费了整3周的工作时间,对全县爱国卫生年鉴资料进行了搜集,把1985年至20xx年25年的档案资料翻阅了两遍,从爱国卫生队伍建设等8个方面、40个问题仔细进行记载,8个晚上加班均倒12点,不断搜索不断,最后打印了36张爱卫工作年鉴资料,按时交给卫生局,受到了局党委的好评
(五)、完成自己所包抓的农村改厕任务 今年,自己包抓什字镇前进村、庙头村、赵家沟村,蒲窝乡宁子村、任家坡村、郑家洼村,改厕任务共计320座在改厕过程中,自己能够克服一切困难,舍小家,顾大家,有时甚至把孩子托付给别人照顾,从未因为个人原因而影响到工作的开展能够深入改厕第一线,对农户进行现场指导,能将以前所学的理论知识充分地应用于实践,在什字镇庙头村李建刚家,蒲窝乡宁子村武小虎家,指导建成了两座高标准的三格化粪池式卫生厕所,到达了村有示范户的要求在实践中,自己还学习了许多以前没有学到的知识,以前总是不明白有的农户所建的厕所送粪管出粪口为什么会在化粪池的底端,从而白白浪费化粪池,通过自己亲自参与便器与送粪管的安装,才知道是那个110PVC弯头角度太大,经过自己和匠人屡次研究,终于找到了解决问题的方法,那就是要么把弯头稍微抬弯一点角度,不要垂直,要么把弯头的上端靠里面的局部稍微锯一点斜面,从这里自己也看到了理论与实际之间的差距经过自己不懈的努力,年内完成改厕任务座,完成率%
(六)、积极参与年终卫生厕所的验收考核和下年度的摸底调查工作 年终,自己参与了百里,星火,什字,朝那,上良,XX六个乡镇的卫生厕所考核验收,除了负责搞好验收资料的收集外,自己还能进入农户,严格按照标准进行验收,如实进行登记同时,对百里,星火,什字,朝那,上良,XX、梁原七个乡镇的新农村建设点的农户厕所情况进行了详实的调研,为下年度工程任务的分解奠定了良好的根底
(一)积极参与县上组织的植树活动
(二)积极参与全县环境卫生集中整治活动 8月份,自己被抽调参与全县环境卫生集中整治活动,正值全县精神文明县城验收的关键时期,整治工作任务重大,范围广,难度大,加之连续下雨,自己能够克服一切困难,听从市政局安排,紧跟同组人员,对乱摆的摊点进行了标准入市,整治活动取得圆满成功
(三)积极参与县上组织的文娱活动 8月6日,参与了灵台县煤炭资源勘探告捷大会文艺演出,9月21日,参与了“荆山之秋”系列文化周活动,参演的《威武锣鼓》深受各界人士的一致好评 今年以来,自己自觉遵守单位的各项规章制度努力做到管住自己的嘴,为单位跑好腿能按时上下班,根本没有迟到早退现象,请假能严格履行请假手续,值班认真负责,及时参加单位的集体加班,上班期间很少做一些与工作无关的事情,爱惜公物,保护办公设施及空调,做到了节能、节电、节水、节纸严以律己,廉洁奉公,全年没有出现一次违法违纪和不廉行为 回忆一年的工作,自己不管在自身修养、工作方法、生活态度还是本职工作上都取得了很大进步,成绩的取得不只是我个人的功绩,还凝结着领导的关心和同志们的帮助,借此时机深深表示感谢!工作中虽然取得了一些成绩,但还存在一些不可无视的问题一是对卫生改厕专业知识掌握的不深不透,不能很好的推开工作;二是学习不够经常,写作水平有待进一步提高;三是工作缺乏创新,不能与同志们很好的交流学习,工作单打一,干事吃力,效果不佳以上存在的问题自己将在以后的工作中,努力学习,认真思考,及时加以改正和解决,为领导和同志们交一份满意的答卷! 09年,对于我来说,是非常有意义的一年,也可以说在我人生当中,这段回忆更是抹不去的首先,我想借这个时机感谢科室的各位领导,感谢领导对我的信任,给了我一个非常好的锻炼的时机今年四月份我接受科室安排,到医保中心工作和学习差不多一年的时间,因为与本职工作有着密不可分的关系,作为我个人,不仅非常愿意,更非常珍惜这次时机,从4月1日到现在,虽然还不到一年,但也已经在另一个环境中经历了春夏秋冬,现在的身心多了几分成熟,对科室也多了几份想念,同时更感觉对医院和医保中心多了几分不同的责任 在新的环境中,我也为自己明确了新的工作方向和目标尽量的减少我院的拒付,同时更多的掌握医保政策为了实现这个方向和目标,我也做了小小的规划,争取在工作中多积累、学习中多思考,发现问题多反响 到医保中心已经八个月了,工作是紧张而充实的,每个月都必不可少地会安排加班,有时更会有整整一天的连续加班,包括中午和晚上工作辛苦而忙碌,主要的工作是对XX市涉及的所有定点医疗机构进行门诊票据的审核从4月1日截止目前,我的工作审核情况如下审核门诊上传及手工退单人次总共约15251人次,审核涉及金额约3543万元,审核单张票据总共约46万张,最高单日审核量到达了350多份除了对根本医疗保险的审核,有时中心还会安排我对各定点医疗机构报送的海淀医保票据进行审核或帮助复审组对已审票据进行复审的抽查工作 在医保中心工作的一些同事一局部是各家医院,大家在一起相处融洽,也经常会针对各家医院的不同特点进行互相的学习和讨论,这使我对其他医院相关科室的工作性质、工作程序也有了更多的了解审核工作中,因为票据是以个人为单位装订报送的,相对定点医疗机构来说,审核及发现问题也是随机的,在审核的同时,我非常注意审核中出现的各种情况,并着重积累相关的临床知识和医保的相关政策、更重要的是造成拒付的各种原因包括超物价收费、非本人定点、开药超量、超限级收费、自费药品、改变用药途径、门诊票据日期与住院日期交叉、非临床诊断必需的诊疗工程、局部先天疾病治疗费用等等几种拒付情况进行了登记和总结最重要的是针对工作中遇到的我院出现的各类拒付问题,进行及时的总结、汇报工作我院涉及的问题有超限级的诊疗工程、超限级用药、开药超量、科室超物价收费等等,每次中心组务会和小教员会后,针对会议中通知的与医院利益紧密相关的信息,我都会及时反响,并坚持每周四回单位向各部门主管医保工作的领导进行了书面的工作汇报,无论刮风下雨,从来没有间断,我想我会继续把它当成了一项任务和责任来认真对待和完成 针对我院门诊票据个别月份出现大量未上传事宜,为减少因退单,延迟报销而引起病人与我院发生矛盾,防止不必要的纠纷,我还专门请教了中心审核组长及中心网络工程师等相关人员,总结了原因,并且及时与我院医保办专管上传的人员进行联系、沟通,竭力帮助解决工作中存在的各种隐患,尽量防止因现在的费用不上传、退单,而变成持卡后因无上传信息而造成的拒付不管是拒付医院还是拒付病人,造成拒付的原因根本是相同的,针对费用较大的拒付或因医生的屡次失误造成的拒付,有时我也会及时与相关科室联系或打提醒告知相关医生,希望其能够引起足够的重视,防止发生重复原因的拒付,由此也得到了医生们的感谢甲流严重期,中心组务会中提出了明确不予报销的个别中药饮片复方,周四我也及时将此消息通知各位领导,对此医保主任也及时下达文件给相关科室,在同期就做好防止拒付的准备工作有时我也会利用周四回院的方便条件,帮助科里及医保办带送一些重要的申报材料或文件,积极地帮助同事联系申报材料的经办人,协调、接收相关的资料等 八个月的时间,从最初的摸索、学习、到工作中发现问题、及时反响,到目前拒付情况的大大减少,从被拒付的多样化到现在的拒付情况比拟单一,看着中心同事对我院的拒付情况反映也越来越少,我也感到非常开心和欣慰 为了更好的掌握医保的相关政策,充分利用好这段工作的实践和经历,更好的将理论和实践相结合,今年我还利用休息时间,参加了劳动和社会保障专业的学习班,希望通过系统地对社会五险的学习,完善自己,更好的把科室的工作做好,把本职工作做好在医保中心的工作期间我还利用休息时间查阅一些相关的政策翻阅了大量的资料分析产生拒付的原因针对定点医疗机构如何预防拒付的问题写了论文一篇 明年二月底我就可以回“家”了,在剩余三个月的工作和学习中,我会更加努力的学习相关政策,配合医保中心将顶峰期的工作完成好,将医院和科室交给我的任务完成好,希望早点回院,更快更好地和同事们一起投入到新一年的科室建设工作中去 转眼间已经过去一半,像公司领导常说的那样“时间过半,工作也要过半”通过学习和时间的漂移也该对自己的工作进行一下总结 营业员的岗位看似很简单,但要把工作做好,做细却不简单我们要在工作中不断的加强自身学习,自我充电,用专业的业务知识为顾客更好的效劳,来表达自我价值 在这半年里,我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平,也发现了自己的缺乏 要当好一名营业员就要熟记药品的品名,药品的摆放位置,用法用量和功能主治这是要当一名药店营业员的根本功,可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二,通过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的根本功是很不应该的 作为一名合格的营业员呀以微笑效劳为主题,认真观察每一位顾客,认真倾听顾客的诉说,察言观色,通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购置动机,不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情对有购置欲望的顾客要试探性的向顾客推荐,在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神,要通过推荐一两个品种来观察顾客反响来完成呢个交易 在这半年里虽能完成任务,但还有许多毛病,希望能在领导的指导和自己的努力下,更好的完成下半年的任务,为我们的20xx年画上一个完美的句号!各位领导 一转眼已经在公司工作了将近半年多了,在这新年来临之际,回想自己半年所走过的路,所经历的事情,没有太多的感慨,没有太多的惊喜,只是多了一份镇定,沉着的心态 在公司的这半年多时间里,我从一个对产品知识一无所知的新人转变成了一个能够独立操作业务的员工不过话说回来,我不知道在写这份年终总结时是以一名翻译员的身份或者说是业务员的身份来进行阐述以下是对自己在这半年多的时间里所做的事情的总结 进入一个新的行业,任何一个人都应该熟悉该行业的知识就比方说对于音响的制作过程模具车间(1楼)——注塑车间(1楼)——喷漆车间(3楼)——金音成品车间(3楼),音响的构成音响壳体喇叭高音头(功放)吸音棉铁网等这些还是有所了解了,但是对于音响的具体内部参数至今还是不太清楚应该在今后的日子里不断的学习,积累,与时俱进 在工作中,我可以说,我并没有虚度,过分浪费上班的时间在经过时间的洗礼之后,我相信自己会做得更好,因为有俗话说只有经历才能够成长在这个世界上完美的事情少之又少,每个人都有自己的优缺点只有在时间的流逝中将自己的缺点慢慢的纠正过来,不断的进行总结与改良,提高自身素质 自我剖析从目前的状况来看,我还不是属于一名成熟的业务员,或者说我只是一个刚刚入门的业务员,本身谈吐,口才还不行,表达能力不够突出根源没有突破自身的缺点,脸皮不够厚(因为作为一名业务员,大家普遍认为就是要学会对于自己的新老客户紧追不舍),心理素质还不是很过关,还远远没有开掘出自身的潜能,个性中的一个飞跃 在我的内心中,我一直都希望自己能够成为一名优秀的业务员,因为不管怎么说我也是学习了4年的外贸知识,掌握了一定的理论根底,而且,我,喜欢这份职业,这股动力,这份信念一直都在我的心底,我渴望成为一名成功的业务员 在这段日子中,感谢公司对我的培养,非常感谢在此期间对我的悉心指导,让我知道了自己的缺乏,慢慢地提高了自身的处事能力,我一定会以积极主动,自信,充满激情的心态去工作 挥别旧岁,迎接新年,满怀希望,努力做好自己的工作 本学期,我室在市教科室的悉心指导和校长室的正确领导下,坚持以学校工作意见和市教科室方案为指针,遵循教育科研“关注学生、亲近教师、走进课堂、成长师生”的原那么,进一步突出“有效教学研究”这一主题,强化具有“草根性”特征的行动研究的推广,以教育科研促进教学质量提高为中心,着力做了以下几方面的工作 我校“xxx”主课题“构建桃小数学教育文化,培养学生自主创新能力的实践研究”,本学期的研究重点放在子课题“‘探究型’课堂教学根本框架与学生自主创新能力培养研究”和“数学教育文化校本教材的开发研究”上 学期初,我们开展了新学期首次课题研讨课活动由钱国华、钱玉琴两位青年老师以“探究型”课堂教学根本框架为依据,分别执教了《百分数的认识》、《可能性》两堂研讨课听课教师既肯定了两位老师课堂教学中的优点,也提出了许多中肯、珍贵的意见,为该“探究型”数学教学根本框架在全校推广起到了促进作用,同时为该框架和课题研究的改良提供了珍贵经验本次活动,我们还邀请了省数学特级教师钱坤南为大家开设了一堂《倍数与因数》的示范课,其课堂教学注重学生自主探究能力的培养,与我校课题研究具有异曲同工之效 本学期,我们还致力于数学教育文化校本教材建设的研究校本课程是学校课程体系中的一个重要组成局部前几年我校围绕数学特色的创立,编写了三至六年级数学校本教材,其中《趣味数学与思维训练》(五六年级版本)参加“XX科学教育校本教材”评比获全国二等奖在反思和探索中我们认识到校本教材的编写必须面向全体学生,不能只顾学有潜力的学生于是,我们选择了以激发学生爱数学、学数学的热情及数学文化中蕴含的探索精神、创新精神培养为切入口本学期已编写出三年级教材《我们爱数学》,其余几册教材正在编写中,准备在下学期开学前,编印出四到六年级的全套校本教材,下学期交付使用 另外,我们继续抓好一级子课题和教师个人课题的实施研究指导工作;指导好吴江市教师个人年度课题的申报和研究实施工作,鼓励教师以教育行动研究和课堂观察研究为主要方式进行年度课题的研究,创造性地发现、分析、解决教育教学中遇到的实际问题今年,我校有8个立项的市级年度课题,比去年有所增加,但相对其他学校,我们还是显得较少,教师参与的热情不够 1.教科沙龙10月16日,本学期首次青教师教科沙龙组活动采取网络沙龙的形式,由学校教科室牵头,围绕“创新与应试”这个主题,组员们就“新课程改革形势下,需要培养学生的应试能力吗?创新能力的培养与学生应试之间有矛盾吗?如果有,应如何克服这一矛盾?你是怎样处理教学实际中创新与应试的?”这些问题在校园网上进行了剧烈的争辩与对话,也为全校教师提供学习交流的平台 2.教科讲座xx月26日,在我室的一再要求下,学校邀请市教师进修学校李红仙副校长来校作讲座本次讲座,李校长就教师心理健康的重要性与教师从事教育科研的积极性等方面作了精彩的讲述讲座从学校的协助、提高专业修养、沉着面对压力、调控情绪、自我缓解、奉献意识、进取之心等方面谈了教师心理健康的维护和投身教育科研改革,提高专业水平与实践智慧我校全体教师认真聆听,受益匪浅 3.教科知识竞赛12月10日,我室组织教师进行教育科研知识测试活动全校40周岁以下青年教师无一人缺席,另有多名45周岁以上老教师积极参与本次测试题上学期市教科室下发的《教育科研动态(课堂观察专集)》,通过比赛很好地调动了青年教师自学教育理论的热情,也检验了青年教师科研理论水平,收到了很好的效果 4.读博写博本学期我室继续开展青年教师读博写博活动,要求每位40周岁以下青年教师平时积极上吴江行知、教育在线、k12论坛等网站浏览读博,并必须在校园网上撰写自己的教育博客,每月发表教育科研类原创博文至少3篇,内容可以是读书心得、教学后记、教育反思、教育日记、教学随笔、案例分析、公开课教案设计、学科论文等等此项工作,教科室每月统计一次,纳入教师教科工作考核期末进行优秀博客评比活动,蔡玲妹、吴清等8位教师的博客为优秀博客我们对优秀博客进行一定的奖励 5.课堂观察本学期,我们继续鼓励青年教师学习有关课堂观察研究的理论,以教研组或平行班为单位进行课堂观察活动,主题由教师自定进一步确立以“自我观察提升教学”为主的科研意识,以课堂观察的眼光进行听课,对常态课堂进行长期的课堂观察通过观察,发现问题,分析思考,改善教学行为,努力让课堂观察成为一线教师提高课堂教学实效的有力手段 本学期,我室继续做好各项教科常规工作
1、信息利用校园网进行各类信息的和交流,如各类学习材料的下发,各类教育教学论文、案例、随笔、教学设计等的评比通知,各类竞赛的获奖情况等
2、校刊编印精选教师、学生、家长等各方面的文章,积极筹划编印XX校刊
3、4两期,并在校园网上公布,为教师、学生、家长提供交流学习平台,同时为今后的编印工作积累更多经验
3、文章上荐积极向各级各类教育刊物,如《吴江教育》《教育科研动态》《苏州教育》等,推荐教师各类文章,同时积极组织教师参加各级各类的教育教学论文评比本学期共有3篇文章发表,20多篇获奖 一学期来,我室教科工作在活动的层次性和专题性方面下了一些功夫,取得了一些成绩也存在着许多问题和缺乏下学期,我们将根据学校及教师的实际情况和上级领导对我室工作的合理建议,改良工作,争取使我校教科工作真正成为提高教学有效性的有力武器 1全面细致地掌握了大佛寺煤炭调运中心作业流程图有利于工作中与各部门的合作交流,尽快投入到工作中去 2认真学习停车场调运员职责,力求做到爱岗敬业,钻研业务,认真贯彻工作制度,严格执行工作标准化流程 3学习了停车场调运员工作制度本着“公平公正,先进先出”原那么,保证司机的正当权益熟知了欲进入我场车辆的必备条件,须持各客户提煤单,核对车牌号无误,方可登记入场,按照“一车一杆”原那么 4学习停车场平安管理职责确保平安是一切工作顺利开展的前提条件在此我能严格要求自已,时刻谨记平安把平安工作放在第一位 1为了丰富煤矿工人的生活,提高员工综合素质,陕煤矿业集团组织了迎接“五四”青年节文艺汇演我代表彬长公司参加了本次活动,表演了舞蹈《腾飞》,活动中我能积极学习,认真演出,圆满成功地结束了本次活动 2六月份平安月活动中,我代表煤炭运销分公司参加了大佛寺矿组织的“同唱平安歌,共奔和谐路”的平安诗歌演讲比赛使我知道了平安的重要性 3八月份参加了煤炭运销分公司组织的军事训练活动,活动中学到了军人雷厉风行的执行力,服从命令是军人的天职经过自己的努力学习训练,最后军训考核成绩优秀业务知识考试成绩良好军训期间无任何违纪事件,表现良好顺利通过最后的综合测试 4工作中,我能按时到岗上班,认真贯彻工作制度,严格执行工作标准化流程,期间不做与工作无关的事情并能积极主动地与同事沟通交流,通力合作,保证工作能够顺利正常开展 1因自己身体素质与心理素质较差,工作中偶尔表现吃力,还需加强体质锻炼,增强自信心,培养良好性格,提高心理素质 2平时生活中与同事沟通不够,工作中处理突发事件不到位,应虚心请教,积极主动学习他人好的经验 总之,我能兢兢业业,认真工作,牢记工作制度,工作中热情礼貌,举止大方得体,力争树立运销分公司的良好形象在今后的工作中我应虚心学习,多做交流,扬长避短,再接再励 20xx年的工作已经全面结束了,我作为一名客服人员,从10月份进公司,到现在已经有3个多月了,这其中有快乐有烦恼,有欢笑也有感动,有收获也有疑问 在这三个月里,我的进步是直线向上的,缓而不慢,细而扎实因为作为一个客服人员,我深知根本功要做好做实,微笑要留住,礼貌要恰当,耐心要保持,这些非一日之促成这个工夫是细水长流,着急不得,不近功也不能急利于自己的成长有更好的磨练做客服,人说“这是在做吃力不讨好的事”确实,客服需要处理的事有时是那么琐碎,每天忙忙碌碌,每天都会碰到各种各样的客户,礼貌的,粗鲁的,感谢的,生气的,讲理的,不讲理的,打错的……刚开始的时候,每天的情绪也会随着碰到的事情,碰到的客户而改变被客户骂了两句,心情变得沉重,笑不出来;被客户表扬了,马上轻快起来,热情而周到想想这是很不成熟的表现所幸我得到周围很多同事们的帮助,使我慢慢成熟起来用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值在初接,对客户所提出的问题,我不敢轻易做出回应但很快,我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识,才不致以使自己没有足够信心来正确答复客户的问题公司每日的早会,让我抛弃了懒惰;公司的企业文化,让我为此而奋斗,而努力;公司的制度,在一天天的完善,员工的素质在一天天的提高,我相信,月半湾的明天会更好! 经过这短时间的磨练,我深深的认识到,做一名客服人员绝不是单纯做完一件事要把一件做好,考虑周全,拿捏准了,这是要费工夫去努力的所谓为客户着想,替客户分忧,达成客户心愿,绝非口上那句“先生,您的心情我能理解”就可以完成,而是需要我们具有敢于承当责任的责任心和蔼于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿,提升我们公司的效劳质量和效劳形象这对于每个从事客服行业的人来说不管在体力和智力方面都是一个挑战,然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。