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关于前台实习报告范文合集九篇关于前台合集九篇 在学习、工作生活中,大家逐渐认识到报告的重要性,报告具有成文事后性的特点你所见过的报告是什么样的呢?下面是帮大家的前台实习报告10篇,欢送大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助 作为一名酒店管理专业的毕业生,应聘到玫瑰假日酒店距今已经有了一段时间,回忆这段时日,这是我人生中弥足珍贵的经历,也给我留下了不同寻常的回忆回想这次在酒店实习的点点滴滴,觉得从中获益匪浅,学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识实习过程单位给予了我足够的宽容、支持和帮助,在领导和同事们的悉心关心和指导下,通过自身的不懈努力,各方面均取得了一定的进步 酒店开业时间20xx年6月20日,楼高9层,共有客房总数118间(套),标间面积20平米酒店所在区域人口密集,商业兴旺,交通便利,到火车东站及汽车总站只需10分钟车程我被分配到前台工作,虽然相对于餐厅和客房我更喜欢前台接待的工作,但我很忐忑,我不知道我能否胜任这份工作?总台是一个酒店的门面,是客人对酒店形成第一印象的地方,是最先对客人产生影响并做出效劳的部门一家酒店的效率以及利润的创造,根本上都是从这里开始的因而,一般来说,酒店对前台人员的要求都会高一点,通常都会要求英语要过三级总台的效劳根本涵盖了酒店所能够提供的所有的效劳工程,因此需要前台效劳人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的效劳在学习中,我对酒店客人如何登记入住和退房等的一些根本的前台日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理效劳要求,转接,TAXI外叫效劳及飞机票订票业务等工作另外,前台因作为客人直接接触的部门,所以客人的很多要求并不会直接向楼层效劳员提出,而是选择他们最先接触的部门——前台,因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作显而易见,前台的工作量是很大的,而且,当酒店接待重要的客人时,通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理,丝毫不疏忽不得不说,耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西虽说酒店里的工作天天都是千篇一律、周而复始的,但是,由于接待的客人大多都是从周边各地前来观光旅游的,因而,可以感受不同的地域有着不同的文化气息一般客人的额外要求根本都差不多,少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的,通常都是琐碎的小事;有时也有些客人会无理取闹,但是,常言道“顾客就是上帝”、“客人永远是对的”,这些是酒店行业周知的经营格言 酒店的前台工作班次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,并一周一休除通宵班为两人外,早班和中班都各有三人担当其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作这样的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他效劳和联系工作,而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长 也许,在旁人看来,前台的工作很简单,事实上,这工作的程序复杂繁多,在这说长不长说短不短的几个月里,我发现要做好一项工作,心态必须调整好,无论工作是繁重还是清闲,要用积极的态度去完成我们的每一份工作,而不是去抱怨;当你犯错的时候,要想尽一切方法去弥补你的过失,而不是逃避现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的,也就是说,入住的客人多,自己的工资也高,这算是鼓励大家埋头苦干,加班加点也愿意坚持的动力所在作为一个初出茅庐的新人,我在工作中难免会有犯错的时候,好在经理和同事也没有很责怪,还给我抚慰和鼓励,这让我非常感动感谢一位年长的同事告诉我,不管在哪种环境,都要要记住三点
一、勤快,
二、忍耐,
三、不耻下问,我会一直牢记在心的 这些日子我确实学到了不少东西,除了学习到一些根本的技巧和效劳常识之外,更学习到了做人,如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态,更让我了解到的是作为一个效劳员应该具有强烈的效劳意识实习是一个很好的平台,让我们对社会有了新的领悟和熟悉,只有在现实中经历过,才会明白这个社会是如此的复杂,远没有我们想象的单纯在酒店实习期间,曾有一段时间,我发现自己的想法和观点是如此的幼稚,不过后来我就慢慢放开了刚开始上班时,不适应长时间的站立和工作作息时间的改变,一天下来,手脚僵硬酸痛,下班的第一件事就是想找个地方坐下了休息,一时间真的有点吃不消对于这些我都咬咬牙坚持下来了,也更深地体会到了生存的不易以前在家的时候,衣食无忧,根本就没有认真思考过这些东西是怎么得来,现在当自己有了一份工作的时候,才发现得来不易在大学里,我们只是一张白纸,通过实习我们体味了社会和人生在学校或家里也许有老师或家长分配说今天做些什么,明天做些什么,但在这里,不一定有人会告诉你这些,你必须自觉地去做,而且要尽自已的努力做到最好,一件工作的效率就会得到别人不同的评价在学校,大多是学习的气氛,毕竟学校是学习的场所,每一个学生都在为取得更高的成绩而努力而这里是工作的场所,每个人都会为了获得更高的报酬和晋升而努力,无论是学习还是工作,都存在着竞争,在竞争中就要不断学习别人先进的地方,也要不断学习别人怎样做人,以提高自已的能力在前台这个岗位,我渐渐能够感受到社会上的人情事理,我在一点点的积累社会经验和学习处世之道,了解人际关系的复杂,这是整个实习过程中最珍贵的一局部整个实习历程,我不仅看到自己好的一面,也将我在各方面的缺点与缺乏毫无保存的放大出来,从而让我关注到自己未曾注重的东西 通过这次实习,我比较全面地了解了饭店的组织架构和经营业务,接触了形形色色的客人,同时还结识了很多很好的同事和朋友,他们让我更深刻地了解了社会,他们拓宽了我的视野,也教会了我如何去适应社会融入社会实习过程中,让我提前接触了社会,认识到了当今的就业形势,并为自己不久后的就业方案做了一次提前筹划通过这次实习,我发现了自己与社会的契合点,为我的就业方向做了一个指引
一、实习时间
二、实习地点旅游管理前台、客房实训室
三、实习内容 客房实习对我来说是一个考验,因为在以前学习的都是一些理论知识实习就可以让我们把这些理论知识转化为实践并且在实践中我们学习了很多有用的对以后自己的开展很有好处的经验 实习开始是冲动的,过程是困难的,而结束的时候,就个人情感而言这是难得的第一天我们的实践工作稍微轻松些,是模拟接待我们这个局部是分角色来实习且角色是酒店效劳员的组成有门童、行李员、接待员、预定员、收银员、客人、大堂经理、维修员工;分别由我们这组成员4人担任我们的程序就是当客人下榻我们的酒店时我们会按照分配好的角色去接待客人并且依照客人的要求为他效劳(首先我们要做到的就是微笑的效劳宾客,要让他们感受到我们的效劳是优质的让他们有一种被效劳的感觉)我们这一组是依照预定、(这里的预定员是郑红)前台接待预定客人入住、(接待员赵红梅)行李员送宾客至房间并为客人介绍我们酒店的设施设备,和房间的用品我们的门童是赵贵芬当客人下榻我们酒店时门童要为客人开车门、护顶、客人下车后要为其客人担拿行李、并在客人右前方带路她很好的把客人接进大堂并且告诉宾客到我们的前台办理手续接下来就是接待询问有无预定并要求客人出示身份证为她办理入住手续当手续办好后必须给客人检查一遍然后就给客人房卡和钥匙这些完后应对客人说希望你在我们酒店住的愉快等祝福语并指示客人上客房的通道 针对第二天下午和第三天上午的铺床练习及考试,它主要是是为了让我们对所学的专业知识及其在实际中的应用有一定的感性认识,从而帮助我们将酒店管理课堂上所学的理论知识与实践经验相结合,为日后课程的学习打下良好的根底,更有利于对专业根底和专业课的学习、理解和掌握同时这次实习的经验将有助于日后就业久了没有练习的缘故我们刚刚开始练习的时候感觉什么事情都很新鲜,毕竟这是学校给我们安排的在学校实习室里训练的时间我们都很珍惜是我们的第一次正规的实习也是最后一次在学校里的这样实习课程,每个人都挺冲动的,都有一股使不完的劲儿,所有的同学都把这次时机看作是真正的练兵时机都把看成是施展自己才华的舞台,想把自己的理论知识和自己的想法付诸实践中但是理想和现实毕竟是有差异的当发现很多事情并不是我们想象的那样简单,但是我们还是只有沉住气好好的甩单铺床 我在铺一张床是有很多的要求的,而每一步要求我们都必须要熟练,而整个铺床过程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套等都必须在5分钟内完成首先的甩单就很困难,一般要求是一次完成,并且保证床单的中线要和整张床的中线重合然后是给床单包角,即把床单整齐地包进上下两个床垫之中,这里要的不能让床单和床垫之间有空隙,否那么床单将不能保持平整接下来开始套被子,这个也很讲究,也很有技巧性,即只要把被子和被套的角相对应然后用里甩几下就行,其它可以细节,应该主要的是被子的中线要和床、被单的中线重合,这就是铺床过程中的“三线合一”做完了这些,最后一步是把枕头放进枕套里,要保持饱满的一面朝向床尾,而且枕套开口的方向不是朝向墙壁就是窗户,最后就是床罩 实习让我们对我们以后的工作有了新的概念在做这些工作的同时我的思想也放开了从这次实习中我可以彻底了解我以后的工作是怎样的在学校实习我们虽还不能仔子细细是体味社会和人生,但是我们可以用我们的思想去思考一下我们以后的工作就是从社会的最底层做起,一步一步在进行实践的同时,感受人情事理,积累经验,也许这才是实习中最重要的实习的时间就像一把放大镜,不仅让我看到自己优秀的一面,更重要的是将你在各方面的缺点与缺乏毫无保存的放大出来,古语有云闻过那么喜这也是一个人进步的前提 从我在客房这几天的实习中可以明白,客房部效劳员的工作量是很大的,并且我们对待我们的工作必须要认真态度,以一种乐观的心态去面对着每一天的工作,无论工作是繁重、繁忙还是清闲,要用积极的态度去完成我们的每一份工作,而不是因为工作量比例的大小而去抱怨,因为抱怨是没有用的我们更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心态面对每一天因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫 三天的时间是短暂的,但过程却是漫长的,实习完后我们要将自己的缺乏之处进行加强,重新自己的信心,迎接我们以后的就业生活 通过这次实习真正学到了很多实际的东西,而这些恰恰是在课堂上所学不到的虽然之前上课就知道酒店行业是很注重实践和细节但是在实习中学到的都基层效劳员的工作技能,并且加以熟练了.
1.人事档案
2.更新通讯录、花名册
3.接待客户,为客户倒水
4.帮客户订购酒店、火车票
5.登记纸质版、电子版考勤表
6.每天下班之前通知第二天的早会
7.在赶集网上刷新简历/通知面试
8.打印资料,包括加盟合同、赠送清单等
9.每天早上就餐点数及通知、餐盒清洁及归位
10.每月一次到两次清点办公物品、以及购置办公物品
11.经常和主管出去办事以及临时吩咐的事情 一从杂乱无章到有条不紊 工作阅历浅、认识面窄、课本上所学的理论与工作的实际上存在着一定的差异等等各种因素给我的工作有一定的难度,但是通过一段时间的工作,根本上都能够熟悉前台的工作,例如对于总经理以及招商部同事所需要的客户资料能够立刻打印刚开始对于电脑上存在多份相同的文件,不知道改打印的是哪一份,手忙脚乱、工作内容没能够分主次、轻重、缓急最后找个空闲的时间把以前所学到的文档管理课程的电子档归档方法,判断电脑中的文件是否有用、什么样的分类标准、里面的内容是关于什么方面的等等当把那些一堆堆的文件成井然有序的文件夹时,就会有一种油然而生的成就感,自豪感即使是在这段过程当中,会有文件涉及范围广,也由于是新手,心里总觉得任务多,而且是自己的时间安排不合理;常常弄得焦头烂额的20天的工作时间,终于让自己的工作井然有序地进行 二从囫囵吞枣到不求甚解 在行政人事部部门里,由主管带着着我们开展各项的工作刚刚开始的工作,有点囫囵吞枣,像一只无头苍蝇工作中感到头绪乱、心态没有摆正、走马观花所以才会造成工作上的一些小过失,这些的小过失给自己的工作上带来了很大的教训,所以只有不求甚解,才能够准确地、明确地、具体地把握好上级的指示同时也只有主动地向上级问“还有什么事情需要我去忙的”“这件事情需要什么样的要求”也只有这样,才能够更加快速地提高自己的工作效率,工作的成效 三独挡一面不如团结一致 俗话说“滴水不成海,独木不成林”,所以每个工程的圆满的完成必须要有一个“人心齐,泰山移”的团队小组在行政人事部门里,有许许多多琐碎的杂事,例如要注意到前台的饮水机旁边的卫生问题、为客户倒水、购置物品等、喂养鱼食等等整个部门虽然只有三个人那么少,但是任务却也是繁重琐碎有时还需要很及时去处理,在主管的指示下,我们两个下属分工合作,只为了把工作做得更加全面和到位,力争到注意整个公司各个同事的需求,为各个部门提供方便快捷的效劳,准备好经常使用到的各种店面资料、结业资料等等这同时也挑战了我们的各种工作和为人处世的能力以及态度为了能够使到每一次的工程、每一步的目标、每一个的方案能够圆满完成,会努力地向公司优秀的同事学习,向上级学习有关的工作能力和工作的态度自己也会牢牢谨记“三人行,必有我师焉”的名言警句同时也告诫自己一个人在公司中,不可能是孤立的个体,而是要融入到一个公司的文化当中,只有团结一致,才能更好地完成任务 又是一年春柳绿走过了三月,迎来了四月总结三月,方案四月,让自己的行程都在方案当中不断地提高自己的职业素养、在不同场合扮演的角色、以及细节等等与此同时,自己也会不断地要求自己到达更好的层次,找出工作中得缺乏,不满足于现状,不断完善自己,勤于和蔼于学习,努力提高分析和思考问题的能力,加强自己各方面的能力,工作时会更加主动付出,但凡都会出于真心,以大局为重,共事多沟通,交往相互尊重,相互信任,相互支持,时刻牢记团队的力量 离实习结束已无多少时间了,现在大家要么在找工作,要么在忙于工作一周前我是前者,一周后我是后者海景皇冠假日酒店是厦门第一家高星级涉外酒店,到目前已有13年历史了,算是家老酒店了,十三年接纳了三千多名员工,也走了三千多名员工,或被解雇的,或辞职的,或去另寻高就的,可见酒店业人员的流动量之大,我也不知道我会不会被卷进人流 海景以下简称相同很重视人才的培训,其实比较成功的企业都是比较注重人员的培训的,因为毕竟人才是创造财富的可靠保证我们前厅部的培训分为两局部共六天,前一局部是全酒店新员工都要参加的入店培训,由人事部主办主讲,介绍酒店的历史、各部门的编制和职能,礼貌礼仪,酒店的规章制度,考前须知,根底英语的培训后一局部其他部门是由领班主管慢慢带着工作,而我们前厅那么由经理继续做更进一步份的培训,第一天上午是在总机室客户效劳中心,由客服的经理来讲课,主讲一些前台的礼貌用语,职能介绍等;下午那么是预定部经理来给我们介绍酒店的房态和在电脑上显示的标志,酒店客房的定价,酒店的查询和预定系统,酒店会员的优惠以及入住高级楼层的优惠等; 第二天,也就是今天是由我们的前台经理来向我们详细介绍人员能力的评估方式,前台所要接触的一些票据,定房和退房的一些考前须知,推销客房以及推荐客人登记成为高级会员、参观客房等等接下去还有两天也是培训在培训几天下来,我们感觉的是前厅工作的繁杂、责任大,要求工作人员的高素质,因为很大程度上说前厅是酒店的窗口,留给客人印象最重要的环节,酒店工作开始的地方,其他环节大局部都是围绕着前厅的工作展开的,前厅的工作没到位或者是犯错导致的后果将十分的严重和无法弥补所以做前厅自己首先要提高,要能准确而及时地处理事务,有条理又不允许出错或遗忘,随时都要保持清醒的头脑 和我一同进入海景的同学还有林志明和官晋南,而同在海景前厅工作的原本还有一位是集大工商管理学院毕业的学生,显然前厅一群集大帮了前厅的工作人员最低学历就是大专,这意味着我将面临着残酷而剧烈的竞争,每个人面带微笑,暗地里都在暗暗地叫劲,暗暗地努力表现自己,尤其在经理面前,这在我原本并不感冒的意识里慢慢地融化成习惯了工作,这是必然 涉外酒店对外语要求非常的高,这对我是一个非常的挑战,当然,与此相对应的是酒店提出的奖金奖励方案,我们都有时机去参加酒店提供的考试,考过相应级别外语的人都将连续一年获得每月的工资补贴,金额是
50、
100、200不等,当然考的外语种类越多,奖金越高了 明天我就将正式参加工作,学习KEY-IN,我为自己打气去接受挑战 酒店效劳是有形产品和无形效劳的混合体,酒店效劳质量评价的标准就是客人的“满意程度”处于买方市场的酒店应把顾客需求作为营销工作的出发点,前厅代表酒店与宾客接触,满足客人对酒店效劳的各种需求,接受客人的投诉,解决客人的疑难问题,是酒店的神经中枢正是基于这些,前厅的地位和作用就尤显重要前厅虽然不是酒店主要的营业部门,但对酒店的市场形象、效劳质量乃至管理水平和经营效益有着至关重要的影响前厅可谓是酒店管理的点睛之笔 实习单位湘潭市羊村酒店 实习时间20xx年7月20日-----20xx年8月26日 实习目的参加一定的社会实践,不至于荒渡过多的时间 实习任务酒店前台接待遇效劳工作 慢慢尝试着以一种谦逊的效劳态度和认真真诚的处事态度,渐渐的学会和丰富了待人处事之道 羊村到今年有了十年的历史,目前已初具规模,现有分店一所到羊村吃羊肉发洋财洋气!是这个初具规模的酒店的广告语.不言而喻这是一个打着羊肉招牌的特色酒店特色是一切与羊有关的东西,在它的菜谱里羊肉羊杂羊血羊腿是热门菜;同时经营着其它各类共同的酒店业务…… 酒店效劳是有形产品和无形效劳的混合体,酒店效劳质量评价的标准就是客人的“满意程度”处于买方市场的酒店应把顾客需求作为营销工作的出发点,前厅代表酒店与宾客接触,满足客人对酒店效劳的各种需求,接受客人的投诉,解决客人的疑难问题,是酒店的神经中枢正是基于这些,前厅的地位和作用就尤显重要前厅虽然不是酒店主要的营业部门,但对酒店的市场形象、效劳质量乃至管理水平和经营效益有着至关重要的影响前厅可谓是酒店管理的点睛之笔,而我,这一个月的时间里,主要就在前台渡过
1、前台接待处职能介绍 1接待来客,销售客房,接待住店客人,为客人办理入住登记手续,分配房间; 2掌握住店客人动态及信息资料,控制房间状态; 3协助制定客房营业日报等表格; 4协调对客效劳工作 5通知厨房相关餐饮效劳及菜单
2、大堂接待处工作流程 1销售客房,接待住店客人,为客人办理入住登记手续,分配房间; 2为人提前准备钥匙,以及检查钥匙是否做得正确 3为当日需要送鲜花或水果及需要其它效劳的的房间提前下礼品单,以及通知管家部为需要无烟房的客人的房间做无烟处理 4为客人提供酒店内部局部问讯效劳,如酒水效劳、订餐效劳 5接听局部客人来电,为客人提供客人预订效劳及相关事宜 6协助制作客房营业日报表等表格 通过这次在羊村酒店一个多月的时间实习,本人获益非浅酒店就等于是一个小社会的缩影这次经历,对于我或许是为不久的将来踏入社会的我,提供一次重要的锻炼的时机,增加和丰富社会阅历 沟通是一种重要的技巧和能力,时时都要巧妙运用作为一名前台接待员,作为酒店的一线员工,与客人的接触是面对面的,是最直接的往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象,甚至影响客人整天的心情状态如何让自己说出的语言让客人听得舒服,听得开心,是作为一名前台接待员所必须要学习的课程当然,沟通不仅限于与客人之间,还存在于同事之间,甚至是对上级对老板人不免不会有情绪上的波动,然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情如何调整好自身的心态,用最好的心态去面对客人,面对同事甚至上级,如何带给别人一个最好的笑容,是我每一天都要认真思考的问题在这次实习中,我不但在沟通能力上得到了提高,还学会了如何调整自我的心态 所说的情谊,不仅仅只有友谊,也有很大一局部是,作为一个晚辈,所感受和得到的长者的照顾和帮助人都是可以交流的,那些外表显得有些严肃的长辈其实并不是那么可怕,实际上,他们心地很好,很平易近人,很随和,让你和乐意和他们相处,听取他们的经历此外,友谊也很珍贵,在这段时间里,认识和结交了一些很不错的人儿他们中间,有很有骨气的男生,在很多方面和我志向相和;也有很厉害的姐姐式人物,她们让我看到了沉着,让我懂得了真心的交往是没有隔膜和距离的我会永远记住他们,我的朋友,那些长者 在前台接待处工作,每天都必须作好作战的准备因为作为一名前台接待员,每天都要接待不同的客人,面对不同的事件入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人,甚至会对接待员口出恶言面对这样的清况,要如何安抚客人的情绪,同时也要保护酒店的利益与自身的平安,对于我来说又是另外一个考验
4、工作独立处理能力提高 通过这次实习,我深切的了解到,必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理只有培养自身的独立能力,才能在工作上得到进步在工作上,有问题,有不懂应该大胆请教同事,而不是不懂装懂独立工作,积累经验,最后得到的才是最适合自己的东西 所谓效劳业中效劳的真谛,在我的理解,就是效劳人员尽一切可能最大限度的满足客人的效劳需求作为一名前台接待员,时刻都代表着酒店无论是在工作岗位上,还是走在路上,只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的效劳的意思我们是微笑之城的使者,一切为了宾客,为了宾客的一切,为了一切宾客作为一名效劳员,不应该有过多的情绪和抱怨,不然,这将会成为自身工作上的障碍,不仅会影响效劳质量,甚至可能会成为老板指责的缘由 第
一、前台工作要认真、仔细、对操作流程非常熟练工作时必须聚精会神,不能有丝毫的马虎;对电脑系统要掌握得非常熟练,尽量免除客人排队等候,以造成不良影响“三星”客服部有这样一句广告语我们为您做到RWYW效劳RepairWhileYouWait“有您等待的时候,我们为您效劳”,多贴心的一句话尤其是商务酒店的消费者,最忌讳的就是等待“时间就是金钱”,对他们来说,这点尤为重要所以前台接待要多设身处地地为客人考虑,这样才能得到顾客的好评 第
二、要善于沟通前台接待的工作有时十分紧张忙碌,有时那么会稍显空闲如何利用稍空闲的时候跟客人沟通,这也是一门读不完的“社会经验学”前台接待必须眼疾手快,耳听八方,眼观六路,能说会道而且具有说服力这也是我这个暑假收获比较大的东西第
三、要善于发现宾客是那种类型的人,是脾气暴燥、易烦易乱的客人,是性格比较温和的客人,还是介于两者之间的人前台接待得留意客人的脸部表情,善于揣摩客人的心理,并根据其心情来提供效劳对待任何人,只要抓住特点,就没有解不开的难题
1、自身缺乏与缺点 通过这一次的实习,我仿佛又发现了自身的很多缺乏以及缺点一方面,在语言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通,更严重的时候,竟可能出现表达不清的状况,以致出现过非常为难窘迫的际遇并且由于自身从事酒店效劳业的工作经验非常缺乏,导致工作上出现不应该出现的错误,为同事带来了许多不便和麻烦另一方面,在工作上,我的某些缺点更是表露无疑比方工作上不够细心,反响和应变能力很不怎么样,不够虚心接受老板的批评等等但通过这接近一个多月的锻炼,我又得到了一定的改善,也就是在这一次次的改善中,我渐渐的进步和成熟
2、要有热情和自信 其实,不管在哪个行业,热情和信心都是不可或缺的热情和信心对于我们就像水和氧气对于鱼一样热情让我们对工作充满激情,愿意为共同的目标奋斗;信心又让我们以必胜的决心细致地对待工作,力求做好每个细节,精益求精激情与信心互补促进,才能碰撞出最美丽的火花,工作才一能做到最好
3、要讲究条理如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱,就要养成讲究条理性的好习惯“做什么事情都要有条理”这是酒店刘经理给我的忠告其它的工作也一样,讲究条理能让你事半功倍一个处事有条不紊的人,办事效率和质量必然会高
4、要主动出击当你可以选择的时候,把主动权握在自己手中我想很多人和我一样,刚进一个地方做事的时候,都做过类似复印打字的“杂活”或许同事们认为你是小字辈,要从小事做起,但有些时候,是因为他们心中没底,不知道你能做什么做“杂活”是工作的必需,却无法让我学到什么所以我们要下决定改变自己的命运有些东西不能选择,有些东西却可以选择份内的工作当然要认真完成,但勇敢的“主动请缨”却能为你赢得更多的时机只要勤问、勤学、勤做,就会有意想不到的收获
5、待人要真诚刚开始进入酒店,只见几个陌生的脸孔我试着微笑着和他们打招呼从那天起,我养成了一个习惯,每天早上见到他们都要微笑的说声“早晨”或“早上好”,那是我心底真诚的问候我总觉得,经常有一些细微的东西容易被我们忽略,比方轻轻的一声问候,但它却表达了对同事对朋友的关心,也让他人感觉到被重视与被关心仅仅几天的时间,我就和同事们相互熟悉,休息之余打成一片我想,应该是我的真诚,换取了同事的信任他们把我当朋友,我也很乐意成为他们的朋友
6、就业前景据不完全统计,目前全国有各类酒店旅馆10000来家,酒店人才缺口超过10万而且现在大局部的酒店基层员工大局部都是以中专或大专的学历居多我认为现在的酒店行业缺少的依然是高学历的专业人才但是,就算拥有高学历,依然不是很简单就能成为一名管理人员的作为一名管理人员还是必须有多年的工作经验及其丰富的阅历和优秀的工作能力其中,一线工作经验是十分重要的,虽然一线的基层工作,有时候会很累很脏很忙碌,但是正真的锻炼和成长也在于此所以,作为已经毕业的和不久也将要毕业的大学生来说,绝对不可以眼高手低,必须作好接受挑战的心理准备,抱着“低不就”的心态,最终可能会“高不成” 本次打工经历给予了我一个很好的时机了解这个社会,是我们真正踏入社会前的一个重要的台阶弱肉强食是一直无法改变的生存原那么想要获得成功,就必须比别人更加努力这次实习面对了很多以前从来没有遇到过的问题如人际关系问题,宾客关系问题,心理状态不佳等问题但通过这接近一个多月的学习与改良,我无论是在心理还是思想上都得到了很大的进步在羊村酒店感受最深的是它的员工管理制度问题虽然羊村酒店还没有到达星级酒店的先进的完善的标准式管理,但是它拥有较长的经营历史,自己已经形成了一套比较完善以及人性化的员工管理制度毕竟,羊村酒店还没有很成熟,所以无论是在管理制度及经营体制还不是十分完善再加上羊村酒店是属于“家族生意”,并非都是先进的管理,大局部的管理人员可能还缺乏一定酒店管理经验所以,羊村酒店在员工的职业素质上是与那些星级酒店比不上的如果,羊村酒店,在不久的将来能够得到进一步的开展,相信它会有一番新的模样 在同行中进行比较,羊村职工的待遇不是很好我认为,在酒店一定的效益前提下,可以适当提高职员的薪金待遇其次,虽然我并没有在职工宿舍住,但是曾经有去参观过,个人觉着宿舍的环境不是很好,职工的生活配套设施也不过完善所以,酒店应该要想职工所想,尽快完善职工的生活条件;这样,职员的生活条件好了,他们的工作积极性会相应提高,自然酒店的效益也会得到相应提高 今年,湖南省全运会在湘潭市举行期间,湘潭市靠近体育馆的酒店生意相比往常,比较火爆,甚至会出现有房间不够住的情况因此,羊村酒店也可能出现爆房的情况对于酒店而言,如果事先预订的顾客在抵达之前突然取消了预订、或者比预订的时间晚了几天才抵达、甚至根本就没有出现,以上任何一种情况都会减少酒店的收入事实上,这样的事情在酒店中每天都有发生所以,在全运会期间,酒店会预收客人的第一晚房费当作是保证金,即保证性预定,从而减少风险,有效的防止酒店收入的减少 太过人性化而不够严谨的员工管理制度必定导致员工的工作心态松散羊村酒店在员工管理制度上存在一定的漏洞我认为,作为一家出具规模的酒店,除了必须拥有必要的硬件设施同时也必须拥有软件设施软件设施必须包括员工的效劳态度,衣着以及一切无法以实物表现的效劳在羊村酒店,我看到过个别员工是染了夸张颜色的头发,手指上长长的指甲,不统一的鞋子,对客人的效劳不够热情与周到,甚至员工在客人面前做打闹嬉戏这一切都是由于员工管理制度不够严谨,酒店管理层对酒店管理缺少经验的表现 酒店应该考虑聘请专业的酒店管理集团来对酒店进行一段时间的管理,学习酒店管理集团的管理体制,并且定制出一套更完善的自身管理体制聘请拥有多年酒店管理经验的人才协助管理层管理酒店业务 古人有云“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”社会实践使同学们找到了理论与实践的最正确结合点尤其是我们学生,只重视理论学习,无视实践环节,往往在实际工作岗位上发挥的不很理想通过实践所学的专业理论知识得到稳固和提高就是紧密结合自身专业特色,在实践中检验自己的知识和水平通过实践,原来理论上模糊和印象不深的得到了稳固,原先理论上欠缺的东西在实践环节中得到补偿,加深了对根本原理的理解和消化自从走进了大学,距离工作就不远了,为了拓展我们学生自身的知识面,扩大与社会的接触面,增加个人在社会竞争中的经验,锻炼和提高我们的能力,以便在以后毕业后能真正走入社会,能够适应国内外的经济形势的变化,真正的了解和接触社会,一定的认识实习很有必要认识实习是教学与社会实践相结合的重要实践性教学环节它不仅让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识还使我们开阔了视野,增长了见识,了解一个行业是怎样经营和运作 短期的社会实践,一晃而过,却让我从中领悟到了很多的东西,而这些东西将让我终生受用社会实践加深了我与社会各阶层人的感情,拉近了我与社会的距离,也让自己在社会实践中开拓了视野,增长了才干,进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命社会才是学习和受教育的大课堂,在那片广阔的天地里,我们的人生价值得到了表达,为将来更加剧烈的竞争打下了更为坚实的根底希望以后还有这样的时机,让我从实践中得到锻炼 xx年6月27日,我开始了在苏州福耀的实习生涯也是我第一次踏入社会大学这所永不能毕业的学校刚开始就应该踏踏实实的干好自己的工作,毕竟又没有工作经验,现在有时机了就要从各方面锻炼自己不然,想念以后干什么都会干我现在的工作,自己感觉相比其他人来说待遇挺不错的了,有时自己感觉也很幸福的,也不是和其他人比,工作也不是很难,很容易进入工作,关键是学习对人怎么说话、态度及其处事 由于经验少,我现在这方面还有欠缺现在才明白,在学校做一名学生,是多么的好啊!早晚要工作,早晚要步入社会,早晚要面对这些防止不了的事所以,现在我很珍惜学习的时机,多学一点总比没有学的好,花同样的时间,还不如多学,对以后择业会有很大的帮助 在这里我主要负责的工作是以下的内容
1、周日至周一,早上清洁前台卫生
2、负责前台效劳热线的接听及来电咨询工作,重要事项认真记录并及时传达给相关人员,不遗漏,不延误
3、负责来访人员的接待,根本咨询和引见,严格执行公司的接待效劳标准
4、晚上4点到五点半之前做好当天的销售报表
5、做好分内事的前提下,认真协助其他人员交待的工作 在文员这个职位上,技术性的劳动并不多,大多是些琐碎重复的工作,因而在工作中遇到的挫折主要发生在
1、与客户沟通不好
2、上司给的某分工作感到吃力,难以胜任
3、与上客户发生争执
4、对琐碎重复的工作感到怨烦
5、情感方面 针对这几点我有以下的分析方法 面对挫折,不妨从调整心态来纾解压力古曰“天将降人于斯人也,必先苦其心志,劳其筋骨,饿其体肤,空乏其身,行佛乱其所为增益其所不能”遇事应进行冷静分析,从客观、主观、目标、环境、条件等方面,找出受挫折的原因,采取有效的补救措施,树立一个辩证的挫折观,经常保持自信和乐观的态度,要认识到正是挫折和教训使我们变得聪明和成熟,正是失败本身才最终造就了成功 学会自我宽慰,能容忍挫折,要心怀坦荡,情绪乐观,发奋图强善于化压力为动力,改变内心的压抑状态,以求身心的轻松,重新争取成功,从而让目光面向未来 踏上社会,我们与形形色色的人打交道由于彼此存在着利益关系,又工作繁忙,很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖而有些同事外表笑脸相迎,背地里却勾心斗角不择手段,踩着别人的肩膀不断地往上爬,因此踏出校门的我很多时候无法适应 我觉得可能在学校的跟踪问题上没有完整的流程,导致现在出现了些争的现象,所以人与人之间的关系有时候显得有点紧张,但是环境往往会影响一个人的工作态度所以,办公人员的情绪低落导致工作效率不高,每天只是在等待着下班,早点回去陪家人而偶尔的为同事搞一个生日,生病时的轻轻一句慰问,都有助于营造一个齐乐融融的工作环境在电视上不止一次的看到职场的险恶,办公室里同事之间的是非,以我一个新人而言,我想我能做的就是“低头多工作,抬头少闲话”且通过这次的实习是我更加认识到同学之间的关系是多么的珍贵我要保持不评论,不背后说人是非,也不与同事发生利益争吵 岁月如梭,在同事及领导的关心,支持下,在同事的帮助下,通过自身的不断努力,我很快适应了环境,适应了新的工作岗位,回首翘望,有优点可继承发扬,还有缺乏需学习改良 我一直认为在中专里学的不是知识,而是一种叫做自学的能力“千里之行,始于足下,参加工作后我更加深刻的深刻体会到这句话的真正含义除了英语和计算机操作外,课本上学的理论知识用到的很少很少我担任的是文员一职,平时在工作只是接接,处理一些日常的文件,几乎没用上自己所学的专业知识 但是在实习的过程中,通过我认真的观察和虚心的学习,初步了解了办公室文员工作中的具体业务,拓展了所学的专业知识,并了解了很多关于招生培养方面和宣传方面的知识 这与我所学的专业有着密切的关系通过这次的实习,为以后正常工作的展开奠定了坚实的根底,从个人开展方面说,对我影响最大的应该是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业知识对工作的重要作用,因为这些都是我在校学习中不曾接触过的方面 在来我们广贸学校这些日子里让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识受益匪浅,也翻开了视野,增长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实的根底.也许是实习日子短和我并非文秘专业的关系,对文秘有些工作的认识仅仅停留在外表,只是在看人做,听人讲如何做,未能够亲身感受,具体处理一些工作,所以未能领会其精髓,但通过实习,加深了我对文秘根本知识的理解 认识到要做好日常企业文秘管理工作,既要注重管理理论知识的学习,更要把实践和理论相结合在工作中要更加努力,取长补短,虚心求教相信自己会在以后的工作中更加的得心应手,表现更加出色!不管是在什么地方任职都会努力! 锻炼自身的社会活动能力,了解社会现实,从实践中拉进了与社会的距离,认清一些社会问题看清一些社会现象在社会大课堂里,经风雨、见世面,检验知识,培养能力,磨练意志,使自身得到启迪,增强社会责任感在实践中认识社会、增长才干、提高自身素质、为日后真正走进社会铺定基石 自20xx年1月21日至20xx年2月3日,共为期半月 长春前进大街肯德基店 开始时要试工一天,工作6个小时试工期间,我被安排到大厅工作及时收拾客人用餐后留下的垃圾,保持大厅的整洁是工作的重点,同时还必须兼顾厕所的卫生别看厕所只有小小的一块地方,拖起来不费吹灰之力但是在用餐顶峰,往往前脚我刚拖完,还没等地板干掉就有
3、4位顾客连着使用,地面有张乱不堪了在我手忙脚乱之际,只见大厅的阿姨,动作马力,总能在第一时间里把所有的工作做好速度之快让我佩服不已 有人会说,用餐顶峰时确实辛苦但是到了低峰就轻松了吧一开始我也是这么想的我面试的这家餐厅设在前进大街上,和闹市区的生意不能比过了吃饭时间,餐厅生意就会明显淡下来在低峰时段,大厅的托盘都收好了、厕所的地面拖干净了、洗手台也几经擦的一尘不染,似乎已经没有什么事情要做了,但是总不能就垂手站着吧于是赶忙请教阿姨——你可以把玻璃擦一下特别是门上的玻璃,客人进出时手会碰到玻璃上,玻璃很容易花掉大厅的地面上有一些散落的食物碎片看到吗把地扫一下地面上的那些脚印也要及时拖干净垃圾要经常用导压棒压一下如果压好以后,垃圾超过垃圾桶的3/4就要准备换一个新的垃圾袋了收好的托盘要用消毒水擦拭、消毒,然后送到柜台上,保证柜台托盘的是数量盛放吸管的盒子要定期观察,如果吸管数量不够要及时补充经常到餐厅的外围看看如果有烟头、树叶、纸屑要及时清扫,保持餐厅外围环境的整洁人不多的时候,还可以把外围的地板拖一下 原来还有这么多的事情要做!而我却以为事情都做好了,甚至有点无所事事的样子,真实脸红学着怎样发现事情,积极去做一些看似细小但却必须的事情是我学到的第一课 试工时间很快就过去了,通过努力,店经理对我的表现还算比较满意,通知我可以进排班,正式上班接受培训了第一次来到餐饮行业工作,一切对我来说都是陌生的,必须从最根底的学起 培训的第一个工程是炸薯条首先我记熟了关于薯条位操作的理论知识从一袋薯条的重量到呈递给顾客的大、中、小份薯条的克数;从烹制薯条的标准油温到薯条的保鲜时间等等理论知识之后便是实际操作了在师傅的指导之下,很快该学的东西都学会了,接下来就是熟练的过程 我的工作是根据收银员们需要的薯条,按照规格及时送上看似简单,可是实际操作中我却碰到了烦当时正值用餐顶峰,而那两天优势薯条买一送一优惠券的使用时间,来买薯条的顾客络绎不绝由于刚刚位我讲解的时候,师傅把油槽里的油放掉让我清楚炸油应处的正确位置,导致油温不够面对这么大的需求量,我根本来不及及时提供薯条当
三、四个收银员同时向我报餐的时候,我简直要喊救命了幸好师傅及时帮助,才是供给恢复了正常 薯条位的培训通过之后,便是我在肯德基的主要工作——收银的培训 收银员是和顾客有着直接接触也是必然接触的员工可以说餐厅留给顾客的形象是好是坏,很大一局部是由收银员的效劳质量来决定的所以对收银的要求时非常高的其中每个收银员都能如数家珍微微到来并且熟练运用的就是肯德基的“收银七步曲”其内容包括
1.顾客光临
2.顾客点餐
3.建议性销售
4.重复点餐内容,并告知顾客餐点的金额
5.配餐
6.重复点餐内容,收银并找零
7.呈递餐饮,感谢顾客的光临 我的记性不差,要背出这些条条框框以及菜单等都不是难事但收银不是在学校做考卷,死记硬背不能解决实际问题第一次上柜台的我不但收银七步去完成的疙瘩、生硬,还总是漏掉步骤,不是没有建议性销售,就是没有了重复点餐 接下来的就是上机进行练习,开始有师傅带着,和师傅一起一对一的模拟,到后来必须自己单独面对顾客 虽然已经经过培训可以单独接受工作了,但是仅仅通过短暂带训时间练习的我和其他收银员的差距还很大所以店长要求我们在以后的工作时间里,要从各方面提升自己的专效劳水平,我为自己定如下方案
1、众所周知,肯德基是快餐食品,强调速度是它的一个重要的特点作为餐厅的效劳员,位顾客提供最快捷的效劳是从上班第一天起就被反复强调的 在肯德基,这个“快”字不再是粗略的定性词语,而被赋予了确定的量化标准——顾客在进入5秒钟内要受到招呼;对每一位顾客的配餐要在1分钟内完成;每位顾客排队购置餐点的时间都应该在5分钟以内这些明确的数字标志着一旦穿上制服,站到柜台上,一切行动都必须是迅捷的,不能有半点拖沓和其他收银员站在一个柜台上,别人已经接待了
三、四个顾客,而你却连一笔几十元的生意都没有结束这样的差距是绝对不能用“新人”来作为解释的所以提升速度是我面临的第一重要问题速度的增加一方面可以通过一遍又一遍的收银来获得,但同时思想上的重视是更为重要的只有思想高度集中了,全身肌肉都绷紧了,各部位都协调合作,才能在顶峰时段跟上其他收银员节奏曾经有短时间里,自认为自己的速度已经很快了,但是当有一次亲眼目睹了店长收银、配餐的速度后,我才知道真正的迅速是什么标准,连顾客都忍不住称赞“肯德基的速度真快啊!”
2、挑战千次 “千次”是在柜台上时常被提起的一个名词所谓“千次”就是一种产品在1000个顾客中所被购置的份数由于各种原因,肯德基公司会在某段时间里对某个产品的销售提出一定的要求,各家餐厅对指标的完成情况就通过“千次”得以表达例如肯德基总是在不断推出新的品种,以丰富其产品的种类在投入大量人力、物力、财力研发、宣传之后,公司自然希望在“新产品是否被市场接受消费者的喜爱程度如何”这些问题上能有好的答案千次就成了答复这些问题的重要指标 如何提高千次以到达公司的预期除了电视上播放的广告、餐厅里悬挂的POP等宣传手段增加顾客对新产品的知晓度和购置欲之外,收银员的引导是决定千次的一个重要因素 指导我的师傅曾经说过,作为柜台的收银员,你并不只是站在柜台上听顾客要买点什么就卖给他什么,而是要引导顾客去买你想要卖掉的东西 如果说,速度只是一个熟练的过程,通过一百次两百次的重复,肯定会从生疏到熟练但是建议性销售那么是需要动脑子的事情在什么情况下建议什么产品;面对什么顾客用何种口气和方法建议都是需要学习和摸索的技巧好的收银员,想卖掉什么就能卖掉什么,餐厅里有什么产品需要促销了,即使是平时点餐率最少的产品,也能被他推销出去这些技巧都是书本上学不来的,而是要在实践的过程中自己常识、总结出来的往往同样一句话,在不同的时机说出来,甚至只是语气上稍有不同,结果也会大相径庭 20xx年的暑期到了,像寒假一样我又要开始我的不平凡的生活了,我又要单独闯天下了 在这次酒店实习中,困难时刻严峻的考验着我们 通过这次实习,我比较全面地了解了酒店的组织架构和经营业务,接触了形形色色的客人,同时还结识了很多很好的同事和朋友,他们让我更深刻地了解了社会,他们拓宽了我的视野,也教会了我如何去适应社会融入社会而作为一名还未走出校园的学生,我深知自己要学的东西有很多很多,对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘,在这种矛盾心理的促使下,我满怀着信心和期待去迎接它初来酒店我就被它神秘的色彩、清新的空气、幽雅的环境所深深吸引,为能有时机在这个地方实习而感到庆幸 来到酒店安排岗位,我才发现自己并没有太多的优势,学校所学的理论知识和现实还有很大的差距,一切都需要重新开始学习摸索,为此当让我选择岗位的时候,我选择了收银员这一岗位,因为它接触客人比较多,工作时间也比较紧凑,这对于我来说是一个绝好的锻炼时机在工作中,虽然我只是充当一名普通收银员的角色,但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单,其中也是一系列的复杂程序 做为一名大学生,我深深地感到初会实践的重要性并希望以后能够经常参加实践,这种社会实践活动是在大学中的社团生活所无法比较的,只有在真正的社会实践活动中体验生活,亲身的接触社会、了解社会,才能使自己得到锻炼,才能使自己所学的理论知识得以运用到实践,才能使自己成为真正有用于实际,使自己成为真正有用于社会的学生社会实践弥补了理论与实际的差距和缺乏,社会实践的意义也在于此 社会实践活动不仅使我的各方面能力得到了提高,也使我增强了扎根实践吃苦耐劳的精神亲身地效劳于群众,效劳于社会,真的很有意义,我想以后我还会一如既往地支持大学生的暑期实践 暑期社会实践活动是大学生从象牙塔迈向社会的桥梁,它有助于大学生认识社会,了解社会,适应社会实践活动可以提高自己的动手能力,锻炼自己的交际能力,加深对社会的全面认识但是,在实践中,我们是要真正走进基层,体会基层农民的生活,所以我们要放下学校里的纸上谈兵,放下家里的娇生惯养,虚心学习既要对自己有只要我干我能行的信心,又不能自满自负,要踏踏实实一步一步地进行,急于求成只能是欲速那么不达虽然我们是受过高等教育的大学生,但我们了解的都是理论知识并没有实际经验,所以或许还不如未受过高等教育的农民,因为他们在实践中总结了许多珍贵的经验因此,我们要摆正心态,拥有一颗平常心,一颗谦虚求教的心,一颗乐观的心去面对社会里的人在实践中不如意和挫折是不可防止的,但是我们不能轻言放弃 通过这次实习,我发现了自己与酒店的契合点,为我的就业方向做了一个指引另外,酒店的人才培养制度为我们提供了大量的学习时机,为我们提供了就业时机实习实际上就是一次就业的演练,在实习中,我发现,其实学习不光充满在课堂上,社会上给你提供的学习时机更多只不过,这个学习资源需要你的筛选不象我们课堂上,老师永远教给我们的都是实实在在的真理性的知识但是,社会上提供的学习资料更及时,利用效率更高学习的时机时刻充实在生活中,学习中“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行” 在短暂的实习过程中,实习中,我采用了看、问等方式,对在工作中人与人的关系做了进一步的了解,分析了人与人之间特点,方式我深深地感觉到自己所学知识的浅薄和在实际运用中的专业知识的匮乏刚开始的一段时间里,对一些工作感到无从下手,苦累交加,这让我感到非常的难过在学校总以为自己学的不错,一旦接触到实际,才发现自己知道的是多么少,这时才真正领悟到“学无止境”的含义这也许是我一个人的感觉不过有一点是明确的,就是我们中国学校教育和实践确实是有一段距离的 社会实践让我劳累了几天但是回头想一下,我没有什么可懊悔的,我已经感觉到自己获得很多,感触更多我们要做的总结的东西很多,可以说这是一种人生经历走在阳光下,放飞希望,成就梦想 崭新的一周,崭新的开始这是我来**的第二周,刚来时的新鲜感和好奇劲已经渐渐地离我们远去,预料中的枯燥无味便随之而来也许是因为这周的生意不够火爆,或者是这周的两次会议都取消了,亦或是这周总共七天我却休了三天假,总感觉这周我的收获不大 收获不大,不代表没有,总的来说,应该可以从四个方面来进行总结 第一,我们是一名销售前台实习生,我们的分内工作其实不是销售二字,而是前台二字对于我们分内的工作,我们几个实习生在上周就已经有了一个大概的了解,但是我们的分工还存在很大的问题所以在本周,我们把我们手头的工作,根据轻重和急缓做了一个较为明确的分工经过一周的实践,我们也开始得心应手起来另外,对于接待客户一事,上周应付起来确实心里没底,因为我一问三不知,生怕自己的一言一行可能惹怒了顾客,但现在我沉着淡定了很多,他们一些简单的问题,我可以给出答案一些我不知道的问题,我会理直气壮,而又委婉的告诉他,我不知道毕竟我现在只是一名销售前台,我又不是销售参谋,我没有这个义务去答复他的所有问题,他又不是向我买车,我的责任只是在他确定买车时,我给他介绍一个销售参谋过去当然,对于我答复不上的问题,在销售参谋向顾客解答时,我会尽量在后面听着毕竟,暂时的无知是可以原谅的,但一直无知却是无法饶恕的 第二,又学到了一定的汽车专业知识内训师巍哥除了给我们布置了每周一篇周记外,还给了我们一本漫画版汽车根底知识作为一名学汽车效劳工程的大学生,汽车根底知识理论上对我来说是问题不大,但理想是饱满的,现实是骨感的,真实的我其实是汽车行业的门外汉看着这本漫画,我就真的把它当漫画一页一页地翻着,甚至还按照巍哥的安排翻了3遍本周一的上午,巍哥就来检查我们上周的战果了,并给我们讲解这册漫画我当时就纳闷了,这什么年代啊,连漫画都需要讲解了,巍哥接下来的讲解却令我大开眼界漫画第一页是按发动机位置和驱动车轮进行的车辆分类,即用漫画简单的表示了ff、fr、rr和mr四种类型的车,但巍哥却给我们讲解了一个多小时他按照这个分类方式给我们平时生活中常见的车进行了简单的分类这让我了解到,目前在我国行驶的轿车中,群众、丰田、本田、日产、别克等品牌根本上都是前置前驱,甚至有的品牌都是前置前驱奥迪的轿车根本上也都是前置前驱或者是基于前驱平台的四轮驱动,而奔驰除了a级和b级是前驱车,其余都是后驱车,而宝马和凯迪拉克都是后驱车或基于后驱平台的四轮驱动,并由此分类还引申到了奥迪和凯迪拉克的产品定位另外,我也知道了,四轮驱动又分为全时四驱、适时四驱和分时四驱三种形式每种驱动类型的特点在哪里,它们有哪些代表车,这些也有了一定的了解后来介绍底盘的时候,我也开始知道了“平台化”和“模块化”这两个概念…… 第三,对于销售流程方面,有了进一步的认知这个认知不仅是对于流程,更是对于我自身的认知,了解到了自己对于流程的理解还不够,往往只是知其然而不知其所以然所以有时候在帮销售参谋跑一些流程时,因与以往的情况存在了一点偏差,自己就不知道该怎么办了因此,在以后跑流程时,我要多问几个为什么,这样才能沉着面对各种不同情况的发生 第四,本周有个汽车新三包法的培训,这让我开始接触到了汽车三包法通过培训,我对以下知识有了一些了解何谓汽车三包,即指家用汽车产品修理、更换和退货哪些车能够享有三包;哪些情况下,消费者可以选择更换或退货;哪些情况下,经营者可以不承当三包法规定的家用汽车产品三包责任;哪些情况下,消费者可以选择更换易损耗零部件;哪些情况下,消费者可以凭三包凭证由修理者修理;甚至还知道了一个对于局部消费者有利的小小法律空子…… 不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海骑骥一跃,不能十步;驽马十驾,功在不舍锲而舍之,朽木不折;锲而不舍,金石可镂虽然我每天只进步一点点,但只要锲而不舍,持之以恒,我坚信我一定会等到量变引起质变的一天 20xx年6月27日,我开始了在苏州福耀的实习生涯也是我第一次踏入社会大学这所永不能毕业的学校 毕业实习是每个学生必须拥有的一段经历,它使我们在实践中了解社会,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,受益匪浅,也翻开了视野,增长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实的根底由于我所在实习的单位是一家私企,所以我刚开始的工作并不忙,没有感觉到很累只是每天都要守在前台和机旁边第一天就因为坐了一天腰酸背痛的但是过了几天就稍有点习惯了,每天向我同一个办公室的领导们学习一些办公知识刚步入工作岗位,才发现自己有很多都不懂的虽然自己所学的专业在此时没有派上什么用场,但我觉得应该多学点,有几个技能在以后找工作也可以给我自己多几个选择我现在上班近八个月了,在这短短七个多月中,我曾经有几次想过做完一个月不干了也许我是刚开始工作,有时受不了领导给的“气”,自己心里很不舒服,就想辞职再重新换个工作得了但静下心来仔细想想,再换个工作也是的,在别人手底下工作不都是这样么
1、周日至周一,早上清洁前台卫生
2、负责前台效劳热线的接听及来电咨询工作,重要事项认真记录并及时传达给相关人员,不遗漏,不延误
3、负责来访人员的接待,根本咨询和引见,严格执行公司的接待效劳标准
4、晚上4点到五点半之前做好当天的销售报表
5、做好分内事的前提下,认真协助其他人员交待的工作
1、与客户沟通不好
2、上司给的某分工作感到吃力,难以胜任
3、与上客户发生争执
4、对琐碎重复的工作感到怨烦
5、情感方面 针对这几点我有以下的分析方法面对挫折,不妨从调整心态来纾解压力古曰“天将降人于斯人也,必先苦其心志,劳其筋骨,饿其体肤,空乏其身,行佛乱其所为增益其所不能”遇事应进行冷静分析,从客观、主观、目标、环境、条件等方面,找出受挫折的原因,采取有效的补救措施,树立一个辩证的挫折观,经常保持自信和乐观的态度,要认识到正是挫折和教训使我们变得聪明和成熟,正是失败本身才最终造就了成功学会自我宽慰,能容忍挫折,要心怀坦荡,情绪乐观,发奋图强善于化压力为动力,改变内心的压抑状态,以求身心的轻松,重新争取成功,从而让目光面向未来 踏上社会,我们与形形色色的人打交道由于彼此存在着利益关系,又工作繁忙,很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖而有些同事外表笑脸相迎,背地里却勾心斗角不择手段,踩着别人的肩膀不断地往上爬,因此踏出校门的我很多时候无法适应我觉得可能在学校的跟踪问题上没有完整的流程,导致现在出现了些争的现象,所以人与人之间的关系有时候显得有点紧张,但是环境往往会影响一个人的工作态度所以,办公人员的情绪低落导致工作效率不高,每天只是在等待着下班,早点回去陪家人而偶尔的为同事搞一个生日,生病时的轻轻一句慰问,都有助于营造一个齐乐融融的工作环境在电视上不止一次的看到职场的险恶,办公室里同事之间的是非,以我一个新人而言,我想我能做的就是“低头多工作,抬头少闲话”且通过这次的实习是我更加认识到同学之间的关系是多么的珍贵我要保持不评论,不背后说人是非,也不与同事发生利益争吵 岁月如梭,在同事及领导的关心,支持下,在同事的帮助下,通过自身的不断努力,我很快适应了环境,适应了新的工作岗位,回首翘望,有优点可继承发扬,还有缺乏需学习改良我一直认为在中专里学的不是知识,而是一种叫做自学的能力“千里之行,始于足下,参加工作后我更加深刻的深刻体会到这句话的真正含义除了英语和计算机操作外,课本上学的理论知识用到的很少很少我担任的是文员一职,平时在工作只是接接,处理一些日常的文件,几乎没用上自己所学的专业知识但是在实习的过程中,通过我认真的观察和虚心的学习,初步了解了办公室文员工作中的具体业务,拓展了所学的专业知识,并了解了很多关于招生培养方面和宣传方面的知识这与我所学的专业有着密切的关系通过这次的实习,为以后正常工作的展开奠定了坚实的根底,从个人开展方面说,对我影响最大的应该是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业知识对工作的重要作用,因为这些都是我在校学习中不曾接触过的方面。