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关于后勤工作总结模板集锦七篇关于后勤工作总结模板集锦七篇 总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的、工作或其完成情况加以回忆和分析,得出教训和一些规律性认识的一种书面材料,通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况,因此好好准备一份总结吧那么总结应该包括内容呢?以下是为大家收集的后勤工作总结7篇,仅供参考,大家一起来看看吧 回忆这半年来的工作,我在领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照公司及制造厂的要求,较好地完成了自己的本职工作通过半年来的学习,在工作态度和工作方式有了较大的改变,现将半年来的工作情况总结如下 办公室对我来说是一个全新的工作领域作为综合办公室的工作人员,自己清醒的认识到,办公室是一个综合管理机构,是制造厂中承上启下、沟通内外、协调左右、联系各个相关部门的枢纽,在推动各项工作朝着既定目标前进的过程中起着监督的作用我平时所作的工作有收发文的处理、人力资源档案管理、劳资管理、会议安排及外来人员的接待等,面对繁杂琐碎的大量工作,自我强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,防止过失,是我时刻需要提醒自己应该注意的,至今根本能做到事事有着落 由于制造厂综合办公室是20xx年7月才组建的部门,各项工作几乎都是从头开始的,需要做很多根本资料的收集和,由于对这些工作的不熟悉,对工作流程和部门人员的不熟悉,刚开始的时候走了很多弯路,经常是事倍功半为了能尽快的掌握方法、提高办事效率,我发挥自己人际交往方面的优势,多多像周围的同事请教和学习,力求在最短的时间掌握办公室工作的方法和流程,能充分发挥出综合办公室的协调能力在办公室的文字工作方面,由于我缺乏对公文写作知识的学习,很多综合性文件和报告等文字工作都是在领导和同事的协助下,慢慢学会的同时还要负责办公会议的记录、和会议纪要提炼,认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和监督工作的开展情况通过不断的学习和大家的帮助, 我已经能够较好的完成这些根本的工作了 由于感到自己工作的重要性,而自己的学识、能力和阅历还存在一定的距离,所以总不敢掉以轻心,总在学习,向书本学习、向领导学习,向周围的同事学习,这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步经过不断学习、不断积累,已掌握了办公室工作经验,能够比拟沉着地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过半年的锻炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的心,责任心,努力提高工作效率和工作质量 半年来,通过不断的学习和积累,在工作上取得了一些成效,但也存在一些问题和缺乏,主要表现在第一,办公室对我而言是一个新的岗位,许多工作都是在边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;第二,有些工作做得还不够过细,一些工作协调的不是十分到位;第三,自己的理论水平还达不到工作的要求 在新的一年里,自己决心认真提高业务、工作水平,加强学习,拓宽知识面在办公室公文写作和数据统计方面的知识,尤其是在工资核算方面的知识需要重点的学习,力求能够给真正做好领导的助手为制造厂及公司的开展添一份力 二〇xx年十二月二十一日尊敬的各位领导、各位评委、各位同事 大家好,我叫孙xx,现任后勤科长,下面我把本年度的工作情况给大家汇报一下 首先我阐述一下后勤科职责,它是负责医院后勤保障工作的职能部门,具体职能是房屋维修、基建、动力、电气设备维修、物业管理和绿化环保在工作中我始终遵守医院各项规章制度,认真贯彻执行医院方针政策,干好本职工作20xx年度是医院医改尝试推进的一年,也是医院快速开展的一年,事关后勤任务繁多首先由医院后勤附属楼的建设和二次供水的协调以及污水的处理的有序成功验收,都是后勤付出的汗水的表达,而我也充分发挥主管能动性变医院需要我效劳为我愿为医院效劳的主人翁意识;一切以病人为中心;一切以一线为中心增强创新思维,做出工作前瞻性方案尽力协助好主管领导,做好后勤效劳工作首先树立院兴我兴、院荣我荣的集体意识,通俗说没有医院的生存开展也就没有我们二院每个人的生存开展 带着维修人员主动巡视各病房巡视线路,排除隐患,力争把问题防范于萌芽状态,力争不让一线打或少打,力争不让小问题开展成大问题,从而节约物资与人力本钱,具体工作内容方法;我和维修人员每天上午主动巡视病房,做应急效劳灵活调整,期间数次自主焊接水箱、室外水管等,和污水泵的更换、楼顶护栏的简单加固从实际出发,我们完成了系统维修,并彻底解决了各楼层连椅的松动问题;经常性巡视、维修窗户限开问题,维修病房墙角线普遍脱落问题等,力争早发现早解决其它问题如闭路电视不清、门锁把易松动脱落问题也在方案逐步解决中 室内小面积批白问题,如13楼东电梯天花板、西院门口小块水泥脱落,已自主解决,力争为医院节约每一分钱 每天催促各病区的保洁人员,做好本职工作,尽力为患者提供一个整洁的、舒适的环境;催促电梯操作人员按时守岗;保安的巡视和车辆摆放,餐厅的食品质量口味平安;协助感染科做好医疗垃圾的标准平安转运工作 总之,20xx年度,在医院领导的正确领导下,我比拟圆满地完成了医院分配的中心任务和后勤效劳工作,做到了让领导放心、让自己安心,保障了医院水电暖的平安及时供给,根本满足了医院的卫生要求和保卫平安同时,工作中也享受到了为集体、为单位、为同事付出的充实和喜悦,在奉献中找到了人生的意义和价值 当然,工作中,我也出现问题和缺乏,我会力争做好,并做的更好! 在委厅的和机关各、直属各的支持、帮助下,20xx年是中心持续开展的一年,中心全体工作人员做了艰苦、细致的工作20xx年度工作情况及20xx年工作方案汇报 房产市场化程度越来越高,许多院区住户转卖了自有住房,各院区逐渐变得混杂,物业改革势在必行在委厅是分管万助巡的和支持下,在20xx年物业管理工作的根底上,20xx年中心共投入184157548元,对各厅属院区大规模的修善、改造,为院区物业市场化管理作好的主要了几项工作
1、继系马庄院区、南湖路院区住户水电表一户一表的改造后,20xx年,中心又对八一大道院区、洪都大道院区公用电表了安装改造
2、南湖路25号土地证的办理、环境绿化和地面改铺工作
3、八一大道院区安防系统工程设计与安装和广告位与管理
4、对洪都大道院区18间共400平方米的危房了撤除,硬化地面140平方米,并对该院区绿化改造洪都大道院区电子巡更系统,电子红外监控保安系统,车辆电子管理系统,推行现代物业管理方法
5、办理完毕12位职工房改房的工作,房产证已发到各职工手中
6、在摸底调查、个人谈话、律师谈判等工作环节后,面对住户的强烈抵抗甚至到中心大吵大闹,中心仍耐心细致地解释,原那么,清出房源7套,并按厅分房办公室意见报委厅批准后,按程序分房,办理完毕房产证 健全车队的管理制度,细化、量化了车队的制度和指标了以制度管人,以指标管车的要求,使车队的制度更趋于,运转流畅车队共行驶741986公里,总费用
1706567.8元;车队共行驶约690674公里,总费用为
1588550.2元比,总费用下降
118017.6元,无任何交通事故,无效劳质量和的投诉
1、中心委厅机关会务接待精神,把关费用开支,想方设法降低本钱会议83次,涉及金额207万元,无一过失;并且相同类型的会议,在房价上调的情况下还与持平,长期,会务工作一直受到委厅、经办处室、与会人员的肯定
2、分36批机关老、在职干部职工及家属共300人次的休假疗养接待,比多接待100多人次,最顶峰接待了28人(床位12个),共支出
606584.5元,人均支出近20xx元,包括庐山门票、运输费、接待处日常管理费、人员工资,水电、伙食等等,该费用由中心负担在所有被接待人员中,中心均发放无记名效劳质量调查问卷,在收回的266份答卷中,无一人次表示不满意,
99.3%表示很满意在接待过程中,工作人员的热情,细致周到的效劳,受到机关处室干部职工、委厅的肯定和好评 在20xx年工作的根底上,20xx年,中心了对企业的产业结构及资产重组主要做了几项工作
1、退出“兴华公司”的经营,与公司的清算工作 在合作双方的和下,公司股份如期转让,转让手续和帐目清算等工作,并了省工商、国税等的检查
2、成立了江西新华物流并、稳定运营
(1)标准公司内部管理,公司整体素质 公司健全了包括《员工指纹打卡考勤制度》、《员工绩效考核实施细那么》、《员工奖惩制度》、《公司员工廉洁自律标准》、《库房管理制度》、《差旅费、费用报销管理制度》、《接待管理方法》及各岗位工作职责,事无大小,均有章可循,制度管人,流程管事
(2)齐心协力,20xx年度综合经济指标 公司正式运行,共发行量230万件包,销售额3300万元,利润1960万元,上缴税款810万元,年初预订的是在的春、秋两季教材、教辅发运工作中,公司的不利因素了的分析,制订的工作预案,在车辆、设备、人员、后勤保障和库容等,组织,了“课前到书,人手一册”两季教材和教辅共发货
1.946亿册,发运包件179万件;图书和音像
46.4万件,音像教材51549件
(3)开拓方物流效劳 在主业,核心竞争力的,公司调动和现有资产、资源,拓展方物流市场依托公司核心竞争优势,在江中制药投标中,一举中得周边两省的配送;公司的优质效劳,现已扩展到五省的配送、全国西药的仓储和生产物流效劳公司还地与全球强的沃尔玛公司江西分公司、麦德隆大型超市达成仓储和省内配送效劳,了长期合作关系
3、教育印刷厂克服多重,了年初制订的经济指标 20xx年印刷行业面临了前所未工价平均下降了12%;材料价格平均上涨了10%;银行贷款连续6次提息,从
6.435%提到了
8.217%,在利润严重受到挤压的情况下,印刷厂了年初制订的
(1)销售总产值达2528万元,超出了年初制定的2500万元超,超出了20xx年2460万元的销售产值
(2)净利润达210万元,比年初制订的增长了5%;利润率
8.17%,超出了年初制订的8%的 20xx年,教育印刷厂还被省工商局评为“江西省机关后勤年终工作总结a企业”并颁发奖章,被评为“新建县工业十强企业”,公司总经理被评为“南昌市劳动模范”
1、工程,塑造勤奋、团结、充满正气的团队精神中心办公地点分散,人数过半的驾驶员长期在外出车,中心内部交流受到制约缓和紧张的工作,融洽同事间的关系,交流与沟通,中心每月中心全体员工参加的集体活动每次活动还邀请委厅、机关处室等一起参加,增进与机关的交流与沟通,以便地和改良效劳工作
2、“改革—创新—开展”的理念,并将该理念灌输给中心每位工作人员中心不地由全体工作人员参加的读书活动,并组织学习、考试、评比和奖励,鼓励中心员工多读好书,开拓思维,创新工作,了的工作、学习
3、,效劳意识后勤工作事务繁杂,人员多为工人编制,文化和综合素质偏低,效劳意识淡薄,各厅级的后勤工作矛盾的焦点情况,中心职工是正式工的效劳意识和、,整体工作质量和正式工不参加集体活动,在受到时甚至恐吓中心,中心仍原那么,按要求和规定做事或参加活动的,一律严肃制度的约束和个案,中心职工是正式工的效劳观念已有改观,效劳意识也了
4、修订和工作制度,以制度管人在相信机关干部职工素质的前提下,所有制度“无申诉”原那么,即只要遭到投诉,被投诉人均时机对被投诉事件申诉和解释,中心将按制度规定直接处分在XX年的会务承办中,特殊原因,高教处要求特案,事先处也跟中心主要做了交流,但当时中心出差在外,衔接,遭到了高教投诉,对此,中心会务接待员、中心主要分别按制度经济处分 长期,中心企业化管理模式、整体效劳意识、和质量受到了省内外关注,省内厅局的后勤中心省外纷纷来函来人情况,参观学习,中心工作制度还被来访带回参考,产生了
1、政策的,中心企业经营遇到了,非常需要处室的支持
2、职工的效劳意识仍有欠缺,效劳位
1、中心内部建设和管理,改良和中心效劳工作并长抓不懈
2、“改革—创新—开展”的理念,事业改革,开创中心新的工作和经营
3、八一大道宿舍院区和南湖路宿舍院改造,和实施院区物业管理市场化
4、在处室的支持下,高中课改,使教育印刷厂的和利润有幅度的增长开辟物流市场,扩占全国物流市场份额 本学期,我园后勤工作在上级领导和园长的的指导下,继续坚持后勤工作效劳于教育教学工作、效劳于师生的原那么,尽心尽力做好后勤效劳工作现将这学期本部的主要工作汇报如下 食堂各种制度(责任分工、岗位责任制等)、卫生许可证齐全,所有从业人员持有有效健康证和卫生知识培训合格证上岗食堂工作人员注意个人卫生(无长发、长指甲、戴戒指,工作期间穿工作服、戴口罩,无带病上岗等)食品加工场所分区合理,操作间应设有防蝇、防尘、防鼠及空气消毒设施油罐、煤气管道用做到定期检查,防止泄漏措施完善,食堂内保持环境卫生、干净、整洁,每次供餐后进行清扫,保持空气新鲜,地面、桌椅清洁卫生废弃物的存放设施符合卫生要求,食堂每顿饭菜48小时留样并有记录,坚持进行每月自查,结合自查结果有整改记录 聘请合格门卫、保安门卫值班认真负责,建立校外人员入校的登记制度,来访登记记录完整禁止无关人员和校外机动车入内,禁止将非教学用易燃易爆物品、有毒物品、管制器械、动物等危险物品带入学校每天有值班人员、值班记录和意外事情处理记录完整学校安装监控设备,重点部门和部位,防火防盗设施完好有效坚持每月平安工作会议和平安隐患排查会议并有记录
(1)执行采购制度,采购过程中不仅要考虑到价格因素,更要最大限度的节约本钱,做到货比三家;
(2)每天对采购食品进行验收,过磅,假设发现食品缺乏斤或劣质要及时与供给商联系要求退换货,同时要有所有供给商的营业执照及卫生许可证复印件,并与供给商签订采购合约
(3)食堂食品定点采购,采购的所有食品均有索证,食品原料采购有进货台账;
(4)对园内活动等需要的材料及时购置
(5)做好物品管理的常规工作坚持勤俭持园,对各部门所需物品,定时、定量供给物品,年底对所有财产进行清点
(1)学期初,及时做好校产登记工作,学期末做好财产的清查工作,保证设施设备的保管和正常使用;实行报修制度,维修并做好登记负责指导学校公共财产、公共设施的管理、维护和调配做好校舍维修改造、设备添置和校园整治工作
(2)强化平安意识,对校舍进行平安检查工作,包括消防、校舍、校园设施设备等内容同保卫科一起对学校消防用灭火器作定期检查,并制作卡片登记,并对局部到期灭火器进行充粉处理,确保正常使用对学校各项设施设备检查,确保平安,做好保养工作,延长使用寿命,提高使用效率检查中发现的水电设施、消防设施损坏、门窗玻璃、屋面、墙体瓷砖等破损等能及时维修,对校园、校舍设施设备进行检修、清洁,包括对校舍通道、栏杆、门窗、水电设施等检查维护、环境整治及清洁卫生工作;及时安排好教室用品,调配好课凳桌;及时检修电教设备等各位代表 我受公司领导班子委托,向大会报告半年来的工作,请各位代表予以审议 半年来,公司领导班子团结一致、精诚协作,带着广阔员工,在上级公司的正确领导和大力支持下,根据上级公司提高效劳质量“六步”推进法的战略的要求,本着真抓实干、精细入微、抓住机遇、促进效劳的原那么,以转变思想观念为先导,树立市场效劳优胜劣汰意识,以优质效劳为主线,树立效劳质量就是经济效益的意识,以建设一流的物业效劳为目标,开拓创新,与时俱进,圆满地完成了————矿区生产、生活后勤保障任务,为主业的稳定和上级做出了积极的奉献
(一)以“做精做细、做好做强、打造品牌、树立形象”为工作理念,紧扣总公司“六步”推进法的上级战略,努力向一流的后勤迈进 半年来,我们深入地贯彻落实公司“三会”精神,研究20xx年度的经营及全年的各项工作,从主业生产和社区生活的实际需求出发,坚持以人为本,转变观念,加强管理,堵塞漏洞,团结协助,优质效劳,努力开创后勤效劳工作新局面,形成了做精做细、做好做强、内优外延、循序渐进、打造品牌、本资料权属先生网,放上鼠标按照提示查看范文先生网更多资料树立形象的总体工作思路半年来,各单位积极采取措施保证各项工作的顺利开展
1、上半年公司的综合管理考核共6次,查处问题404条,上级公司月度考核共查出问题75条,专项检查共查出问题21条,并由公司领导带队组织了夜间巡查6次在考核中,管理不到位查出问题44条,根底设施影响出现问题14条,工作人员疏忽,工作不到位查出问难327条
2、加强了春节期间效劳及平安质量管理工作,对各生活小区存在的平安隐患进行了彻底地排查,重点部位落实专人负责管理,利用电视媒体等多种方式向职工家属宣传在指定地点燃放烟花爆竹、放火常识等;
3、对所辖范围内的生产、生活设施进行了全面的自检、自查,同时根据实际情况列出了需要改善的工程,并提出了设施改善的方案和所需费用;
4、整顿清理了长期困扰和棘手的大柳塔单身公寓管理的问题,同时将几个物业小区实行了垃圾袋装化,封堵垃圾道就,加大了园林种植管护的力度,通过一系列专项整治,环境面貌有了很大的改观;
5、配合主业开展了以平安为主线的“四大战役”活动,成功接待了李铁映副委员长一行50人和集团公司平安现场会和全国煤炭行业工程质量管理会议等;
(二)加强管理,为公司的进一步上级打下坚实的根底 半年来,我们认真落实上级公司的各项规章制度,强化内部管理,加强对外交流与学习,汲取先进经验,实行标准化管理,积极探索一条更为先进、有效、科学的上级新路子,为公司的进一步上级打下了坚实的根底
1.完善并落实规章制度无规矩不成方圆,完善规章制度并认真贯彻落实,是我们提高管理水平的必然要求几年来,我们根据岗位设置,工作职责、效劳范围和要求的不同,有针对性地制定了一系列效劳标准,并不断地根据业主效劳需求的变化而健全完善今年年初,公司又制订出台了一系列合理可行的管理方法,如综合管理考核方法、星级员工考核方法、一票否决制、首问责任制等在实际的工作中,各级管理人员经常亲临一线,狠抓落实,催促广阔员工按规章制度办事,标准操作程序,提供标准效劳,一年来,我们没有任何方面的平安事故出现,并实现了经济效益的稳步增长,这不能不说是加强管理的好结果
2.加强对外交流与学习,借鉴先进管理经验,取长补短 一年中,我们以“请进来,送出去”为主的方式加强对外交流与合作,取长补短,借鉴别人先进的管理经验,来提高我们的管理水平五月十二日至十八,公司组织局部基层一线员工赴西安参观考察了康城、枫叶、锦园、紫薇四个物业管理示范小区,所到之处使全体人员开阔了眼界,陶冶了情操,学到了不少好的经验和做法,同时也看到了我公司在物业管理上同全国先进单位的差距通过交流学习,我们找到了差距,明确了上级方向,掌握了新型的科学管理知识 **年主业已经上市,后勤效劳系统与主业之间的关系发生了很大的变化过去,我们与主业之间是上下级关系,我们有困难可以向主业要优势条件、要宽大政策,办事比拟容易可现在主业上市后,我们与————分公司之间的关系变为了效劳与被效劳的市场化关系————分公司上市后其运作方式将与国际接轨,各种管理更加标准,是完全的市场化运作,也就是说今后为主业效劳的队伍也必须是一支具有国际化水平的专业效劳队伍,加之主业上市后,主业的暗补逐步变成明补势在必行,由于个人的支付能力缺乏,加之根深蒂固的福利观念的影响,势必造成费用的流失同时随着生活质量的提高,业主对效劳质 4月24日上午,在后勤工作会议上,学院党委书记童学敏在听取了王建华副院长和有关专题发言后发表讲话童书记指出,本次会议是学院第一次全面、深入地专题探讨后勤效劳工作,可见后勤工作在新校区工作中的重要性本次会议我们的主题是到下沙后,如何适应新形势、新变化,构建新的后勤保障体系也是一次沟通,使得各个部门之间能了解后勤工作的性质、内容,后勤工作是比拟繁琐的,需要奉献精神,大家通过这次会议,能够互相了解、沟通、尊重和支持童书记强调后勤工作要做到先行、创新、节俭
一、如何做好后勤先行 后勤工作是学院工作的根底和保障要以人为本,牢固树立为教学效劳、为师生效劳的宗旨首先是要有主动意识,后勤工作是个保障工作,要在学院工作处于主动地位,始终保持主动效劳的状态,围绕学院改革和开展的目标,尤其是教学这一中心工作,只有主动地去适应,才能防止被动地应付局面;第二是要有超前意识,后勤工作既然是先行,就必须时刻记住师生利益无小事,要关心教职工的切身利益,以此加强教职工的凝聚力思考问题、具体工作都应该在时间上有提前量;第三是要有参谋意识,后勤工作者作为学院的管家,要善于发现当前学院面临的困难和问题,并通过调查研究及时提出解决问题的方案,使学院领导及时了解情况、正确决策第四,要有学习意识,新环境、新变化对我们提出了新的要求,尤其对于后勤队伍的素质提出了更高的要求在文二路,我们这一支精干高效的后勤队伍起到了很大的作用,到下沙后,如何适应新变化,这是一个新的课题要加强学习,尤其是加强对员工的培训,提高后勤队伍的整体素质,由于后勤工作职能的变化,要关心转岗人员的上岗培训教育,不断提高素质,真正做到后勤先行
二、如何做好后勤创新 要做好管理创新、机制创新这两方面工作要深化改革,创新机制,切实提高后勤效劳质量和管理水平作为机制创新来说,在物业管理方面,要引进现代物业管理机制,明确岗位责任,到新环境以后,要根据新的任务,抓紧建立和完善我们的管理制度,进行相应的制度创新,要增强责任意识,每个岗位必须切实负起责任,做到责任到位,同时必须树立质量意识后勤工作也表达学院工作的形象,是一个窗口,整个文明校园的建设,后勤工作承当了重要一局部,作为校园文化的组成局部,开展星级效劳等,都是很有必要的
三、如何做好节俭工作 我们现在有了新的开展平台,但是负债建设新校园,压力很大,这就要求我们大家发扬艰苦奋斗的传统,勤俭办学在教学工作会议上提出要建设全省高职教育的示范学校,关键是要有投入,要集中把资金用到最需要的地方去,开源节流,要提高设备的使用效率,所以我们始终要提倡艰苦奋斗的精神,要强调效率、效益意识,勤俭办学,尽可能改善和提高教职工的工作环境和生活条件,但大家也不能有太高的期望,要考虑到社会与学院开展的大背景另外,由于后勤工作涉及到人、财、物,所以后勤工作人员要加强廉政建设,廉洁自律,在管好我们这一家园的同时,也管好自己,要坚持校务公开这一有效措施,使得后勤工作能自觉地接受全体教职员工的监督这一点也是对我们全体干部提出的要求,在把我们的事业搞上去的同时,也要管好我们自己,尤其是基建工作,比拟复杂,我们要警钟长鸣,建阳光工程童书记最后指出,希望通过分组讨论,大家一起来帮助后勤效劳部门,构建出新的后勤保障体系,提高后勤效劳质量和管理水平,保障学院工作的高效运转,促进学院开展, 20xx年,后勤部在集团领导下紧紧围绕“节约本钱、提升效劳、保障运营”的工作目标,对内完善管理运行,对外提升效劳质量,坚持效劳过程中的总结和创造,不断提升后勤部效劳管理理水平,根本按集团要求完成了后勤保障的工作任务 营运是公司经营开展的生命线,后勤部作为营业保障部门,在20xx年进一步强化了以营业为中心的效劳理想,加强与前勤营业部门的沟通协调,主动获得效劳需求信息,提升员工的效劳意识,做好多项根底运行保障的同时,进一步提高后勤效劳质量,为公司整体运营效劳的提升做出奉献
1、进一步加强物业设施维修维护,提高效劳设施运行标准 20xx年,后勤部对xx两店实行统一管理目标,在工作标准和标准方面实现统一管理在根底设施维护方面,20xx年对所有设施设备进行普查,重新建立健全了设备档案,统一编制了设备保养方案,并实行跟踪检查进度,保障设备设施的稳定运行;对于涉及物业运行的意外事件,建立了意外事件报告总结制度,要求意外事件发生时,填写《意外事件处理报告单》,对事故处理过程、事故发生原因、进一步的纠正预防措施均做了相应的要求,以此减少了同样问题的重复发生;实现多级巡视制度,包括经理级员工开店前巡视、物业管理员巡视,领导抽查巡视,联合检查巡视等,保障物业问题及时发现和处理20xx年截止目前,xx两店通过巡视发现物业维护各类问题近35000个,均得到及时的处理,保持了较好的物业运行标准在做好日常运行维护的同时,后勤部20xx年截止目前共组织完成改造施工工程247项,其中xx店108项,xx店39项,满足公司经营开展的需求
2、强化环境秩序管理,营造清新舒适的购物环境 良好的环境秩序是对顾客效劳最直接的表达因此,后勤部始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓20xx年,主要从以下几方面加强了工作 一是加强外围卫生保洁工作,对外围的广场砖实行定期清理污渍,重要部位每天用清水冲刷,在风沙较大的季节,对重点情节区域采取洒水的方式降尘,同时增加了日常保洁清扫循环密度,将保洁承当范围一直到马路上,尽可能减少周边环境对商场卫生的影响; 二是积极改良保洁方法,全面提高室内保洁质量保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位,积极探索保洁保养的方法,对重点保洁部位增加维护频率,并实行保洁质量定期和不定时抽查,对于保洁工具的要求保持干净清洁,确保了保洁质量保到质的提高; 三是重视卖场温度调节,控制适宜温度为较好的控制卖场温度,后勤部在商场各部位安装温度计,每天上、下午两次对温度进行检查,对温度出现偏差区域进行及时调整,保障了卖场温度始终保持恒温,误差不超多±1°c,确保为顾客提供清洁舒适的购物环境
3、主动加强效劳,提高员工的效劳意识 20xx年后勤部提出“一站式”效劳的工作要求,对于到后勤部办理业务的供给商实行全天候效劳;同时,对工作业务不做岗位分工,真正实现了“首问负责制”,所有后勤文职人员都能办理所有业务,来后勤部办理业务的客户不用等候,即有人全程能够办理完成;实行效劳投诉公示,主动接受效劳监督为全面提高效劳质量,后勤部还制定了《维修投诉管理方法》,对24小时维修进行录音,及时反应处理结果,对各部门后勤效劳需求实行跟踪制度,由物业管理员及时现场了解效劳效果及效劳满意度,及时总结和处理效劳中的问题;通过参加营业例会及时获得效劳信息,使后勤部第一时间了解效劳需求,及时予以配合和处理;在每个公司特定活动中,后勤部都要组织召开效劳配合协调会,研究效劳细节,确保后勤效劳配合工作保障到位,保证后勤效劳工作的圆满完成
4、加强对供给商专柜的现场管理,推行有偿维修效劳 20xx年,后勤部将专柜的设施管理纳入物业效劳管理范围中,对专柜卖区实行每天巡视制度,对于需要维修维护的工程,及时通知专柜整改,对于不能按要求整改的,由后勤部按有偿维修方式进行及时处理,促进卖场整体运行环境的提升;在对供给商专柜的维修中,后勤部坚持“效劳为本”的主导思想,对于能提供材料的专柜实行维修,对于我方提供材料的不收取人工费用,受到了供给商的欢送在做好专柜卖场效劳的同时,后勤部同时加强对专柜后区的管理工作,实行定期对专柜库房进行检查巡视,及时发现和处理平安隐患,防止了平安问题的发生 管理是效劳的根底,科学有序的管理是保持效劳持续有效的前提条件20xx年,后勤部在总结20xx年管理工作的根底上,个人简历进一步加强了根底工作建设,有效提高内部管理理运行水平,促进了各项工作的整体提升
1、突出工作重点,落实管理目标责任制 为促进后勤各项工作有的放矢的开展20xx年初,后勤部组织召开了20xx年的工作安排布置会议,提出了以“本钱、效率、效劳”为工作主线确立各部门的管理目标后勤部在认真总结20xx年工作的问题的根底上,对各部门下达的工作目标共涉及26项工作,目标或指标60项;并同时提出了落实的措施和方法、实施方案和目标考核的方法以此,明确了后勤各部门全年的工作方向在工作目标的实现方面,后勤部实行每月检查跟踪落实情况,将落实工作目标的手段和措施列入各部门每月的工作方案,年底实行工作目标完成情况考评,将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效在工作目标落实过程中后勤部共重新建立和完善工作制度xx项,有力地促进了管理水平的`整体提升
2、完善根底运行工作,推行目视化管理 在20xx年房间管理普及的根底上,20xx年后勤部进一步强化了后勤设备设施的运行管理,推行管理目视化,即要求所有涉及后勤物业运行的指示、数据、部位实行全面标识管理20xx年,后勤部共制作各工程标化标志共600余项,内容涵盖了所有的房间和运行设备,使设备运行的信息更加透明化,有效减少运行操作失误的发生
3、建立工作检查体系,提升全员工作监督意识 管理工作存在的偶然性和不确定性,一般来说,管理者只能通过检查来监督管理的运行情况,但后勤部管理范围较大,容易出现问题的部位也较多,如何能有效地保证后勤各系统稳定运行是后勤效劳落实的关键为加强工作的检查监督,让工作检查监督工作至上而下成为一个整体后勤部在20xx年推出了《建立后勤检查监督体系的管理方法》,中心内容是层层履行检查职能,把随机不确定的检查监督变成可量化的检查职责的落实,层层明确检查范围、检查内容、检查方法、检查标准及检查周期;同时重视检查监督职责是否有效得到落实,强调现场检查,通过强有力的检查监督体系促进工作的落实
4、加强工作总结,促进管理提升 为及时总结工作中的问题,后勤部在20xx年实行每月工作总结制为了更好总结工作,后勤部制定了每月工作总结表,对总结工作内容进行了明确,保证总结的全面性,便于及时发现问题和解决问题;为防止各部门工作过程中出现的对上级过度依赖,提高自我提升意识,后勤部还要求各部门在日常管理工作中加强工作创新,要求各部门每半月对管理提升情况进行总结,以报告形式报给部领导审阅,有效地促进各部门的自我管理提升意识,防止了管理停留在原来的水平
5、加强工时工效管理,建立员工约束和鼓励机制 后勤部是集团人员最多的部门,同时员工的整体素质不高,大多数员工属于基层效劳人员如何更好地加强管理,有效提高员工主开工作意识,是后勤部面临的主要问题针对员工工作的实际情况,后勤部20xx年对各部门工时工效管理专门制定管理目标,要求各部门对所有岗位的有效工作时间进行阶段性的跟踪、统计和分析,以此提出岗位工作内容的调整和提升有效工时的方法,各部门经过几个月的跟踪分析,均采取了不同程度的提高工时的措施,取得了一定的效果如工务部实行有效工时考核制度,将单纯值班,侯工、路途,领取材料等时间等不列入工时,并确定一般操作工作的通用工时标准及每月标准工时,把工时考核同员工绩效挂钩,促进了员工对工作的重视,实现了员工从等待派工到自己主开工作时机的转变 公司的消防平安工作一直是后勤部工作的重中之重20xx年,后勤部对保安部提出了“完善根底、注重细节、效劳到位、保障运行”的工作要求,进一步要求从保安队伍建设、内部管理、对外形象等方面提高公司平安运行管理水平
1、加强全员平安教育,提高员工的平安意识 员工是工作的最终执行和落实者,让全员掌握平安知识,提高平安意识是公司整体平安运行的保障为此,20xx年,后勤部进一步加强了对员工平安知识的培训,主要从以下主要环节入手一是把好入职上岗关,协调人力资源部在新员工入职培训时,增加平安知识内容的培训,使新员工上岗前了解掌握根本的平安知识;二是加强员工工作过程中的消防知识抽查,在部门的配合下,截止日前,保安部20xx年共抽查员工平安知识掌握情况100余次,抽查人数近xxx人次,进一步增进了员工了解掌握平安知识三是加强消防平安演练,20xx年,xx两店每周均进行两次消防疏散演练,在演练前进行消防知识讲解,将消防管理工作贯穿于员工工作过程中
2、加强消防系统的运行维护,保证系统稳定运行 消防自动控制系统是消防平安技术防范的根本保证20xx年,后勤部进一步加强消防系统的维修维护工作,要求系统问题维修不过夜,保证了消防系统的稳定运行在具体工作中,后勤部强化以下三方面的工作 一是消防设施设备保养的标准化针对各类消防设施设备,在年初确定保养标准和保养检测周期,同时加强问题的整改跟踪和验收检查,确保所有设施设备处于良好状态; 二是对可移动消防设备进行特殊资产管理,保证“可使用、不遗失”的管理要求; 三是完善报修流程,实行维护和监督分开,促进整改跟踪,xx两店截止日前先后发生20次消防报警故障,均在规定时间内得到解决
3、加强平安检查,及时消除事故隐患 后勤部每年要求组织4次专项平安隐患检查,通过已完成的三次平安检查,xx两店共发现平安隐患达460项,其中xx店311项,xx店xxx项,所有的问题均已在规定期限内整改完毕;在落实部门平安检查的同时,日常的巡视检查也是非常重要的工作内容,后勤部20xx年对平安检查工程进行了分类,根据工作重点不同,实行日检、周检、月检、随机检查等不同的检查类别,使工作检查的针对性更强;对于重点部位的消防平安工作,实行专人盯防,最大强度的防止了平安事故的发生通过一年的努力,20xx年全年xx两店均未发生火险事故,保证了商场的平安运行
4、强化治安综合治理,为营业创造有利的效劳环境 在重视消防平安管理的同时,后勤部也加强了公司内部平安治理工作20xx年,在治安工作中,后勤部主要从以下三方面入手一是加强与营业部门协调,打击盗窃商品的行为及协助处理顾客纠纷,截止日前,xx两店共接警xxx次,直接抓获到商场的各类犯罪嫌疑人20人次,受到顾客和供给商的好评,全年保安部20人次受到集团的表彰奖励二是与收银等部门协调,打击“倒卡“行为,截止日前,后勤部采取直接盯防等方式确认并采取措施处理倒卡人员9人次,根本杜绝了倒卡人员在我商场内公开从事倒卡活动 针对后勤部员工结构中基层效劳人员偏多,整体文化素质偏低的实际状况,20xx年,后勤部有针对性的开展员工培训工作,从提升员工岗位胜任能力入手,加强员工的效劳意识,流程意识,团队意识,形象意识,在整体打造适应公司开展的后勤效劳团队
1、加大岗位训练力度,尤其是各种紧急情况的处理的演练 20xx年,后勤部在每周两次消防疏散演练的根底上,将日常的员工岗位训练扩大到停电、停水、特殊天气、跑水、设备停运、重大治安事件处理等多方面每月都进行就循环演练在演练过程中,强调各部门各岗位的相互协调配合同时,通过每次演练调整工作标准,及时发现问题,提升了员工处理紧急情况的能力;20xx年后勤部xx两店先后进行各类紧急情况演练70余次,每次演练场形成演练报告,对演练实际情况进行分析,总结经验和缺乏,从而也提升了员工配合协调处理工作的能力
2、强调效劳标准化,提高员工的现场效劳能力 在公司营业过程中,后勤员工不可防止地直接面对顾客,因此,后勤部在教育员工如何在工作过程中减少对顾客的干扰和影响外,更进一步重视如何能更好地为顾客顾客提供直接的效劳在20xx年,后勤部组织了员工对所有商场品牌,业种位置进行培训,要求员工在需要时能迅速到达指定位置,同时,在顾客咨询时能准确为顾客提供效劳通过培训,日前后勤员工中大局部能熟记品牌及业种位置,为处理工作及为顾客提供效劳提供了便利的条件;在直接面对顾客的岗位,后勤部还强调效劳的标准化,防止不同人员效劳出现差异,保持了效劳的一致性
3、强化员工的礼貌礼仪考核,提升员工对外形象 后勤部从以下几方面加强了后勤员工礼貌礼仪工作一是从坐、立、行等根底方面标准员工行为,检查催促员工养成良好的习惯;二是从着装仪表上加强日常检查监督,强调岗前正容工人在完成工作任务后迅速更换脏的工装,确保在新工作任务时干净着装;三是加强特殊员工的日常岗位训练,保安部每天早上长期坚持进行员工队列训练,使保安员形成了较好的行为习惯
4、细化工作标准,推行员工岗位工作量化考核工作 为了使员工进一步对自己的工作职责更加清晰后勤部在准确规定各岗位工作职责的根底,对岗位实际工作内容进一步细化,确定工作每个环节和内容的细化工作标准,形成岗位工作量化考核表日前,后勤部从经理到一般员工均完成了岗位工作量化考核表的制定,使员工工作考核有据可依,根本到达“细化、量化、清晰化“的管理目标。