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关于后勤部门工作总结集合6篇关于后勤部门工作总结集合6篇 总结是对某一阶段的工作、或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料,它可以有效锻炼我们的语言组织能力,因此我们要做好归纳,写好总结那么你知道总结如何写吗?以下是的后勤部门工作总结6篇,欢送阅读与收藏 后勤部按照公司提倡员工员工之间及部门之间效劳的理念,努力做好对内的效劳,积极发挥后勤保障功能,为员工在公司工作创造良好的工作环境
(一)员工饭堂质量关,提高员工满意度 搞好员工饭堂一直是后勤工作中的难点之一,如何让大多数员工在公司就餐放心满意是后勤部反复研究的课题20xx年,员工饭堂进一步在菜品把戏上下功夫,每天菜式更换,员工根本满意,确保员工可吃到相对喜欢的菜肴;同时,20xx年,员工饭堂还多渠道收集员工对于就餐满意度的信息,根据员工满意情况适时调整菜品出品,尽可能确保餐品符合大多数员工的口味
(二)员工宿舍的管理,为员工提供干净的住宿空间 员工宿舍每天都有几百人在此休息就寝,平安、卫生问题是员工宿舍管理面临的难题,以前也不时出现物品失窃的事件为此,20xx年后勤部门组织开会研究员工宿舍管理问题,对员工宿舍管理工作提出新的标准一是理顺员工宿舍入住的流程,加强平安管理;二是实行员工住宿按部门相对集中制,既方便员工又便于管理;三是加强对临时进出员工宿舍的外来人员的管理,通过以上措施,使员工宿舍的平安问题得到了控制,20xx年根本未发生员工宿舍平安事故在员工宿舍卫生方面,实行宿舍值日制,区域包干制,做到及时清扫,每天检查,保证员工宿舍始终保持卫生干净的状态
(三)为营业部门效劳,满足员工的效劳要求 为保证员工良好的工作环境,后勤部定期协调水电部对员工宿舍进行不定期巡视,及时了解员工住宿环境设施设备运转的情况,在供电、供水及锅炉方面后勤部安排专人到现场检查,及时进行调节和处理在部门员工有后勤效劳需求的情况下,后勤部积极安排好工作,第一时间解决问题;同时,后勤部员工通过各种渠道,主要向营业部门征求效劳需求,主动做好效劳工作,有力地帮助其他部门员工解决了之忧 后勤部是公司运行费用使用较大的部门,加强费用控制,履行节能降耗是后勤工作的重点之一,20xx年专题,后勤部重点在以下几方面做好费用控制,降低本钱的工作
(一)闲置资产管理,提高资产利用率 经过几年的经营,员工宿舍积累了一定数量的闲置资产为了更好地做好资产管理工作,20xx年,后勤部组织了闲置资产大盘点工作,对闲置资产重新进行了分类、评估,并对局部资产进行维修维护;同时,对局部可利用资产进行了重点登记,以方便资产的调拨在采购需求执行前,实行资产管理先行审核制度,确认是否有可替代闲置资产后再确定是否执行采购,最大限度利用闲置资产如今年对客房部提报采购席梦思床的过程中,后勤部从闲置资产中调拨出来,满足了客房部的需求,节约采购资金几千元
(二)执行采购程序,加强采购监督 在采购价格监督方面,后勤部将员工饭堂常用物资的价格进行全面摸底,对于市场价格波动大的产品(如大米、鱼、肉等)实行定期走访市场,随机抽查供给商报价等方法,确保采购价格的合理性,以保证以就低价格采购,加强监督
(三)能源运行控制,节能降耗效果显著 节能降耗工作是后勤部非常关注的重点工作之一,部门制定了节能降耗的具体措施和方案后勤部主要采取了以下的节能降耗措施一是对锅炉房、电视房进行普查,重新确定运行时间;二是对员工就餐后洗碗用水实行巡视管理,催促其节约用水,防止不必要的消耗;三是提高全员的节约意识,及时发现和制止能源浪费的问题
(四)费用使用分析,及时调整费用控制方法 后勤部每月对员工饭堂费用支出工程均进行费用分析,包括伙食费、电费、水费、燃料(煤炭)费等费用支出分析对方案执行情况及实际运行费用情况进行综合比照,分析差异与变化原因,提出下阶段应采取的费用控制措施和方法,通过逐月的费用分析报告,确保公司领导及时掌握费用的使用情况及效果,及时采取调整措施,使费用使用能始终控制在合理和预期的范围内 后勤部在20xx年工作中根本已完成了后勤保障的任务,履行了相应职能,通过努力局部内部管理工作得到加强和提升但工作中暴露出的问题和缺乏仍不可无视,也需要今后工作中进一步加以完善和改良
1、工作落实不彻底,导致工作细节出现纰漏表现在工作跟进仍然不够,员工接受工作和领导安排工作不清晰;工作范围有遗漏虽然部内的要求传达下去了,但在抽查过程中仍然能发现问题
2、员工饭堂主管的组织管理能力偏弱,文化程度偏低,管理经验缺乏,导致工作组织没有章法,内部还在管理或水平偏低的情况
3、工作效率低,落实工作不及时员工工作落实还依赖上级的检查和监督,导致不应出现的问题出现如员工宿舍卫生问题的未能彻底完善
4、效劳能力欠缺,存在想效劳但缺乏效劳技巧和效劳手段的情况,没有养成良好的效劳习惯,对其他部门的工作时间不了解也是后勤效劳针对性不强的主要原因
5、对采购产品质量缺少有效的跟踪和满意度了解,往往出现问题后才暴露采购产品质量缺陷,也反映了后勤效劳的主动性缺乏
6、与其他部门还不能做到无缝沟通,存在“上边热,下边冷“的情况,根底员工根本不沟通或沟通不力,导致工作执行的不协调 针对以上问题,后勤部将在20xx年工作中重点加以关注和解决,结合合理细节的问题,后勤部20xx年总体工作重点如下
1、建立完善的后勤效劳体系,效劳的内容要进一步清晰化,效劳监督做到立体化,全面提升后勤效劳
2、建立员工的监督考核体系,考核内容进一步量化,确保后勤主要工作管理的目标的实现同时与公司绩效考核有效结合,真正发挥考核对工作的促进作用
3、进一步修订和完善工作标准和管理制度,做到涵盖所有重点的工作
4、解决效率偏低的问题,将工作安排、工作处理、工作跟踪、工作回复流程形成闭环
5、全面提高员工的整体素质,进一步对员工进行登记评定通过培训和考核实现优胜劣汰,增加员工自我压力,促进员工的自我提升完善 总之,后勤部20xx年依然面临着诸多的问题,对此,后勤部将认真总结20xx年经验教训,力争工作各方面再有所突破,切实提高后勤保障能力和运行水平 20xx年在忙碌和充实中度过,总的来说,一年来,我分管协管的工作比拟多、工作范围广、任务重、责任大,由于我正确理解领导的工作部署,较好地履行了作为行政职务和作为技术职务的职责,发挥了领导管理和组织协调能力,充分调发动工的工作积极性,较好地完成了全年分管和协管的工作任务现简要回忆总结如下 后勤管理工作涉及面广、杂,一年来我们以加强监督管理,提升效劳水平为指导,从多方面着手,努力做好后勤工作 我主要负责的是办公用品仓库管理和生活后勤保障工作,能做到有及时地申购办公所需用品,做到不浪费,无过多存货等情况的发生为各科室做好效劳,能及时、保质保量送去各科室所需办公物品月月盘点,对库内物品熟悉、清楚 办公仪器和日常生活方面出现故障和问题时能及时处理,处理不了时请专业人士来处理,做到不担误正常工作的运行在后勤工作中得到了同事的支持和配合通过我们的努力配合,圆满地完成了20xx年的后勤和仓管工作 今年我们改革了用车制度,统一调度管理,做到出车有,归车有记录等工作流程;同时,车辆用油方面也制定出相关监督流程,排除了公车私用等情况的发生 在车辆平安运行方面我们与司机签了出车平安责任书,保证出车平安,遵守交通规那么在保证工作正常运行的情况下,加强车辆管理,做好车辆的正常保养及维修,为我院工作的开展提供了较好的效劳 对两位卫生员进行深刻、人性化的思想培训和具体工作细节及责任的培训与指导制定相关卫生责任制度,要求每天多转、常扫、勤擦,随时发现问题及时处理每周一大扫,周周有检查 对公司里的床单被罩等医用品及员工的工作服做好及时、分类、干净的清洗、晾晒、发放等工作 对公司保卫人员,进行了平安防卫、防电、防火、防水培训,强化平安意识,做到时时提醒和经常检查 在办公室主要是配合办公室主任完成院内日常工作,做好文员统计工作,较好地完成了领导办公室的卫生及接待工作在院内配合开展丰富多彩的活动,活泼员工文化生活,营造健康xx的企业人文环境,推进企业文化、精明文明建议,展示我院积极向上的精神面貌 由于我学习过一些相关的知识技能,所以在单位暂缺平面设计人员和网络工程师时,我努力学习相关专业知识,用心把这方面工作做的更好我相信经过我们办公室成员的共同努力学习,一定会在这些方面有所进步和做出 今年的广告宣传形式有多种,电台、报纸、电视、网络和地面营销地面营销有体检、杂志、挂历和下乡挂宣传牌 体检主要是在3-8月份做的,效果还不错,但由于整个大环境等方面影响,体检活动到9月份就暂停了 乡村挂宣传牌,幅射面比拟广,效果也不错,通过了解,有一些患者是通过看到村里的宣传牌后打咨询来的20xx年共挂了1266块牌,我们在挂牌时考虑到患者的情况,对市区和四县分出了重侧区;我们在选择位置时尽量考虑到宣传牌寿命的长期性和醒目性,所以要求挂牌人员有责任心地对待每一块牌子,做到家家愿意让我院挂牌并能做好保护工作挂到高处易看到,不易被破坏的地方,多为村民的屋山头,做好长期的维护和更换工作同时我们在挂牌时,也在做与人面对面的宣传工作,所到之处,都能使周围的村民对我们留下好的印象,做到村村有我院广告牌和宣传 20xx年杂志印刷了三期,共8万本,20xx年挂历共做3000本,根据客户群的不同,都做到了有效的发放 新的一年里我为自己制定了新的目标,那就是要不断学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新一年的挑战,有责任心地踏踏实实工作,不能只限于自身周围的小圈子,要着眼大局,着眼今后的开展向其他同事学习,取长补短,相互交流好工作经验,共同进步新的一年里,我会围绕着公司的中心工作,明确个人职责做好本质工作,搞好协调、当好参谋、搞好效劳,密切配合,希望能圆满地完成了20xx年的各项工作任务,为公司开展起到积极作用 本学期学校后勤工作在学校领导的统一指导下,认真贯彻执行市、局有关文件精神和学校提出的各项工作目标、努力为学生效劳、为教师效劳、为教育效劳经过全体后勤人员的共同努力,~完成期初提出的各项工作
(1)、食堂工作是学校后勤工作的一项重要工作,根据上学期教师普遍反映的问题,开学初,我们组织有关人员进行研究,提出整改方案a、调整烹饪队伍,即从社会上聘请高级厨师为我们教师烹饪b、改变购菜方式c、餐前做好菜价的合算工作做到公开、公正d、每天把购进的菜上黑板公布通过这一系列的改革,取得了明显的成效
(2)、其次严格把好各种肉类、蔬菜等验收关做到每天对所购进的菜进行验收,过寸,并做好相应的记录
(3)认真做到各种餐具的消毒、保洁工作
(4)保健教师认真做到对食堂操作人员进行严格的健康及环境卫生检查,并做好记录
(5)做好每天留样记录,确保规定的数量合留样的时间
(6)管理员定期对操作人员进行卫生知识培训
(7)食堂的帐务做到月月结算,月月公布
(1)开学初召开学校各条线平安员会议,布置本学期平安工作,修改有关平安制度,并和个条线签署平安责任书
(2)经常组织人员对学校体育设备、教室、宿舍、浴室等地方进行检查,发现有损坏的现象及时进行维修
(3)对走读的学生,除家长送接外,每天安排人员到车站进行接送做到认真、负责
(4)门卫人员做到了,对外来人员的登记手续
(5)加强夜间值班,确保住宿生的平安晚饭后门卫人员每天在小区进行巡巡逻 由于错施到位,再加上工作有力,因此本学期没有出现伤害事故
(1)生活教师每天提前十分钟到校,并和班主任做好交~工作
(2)每天晚上对学生的衣服进行清洗,定期洗晒学生被褥
(3)夜间值班教师要经常在宿舍间巡视,关注每一个学生的活动情况,经常清点学生人数,确保万无一失
(4)对生病的学生及时送医院就诊、并及时做好汇报工作
(5)记录好每天男女宿舍值班情况
(1)认真做好晨检工作,发现学生有发热等现象,应及时去医院就诊
(2)每天提供足够饮用水,保证每个学生饮用
(3)对学生视力、体重、身高进行检测,并做好记录 20xx年已经过去了,回首20xx年的工作,有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时的惆怅,时光过得飞快,不知不觉中,充满希望的20xx年就伴随着新年伊始到来 在这一年来,我按照领导的安排,我主要负责后勤效劳和食堂管理工作,本着吃苦耐劳、甘于奉献的做事原那么,在工作中从不计较个人得失,树立行如家,爱岗敬业的良好作风,充分发挥主观能动性,较好地完成了领导交办的各项工作任务现对这一年来的工作总结如下 对于一名食堂负责人来说,清晰准确的食堂账目及本钱的合理控制是关键,因此把住食品进货关便成了重中之重 为了妥善完成这项任务,严守财务纪律,每次采购时都要求食堂2人以上验收签字,及时上帐,保证了经费的专款专用,在节约的根底上为大家采购到新鲜的原料 其次是食品卫生、环境卫生问题作为一个集体食堂,严格落实食品卫生平安,关系到每一位员工的身体健康首先,食堂工作人员每年都要定期进行体检 再次,不定期对工作人员进行思想教育、贯彻落实食品卫生法的要求等通过学习,提高工作人员在工作中的效劳质量和意识,切实做好食堂的食品卫生、环境卫生和个人卫生餐具的“一洗、二冲、三消毒”工作,工作台做到随用随清,每周对厨房进行一次大清扫如发现工作中有不到位之处立即指出,勒令及时整改要求全体工作人员认真做好本职工作,明确职责、各司其职、服从分配、随叫随到,保证员工正常就餐 在此,对于食堂工作人员一年来不辞辛苦,发挥团队精神,大力配合我的工作,确保全年无食品平安事故发生,表示深深的感谢! 今年,公司多家网点进行了装修改造,在装修搬迁过程中,自己能够积极主动配合其它同志工作,利用下班后及休息日的时间,保证了新网点及时正常营业 公司网点多,本人负责各网点日常的水电等维修工作,在不影响各网点正常营业的情况下,利用晚上和休息日先后对xx分理处整体楼内自来水主管道进行了更换、xx所暖气进行分户改造、xx厨房通风及设备安装改造由于负责的事物繁杂,突发事件不可防止,总之不管是白天、夜晚还是刮风、下,只要接到事故,都会以最快的速度赶去支援,保证网点的用水用电平安运行 除此之外,还有一些较繁杂的工作,在此不一一述说 一年来,在公司领导和同志们的帮助下,自己在分管的工作中尽心尽力地做了一些工作,取得了一些成绩,但我也深知自己取得的成绩与支行领导的要求,与全体员工的期望还有不小的距离,还存在很多缺乏;如面对繁忙的工作还存在一些急躁的情绪,在某些管理上有时还要求不够严格,业务管理方面学习还不够深入,工作思路不够开拓等 针对以上存在的问题,我相信有领导和同志们的帮助和支持,有坚忍不拔的信念及对工作的热忱,在今后的工作中定能不断克服缺点,努力完善自我,在本职岗位上做出更多的成绩、更大的奉献,使自己的`思想和工作都能更上一个台阶! 20xx年,后勤部在集团领导下紧紧围绕“节约本钱、提升效劳、保障运营”的工作目标,对内完善管理运行,对外提升效劳质量,坚持效劳过程中的总结和创造,不断提升后勤部效劳管理理水平,根本按集团要求完成了后勤保障的工作任务 营运是公司经营开展的生命线,后勤部作为营业保障部门,在20xx年进一步强化了以营业为中心的效劳理想,加强与前勤营业部门的沟通协调,主动获得效劳需求信息,提升员工的效劳意识,做好多项根底运行保障的同时,进一步提高后勤效劳质量,为公司整体运营效劳的提升做出奉献 20xx年,后勤部对长沈两店实行统一管理目标,在工作标准和标准方面实现统一管理在根底设施维护方面,20xx年对所有设施设备进行普查,重新建立健全了设备档案,统一编制了设备保养方案,并实行跟踪检查进度,保障设备设施的稳定运行;对于涉及物业运行的意外事件,建立了意外事件报告总结制度,要求意外事件发生时,填写《意外事件处理报告单》,对事故处理过程、事故发生原因、进一步的纠正预防措施均做了相应的要求,以此减少了同样问题的重复发生;实现多级巡视制度,包括经理级员工开店前巡视、物业管理员巡视,领导抽查巡视,联合检查巡视等,保障物业问题及时发现和处理20xx年截止目前,长沈两店通过巡视发现物业维护各类问题近35000个,均得到及时的处理,保持了较好的物业运行标准在做好日常运行维护的同时,后勤部20xx年截止目前共组织完成改造施工工程247项,其中长春店108项,沈阳店39项,满足公司经营开展的需求 良好的环境秩序是对顾客效劳最直接的表达因此,后勤部始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓20xx年,主要从以下几方面加强了工作一是加强外围卫生保洁工作,对外围的广场砖实行定期清理污渍,重要部位每天用清水冲刷,在风沙较大的季节,对重点情节区域采取洒水的方式降尘,同时增加了日常保洁清扫循环密度,将保洁承当范围一直马路上,尽可能减少周边环境对商场卫生的影响;二是积极改良保洁方法,全面提高室内保洁质量保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位,积极探索保洁保养的方法,对重点保洁部位增加维护频率,并实行保洁质量定期和不定时抽查,对于保洁工具的要求保持干净清洁,确保了保洁质量保到质的提高;三是重视卖场温度调节,控制适宜温度为较好的控制卖场温度,后勤部在商场各部位安装温度计,每天上、下午两次对温度进行检查,对温度出现偏差区域进行及时调整,保障了卖场温度始终保持恒温,误差不超多±1°c,确保为顾客提供清洁舒适的购物环境 20xx年后勤部提出“一站式”效劳的工作要求,对于到后勤部办理业务的供给商实行全天候效劳;同时,对工作业务不做岗位分工,真正实现了“首问负责制”,所有后勤文职人员都能办理所有业务,来后勤部办理业务的客户不用等候,即有人全程能够办理完成;实行效劳投诉公示,主动接受效劳监督为全面提高效劳质量,后勤部还制定了《维修投诉管理方法》,对24小时维修进行录音,及时反应处理结果,对各部门后勤效劳需求实行跟踪制度,由物业管理员及时现场了解效劳效果及效劳满意度,及时总结和处理效劳中的问题;通过参加营业例会及时获得效劳信息,使后勤部第一时间了解效劳需求,及时予以配合和处理;在每个公司特定活动中,后勤部都要组织召开效劳配合协调会,研究效劳细节,确保后勤效劳配合工作保障到位,保证后勤效劳工作的圆满完成 20xx年,后勤部将专柜的设施管理纳入物业效劳管理范围中,对专柜卖区实行每天巡视制度,对于需要维修维护的工程,及时通知专柜整改,对于不能按要求整改的,由后勤部按有偿维修方式进行及时处理,促进卖场整体运行环境的提升;在对供给商专柜的维修中,后勤部坚持“效劳为本”的主导思想,对于能提供材料的专柜实行维修,对于我方提供材料的不收取人工费用,受到了供给商的欢送在做好专柜卖场效劳的同时,后勤部同时加强对专柜后区的管理工作,实行定期对专柜库房进行检查巡视,及时发现和处理平安隐患,防止了平安问题的发生 管理是效劳的根底,科学有序的管理是保持效劳持续有效的前提条件20xx年,后勤部在总结08年管理工作的根底上,进一步加强了根底工作建设,有效提高内部管理理运行水平,促进了各项工作的整体提升 为促进后勤各项工作有的放矢的开展20xx年初,后勤部组织召开了20xx年的工作安排布置会议,提出了以“本钱、效率、效劳”为工作主线确立各部门的管理目标后勤部在认真总结08年工作的问题的根底上,对各部门下达的工作目标共涉及26项工作,目标或指标60项;并同时提出了落实的措施和方法、实施方案和目标考核的方法以此,明确了后勤各部门全年的工作方向在工作目标的实现方面,后勤部实行每月检查跟踪落实情况,将落实工作目标的手段和措施列入各部门每月的工作方案,年底实行工作目标完成情况考评,将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效在工作目标落实过程中后勤部共重新建立和完善工作制度15项,有力地促进了管理水平的整体提升 在08年房间管理普及的根底上,20xx年后勤部进一步强化了后勤设备设施的运行管理,推行管理目视化,即要求所有涉及后勤物业运行的指示、数据、部位实行全面标识管理20xx年,后勤部共制作各工程标化标志共600余项,内容涵盖了所有的房间和运行设备,使设备运行的信息更加透明化,有效减少运行操作失误的发生 管理工作存在的偶然性和不确定性,一般来说,管理者只能通过检查来监督管理的运行情况,但后勤部管理范围较大,容易出现问题的部位也较多,如何能有效地保证后勤各系统稳定运行是后勤效劳落实的关键为加强工作的检查监督,让工作检查监督工作至上而下成为一个整体后勤部在20xx年推出了《建立后勤检查监督体系的管理方法》,中心内容是层层履行检查职能,把随机不确定的检查监督变成可量化的检查职责的落实,层层明确检查范围、检查内容、检查方法、检查标准及检查周期;同时重视检查监督职责是否有效得到落实,强调现场检查,通过强有力的检查监督体系促进工作的落实 为及时总结工作中的问题,后勤部在20xx年实行每月工作总结制为了更好总结工作,后勤部制定了每月工作总结表,对总结工作内容进行了明确,保证总结的全面性,便于及时发现问题和解决问题;为防止各部门工作过程中出现的对上级过度依赖,提高自我提升意识,后勤部还要求各部门在日常管理工作中加强工作创新,要求各部门每半月对管理提升情况进行总结,以报告形式报给部领导审阅,有效地促进各部门的自我管理提升意识,防止了管理停留在原来的水平 后勤部是集团人员最多的部门,同时员工的整体素质不高,大多数员工属于基层效劳人员如何更好地加强管理,有效提高员工主开工作意识,是后勤部面临的主要问题针对员工工作的实际情况,后勤部20xx年对各部门工时工效管理专门制定管理目标,要求各部门对所有岗位的有效工作时间进行阶段性的跟踪、统计和分析,以此提出岗位工作内容的调整和提升有效工时的方法,各部门经过几个月的跟踪分析,均采取了不同程度的提高工时的措施,取得了一定的效果如工务部实行有效工时考核制度,将单纯值班,侯工、路途,领取材料等时间等不列入工时,并确定一般操作工作的通用工时标准及每月标准工时,把工时考核同员工绩效挂钩,促进了员工对工作的重视,实现了员工从等待派工到自己主开工作时机的转变 公司的消防平安工作一直是后勤部工作的重中之重20xx年,后勤部对保安部提出了“完善根底、注重细节、效劳到位、保障运行”的工作要求,进一步要求从保安队伍建设、内部管理、对外形象等方面提高公司平安运行管理水平 员工是工作的最终执行和落实者,让全员掌握平安知识,提高平安意识是公司整体平安运行的保障为此,20xx年,后勤部进一步加强了对员工平安知识的培训,主要从以下主要环节入手一是把好入职上岗关,协调人力资源部在新员工入职培训时,增加平安知识内容的培训,使新员工上岗前了解掌握根本的平安知识;二是加强员工工作过程中的消防知识抽查,在其他部门的配合下,截止日前,保安部20xx年共抽查员工平安知识掌握情况100余次,抽查人数近20xx人次,进一步增进了员工了解掌握平安知识本文三是加强消防平安演练,20xx年,长沈两店每周均进行两次消防疏散演练,在演练前进行消防知识讲解,将消防管理工作贯穿于员工工作过程中 消防自动控制系统是消防平安技术防范的根本保证20xx,后勤部进一步加强消防系统的维修维护工作,要求系统问题维修不过夜,保证了消防系统的稳定运行在具体工作中,后勤部强化以下三方面的工作一是消防设施设备保养的标准化针对各类消防设施设备,在年初确定保养标准和保养检测周期,同时加强问题的整改跟踪和验收检查,确保所有设施设备处于良好状态;二是对可移动消防设备进行特殊资产管理,保证“可使用、不遗失”的管理要求;三是完善报修流程,实行维护和监督分开,促进整改跟踪,长沈两店截止日前先后发生20次消防报警故障,均在规定时间内得到解决 后勤部每年要求组织4次专项平安隐患检查,通过已完成的三次平安检查,长沈两店共发现平安隐患达460项,其中长春店311项,沈阳店149项,所有的问题均已在规定期限内整改完毕;在落实部门平安检查的同时,日常的巡视检查也是非常重要的工作内容,后勤部20xx年对平安检查工程进行了分类,根据工作重点不同,实行日检、周检、月检、随机检查等不同的检查类别,使工作检查的针对性更强;对于重点部位的消防平安工作,实行专人盯防,最大强度的防止了平安事故的发生通过一年的努力,20xx年全年长沈两店均未发生火险事故,保证了商场的平安运行 在重视消防平安管理的同时,后勤部也加强了公司内部平安治理工作20xx年,在治安工作中,后勤部主要从以下三方面入手一是加强与营业部门协调,打击盗窃商品的行为及协助处理顾客纠纷,截止日前,长沈两店共接警155次,直接抓获到商场的各类犯罪嫌疑人20人次,受到顾客和供给商的好评,全年保安部20人次受到集团的表彰奖励二是与收银等部门协调,打击“倒卡“行为,截止日前,后勤部采取直接盯防等方式确认并采取措施处理倒卡人员9人次,根本杜绝了倒卡人员在我商场内公开从事倒卡活动 针对后勤部员工结构中基层效劳人员偏多,整体文化素质偏低的实际状况,20xx年,后勤部有针对性的开展员工培训工作,从提升员工岗位胜任能力入手,加强员工的效劳意识,流程意识,团队意识,形象意识,在整体打造适应公司开展的后勤效劳团队 20xx年,后勤部在每周两次消防疏散演练的根底上,将日常的员工岗位训练扩大到停电、停水、特殊天气、跑水、设备停运、重大治安事件处理等多方面每月都进行就循环演练在演练过程中,强调各部门各岗位的相互协调配合同时,通过每次演练调整工作标准,及时发现问题,提升了员工处理紧急情况的能力;20xx年后勤部长沈两店先后进行各类紧急情况演练70余次,每次演练场形成演练报告,对演练实际情况进行分析,总结经验和缺乏,从而也提升了员工配合协调处理工作的能力 在公司营业过程中,后勤员工不可防止地直接面对顾客,因此,后勤部在教育员工如何在工作过程中减少对顾客的干扰和影响外,更进一步重视如何能更好地为顾客顾客提供直接的效劳在20xx年,后勤部组织了员工对所有商场品牌,业种位置进行培训,要求员工在需要时能迅速到达指定位置,同时,在顾客咨询时能准确为顾客提供效劳通过培训,日前后勤员工中大局部能熟记品牌及业种位置,为处理工作及为顾客提供效劳提供了便利的条件;在直接面对顾客的岗位,后勤部还强调效劳的标准化,防止不同人员效劳出现差异,保持了效劳的一致性 后勤部从以下几方面加强了后勤员工礼貌礼仪工作一是从坐、立、行等根底方面标准员工行为,检查催促员工养成良好的习惯;二是从着装仪表上加强日常检查监督,强调岗前正容工人在完成工作任务后迅速更换脏的工装,确保在新工作任务时干净着装;三是加强特殊员工的日常岗位训练,保安部每天早上长期坚持进行员工队列训练,使保安员形成了较好的行为习惯 为了使员工进一步对自己的工作职责更加清晰后勤部在准确规定各岗位工作职责的根底,对岗位实际工作内容进一步细化,确定工作每个环节和内容的细化工作标准,形成岗位工作量化考核表日前,后勤部从经理到一般员工均完成了岗位工作量化考核表的制定,使员工工作考核有据可依,根本到达“细化、量化、清晰化“的管理目标 后勤部在做好营业运行效劳的同时,按照集团提倡员工员工之间及部门之间效劳的理念,努力做好对内的效劳,积极发挥后勤保障功能,为员工在公司工作创造良好的工作环境 办好餐厅一直是后勤工作中的难点之一,如何让大多数员工在公司就餐放心满意是后勤部反复研究的课题20xx年,员工餐厅进一步在菜品把戏上下功夫,每天菜品增加到6个,员工根本可实行自助就餐,自由加餐,确保员工可选择到相对喜欢的菜肴;同时,20xx年,员工餐厅还多渠道收集员工对于就餐满意度的信息,根据员工满意情况适时调整菜品出品,尽可能确保餐品符合大多数员工的口味;为满足员工就餐多样化的需求,餐厅在20xx年还推出面条、盖浇饭,及商务套餐等品种;也受到员工的欢送同时,也为今后餐厅经营管理方式的调整提供经验 更衣室每天都有几千人上下班在此更衣,平安、卫生问题是更衣室管理面临的难题,以前也不时出现物品失窃的事件为此,20xx年后勤部门组织开会研究更衣室管理问题,对更衣室管理工作提出新的标准一是理顺更衣室进出的流程,加强平安管理;二是实行更衣室集中时段开放制,既方便员工又便于管理;三是加强对临时进出更衣室员工的效劳,通过以上措施,使更衣室的平安问题得到了控制,20xx年根本未发生更衣平安事故在更衣室卫生方面,后勤部做到及时清扫,每天检查,保证更衣室始终保持卫生干净的状态 为保证员工良好的工作环境,后勤部定期安排人员对员工工作场所进行不定期巡视,及时了解员工工作环境设施设备运转的情况,在供暖、供水等特殊时期后勤部安排专人到工作场所检查,及时进行调节和处理在其他部门有后勤效劳需求的情况下,后勤部积极安排好工作,第一时间解决问题;同时,后勤部各层面人员通过各种渠道,主要向营业部门征求效劳需求,主动做好效劳工作,有力地帮助其他部门解决了工作之忧 后勤部是公司运行费用使用最大的部门,加强费用控制,履行节能降耗是后勤工作的重点之一,20xx年,后勤部重点在以下几方面做好费用控制,降低本钱的工作 经过多年的经营,后勤库房积累了一定数量的闲置资产为了更好地做好资产管理工作,20xx年,后勤部组织了闲置资产大盘点工作,对闲置资产重新进行了分类、评估,并对局部资产进行维修维护;同时,对局部可利用资产进行了重点登记,以方便资产的调拨在采购需求执行前,实行资产管理员审核先行审核制度,确认是否有可替代闲置资产后再确定是否执行采购,最大限度利用闲置资产如今年对超市提报采购消磁板的过程中,后勤部从闲置资产中调拨出来进行改造维修,满足了超市的需求,节约采购资金4万余元今年以来,后勤部协调部门之间调拨资产100屡次,长沈两店资产调拨12次,长沈哈之间调拨资产达30余次,提高了资产的利用率 在采购控制管理方面,后勤部始终坚持常用物资的采购通过招标确定供给商的制度年初,组织了后勤、财务、总办等部门召开采购招标评定会,现场确定合作供给商;其次加强采购价格的监督,对于市场价格波动大的产品实行定期走访市场,随机抽查供给商报价等方法,确保采购价格的合理性;同时,对于市场价格周期波动加大的采购采购审核过程中要求提供比拟供给商,以保证以就低价格采购,加强监督 节能降耗工作是后勤部非常关注的重点工作之一,20xx年后勤部更是把节能降耗工作考核的指标之一,要求各部门制定节能降耗的具体措施和方案后勤部主要采取了以下的节能降耗措施一是对所有能源消耗设备设施进行普查,重新确定运行时间周期及频率;二是对能源使用消耗的场所加强能源消耗控制,如办公室、值班室、库房等实行巡视管理,催促各部门在管理好能源消耗设备,防止不必要的能源消耗;三是提高全员的节约意识,及时发现和制止能源浪费的问题,通过以下措施的实施,20xx年,节能降耗工作取得较好的效果,截止日前沈阳店电费与方案相比节约
133.7万元,长春店节约电费达
86.6万元 后勤部每月对主要费用支出工程均进行费用分析,包括餐厅费用使用分析,电费、水费、燃气费等费用支出分析对方案执行情况及两店运行费用情况进行综合比照,分析差异与变化原因,提出下阶段应采取的费用控制措施和方法,通过逐月的费用分析报告,确保部领导及时掌握费用的使用情况及效果,及时采取调整措施,使费用使用能始终控制在合理和预期的范围内 后勤部在20xx年工作中根本已完成了后勤保障的任务,履行了相应职能,通过努力局部内部管理工作得到加强和提升但工作中暴露出的问题和缺乏仍不可无视,也需要今后工作中进一步加以完善和改良
1、工作落实不彻底,导致工作细节出现纰漏表现在工作跟进仍然不够,员工接受工作和领导安排工不清晰;工作范围有遗漏虽然部内的要求传达下去了,但在抽查过程中仍然能发现问题
2、基层主管的组织管理能力偏弱,基层主管的文化程度偏低,管理经验缺乏,导致工作组织没有章法,内部还在管理或水平偏低的情况
3、工作效率低,落实工作不及时员工工作落实还依赖上级的检查和监督,导致不应出现的问题出现如长春店喷淋爆裂问题的重复出现
4、效劳能力欠缺,存在想效劳但缺乏效劳技巧和效劳手段的情况,没有养成良好的效劳习惯,对其他部门的工作不了解也是后勤效劳针对性不强的主要原因
5、对采购产品质量缺少有效的跟踪和满意度了解,往往出现问题后才暴露采购产品质量缺陷,也反映了后勤效劳的主动性缺乏
6、与其他部门还不能做到无缝沟通,存在“上边热,下边冷“的情况,根底员工根本不沟通或沟通不力,导致工作执行的不协调 针对以上问题,后勤部将在20xx年工作中重点加以关注和解决,结合合理细节的问题,后勤部20xx年总体工作重点如下
1、建立完善的后勤效劳体系,效劳的内容要进一步清晰化,效劳监督做到立体化,全面提升后勤效劳
2、建立员工的监督考核体系,考核内容进一步量化,确保后勤主要工作管理的目标的实现同时与公司绩效考核有效结合,真正发挥考核对工作的促进作用
3、进一步修订和完善工作标准和管理制度,做到涵盖所有重点的工作,两店工作手册实现完全统一
4、解决效率偏低的问题,将工作安排、工作处理、工作跟踪、工作回复流程形成闭环
5、全面提高员工的整体素质,进一步对员工进行登记评定通过培训和考核实现优胜劣汰,增加员工自我压力,促进员工的自我提升完善
6、集中优势资源,全面保证哈尔滨店筹备开业工作的顺利进展在20xx年初后勤部将进一步分析后勤人力资源,细化哈尔滨店后勤筹备工作安排,以保证哈尔滨工程的顺利进展 总之,后勤部20xx年依然面临着诸多的问题,对此,后勤部将认真总结20xx年经验教训,力争工作各方面再有所突破,切实提高后勤保障能力和运行水平 时间在飞速,转眼我们又走完了xxxx年,而我们的每一天,好似都是紧张而忙碌中度过,就我的工作而言,现从以下三个方面总结 后勤部使终一如即往地为三个客户做好效劳工作,三个客户即公司的客户、公司的同事、公司的供货商。