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关于商场年终工作总结汇总5篇关于商场年终工作总结汇总5篇 总结在一个时期、一个年度、一个阶段对和工作等情况加以回忆和分析的一种书面材料,它能帮我们理顺知识结构,突出重点,突破难点,让我们一起来学习写总结吧我们该怎么去写总结呢?下面是帮大家的商场年终工作总结5篇,欢送阅读,希望大家能够喜欢
一、经营业绩稳步上升,销售突破亿元大关实际销售完成年度考核方案的130%,同比增长15%,所实现的纯利同比增长381%确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位经营调整成效凸显全年引进新渠道104个,淘汰品牌123个,调整率达70%以上全场七大品类均实现20%以上的增幅,最高和最低毛坪较去年增长26%和13%两个工程两手齐抓“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程,有21个品牌实现了销售过百万的业绩,整体销售同比增长36%,占全场销售总额的27%扩销增利企划先行突破常规,通过整合资源,把握热点,推出个性化的营销活动,在营销造势上始终保持区域领先优势
二、效劳体系不断完善,现场管理成效斐然XX年建二狠抓现场管理,全面推行“亲情式效劳”体系,在一线员工中开展“效劳意识”的大讨论对商场硬件设施进行了全面维修和整改,使卖场形象焕然一新
三、“执行”观念深入人心,人力资源不断挖潜以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作共进行了900多小时,万余人次的各类培训,真正实践了建立学习型组织,培养知识型人才的工作要求进行了两次较大规模的轮岗,涉及岗位异动37人,在员工中形成了强烈的反响 XX年的工作显著,但也存在以下六点制约企业开展的问题问题一经营结构与开展目标不协调的状况依然非常明显问题二对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾问题三促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的开展问题四日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小,反而有扩大的趋势问题五全场性应季商品的货源及结构问题没有改变 问题六供给商渠道的整合在XX年虽有改变,但效果并不明显200x年,青山周边区域的商业竞争将日趋白热化面对前有中南销品贸的整装待业,后有青山百货的步步紧追,我们将从以下几个方面重点入手
一、抓春节市场,确保开门红,誓夺年度目标以春节营销工作为先导,全面实施旺季市场经营战略,确保
一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现
二、准确把握市场定位,实施差异化经营略微调高经营档次,跟青商、徐东、销品茂实行整体错位,打造区域时尚百货特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局
三、组建货品部,实施进销别离,加大招商调整力度通过组织架构的健全,为加快调整进度提供有力的软环境,使调整工作一步一个脚印地向前开展,从而到达区域百货经典的经营格局
四、以四楼的改造与经营为契机,全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务以开发扩大四楼经营面积和内容作为XX年的首要任务,进一步提升商场的经营功能,开发新的经济增长点
五、狠抓百万品牌,全面发挥二八效应要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合,提高百万品牌的成功率、成活率,使已有的百万品牌发挥领军作用
六、狠抓渠道优化,减小因供给商实力弱对经营造成的制约在渠道整合上选择有实力的品牌和供给商,淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供给商,在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策
七、科学分析,力求突破,全面推行亲情化营销XX年的营销工作要突破 较为单一的促销模式,加强情感式营销通过宣传、陈列、效劳整体造势,包装更生活化、时尚化,到达吸引客源,促进销售的目的
八、实施员工素质工程,实现人才开展战略转型200x年,我们将加大企业人才的培养和储藏力度,实施培训“五个一”工程同时,加大企业制度的 执行力度,进一步标准全场员工的工作行为,形成和谐、标准的良好工作氛 马驹过隙,岁月如梭,20xx的脚步已悄然到来,我们又迎来了新的一年回首20xx这是一个不寻常的多事之秋,在全球经济危机的影响还没有结束下,大范围的流感又开始泛滥,严重影响到人们的日常生活和消费习惯,也对商场的销售造成一定影响公司领导根据实际情况及时调整方针战略出台各种促销方案,以保障年度任务的完成下面,本人就20xx年的工作向各位领导作一下汇报
1、销售方面儿童区年度销售任务09年为645万,实际销售,超额完成任务%其中小狮猫销售为,占儿童区总销售的%波芘龙儿童乐园销售为,占总销售的童装区销售有几个顶峰期,第一期为店庆期间,销售为,占总销售第二期为五一期间,销售为,占总销售第三期为十一期间,销售额为,占总销售的在这几次大的活动中,因促销力度较大,吸引了客流,销售额也因此提升 运动年度销售任务09年为,实际销售为完成任务的五一期间大局部品牌都参加了活动,所以销售额直线上升,占十一期间大品牌,如阿迪,安踏,李宁,Kappa等没有参加活动,所以销售额并不十分理想
2、协助区域经理完成各季度的招商调整方案四月份,完成波芘龙儿童乐园进场的前期准备工作和进场后的后续问题同时压缩小狮猫面积,自有童装区整体前移三季度,引进童装品牌 “天使的口袋”,同时完成考拉布鲁撤场,OSHKOSH、DDN、小可米露等品牌的协调移位工作同年十二月份,又引进了迷你屋、鎏恒色、英氏等童装品牌并完成原有童装品牌的续签工作 根据公司的开展需要,08年十月份,我成为童装区主管,主要负责童装区的日常管理工作在这两个月中,主要工作内容为
1、根据品类销售情况,协助品类经理组织中厅特卖活动;
2、根据公司的工作安排,检查营业员的消防知识;
3、协助品类经理完成新签约商户的进场工作等; 在这一年的工作中,虽然完成了领导交付的工作,但也存在一些缺乏在今后的学习和工作中我会努力改良下面是09年的学习方向和工作方案 1.强化形象,提高职业素养作为一名一线的营运主管,言谈举止代表的是公司形象所以要努力学习知识,全面提升自身素养,以崭新的精神面貌迎接新一年的到来; 2.严于律己,做好模范带头作用要想管别人先要管好自己在09年的工作中,我一定严格遵守公司的各项规章制度,积极参与公司组织的各项培训,会议等,为营业员起好模范带头作用 3.强化职能,做好效劳工作营运主管的职责之一就是供给商与公司的扭带,所以我一定努力做好供给商与公司的沟通工作积极准确的传达公司的各类事项,也对供给商的思想动态、思想意图及时的传到达上级,以便及时给予回应,以利于双方更好的合 作,到达双赢的目的 4.协助品类经理做好日常管理工作,包括
(1)了解业种内各专柜的销售业绩,及时组织特卖活动,以完成 保底销售;
(2)了解专柜内营业员的情况,日常的仪容仪表,考勤等;
(3)监督专柜断码、断号商品,催促及时补货;
(4)检查本品类公共区域的环境卫生、灯光照明、设施设备以及 隐患等;
(5)检查各专柜内卫生清洁、商品陈列、商品价签、POP使用、 装修施工等是否符合管理规定;
(6)监督管理各专柜议价销售和私收货款等情况; 以上是我08年的工作总结和09年的工作方案,如有不妥之处,请领导批评指正我现在是童装区的主管,对这个品类还不是太熟悉不过在今后的工作中,我会积极努力的了解和掌握这个品类的一些特性特征,做到不耻下问,多种渠道吸收“营养”,全方位提升自己 20xx年马上就要来临,*****也即将迎己两周岁的生日,回想和*****共同走过的岁月,心中真 是冲动不已为此,我向公司领导保证,在新的一年,我会为*****更加茁壮、健康的成长奉献我自己的微薄之力愿******像红日,越来越亮,红红火火!
一、经营业绩稳步上升,销售突破亿元大关实际销售完成年度考核方案的130%,同比增长15%,所实现的纯利同比增长381%确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位经营调整成效凸显全年引进新渠道104个,淘汰品牌123个,调整率达70%以上全场七大品类均实现20%以上的增幅,最高和最低毛坪较去年增长26%和13%两个工程两手齐抓“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程,有21个品牌实现了销售过百万的业绩,整体销售同比增长36%,占全场销售总额的27%扩销增利企划先行突破常规,通过整合资源,把握热点,推出个性化的营销活动,在营销造势上始终保持区域领先优势
二、效劳体系不断完善,现场管理成效斐然XX年建二狠抓现场管理,全面推行“亲情式效劳”体系,在一线员工中开展“效劳意识”的大讨论对商场硬件设施进行了全面维修和整改,使卖场形象焕然一新
三、“执行”观念深入人心,人力资源不断挖潜以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作共进行了900多小时,万余人次的各类培训,真正实践了建立学习型组织,培养知识型人才的工作要求进行了两次较大规模的轮岗,涉及岗位异动37人,在员工中形成了强烈的反响 XX年的工作成绩显著,但也存在以下六点制约企业开展的问题问题一经营结构与开展目标不协调的状况依然非常明显问题二对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾问题三促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的开展问题四日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小,反而有扩大的趋势问题五全场性应季商品的货源及结构问题没有改变问题六供给商渠道的整合在XX年虽有改变,但效果并不明显200x年,青山周边区域的商业竞争将日趋白热化面对前有中南销品贸的整装待业,后有青山百货的步步紧追,我们将从以下几个方面重点入手
一、抓春节市场,确保开门红,誓夺年度目标以春节营销工作为先导,全面实施旺季市场经营战略,确保
一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现
二、准确把握市场定位,实施差异化经营略微调高经营档次,跟青商、徐东、销品茂实行整体错位,打造区域时尚百货特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局
三、组建货品部,实施进销别离,加大招商调整力度通过组织架构的健全,为加快调整进度提供有力的软环境,使调整工作一步一个脚印地向前开展,从而到达区域百货经典的经营格局
四、以四楼的改造与经营为契机,全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务以开发扩大四楼经营面积和内容作为XX年的首要任务,进一步提升商场的经营功能,开发新的经济增长点
五、狠抓百万品牌,全面发挥二八效应要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合,提高百万品牌的成功率、成活率,使已有的百万品牌发挥领军作用
六、狠抓渠道优化,减小因供给商实力弱对经营造成的制约在渠道整合上选择有实力的品牌和供给商,淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供给商,在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策《1》《2》
七、科学分析,力求突破,全面推行亲情化营销XX年的营销工作要突破较为单一的促销模式,加强情感式营销通过宣传、陈列、效劳整体造势,包装更生活化、时尚化,到达吸引客源,促进销售的目的
八、实施员工素质工程,实现人才开展战略转型200x年,我们将加大企业人才的培养和储藏力度,实施培训“五个一”工程同时,加大企业制度的执行力度,进一步标准全场员工的工作行为,形成和谐、标准的良好工作气氛 时间如梭,转眼间又将跨过一个年度之坎,回首望,虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺随着电梯生产能力的迅速增长,技术开展潮流及产品结构日趋合理,电梯行业的“双高”产品(资金壁垒和技术壁垒的双重壁垒)使得整梯产品市场竞争加剧,行业标准进一步完善同时也加深了电梯行业对其维护人员的素质要求为了跟上时代步伐,近几年里我始终严格要求自己,努力学习相关专业知识,加强自身实践能力,为以后的工作积累了切实的操作流程经验 在工作中积累经验,正如,达尔文所说“知识和经验都常识”而我的工作就是不断的总结和回忆工作中碰到的常见故障现象,加以细分并提高判断的准确性记得刚开始工作的第一年,我判断一次光幕故障需要两个小时,现在判断一次光幕故障的时间缩减到了原来的五分之一,大大挺高了排故效率 电梯的故障虽然有上千种,但是主要分为两类一类是电气故障,另一类是机械故障机械故障维修拆卸时,需要认真核实各零部件的安装位置和工作面状况多数故障可通 过听,声音发出位置;看,变化运动过程;感,振动平稳度;闻,电气电弧击穿空气时散发的味道等排除虽然方法简单,步骤繁琐,但我时刻要求自己不能遗漏任何异常状况 多年的工作告诉我,认真总结是提高自己的技术水平的最有效方法之一每次遇到疑难问题的时候,我都将解决方法一丝不苟的记录下来平常工作之余,我总是翻开看看,温故而知新,不断启发我自己创新优化排故流程例如,利用地线串联测量导线通断的方法快速解决高层厅门、平安回路短路问题,将两个小时解决的问题缩减到一个小时 作为一个电梯维保人员,我深深懂得自己既是一个管理者,更是一个执行者要及时的把信息反响给领导,更好地与各部门沟通,认真落实电梯平安管理标准及日常保养维护规定,把工作从被动维修变为主动维护;同时需要加强与有关单位联系,协调电梯维护与物业管理之间的关系,以求得使用单位或用户的`支持保养的目的是?保养的目的重在减少维修,延长电梯使用寿命,试问,有几人知晓其中之精髓在多年的工作中,我有的工作也会因为自身的局限性造成用户的不便,很多疑难的问题由于对新机型的不了解导致无法快速排出故障时代在进步,电梯的科学技术应用不断变化,所以我今后一定多了解新的机型,深入的学习相关的书籍“打铁还需自身硬”不断学习新技术新工艺,更好地为用户效劳在总结了以往的工作经验教训之后,我更加明确了今后的工作目标以及行动方案
1、努力完成自己的本职工作,提高自身的效劳质量、效劳态度、及时处理突发事件的能力
2、协同好本单位同事的关系,发挥团队能动性,将工作安排情况及时向领导汇报,将维保方案及时向物业传达,高效完成日常维护工作,迅速对电梯故障作出反响
3、开展好工作的同时,规划好自身的学习方案,向高一级技术水平努力奋斗
4、跟进改革开放的步伐,发挥自身的能动性,将自己的所学效劳于社会用自己微博的力量为广阔人民群众提供乘坐电梯“上上下下的享受”而努力 在多年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题,也学习到了许多新知识、新经验,使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善在日常的工作中,我时刻要求自己从实际出发,坚持高标准、严要求,力求做到业务素质和道德素质双提高在今后的工作中,我会继续努力,多向领导汇报自己在工作中的思想和感受,探讨工程上的难点和要点,及时纠正和弥补自身的缺乏和缺陷,从而提高自身修养与整体素质 20xx年的工作快结束了,在全体员工不懈努力与坚持下,根本完成了前三季度的工作任务具体分以下几方面
1、提升效劳品质首先我们认为公司的效劳品质要上台阶单靠我们效劳办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担任,和我们共同配合,对各楼层的员工日常行为标准进行检查,从而在卖场检查方面力量得到加强在本年第二季度,效劳办带着各商品部开展班组建设以商品部各区域为单位,具体在顾客投诉,领班交接班、导购日常考核方面进行建设,实行卖场互查、部门自查,每周由效劳办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由效劳办人员、部门领班、主任、楼层值班经理),现场管理逐级负责、分级管理(效劳办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工),加大力度部门干部负责本部门的现场管理,有问题时可以及时处理,从员工接受和配合方面更有利于管理效果建立店长培训制,进行销售跟进第三季度效劳办对全员的效劳质量跟踪卡进行了更换,并建立了全员效劳管理档案,对全年违纪的员工累计超过6次,我们将暂停员工的上岗资格,进行培训并重新办理入职手续,使全体员工树立危机意识,全面提升效劳品质,从而营造最正确效劳环境,截止目前为止累计更换下发效劳质量跟踪卡4000余张,在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的效劳口号,并组织制作员工微笑效劳牌并全员下发,全员佩戴,通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客,为顾客留住国芳百盛的微笑八月份为了更进一步的提升效劳品质,树立员工效劳意识,还推出效劳明星候选人共44人,起到了以点带面的作用
2、顾客投诉接待与处理在本年度我们屡次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训,重点以标准自身接待形式、标准效劳为主要工作目标,做到投诉标准化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果落实标准化、楼层接待及记录标准化,(效劳办定期检查,对不标准的管理人员进行处分),在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训,我精心准备后,带出了顾客投诉处理艺术,并得到基层管理的好评,通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力20xx年前三季度效劳办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类224例,效劳类9例,综合类131例,突发事件7例)在突发事件处理方面,我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共3000元,三店同保),只要是在我公司发生的突发事件,均属于保险范围,从而为公司减低了损失
3、人员管理检查范围全面化、制度化将二线和一线员工管理纳入同步轨道,进行日常监督和管理依公司相关规章制度,一视同仁,严格落实,做到公平公正,不厚此薄彼,到达监督检查透明化,管理标准化,杜绝执行标准不一的问题,我们还制定了整改通知单,对发现的问题及时进行整改,从而使局部工作得到很大提升,而且我们还加大力度对干部在岗进行检查,从以前的每天两次增加到四至六次,使各部门管理人员有了自律意识在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前,就要站在员工通道迎接员工进店,通过这种方式,管理人员的亲和力得到加强,使各级管理人员与员工之间距离更加接近
4、卖场五大管,严格查场制度,对楼层提出查场重点在每日的查场中效劳办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤对发现的问题及时与部门反响沟通,并下发整改通知单,提出整改期限,并检查跟踪,使发现的各类问题能得到及时解决(但也有局部问题得不到落实,主要以硬件问题为主,我们通过查场通报进行跟进),杜绝一面讲,一面不落实的工作被动局面在20xx年前三季度效劳办对卖场进行检查,共计发现处理各类员工违纪5823人次,公司平均违纪率%其中大局部员工都是给予批评教育为主,只有少局部经常违纪的员工给予经济处分,从而也表达了公司人性化管理,降低了以罚代管的被动局面
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升我们根据值班经理业务上存在的缺乏制定了系统的培训方案,定期进行商品知识及专业知识的培训,培训师由我部值班经理自行担任,用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项,比方我们部门有些同志不知道如何开展工作,那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”,从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平,进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度效劳办内部共计各类培训近20余次
6、白银店工作在具体工作中效劳办按照公司统一安排配合,从人员招聘,培训等方面进行,商业效劳法规的课程由我主主讲,累计20余课时,按时完成培训任务其次我们还对效劳台人员进行培训,转变效劳观念顾客需要的,就是我们要做的时刻以顾客的满意度来处理问题,为顾客提供“尽如您意”的效劳对白银店效劳办值班经理我们也是严格要求,要求他们必须按照总店的管理水平去管理,虽然现在分店的管理和总店还有差距,但我们有信心把分店的管理抓上去。