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关于物业年终工作总结(精选6篇)关于物业年终工作总结(精选6篇) 岁岁年年花相似,年年岁岁人不同又到一年一度的年末时刻,回忆过去一年的工作,一定有很多需要梳理的事情,是时候对自己这一年的工作进行一个全面的总结了是不是无从下笔、没有头绪?下面是的关于物业年终(精选6篇),欢送阅读与收藏 20xx年,是物业治理艰巨的一年,但在治理处全体员工的同心协力下,创造条件,降服艰苦,同时也有赖业主的理解与支持,方案工作得以较顺利地完成 工程总计64人,此中治理处主任1人、客服部7人(客服员6人、收费员1人)、工程部5人、安管部26人、情况部25人(洁净23人、绿化2人)
1、设有办事款待中心,公示24小时办事
2、业主诉求15分钟内响应,有记录、有跟进、有处置惩罚、有反响,形成闭环
3、依据业主需求,提供物业办事合同之外的特约办事,并公示办事工程与收费价目
4、每季度公布物业办事费用及物业专项维修资金的出入环境
5、每年至少1次征询业主对物业办事的看法,满意率80%以上
6、治理办事人员统一着装、佩戴标志,行为标准,办事主动、热情
1、对房屋共用部位进行日常治理和维修养护
2、依据房屋实际使用年限,按期反省房屋共用部位的使用状况,必要维修,属于小修范围的,实时组织修复;属于大、中修范围的,实时编制维修方案和住房专项维修资金使用方案,向业主大会或者业主委员会提出申报与建议,依据业主大会的抉择,组织维修
3、每日巡查1次房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,并实时维修养护
4、树立完善的住宅装饰装修治理制度装修前,依规定审核装修,见告装修人有关装饰装修的制止行为和考前须知每日巡查1次装修施工现场,创造影响房屋外不雅、危及房屋布局平安及拆改共用管线等损害公共利益现象的,实时劝阻并申报业主委员会和有关主管部门
5、对违反筹划私搭乱建和擅自转变房屋用途的行为实时劝阻,申报业主委员会和有关主管部门
1、对共用设施设备进行日常治理和维修养护
2、树立共用设施设备档案,设施设备的运行、反省、维修、颐养等记录齐全
3、设施设备标志齐全、标准,责任人明确;操作维护人员严格执行设施设备操作规程及颐养标准;设施设备运行正常
4、对共用设施设备按期组织巡查,做好巡查记录,必要维修,属于小修范围的,实时组织修复;属于大、中修范围或者必要更新改造的,实时编制维修、更新改造方案和住房专项维修资金使用方案,向业主委员会提出申报与建议,依据业主大会的抉择,组织维修或者更新改造
5、电梯24小时运行,例行颐养不跨越2小时,一般故障维修不跨越3小时,中等故障不跨越12小时,重大维修不跨越48小时(特殊环境另行公布光阴并说明原因除外)
6、消防设施设备完好,可随时启用;对违反规定堵塞消防通道的行为实时劝阻,申报业主委员会和有关主管部门
7、设备房保持整洁、通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象
8、小区途径平整,主要途径及停车场交通标志齐全、标准;路灯、楼道灯完好率不低于95%
9、容易危及人身平安的设施设备有明显警示标志和警备步伐;对可能发生的各类突出设备故障有应急规划
1、小区主收支口24小时站岗值勤
2、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次;配有平安监控设施的,实施24小时监控
3、对进出小区的车辆予以秩序维护,引导车辆有序通行、停放
4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时收支证治理
5、对火警、治安、公共卫生等突发变乱有应急预案,事发时实时申报业主委员会和有关部门,并帮助采取相应步伐
6、重大责任事故每年不跨越2起
1、合理结构垃圾收集箱,每日清运2次垃圾袋装化,保持垃圾桶洁净、无异味
2、合理设置果壳箱或者垃圾桶,每日清运2次
3、小区途径、广场、停车场、绿地等每日清扫2次;电梯厅、楼道每日清扫2次,每周拖洗1次;一层共用大厅每日拖洗1次;消防楼梯扶手每周擦洗1次;共用部位玻璃每周洁净1次;楼道灯每月洁净1次
4、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月反省1次,视反省环境实时清掏;化粪池每月反省1次,每半年清掏1次,创造非常实时清掏
5、生活池塘每半年清洗1次,准时巡查,水质相符卫生要求
6、依据气候环境按期进行灭虫除害每月对苍蝇、蚊虫喷雾消杀不少于2次,对蟑螂烟炮消杀1次,对鼠屋及绿地等公共区域全面反省1次,实时弥补鼠药、消除鼠患
1、草坪生长优越,实时修剪和补栽补种,无杂草、杂物
2、花卉、绿篱、树木应依据其品种和生长环境,实时修剪整形,保持不雅赏后果
3、按期组织灌溉、施肥和松土,做好防涝、防冻
4、按期喷洒药物,预防病虫害 20xx年,我们玺建祥物业各项工作在集团公司的关心支持下,在闫总的直接领导下,围绕“诚信效劳,开拓开展,做大做强”的开展思路,创新工作模式,强化内部管理,外树公司形象,努力适应新形势下对物业管理工作的开展要求在强调“效劳上层次,管理上台阶”的根底上,通过全体员工的共同努力,较好地完成了年初制定的各项工作任务,并在xxx的接管过程中,完成了大量的工程遗留问题现将一年来工作完成情况、工作中存在的问题及下一年的设想总结如下
(一)以物业管理和工程维修、秩序维护、环境维护为重点,全力完成几个效劳工程的工作任务 在物业管理方面,我们公司顺利完成了对xx的管理工作我们先后投资了近20万元,对设施设备进行维修,维修了屋顶漏水60余户,维修更换了大量的供水、供暖阀门,清掏了小区所有的污水井、化粪池、隔油池,修补了破损的路牙、花池边牙,对b区的7栋楼20个单元的楼道进行刮白处理,维修更换了多处地下破损排污管道此外我们接了业主报修单共计XX多个,100%的进行了维修,回访住户400多户,业主对我们的满意率达95%以上 我们在公安局对所有的安保人员进行了备案登记,深化了效劳辖区的平安管理工作,明确了各级平安管理岗位的职责,强化了工作、平安一岗双职的意识,强调了安保人员的敬业精神和纪律性同时强调所有员工都参与到平安维护工作当中,人人增强平安意识,努力为业主、公司、工程和自身创造平安和谐的工作和生活环境 我们通过对保洁工作的量化管理,划分责任区,分工明确,及时检查效劳区域的卫生得到了业主的认可为了优化效劳区的环境,今年春我们买了2万余株花苗在a、b区绿化带栽种,夏天有购置1万株景观花对b区的假山进行装点,也购置了大量的盆景树对4s店精心妆扮,同时积极配合集团公司工程对d区的绿化美化工程献计献策,出人出力
(二)加大了各项制度的执行力度,建立健全内部管理机制,进一步深化管理体制改革 年初我们先出台了一系列适应新形势的新制度,并下发到各个效劳中心,通过不同形式的会议对各岗位人员进行培训宣传,接着不同程度、不定期地对各岗位人员进行检查考核这样公司的各项规章制度的执行力度加强了,员工的考核有了依据,真正做到了“以法为据,有约可依”,员工的职责明确了,员工的工作有了方向 这一年来,面对鄂市的经济危机,我们公司敢于迎接挑战,主动把握机遇,在加强物业管理和内部管理上做文章,按照现代企业制度的标准和要求进行管理体制改革,我们通过对目前形势的认真分析和准确定位,转变了以前单一的效劳模式,走“一业为主,多元开拓”的经营战略,为此我们成立了第三产业部,为业主的特约效劳提供了便利的条件,同时配合工程工程部解决了许多工程遗留问题,也对旧小区公共设施破损及工程遗留的老大难问题做了多方面的整改维修,为公司节约了许多费用开支,也给公司创收了利润 为了更进一步降低效劳本钱,保证公司的健康开展,我们在公司开展了“开源节流,节能降耗”的活动,我们先让公司财务做好资金营运掌控,通过预算与收支两条线对收支费用进行实质控制相对的措施有物品采购控制、人力本钱控制、工程维修本钱控制、用水用电本钱控制、办公本钱控制、食堂本钱控制、车辆本钱控制专人负责,对各部门开源节流活动的开展情况与实际成效进行检查、考核,通过检查考核,公司的效劳本钱降低了,是好制度我们就应用,之后我们将“开源节流,节能降耗”的相关制度纳入公司运行制度中我们清醒地认识到制度的建设关键在于落实我们不断加大对各种制度的检查及执行力度,发现问题不回避,及时纠正,确保了各项工作有方案、有依据、有落实地稳步展开
(三)加强了与当地行业管理部门的协调与联系,建全企业组织,提升企业在同行业中的地位 今年我们公司成立了工会组织,广阔员工的切身利益有了保障机构,年初我们顺利地通过了企业各种手续的变更与年检,第四季度我们的三级资质升级也顺利过关 我们积极参与行业上级部门开展的创优活动,今年我们单位被东胜区物业管理协会吸收为常务理事单位,我们先后申报了全区物业管理优秀住宅小区的评选和全区文明优质物业效劳企业的评选,预计我们企业会通过一系列的竞争考核进入优秀行列,企业的知名度通过一系列的活动的参与得到了提升
(四)参与市场竞争,积极拓展公司业务 今年我们本着“适度有效,量力而行”的方针,管拓并举,把现有企业管理好的根底上,吸引更多的人才、技术、逐步拓展市场我们通过投标,和内蒙古润锋汽车销售效劳签约,对12211万平方米的一个4s店进行物业管理完善的公司管理制度,优质的物业效劳得到了甲方的好评4s店的接管为我们的企业赢得了利润,也为市场拓展迈开了成功的第一步
(五)把握市场信息,随行就市,及时调整物业效劳费用 针对学府小区物业费收取偏低,经营持续亏损的现状,我们走访了铁西周边大局部小区的物业管理现状及费用收取情况,查找了相关法律政策,走访了局部业主,和业委会成员商谈研究,下半年制订了一套行之有效的上调学府小区物业费的,目前此方案正在前期准备与酝酿之中明年将正式执行此外根据b区共用设施设备实际破损情况,今年通过和小区业委会研究,并受他们的委托,申请了b区的局部两共基金,申请流程已经接近尾声,维修工程都已结束预计年底此项费用就会下拨下来
(六)继续推进企业文化建设,积极参与各种公益活动 为了加强企业内部管理和效劳小区的文化建设,我们创立了学府小区群网和学府华庭群网,为住户和公司更好的交流提供了便捷的互动平台我们在小区院内设牌宣传物业常识,消防知识、市民文明礼仪等,加强公司的品牌宣传,提升业主素质,使业主能更好地了解我公司的各项业务,增强业主的认知度和信赖度结合小区的实际情况,我们配合社区在小区举办了两次类型不同的文化娱乐活动,精彩的演出,别具特色的互动,博得了小区业主的阵阵掌声,业主与物业心的距离拉近了 “五一”前夕我公司先后两次在集团公司的带着下,参加了到准格尔旗长滩乡庙壕村和暖水乡速机沟村的义务植树活动今年我们公司还屡次积极参与了巴音盟克办事处组织的志愿者效劳活动,先后有20名员工成为志愿者效劳队的成员我们通过参与这些公益活动,教育广阔员工热爱企业、团结友爱,热爱鄂市、热爱祖国,践行“鄂市是我家,建设靠大家”的市民誓言,教育广阔员工承当社会责任,帮助他人,奉献爱心,效劳社会 为了增强企业内涵,全面提升员工,特别是基层管理人员的效劳水平,我们非常重视对员工的素质教育和培训工作尽管几个工程分散,组织培训活动较为困难,但我们还是根据各阶段的实际情况,精心筹划分、组织,不拘形式,不分地点,分部门,分层次,分内容进行定期培训学习,员工通过层层培训,效劳水平提高了,效劳意识与职业能力得到了提升 通过各类型的文化教育、职业培训、娱乐联谊、公益活动,员工的价值观、思想意识、工作态度有了改变,道德观念逐步形成,团结向上、为企业争光的企业精神逐步形成
(七)顺利完成了d区
1、
2、3号楼的验房、交房交接工作
(八)配合集团公司工程部完成了大量的工程遗留问题 d区接管以来,工程遗留问题多,如墙体裂缝、反味、玻璃门窗不严、渗漏水,电梯故障、供暖设施存在问题等,这诸多的问题都需要耗时间、人力、物力来协调、整改、解决面临问题,我们没有回避,在这方面我们做了大量的工作业主投诉,我们派专人查看、协商,逐户造册登记,派专业工程人员落实整改对空置房进行排查巡视,11号楼的积水由于工程没有完善,长时期进行处理,我们完成了公共用电的节能改造及底商、公共楼道、门厅、电梯、机房公共照明的安装改造,清理了底商、车库的垃圾,完成了大门、楼宇、楼层、及门标牌的制作安装,对各栋楼的保洁用水进行改造,安装了电梯监控设施,对所有电梯进行了年检在业主意见分歧极为严重、地下车位确实存在问题的情况下,我们公司先对地下车位进行整改、调整,然后走户调研、逐户突破、个别交谈,制定出科学的分配车位方案,顺利地将车位分配下去为了完善配套设施,我们安装了、网线考虑到d区正在入住,业主需要的各种效劳较多,我们除了三产部进行特约效劳外还对其他部门制定了特约效劳制度,及时为业主提供了便捷的效劳这一年来d区的大量工作耗在了处理工程遗留问题上,但我们仍然出色地完成了业主、工程等各方面信息的制作和存档,完善了各种配套设施,为我们后期的效劳打下了扎实的根底
(一)物业员工队伍文化程度不高,整体素质相对偏低,再加上小区管理人员和保安、保洁队伍变动相对频繁,他们一方面对新环境不能及时适应,沟通协调缺乏,另一方面大多没有接受比拟专业的物业管理技能培训,工作能力欠缺,导致工作效率较低
(二)工程遗留问题严重,有些问题我们能力范围内无法解决,这给我们的效劳及费用的收取带来了很大的被动
(三)我们公司的各项管理与考评仍有待于实践中不断改良,企业文化的建设仍需不断探索和实践一些制度的执行力度还有待加强 20xx年,我公司将继续加强公司的各项制度的建设,进一步拓展市场,拓展效劳范围,提高效劳质量,创立有信誉、有实力的物业品牌
(一)进一步创新工作机制,内强管理,外拓业务,使公司开展再上一个新台阶 我们将进一步完善工作机制和管理模式,进一步强化内部管理水平,继续稳固完善现有各项制度,深化内部机制改革试行定员、定岗、定酬及费用包干制度,实行小区经营目标责任制,向管理要效益在我公司管理的各小区内建立并推行经营目标责任制,对小区进行年度经济指标与效劳指标考评激发效劳中心全体员工的积极性,提高他们的工作能力和效率,进一步明确小区范围中的责、权、利,保证小区物业管理的良性、高效运作同时在做好现有工程的根底上,把开拓物业管理市场当作一项重点工作来抓,促使公司的开展状况和经济状况有明显的好转
(二)加强人力资源的培训与人才队伍的建设 要加强培训和学习力度,以提高其业务素质和整体管理水平,加强对高技术、高能力人才的引进,并通过培训挖掘内部人员的潜能,发现、培养、和储藏人才
(三)加强财务管理,确保公司的正常运作 在保证效劳品质的同时,实行预算管理,加强对人、才、物的本钱控制,细化本钱,对工程本钱进行月核算,逐月上报,领导随时掌握开支情况,严格把控一切经济面对鄂尔多斯的经济危机,继续完善“开源节流,节能降耗”的制度,同时寻求增收之源
(四)开发边缘企业,确立三产开展新方向
(五)继续加强企业文化建设,增强企业的凝集力和向心力
(六)继续奉行“业主至上,效劳第一”的效劳宗旨,保证原有效劳范围的基层上,扩大效劳范围,让效劳再上一个新台阶 总之,旧的一年我们物业公司排除万难,努力做事,赢得了业主和集团公司的好评新的一年,我们有新目标、新任务、新挑战面对机遇和挑战,我们相信在集团公司的支持关心帮助下,在闫总的直接领导下,通过全体员工会的精诚努力,协同奋进,开拓进取,我们的公司未来的开展会前程似锦,我们的员工会有更大的开展,我们会实现公司经济和员工事业双丰收 镇社区位于县部,东、西与镇社区,南与社区,北与镇社区接壤,辖区常住人口户数20xx户,常住人口6367人,网格数8个内有企事业单位7个为推进社区物业效劳,我们以社区物业效劳中心为平台,以辖区物业公司为驻点,以社区保洁员、网格员、志愿者效劳队为延伸,重点在以下三个方面下功夫 一是建立健全组织机构,内部管理标准有序成立了由社区书记任组长,主任任副组长的社区物业效劳中心,设立了物业效劳专干严格按照县和镇的要求,制定并完善了社区物业效劳制度,建立了物业效劳管理工作台帐,做到活动有记录,效劳有记载,对社区保洁员、网格员等严格实行考核制度,不断完善内部管理在社区经费紧张的情况下,依靠上级拨款与单位赞助保证了开展物业效劳所需的工作经费 二是广泛发动宣传,社区物业效劳水平不断提高社区在推行物业效劳过程中,通过召开居民代表大会、单位负责人会议等各种途径积极开展宣传工作,收集他们对社区推行物业效劳的意见和建议,不断提升社区物业效劳水平并利用宣传海报、温馨提示等形式,让广阔居民对实施物业效劳形成共识在实施物业效劳工作中,社区组织发动身体条件好,品行素质高,热心社区公益事业的社区居民开展义务巡逻、清扫保洁等物业效劳工作 社区物业效劳中心坚持以人为本的理念,根据居民需求,从实际情况出发,积极开展各项物业效劳
(1)环境卫生效劳建立了专职的保洁员队伍,在社区内的公共场所实行全天候保洁;划分责任区域,辖区物业小区效劳到位;垃圾实行袋装化上门效劳,标准了垃圾处理方式
(2)公共治安管理效劳建立一支由派出所民警、网格员、社区干部共同组成的社区巡逻队
(3)社区公用设施维护社区网格员效劳队每天两巡,发现社区内的路灯、绿化、健身器材等公用设施有异常情况,及时向社区反响,再由社区物业效劳中心及时向路灯所反映以便进行维护处理
(4)公共秩序维护建立公共秩序维护队,发现流动摊贩,及时劝阻;对店外经营绝不纵容;严禁违章搭建、乱牵乱挂、乱摆乱放现象,发现一例处理一例
(5)便民效劳在精神层次上,充分利用社区图书室,定期向辖区青少年开发此外组建了多支社区志愿效劳队,为居民、单位送效劳上门,最大化的满足居民群众的需求 在社区物业效劳过程中,我们采取单位管理为主,社区管理为辅的形式,共同开展物业效劳在实行社区物业效劳中,我们屡次组织辖区单位、社区志愿者效劳队、住宅小区物业管理人员会议,灌输新的物业管理理念,鼓励他们拓展效劳内容,开展对本小区居民的优惠、优质的便民效劳;鼓励他们拓宽物业效劳领域,将效劳的触角延伸到本区域之外周边的公共场地,从而实现社区物业效劳的全覆盖另外,建立问题举报、信息反响制度,将居民反响的问题及时反响到物业公司,物业公司处理不了的提请单位和上级部门联合解决 经过近年来的实际运行与摸索,社区物业效劳的各项工作取得了显著成效,居民对社区的认可和归属感大幅度提高为确保常态化、标准化的管理,我们本着“边探索、边总结、边完善、边提升”的原那么,将进一步在管理效劳上下功夫,为构建一流的社区物业效劳模式而继续努力 20xx年是物业公司改革与开展的一年,是进步的一年,是丰收的一年这一年里,在公司党委和领导的关心、支持下,我们始终贯彻业主至上的精神,根据我公司的实际情况,在搞好效劳的同时进一步理顺并完善管理工作,按照“工程程序化、工作标准化、效劳优质化、管理科学化”的要求,使公司管理工作逐步走上了标准化的轨道,物业管理工作取得了一定成绩,受到职工的好评现将今年的工作总结如下
1、房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一为了搞好此项工作,我们建立了完善的房屋管理档案,制定了房屋管理制度,编制了详细的管理方案,并责任到人定期检查住户房屋装修无破坏,外观统一,无危害房屋结构的行为,空房完好率为100%
2、公共设施、设备的管理为了保证小区广阔住户的正常生活,在公共设施、设备的管理方面,我们制定了完备的维护、保养方案和应急方案,做到日常检查有登记、小型维护有记录,开通了维修,根本到达了养护设施、设备到位,维修及时,正常运行的管理要求公共设施、设备的完好率到达98%以上
3、绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,责任到人,考核到位,增强绿化管理人员的工作责任心在绿化警示牌没有到位的情况下,及时制作简易警示牌、围栏,加强绿化防护管理工作,使绿地根本无破坏,践踏及公用现象,绿化完好率到达了98%以上
4、环境卫生的管理环境卫生方面,我们针对小区环境逐步完善的情况,大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除,制定了严格的保洁程序与考核方法,实现了垃圾袋装化定点堆放,集中清运管理
5、小区平安防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重为给业主提供一个平安舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防工作,制定了严格的门卫岗位管理制度及考核标准,加强日常工作管理,严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度要求门卫值班人员认真巡查,文明值班,礼貌训导,遇到坏人坏事大胆管理,全年平安防范工作情况良好
1、根据小区实际情况,完成工作预案,提出合理的建议我们针对公司所辖各小区的实际情况,完成了小区各项管理工作预案,如车辆管理方案,治安管理方案,装修管理方案等
2、加强管理效劳工作,提高效劳质量搞好维修效劳工作维修效劳工作是物业管理的一个重要环节,为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率,及时定期对各种设施进行保养、检查,发现问题及时维修,及时处理,保证业主的正常使用今年我们先后对嘉、酒各住宅区的上下水、楼房屋面防水等进行了检修和处理,更换上下水各类管道200余米,处理楼房屋面防水面积近千平方米全年完成小型检修工作8项,应急维修工作13次,更换暖气管道460余米,处理各类缺陷47处
3、加强小区装修管理工作 小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节,它涉及到物业的使用寿命与平安及小区房屋外观的完好美观,这方面我们做了大量的工作,并根据小区实际情况,与管理要求,我们制定了详细的管理制度,如装修须知、屋顶管理规定等,并坚持每天对装修户的巡查工作,做好记录,遇到问题及时解决,及时处理,坚持原那么保证房屋主体结构完好,在房屋外观方面,我们坚持制度,保证小区外观整齐划一,完好美观
4、认真听取业主意见,及时为住户排忧解难业主良好的工作建议,管理建议是对我们的工作的支持因此我们对住户反映的问题认真记录,及时处理,增进与业主间的沟通,耐心为业主作解释工作,并及时为住户排忧解难,如业主车辆停放问题,业主装修用沙堆放点等问题我们这种“为业主着想,以业主为中心”的效劳思想取得了良好的效果,受到业主好评
5、加强小区和办公区域的环境治理工作今年,在公司领导的关心和支持下,在公司各有关部门的通力协助下,先后完成了酒泉供电分公司大院、机关办公大楼卫生间、酒泉4#楼家属区、嘉峪关西电家属区、嘉峪关老福利区等区域的环境整治工作,对机关食堂进行了改造装修,共清理外运各类垃圾50余车,保证了小区的卫生清洁美观使职工的生活环境和工作环境得到了进一步的美化
6、努力提高管理水平,促进物业管理上档次一是对员工进行职业道德与技能培训,提高工员工业务素质员工的综合素质与物业管理的效劳的质量,水平是密切相关的根据这种情况,并结合我公司员工的实际情况,我制定了详细的培训方案和考核方法,定期对员工进行职业道德和业务水平的教育培训,并定期进行业务技能考试,使员工在思想上得到充实,业务技能上得到了提高,今年共组织人员培训6次,技能考核4次
7、搞好对外协调管理工作; 搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键,为此,我们积极主动加强与嘉、酒两市的有关政府主管部门及企事业单位的联系,并圆满完成环卫效劳协议签定等工作 虽然,我们在去年的工作中取得了一定成绩,但还有很多需要完善与加强的地方具体表现在一是公司员工整体素质不高,效劳意识不强二是与业主的沟通不够,了解缺乏三是对公用设备、设施的管理力度还需加强 针对取得的成绩与存在的问题,在二零零七年的工作中,我们将吸取经验与教训,加强员工职业素质养成教育,努力提高员工的业务技能与管理水平,牢固树立“效劳于企业,效劳于职工”的职业理念,把工作做得更好,不断提高自身物业管理水平,不断完善小区各项管理工作,为公司和谐、为职工安居乐业做出我们应有的奉献 我们物业坚持平安无小事的原那么,做好了平安工作现将工作总结如下
1、确保了小区无平安管理事故保安部在今年继续脚踏实地抓好小区平常平安管理的落实,加强小区平常平安巡检和巡检监视管理,做好经常性的平安大检查,确保了20xx年无偷、盗、消防等平安管理事故,保障了小区正常的和生活秩序
2、季节性和阶段性得到有效落实针对每阶段的情况,保安部对季节性和阶段性提早做好充分预备,对元旦、春节、清明、
五一、及雨季期间出具具体管理方案和方案,严抓具体的落实,使各季节和阶段性得到平安有序的展开
3、积极跟进车辆收费的前期预备保安部在20xx年与各相干局部配合积极跟进停车场收费前期预备,出台停车场管理制度,制定停车收费管理方案,跟进小区交通道路经营许可证和收费行政批复,现已根本完成
4、保安管理顺利展开根据公司开展需要,我部在xx月xx日开始安排保安职员进驻,负责所属区域的保安管理,并根据现场情况增减岗位,现已由刚开始进驻时的4人增加到12人,确保了现场保安管理的顺利展开
5、在做好本职的同时,努力发挥“xx”职能保安部在做好平常平安管理的同时,不定期地对小区公共区域和楼宇进行全面巡检,对各类存在题目进行记录汇总,清洁绿化公共设备设施,报各局部进行整改,并跟进整改情况同时保安部积极配合各相干局部的,从物品搬运、送水送煤气到配合各局部的巡检、监视及临时等,在保证本职的同时凡保安部力所能及的都主动、全力予以配合保安部实际上已根本担负了一个“xx”的职责,在平安管理外配合各局部所产生的量已占保安整体量相当大的一个比例
6、管理制度的调剂和修改完善为适应管理情况的变化和情势的开展,保安部对现有的管理制度和操纵流程进行了大量的调剂,以使制度和操纵流程应具有实操性,为保障顺利有序展开奠定了根底
7、内部管理方面的进步
(1)保安部在4月份将8小时制调剂为12小时制,有效减缓了招聘压力和下降人事用度支出,解决了20xx年长时间影响保安部管理的严重缺编、缺岗、积休多题目,单个岗位每月可勤俭用度650元左右,实行12小时制的4至6月份可为公司勤俭人事开支超过5万元同时我部针对12小时制与8小时制的差异,对部份管理制度进行了适度调剂,以确保在质量与标准不降落的条件下实现人事用度支出的缩减和增进队伍稳定
(2)队伍稳定性增强,保安职员活动率稳步降落20xx年,保安部把队伍的稳定列为重点来抓,积极加强与员工的沟通及引导,转变员工的心态和思想,同时进步管理职员的管理技能,使职员活动率稳步降落,与去年职员活动率相对照下降了近6个百分点
(3)20xx年,保安部调剂培训思路,培训的重点侧重放在队伍的整体形象、礼节、效劳意识,和主动性、原那么性与灵活性的利用上,增进员工在处理岗位题目时能逐渐到达“理”与“礼”相结合,“原那么性”与“灵活性”相结合,取得了一定的成效
1、xx月事件,它反映出保安部在以往管理中存在的误区、法律意识的淡薄及处理题目时原那么性与灵活性结合的严重缺乏,导致由主动变成被动状态,给公司造成了极大的损失和影响,这对保安部是一个惨痛而深入的教训,在事件后,虽经过一系列强迫性的意识灌输和实操培训,在整体上有所好转,但部份员工在实操能力上仍比拟欠缺
2、作为安防管理局部,在确保重要职责“平安保卫”得到有效落实,保障小区的整体平安秩序的条件下,队伍的形象、礼节、与效劳态度,和处理题目的主动性、原那么性与灵活性是决定一支队伍整体形象与口碑的关键所在,保安部在上半年队伍全面稳定后的5月和6月份在这些方面做了大量的,虽有一定的进步,但离目标与要求仍相差甚远,员工在实际操纵中不是很顺畅,根底不扎实,修建的气氛仍不牢固,而做好培训与绩效考评是解决这些题目的关键所在,这对保安部来讲是一个长时间的
3、智能化系统的实际利用效果一期的智能化系统仍处于完全瘫痪状态,二期的智能化系统特别是可视对讲门禁系统未能照实得到使用,小区仍处于依托人防管理状态,这是下一步保安部需协同工程、客服共同跟进解决的题目
4、地下停车场工程题目仍未得切实得到解决二期各地下停车场前期所存在的渗水、漏水、排水题目仍较严重,虽经屡次维修整改,但仍未得到切实的解决
1、将平安管理列为第一重点,了解小区和周边平安动态,抓好平常平安管理的落实、检查、监视,确保小区的平安与秩序
2、与员工建立良好的沟通渠道,进步管理能力,加强与员工的沟通,把握员工动态,及时采取措施,以增进保安队伍的进一步稳定
3、积极配合公司行政管理,实行绩效管理制度,使赏罚得到有效落实,以此进步员工的积极性与竞争力
4、加强对员工的培训力度,的方案地展开培训,以解决员工的形象、礼节、与效劳态度及处理岗位题目的主动性和灵活性为主,从而进步局部的整体素质,使保安部在整体上有所突破
5、全力配合公司开展需要,加强保安管理,确保现场保安管理有序展开,对外将积极建立保安形象、效劳与管理窗口
6、实行小区出入车辆收费,逐渐完善小区停车场及车辆管理
7、加强小区消防平安管理,确保小区消防平安
8、跟进各项智能化系统的维修整改和使用管理,“人防”与“技防”相结合,确保小区处于平安有序状态
9、发挥局部职员及特性上风,对小区实行全方位监管,在做好本职的同时,积极配合各局部的,使保安岗位作为“xxxx”的职能尽可能得到发挥与突破 自今年入职xx物业领域效劳中心以来,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已能胜任本职一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧在公司领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的根本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点在我们客服部与其他部门的合作下,较好地完成了各项工作任务,下面将任职一年来的工作情况汇报具体情况如下
1、管理处员工统一着装,挂牌上岗
2、按客服中心的接待要求,贯彻礼貌待人、微笑效劳、主动问候的方式接待业主、来访者
3、对业主、来访者提出的要求进行分析,以便提供更好、更优质的效劳
4、业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访,并认真做好记录
1、认真书写各项工作日志,文件、记录清楚
2、建立了维修巡查表,等各类表格落实交班工作记录本
3、客服组每周一上午召开一次周例会,在员工汇报工作的根底上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣传中心例会规定,提出明确要求,及时上报主管,请示工作
4、建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索目录同时,初步实施了电子化管理,各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅 及时处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家维修效劳量高达740件,公共区域752件,小区维修量大,技术人员少,要求维修工技术全面,并且还要带夜班维修工作和xx日夜维修任务维修工作人员总是默默地工作,从无怨言,从不计较个人得失我们的张师傅总是一手肩扛梯子,一手骑自行车,从这家到那一户,从来都是热情微笑,仔细讲解和宣传维修知识汪师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料),骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料,从来没有申请过一次路费和人工费,在繁忙的维修工作中,分担着一局部xx维修工作,每次都是风风火火两边跑维修师傅忙碌的身影,无数次地感动了我,各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到,谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚而执着地付出勤劳的汗水 1对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,催促户主按规定进行装修,装修申请、装修人员实施ab卡的管理,杜绝违章情况的发生 2对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况,管理处采取几种方式帮助住户排忧解难,一方面打报告由学校集中处理,一方面报学校修建中心,一方面积极联系施工单位针对住户反映的问题,落实维修 建立维修巡查制度,对公共区域日常设施、设备进行保养维护,及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修对小区路灯催促全面检修,供水供电系统及时查验、修缮,排除平安隐患,对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建 监督指导小区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责制度,定人、定岗、定工作内容,每周定期检查制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升小区环境质量 生活垃圾日产日清,装修垃圾每周一次落实清理园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作目前树木长势良好,保证小区内的绿化养护质量 团结合作,共同进步,开展批评与自我批评,打造和谐、文明、团结创新的团队,提升物业效劳品质,宣传物业的工作及中心的效劳理念,保证畅通的沟通渠道,坚持正确的效劳理念(有理也是无理),及时向业主提供平安知识,健康常识,天气预报,温馨提示等赢得了业主对物业管理工作的理解和支持每月两次的定期天然气充值效劳,半年共为55户业主提供效劳,期间无一例钱、卡、票失误现象,在住户间建立了良好的口碑屡次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为,也因此受到住户的表扬,帮业主联络钟点工等家政效劳,向外联络家电、等有偿效劳为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境,拉近与住户之间的关系西苑物业积极响应、参与集团的文化生活,组织舞蹈、唱歌等娱乐活动,目前正在积极筹备“新春歌舞会”活动 在工作一年以来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获
(1)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉根本业务,才能尽快适应新的工作岗位;
(2)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态;
(3)只有坚持原那么落实制度,认真管理,才能履行好区域经理职责;
(4)只有树立效劳意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好 由于工作实践比拟少,缺乏相关工作经验,的工作存在以下缺乏
(1)对物业管理效劳费的协议内容了解不够,特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时 针对工作中存在的缺乏,为了做好新一年的工作,突出做好以下几个方面
(1)积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调,进一步理顺关系;
(2)加强业务知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益;
(3)管好耗材方面的开销,最大程度为公司节省本钱;
(4)想方设法培训员工礼节与操作知识,努力成为一只综合素质较高的保洁队伍;
(5)抓好所管区域的保洁后勤工作 综上所述,我部门工作在公司领导的全力支持,在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下,虽然取得了一定的成绩,但还没有完全到达公司的要求,离先进物业管理水平标准还有一段距离,我们今后一定加强学习,在物业公司经理的直接领导下,为业主提供标准、快捷、有效的效劳,认真做好接待工作,为业主创造优美、舒适的生活、休闲气氛,提升物业的效劳品质我有信心在今后的工作中不断改良,不断创新,做好各项管理工作,不断总结经验和教训,不断的进取,做一命真正的品牌的宣传者、塑造者和执行者新的一年,即将来到,决心在岗位上,投入更多的时间,更大的热情,完成上级布置的各项工作,不辜负上级领导的期望希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛,创造更多的惊喜和超越,更好的发挥团队精神,以“住户无抱怨、效劳无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标,让我们物业随着新年悄然而至的脚步,而潜入我们业主的内心而努力、奋斗!xx物业,加油!。