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关于电力客服年终工作总结关于电力客服年终工作总结 时间过得非常快,一眨眼,一年就过去了,在这一年中,我们的工作能力、经验都有所成长,该总结这一年的得与失,为下一年的工作奠定根底了你所见过的年终总结的报告应该是什么样的?下面是收集的关于电力客服年终,仅供参考,大家一起来看看吧 工程名称 工程地点 建设单位 设计单位 监理单位 施工单位 监理工作 xxxxxx工程位于xxxxxxxx建筑面积为xxxxx,框架结构,地上六层本工程根底为C35混凝土独立根底,框架柱为C35混凝土现浇结构,顶板、梁为C30混凝土现浇结构;屋面聚合物水泥防水层,室内精装,外墙干挂石材本工程于xx年xx月xx日开工,xx年xx月xx日竣工 本工程工程监理组织机构为xxx任总监理工程师,xxx土建监理工程师,xxx任电气监理工程师,xx任给排水监理工程师,xx任暖通监理工程师各专业监理工程师负责各专业监理目标值控制,监理员着重负责信息管理及旁站工作监理单位实行总监负责制,在总监编制监理规划后,监理机构在总监领导下按监理规划及相关标准进行严格监理,以标准施工
三、施工阶段监理工作程序 根据监理委托合同,本工程施工阶段重点实施投资、质量和进度控制工程部监理人员进场后,根据本工程特点及监理委托合同,首先编制监理规划作业指导整个工程监理工作的`技术性文件,然后依据监理规划及施工图纸详细编制了监理细那么,作为指导各专业监理业务的实施文件 一质量的事先控制
1、认真执行有关工程建设的法律法规,严格按照设计图纸、设计变更以及图纸会审等有关标准,从严把关,从各分项工程质量入手,逐一催促检查,落实各工序间的工作质量监理工作
2、在各专项施工开始前,监理要求施工现场管理人员要对参建人员进行详尽地技术交底,明确质量控制的有关技术要求,以确保施工顺利开展,防止返工造成损失,力求施工质量一步到位
3、严把材料进场使用关工程上使用的原材料实行进场报验制度,不合格材料不准用于工程上,特别是对钢材、水泥、砖、防水卷材等实行双控,要求工程所用材料既要有出厂合格证、材质单,又要有市中心试验室出具检测合格报告书,再与实物对照确认合格前方可用于工程上,做到万无一失 二质量的事中、事后控制
1、坚持上道工序不经监理检查、验收,不得进入下道工序施工的原那么,日常施工中监理人员采用巡视检查方法,要求全体监理人员做到“四勤”,即手勤、腿勤、眼勤、口勤,发现质量缺陷给施工单位整改,报监理人员复查合格后才能进行下道工序施工
2、特别对根底、主体施工中所遇到的关键问题,监理人员积极主动与参建各部门取得联系,想尽方法使问题得以妥善解决
3、对于监理日常检查巡视和旁站中发现的个别质量缺陷问题和施工中不标准的行为,及时下达监理通知,责令其施工人员及时整改,有效地控制了质量 三工程进度的控制 审核施工单位提交的施工总进度方案、月进度方案和周进度方案,每周、每月施工中的实施进度与方案进度相比拟根本相符,并根据核实工作量,做拨款依据,开据拨款单据 我工程监理部在总监领导下,依据监理规那么、细那么,对本工程进行了质量、投资、进度控制,并对施工平安和施工进行了管理在质量控制方面,施工前要审核施工单位的交底和施工方案,进行预控;在预控的同时,加大施工过程中的检查监督力度,加强事中控制,防止不合格项产生在各检验批和分项工程完成后还要进行检查验收,对于验收中产生的问题,监督施工单位进行整改,符合要求前方可进行下步工序在投资控制方面,首先,我工程监理部依据施工合同有关条款、施工图,对工程工程造价目标进行风险分析,并制定了防范性对策其次,在施工过程中专业监理工程师对施工单位报审工程量进行现场计量并按施工合同约定审核工程量清单和工程款支付申请,然后报总监理工程师审定最后,总监理工程师签署工程款支付证书,并报建设单位未经监理人员质量验收合格的工程量,或不符合施工合同规定的工程量,监理人员拒绝计量和该局部工程款支付申请 在进度控制方面,首先依据施工合同、施工图及施工组织设计制定了进度控制方案,对进度目标进行风险分析并制定了防范性对策其次,在施工过程中,总监理工程师对总进度方案、年、季、月度施工进度方案进行审批第三,专业监理工程师对进度方案实施情况进行检查、分析,当实际进度符合方案进度时,要求承包单位编制下一期进度方案;当实际进度滞后于方案进度时,专业监理工程师书面通知承包单位采取纠偏措施并监督实施 各分部工程完工后,经施工单位自检,报现场监理人员核验,经监理公司核定为地基与根底分部、主体分部、屋面分部、装饰分部、水暖分部、电气分部、智能建筑分部、通风与空调分部、电梯分部均为合格分部,观感较好,技术保证资料齐全该工程核定为合格工程 以上所述如有不当之处,敬请指正 客户效劳中心担负着城乡居民生活用电的效劳工作中心设有客户信息部、用电业务办理、用电业务咨询近年来,客户效劳中心积极开展诚信效劳、塑造文明窗口,为广阔群众提供“优质、方便、标准、真诚”的效劳,使客服中心成为标准、务实、高效的基层效劳窗口下面,我就客户效劳中心窗口建设工作向大家作一简要汇报
1、引进信息技术、改良效劳手段业扩报装联动效劳,将客户的办理周期缩短到最短,提高了效率在客户效劳中心建立了12398系统,架设了与客户之间的连心桥为方便客户交纳电费,我们从电费核计票出来后,第一时间通知客户,为客户缩短了时间
2、优化效劳设施、美化效劳环境公司投入大量人力物力,建设崭新的营业场所客服中心营业大厅采用敞式效劳,大厅内效劳工程、工作流程都上墙公布,大厅内还细心地为客户提供纯洁水、雨伞、针线、老花镜等便民用具整个营业厅定为“无烟区”,制定了卫生责任制度,设置了卫生监督员,为客户营造了一个优雅舒适的环境
3、建立监督机制、提高效劳质量我们客户效劳中心设立了监督和举报箱、意见簿,聘请了120名行风监督员,并定期召开监督会议,研究如何改良自身缺乏,更好地做好优质效劳工作,最大限度地追求客户满意 加强培训,提升员工素质窗口人员统一使用文明用语,统一制作了岗位胸卡,统一服装向客服中心等窗口单位下发了《安泽分公司员工工作礼仪标准》,并组织开展学习 坚持“首问负责制”,实行一站式效劳我们在公司范围内均实行“一口对外”制度,严格贯彻执行“首问负责制”,坚持公司提出的“三个十条”规定,快速处理客户投诉和咨询及业务受理等,做到“内转外不转”,客户只要“进一个门,找一个人”,就能在公司供电效劳“十项承诺”规定的时限内办完一切用电手续。