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关于移动实习报告4篇关于移动实习报告4篇 随着社会不断地进步,接触并使用报告的人越来越多,我们在写报告的时候要注意语言要准确、简洁我们应当如何写报告呢?下面是收集的移动实习报告4篇,希望对大家有所帮助 转眼已经实习两个月了,在中国移动湖南省分公司紧张有序的实习生活让我一改从前自由散漫的作风,自觉融入到这个优良的工作环境中去生活节奏变得规律,每天准时上下班,上学时候的散漫、轻松的日子一去不复返 在组长和领导的关心和支持下,我各方面进步都很快,对移动公司的工作也有了一个全新的认识首先要抱着“认认真真工作,堂堂正正做人”的原那么,在实习岗位上勤勤恳恳,尽职尽责上班期间要认真准时地完成自己的工作任务,不能草率敷衍了事,对每1个客户都要真诚热情 中国移动是一个值得尊重的移动信息专家“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观,表达了中国移动独有的特质,又阐释了中国移动历来的信仰;“创无限通信世界做信息社会栋梁”是中国移动的企业使命,表达了中国移动通过追求卓越,争做行业先锋的强烈使命感;“成为卓越品质的创造者”是中国移动的愿景中国移动一直以来都坚持以客户为导向,秉承“沟通从心开始”的企业精神 我很荣幸地能在到中国移动湖南省分公司的客户效劳中心实习当我第一次踏进中国移动湖南客户效劳中心时,我已经感受到中国移动非凡的企业文化中国移动的保安很有礼貌,而且他们对每一位进入客服中心的人都表现出一种关心,这种关心是每一位进入中心的人都能感受到的通过在湖南移动近一个月的实习,使我对企业文化有了更深层次的认识企业文化是企业的价值观和行为标准企业文化包括企业的宗旨,企业的理念,企业的价值观,企业的精神而企业形象是企业文化的外在表现企业文化涉及企业战略,企业管理等深层次问题一个好的企业文化将为企业开展提供源源不断动力由于企业文化是企业在特定的环境下综合企业各种资源逐渐形成的,因此具有独特性和不可模仿性 加强企业文化建设是移动通信企业建立现代企业制度,应对国内外市场竞争考验,迅速提高企业核心竞争力的内在需求是全面实施企业文化战略,开发文化资源,在企业员工中形成共同的价值观和行为标准,为企业的持续健康开展提供重要保障的需要企业文化应该内化到企业生产经营理念、企业开展战略及员工的意识中去,将企业文化渗透到企业管理制度和员工行为标准之中去,将企业文化表达在企业整体形象和员工个体形象之上,建设一支高素质的员工队伍,为实现世界一流通信企业的宏伟目标打下坚实的根底强调以人为本管理思想企业文化建设的核心任务是以重视人的价值、强化人的信念、提高人的素质、激发人的创造潜能、培养和造就一流员工队伍,形成尊重人、理解人、关心人、培育人的良好的人际环境和用人机制培育、树立能够表达企业精神的企业模范人物、先进群体,营造发奋向上,与企业同呼吸共命运的文化气氛,逐步实现企业文化的人格化以文化为先导,开发文化资源,加强文化设施建设,不断满足员工需求,开辟企业文化园地、企业文化论坛,吸引更多的员工参与企业文化建设,不断提高员工思想文化素养,增强企业活力 移动应将大力宣贯中国移动通信集团公司企业理念体系,将创立世界一流通信企业为目标以树立良好企业形象,提高员工整体素质,稳固业务领先地位,赢得竞争为任务,以践行集团公司企业理念体系,标准员工行为为重点,以管理创新、技术创新、机制创新,努力实现企业利润最大化为目的 我的实习主要内容是在客服部做大堂职员以及咨询业务等首先是两天短暂的业务培训,从参加培训的第一天起,我们就从师姐们和师兄们的身上感受到中移发动工无微不至的人文关心,同时也感受到中移发动工“全心全意效劳顾客”的效劳精神师姐们在培训过程中一直向我们强调:我们的工作目标就是热情地效劳客户,追求客户满意在不到的两天培训中,我感受到中国移动对员工的要高求,同时也感受到公司对员工的关心,第一次亲身感受到中移动“沟通从心开始”的企业精神培训的内容虽然很多,但是由于师兄师姐在培训中的细心关心和高技巧,我们的培训一直都是在愉快的气氛中进行的,完全感受不到培训的压力,而且培训的效果很好从那时起我才真正将课本上学到的“在现在市场经济中,企业要以市场为导向,以顾客中心,建立效劳顾客的意识以满足顾客需求为企业生产的日标”的效劳精神与真正的企业结合起来,第一次真正体会到“效劳顾客”的重要意识 这一次的实习虽然时间不长,虽然接触到的工作很浅,但是依然让我学到了许多知识和经验,这些都是书本上无法得来的通过实习我们能够更好的了解自己的缺乏,了解工作的本质,了解这个社会的方方面面,能够让我更早的为自己做好职业规划,设定人生目标,向成功迈进一大步 在最初工作的几天时间里,我觉得还是有很大的工作压力,因为我对公司业务电脑系统还没有运用熟悉不过在师兄师姐们的热心帮助下,我克服了工作上的种种难题经过几天的实践,我对系统的运用也越来越熟悉了,工作起来也越越来越得心应手师兄师姐的热心、督导的关心,使我无论在话务室还是在大堂都有如归家的感觉,工作的压力也越来越小了中国移发动工的那种团结友爱,一视同仁的精神,使人有一种归属感这是一种很难得的感觉,它可以使我们工作得更努力,对客户的效劳态度更好也许就是这种对公司的归属感使得那么很多人都希望自己成为中国移动的员工,也是这种归属感,使得中国移动越做越强在实习中我感受到自己的微薄,体会到整个社会强大的凝聚力一方面,我锻炼了自己的能力,在实践中成长,在实践中学习,充实了自我,增强了口头表述能力与人交流,真正地走出课堂,去义务地帮助别人,让别人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悦之中,有时会很累,但更多的感觉是我在成长,我在有意义地成长,在这之后,我明显地发现自己变开朗了,虽然我自己的力量缺乏以改变一些东西,但如果再多一些人呢,整个社会共同努力,这才是动力之根本,动力之源泉;另一方面,我意识到了自己的缺乏,没有经验,没有与人交流的口才,这也是我今后努力的主要方向 另外,在中国移动实习过程中,我体验到中国移动湖南客服中心一个很特别的优点,就是中心的员工没有勾心斗角的内部矛盾中心的员工个个都会真诚相对,互相关心,共同努力,团结一心为公司工作.这种员工之间为了公司的利益而团结奋进的先进企业文化是使中国移动一直保持强大的竞争力的一大法宝,也是中国移动蒸蒸日上的根本保证在这次实习中,我可谓受益非浅仅仅的2个月的实习,我将受益终生现将我在中国移动湖南省分公司客户效劳中心实习的心得体会汇总如下 第一,在工作进程方面,要提前做好准备,在与用户接触前几秒就要判断出对方年龄、职位、学历以及预计对方接下来要问的问题,在呼入的时候能快速解决客户问题,在呼出的时候能够尽快确认到客户是否需要办理,尽量让客户围绕我们转而不是我们花很长时间绕用户转,保持主动性 第二,在营销方面,拨打时,大脑一定要清晰,要热情、大方、友善、真诚;不管自己情绪如何,也不可对顾客不礼貌;尽量不用口头禅”嗯、这个、那么”等;注意倾听客户的话;当劝了用户1至2次不同意时选择放弃,以免被用户投诉;外呼口径严格按公司规定要求 第三,在同事关系方面,同事有不懂的地方可以耐心的帮助,自己有不懂的地方也可以虚心的请教维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的,有利于公司整体开展,也有利于个人不了解的知识越来越少按总体上说公司所有员工是个大集体,因为公司会要求全体到达多少量目前公司也分组,每一组是一个团体 第四,在为人处事方面,我明白了在与别人打交道时一定要主动积极我自己本身是个相比照拟内向的,不擅长主动和别人交流打交道,在此次实习中我也发现了自己的缺乏比方在刚开始实习的几天内,我比拟怯生,和柜台的几位同事打过招呼后就不敢说什么了虽说我是怕影响他们工作,也因为不了解工作环境不能顺利交流,但我也认识到了自己的缺乏,面对沉默不语的为难,自己有责任和义务去与别人主动交流在公司里一个新的职工到来时很平常的,老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道,这时候你就应该主动去和别人交流,介绍介绍自己,拉拉家常,关心一下工作,都会让大家认识你,了解你,对你留下良好的印象在后来的实习中,我已开始能和大家愉快的交流,就是出于自己的积极主动 第五,在工作态度方面,我意识到工作时一定要一丝不苟,认真仔细一个职员在公司的大局部时间都是在工作的,这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎,一丝不苟,不能老是出错有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻,还会影响他人,甚至受老板批评责备,因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要,为了不使自己前功尽弃,我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎,对自己的工作要十分重视,如果有必要一定要检验自己的工作结果,以确保自己的万无一失在你对工作开始了解并熟练后,你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了而此时你也许不需要总是重复检验工作结果,但还是要对自己的工作认真对待,以免失误 毋庸置疑,公司作为一个国企在很多方面确实做的不错,以下仅仅是作为一个员工对公司一点缺乏做点建议
1、公司在对新员工这一方面,缺少关心以及详细的知识培训刚来的新员工,对业务知识及专业术语了解甚少,就开始正式上线,公司未对员工做一个系统的知识介绍可能之前的一批人知道哪是对的,哪不对,但另一批人就不知,这就完全靠与同事之间沟通才得知了建议在新人在正式操作之前就将一些经常可能发生的错误说清楚,及时关注新人的动态
2、在呼方面,拨打时应口齿清晰,讲解优惠应清晰,那么讲解到收取功能费也应清晰为了移动用户对移动业务的长期支持,为了外呼中心能长远健康的开展建议外呼客户优惠时真正的为客户着想,对牵涉到收费、绑定等要和客户说明,不能一概而论,模糊带过 3在鼓励方面,公司喜欢采取一些物质方面的比方过节送东西,假期购物卡,奖金等等但没看到公司有什么精神方面的鼓励依然会有员工整天抱怨建议下班时间可以了解对方状况,问候今天是否被用户骂等等可以增加班组活动,班组集体出去玩既可以增进同事凝聚力,也可以加强内部沟通 实习以来,承蒙各位老师的厚爱,师兄师姐们的支持,同学、朋友们的关心,让我更有动力专注于工作中,特此向诸位致以诚挚的谢意 感谢全体老师传授给我的理论知识,感谢辅导员的长期以来的关心与支持!学生在此向你们敬礼了,你们辛苦了! 经历三个星期的生产实习终于结束了在移动公司工作的这几天我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽大家对我也关心备至时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业不仅顺利完成工作任务工作之余还经常总结经验教训不断提高工作效率虽说工作中我也会犯一些错误从而受到领导批评但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情让我能在以后的工作中谨慎小心提高工作效率.在和大家工作的这段时间里他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西.这次生产实习虽然说时间比拟少但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会经验这对我来说是很珍贵的. 这次实习我总结了以下几条经验在以后的生活中如果我能吃透这些经验将会使我受益匪浅. 第一:在与别人打交道时一定要主动积极.我自己本身是个相比照拟内向的不擅长主动和别人交流打交道在此次实习中我也发现了自己的缺乏.比方在刚开始实习的几天内我比拟怯生和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了.虽说我是怕影响他们工作也因为不了解工作环境不能顺利交流但我也认识到了自己的缺乏面对沉默不语的为难自己有责任和义务去与别人主动交流.在公司里一个新的职工到来时很平常的老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道这时候你就应该主动去和别人交流介绍介绍自己啊拉拉家常关心一下工作啊都会让大家认识你了解你对你留下良好的印象.在后来的实习中我已开始能和大家愉快的交流就是出于自己的积极主动. 在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流.在今后的社会工作中工作不再是一个人所能完成的那是几个人或是一个团队的工作而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作.因此你不能期望你自己一个人就能完成任务或是看到别人有困难也不去帮助.虽然此次我是来实习的由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作.就比方在实习中在领导没有分配任务的空暇里我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮助的有时候别人也不好意思麻烦我我就主动承当他们的工作.这样子不仅锻炼了自己帮助了他人还融洽了你与别人之间的关系在今后的工作中人家也更乐意与你交往了. 第二:工作时一定要一丝不苟认真仔细.一个职员在公司的大局部时间都是在工作的这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎一丝不苟不能老是出错.有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻还会影响他人甚至受老板批评责备因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要.为了不使自己前功尽弃我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎对自己的工作要十分重视如果有必要一定要检验自己的工作结果以确保自己的万无一失.在你对工作开始了解并熟练后你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了.而此时你也许不需要总是重复检验工作结果但还是要对自己的工作认真对待以免失误. 经历三个星期的生产实习终于结束了在移动公司工作的这几天我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽大家对我也关心备至时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业不仅顺利完成工作任务工作之余还经常总结经验教训不断提高工作效率虽说工作中我也会犯一些错误从而受到领导批评但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情让我能在以后的工作中谨慎小心提高工作效率.在和大家工作的这段时间里他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西.这次生产实习虽然说时间比拟少但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会经验这对我来说是很珍贵的. 这次实习我总结了以下几条经验在以后的生活中如果我能吃透这些经验将会使我受益匪浅. 马上就要毕业了,在我毕业之前的几个月里,我参加了社会实习,在我近半个月的实习中,我感触实在太多,不是说学到了多少东西,而是我对自己的实习感到十分的失望!随着时间的消逝,我作为一名即将毕业的应届大学生,带着希望与渴望,开始了我的找工作找实习单位的征程,刚开始,自己很不现实,即想找工资一般的,又不想找辛苦的,所以每天都以失败而告终,发现很多的工作都需要工作经验,在无尽郁闷的同时我开始了自我反省关键在于我没有正确地摆正自己的位子,放下一切所以重整心态重新开始总结了以前的失败的教训,摆正好自己的位置,我决定社会实践只要有工作,能满足温饱,都可以最后抱着锻炼自己的决心,我找到了实习单位——中国移动山东济南市中区分公司 中国移发动工的那种团结友爱一视同仁的精神使人有一种归属感 这是一种很难得的感觉它可以使我们工作得更努力对客户的效劳态度更好也许就是这种对公司的归属感使得那么很多人都希望自己成为中国移动的员工也是这种归属感使得中国移动越做越强 在实习中我感受到自己的微薄体会到整个社会强大的凝聚力 一方面我锻炼了自己的能力在实践中成长在实践中学习充实了自我增强了口头表述能力与人交流真正地走出课堂 刚进公司时,经理就告诉我,移动公司的经营理念就是全民销售,所以不管我应聘的是什么职位,试用期就是销售移动卡想着自己的性格不外向,又没有从事过与销售相关的工作,所以我对这份工作充满了期待,同时又充满了恐惧第一天去工作,天气很寒冷,从学校到公司又很远,所以天不亮就冒着寒风出发了,虽然一路上很寒冷,但心里很热乎,到了公司之后,更让我感受到了我从来没有感受到过的激情在这里,我深深感受到了大公司的企业文化,员工们的优良素质和他们热情公司每天早上都会开晨会,公司流传着这样一句话晨会必到,离成功不远;逢会必到,离成功更进一步每天早上在晨会之前,员工们都会准备些自己的节目,争抢着呈现给大家,带动着大家的热情会上各个分区的经理都会公布前一天的销售排行榜,更会有不同的销售精英向大家传授自己的销售经验,销售之道等等让我学会了很多在学校里学不到东西接下的几天就是经理对我们这些新人的培训,经过培训,使我更加了解了移动公司和他们的产品 中国移发动工的那种团结友爱一视同仁的精神使人有一种归属感 这是一种很难得的感觉它可以使我们工作得更努力对客户的效劳态度更好也许就是这种对公司的归属感使得那么很多人都希望自己成为中国移动的员工也是这种归属感使得中国移动越做越强 在实习中我感受到自己的微薄体会到整个社会强大的凝聚力 一方面我锻炼了自己的能力在实践中成长在实践中学习充实了自我增强了口头表述能力与人交流真正地走出课堂第一次出去,经理带着我们,让我们听、看、学学习他是怎么与客户沟通的,怎么将移动的客户开展成我们移动的客户经理告诉我们,在这个过程中,重要的不是你去说服别人去办我们的业务,而是听客户说,听客户反映他们在使用业务过程中常遇到的问题,反映的问题,根据他们的反映再向他们介绍适合他们的我们的卡业务当客户开展成以后,最要的就是要做回访解决一些他们不明白的问题之后就是要单枪匹马的自己出去开展客户了,经理对我的要求就是不要求我出售卡,只要我们发名片,让更多的人知道我们,经历对我们下的任务就是一天时间发出去200张名片,并记下有意向的客户联系方式,刚开始我很紧张,因为如果单单只是发名片那还简单很多,但我们要做的不仅仅是把名片发出去,还要找时机跟客户交流,让客户了解我们的产品,了解我们产品的优惠所在等等但是既然选择了就不能不做,于是放开了心去做,经过几个客户的交流之后,我终于可以很好的做到了,我一天下来记下了6个意向客户,虽然没有售卡,但是这也是我自己的进步,我心里还是很快乐的刚开始没成绩时,经理就抚慰我们,做销售出现这种情况很正常,要我们千万不要气馁接下来的每天就是这样,在寒冷的冬天里,我跑了一天又一天,由白跑到出卡,一点一点的在进步着,这离不开我们经理的鼓励和教导,让我受益匪浅
1、营业厅我实习的第一个岗位就是公司一个基层部门也是非常重要的一个部门—营业厅厅经理成了我进入移动以后的第一位老师,她耐心的为我讲解了营业厅的组成,效劳标准要求和一些根本的通信知识等;然后要我熟记和理解公司的各种品牌和资费,以及每一种品牌套餐适合什么样的顾客有了这些根底后,我跟着营业厅的营业员学习和熟悉前台操作系统,了解一些业务办理的流程和规定;有需要的时候做导办引导客户办理业务和使用自助缴费机进行业务办理和缴费,与一些有疑问和不解的顾客进行交流沟通,进一步加深对客户的理解
2、客户效劳中心轮岗实习的第二站我被分配到了客户效劳部在主任的安排下,我跟着老师及同事学习怎么处理一些客户的投诉,教我如何处理一些疑难杂症;打对各代办点进行拨测,检查各项工作是否得到了落实
3、网络部:实习的第三个部门是网络部实习的内容是网络维护方面的,跟着师傅熟悉和了解Horizon基站、微蜂窝产品、基站子系统软件等硬件和软件的组成及结构和使用,并到机房进行了现场参观
五、实习感言 这次实习对我来说非常重要也非常有意义,它使我熟悉和适应了公司的环境,积累了一定的工作经验,发现了自己工作中的许多缺乏之处,促使我更加努力去完善自己全面提升自己的能力为公司创造更多的价值;同时也进一步提高了我的工作责任感和工作积极性以及主动性;培养了我主动学习和蔼于学习的能力 首先,我要说的是“感恩”感谢公司领导对我生活上无微不至的关心,工作上细心的安排和指导,使我感受到了公司的对我们实习生的重视以及温暖的关心,给我们创造了一个良好的实习环境和一个学习、展示自己的舞台;还要感谢公司同事给我在工作上的无私帮助和关心,总是不厌其烦地耐心指导我,促进了我更好更快地成长,使我感受到了公司团结友爱互助的气氛 其次,我要说的是“求学”在这一个多月的实习时间里,是我求学获取新知识的过程,向老师和同事请教各种业务知识以及一些投诉事件的处理方法;学习如何与客户进行更好的交流;熟悉和了解根本的通讯设备,学习使用一些根本的应用软件;学会不断调整自己的心态适应工作环境;学习在工作中总结经验发现缺乏;使我懂得了在以后的工作中学会培养自己的学习能力,不断更新和拓展自己的知识来适应时代的开展和公司的需要 第三,我要说的是“争先”在实习的.过程中,公司上下的那种“争先”的工作精神深深地打动了我营业厅标准的举止,礼貌的问候,绘心的微笑力求争取做更好的效劳;客户效劳中心对每一个投诉都争取在最短的时间内,以最适当的方式得到处理;网络部细心严谨,脚踏实地不断地创造更优质的网络他们对工作一丝不苟的认真态度和争先创优的精神将鼓励着我不断进步 播种一个理念,收获一种态度;播种一个态度,收获一种心情;播种一种心情,收获一种行动只要我们带着真诚效劳的理念,将会收获客户对我们肯定的态度在营业厅实习的时间虽然不长,但是我感受颇多,主要有以下几个方面 理论实践,实践能更好地检验理论,说起容易做来难在学习前台操作系统熟悉各项业务流程时,首先觉得很简单,总是不以为然当自己上台操作时,这才发现不是丢东就是落西,不知所措可想而知,在以后的实际工作中,一定要脚踏实地,戒骄戒躁,时刻保持谦虚谨慎的态度 去义务地帮助别人让别人享受自己的成果使自己陶醉在喜悦之中有时会很累中国移发动工的那种团结友爱一视同仁的精神使人有一种归属感 这是一种很难得的感觉它可以使我们工作得更努力对客户的效劳态度更好也许就是这种对公司的归属感使得那么很多人都希望自己成为中国移动的员工也是这种归属感使得中国移动越做越强 在实习中我感受到自己的微薄体会到整个社会强大的凝聚力 一方面我锻炼了自己的能力在实践中成长在实践中学习充实了自我增强了口头表述能力与人交流真正地走出课堂通过这次认识实习,我收获了很多更有一些是在学校里都学不到的东西在这里我看到了大家对工作的热情,对同事的友好,在这里我学会了坚持与珍惜,学会了对待生活要积极乐观,对待别人的问题要耐心听耐心帮别人解决也学会了人不一定要聪明,但一定要勤奋,谦虚而且使自己更加了解了自己通信专业的根底知识,增加了见闻,也明白了目前该行业的最新开展,自己得到了很多珍贵的知识财富,另一方面自己也看到了自己的缺乏,还需要努力的学习,丰富自己的阅历,多多请教别人,只要努力去做,相信我一定能够做好每一份工作的 通过实习熟悉和适应工作环境,对公司文化及工作任务和一些根本的业务知识进行更深一步的了解熟悉;在实习中培养自己的的工作主动性和实际动手能力,使之能够更快地适应自己的工作岗位
1、营业厅我实习的第一个岗位就是公司一个基层部门也是非常重要的一个部门营业厅厅经理刘莹莹成了我进入移动以后的第一位老师,她耐心的为我讲解了营业厅的组成,效劳标准要求和一些根本的通信知识等;然后要我熟记和理解公司的各种品牌和资费,以及每一种品牌套餐适合什么样的顾客有了这些根底后,我跟着营业厅的营业员学习和熟悉前台操作系统,了解一些业务办理的流程和规定;有需要的时候做导办引导客户办理业务和使用自助缴费机进行业务办理和缴费,与一些有疑问和不解的顾客进行交流沟通,进一步加深对客户的理解
2、客户效劳中心轮岗实习的第二站我被分配到了客户效劳部在李煜主任的安排下,我跟着唐洪山老师及同事学习怎么处理一些客户的投诉,教我如何处理一些疑难杂症;打对各代办点进行拨测,检查各项工作是否得到了落实
3、网络部:实习的第三个部门是网络部实习的内容是网络维护方面的,跟着夏天师傅熟悉和了解Horizon基站、微蜂窝产品、基站子系统软件等硬件和软件的组成及结构和使用,并到机房进行了现场参观 这次实习对我来说非常重要也非常有意义,它使我熟悉和适应了公司的环境,积累了一定的工作经验,发现了自己工作中的许多缺乏之处,促使我更加努力去完善自己全面提升自己的能力为公司创造更多的价值;同时也进一步提高了我的工作责任感和工作积极性以及主动性;培养了我主动学习和蔼于学习的能力 首先,我要说的是“感恩”感谢公司领导对我生活上无微不至的关心,工作上细心的安排和指导,使我感受到了公司的对我们实习生的重视以及温暖的关心,给我们创造了一个良好的实习环境和一个学习、展示自己的舞台;还要感谢公司同事给我在工作上的无私帮助和关心,总是不厌其烦地耐心指导我,促进了我更好更快地成长,使我感受到了公司团结友爱互助的气氛 其次,我要说的是“求学”在这一个多月的实习时间里,是我求学获取新知识的过程,向老师和同事请教各种业务知识以及一些投诉事件的处理方法;学习如何与客户进行更好的交流;熟悉和了解根本的通讯设备,学习使用一些根本的应用软件;学会不断调整自己的心态适应工作环境;学习在工作中总结经验发现缺乏;使我懂得了在以后的工作中学会培养自己的学习能力,不断更新和拓展自己的知识来适应时代的开展和公司的需要 第三,我要说的是“争先”在实习的过程中,公司上下的那种“争先”的工作精神深深地打动了我营业厅标准的举止,礼貌的问候,绘心的微笑力求争取做更好的效劳;客户效劳中心对每一个投诉都争取在最短的时间内,以最适当的方式得到处理;网络部细心严谨,脚踏实地不断地创造更优质的网络他们对工作一丝不苟的认真态度和争先创优的精神将鼓励着我不断进步 这次实习给我的收获是不言而喻的,我从这一个多月的实习工作中总结了以下几点,在以后的工作中如果我能掌握这些总结的经验将会对我的工作有十分有利的帮助
一、效劳源自真诚在营业厅实习心得 播种一个理念,收获一种态度;播种一个态度,收获一种心情;播种一种心情,收获一种行动只要我们带着真诚效劳的理念,将会收获客户对我们肯定的态度在营业厅实习的时间虽然不长,但是我感受颇多,主要有以下几个方面
1、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解理论实践,实践能更好地检验理论,说起容易做来难在学习前台操作系统熟悉各项业务流程时,首先觉得很简单,总是不以为然当自己上台操作时,这才发现不是丢东就是落西,不知所措可想而知,在以后的实际工作中,一定要脚踏实地,戒骄戒躁,时刻保持谦虚谨慎的态度此外,在熟悉流程之后,我发现有些流程过于繁琐这就导致了客户需求效劳的短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾也许这一矛盾引起了很多客户在业务受理过程中的不耐烦在实习过程中我已遇到屡次,由于长时间的等待或是手续要求繁琐让客户产生了不满的情绪从而造成了冲突所以,这一矛盾应引起我们的深思
2、对需要效劳的客户有了更深入的了解通过跟来访客户的不断接
1、客户对相关业务不是触、交流后我发现,来访客户主要有三种类型○
2、客户对相关业务理解,很了解,经咨询并了解后表示满意,随即离开○
3、客户对相但不是很满意,经再三解释后仍不满意,因此不情愿离去○ 关业务半知半解存在疑惑,觉得消费不明,经解释后明白满意地离开针对这几类客户,为了提高办理业务的效率和客户满意度,我感觉可以适当地采取一些措施,如第二种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进行咨询接待,了解一下他们的想法和建议
3、对做好效劳工作有了更深的认识 用心地倾听让客户感受到真诚与尊重在营业厅实习的时候经常有客户对某些业务、资费有疑问或是不懂的过来询问,也有的是对公司提出的一些建议,不管是什么方面的我都很认真地学习营业员的表现很认真地听着客户的每一句话,对一些有用或是重要的建议做好记录,让客户感受到我的真诚以及对他的尊重,使他们对公司留下一个很好的印象,感受到效劳源自真诚 绘心的交流让客户感受到安心与放心用心倾听客户的意见或是疑问之后,耐心详细地为他们解释每一个疑问,解释的前提是我们熟悉公司的各项业务、资费和活动,以免引起误解;同时对他们的提出的珍贵建议表示感谢这在一定程度上消除了客户的许多疑虑以及对资费或是套餐的不理解而导致的误会同时也增加了客户对公司的信任度,使他们能够感受到明明白白的消费 温馨的提示让客户感受到贴心与温暖在营业厅实习跟同事学习的时候,总是能听到他们对客户一些温馨的提示比方说一些客户在选择品牌时营业员会根据客户的消费情况和类型提示客户选择什么品牌和套餐会为客户节省更多的话费;在客户办完业务后提醒客户拿好身份证和自己随身携带的物品等等这些提示看上去好似是小事,但是却能让客户感受到我们的贴心与温暖,在一定程度上提升客户对我们效劳的满意度 标准的举止让客户感受到高素质与高水平每当有客户走进营业厅的时候,导办都会主动问候表示欢送,并询问客户需要办理什么业务,然后对其进行引导在办理的业务的时候营业员站起来问好,并请客户坐下然后办理业务整个过程中手势、表情、语言各个细节都有明确的标准,使客户真正感受到公司员工的高素质,体验到了公司效劳的高质量,给公司树立良好的形象
二、立足管理,求真务实--客户效劳中心实习心得 不断强化效劳优势,提升客户满意度与忠诚度,在剧烈的市场竞争中全力助力全业务运营和促进企业可持续开展!在客户中心的实习给我留下非常深刻的印象,要我学到了很多东西,主要有以下几方面
1、落实有时限,奖罚很清楚在客服中心跟师傅、师兄学习的过程中了解到对所有的客户投诉事件都要在规定的时间内处理,并且要求处理到达客户满意,使客户的投诉能够及时满意地得到处理,在一定范围内提升了客户的满意度和忠诚度在处理的过程中根据客户所反映的情况对客户投诉事件的对象进行分析是否考核,责任到个人,奖罚清楚,有效实现了效劳过程与效劳结果的双重考核
2、管理有标准,执行有标准来公司实习的时候在营业厅就感受到了标准的管理,比方说一个标准的营业厅必须包括有业务台席,一个VIP室,其次是G3展示区,终端销售区,顾客休息区,自助查询缴费机区和员工办公室等每一项业务的办理都有相关的规定和一定的流程对营业员的效劳质量也有一定的标准,如一项业务的办理时长,以及言语举止都有一定的执行标准我觉得流程和标准标准有效降低了业务办理和效劳时的失误,执行标准在一定程度上提高了效劳质量这些标准和标准确保了客户效劳工作持续有效地提升
3、对处理客户投诉有了一定的了解跟着师傅师兄们学习处理投诉的时候要我学到了很多东西首先他们都根据客户所反映的情况仔细认真地查阅公司的相关规定和业务标准进行核对,分析问题所在然后以最适当的方式进行处理在处理时措辞的表达又很重要,言语表达不能有歧义,要防止因歧义产生误解其次是语言要精简,通过精确简短的语言来表达处理意见,过于繁琐的语句影响工作效率在处理每一件投诉之后吴元钧师兄都会把投诉情况和处理意见记录下来进行分类总结,这给我留下了深刻的印象,通过这种总结分析客户不满的主要是那些方面,然后提出相关建议在以后的工作中我们要善于总结,在总结中进步,在进步中完善。