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关于银行工作总结模板集锦10篇关于银行工作总结模板集锦10篇 总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一工程或某些工作告一段落或者全部完成后进行回忆检查、分析评价,从而肯定成绩,得到经验,找出差距,得出教训和一些规律性认识的一种书面材料,通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况,因此我们需要回头归纳,写一份总结了总结怎么写才不会流于形式呢?以下是收集的银行10篇,希望对大家有所帮助 XX年,在市分行和支行新一届党委的正确领导下,XX支行认真贯彻落实省市分行工作会议精神,以加快有效开展作为主线,以“存款超百亿,效益超千万”为目标,改良机制,严控风险,强化营销,通过全行员工团结拼搏,克难制胜,经营效益进一步好转,较好地完成了上级行下达各项任务,促进了我行各项工作持续稳健开展现将XX年度工作总结如下 一是存款继续保持强劲增势,以增存促增效成果显著12月末,各项存款余额XX万元,比年初净增XX万元,比去年同期多增XX万元,完成市分行全年考核方案的XX%,旬均净增达XX万元,净增总量和旬均增额再创历史新高全年上存资金达XX万元,月均达XX万元,同比净增XX万元,金融机构往来收入XX万元,同比增加XX万元,增幅达70%,为全行扭亏增盈打下坚实根底 二是信贷资产结构明显改善,信贷投放进一步向优良客户集中,逐步退出“散小差”劣质客户,有效躲避经营风险12月末,各项贷款余额XX万元,比年初净投放XX万元其中私营企业及个体贷款XX万元,比年初下降XX万元;公司类贷款XX万元,比年初增XX万元 三是保险代理等新业务驶入“快车道”,与传统业务并驾齐驱12月末,代理保费收入XX万元,完成市分行下达方案的150%其中寿险代理保费XX万元,同比增XX万元;代理财产保险XX万元,同比增XX万元;实现手续费收入XX万元,同比增XX万元,完成市分行下达方案113%累计代销基金XX万元,累计代销国债XX万元 四是按时完成不良资产清收任务,不良资产“双降”取得阶段性成果12月末,清收不良贷款本息XX万元,其中清收本金利息XX万元,完成全年任务的100%;处置抵债资产XX万元,完成全年任务的X%;保全XX万元,完成全年任务X%年末不良资产余额XX万元,占比为XX%,不良贷款呈现“双降”趋势,不良贷款余额比上年末净下降XX万元,不良贷款占比率比去年末下降XX个百分点 五是中间业务持续快速开展,财务奉献率进一步加强12月末,全行中间业务收入XX万元,占总收入的XX%,同比增XX万元,提高X个百分点 六是利息收入继续保持有效增长12月末,全行收息XX万元,其中公司类、私企业及个体贷款收息XX万元,不良贷款清收利息XX万元 七是超方案完成经营损益综合指标12月末,全年帐面亏损XX万元,同比减亏XX万元,剔除消化XX年前应收利息XX万元、抵债资产处置损失XX万元,经营利润达XX万元,超方案XX万元,同比增盈XX万元 八是精神文明创立、争先创优活动取得好成绩,涌现出一批先进集体在市分行组织的一季度“开门红”竞赛中我行荣获支行类二等奖,营业部荣获分理处类二等奖;营业部被省分行授予“女职工文明示范岗”荣誉称号;支行寿险保费营销、保费收入完成率名列全市第一;在银监局组织金融系统“内控制度知识”竞赛中获团体第三名;在市分行组织“金融产品知识普及”竞赛中获团体第三名 九是“平安就是效益”、内控管理意识进一步加强,全年各类案件率为零,继续保持建行52年来平安经营无责任事故和案件的好局面
(一)强势营销负债业务,进一步增强资金实力,以增存促增收取得明显成效一是统一思想早行动XX年,全行立足于增存增效,早增实增的工作思路,把“迎新春”优质文明效劳活动与首季“开门红”有机结合起来,突出“用心效劳,春到万家”为主题,早布置、抢先机、强宣传,全面展开营销攻势,实现“开门红”一季度各项存款比年初净增XXX万元,为全年存款增长打下根底二是把握重点,抢占市场以代理养老统筹基金为突破口,创新效劳手段,提高效劳质量,为客户提供人情化、贴心化、细心化效劳,帮客户理财,使客户的收益到达最大化,到达了稳固老客户、开展新客户、带动“潜”客户的效果,有力推动存款快速增长全年财政资金流量达XX万元,吸收养老统筹存款XX余万元三是抓重点客户的维护建立大客户档案,逐步推行差异化效劳,培养忠诚客户落实划街包片营销工作,推行“地毯式”营销,稳固和开展我行在区域金融系统垄断地位四是突出抓块头大骨干所,垄断XX城区、XX镇等重要存款市场突出农行品牌优势,实现规模效应XX年XX城区、XX分理处存款净增XX万元,占全行净增额84%五是实行工资浮动考核、分档,鼓励先进,鞭策根据营业网点规模、人均存款制定不同档次工资基数,同时根据人平净增额到达一个档次,工资相应提高一个档次,早到达早享受通过鼓励措施,引导员工由被动到主动,由“要我做”变为“我要做”六是突出抓农行形象宣传,抢占周边市场通过抓优质效劳,开展上街咨询宣传,拉横幅树标语,拜访客户送春联等形式,农行良好社会形象深入人心,形成了以XX镇为中心,以周边XXXXXX等镇为辐射圈的效劳范围全年通过增存实现收入XX万元,比去年同期增收XX万元,增幅达70%,为全行财务减亏作出重要奉献
(二)适度营销资产业务,逐步退出“散小差”等劣质客户,抢占优良客户市场面对宏观调控和信贷总量控制的政策,结合区经济环境现状,我们一是稳健开展个人信贷市场,加快结构性调整,继续支持个体私营经济中的优质客户,逐步退出“散小差”个人客户XX年末私营企业及个人生产经营贷款仅XX万元,比年初下降XX万元,逐步淘汰了一批资金流量小、经营效益差、信用度不高的客户二是以寻求信贷管理制度要求和企业经营开展需要的切合点为突破口,继续大力支持、开展有一定规模民营企业如对管理区的明星企业XX,支行通过积极介入,严格按信贷新规那么要求进行评级授信,并积极向市分行申请XX万元用信规模,并在四季度注入流动资金XX万元通过建立中小企业金融效劳工程库途径,解决制约我行信贷业务开展困境,谋求并实现适合XX行实际的资产业务开展之路三是加强到逾期贷款的监控管理,建立预警催收、不良贷款台账等制度,根据风险情况试行分期归还方法,防不良信贷资产于未然,严防死守不良贷款发生,确保不良贷款零记录四是强化贷后管理每发放一笔贷款,都必须落实专人实施贷后跟踪管理,提高贷后管理质量,落实管户责任人,建立责任追究制度
(三)强化清收盘活工作,多法并举,清收盘活取得阶段性成果一是统一认识,明确思路针对我行不良资产占比高,任务重,清收空间小,人员少,信用环境特别恶劣的实现状况,支行将清收盘活工作当作“生命工程”来抓,建立了由一把手行长全盘抓,分管行长具体抓,清收盘活部专门抓,其他部门协助抓的格局二是在不良资产垂直专业管理的格局下,适时推出辅助性奖惩方法,以全行之力狠抓清收盘活工作对清收盘活实行实时监测,定期通报,明确清收奖励的原那么、对象和范围,设立清收盘活专项奖,对清收人员实行“下不保底,上不封顶”的奖励方式三是继续实施行长挂点清收盘活制、专管行长负责制、清收盘活工作问责督办制对支行出面协商签定的协议,承办人员及时做好后续工作,实施定期问责,通报结果,催促落实到位根本上做到了“四定三包”即定目标、定时间、定措施、定奖惩,包落实、包管理、包清收的责任制,从整体上提高了清收盘活的工作效率四是加大对抵债资产的处置和管理今年支行成功处置抵债资产5笔,处置抵债资产金额XX万元,处置成交金额XX万元,资产处置率达100%在处置抵债资产过程中,按照收益最大化损失最小化的要求,对抵债资产的处置全过程进行阳光操作,处置成交价高出审批处置价格的6%,使抵债资产损失降到了最低限度五是用足用活清收政策松紧尺度在实际操作中,我行准确把握政策原那么,综合运用以资抵债、表外息减免、核销呆账等各项政策,充分发挥政策的积极作用,尽最大可能带动不良贷款本息的清收如对XX、XX厂的不良贷款清收中,我行清收人员发扬“咬定青山不放松”锲而不舍的精神,对企业据理力争,屡次上门,多方沟通,用足政策,终于清收回XX贷款本息XX万元,XX厂贷款本金XX万元六是进一步强化风险资产管理和维权保全工作对企业及时签发到、逾期贷款催收通知书,要求借款人在通知书上签字、盖章,予以确认,使诉讼时效得以延续,对拒不签字的借款人请第三人在场作证形成书面记录,还通过公证机构派员参与的方式,由公证人员出具证书,确保时效的合法性及信贷资产的平安性全年清收本金利息XX万元,处置抵债资产XX万元,不良资产总额下降XX万元,占比下降XX个百分点
(四)大力开展中间业务,逐步提高中间业务收入财务奉献率全行中间业务收入XX万元,同比增XX万元,占总收入X%,提高X个百分点,为完成财务指标作出了奉献,中间业务已成为减亏增效有效途径之一一是加快开展保险代理业务把保险代理业务作为业务主打产品,实施系统营销,突出抓好柜面保险代理以及抵押财产法人、个人贷款客户保险保险资源的开发二是认真开展“六到位”工作即“抓好认识到位,人员到位,任务到位,鼓励方法到位,员工培训到位,特色宣传到位”三是建立完善保险代理业务考核鼓励机制即按保险收入11视同存款考核;手续费收入严格按比例兑现到个人;对外出展业代理财险局部按2%标准增加营销费用四是强化银行卡的市场营销,保持银行卡良好开展势头紧紧围绕市场营销、全面收费、专业化经营三项重点开展工作,努力促进卡业务由数量扩张型向质量效益型转变银行卡业务收入迅速增长,全年手续费收入XX万元,同比增XX万元
(一)加强会计根底管理,扎实抓好“内控制度落实年”活动XX年是“制度落实年”一是以财务会计根底管理为重点,认真实施根底管理建设工程在统
一、标准制度和作业流程、完善岗位制约机制的前提下,把主要精力集中到抓制度落实上,严厉查处违章操作行为抓好对重点部门、重点环节、重点岗位的风险控制和防范结合近年来内外检查中发现的问题,有针对性做好薄弱环节的整改工作高度重视现有网络技术条件下和业务创新过程中的制度约束,坚持制度先行的原那么,加强计算机平安体系及与之相关联的新兴业务制度建设,努力控制操作风险二是支行财会监管员每月对各网点进行一次财会质量检查,对检查要有记录、有通报、有措施、有奖惩检查面达100%,发监管通报X期三是增强各网点坐班主任和一线操作员的自律监管意识,前移监管重心,增强责任约束,不断提高管理水平把常规检查与专项检查结合起来,加强对财务收支、支付结算、往来账务、库存现金等重点工程、重要环节的监控,有效回避财会风险
(二)深入贯彻落实信贷新规那么,强化贷后管理,坚决控制新的信贷资产风险标准管理始终是加快开展的根底和前提,尤其是基于信贷资产质量差的历史背景和农业银行改制上市的迫切要求下,资产业务拓展必须更偏于风险防范信贷新规那么是信贷管理的纲领性文件,必须不折不扣实施到位一是严格信贷准入管理信贷准入管理必须坚持统一标准、统一口径,严禁降低客户准入条件,做到宁缺勿滥,确保信贷资源有效配置二是严格授权管理制度,标准操作流程,严格执行审贷别离、平行制约等制度不得越程序和逆程序操作信贷业务加强客户部和客户经理爱行敬业意识和尽职水平,严把准入条件全面真实反映客户信息,提高专业能力,坚决防止主观随意性和“量体裁衣”式习惯信贷部要严格信贷审查,以各项信贷要求作为衡量客户介入的唯一标准,在政策上把关,认真履行审查职责,限定办结速度,标准细化贷审会运作程序,努力提高审贷效率三是加强贷款到期收回管理建立了贷款期限管理的分期收回机制,从严控制贷款展期、借新还旧,标准收回再贷行为四是强化贷后责任管理XX年是实施贷后管理工程的关健年,我们通过建立风险预警及处理机制,标准、落实客户经理定期联系协调制度、风险经理定期风险分析预警制度、贷后管理定期报告制度,落实责任人责任追究工作,从根本上解决操作和决策流程不标准,贷后管理责任不落实的问题
(三)加强内控制度建设,健全案防体系一是牢固树立“平安就是效益”的意识,以预防和惩治案件为着力点,深入开展规章制度教育和警示教育活动,落实案件防范工作责任制XX年3月和6月分别开展了“案例教育月”和“平安教育月”两个活动,采用集中学习、专题辅导、开座谈会等形式着重学习各项规章制度和案例,提高了员工防腐拒变的能力,培养员工爱岗敬业讲奉献的职业精神,端正了行风,树立了正气二是深入开展部门自律监管执法监察,重点加强防范各个层面、各个环节的以权谋私的腐败行为,加强对贷款业务以及大宗物品购建制度、风险资产管理制度执行情况的检查,加大案件防范力度和查处力度支行监察部门通过组织人员开展有针对性执法监察,加强对自律监管的再监督三是继续把防抢劫、防盗窃、防诈骗尤其是防票据、银行卡诈骗作为平安工作重点,不断提高对高科技犯罪的防范能力四是全面落实工作责任制及追究制度,加强职能部门职责,做到齐抓共管,共同防范,为业务稳健经营保驾护航,保持了我行建行XX年来无责任事故和案件的好成绩
(四)加强财务管理,努力增收节支一是严格按权责发生制原那么组织核算,将所有收入纳入账内核算,杜绝财务收入“跑冒滴漏”现象严格落实《XX行财务管理方法》,会议费、业务招待费同比压缩20%,严格专项费用管理,对公杂费、费、差旅费实行限额控制二是压缩低盈利、非盈利资金占用对营业网点库存现金实行比例控制,加强支行大库现金管理,做好票币的清理、整点、上介工作,全行库存现金控制在存款总额的X%之内三是加强资金营运,向内挖潜要效益通过监控资金状况、分析资金供求情况、把握资金投向,充分利用资金时间差,做好资金灵活调度和运用XX年全年上存资金达XX万元,月均达XX万元,同比净增XX万元,金融机构往来收入XX万元,同比增加XX万元,增幅达70%,为全行扭亏增盈打下坚实根底 回忆XX年的工作,虽然取得了较好成绩,但仍存在一些缺乏,主要表现在
(一)传统业务操作模式仍占主导地位,一定程度上制约了业务开展目前,我行除营业部实行柜员制外,其余网点仍是双人记账、双人复核方式,客户办理业务时常出现排队现象,特别是代理退休职工工资发放时,正常业务根本无法开展,局部大客户因此转到他行开户局部网点不堪重负,存在变相赶客户怠慢客户现象
(二)机关部门工作作风拖沓,作风不实时有表现一是机关工作人员自律性差,迟到早退、工作时间人员去向不明的现象难以改变,抓的紧好一阵,抓的松又恢复老样子二是支行布置的工作能拖就拖,敷衍了事三是部门之间协调时有脱节,总是需要行领导亲自过问,才能办好
(三)资产业务良性开展存在难度,有效收入增长缺乏一是优良客户少、民营私营企业规模不大,在宏观调控、信贷总量控制的背景下,客户自身达不到准入条件,想进入进入不了二是客户贷款承当的费用本钱较高,手续冗杂,影响贷款营销局部优良客户因此主动退出,不再向银行借贷,转向民间资金借贷三是不良资产占比过高,清收空间愈来愈狭窄随着XX改制全面到位,XX所属企业贷款大局部已形成呆账、死账,根本就无法清收XX农业贷款也随税费改革政策推广实施已被悬空,失去了清收本息的载体,严重制约了有效收入的增长 在新的一年里,我们将继续以加快有效开展为主题,不断克服自身缺乏,创新经营机制,强化内控管理,严控经营风险,充分挖潜人力资源优势,保障各项业务稳健持续开展,争取更好成绩 20xx年对我来说是具有重大意义和影响的一年,因为在年初我幸运而自豪地成为xx公司xx保安队伍中的一员经过公司的严格培训,顺利而荣耀的成为一名保安员,从此踏上人生新的起点和旅程在领导的关爱下,年初我被安排在恒丰银行从事监控岗位的工作时光荏苒,转眼年终将至,静心回忆这年的工作一年来,在领导的关心和同事们的帮助下,我逐渐抛弃了那些不切实际的想法,以饱满的热情和精神风貌投身到工作中,取得了一定成绩和进步,同时我也认识到自己还存在很多缺乏,还有待进一步努力和提高现总结如下 首先在思想上树立主人翁意识,在工作中逐渐将银行是我家的理念扎根在心中在实践中深切领会到效劳银行、守卫我家的责任何其重大我所在的恒丰银行对保安人员的管理是人性化的,要求也是合情合理的,使我感受到家的温暖,我常想作为一名成员,行里的事就是我的事,我要恪尽职守,精心守护我的家,让它在平安的环境里茁壮成长,以不辜负银行和公司的期望 在工作作风方面,坚持求真务实,严谨细致的工作作风工作中秉承严肃认真的态度,将看似平淡的工作想周全,做周到公司夏季组织开展的自查自纠活动就像甘霖滋润了我这棵新苗的成长,此次活动有力的宣传弘扬了爱岗敬业精神,进一步提升了我的思想道德素质和责任感通过活动,我的内心受到极大的触动和鼓舞,工作干劲和热情有了较大提升从此摈弃了工作就是混的错误思想和投机取巧的行为在工作中兢兢业业,力求做好每件事平常注意遵守劳动纪律,做到不迟到,不早退,不脱岗着装符合标准,注意言行举止和文明用语,自觉维护公司形象 在业务素质方面,坚持自加压力,通过勤学苦练,强化自身素质俗话说打铁还得自身硬我在平时工作中注意学习保安业务知识和规章制度,通过多看,多听,多想,多问,努力提升自己的综合素质和效劳水平另外,我还在空闲时间琢磨监控和消防知识,以确保有备无患夏季开展的自查自纠活动更进一步促进了比,学,赶,帮,超良好气氛的形成在这种积极向上的气氛的感召下,我倍受鼓舞,受益匪浅 在组织纪律性和团队精神方面,有较强集体观念和荣誉感,积极参加组织活动开会不缺席,安静听讲,不玩战友间互相学习,互相帮助,团结合作抛弃我行我素的个人主义作风,维护班组整体形象 在具体工作实务中,能发挥一定的主观能动性,力求按工作规程办事做好日常执勤记录,做好交接班工作当班卫生工作不模糊,夜间清场检查不懈怠养成良好的工作习惯,注意检查维护使用好监控设备,发现问题及时汇报 最后再次以自查自纠的精神反思一年来的工作,我清醒的认识到自己与保安标准的要求还有很大差距,自身仍存在许多缺乏之处比方有时注意力还不够集中,夜间检查还不够仔细,偶尔理发不够及时等等问题为此我今后仍然要坚持自加压力,积极发挥正能量,争取不断自我完善 我的岗位虽然平凡,但我爱我的职业我将在今后的工作中戒骄戒躁,扬长避短,以公司提出的展现优秀保安公司风采,树立优秀保安公司品牌的号召为动力,与时俱进,不断适应新形势,新要求未来我将一如既往地做好自己的本职工作,更加严格要求自己,在平凡的岗位上为公司和恒丰奉献自己的微薄之力! 三月份上柜以来,摸索中前进,受益匪浅综合柜员强调一个柜员的综合能力,所以在业务上熟练,不容有错,然而在营销与效劳上也要面面俱到很荣幸来到这个具有挑战性的网点,让我业务知识与营销能力不断提高三月份开始上柜,虽然刚接触,但是上岗了就没有新人与熟手之分,只有做的标准与不标准之分,对与错很简单,第一次整改、第一次抹账……告诉我会计方面是严谨的,不容有失三月份熟悉根本存取的业务知识、五月份管理大额现金,开始接触复杂的业务、十月份办理外币业务……业务量与业务种类在增加,风险也在增加,但是我没能很好的控制风险,这点要深刻的检讨业务知识的学习不是一朝一夕,要长期的积累与学习 在这一年的工作中,我有以下三点深刻的体会一是效劳任何工作都强调一个效劳,诚信待人,从心底的微笑,才是真正的效劳很开心能在这个网点,大家团结友爱、互相帮助,大家每天微笑待客,也微笑对待身边的同事!很重要的一点,就是任何心情都不能带到工作当中二是业务知识,全球经济变化很快,同样银行的业务标准也在日新月异,每天都要关注改革更新,不仅要稳固以前的知识,也要适应变化,跟紧银行业务的开展要把每个知识落到实处,不能凭自己想象或者道听途说,任何事情都要讲求一个根据,办事也要做到细心三是营销,随着上市,我们要紧跟行业的转型,紧跟银行开展方向的变化,单单的做好效劳与业务是不够的,要大力的营销,为银行效劳!这就需要学习营销技巧,与产品的学习同时也要兼顾业务与效劳,如果一味的营销,而不顾业务标准与办事效率,是不可取的,所以综合柜员就是要学会效劳、业务、营销这三方面的融洽的结合不能顾此失彼,必须做到融会贯穿,才能做好这份工作 经过一年的工作,我知道了我的缺乏之处花多一分钟去学习,就少错一笔业务、提高一倍效率;多张一个心眼,就多一个属于我们网点的客户勤奋与努力,不能单单的放在心里,要付出行动;放在腿上,放在嘴上,用脑子做事,而不是用手在下一年里,我会认真学习有关金融法律、法规、学习业务规章和业务知识,提高自身的业务素质,加强自身廉洁自律教育,忠于职守,依法办事同时学习上级有关文件精神投身网点任务的浪潮,为网点出一份微薄的力量要在竞争中站稳脚步踏踏实实,目光不能只限于自身周围的小 圈子,要着眼于大局,着眼于今后的开展我也会向其他柜员同志学习,取长补短,相互交流好的工和经验,共同进步征取更好的工作成绩 以上就是我的工作总结,谢谢大家! XX年以来,我行个人金融业务认真贯彻落实省、市行工作要求,注重储蓄业务的根底地位,积极拓展理财业务市场,不断创新销售方式,加快推进营销渠道和队伍建设,个人金融业务呈现了良好的开展势头 回忆20××年,在外部经营形势复杂多变的情况下,全行上下坚决信心,扎实工作,全行各项业务经营保持快速健康开展,特别个人金融业务为全行的业务开展作出了较大的奉献,个人金融业务各项指标呈现快速开展态势 一是个人金融资产增势迅猛今年以来,全行始终将储蓄存款作为重中之重工作来抓,把存款增量同业争先进位作为考核存款工作成效的根本标准,在全行扎实开展旺季储蓄存款竞赛、批量营销竞赛、代发工资专项竞赛等系列营销活动,加强个金与公司部门的捆绑营销,抓住市场信息,制定工程攻关方案,实现批量业务拓展日常化同时,深化储蓄存款和理财业务的互动开展,大力营销灵通快线、第三方存管、存贷通等优势产品,实现客户资金在我行的封闭运作全年,销售全口径个人金融资产额44935万元同比增加20482万元,同比增幅为
83.8%其中储蓄存款增加17380万元,在XX年较快开展根底上保持一定幅度增长,同比多增964万元;销售基金14XX9万元,同比增幅为289%;销售人民币理财产品10355万元,同比增幅为588%;销售保险3121万元,同比增幅为
7.1% 二是个人信贷业务跨越开展坚持抓住住房开发贷款龙头,关注全县土地拍卖信息,加强与国土、规划、建设等部门联系,在对全县20多个工程筛选根底上,重点营销××、××工程,通过省行审批额度
1.74亿元,开发贷款较年初净增13900万元在个人贷款的开展上,始终坚持以客户为中心,以市场为导向的经营宗旨,调整充实营销力量,优化劳动组合,提高工作效率,实施限时效劳对重点房地产开发工程和重点市场,行领导带队营销,实现营销储藏一批、评估报批一批、发放见效一批的梯次开展同时,抓住房地产市场回暖的机遇,组成营销小分队,深入到各地房地产开发公司、开发楼盘、专业市场,营销开发贷款、个人住房贷款、个人消费和个人经营等贷款业务,主动出击,营销优质客户全行各项个人贷款比年初增加12839万元,比××年多增12480万元,其中个人住房贷款增加12XX3万元、个人消费含经营贷款增加2746万元,个人信贷业务增长额占全行年度增量82%,余额占比拟年初上升
4.5个百分点年度增量四行占比第
二、前三季度一直保持增量市场第一 三是个人中间业务收入快速增长为确保个人中间业务收入的快速提升,全行一方面继续加大个人结算业务收入的营销,在全行开展“开卡送好礼,牛年新惊喜”牡丹卡营销活动,并以信用卡分期付款业务带动客户持卡需求,有效鼓励持卡人刷卡消费,促进银行卡消费额、发卡量双提升,全年发放牡丹灵通卡17828张,年费收入到达
79.5万元、个人结算业务收入到达370万元同比分别增加
28.5和1XX万元,信用卡分期付款业务在启动慢的情况下,全年实现收入30万元,其中四季度实现收入23万元另一方面加强对优质客户的维护,积极运用灵通快线、货币基金、第三方存管、存贷通等优势产品竞争和维护客户,做大客户“资金池”为激发网点柜员和客户经理营销保险、基金等产品的积极性,将“直通式考核”和“销售产品兑换奖品”全部兑现到员工,激发了员工的销售热情全年实现个人中间业务收入645万元,同比净增316万元,特别是四季度实现收入200万元,为全行利润目标顺利达成奉献作出重要支撑 四是客户维护能力明显提升为做好优质客户维护工作,根据市分行贵宾理财中心考核方法,落实行长、分管行长、网点主任和客户经理的日常对中高端客户的维护责任,并将中高端客户的拓展、建档等指标纳入网点主任和客户经理积分考核通过赠送礼品、举办理财沙龙、健康增值效劳等活动开展高端客户的维护工作11月末,全行个人中高端户数量到达5191户,比年初增加916户,中高端客户资产到达68625万元,占全行资产总额的
64.6%当年新增私人银行客户4户、新增存款4506万元
1、市场竞争力不强问题依然未能得到根本改观,一是较多的指标在同业竞争中处于弱势二是持续开展的后劲缺乏,如储蓄存款在一季度排名第二的情况下,
二、三季度出现下滑现象三是根底工作和根底性产品不够扎实,如客户维护工作不够系统和持续,维护的质量不高;灵通卡的发卡量,我行不仅排名第四,且占比很低,也影响了其它关联业务的开展
2、网点的功能作用发挥不理想表现在一是较多指标的网均数在系统内排名靠后;二是大多数网点习惯于传统的被动营销方式,开展新业务、拓展新客户的意识和能力较弱,在一项新产品推出时,不少网点会出现零销售或较低的销售水平,三是产品交叉销售意识不强柜员或客户经理在向客户营销产品时,往往是就产品卖产品,交叉营销意识不强
3、大型商贸市场拓展不力虽然我行对大型商贸市场的局部客户提供了局部金融效劳,但工作远远没有到位,表现在对各类商贸缺乏针对性的产品包装和组合营销方案,对市场的营销缺乏整体的规划和措施,同时,对个体经营者的融资需求,一直缺少对应和有效的信贷政策支撑,因此,没有真正将我行的业务产品渗透到大市场、个体经营者之中 20xx年已悄然过去,中国银行8个月大了8个月期间,中国银行得到了xx市分行的殷切关心和XX县县委县政府的高度认可回首8个月历程,2月——4月的探索开拓阶段,我们不急不躁,一步一个脚印充实自己,加强自身团队的建设和各项机制的完善,克服困难,积极创新,渴望成功;5月——9月终于在班子的带着下找到了重点和突破口,通过大工程大机构的顺利,我们翻开了局面,站稳了脚跟,蒸蒸日上;10月——12月从门可罗雀到门庭如市,每日高朋满座,从XX县城的新生儿到新宠儿,我们宠辱不惊 在XX县志的宣传册里,我们参加了“建设银行中国银行”的名字,让它载入史册,我们把银行卡,信用卡,电子银行带入了千家万户;让全新的效劳理念和品牌形象在XX县扎根;通过与XX县政府的互动合作,吸引了大批的优质机构企业大户在不断开拓过程中,我们总结,筛选,维护,差异化分层管理,使中国银行的客户结构不断地优化,中高端客户在我行奉献占比大 1存款 截止12月底,我支行全口径存款万元,完成市分行方案%,其中公司存款万元,个人存款万元全年开立对公账户户,其中有XX县财政局国库股,非税股,国土局一龙土地矿产交易中心,云集工业园,社会保障局,公路管理局,交通局等优质的机构客户;也有各个银行争夺得国家重点工程,湘江航运土谷塘发电站,东莞汇景集团等;还有港澳合资的优质企业衡阳真星服装公司,为我支行外汇业务的开展翻开了局面……全年开立个人存款账户约户,其中白金级客户名,金级客户名 2资产业务 在信贷投放过程中,中国银行大力网罗财务制度完善,经营情况良好的企业作为信贷投放的目标客户,对目标客户进行细致的评级和实地走访工作,截止20xx年底,我支行成功发放衡阳众森木业公司300万流动资金贷款,湖南神舟科技股份与XX荆家采石已经做好客户资料的采集和初步的评级工作,资料正交上级行审批当中目前有多家当地优质中小企业和优质房地产企业对我支行有信贷需求 3中间业务收入 全年实现中间业务收入万元尽管中间业务收入在我支行的各项指标中仍旧是个短板,但是前景乐观我支行资产业务,结算业务,个人客户发卡量,代理特色产品的销售等等都慢慢形成一个成熟网点的规模,中间业务收入渠道也慢慢拓宽 4产品完成情况 电子银行的新增有效户的各个指标一直系统内排名靠前,其中网银户,银行户,银行户,短信金管家户信用卡完成张,代理保险万 1成功建立中行的品牌形象 “客户”和“效劳”是我支行建立品牌形象的两大主题对于新成立的支行来说,一开始就把目标客户群锁定在了高中端客户的开掘和维护上,这奠定我们中行的优质形象,有优质的客户就会有优质的银行与其相得益彰在高端客户的开掘上,支行班子采取了一户一策”的方法,依靠政府机构提供的相关资讯,一个个单位走访,一个个负责人办公室去拜访,去了一次,再去一次,在一次次地与客户的真诚走访和互动中,建立了银政,银企良好的合作关系,成功地在县两会上亮相,召开了云集工业园负责人座谈会,中小企业主信贷营销会等等,以谦恭真诚的姿态迎接每一位贵客 2积极的投入到XX县域经济的开展当中 1为财政等大的机构客户提供金融效劳 财政是我支行重点维护和效劳的单位,支行已成功开立非税股,经济建设股,国库股,集中支付股几个重要账户,并成功依靠重客系统,为财政提供了非税集中收缴业务和财政零余额账户支付的金融效劳依靠财政系统的支付拨款职能,支行努力沉淀其下游资金,营销下游机构,实现资金和客户的归集 2加强银政,银企合作,吸引国家级大型工程工程 XX县新县城正飞速地建设和开展当中,支行重视与政府的沟通协作,抢在同业前面,开立了几个重点工程工程的账户下半年湘江土谷塘水电站和东莞汇景集团账户的两个大型工程的让中国银行在XX县的金融市场站稳了脚跟,对公业务飞速开展 3联动营销显成效 企业的带来了大批个人客户,个人客户带来了产品的营销,产品的营销又牢牢绑住了现有的高端客户,高端客户所属的公司账户开到我支行这一系列的连锁效应就是我支行业务良好循环的一个缩影这样的良好循环让我支行形成了一个牢固的开展关系中国银行,客户,第三方 3成功打造一支和谐精英团队 银行可持续开展依托的是整个员工队伍的战斗力和潜力中国银行是是一支年轻队伍,也是一支朝气蓬勃,不怕挫折,积极向上的队伍在支行班子的正确下,这支队伍有严谨的合规操作意识,对法律法规和行为标准准那么有清醒的认识,风险防范和内控管理做的非常好,除了会计核算之外,这支队伍团结协作,主人翁意识强烈,以行为家,把整个队伍的开展与自身的开展牢牢绑在一起即便是在经费缺乏,压力较大的情况下,依然热情地工作,完成市分行安排的各项任务 1目标要迅速形成一个县支行的业务规模,全口径存款到达
3.5个亿,贷款余额1个亿,中间业务收入200万左右 2措施 1做好市场调研工作,继续营销大的对公工程XX县域经济开展还在上升期,还有巨大的市场潜力有待挖掘我支行近期将促成县财政局的专项资金科室在我支行,依靠财政局这个源头,延伸下游公司工程;促成国土资源局土地储藏中心在我支行,联动下游房产公司或私人客户;营销没有涉及的农,林,水利工程,走进县域的医院,部队和学校 2提高团队整体核心竞争力工商银行已进驻XX,必须提高整个团队的忧患意识,而不能在现有成绩面前沾沾自喜只有更迅速地开展才能不被剧烈的竞争给淘汰,只有不断地前进和完善自身素质才能屹立不倒效劳必须更上台阶,完善网点的硬件设施和环境护理,减少客户排队时间,拓宽客户交易渠道,为高端客户更优质的温馨效劳员工提高产品知识更新能力,加大业务学习力度,以最专业的素质让客户信服 3加强信贷营销,使中间业务收入成为亮点而不是短板加强对中小优质企业的营销和筛选,加大投放力度,继续与企业和政府进行良好互动,采集有效地资讯,大胆走出去营销,实现中间业务收入的大幅度增长 4总结归纳现阶段开展的经验和教训,去粗取精,吸取兄弟行的珍贵经验,以空杯的心态进入支行的成长期继续把“客户”和“效劳”两大主题放第一位,并不断地升级适应日趋剧烈的金融竞赛,编制客户树状结构图,科学管理现有的客户,不停地总结和细分客户群体,不同的客户群体设定不同的维护方案 展望20xx年,尽管我们前进的途中将面临许多新的挑战和各种困难,中行全体员工始终以坚决的信念保持必胜的信心,以务实的态度加倍努力工作,认真做好自己的事情,按照市分行的部署和经营目标,扎实推进各项工作,把握好市场节奏,抓住关键要素,提高营销技巧,我们就一定能够抓住开展机遇,迎来更加美好的明天! 20xx年来我能始终如一的严格要求自己,严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作在我的努力下,XX年我个人没有发生一次责任事故完成了各项工作任务,业余揽储179万元,营销基金150万元,营销国债110万元,营销保险5万元,营销外汇理财产品——汇财通22万元营销理财金帐户25个在这里我总结一下我在这一年中的工作情况 一年来,我能够认真学习各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种学习活动,不断提高自己的理论素质和业务技能特别是后来到了个人理财中心做客户经理后多问、多学、多练,通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户如10月21日,王先生来我行取款,在排队等候和他的闲聊中了解到,他是我行的老客户,每天都要来银行办理业务,并诚恳的请他为我行提意见,同时还建议他开理财金帐户,可以享受工行优质客户的效劳,他很快乐的接受了我的建议,并留下了联系我查询了他的存款在80万元左右过了几天我打约他来我行开了理财金帐户 作为一名客户经理,我认为不但要善于学习,还要勤于思考11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访,看看他们的金融产品和效劳质量,回来后深有感慨从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质效劳、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道,我看到了我们行的差距,还看到了我个人知识的欠缺,回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的方案,同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位,既效劳客户又起到好的营销效果 一年来,我先后从事储蓄员,客户经理等不同的岗位,无论在哪一个岗位工作,我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献,为我行事业开展鞠躬尽瘁在做客户经理时能主动收集优质客户资料,补登优质客户信息记录表90多份做为客户经理,我的.一言一行,都代表我行的形象所以,我对自己高标准、严要求,积极为客户着想,向客户宣传我行的新产品,新业务,新政策,扩大我行的知名度在储蓄所工作时,能积极协同所主任搞好所内工作,利用自己所学掌握的知识,做好所内机具的保养和维修,保障业务的正常进行,营业前全面清扫所内卫生营业终了,逐项检查好各项平安措施,关好水电等再离所从没受到过一次外面顾客的投诉在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候,我也能把客户不明白的事情解释清楚,最终使顾客满意而归所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款,有的人连所需要的凭条都不会填写,每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法,一字一句的教他们,直到他们学会为此临走时还要叮嘱他们收好所写的回单,以便下次再汇款时填写当为他们每办理完汇款业务的时候,他们都会不断的向我表示感谢 在我做好自己工作的同时,还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志,同志们有了什么样的问题,只要问我,我都会细心的予以解答当我也有问题的时候,我会十分虚心的向老同志请教对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会想在工作中帮助其他人,就要使自己的业务素质提高 只有不断开发优质客户,扩展业务,增加存款,才能提高效益从朋友那里得知,王先生是大客户,但公司帐户却开在建行,知道我们揽储任务重,叫我去宣传一下,看能否转到我行来,我主动和王先生联系,介绍我行的各项金融业务,还宣传了理财金帐户专享的效劳,在我和朋友的催促下,第二天就来我行会计处开了一个一般帐户,说等资金一到位就办理理财金帐户,以后慢慢把资金转到我行来为搞好营销,扩大宣传力度,我通过发短消息联络客户,介绍我行的新产品并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点收到了好的效果12月2号利用去儿子学校的时机,给他们老师介绍了汇财通和保险业务,老师们争先询问汇财通利率情况,有个客户来我行购置了几千元美圆的汇财通 时间飞逝,转眼xx年年关已到,我到xx公司也有一年时间了这是紧张又充实的一年,xx见证了我从无到有从今年三月八号进公司以来的一年,对我来说是一个成长的过程,我从一名经验浅薄的应届生,逐渐成长为一名具备一定专业知识的采购职员面对这一年,xx公司所有人齐心协力,同心同德,克服了今年市场经济低迷的困难,使公司产品推陈出新,这是值得我们骄傲的为我们克服了困难,经受住了考验而骄傲自豪 2xx年,营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下,以凝聚人心为动力,以创新效劳为抓手,大胆管理,求真务实圆满完成了支行所赋予的各项任务,对公存款时点万元,比年初净增万元,日均存款万元,储蓄存款净增万元现就一年来的工作小结如下 思想是行动的指南人心松散将会一事无成营业部主任室一班人深刻认识到这一点,因此,我们将凝聚人心放在突出的位置
1、率先垂范,正人先正己主任室一班人以身作那么,加强学习,做学习典型的倡导者、组织者,更是实践者为人师表,清正廉洁,以俭养德,以自己品质来影响每一位员工在工作中始终坚持公平、公正原那么、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平鼓励员工多提意见,只要是合理的就采纳充分调发动工参与的积极性在业绩分配的敏感问题上,实行公开化,增强透明度确保每位员工看到放心、拿到舒心
2、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工29名,其中党员13人党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析,统一认识确保每一位党员就是一支标杆,充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用在党员发挥战斗模范作用下,积极培养后备力量,吸收优秀员工向组织靠拢 效劳创新是银行工作永恒的主题,只有加强效劳才能赢得市场、才能创效益营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召,积极投入到创立“文明诚信”窗口活动中,将营业部效劳水平上升一个新台阶我部先进做法,南通工行网讯和《如皋日报》已作了相关报道省行网讯进行转载
1、抓好员工职业道德教育主任室以创立“文明窗口”为契机,经常性组织员工学习《中国工商银行员工根本素养和效劳行为标准》、《中国工商银行营业标准化效劳标准》、等规章制度,不断标准员工的效劳言行,促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”,真正把客户当衣食父母,倡导“用心”效劳,把顾客当亲戚、当朋友员工张焱在柜面效劳中,能够标准使用“三声、两站、一微笑”,屡次在市分行明查暗访中受到表彰
2、抓好考核鼓励机制一是建立员工优质文明效劳奖罚档案,将员工效劳表现列入年度评优评选等考核内容,增强了员工忧患意识,提高员工的效劳自觉性;二是建立效劳质量与业务量挂钩的考核机制,营造“多干多得,少干少得”的公平竞争机制,形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制由网点负责人评议管库、提解员,客户、客户经理评议柜面接柜人员,从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名效劳先进,按季给予奖励四是设立了优质文明效劳奖励基金,表彰先进,鞭策
3、抓好为相关部门的效劳工作营业部既是独立的效劳部门,同时又是支行与各网点的枢纽一是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼今年8月,积极配合客户经理省内首家办理保理业务XX万,取得了万经济效益二是效劳好基层网点努力提取高提解、库房人员效劳水平,及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递 “开展才是硬道理”没有市场的开展一切将无从谈起年初,主任室根据支行市场为导向,以效劳为手段,以客户为中心的精神,结合营业部具体情况,确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路锁定目标,不达目的不罢休
1、全面理顺营业部开户单位状况建立大户台帐,定期走访现代银行的竞争是产品与效劳的竞争营业部根据不同的客户推行个性化效劳,对人民医院、盐业公司、中医院等大客户继续实行上门效劳,向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式目前,已开立网上银行xx户
2、拼效劳、情胜一筹南天投资管理公司是我8月份争取过来的一家客户作为一名银行人员要有一种职业的敏感性,当主任室得知xx商人xxx等14名老板筹集资金准备南天集团产权时,马上多打听并与刘正光等人取得取系,向他们介绍我行的效劳和结算优势,用真诚赢得南天人的信任8月8日决定来我部开户,并打入资金XX万
3、群策群力,挖掘存款源安排有较强活动能力的周山华专攻市场营销,有效充实公存力量同时鼓励员工献计献策并制定出奖励方法,有力地激发了员工拉存款的积极性,员工沈建华利用爱人在部队的关系,积极揽存15万
4、积极配合客户经理做好效劳工作今年8月,江苏红杏绢纺集团因经营不善被迫改制,这涉及我行贷款移位等相关问题我部积极配合,并负责帮助解决相关手续使我行资产得以保全新的江苏大地蓝绢首次打入资金2158万 即将,竞争剧烈的毕业求职也摆在了眼前,对于像我这样从未真正走出校门、接触社会的学生来说,这次实习给了我一个很好的学习时机,让我亲身体验到了工作的滋味,为即将开始的职业生涯提前做好准备 在农商行实习期间,我主要学习了综合业务处理系统,熟悉了银行的会计科目,在练习操作中,我力求在掌握操作流程的同时,搞清楚自己在做什么,在整个系统中是怎样一个来龙去脉通过看、问和动手操作,我对实习的主要工作内容有了更加系统的了解,特别是支票、汇票等在实习之前,我只从书上学到过它的根本概念,对真正的票据并没有具体的认识现在我已经大致明白了审票和解付的过程另外,我对银行这个庞大的工作体系也有了比以前更加清晰的认识 以下是我在工作中的一些体会和心得
1、银行工作需要严谨的工作态度其实做任何工作都应该认真细致,尤其是在银行,每个岗位都需要与数字打交道,经常要处理大量数据,要求精确,任何一点细小的错误都会影响到整体的结果比方在填写单子时,每一次,都必须要确保汇款时间、金额、汇款人和收款人账号等各项要素准确无误
2、讲究分工合作,工作程序详细具体,每一步骤都有一定的操作标准各道工序都互相关联,每一步都关系到整体结果,必须大家一起分工合作,才能最后完成工作任务
3、与同事的相处与交流很重要由于一个完整的任务需要大家分工合作来完成,所以同事之间的沟通与交流很重要在工作过程中难免会出现一些过失,给下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客观原因,虽然不应由某个人完全负责,但确实影响到其他同事的工作这时一定要用正确的方法与同事交流,尽快地解决问题,这样大家才能齐心协力地搞好工作与人沟通的技巧,书本上是学不到的,要在工作中慢慢地学习积累实习期间,我得到了各位领导、老师和前辈们的关心与帮助,各位领导都非常耐心地教导我,让我不但提高了业务水平,也学到很多待人处事的道理特别感谢办公室里的领导们,在繁忙的工作中抽出时间,在工作上给我指导,向我解说业务知识,在生活上给与我很多关心 “纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”初读此句时,我并没有特别的感觉然而就在这不长的实习后,我不仅真正明白了它的意义,更深切体会到它的对我而言,社会和单位是更广阔的大学,我发现自己在课本上学到的知识太有限了在农商行里每一个人都是我的老师,我要学习的实在太多太多,不仅是专业技能,还有职业精神和社会经验,这些都能成为我以后胜任工作的基石,也是我能在剧烈的竞争中出类拔萃最重的砝码 在接下来的实习阶段,我会以同样的激情、信心去对待工作,继续努力,让自己更快成长! 目前,营业部出纳工作较以前有很大提高,人员执行制度的意识有所加强,内控管理正朝着标准化的方向健康开展但在实际的操作过程中也暴露出一些问题下面就如何加强库房、提解管理,杜绝现金过失的发生?谈谈我个人一些体会不到之处,敬请批评指正 作为库房管理的直接责任人要积极做好员工的思想工作,引导员工如何立足本职确保现金及库款平安我本人在现金及库房管理中事事、处处起模范表率作用,带头遵守劳动纪律,严格执行规章制度坚持每天跟班操作管理,发现问题,及时整改通过日常教育,结合处分措施,使员工防案意识得到加强坚持每周一学习制度,及时传达上级行内控管理要求 根据总行、省分行对现金营运的管理规定,结合本行实际,我部制定《营业部库房、提解管理实施细那么》,对库房管理的工作职责、工作制 度、内控要求进一步明确、标准,使现金及库房管理更加细化、更加具体并细致地总结实际工作中发现的新情况、新问题,采取有效措施,予以解决对柜员在业务办理过程中不能执行制度的,我们以“营业部处分通知书”形式下发给当事人存在以习惯做法代替制度恶习的,我们要采取有针对性的措施纠正不良习惯 金库执行主任与管库员严格遵照执行早晚同时到位,营业过程中两名管库员坚持同进同出,相互制约,相互监督;金库会计核算制度严格落实,管库员与记账员别离,做到记账与现金上交同步管库员双人轧库、以款碰账,做到当日现金实物、网点日结单、现金库存明细登记簿、系统终端显示的库存余额四相符,由专人通过1323确认与101现金科目核对 营业部制定了《出纳人员现金交接管理方法》、《提解与库房人员交接管理方法》、《现金整点管理方法》库房2318代保管物品的管理做到按规定执行,为杜绝单人办理代保物品的进出库的现象,建议综合科以适当的形式帮助协调确保操作时不走样,保证出入库双人办理与管库人员的交接到达合规对现金整点中发现的过失建立台账登记簿,同时建立与网点的联系制度做到及时沟通,做到有据可查确保现金整点在整点区内过失的真实性 消除平安隐患的盲区共同做好提解与保安人员的协调工作,确保我行现金调运和提解人员的人身平安 20xx年就要过去了,我进入到中国建设银行至今已6个月的时间在这段学习和工作的日子里,我收获颇多新年伊始,为了给下一年的工作打下良好的根底,我将对过去半年的培训和工作进行总结 作为新入职的员工,尽快的学习业务知识、提高操作能力尤为重要在7月份建行的培训课程中,我深入了解了中国建设银行的开展状况、机构构成等企业文化;在业务和技能培训中我努力锻炼自己的动手操作能力,勤学勤练,掌握了综合知识、运营知识及前台的具体操作标准,并熟练掌握点钞、翻打传票等技能 在不断的学习和工作中,我与行内的同事相处融洽,建立了良好的伙伴关系实习期间我积极向老柜员学习储蓄前台的操作,并参与了XX分行组织的新员工上岗考试 我正式成为一名柜员大概有四个月的时间了,在工作上我严格要求自己工作中与同事互相帮助,遇到不熟悉的业务会积极向同事们学习,并认真记录下来;在柜台操作过程中严格按照对私柜台操作规程的要求进行操作,在业务办理过程中做好“效劳七加七”,做好举手效劳、微笑效劳、来有迎声、走有送声;始终把客户的满意放在第一位,对于客户的问题尽最大努力给出一个令客户满意的答复;结账后,检查凭证,及时发现错误并改正,减少过失;下班后,对自己一天所接触到的新业务进行复习,并学习一些我行特色业务 进入中国建设银行以来,面对新的环境与工作,我一直在积极主动地去适应,但是刚刚开始接触银行业务,在很多方面我还存在缺乏首先,柜台操作不够熟练,还不能在办理业务中完全做到得心应手其次,对本行金融产品和业务知识还不够熟悉,为客户提供咨询效劳的准备缺乏另外,从业时间太短,金融知识相对缺乏 今天的缺乏,是今后工作中完善自我的努力方向,我要坚持磨练自己,做到以下几点
1、加强操作技能练习,熟练掌握前台各类业务操作方法;
2、深入学习金融知识和行内业务标准,尽快提高自身能力;
3、努力提高工作效率和质量,积极配合行领导和同事们把工作做得更好;
4、增强团队意识,互帮互助,与同事友好相处 匆匆半年过去,在中国建设银行的工作忙碌而充实回忆过去,我深深的感谢给予我指导、帮助甚至批评的人,是他们让我在错误中吸取教训,不断成长未来的一年,我将以昂扬的斗志和积极的态度去面对工作中的挑战,尽职尽责,为自己进一步的开展奠定扎实的根底,为中国建设银行的辉煌做出更大的奉献。