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助理年度总结5篇助理年度总结5篇 20xx年,我在公司的正确领导下,在公司各部门的支持下,严格执行公司工作精神,遵守公司工作纪律,立足本职,勤奋努力,带着本部门职工认真做好工作,较好地完成工作任务,取得了一定的成绩现将一年来的工作情况总结如下
一、加强学习,提高政治思想觉悟和业务工作水平 一年来,我加强学习,学习政治,学习公司的工作精神、制度规定与工作纪律,提高自己的政治思想觉悟,在思想、工作上与公司保持一致,坚决理想信念,树立正确的世界观、人生观和价值观在工作上培养吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和工作作风,服从公司领导的工作安排,认真做好本职工作同时,努力学习文化,学习业务知识和技能,提高自己的业务工作水平,坚持“精益求精,一丝不苟”的原那么,认真对待每一项工作,坚持把工作做完做好,保证本部门工作正常有序开展
二、团结协作,做好部门管理工作 我是部门主任兼效劳管理助理,管理好部门,促进部门工作开展,完成公司布置、下达的各项工作任务,是我的职责与应尽义务我们部门工作范围较广,涉及投诉处理、稽核、回访、抽查业务、竞争对手回访等,是公司的窗口单位为此,我一是加强对职工的管理,要求每个职工牢记自己的岗位职责,树立效劳意识,认真做好各项工作,获得客户的满意;二是做到以人为本,保护、关心职工,增加部门凝聚力,使大家团结一致、齐心协力,把工作做好,促进公司业务在剧烈市场竞争中得到开展
三、诚心耐心,处理好客户投诉工作 我主要负责投诉处理工作,充分认识到我们公司在效劳工作中存在的缺乏,从提高我们公司效劳态度与效劳质量出发,急客户所急,想客户所想,诚心耐心处理好投诉工作对客户正确、合理的投诉意见,我及时办理,马上解决,应由其他部门解决的,及时转送,及早解决,尽量获得客户的满意对客户不正确、不合理的投诉意见,我耐心做好解释说明工作,获得客户的理解和支持在处理投诉工作中,始终以良好的态度对待客户,有委屈自己忍受,也要让客户满意
四、明年工作方案 对我们部门明年工作,我着重抓好三点一是加强业务学习,进一步提高职工业务水平,为做好工作打下扎实根底;二是培养优良工作作风,树立优质效劳意识,做好客户的效劳工作,提高我们部门的窗口形象;三是加强部门管理,做到管理科学化、精细化,促进工作开展 20xx年,我虽然取得了一定的工作成绩,但是与公司的要求相比,还是需要继续努力和提高今后,我要继续加强学习,努力实践,勤奋刻苦,做好自己的本职工作,提高工作质量,为公司持续快速开展做出应有的努力与奉献 我于年月日在xx客服中心担任人事助理一职,至今在这里工作已近一年,现将我入职以来的工作向领导汇报
一、xx年主要工作业绩及存在的缺乏 一做好人事根底工作 我首先接触的工作就是人员招聘,因为新乡招聘市场比拟局限,所以我们把重点放在网络招聘上,定时在网上更新我们的招聘信息,并根据新乡人才市场的招聘时间,去人才市场参加现场招聘我们根据公司各岗位入职标准进行筛选,通知其进行面试、审批、通过、录用员工录用后我们会根据各部门的工作安排对新进员工进行入职培训,并且每次培训都会进行意见反应,不断完善我们的培训内容加上郑州分公司对我们进行的各种培训,大大提升了员工的知识面和业务水平 二完善人事档案管理 我会按月把员工的资料清楚,并分析各部门员工的情况,根据公司岗位编制,按月统计出本月全公司员工数,员工的新进人数,辞职人数,需要招聘人的人员,需要签定合同的人数,每个部门的总人数,上报需转正人员,上报失职问责等并且按照集团要求每月上报本工程的花名册,及时更新人员情况由于刚接手人事的时候,交接工作没有做好,导致花名册人员对照不上,令郑州分公司人事专员花了好长时间才把人数对上从那以后,让我明白了,做人事工作,不得有丝毫的马虎,因为一点点的疏忽对员工造成的损失是无法弥补的 三保障员工福利机制 我于11月份开始接手配合地产行政人事完成新乡公司社保开户及员工参保工作由于之前从未接触过社会保险,一开始工作起来相当迷茫,有想过要放弃社保这个工作,但是我清楚必须要做好这项工作,所以经常往返于社保局和办公室之间从对社会保险一无所知到略知一二,再到必须掌握根本的知识和流,通过我的不懈努力,终于开通新乡社保账户,并陆续办理员工参保接下来,需要花更多的时间去学习社会保险知识,才能更好的做好此项工作为员工效劳 四标准行政工作流程 在从事人事助理的同时,还兼做一些办公行政工作例如日常例会的安排,协助各部门按方案进行培训,以及一些活动的组织和协调通过这些日常的工作,不仅充实了我的工作内容,也锻炼了我的协调能力和组织能力 有幸能参加集团组织的岗位培训,通过系统的学习,让我这个刚入门的新手如沐春风,受益匪浅从郑州回来后,就开始系统的我的工作,但是还是有缺乏的地方九月份郑州监察室对我们新乡工程进行检查,针对我负责的工作提出了需要整改的地方,在监察室的指导下和同事们的配合下,我用了一个月的时间将我所作的工作标准化、系统化我发现只有自己先理顺了工作思路后,才能更有效、更高效的开展工作比方说对郑州传达的文件、周方案周总结、月方案月总结、会议纪要、培训纪要等文件的存档工作这是一项需要日积月累的工作,把每次需要签字存档的文件按其类别进行归类保存,才能保证工作的连贯性和有效性 在过去的四个月中,各项工作虽然取得了一些成绩,但也存在着许多缺乏 由于我本身经验缺乏,做事常粗心大意,导致在工作中总会出些小过失,加上做事考虑的不够全面,所以我需要在以后的工作中、生活中,更加仔细、认真,才能保证减少工作中的失误
二、20xx年工作方案 通过四个月的工作和学习,使我初步掌握了人事的岗位职责和工作内容接下来需要花更多的时间去学习恒大的文化、精神、规章制度和管理模式
1、进一步掌握行政人事工作流程及标准除了按照公司时间节点高效、高质量地完成日常工作以外,还要努力提升自己工作业务水平,争取在行政人事工作方面能够独挡一面
2、做好上传下达工作,积极配合各部门完成日常工作深刻领会公司下发传阅文件,协助领导及各部门负责人落实文件要求 在过去的四个月里里,我认真总结工作中的经验及教训,继续改良工作中的缺乏20xx年,我将更加努力,积极配合领导完成日常行政人事管理工作 感谢恒大给我这个能够锻炼和发挥的平台,我会不断学习,努力工作,用成绩来回报公司 xx年9月23日,威立雅水处理技术人力资源经理宋经理主动联系陆老师,表示有意在我院招聘实习生,并继去年之后再次在我院召开宣讲会 感本次与企业的交流活动又是一次我们被动的去接受时机,而非主动的去获得时机当然,能得到这样的时机,也是威立雅对同济大学环境学院以及上一届实践部与之成功合作活动的认可 因为9月23日新一届研会尚未成立,当天下午,我个人代表实践部按照陆老师指示,通过email与宋经理进行沟通 两天后,接到宋经理,此次明确的内容有 1帮助威立雅推荐三名设计助理实习生候选人进行二面具体的要求、待遇、工作地点等方面进行了明确 2她有意在我院召开宣讲会,但要与法方沟通,具体时间未定,说等10月20几号这次设计助理实习生招聘结束之后,或许可以确定下来,届时再谈 3宋经理留下了她的联系和工作地点 研究生主要面向研三兼顾研二同学主要宣传方式是1联系研三研二各班班长,通过班长飞信告知每位同学2qq宣传,将根据威立雅要求编写的设计助理实习岗位宣传单上传至各班qq群共享 本科生主要面向大四同学有杨硕负责联系崔老师,并有崔老师安排 研究生宣传工作自十一陆续在各班开展本科生宣传,鉴于假期,十一开始至10月18日共收到简历20多封 宣传工作总结 从收到简历数来看,宣传做的还算比拟到位的这个环节的缺乏有 1宣传单中写道收简历截止日期为10月18日,并于18日进行了面试,时间过于拥挤,应把截止日期往前提2天,方便部员为面试做好准备 2本科生简历中环境工程人数很少,而威立雅更倾向于选择本科环境工程的女生,因此这一点的宣传是有一些问题的原因可能出在,宣传之初考虑到当时情况,担忧报名人数缺乏,而并没有强调环境工程这一点由于杨硕同学靠自己关系的推荐,问题得到了一些弥补 由于收到简历较多,单从简历看,不能决定结果,且威立雅给的要求中提到实习生要有一定的沟通协调能力,因此经部员商讨,决定首先进行一轮面试 面试官杨硕、桂学明、黄慧、李俊鹏、严潇楠、魏振;面试时间地点10月18日2;00明镜楼112 面试问题英文自我介绍+个人时间、对该份工作的认识和态度、现场表现等 面试人数最终有10几人参与面试,主要是本科生面试之前跟局部研究生有过沟通,她们因时间及威立雅更倾向于本科生等原因未参与面试 最终通过面试+简历+设计助理工作性质+威立雅要求综合考虑选择了三名本科生,并将三人推荐到宋经理处,她表示择日将进行二面 注19日将三人简历发给宋经理,20日经宋经理要求将三人专业课成绩单发给她至今日二面时间及地点仍未定下来,原因是她们那边一直很忙,有人出差,但二面肯定是要的 1经沟通了解到,威立雅方面因为有一名负责人在法国做一个工程可能到明年三月份才能回来,因此宣讲会估计要到明年三月份之后才能进行之前再争取吧11月17日她们在财大有个招聘会2待二面结束后,与被选择的设计助理实习生继续保持联系,方便与威立雅沟通 今年11月,我通过网站招聘,参加我们能之原大家庭,带着对事业的激情和对生活憧憬,我走上了公司行政人事部的工作岗位工作中,我一直虚心求教,恪尽职守,努力做好本职工作在过去的一个多月里,虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺,对于每一个追求进步的人来说,都免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”,也算是对自己的一种鞭策现就近一个多月来的工作情况向各位领导作简要汇报
1、制定并落实相关人事管理制度 初到公司,适逢结构重组,能之原结合自身环境制定了与公司开展及执行相匹配的一系列人事管理制度,并由我负责公司的考勤统计工作在执行过程中,我能够尽快适应公司的政策安排,尽可能做到实事求是地统计考勤,每月初以统计数据为依据,为大家做好后勤保障工作
2、归档人事档案 我知道,及时更新公司及相关往来单位的通讯资料对于公司的业务开展有着至关重要的作用,因此我从未把人事档案详尽、准确的归档工作当成一般的人事工作来对待我能够做到分别以纸板和电子版备份,严格审查全体员工档案,对资料不齐全的一律补齐,及时将最新的信息复印并上传至易讯
3、为员工缴纳社保费及住房公积金,管理人才、社保及公积金帐户 由于我本人也是刚刚参加工作,对社会保险、住房公积金以及人事局人才档案管理工作的具体政策和执行程序可以说完全不熟悉面对每个月的报表和一年里频繁的人事增减变动,我知道只有做到勤问、勤学、勤动脑、勤动手才能胜任这项工作社会保险、住房公积金和人事档案工作完成的好坏直接关系到每一位员工切身利益的得失,关系到企业信誉的优劣以及企业与员工之间关系的和谐与否公司领导将这样举足轻重的工作交给我,是对我工作能力的信任和考验为了不辜负这份信任,我大胆工作,不懂就问,得到了多位负责人事管理工作和财务管理工作前辈们的指导和帮助此外,我自己也常常浏览政府效劳部门的或通过现场请教政府办事员的方式学习提高,得以进一步开展工作如今,我已经能独立并熟练地完成社会保险、住房公积金和人才这三局部人事任务的常规性工作这是与每位同事地积极配合和热心帮助分不开的
4、招聘新员工 根据业务部的实际需要,人事部在8月伊始有针对性地、合理地进行了员工招聘工作回想起半年前的求职经历,我认为自己有义务尊重每一位求职者,以公司的利益和需要为出发点,以公开、公平、公正为选拔原那么,把好公司引进人才、择优录用的第一关我能够做到对每一位应聘者的简历进行认真的筛选,对每一位有时机前来面试的应聘者报以最热情的对待,为公司领导进一步择优录用新职员奠定了良好的根底
1、办理企业营业执照年审及工商备案资料变更等相关事宜 和办理社保、公积金、人才等人事工作一样,办理与企业有关的工商行政事务也是与政府打交道的一项工作然而,工商行政办公大厅的设置虽然人性化,但其工作态度和工作方式实在不敢恭维这对于“初来乍到”的我来讲,在工作之初确实造成了不少困难好在xxx公司领导的大力支持和其他负责行政同仁的鼎力协助,才让我有时机在一次次锻炼中逐渐成熟,办事效率也越来越高现在我已经可以单独完成企业变更的全部流程,并能积极配合财务部、业务部等其他部门办理与工商有关的行政事宜
2、为公司领导办理出guo签证 领导们常因业务需要办理出guo签证,从刚接手这项工作开始的一头雾水,到成为公司其他行政工作人员为领导办理签证的“参谋”,这里凝聚了广阔同事们对我的悉心指教与自己的勤奋努力在她们的提点下我先后为领导们办理赴新加坡、英国、美国等国签证近十份填表、翻译原始文件、准备照片及费用、备份资料、递交资料、验证指纹、面试、领取签证每个国家都有着不同的申请条件和政策、都有着各自不同的申请表格和申请程序;相同的是,完成这项工作需要良好的英语根底和自我更新知识的能力在为领导们办理签证的过程中,我学习了很多相关的知识,认识到学习英语和尽可能涉猎更广泛领域常识的重要性与必要性因此,也只有永不倦怠地提高自己,才能胜任看似简单的行政事务工作
3、其他行政工作 行政工作是繁琐的,小到复印、扫描、、订餐、租花、发快件、印制名片、续订网站、订阅报刊杂志、车辆文件的保管、简单的计算机维护,大到结算、订房、订机票、办理员工报销、与装修公司就办公家具协商价格、协助领导为希望工程捐款、采购办公用品及对其领用情况进行备案每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验,如何化繁为简而又能保证万无一失,如何以最小的本钱换得最高的效率,这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了,对行政工作人员也同时适用 作为行政人事部的工作人员,我充分认识到自己既是一个管理者,更是一个执行者正所谓“天下难事始于易,天下大事始于细”要想协调好一个团队每一件琐碎的小事以保证业务的正常有序开展,首先要抱以一个正确的心态,踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作;其次,要不断提高自己、抓住每一次让自己学习和成长的时机,努力提高业务水平,在业余时间善于发现与工作有关的新事物新知识;最后,以主人翁的姿态发挥所长,为公司分担更多力所能及的工作 最后,感谢各位领导能够提供应我这份工作,使我有时机和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事在这一年来对我工作的热情帮助和悉心照顾虽然我还有很多经验上的缺乏和能力上的欠缺,但我相信,勤能补拙,只要我们彼此多份理解、多份沟通,加上自己的不懈努力,相信xxx公司明天会更好! 一年的时间转瞬即逝,回忆一年来的工作,感觉自己有进步,更有缺乏,现将全年的工作总结如下 根据公司的安排我负责协助总经理的日常工作今年我的工作思路一是日常听从领导的安排开展工作;二是跟踪每周各部门的工作方案和领导的工作安排,催促和协调各部门处理日常工作从上面两个方面工作入口,我比拟顺利地完成了公司领导交给的各项任务 今年年初我主要协助负责工程销售工作,在这个过程中,我催促销售公司做好内训,保持案场的环境,和吴月梅一起参与每阶段的筹划方案在这个过程中,虽然我有很多不懂的东西,但是我能够用心的.学习,并学以致用我根本了解了销售过程中有哪些重要的推广节点,工程有哪些常用的推广手段以及相应的效果在与销售公司合作的过程中,既做到了关系比拟融洽,同时始终坚持了原那么例如在筹划活动过程中,为了到达想要的效果,我会反反复复与他们讨论平时我也经常到销售部,了解销售情况,听取销售人员的建议,检查案场的环境卫生、仪容和在岗情况发现问题我都会记在本子上,及时地提出来,要求整改 今年我负责组织公司每周的例会,与以往不同的是每次例会完之后我都会认真地总结会议的内容,分析各个部门及个人本周没有完成的工作,汇总领导及每个人下周方案的工作平时进入到各个部门的工作之中,跟踪各项工作的落实情况,及时的反应工作中大家提出来的意见和难处 三月份工程开始施工,我主动参与到拆迁的协调工作当中,积极地与拆迁户、扯皮的、居委会及政府、公安协调,比拟顺利的处理好了与拆迁居民的纠纷这些协调工作中,对方一般都比拟情绪冲动,一般上来就是吵架的架势,一开口就是骂人公安机关也是一上来就说要我承当责任我始终认为越是没人愿意管的烂事,我越要敢承当,越要管,这既是我的职责,也是我的价值所在工程开工后,根据领导的要求,我对工程2号地作为老年公寓开发作了可行性调查,对黄石地区局部老年公寓的现状进行了走访,同时,我到区民政部门了解了政府对于开发老年公寓的态度,并反应了自己的建议 五月份开始我负责完成大冶坑头工程房产面积实测工作这个过程中我积极寻找可以利用的人脉关系,在比拟短的时间内催促房产局完成了实测和审查任务六月份到十月份,我被派驻到房产局,负责建立住房公积金数据库这个过程中,我一方面认真研究数据,创新工作方法,带着团队圆满完成任务,并受到了房产局的认可二方面积极接触局里的员工,汲取人脉,争取能为今后的工作打下根底 十月底开始,公司安排我负责工程的手续工作我重新开始学习工程开发流程,分析工作思路,边跑边学我的思路是以“五证”为主,其它手续先放下,同时,围绕“五证”能同时进行的工作并行推进目前重中之重是土地收储和摘牌工作,现在土地的收储方案已经通过,目前正在进行挂牌公示,下个月就开始挂牌出让了 今年的工作内容比拟杂,感谢公司对我的信任,很多工作都安排我去尝试我也主动地进入到各个部门的工作当中,所以我在工作中遇到同事间的“啰嗦(坚持原那么)”、“埋怨”等,我能够很理解,并主动地遵守各自的职责要求工作内容的比拟杂,一是让我有更多的见识,能够学到更多的东西二是锻炼了我的处事方法,积累了一些沟通和谈判的技巧三是加强了与同事间工作上的配合,也增强了我工作上的条理性 我认为很多的工作经验于小事例如,今年在与水云馨苑拆迁户的谈判过程中,我很早就把自己的底价说出来了,这样反而使自己被动后来我反思这个事情,一是自己应该先判断对方的能力,对方到底是想卖,还是想买二是对方之前享受了哪些好处,以便谈判时压制对方三是不能着急一次就把事情谈妥四是应该给领导留有拍板的余地所以,后来在与水务局谈判时,我始终保持两个原那么,一是不急,二是不到最后一刻不明确自己的底线对方的报价从15万谈到7万,再往下谈不下去时,我采取的策略是有空就去他办公室坐坐,任他说怎么处分,我也不说费用高了,也不说不交钱,一天磨一点最终磨到5万 我认为很多的信任也于小事做人要公私清楚,不能克扣多拿,要从小事做起公司给了我应有的工资,该我报销的,哪怕一分钱,我也要报,不该我拿的,哪怕一分钱,我也不会多拿我在外面办事,经常手里有公款,我的家人也时常告诫我,不要把公家的钱和私人的钱搞混了,哪怕是小事也不要占公家的廉价,别人信任你,你的工作就会顺利很多,工作顺利自己才会顺心工作要创造方法,不创造借口,也要从小事做起工作中肯定会遇到困难,从前我的工作态度可能是“遇到困难找领导”但是大事找领导,小事也找领导,个人的价值又在哪里呢?我反思,这不是能力问题,而是态度问题今年公司领导也比拟反感大家大事小事都去请示他们所以,工作中我遵循无论是大事还是小事,都要尽力去做,不轻视小事,不怕大事,小事想尽一切方法完成,大事全力以赴想方法完成,确实能力之外的事及时向领导反应信息,提出建议 工作要敢于挑担子,特别是在其位要谋其事大家在工作中看似分工有序,但是也有许多工作重叠,特别是遇到职责重叠的时候,我认为更要站出来勇于承当责任我相信一个人能担起多大的责任,他就会有多大收获但是,一个人也不能为了争表现去抢担子,也不能明知没有这个能力而去勉强接担子 工作中理论知识必须结合实际情况例如工程,应该是先立项,后办规划用地许可证,再办土地证但是实际开发过程中,我们要结合实际边施工边办理证,要提前拿到规划要点放线施工为了进度,我们要绕开规划,先出收储定界图,再出规划指标通知书,之后再申请立项总之,理论是死的,人是活的,有工作可以先安排,有的工作可以同时推进,不能生搬硬套做事同时,工作中要多请教别人的经验,特别是要虚心请教办事单位领导怎么办好事,多听别人一句话,就可能少走一道弯路 工作中积累了与政府人员打交道的经验原来出去办事没有什么经验,求人办事不会说话请人吃饭也不知道说什么,吃完饭也不知道后面该怎么安排虽然这方面的能力还是比拟欠缺,一方面自己的资历比拟浅,别人可能也不相信我,也不把我当回事二方面还是不够自信,总有点畏缩但是现在有一个经验就是尽量的借用别人的人脉来办事,看别人怎么安排既学到经验,同时,一次生,二次生,三次总会认识,四次五次总会熟,自己的人脉总会多起来 一是工作责任心还不强我作为公司中层,应该要做的事很多,要思考的工作很多,但是反思自己做得不够,归咎起来还是责任心不强自己没很好的做到替领导分忧工作中有惰性,有时不愿意多思考和总结工作中也有当老好人不想得罪人的情况,见到不良的习气、现象睁一只眼闭一只眼 二是学习不够今年我虽然响应公司的号召加强学习,并采购了一批书籍,但是学习的时间不够,学习的针对性不强特别是在学以致用方面还更不够 三是同事沟通不够今年公司领导屡次地要求我们同事之间要加强沟通,更要求我带头组织大家多聚一下,多了解一下,但是这一点我没有做好 四是个人能力还要加强总经理助理这个岗位对个人的能力要求很高,公司领导对我很信任,也给我了很多锻炼的时机,一年来,我也在逐步的适应岗位要求,努力提高个人的能力,但是速度还不够快,离领导的要求还有一定的距离 明年我将作重做好几个方面的工作 一是听从领导的安排,协助公司领导处理好日常事务,多听多看多做实事,少说少玩少耍小聪明 二是处理好工程的手续工作,不懂就问,多积累经验,争取熟悉房地产开发工程的全套流程 三是加强学习,学以致用,提高个人全面素质。