XX银行大堂经理年终总结

XX银行大堂经理年终总结　　大堂经理是一个营业网点的形象大使，是银行业改善金融效劳、提高效劳质量的一个重要环节以下是关于xx银行大堂经理年终，供大家参考!　　20XX年是我在支行工作的第二个整年了，在行领导和同事的帮助下自己无论从效劳或专业知识方面都有了很大的提升，并且在领导的支持和鼓励下又接手了许多之前没有做过的工作，可以说今年是我迅速成长的一年，在这年关之际将20XX年的工作情况总结如下　　两年的经验告诉我，效劳是我们的首要工作也是我们必须掌握的技能20XX年我更注重培养自己的效劳意识近几年随着商业银行的市场化，效劳也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质效劳的开端，是客户对我行的第一印象，因此行里对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、乃至客户经理的纽带我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的效劳去赢得每一位客户要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到宾至如归的感觉　　因为我行为社区网点所以每天来办理业务的客户流量都很大，为减轻柜台压力我们大堂人员积极调配及时带客户到自助设备上去办理，进行客户分流每当客流量较大时，我都会在等候区大声询问“**客户请到*号柜台办理业务”，做好分流客户的工作，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现效劳与营销一体化作为大堂效劳人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高在效劳礼仪上也要做到热情、大方，主动、标准而且还要处事机智，能及时处理一些突发事，防止投诉我们团队经常在一起沟通如何配合好彼此提升我们整个团队的效劳水平　　优质的效劳不能仅仅停留在行为标准等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态为了更好的提高自己的效劳水平，和业务水平，支行在今年的每个月都召集大堂人员进行考试，这样的测试催促了我在平日要加强学习以便为客户提高更专业的效劳　　今年年初我接手了行里信用卡联络员的工作，恰逢信用卡业务最忙的时段，那时行里几乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的准备工作，例如分派礼品以及各组外展用品，周日晚上做好外展工作的情况，每天登记行内所有员工的信用卡完成情况并在当晚发送简单至全行，当然也要与支行联络员做好沟通，及时检查申请表的填写、及时寄出好的信用卡资料　　今年行里进入大量实习生，作为一名“老”大堂，我也有幸当了屡次师傅，在平日带徒弟的过程中对自己的工作有了更深的认识、对自己的工作状态也有了积极的影响新人的注入也给了我们这些老大堂一定的压力，当然这样的压力会随之转化为工作的动力，带动新人做好大堂日常工作也是我明年的必修课，四季度我被黄行长引荐参加了支行的效劳督导管的竞聘，并很荣幸中选现在我要学会怎样引领全行做好我们的效劳工作，我想这也是我明年的工作重点之一除此之外，X月我还负责了大堂团队的管理工作，与之前不同现在是要在做好自己的本职工作之外还要协调好我们整个团队的工作，如今刚开始两个月我想自己做的还远远不够，需要完善的工作也还有很多，这些都是我明年的工作中心　　当然自己在大堂的工作中还有很多可以提升的空间，今年自己也曾出现过工作上的失误，但在X行长和X行长每次的耐心教导下我又重获信心继续起航，感谢领导在工作和生活上的关心与帮助，使我不断成长，也要感谢同事们特别是大堂的姐妹们对我工作的支持与帮助，我想在20XX年我会以新的面貌迎接新的挑战!　　网点转型是农业银行由内到外的一场深刻变革，是由交易处理型到营销效劳型的转变经过这段时间的摸索和积淀，我逐渐认识到大堂经理在营业网点转型中的优势及其应发挥的作用下面把我的主要工作情况汇报如下　　从精细化效劳着手，做好每一件小事大堂经理是一条重要的纽带，连接着柜台里面的小天地与柜台外的大市场随着各项业务的高速开展，柜台压力与日俱增面对着人满为患的营业大厅，网点转型工作开展以来，利用上下柜分区的契机，我行对叫号机功能重新进行了设置规划，充分发挥了叫号机的分区管理功能，合理引导分流客户，我充分利用与客户接触的每个瞬间进行咨询效劳，及时了解客户需求，热情的主动迎接客户，耐心细致的指导客户填单，识别上下端客户，为优质客户提供差异化效劳密切关注柜台需求，当柜面上出现不和谐声音时立即上前了解情况，快速妥善的处理客户提出的批评，耐心细致地进行解释，客户也往往会认可这种这种面对面的交流，从而顺利解决问题客户由衷的感谢和满意的笑容是我在工作中得到的最好的奖励　　在工作中我主动引导客户使用自助设备，遇到不会使用和对使用自助设备有顾虑的客户耐心讲解演示，坚持能在自助设备上办理的业务不上柜台现在越来越多的客户学会了使用查询机打印存折、修改密码，在查询机上买卖基金，在取款机上取款、转账等等在日常工作中，我还时时监控自助设备运转情况，保证设备使用率在各位同事的共同努力下，我支行顺利完成上级的每项任务，屡次排名前列　　大堂经理是柜台营销的第一道门，然后适时向客户推介产品担任大堂经理以来，我及时与客户沟通了解客户需求，不断收集客户信息，充分挖掘客户资源，定时更新理财信息，有了新的理财产品及时跟客户联系，用自己熟练的业务知识和优质的的效劳已经成功完成VIP客户数量新的突破，存款大额超出给定目标，网上银行、贷记卡等产品均排在个网点前列　　网点转型以来，大堂经理不但负责柜面效劳管理，还有管理进驻农行人员的职责，如大堂助理、保安员在工作中，我根据业务繁忙情况及时与主管、柜员沟通，形成有效互动，合理安排营业窗口还把营业厅分为排号区、填单区、自助设备效劳区和等候区，根据客户的情况合理分工，保证每个业务区域都有效劳人员，使大堂工作井然有序，给客户提供全面的效劳　　随着工作年龄的增加，我深刻的感觉到这项工作需要足够的细心、耐心和爱心，要想客户所想，急客户所急，站在客户的角度思考问题，再难解决的问题也会迎刃而解效劳的最高境界就是得到客户的信任和认可，接触多了，很多客户变成了熟悉的朋友，进而成为我行的忠实客户做大堂经理不难，但要做个称职的优秀的大堂经理还有很多知识需要去学习，很多解决问题的方式方法需要去摸索，大堂经理不但需要解决问题的快速反响能力，站立式效劳更需要充分的体力网点转型工作正在逐步展开，上下柜分区的作用正在逐步显现作为网点转型中重要的一个局部，营业部大堂经理队伍中的普通一员，我正“累并快乐”的工作着模板内容仅供参考　　 。