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精选售后客服工作总结3篇精选售后客服工作总结3篇 总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料,它能够使头脑更加清醒,目标更加明确,因此好好准备一份总结吧那么总结要注意有什么内容呢?以下是为大家收集的售后客服3篇,希望能够帮助到大家 作为一名客户效劳人员,我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战,不断地寻找工作的意义和价值一个优秀的客服人员,熟练的业务知识和高超的效劳技巧是必备的,但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的根底上把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一其次,在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题,详细地为之分析引导,防止因效劳态度问题引起客户的不满 一直以来,公司都以微笑效劳为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服效劳工作作为一名从事证券业不久的新人,我确实还存在一些缺乏之处一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞二是工作创新不够,三是工作中有时情绪急躁,急于求成因此,在下一步工作中,我需要加以克服和改良,努力做到以下几点 理论是行动的先导作为客服效劳人员,我深刻体会到学习不仅是任务,而且是一种责任,更是工作的切实需要今后我会努力提高业务水平,注重用理论联系实际,用实践锻炼自己,为公司奉献自己的微薄之力
1、作为客服人员,我始终认为“把简单的事做好就是不简单”工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的答复顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来
2、在工作中,每个人都应该严格按照“顾客至上,效劳第一”的工作思路,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生同时,虚心向老同事请教也是做好工作的重点努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧,既有利于本职工作,在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助
3、不迟到,不早退,不懒惰能够认真积极的完成领导安排的各项任务 当今社会,所有的效劳行业都在提倡微笑效劳微笑是企业对于一名员工的根本要求,但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式,它是我们的一个工作技能,做为一名客服工作人员,我们理应被要求做到技术技能与完美效劳一体化微笑是一把利剑,可以融化坚冰可见,微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段微笑是心情愉悦的一种表现,当客户需要我们提供帮助时,我们及时地传递一份微笑,收获一份希望微笑效劳是一种力量,它不仅可以产生良好的经济效益,还可以创造无价的社会效益,使企业口碑良好,声誉惧加 微笑效劳是人际交往的通行证,它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯,而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明效劳的主径,又是到达效劳语言增值增效的强力添加剂我们所提倡的微笑效劳,是健康的性格,乐观的情绪,良好的修养,坚决的信念等几种心理根底素质的自然流露只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人,才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑效劳 与此同时,我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解 客服效劳工作是一个综合技能要求很高的工作,因此对客服效劳人员的要求也很高一名优秀的客服效劳人员应具备以下根本素质
1、尽力了解客户需求,主动帮助客户解决问题
2、有较好的个人修养和较高的知识水平,了解本公司产品,并且熟悉业务流程
3、个人交际能力好,口头表达能力好,对人有礼貌,知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达,懂得一定的关系处理,或处理经验丰富,具有一定的人格威力,第一印象好能给客户信任
4、头脑灵活,现场应变能力好,能够到现场利用现场条件立时解决问题
5、外表整洁大方,言行举止得体
6、工作态度良好,热情,积极主动,能及时为客户效劳,不计较个人得失
1、建立客户意见表或投诉登记表接到客户投诉或抱怨的信息,在表格上记录下来,如公司名称、地址、号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后效劳人员手中,记录的人要签名确认,如办公室文员,接待员或业务员等
2、即时通过、或到客户所在地进行面对面的交流沟通,详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户
3、跟踪处理结果的落实,直到客户答复满意为止
1、耐心多一点 在实际处理中,要耐心地倾听客户的抱怨,不要轻易打断客户的表达,更不能批评客户的缺乏
2、态度好一点 态度诚恳,礼貌热情是一个合格客户效劳人员的根本要求态度谦和友好,会促使客户平解心绪,理智地与效劳人员协商解决问题
3、动作快一点 处理投诉和抱怨的动作快,一来可让客户感觉到尊重,二来表示企业解决问题的诚意,三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害,四来可以将损失诚至最少
4、语言得体一点 客户对企业不满,在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激,如果效劳人员与之针锋相对,势必恶化彼此关系,在解释问题过程中,措辞得体大方,尽量用婉转的语言与客户沟通
5、层次高一点 客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视,往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给慰问,会化解许多客户的怨气和不满,比拟易配合效劳人员进行问题处理
6、方法多一点 解决理客户投诉和抱怨的方法有许多种,如邀请客户参观无此问题出现的客户,或邀请他们参加知识讲座等等
1、认真听取顾客的每一句话
2、充分的抱歉,让顾客知道你已了解他的问题
3、收集事故信息,以找出最恰当的解决方案
4、提出有效的解决方法
5、询问顾客的意见
6、跟踪效劳
7、换位思考,站在客户的立场上看问题 以上只是我作为一个新人的浅薄见解,在xxxx年的工作中我一定会尽力做得更好,努力向各位前辈学习,与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战 斗转星移,进入耐火公司已整整三年,我一直从事现场的售后技术效劳工作,目睹耐火公司的开展壮大和制度的日臻完善,自豪感由衷而生,三年的工作经历,自己对售后效劳多少积累了一些认识和体会,现与各位同仁分享如下 不管从事什么工作,树立全局意识是首要的问题,现场技术效劳也不例外我认为售后效劳工作的全局就是,“树立企业形象,使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化”最大限度的保护客户的利益,是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成局部做好售后效劳工作,同时也为了及时反应产品从出厂至使用过程中出现的不良情况,以便作出及时改良,使产品更好的满足现场的使用要求 随着钢铁行业的不断开展,耐材也要适应新工艺条件下的使用要求作为一个技术效劳人员,要在现场勤于观察、独立思考、多与现场技术工人交流对于不断掌握新环境下耐材的应用知识至关重要能否做好一个产品的质量调研,是衡量技术人员专业水准的标尺,同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段 现场技术效劳人员不仅要有较强的专业技术知识,还应该具备良好的沟通交流能力,一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题,而往往不是如客户反映的质量不行,所以这个时候就需要我们找出症结所在,和客户进行交流,标准操作,从而防止对产品的不信任乃至对企业形象的损害 向客户推广公司的产品,不仅是业务人员的职责,也是包括技术人员在内的每一个员工的职责,技术人员应更善于从技术的角度协助业务人员向客户介绍和推广本企业的产品,同时协调工程部和现场施工及业务员的关系,发挥好桥梁的作用 在钢铁行业开展的新形势下,尤其国家最近公布了《钢铁产业开展政策》,耐材行业也面临着机遇和挑战在这个大背景下,售后效劳工作也需要有新的工作思路假设说一个企业需要两只脚才能稳步前行,那么一只脚是高质量的产品,另一只脚那么是完善的售后效劳,公司产品可以创知名牌,其效劳也可以进行尝试去创造品牌一个企业,也只有依托高质量的产品和完善的售后效劳体系,才能在竞争中立于不败之地时间过得很快,我进入公司已经一年多了初来乍到,对于我来说,这里的一切都是新鲜的,然而新鲜过后,更多的是严明的纪律、严格的要求,于之前的学生生活截然不同 作为一名客户效劳人员,我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战,不断地寻找工作的意义和价值一个优秀的客服人员,熟练的业务知识和高超的效劳技巧是必备的,但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的根底上把枯燥和单调的.工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受 首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一 其次,在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题,详细地为之分析引导,防止因效劳态度问题引起客户的不满 一直以来,公司都以微笑效劳为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服效劳工作作为一名从事证券业不久的新人,我确实还存在一些缺乏之处 一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞 二是工作创新不够 三是工作中有时情绪急躁,急于求成因此,在下一步工作中,我需要加以克服和改良,努力做到以下几点 理论是行动的先导作为客服效劳人员,我深刻体会到学习不仅是任务,而且是一种责任,更是工作的切实需要今后我会努力提高业务水平,注重用理论联系实际,用实践锻炼自己,为公司奉献自己的微薄之力
1、作为客服人员,我始终认为“把简单的事做好就是不简单”工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的答复顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来
2、在工作中,每个人都应该严格按照“顾客至上,效劳第一”的工作思路,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生同时,虚心向老同事请教也是做好工作的重点努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧,既有利于本职工作,在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助
3、不迟到,不早退,不懒惰能够认真积极的完成领导安排的各项任务 当今社会,所有的效劳行业都在提倡微笑效劳微笑是企业对于一名员工的根本要求,但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式,它是我们的一个工作技能,做为一名客服工作人员,我们理应被要求做到技术技能与完美效劳一体化微笑是一把利剑,可以融化坚冰 可见,微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段微笑是心情愉悦的一种表现,当客户需要我们提供帮助时,我们及时地传递一份微笑,收获一份希望微笑效劳是一种力量,它不仅可以产生良好的经济效益,还可以创造无价的社会效益,使企业口碑良好,声誉惧加 微笑效劳是人际交往的通行证,它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯,而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明效劳的主径,又是到达效劳语言增值增效的强力添加剂我们所提倡的微笑效劳,是健康的性格,乐观的情绪,良好的修养,坚决的信念等几种心理根底素质的自然流露只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人,才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑效劳 与此同时,我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解 客服效劳工作是一个综合技能要求很高的工作,因此对客服效劳人员的要求也很高一名优秀的客服效劳人员应具备以下根本素质
1、尽力了解客户需求,主动帮助客户解决问题
2、有较好的个人修养和较高的知识水平,了解本公司产品,并且熟悉业务流程
3、个人交际能力好,口头表达能力好,对人有礼貌,知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达,懂得一定的关系处理,或处理经验丰富,具有一定的人格威力,第一印象好能给客户信任
4、头脑灵活,现场应变能力好,能够到现场利用现场条件立时解决问题
5、外表整洁大方,言行举止得体
6、工作态度良好,热情,积极主动,能及时为客户效劳,不计较个人得失
1、建立客户意见表或投诉登记表 接到客户投诉或抱怨的信息,在表格上记录下来,如公司名称、地址、号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后效劳人员手中,记录的人要签名确认,如办公室文员,接待员或业务员等
2、即时通过、或到客户所在地进行面对面的交流沟通,详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户
3、跟踪处理结果的落实,直到客户答复满意为止
1、耐心多一点 在实际处理中,要耐心地倾听客户的抱怨,不要轻易打断客户的表达,更不能批评客户的缺乏
2、态度好一点 态度诚恳,礼貌热情是一个合格客户效劳人员的根本要求态度谦和友好,会促使客户平解心绪,理智地与效劳人员协商解决问题
3、动作快一点 处理投诉和抱怨的动作快,一来可让客户感觉到尊重,二来表示企业解决问题的诚意,三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害,四来可以将损失诚至最少
4、语言得体一点 客户对企业不满,在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激,如果效劳人员与之针锋相对,势必恶化彼此关系,在解释问题过程中,措辞得体大方,尽量用婉转的语言与客户沟通
5、层次高一点 客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视,往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给慰问,会化解许多客户的怨气和不满,比拟易配合效劳人员进行问题处理
6、方法多一点 解决理客户投诉和抱怨的方法有许多种,如邀请客户参观无此问题出现的客户,或邀请他们参加知识讲座等等
1、认真听取顾客的每一句话
2、充分的抱歉,让顾客知道你已了解他的问题
3、收集事故信息,以找出最恰当的解决方案
4、提出有效的解决方法
5、询问顾客的意见
6、跟踪效劳
7、换位思考,站在客户的立场上看问题 以上只是我作为一个新人的浅薄见解,在xx年的工作中我一定会尽力做得更好,努力向各位前辈学习,与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。