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企业人力资源管理论文开题报告范文企业人力资源管理论文开题报告范文 在日常生活和工作中,报告使用的频率越来越高,通常情况下,报告的内容含量大、篇幅较长那么报告应该怎么写才适宜呢?以下是为大家的企业人力资源管理论文开题报告范文,欢送阅读,希望大家能够喜欢 1情绪与情绪调节研究 早在我国古代名著《礼记》就有记载,人的情绪有“七情”分法,即喜怒哀惧爱恶欲;《白虎通》记载,情绪可分为“六情”,即喜怒哀乐爱恶;近代的研究中,常把快乐、愤怒、悲哀、恐惧列为情绪的根本形式 我国心理学家林传鼎于1944年从《说文》中找出9353个正篆,发现其中有354个字是描述人的情绪表现的,按释义可分为18类,即安静、喜悦、愤怒、哀冷、悲哀、忧愁、烦闷、恐惧、惊骇、恭敬、抚爱、憎恶、贪欲、嫉妒、傲慢、惭愧、耻辱 詹姆士在《心理学》1890一书中写道:“我以为,我们一知觉到冲动我们的对象,立刻就引起身体上的变化;在这些变化出现之时,我们对这些变化的感觉,就是情绪”“合理的说法乃是:因为我们哭,所以愁;因为动手打,所以生气;因为发抖,所以怕并不是愁了才哭;生气了才打;怕了才抖”“假设知觉了之后,没有身体变化紧跟着发生,那么,这种知觉就只是纯粹知识的性质;它是惨淡、无色的心态,缺乏情绪应有的温热”“情绪,只是一种身体状态的感觉,它的原因纯乎是身体的” 兰格在情绪的发生上强调血液系统的作用他以酒精和药物为例,认为,血管扩张产生愉快,自主系统活动减弱,血管收缩、器官痉挛,就产生恐怖他甚至说,冷水浇身能使愤怒减弱,澳化钾能使恐怖、优虑和不愉快受到抑制这些都是由于血管收缩功能的改变所致 国内外众多的心理学研究成果说明,人的情绪是可以通过某些方法进行调节的,通过调节可以使人的情绪向好的或坏的方向转变,当然我们所说的情绪管理主要是指使人们的情绪向好的方向转变,以使我们的心情更好,工作效率更高,生活更加美好 2情绪对于工作绩效的研究 以往研究者们对于组织行为的研究通常忽略了情绪在工作中的作用长期以来,工作场所被视为一个理性的环境,情绪的作用没有得到足够的重视但许多工作角色都对员工在群众面前的情绪表现有特殊的规定Best.DowneJones,1997;Hoehschild,1983, 因而研究者们逐渐发现情绪在解释个人和组织行为中的作用,并且开始探索员工如何通过对情绪的管理来提升工作绩效最早将组织中的情绪问题引入公众视线是社会学家ArheRussellHochschlld,她在《心的管理—情感的商品化》一书中提出了情绪工作的概念Hochschild1979把情绪工作定义为“与顾客高度接触的工作者,在工作时管理情感而进行的公开的、可见的面部表情或肢体语言的表现”她的观点起源于员工与顾客交流中的表演过程,在这种情境下,顾客被看作观众,员工就是表演者,工作环境那么是用来表演的舞台为了到达某种目标演员们会采用一些表演的方法,因此组织绩效中应包括效劳型员工的印象管理情绪管理是员工为了到达组织要求而采用的方法,如果员工对同事或顾客表现出了抑郁或者生气的情绪,这样可能会影响到组织的绩效Hochschild通过研究空姐和票据收款人bincollector如何管理他们的情绪开展了情绪工作的概念,例如,空姐被期望表达一种温暖的、友好的情绪来为乘客创造一种舒服的、家一般的气氛;而票据收款人那么应该表现出紧急的、警告性的情绪 3情绪工作的研究 Hochschild指出情绪工作的发生需要具备三个条件:1必须是与公众进行面对面或声音对声音的接触;2目的是使顾客或客户产生某种情绪状态或情绪反响;3组织能够对员工的情绪活动实施控制 Hochachild的著作中提出的工作场所中存在的情绪管理及其可能对员工产生的危害引起了公众和学术界的广泛关注她的对情绪工作的定义提供了员工管理情绪的两种主要方式:调节情绪表现的外表表现和为了表达某种特定情绪而有意识地改变内心感受的深层表现对情绪的管理是需要付出一定的意识努力的 Grandey2000将情绪工作中外表表现和深层表现的概念与情绪调节理论相结合,提出了一个整合的定义和理论的模型Grandey将情绪工作定义为“为表现组织期望的情绪,进行的必要的心理调节加工”,即为调节情绪行为而进行的目标确认,方案,监控,信息反响等内在的心理活动个体可以调节他们在工作中的情绪表现因此,情绪工作是为了组织目标,个体调节情绪感受或表现的过程外表表现和深层表现作为情绪管理的方式与情绪工作中情绪调节过程的工作定义相匹配,提供了一个将情绪工作操作化的定义 Diefendorff等人xx认为,在员工与顾客的交流过程中,情绪工作的关键变量是瞬息万变的,动态性的,因此在界定情绪工作时,描述心理加工过程是重要的为此,他们从心理控制论的角度,将情绪工作界定为对情绪不协调的监控和调节的加工过程,即情绪工作是员工持续监控自己的情绪表现和表现规那么之间是否存在差异,并努力采用一定的情绪调节策略降低这种差异的心理控制过程 从上述研究可以看出,情绪工作是员工从“个人情绪感受”到“外在情绪表现”过程中所付出的努力因此对员工而言,情绪工作的过程实际上是一种内在的管控过程,同时也包含一种外在的情绪表现,而这两者都是在其组织标准的约束下实现的,这里的组织标准就是组织的情绪规那么情绪规那么是员工情绪工作的重要建构指标,其作用在于指引员工伪装的方向Rafaelisutton提出了情绪规那么的二重内涵,即情绪规那么包括情绪表现规那么displayrules和感受规那么feelingrules前者指的是一种在特定情况下指引合宜情绪表现的准那么,也是引导情绪该如何传达或公开表达的准那么;而后者那么界定了个体该如何感受情绪 4情绪劳动的概念 第一个正式提出情绪劳动概念的是社会学家Hochschild1979,1983情绪劳动概念的提出与效劳型经济的掀起密不可分随着西方国家从制造型经济向效劳型经济转型,对善于表达自我和调控情绪这类员工的需求越来越大,雇主也通常运用警告、解雇、晋升或者加薪等方式对员工的情绪表达实行控制,当员工管理自己的情绪以到达组织的要求时,他们就在从事情绪劳动正是在这一背景下,Hochschild于1979年发表了第一篇关于情绪劳动的文章文章首先提出了两个重要概念:一是感受规那么feelingnorms,指在具体情境中,情绪感受的范畴、强度、持久性,以及实施对象等方面的适宜性,比方:在婚礼上应该感到快乐,二是表达规那么expressionrules,指在给定情境中表现出来的可以观察到的情绪的适宜性,比方:收到礼物应该表示感谢;然后按照表现场所和以上规那么把情绪分为两类:个人生活中内心体验到的情绪和公共场合表现出来的可以观察到的情绪,并且指出它们都受到社会规那么的制约建立在情绪分类的根底上,通过对Delta航空公司效劳员与客户交往的调查,1983年,Hochschild在《情绪劳动管理的探索》一书中,正式提出情绪劳动一词,并将情绪劳动界定为“个人致力于情感的管理,以便在公众面前,创造一个大家可以看到的脸部表情或身体动作” 5情绪劳动的维度 情绪劳动是伴随着组织根本工作进程而展开的动态过程,涉及多种因素、多种变量、多种维度,因此尽管有关情绪劳动的研究已有20多年,但是对情绪劳动到底由哪些内容构成,还没有到达共识但可以肯定的是,目前,多数研究者都认为情绪劳动是一个多维度、多成分的概念 Morris和Feldman1996首先提出一个情绪劳动的概念性结构,认为情绪劳动包括四个维度1情绪表达的频率,指顾客和效劳提供者之间交往的次数;2对表达规那么的注意水平,包括情绪表达的持续性和情绪表达要求的强度两个方面;3情绪表达的多样性,指工作角色需要表现情绪的类别;4情绪失调,指真实感受到的情绪状态和组本论文由无忧论文网.51lunwen.提供织需要表现的情绪状态之间的冲突 Kruml和Geddes2000认为Morris和Feldman1996提出的情绪劳动的前三个维度与情绪劳动的定义没有概念上的联系,只是强调了个体的努力、方案和控制因此Kruml和Geddes2000在其研究中提出情绪劳动的两个维度情绪失调和情绪努力 Zapf等人1999提出,情绪劳动的维度,除了Hochschild1983与Morris和Feldman1996所提出的有关情绪表达、情绪压抑、以及情绪失调等维度之外,更应该参加具有人际沟通意义的维度通过因素分析,他们找出了情绪劳动的七个维度,分别是1正向情绪表达例如对顾客表达正向情绪的频率有多高;2情绪表达的多样性例如工作中是否需要根据情况表达出多种不同的情绪;3敏感度要求例如工作中是否需要注意顾客的感受;4同理心展现例如工作中是否必须体会顾客的各种情绪;5情绪失调如工作中是否必须表达不存在的情绪感受或者压抑自身的情绪感受;6规那么性例如与顾客的互动方式是否都是例行公事;7互动控制例如与顾客互动的控制权是否由员工掌握 6情绪展示与伪装 AshforthTomiuk2000的研究发现,大局部的员工都觉得自己在工作中的内在感受并不总是与外在的情绪表现一致,而面临情绪失调的状态在这样的情况下,他们要如何表现组织所要求的情绪展示呢Hochschild1983认为有两种伪装方式:深层扮演与表层扮演,是员工进行情绪劳动的方式深层扮演指工作者尝试地去改变内在感受而使其与组织所要求的情绪表达一致,这种想要让自己的感觉与外在表现一致的意图与表现这种伪装的方式,是致力于内在感受的改变,从而能由衷的表现组织所要求的情绪因此,内在感受与外在情绪表现会趋于一致,员工较不易感受到情绪失调同时,对于这些致力于改变内在感受而使其与外在情绪表现一致的工作者,似乎比拟关心顾客的感受,欲以真诚的情绪表达与顾客互动AshforthHumphrey,1993然而,并非所有员工在工作中皆采取这种情绪劳动的方式,尤其是那些不认定与接受其工作角色的员工AshforthHumphrey,1993,或是那些没有觉察到如何调节个人情绪的员工Grandey,2000 表层扮演指员工通过改变外在的情绪表达来达成组织所要求的情绪表现,但并不会改变自己内在的真实感受这种伪装的方式,仅致力于外在情绪表达的行为改变而体验到的内在感受与外在要求的情绪表现并不一致,容易产生情绪失调内在情绪感受与外在表现的不一致,是由于其它因素影响了工作者去感觉所必须表现的情绪表现,产生内外表现的落差因此,员工顺从组织所标准的情绪规那么只是为了保有目前的工作,而不是为了协助顾客满足其需求与为组织尽一份心力由此可知,表层扮演表现的合宜情绪质量比深层扮演差,容易让他人发觉到内心真正的感受而无法成功的伪装,而甚至可能向顾客表露出内心真正的感受 本课题要解决的主要问题 在知识经济时代下,随着市场竞争的不断加剧,国内企业越来越强烈地认识到企业的竞争归根到底是人才的竞争企业能否生存与开展,能否建立自身的核心竞争优势,很大程度上取决于企业能否吸引、开展和留住关键人才 但是尽管如此,现在许多企业的人力资源管理只是对人地物化倾向管理,没有从人力资源与其它资源的本质区别——人是有情感、情绪的资源这一点入手去进行人力管理资源的开发与管理因此,员工情绪管理问题的解决迫在眉睫,特别是对于吸引人才方面没有什么优势的现代企业来说,进行员工情绪管理,调发动工的积极性和主动性是当前企业首要需解决的问题只有很好的解决了员工的问题,才能加快企业的开展 而员工情绪管理是现代企业人事管理的一个盲点,在目前所有关于人力资源管理的理论和实践中,几乎都没有把员工的情绪管理纳入到企业人力资源管理的范畴之内选择此题目的目的即鉴于此 本课题拟采用的研究手段 1查阅资料的研究方法 利用有关资源,找出近期国内外对员工情绪研究的期刊文献或论文,仔细阅读,并结合实际情况认真分析现阶段情绪管理现状和存在的问题,并给出建议和解决方法 2访谈法 为了编制研究问卷和确定情绪劳动的维度,访谈法可以提供最原始的资料,本文采用开放式访谈和结构式访谈法 3问卷调查法 除了采用访谈法外,本文主要采用问卷调查法问卷调查法是被试采用内省的方式来量化被调查的内容,能够进行定量研究 4实证和标准分析相结合 通过对企业情绪管理的研究和对当前我国情绪管理实施现状和问题进行具体的分析,找出其中的深层次原因,提出相关对策 5综合运用比拟分析法 通过国内外情绪管理的比照研究,既立足本国具体实际,又站在全球的眼光,找出情绪管理实施中的问题和缺乏,提出完善情绪管理方法和实施建议
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