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大学生前台实习报告3000字大学生前台实习报告3000字 对实习过程、结果以及用书面文字写出来的材料就是以下DL为大家收集了2篇大学生前台实习报告3000字希望对大家有帮助!
1.实习时间2月22—3月22
2.实习单位××××装饰设计工程
3.实习目的稳固管理专业的知识,提高实际操作技能,丰富实际工作和社会经验,掌握操作技能,注意把书本上学到的管理专业的相关理论知识应用到工作实践中用理论加深对实践的感性认识,用实践来验证理论知识的准确性,积极探求日常管理工作的本质与规律
4.实习单位概况 ××××装饰设计工程是一家专业从事室内、外装饰咨询、设计与施工的效劳型装饰企业,公司集设计、施工、维护为一体,公司下设管理部、技术部、工程部、客服部等我们始终贯彻“以人为本”的经营方针,坚实的后备力量,一流的施工队伍,完善的跟踪效劳,踏实的工作作风,合理的工程报价,现拥有一批年轻、高效的室内设计团队和资深、务实的工程管理人员,另配有素质高、技术精的专业施工队伍坚持设计以人为本,效劳以诚取信,施工精益求精的原那么,竭诚为客户提供完善的优质效劳
1.实习岗位前台接待
2.实习工作职责 1接待工作负责来访客户的接待、根本咨询和引见,严格执行公司的接待效劳标准,保持良好的礼节礼貌当访客进入接待厅时,抬头行注目礼“您好,请问找谁”,并请访客入坐,请示后引入相关区域,在一分钟内端上茶水,并负责加水、更新烟缸; 2卫生清洁工作负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净; 3总机效劳工作铃响3声内必须接听,“您好,‘××’”;来电找“总经理”,判定是广告类,不应直接转入,应问清何事后转接相关部门;做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误; 4负责收发管理报纸、信函、,及时送交领导或按要求传送给客户; 5平安工作下班前检查复印机关机,关闭所有电源,负责关好门窗; 6接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作 与此同时,在实习中,我也发现××公司在经营、管理上存在的一些问题 1市场观念和经营体制与公司快速开展的要求不相适应,市场开拓的步伐与企业快速开展的要求存在差距主要表现在经营体制不完善,经营队伍、经营人员的责、权、利还有待于进一步提高 2本钱意识不强,本钱控制水平不高个别工程存在管理粗放、施工大手大脚的现象,向管理要效益,向科技创新要效益的意识还没有牢固树立起来,此外,对资源的节约意识不强,造成经常性的资源浪费,如办公用品的消耗过惊人,使公司的本钱控制与一流的企业还存在较大的差距,因而影响市场竞争力 3依法治企、依法维权和自我保护意识不强公司某些领导的法律知识和依法治企的意识还不适应市场经济的要求,不能够充分运用法律手段来维护企业利益,尤其是在债权、债务等问题的处理上不尽如人意,使企业蒙受了巨大的损失 4办事效率不高,磨洋工现象严重公司员工的效率意识不强,做事经常出现拖拉现象,不能做到今日事今日毕,很多在今天就能及时处理的事情一直往下拖延,久而久之,事情越拖越多,办事干劲越拖越小,最后导致整体办事效率低下,影响公司的正常营运,也给顾客留下印象,影响公司的形象 对于××公司在经营管理中存在的问题,我提出了一些建议 1进一步强化生产是经营继续的观念企业的开展取决于经营的质量和效果,只有广开源头,多揽业务,企业开展才有保障随着市场竞争的日益剧烈,干好现接业务是承揽后续业务、开辟新市场的必然要求和前提条件因此,我们要进一步强化生产是经营继续的观念,干精品、打品牌,树立一流的企业形象 2进一步完善公司的管理制度通过对资金管理、劳务层管理、物资管理,加强工程根底管理,加大监控、检查、整改力度,建立公司综合考评体制,加大对质量、平安、文明工地的检查力度,抓好落实整改,促进工程管理水平的提高 3树立“零缺陷、低本钱”向精细化管理要效益的观念效益是企业生存和开展的根本,只有实施“零缺陷、低本钱”战略,才能适应市场的剧烈竞争,获得更大的赢利空间,加快企业的开展因此,企业上下必须以效益为中心,努力降低本钱,提高效益同时要强化员工的节约意识,开源也要节流,做好公司的资源配置工作,强化资源使用的制度化管理,物尽其用,尽可能减小不必要的资源浪费,提高管理效益 4推进依法治企,提高法律意识,提高平安意识,强化平安普法教育,从而维护企业的合法权益深入开展法制宣传教育,定期对职工,特别是中层领导干部进行法律培训,增强领导干部依法经营、按章办事的能力,完善管理体制,明确责任分工,加强业务培训,提高公司法律事务的整体管理水平 5加大绩效考核力度,提高员工办事效率无规矩不成方圆,只有加强公司的绩效考核的力度,让员工在办事时有章可循有法可依,才能真正实现对员工的量化考评,提高办事效率,尽量杜绝磨洋工现象的发生因此,在绩效管理上,对员工和企业高层都应进行管理奖罚,尽快应用量化管理措施,特别是对企业各级人员的年度绩效、完成目标所制定措施的实效、工作中有无失效及执行制度成效,分假设干个档次进行奖惩评议 在实习过程中,除了牢记老师给我们的建议外,我个人觉得掌握以下几点也是非常重要的 1待人要真诚你可以伪装你的面孔你的心,但绝不可以忽略真诚的力量第一天去公司实习,心里不可防止的有些疑惑不知道同事怎么样,应该去怎么做啊,要去干些什么等等!踏进公司的办公室,只见几个陌生的脸孔用莫名而疑惑的眼神看着我我微笑着和他们打招呼,为难的局面立刻得到了缓解,大家都很友善的微笑欢送我的到来从那天起,我养成习惯,每天早上见到他们都要微笑的说声“早”,那是我心底真诚的问候我总觉得,经常有些细微的东西容易被我们忽略,比方轻轻的一声问候,但它却表达了对老师同事对朋友的尊重关心,也让他人感觉到被尊重 2要善于沟通要想在短暂的实习时间内,尽可能多的学东西,这就需要跟领导和同事有很好的沟通,加深彼此的了解,刚到公司,领导并不了解你的工作学习能力,不清楚你会做哪些工作,不清楚你想了解什么样的知识,所以跟领导同事建立起很好的沟通是很必要的同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可获缺的钥匙 3要有激情与耐心激情与耐心,就像火与冰,看似两种完全不同的东西,却能碰撞出最美丽的火花在不断变化的社会里,需要你有激情去发现与创造,而你的耐心就要用到不断的学习新知识,提高自己的专业水平当中去老师曾经对我们说过,无论在哪个实习岗位都要细心负责,具有根本的专业素养,因为它是做好工作的前提 4学会“主动出击”当你可以选择的时候,把主动权握在自己手中在公司的时候,我会主动的清扫卫生,主动地帮同事做些力所能及的事情,并会积极地寻找适宜的时间,向同事请教问题,跟同事像朋友那样交流,谈生活学习以及未来的工作,通过这些我就和同事走的更近,在实习当中,同事就会更愿意更多的指导我,使我获得更大的收获 5讲究条理如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱,就要养成讲究条理性的好习惯“做什么事情都要有条理,”这是从小爸爸给我的忠告其它的工作也一样,讲究条理能让你事半功倍 我是学管理的,在书本上学过很多套经典管理理论,似乎通俗易懂,但从未付诸实践过,也许等到真正管理一个公司时,才会体会到难度有多大;我们在老师那里或书本上看到过很多精彩的谈判案例,似乎轻而易举,也许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏在实习期间,我拓宽了视野,增长了见识,体验到社会竞争的残酷,而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验,为将己走创业之路做准备作为我在踏出社会之前的为数不多的几次实践中,这次的实践确实给予了我很多今后,我将继续保持认真负责的工作态度,高尚的思想觉悟,进一步完善和充实自己,争取在以后的学习中更好的提高自己,在以后的实践中更好的运用所学知识,做一名合格的大学生,将来做一个对社会有用的人 按照学校的教学方案的安排,**年4月20号至09年10月20号我被分配到聚龙湾天然温泉度假村实习酒店管理专业课程,6个月的实习,让我感受很深,认识很多,收获很大,切身体会到工作的辛苦,社会的复杂,实践的重要和读书的必要,实习期间,我认真结合书本知识,严格按照学校的安排和方案一步一步进行,并按照酒店领导的指导慢慢的开展工作,努力的学,积极的做,掌握了酒店的根本营业程序,学会了酒点的日常操作标准,了解了局部粤菜的烹饪方法及饮食习俗,懂得了广东人的日常餐桌礼仪标准,切身感受到标准化效劳和个性化效劳的必要,同时也对广东餐饮的行业有个初步的认识…… 使我受益匪浅,感触颇深,深刻的认识到学习和实习的紧密结合,不可分割,学习和实习的同等重要,特别是实习的举足轻重;在当今这个知识竞争日趋剧烈,常识竞争日趋明显,经验竞争愈显珍贵的酒店效劳行业,物欲横流,经济兴旺,使得人们的人生观,金钱观,价值观,利益观发生了很大转变,使得人们的精神追求和物质享受发生了翻天覆地的变化,因此对于刚刚起步及初上档次并前景美好的酒店行业显得更加明显,人们也正是看到了这一美好的前景,许多的商人纷纷将眼光投向酒店,因此使得现在的酒店可以说是百花齐放,百家争鸣,星罗棋布同时对于我们自身学习这个专业且今后打算从事这个行业的人还说也产生了无穷的动力,压力,对于我们今后从事这个行业的开展前途更是清醒了一步,明白了许多! 由于南北方这种客观的气候,经济,生活,人口素质等一系列外界因素的干扰,对那里的吃饭特别的不习惯,气候的炎热,饮食的不适,再加上工作的起步和对酒店环境及同事的陌生,出现了近半个月的适应和调整过程,这也是向我们发起挑战,考验我们毅力的时候,但同学之间的互相鼓励,酒店领导对我们的关心使我鼓足了干劲,化磨难为动力一步步的走来,战胜困难和挑战的信心和力量,领导的耐心教导,同事的热情帮助无不在鼓励着我,鼓舞着我,尤其是发自内心的`那种想及早进入社会的心情是我适应酒店,习惯生活,努力学习的动力源泉 根据工作的需要,初次将我分到前台接待,当时心无杂念,尽头十足,酒店采取一带一的方式从慢慢的认识,前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理效劳要求,转接,TAXI外叫效劳及飞机票订票业务等工作另外,前台作为客人直接接触的部门,所以客人的很多要求并不会直接向楼层效劳员提出,而是选择他们最先接触的部门――前台,因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作 客人的要求根本都差不多,少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的,通常都是琐碎的小事,但也有些客人会无理取闹,比方说订飞机票,客人自己说要订三张去北京的机票,并且客人自己签名确认的,但当我们前台人员帮助订好机票给客人的时候,这位客人却不成认自己订了三张,要求我们退还多订的机票费用虽然这件事错不在我们,因为有他自己的签名确认单,但是,大厅经理还是让我们认错,并退还机票钱当时很生气,但是,常言道“顾客就是上帝”,“客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言,而我已经深深的体会到了 酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,并一周一休除通宵班为两人外,早班和中班都各有三人担当其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作这样的安排比拟宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他效劳和联系工作而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长 我们一点点,一滴滴,一天天的反复学习,不耻下问,到了最后就是整个接待的根本要领,运作流程我也都了如指掌,但是由于时间的推移,理论和实践的掌握慢慢的结合,使得我们也发现酒店的某些缺乏,也深受酒店人对我们大学生歧视的痛苦和无奈,因此和酒店的局部领导也有过理论上的辩论尤其是工作安排上的不公平和上对我们的偏见,我们是非常的不能接受,两个月过去了,出于学习的考虑,开始积极主动的申请换部门学习,但因酒店的立场和我们的立场不同,利益点不同,因此进行过正式的协商但最后还是给了我们一个部门交流学习的时机我随之申调到房部务做一个基层效劳员,这与我之前的工作大不一样,前台是脑力工作,而客房主要付出的是体力劳动,我开始学会多做事少说话,这样的工作也很好,很单一,很纯洁,没有竞争与烦恼我学会了如何 昨天晚上,给我们上党课的是政法学院的余四川老师,主要为我们讲授公产党人的价值观在这堂课中,我最主要的感受有两点第一点是以我这样一个纯粹理科生的思维来听有关价值,价值观的深奥哲学问题实在有些困难,第二点是我真正懂了一名优秀的中国共产党人应该具有怎样的价值观下面,我来谈谈对此的理解 首先,谈谈什么是价值什么是价值观所谓价值,它貌似真的与我脑海中所理解的价值不同在我以往的印象中,价值是以金钱,意义来评定的,而这节课中,余老师以其幽默幽默而又理性的语言为我们讲授了什么是价值当然,它不是以我刚刚所说的通俗语言来确立的,而是以哲学观点来严格定义的,它是在主体与客体的联系中,客体对主体的存在,开展和完善所具有的效应呵呵,首先让我很郁闷得就是主体与客体的概念,不过在老师的讲解下,还好都理解了 下面谈谈价值观,这个嘛,与我之前的理解比拟一致,它是人们对于价值问题的根本看法和态度,是人们所认为最重要,最贵重,最值得追求的东西的反映要想树立共产党人正确的价值观,毋庸置疑,正确理解价值和价值观的含义至关重要老师以较通俗的语言为我们阐释了这两个概念的内涵和外延,呵呵,不错啊,我真正理解了 接下来,来谈谈共产党人的人生价值是什么应该具有怎样的价值观共产党人的价值表达在他为最广阔的人民群众效劳的过程中,而不是口头上说的好听,承诺的潇洒,而是真正实事求是,全心全意为人民干实事就像余老师所说的,共产党人要效劳的是基层的广阔人民群众而不是当官的,是要对下干实事,而不是对上谄媚说到这,就不得不提有些共产党人贪污腐败的现象了作为共产党人,作为群众中的先进分子,他们没有思想上的觉悟,没有真正树立高尚纯洁的价值观,没有体会到全心全意为人民效劳的宗旨的真谛,这是可耻的,悲哀的,甚至是为人民所唾弃的 这就警醒了我们,如果我们能够成为一名党员,就一定要真正为人民干实事,及人民之所及,想人民之所想,真正践行共产党总书记所说的“高度重视和维护人民群众最现实,最关心,最直接的利益”要知道,人民群众所拥护的共产党人永远都只会是全心全意为他们效劳的好党员所以,同志们,我们要努力啊,成为一名合格的党员,继续努力,再成为一民优秀的人民满意的党员任重道远,大家都要加油啊!! 为了成为一名优秀的党员,为了践行我的价值观,从现在起,就一定要从小事做起,关心效劳身边的人认真学习,提高自我;不断改造,完善自我;勤于实践,塑造自我大家一起努力吧,为了我们共同的目标!何做好一间客房,如何使客房变的整齐干净 时间推移,在客房学习了25天,上级领导却要调我到另一个酒店--酒店的分店本来这是自愿报名的,可是在不知情的情况下酒店直接通知调派我过去,我真的不愿意去但是酒店方强制我去,我们曾经和领导解释过我们即将结束实习希望能留在这里稳定的环境学习不想在最后的一个月里还要去适应另一个酒店的环境与企业文化那样只会让我们更加学不到什么东西的但是酒店不能接受我们的建议最后与学校联系,但是在结果不太明朗情况下,酒店做出了辞退我的决定没方法我只能选择离开我结束了为期5个月的实习学习了前台接待的工作流程与客房的根本要领.起码我还是学到了在学校学不到的东西. 实习虽然只是我学生生涯中的一小段时间,但在工作过程中,我不是单纯地出卖自己的劳动力去换取报酬,而是时刻以一个学生,尤其是以一个社会工作者的标准去效劳别人,仅有一颗爱心是不够的,我所学习的是一种意识,效劳别人的意识也许自己以后不一定在效劳员就业,但这种关心他人,奉献社会的意识将永存 实习是一个很好的平台让我们对社会有了新的领悟和熟悉只有在现实中经历过才会明白这个社会是如此的复杂远没有我们想象的美好.在酒店实习期间曾有一段时间我发现自己的想法和观点是如此的幼稚不过后来我就慢慢放开了.在大学里我们只是一张白纸只有通过实习才能体味社会和人生在前台这个不起眼的岗位我能够感受到社会上的人情事理我在一点点的积累社会经验和学习处世之道了解人际关系的复杂这是整个实习过程中最珍贵的一局部.整个实习历程我不仅看到自己好的一面也将我在各方面的缺点与缺乏毫无保存的放大出来从而让我关注到自己从不曾注重的东西. 实习是一个接触社会的过程通过这次实习,我比拟全面地了解了饭店的组织架构和经营业务,接触了形形色色的客人,同时还结识了很多很好的同事和朋友,他们让我更深刻地了解了社会,他们拓宽了我的视野,也教会了我如何去适应社会融入社会让我提前接触了社会,认识到了当今的就业形势,并为自己不久后的就业方案做了一次提前筹划通过这次实习,我发现了自己与社会的契合点,为我的就业方向做了一个指引。