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公司客服员个人工作总结公司客服员个人工作总结 充实的工作生活一不留神就过去了,回忆这段时间,我们的工作能力、经验都有所成长,不妨坐下来好好写写吧!好的工作总结都具备一些什么特点呢?以下是的公司客服员个人工作总结,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友 为客户去进行线上的咨询效劳,给客户来解决他们的咨询问题,帮助咨询的客户去选择他们适宜的一个产品,在做客服的过去一年工作之中,我是较好的完成了领导下达的客服工作目标,个人也是得到了很大的职业成长,对于过去一年的客服方面工作,我也是要认真的去做下总结
一、学习方面 想要做好客服的工作,就必须要不断的去学习,去提升自己的效劳水平,对公司的产品必须要熟悉,懂得和客户去沟通的技巧这一年来,我认真的把公司的产品都一一的去了解熟悉,每一个参数,每一个性能我都是尽可能的去知道,只有是知道了公司销售的这些产品,那么我在面对客户咨询问题的时候,也是能更好的去帮助他们来解决,让他们下单购置我们的产品通过学习,我也是懂得了面对不同的客户来咨询,要用不同的一些沟通方法去和客户畅谈确定,每一个咨询的客户的情况都是会不一样的,也是需要我们使用到不一样的技巧去说,而不是就千篇一律的特别是对待客户我们也是要有效劳的耐心,并且对自己的产品也是充满了信心的,只有这样才能让客户感觉到我们的专业
二、工作方面 通过熟悉公司的产品,然后再去为客户效劳,这一年来,我的工作也是在整个部门算不错的`,销售出去的产品也是很多,虽然没有排在第一,但也是名列前茅的在为客户做好效劳的时候,根据不同的一个客户,我也是有选择性的推荐更加适宜他们的产品,有些客户喜欢性价比高的,有些客户喜欢功能多的,不同的客户,也是有不一样的需求,我也是根据不同的情况去进行沟通,而不是千篇一律的用同一个话术,那样的话可能就拿不到客户的订单了在为客户去效劳之中,我也是有好的效劳态度,无论客户有什么样的问题,或者有一些刁难的情况,我还是会认真的去效劳,不会出现情绪上的问题,我明白这是为了工作,而不是客户针对个人的我 通过一年的客服工作,对于这个岗位我也是有了更多的理解,自己也是取得了一些小小的成绩,在工作能力上面也是得到了提升不过我也是知道,在做客服的工作之中,我还是有一些缺乏的,像一些客户,我也是很难去搞定,沟通的技巧上面也是还有提升的空间,在今后的一个客服工作之中,我要继续的努力,继续的去提升自己的能力,让自己在客服的工作之中做的更加的好。