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精选季度工作总结范文五篇精选季度工作总结范文五篇 总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究,做出带有规律性结论的书面材料,通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点,因此十分有必须要写一份总结哦那么你真的懂得怎么写总结吗?下面是为大家的季度工作总结5篇,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友 9月份就快结束,回首这个季度的工作,有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时惆怅,时光过得飞快,不知不觉中,充满希望的第四季度即将临近可以说,第三季度是公司推进行业改革、拓展市场、持续开展的关键点现就本季度重要工作情况总结如下
(一)在第三季度里,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验
(二)注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地完成任务另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧在各级领导和同事的帮助指导下,不断进步,逐渐摸清了工作中的根本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点
(三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担,热情效劳,在本职岗位上发挥出应有的作用
(一)主要精力做好干熄焦和矿热炉方面余热发电工程,去内蒙古庆华集团300万吨干熄焦工程、西部煤化工100万吨干熄焦工程、博宇特钢BPRT工程、天净矿热炉工程,都是由于钢铁行业过度扩张,导致行业亏损严重,企业也是在观望投资环境,等待投资时机,所以跟踪的工程工作都没有进展
(二)乌海周边的水泥行业严重过剩,拥有良好的石灰石资源,建成15条旋窑生产线,后期水泥厂都在缓建中,致使水泥工程没有可跟踪的及无发电工程可做
(三)到山西太原见徐宝楼跟踪能华工程,这个工程无资源可利用,也是个过时的工程邯郸汇雄节能公司的凌炯明,手里有很多关系,但是我给邯郸地区的很多钢厂打,我也没联系到有价值的工程信息,我们能做的很少
(四)这个季度还拜访天福水泥陈超,请沈军等人吃饭第二次等待陈超接见时联系乔世晓,陈知道后较为不快,借口不见,结果未能见到陈从该公司其他人员口中未听到有其他竞争对手近期来过联系乔总说他以为合同早和我们签订了,由于水泥行业不景气,倾向垫资方案,让我找陈总他来联系,我说还是我直接找陈总吧,防止陈超警惕我们找乔总而不接见我们,但是担忧的事情 还是不可防止
(五)通过长林公司介绍,认识高义钢铁煤化公司的张总(老板的弟弟)及集团的董事长高总,让做好技术方案和投资性经济分析,国庆后去约见老板,具体是哪种模式没定下来,要继续加强工作 在这个季度的工作中,完成了一些工作,取得了一些收获,总结起来有以下几个方面的经验和收获
(一)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉根本业务,才能更好适应工作岗位
(二)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态
(三)只有坚持销售原那么,落实好销售工作,认真做好本职工作,才能及早签单
(四)只有树立效劳意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好
(五)要加强与客户的交流,要做好与客户沟通,解决好客户的要求
(一)开展常规反省,不断的提高自己的思想认识和知识水平
(二)经过这样紧张有序的一个季度,我感觉自己工作技能上了一个新台阶,做每一项工作都有了明确的方案和步骤,行动有了方向,工作有了目标,心中真正有了底!根本做到了忙而不乱,紧而不散,条理清楚,事事清楚,从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干,不知总结经验的现象就这样,我从无限繁忙中走进这一新季度,又从无限轻松中走出这一季度,还有,在工作的同时,我还明白了为人处事的道理,也明白了,一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要
(三)在这个季度的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题,也学习到了许多新知识、新经验,使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善
(四)在日常的工作中,我时刻要求自己从实际出发,坚持高标准、严要求,力求做到业务素质和道德素质双提高
(五)回忆这一季度自己的工作情况,扪心自问,在诸多方面还存在有缺乏因此,更要及时强化自己的工作思想,端正意识,提高销售工作的方法技能与业务水平 总的来看,存在很多缺乏的地方,还存在一些亟待解决的问题,主要表现在以下几个方面 1对内部关系协调还不够,要从思想上加以提高,为企业创造良好的工作环境和形象 2需要更加坚持不懈的劲头,对于越是有难度和有挑战的工程,就越应该斗劲十足,坚持不懈的对待,不应该有丝毫懈怠的情绪,也不应该轻易放弃这个是以后需要时刻提醒自己的 3工作还不够细致,有的关系还没有做到位,沟通能力和细致程度还需要加强,在新的季度里面争取有更大的改变和进步 4开掘和开发客户资源不够,跟踪的工程信息不够尤其是潜在客户和目标客户领导交代的任务没有及时完成,执行力度不够 5对新的东西学习不够,工作上往往凭经验办事,凭以往的工作套路处理问题,表现出工作上的大胆创新不够
(一)我认为自己欠缺强力说服打动客户的技巧;
(二)注意自己销售工作中的细节,谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言用自己真诚的微笑,清晰的语言,细致的推介,体贴的效劳去征服和打动消费者的心
(三)要深化自己的工作业务,力争满足每一位顾客的需求,更力争增加销售客户数量,提高销售业绩;
(四)端正好自己心态,其心态的调整使我更加明白,不管做任何事,务必竭尽全力;
(五)总之,通过对自己这一季度的工作总结,发现有很多的缺乏之处,同时也为自己积累下了销售工作的经验;在未来的工作中,利用自己精力充分,辛勤肯干的优势,努力学习业务知识和提高销售意识,扎实进取,努力工作,为公司的 开展尽自己绵薄之力! 针对工作中存在的缺乏,为了做好下一季度的工作,突出做好以下几个方面
(一)积极搞好内部的协调工作,进一步理顺关系;
(二)加强新知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益;
(三)利用好长林公司的关系,做好高义钢铁公司的干熄焦工程;
(四)加强利用中介的资源和关系开展好客户的开发;
(五)加强根底工作,强化销售的创新实践,促进销售水平的提升 在今后的工作中要不断创新,及时与内部人员进行沟通,提高销售工作的意识,同时在销售工作方面要严格要求自己,为公司创造更大价值在下一个季度的工作中,我会继续努力,多向领导汇报自己在工作中的思想和感受,及时纠正和弥补自身的缺乏和缺陷我们的工作要团结才有力量,要合作才会成功,才能把我们的工作推向前进!我相信在上级的正确领导下,XXX的明天更美好! 20xx年三季度,综合行政执法局以“百日攻坚”专项行动、偷倒垃圾专项整治、散乱污企业及不法船埠整治、别墅区违法扶植整治为重点,针对占道经营(夜排档)、偷倒垃圾、违法扶植、违规广告、违法停车等显见性市容问题专项整治行动,取得了阶段性成效 近期对京杭运河大桥、望虞河大桥2处桥下空间违法占用问题进行了整治,并在市、区两级整治办的见证下,依照治理权限移交至高速公路治理部门,至此,区城管部门承当的铁路(已验收)和高速公路(待验收)整治工作已全部完成在此根基上,配交通部门强力开展不法船埠整治工作,对船埠内的违规乱堆放、乱占用问题进行整治,共计清理27000平米,对已整治撤除的不法船埠进行复绿,目前已完成复绿面积达19100平米 依照XX市当局《文明城市创立四大专项整治行动的看护》(锡创文办发〔20xx〕4号)文件精神,结合中央环保督察组相关工作要求,执法大队订定了《XX高新区(新吴区)“百日攻坚”市容情况专项整治规划》,并牵头各街道城管、公安、交警等相关部门开展了市容情况专项整治行动,不分昼夜,全力奋战,截至目前共实施开展各种整治运动480余次,治理无证摊贩、占道经营3200余次,暂扣各种经营车辆927辆,沿街店面乱堆放整改1450余起、店外经营1510家,辖区市容情况获得有效晋升 主要对龙湖滟澜山、凤鸣山庄、清华紫光园、美新玫瑰小区等进行了集中整治和撤除,对其他违建业主起到了强有力的震慑作用对全区1304家“散乱污”企业开展深入全面排查,树立底册,同时对存在的违法扶植进行整治,目前已撤除违建320处,面积共计
11.73万平米同时,共同黑臭河道整治工作,对泊渎河及43条支流强力开展违建撤除
四、渣土车、建筑垃圾偷倒整治 截止目前共出动执法整治人员4100人次,联合交警每周设卡2次,霉畚7处,共计查处车辆抛撒滴漏、偷倒垃圾等违法运输行为136起通过在现场偷倒垃圾中查找线索及调取周边监控录像等措施,累计追踪破案16起,有效震慑了偷倒者的嚣张气焰 牵头订定了《20xx年世界物联网博览会高新区(新吴区)情况整治工作规划》,依照以块为主、条块结合的原那么,对物博会会场、酒店及趁魅站、机场、城市收支口、主次干道、商业广场等公开场合的市容情况秩序进行了保障保障期间,共出感人员2600余人次,执法车辆550余车次,撤除违法广告(店招)68处;查处占道经营(夜排档)63起;查处道板违停538起,强制拖车5辆;查处建筑垃圾偷倒(违规运输)4起;标准非灵活车乱停放800余辆,拖移共享单车(电单车)1000余辆;撤除违法扶植136187平方米;清理绿化带乱堆放50余起,整治清理“三乱”120余处确保了本次物博会圆满胜利 本人20xx年10月份进入公司担任行政司机一职,在经理的正确指导和同事们的热心帮助和支持下,我深刻认识到作为一名司机工作责任的重要性通过努力学习企业文化、积极参加部门培训课程,两个月来,无论在本职工作的执行上还是企业文化的学习上都已经进入状态现将这两个月来的工作总结如下 在工作中,坚持服从公司安排在公司有需要或临时安排工作的情况下,不管安排什么工作,也无论早晚,我都认真的去做好,做到立足本职,努力工作 第一,保证公司用车,随叫随到,时刻保持一种待命状态,从未耽误过任何一件事情 第二,服从公司的调动,坚决不私自出车,听从公司指挥,按规定时间返回单位 第三,加强学习专业技术,保持车辆整洁美观,车况良好每周至少清洗两次车辆,做一次车辆维护对于车辆的维修,小的毛病尽量自己处理,对于大的问题及时向经理汇报,并尽快到指定的修理厂进行维修 第四,在职业道德方面,遵守交通法规,平安行车行车中不急加速、不急刹车、不强行超车,防止不必要的高速行车,不开情绪车,不开英雄车,绝对不酒后驾车;另外,出车前搞清楚行车路线,防止走冤枉路 两个月来,我接受公司下派的出车任务64次,机场接送站21次,车辆清洗18次,车辆检修8次本着每出一次车要为公司负责的态度,做到认真、平安、圆满完成每次出车任务做到无论什么恶劣天气,只要有任务,都能随叫随到,随时做好出车的准备同时,虚心接受经理和同事们提出的意见和建议,认真改正 但是,这两个月来,我也总结出自身存在的很多问题需要在今后的工作中不断提高和加强 第一,作为一名司机,效劳效率有待进一步提高 第二,有些工作做的还够细致,有待于加强 我会继续努力做好本职工作,继续坚持平安行车,不开情绪车、不开故障车,不酒后驾车;做到勤检查、勤维修,不让公司车辆带病上路,同时能自己维修的不进汽修厂,决不让小毛病变成大故障,做到防患于未然 今后的工作中,我将进一步改良工作方法,更加努力地做好行政司机一职,期待自己的工作能够有一个新局面 在20xx年二季度中,幼儿园团支部紧紧围绕院团委工作部署,结合幼儿园团支部工作实际,在幼儿园党支部的关心和支持下积极发挥生力军和突击队作用,坚持以主题活动为载体以提高教师综合素质为着眼点以制度建设为保障的工作思路,举办了一系列内容丰富多彩的特色活动,促进和保证了二季度幼儿园各项工作的圆满完成现将二季度工作汇总如下 一“爱‘我’,就要珍惜‘我’”主题的环保绘画展讲解 为了提高青年幼儿教师的环保观念,提升教育引导幼儿建立环保习惯,培养环保意识,团支部积极参与并牵头组织青年职工参加幼儿园组织的“爱我,就要珍惜我”大型主题活动,在活动的过程中勇于承当环保绘画展讲解任务,取得了较好的活动效果 每年的幼儿美工作品展,不仅是为了提高幼儿的美工技能,美化幼儿园环境,更重要的是培养二十一世纪所需要的富于独创性、富有感情、具有审美情趣及良好个性品质的新一代让幼儿的作品,成为通向世界的艺术走廊,形成了浓厚的艺术欣赏气氛每年的美工作品都是一次艺术的视觉盛宴如果没有讲解再好的作品,也只是个无声的.平面团员们勇于承当讲解的任务,让孩子的作品“动起来,会说话” 本次的美工展是完全利用身边的废弃物品制作而成,如报纸、光碟、瓶子、纸盒等,通过教师们的精心设计将其变废为宝精美的作品配上精彩的讲解,让大家透过画面了解背后的故事,拜师学艺、加班加点、交流、合作、高人指点,这些生动鲜活的故事,感动着所有的人,同时也鼓励着大家勇往直前,向更高的目标迈进本次讲解有很多是今年新进幼儿园的大学生,初次的讲解必然紧张,但是她们能够勇于突破自己的内心底线,在众多的教师面前展示着自己的创意其中不乏有很多新奇的亮点,利用视频让在场的教师观看环保视频,从中点亮本班的智慧灵想有的更是让班级的孩子作为小小引导员,翻开新奇的思路之所以精彩不在于作品的本身,而更多的是倾注了众人的付出和收获到了珍贵的经验,让自己的业务能提有效提升 二心灵氧吧——工作中的快乐 团支部一直把营造轻松和谐的工作气氛,提高团员之间工作间的相互协作,帮助团员缓解工作压力作为团支部的一项重要工作二季度我们坚持开展“心灵氧吧——工作中的快乐”活动这期活动,围绕讨论如何快乐工作,在工作中体会乐趣进行研讨,大家交流真诚,开诚布公,通过互相之间的交流互动,分享借鉴工作中的苦恼和快乐,增进了互相之间的了解,培养了团员们团结和谐,互帮互助,分享工作快乐的精神,取得了很好的效果 比方
1、一有事情就要马上去做,不要堆积,往往会让人产生一种“永远也做不完”的精神压力
2、每天对所要完成的工作进行一个排列,按照事情的重要程度来完成这样工作有序,很难将事物遗忘,在自己制定的方案中有条不紊
3、懂得分担团员之间就是一个家庭,面对自己的朋友我们更应该倍感放松,将自己的困难说出来,能分担你的压力时会尽力的帮助 通过这期的心灵氧吧,使得团员感到我不是一个人在奋斗,而是一个强大的集体在共同前进有问题,一起找寻方法;有困难,共同解决,让团队意识渗透每一个人的心里以后,我们还将开展更多有意义的心灵访谈活动 三五十年成就梦想,五十年历载辉煌——院“荣耀与梦想”青年演讲比赛 热烈庆祝研究院成立50周年是导弹院二季度的中心工作,院团委组织全体青年职工开展一系列丰富多彩的活动其中,举办“荣耀与梦想”青年演讲比赛就是其中重要的一项作为基层团委,我们在思想上高度重视,在行动上认真落实,在党支部的指导帮助下,积极组织,认真准备,在团员中认真选拔,组织参赛选手认真收集素材,把在开展中近50年中发生在幼儿园身边和身后的故事挖掘和撰写出来经团支部筛选,党支部修改把关,最终选定两位选手参加比赛并将演讲稿定题为《肩负荣耀的使命,放飞梦想的翅膀》和《爱心、责任、梦想》目前已经参加两次复赛,正在积极准备参加决赛 组织参加此次“荣耀与梦想”青年演讲比赛不仅是一次促进全体团员学习研究院开展历史,发扬研究院人航空报国精神,书写研究院新的历史画卷的好时机,更丰富锻炼了团支部的组织协调能力,使全体团员受到了一次很好的教育 四积极效劳院庆,为大型文艺演出做扎实准备 今年是我院建院50年华诞,院积极筹备大型文艺演出,为更好的展示导弹院的风采,幼儿园成为了文艺汇演的主力军一共参与九个大型节目的演出,每一位教师都身负三个节目的演出重任在这两个月的加急排练中,每一位老师的膝盖无不磕碰成淤青,曼妙的舞步掩饰住身体的酸痛而在这点点滴滴的排练背后,有着辛勤的付出有多少次排练中,因为运动量过大而导致胃部的不适,难受反胃更有一位刚休完产假的妈妈,,在大幅度排练后强挺着疲惫的身子急赶着回家给襁褓中的娃娃喂奶因为时间加紧,又要赶着晚上另外一个舞蹈的排练,匆匆的吃了几口就又踏上了排练的“征途”有的时候,老师们要一天连续几个节目的不间断排练在排练的间隙,看着老师们有的在座椅上合眼打盹着实的辛酸 虽然,排练很苦闷,但在每一位教师的心中为的是更好的效劳院庆,为导弹院50年华诞献上最真挚的祝福这才是我们幼儿园团支部强大的主力军,这才是凝聚着众人汗水的和谐团队 五“只有一个地球”——小手拉大手,低碳新生活 社会在飞速开展,人类却处在十字路口——将在美好的明天和世界末日之间选择自己的未来从现在起,从我做起,节约每一滴水,让我们拥有更蔚蓝的海洋!节约每一度点,让更多的角落洒满光明!将节能低碳的环保意识传播给身边的每一个人,用“低碳”生活节约地球资源在6月6日,幼儿园组织大型“只有一个地球”——小手拉大手,低碳新生活的主题活动,为的是让大家树立节约意识,普及低碳知识教师们收集各种环保知识材料,将其制作成为环保课件,以绿色环境、省电行动、节约用水、减少废气排放等题材制作专题环保小抄报 活动的意义本身是一种精神的推广,为的是能够让更多的人都能懂得地球存在的潜在危机、了解到如何减少污染排放,给我们一个清洁的世界幼儿园组织幼儿身披“环保小卫士”的绶带在院门口进行发传单建议,路上行人纷纷停下脚步驻足停留,被孩子稚嫩的语言吸引“环保从你我做起”“让我们关灯一小时”……最后,建议从我做起,关灯一小时,大型千人签名活动将整体推向高潮 活动虽然结束了,但是低碳理念却在我们的心中深深的扎下了根,让低碳不仅仅只是一个虚无的口号,更多是付诸于生活的点滴细节从现在起,从我做起,节约每一滴水,让我们拥有更蔚蓝的海洋!节约每一度点,让更多的角落洒满光明! 六樱桃沟,采撷快乐 无论是工作还是生活都应张弛有度,给自己的身体还有心灵一个有效的放松5月14日,幼儿园团支部组织团员们一起到樱桃沟感受自然所带来的清新,山野所带来别样的体验我们畅行低碳环保意识,选择绿色交通工具——公交车沿途,大家笑语欢歌将自己心中的烦闷尽情的发泄我们收获的是快乐,是众人的分享,团队就需要阳光的活力,一个崭新的精神面貌有了这次的出行,让我们工作的动力更强 利用网络平台,博客展现风采 没有宣传媒介,没有院网资源,没有一个可以推广的平台……这些个“没有”让幼儿园团支部丰富的活动逐渐闭塞,无法让他人了解到团员的风采为了更好的让更多人了解到这只青春洋溢、富有激情的团队,我们利用网络平台在新浪网开通了专属于幼儿园团支部的博客在博客中,记录着各项活动的精彩掠影,以及年度方案、季度总结通过这样的一个宣传媒介,不但可以让更多的人了解到我们的团支部,也是一个活动资料的保存平台我们将有专人负责博客的上传更新,一展团队风采也希望各个兄弟单位踊跃登陆,为我们的工作留下您珍贵的意见建议 我们坚持以活动为载体,因地制宜,广泛开展适合青年团员特点的、形式多样的活动并在活动中表达寓教作用,提高青年教师的思想道德文化素质,增强了团组织的吸引力、战斗力和凝聚力 首先我们认为公司的效劳品质要上台阶单靠我们效劳办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担任,和我们共同配合,对各楼层的员工日常行为标准进行检查,从而在卖场检查方面力量得到加强在本年第二季度,效劳办带着各商品部开展班组建设以商品部各区域为单位,具体在顾客投诉,领班交接班、导购日常考核方面进行建设,实行卖场互查、部门自查,每周由效劳办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由效劳办人员、部门领班、主任、楼层值班经理),现场管理逐级负责、分级管理(效劳办公司级→各商品部部门级→班长级→店长―员工),加大力度部门干部负责本部门的现场管理,有问题时可以及时处理,从员工接受和配合方面更有利于管理效果建立店长培训制,进行销售跟进第三季度效劳办对全员的效劳质量跟踪卡进行了更换,并建立了全员效劳管理档案,对全年违纪的员工累计超过次,我们将暂停员工的上岗资格,进行培训并重新办理入职手续,使全体员工树立危机意识,全面提升效劳品质,从而营造最正确效劳环境,截止目前为止累计更换下发效劳质量跟踪卡余张,在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的效劳口号,并组织制作员工微笑效劳牌并全员下发,全员佩戴,通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客,为顾客留住国芳百盛的微笑八月份为了更进一步的提升效劳品质,树立员工效劳意识,还推出效劳明星候选人共人,起到了以点带面的作用 在本年度我们屡次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训,重点以标准自身接待形式、标准效劳为主要工作目标,做到投诉标准化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果落实标准化、楼层接待及记录标准化,(效劳办定期检查,对不标准的管理人员进行处分),在今年月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训,我精心准备后,带出了顾客投诉处理艺术,并得到基层管理的好评,通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力**年前三季度效劳办全体共接待各类投诉起完结率质量类例,效劳类例,综合类例,突发事件例在突发事件处理方面,我们与保险公司又续签了投保协议――第三方责任险(保费共元,三店同保),只要是在我公司发生的突发事件,均属于保险范围,从而为公司减低了损失 将二线和一线员工管理纳入同步轨道,进行日常监督和管理依公司相关规章制度,一视同仁,严格落实,做到公平公正,不厚此薄彼,到达监督检查透明化,管理标准化,杜绝执行标准不一的问题,我们还制定了整改通知单,对发现的问题及时进行整改,从而使局部工作得到很大提升,而且我们还加大力度对干部在岗进行检查,从以前的每天两次增加到四至六次,使各部门管理人员有了自律意识在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前,就要站在员工通道迎接员工进店,通过这种方式,管理人员的亲和力得到加强,使各级管理人员与员工之间距离更加接近 在每日的查场中效劳办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤对发现的问题及时与部门反应沟通,并下发整改通知单,提出整改期限,并检查跟踪,使发现的各类问题能得到及时解决(但也有局部问题得不到落实,主要以硬件问题为主,我们通过查场通报进行跟进),杜绝一面讲,一面不落实的工作被动局面在**年前三季度效劳办对卖场进行检查,共计发现处理各类员工违纪人次,公司平均违纪率%其中大局部员工都是给予批评教育为主,只有少局部经常违纪的员工给予经济处分,从而也表达了公司人性化管理,降低了以罚代管的被动局面 我们根据值班经理业务上存在的缺乏制定了系统的培训方案,定期进行商品知识及专业知识的培训,培训师由我部值班经理自行担任,用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项,比方我们部门有些同志不知道如何开展工作,那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”,从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平,进一步完善自我监督、自我管理机制前三季度度效劳办内部共计各类培训近余次 在具体工作中效劳办按照公司统一安排配合,从人员招聘,培训等方面进行,商业效劳法规的课程由我主讲,累计余课时,按时完成培训任务其次我们还对效劳台人员进行培训,转变效劳观念顾客需要的,就是我们要做的时刻以顾客的满意度来处理问题,为顾客提供“尽如您意”的效劳对白银店效劳办值班经理我们也是严格要求,要求他们必须按照总店的管理水平去管理,虽然现在分店的管理和总店还有差距,但我们有信心把分店的管理抓上去 从参与者、执行者、筹划者到组织者在公司各项大型活动中,处处都有效劳办值班经理的身影,对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成,并取得了一定成效,受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定总结**年前三季度效劳办工作,虽然取得了一定的成绩,也受到领导认可,但是我们的工作提升还是进展较慢,人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离,而且部门多数为新进员工,专业素质还相对较低,在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺,在效劳品质方面跟兴旺城市的大型购物中心还存在一定的距离,所有在**年第四季度――**年一季度我会努力提升我部人员素质,提升工作效率,在兰州率先提倡并实施“特色化效劳”,大打特打效劳牌,使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化,更能享受到国芳百盛的效劳文化 效劳品质提升方面,启用员工奖惩考核体系,进行标准管理,建立良好标准的正负鼓励机制,在工作中找突破点,坚决取缔商品部二次处分员工的错误做法抓现场纪律现已根本走入正轨,应抓销售技巧与商品知识,提高营销水平,这样才有利于整体效劳水平的提高今年的效劳宗旨和标准,以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变效劳观念、顾客需要的,就是我们要做的,国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进那么退,企业要开展,就要有领先对手的观念和措施因此,企业要想在剧烈的市场竞争中立于不败之地,就必须把商品品牌、效劳品牌、企业品牌摆在重要的工作日程,提升、维护和开展,逐步形成金城知名而特有的“特色化效劳”战略十分必要所以**年第四季度――**年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化效劳”,大打特打效劳牌,显示我们国芳百盛一种特有的效劳品质和效劳档次根据业态的不同提供不同的效劳,超市――“无干扰效劳”,一楼商品部至四楼商品部“品牌化效劳、朋友式效劳”五楼商品部――“朋友式效劳”,六楼商品部――“技能式效劳”,向社会说明,我们追求的是高质量、高品质的效劳到达超越顾客期待的、最完美的效劳 加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通,并与之保持良好的协作关系,及时掌握零售业开展动态,建立良好的商誉 就**年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位,以及其他原因引起投诉升级的,第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(原因是因为现在大多数领班都新员工,急需加强培训),重点以标准自身接待形式、标准效劳为主要工作目标,作到投诉标准化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果落实标准化、楼层接待及记录标准化,做到接待一起,处理完结一起,并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平,站在消费者的立场上考虑、处理问题,以此赢得更多回头客因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢” 坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健开展带动分店全面提升的指导思想,加强部门间的沟通,消除管理中存在的误区现场检查不单纯是发现问题,而是针对出现的问题提出改良措施和方法,及时给部门以指导第四季度效劳办的内部培训内容为商品知识(毛织,保暖为主)、消法知识及卖场信息熟知度等方面的根底知识培训培训手段采讨论的形式,使培训趣味化,生动化,将讨论出的结果,以书面形式下发分店部门,组织相关人员学习,到达三店同步提升的目的,公司的五大效劳体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理,其中人员管理的各项规定比拟详尽,但其余四项管理的具体标准还比拟空洞,所以在第四季度,我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善 全力协助集团监管会在日常的工作中,对一线中层管理干部日常行为标准进行跟进,以公司效劳为宗旨,以管理标准为目标,工作中坚持创新,现场管理工作中,发现问题及时上报主管领导部门决不护短,严格执法、努力进取、以身作那么、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务 在**年月份下旬,本人在工作中情绪化,不能严格要求自己在经过领导和同事的大力帮助下,及时调整了工作心态,改观目前不良现状,全心投入日常工作用正确的态度对待工作态度决定一切,真诚创造卓越我和我的同事们将不断努力,打造国芳百盛“特色化效劳”,以真情铸就效劳。