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关于收费所上半年工作总结 20XX年上半年,永安所在处党委的正确领导与亲切关心下,围绕“固本超越年”主线,以“根底保障杯”活动为载体,突出“对外优质效劳,对内精细管理”两个重点;落实“深化改革、强化管理、优化效劳”三化要求,较好地完成了管理处下达的各工程标任务现将半年
2、拓展延伸微笑效劳内涵,为微笑京珠长效开展注入新的活力一是深化微笑效劳内涵,修订效劳手册,为司乘人员提供全方位的效劳指南;二是全面提升员工形象,除了给每名员工购置所需的化装品之外,管理所还配置烫衣房,为员工工作服的干净整洁提供保障三是狠抓活动载体创新,通过开展员工效劳心语评选活动,微笑效劳征文活动,建立微笑博客,创新活动载体,为微笑京珠工作注入新的活力
3、狠抓教育培训与队伍提素,为微笑效劳提供开展动力一是持续开展“微笑京珠”培训一方面加强对员工效劳礼仪的培训;另一方面着力培训员工自我情绪的调节,掌握效劳沟通的技巧,减少效劳纠纷二是加大先进典型培树力度定期评选“微笑明星”,总结交流工作经验,通过“三报两站一刊”,把工作举措、涌现的先进典型等进行广泛宣传,以点带面提升窗口形象,带动和鼓励员工自觉执行微笑效劳的标准
(三)以“精细化管理”为重点,固根底创立之本,推进标准化建设升级
1、二级制度体系完善一是高度重视《xx京珠高速公路管理处二级制度体系汇编试行》的学习工作,制定
三、员工趋于婚育年龄工作积极性降低管理所大局部职工已婚已育,重心逐渐从工作转移到家庭,而且受社会环境变化的影响,工作激情不够,积极性不高,活动参与热情缺乏,对于管理所的各项工作和活动开展存在一定的负面影响
四、微笑效劳工作细节方面不够完善员工虽然将微笑效劳融入工作中,手势效劳、礼貌问候、妆容服装等都能按照标准标准操作,但是在细节方面仍存在一定的问题特别是开展第三方暗访活动中问题显露比拟突出,在员工中应该宣传换位思考,不能仅仅从管理所日常考核出发,还要从司乘的角度出发,将微笑效劳工作做的更好模板内容仅供参考 。