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关于物业年度工作方案汇编六篇关于物业年度工作方案汇编六篇 日子如同白驹过隙,不经意间,我们又将续写新的诗篇,展开新的旅程,是时候开始制定了工作方案怎么写才能发挥它最大的作用呢?下面是为大家收集的物业年度工作方案6篇,欢送阅读与收藏 20xx年充满希望和挑战,对工程部提出了更高的要求为积极配合各小区物业管理完成各项指标任务现结合工程部的实际情况,着力于维修保养各项工作的落实,并在原来部门工作的根底上,不断提高效劳质量,为客服中心的收费做到后勤保障工作特拟定工作方案如下 1,设备设施平安管理工作必须坚持“平安第一,预防为主”的方针;必须坚持设备维修保养过程的系统管理方式;必须坚持不断更新改造;提新平安技术水平,能及时有效地消除设备运行过程中的不平安因素,确保重大事故零发生 2,明确责任,形成完善的制度
3、严格执行平安规程,实现平安标准化、制度化 4,加强外来装饰公司,严格平安准入条件
1、加强维修部的效劳意识目前在效劳上,工程部需进一步提高效劳水平,特别是在方式和质量上,更需进一步提高本部门将定期的开展效劳对象、文明礼貌、多能技术的培训,提高部门人员的效劳质量和效劳效率
2、完善制度,明确责任,保障部门良性运作为发挥工程部作为物业和业主之间开展的良好沟通关心的纽带作用,针对效劳的形态,完善和改良工作制度,从而更适合目前工作的开展;从设备管理和人员安排制度,真正实现工作有章可循,制度标准工作通过落实制度,明确责任,保证了部门工作的良性开展
3、加强设备的监管、加强本钱意识工程部负责所有住宅区的设施设备的维护管理,直接关系物业本钱的控制熟悉设备运行、性能,保证设备的正常运行,按照标准操作时实监管的重力区,工程部将按照相关工作的需要进行落实,做到有设备,有维护,出成效;并将设施设备维护侧重点规划到具体个人
4、开展培训,强化学习,提高技能水平就目前工程部效劳的范围,还比拟有限,特别是局限于自身知识的结构,为进一步提高工作技能,适当开展理论学习,取长补短,提高整体队伍的效劳水平 维修员工培训方案表
25、针对设施设备维护保养的特点,拟定相应的维护保养方案,将工作流程分细化 能耗本钱通常占物业公司日常本钱的很大比例,节能降耗是提高公司效益的有效手段能源管理的关键是
1、提高所有员工的节能意识
2、制定必要的规章制度
3、采取必要的技术措施,比方将办公用电和大门岗用电别离除原来路灯和电梯用电(它们收费标准不一样),进行地下停车场的照明设施设备的改造,将停车场能耗降到最低;将楼道的灯改造为节能型灯具;将楼道内的照明控制开关改造为触摸延时开关
4、在设备运行和维修本钱上进行内部考核控制,防止和减少不必要的浪费 预防性维修
1、所有设施设备均制定维护保养和检修方案,按照设备保养周期既定的时间、工程和流程实施预防性检修
2、日常报修处理设施、设备的日常使用过程中发现的故障以报修单的形式采取维修措施
3、日常巡查工程部各值班人员在当班时对责任范围内的设备、设施进行一至两次的巡查,发现故障和异常及时处理 为保证设备、实施原始资料的完整性和连续性,在现有根底上进一步完善部门档案管理,建立设备台账对于新接管的威尼斯小区,由于房产公司配套设施安装滞后的原因,做好设施设备资料的收集跟进工作
1、严格执行定期巡视检查制度,发现问题及时处理,每日巡检不少于1次
2、根据季节不同安排定期检查,特别是汛期,加强巡视检查力度确保平安
3、根据实际需要,对各小区铁艺护栏,铁门和路灯杆除锈刷漆 4,根据实际需要,对各小区道路,花台,墙面进行翻新处理 我们工程部将通过开展以上工作,展现我们公司的效劳形象,为业主提供更为优质贴心的效劳,为我们物业公司今后的开展创造更好的条件 xx年是深入学习贯彻落实党的十八大精神的开局之年,也是全面小康社会和中国特色社会主义社会建设的关键一年在本年度的工作当中,我物业公司努力全面建立标准化物业管理体系,着力提升物业效劳品质,打造和谐文明科技园区,着重工程部标准化管理体系的全程推进实施,不断修正、提高、完善,追求管理效劳的持续改良现将本年度我公司工作情况总结汇报如下 一实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程 以“业主无抱怨、效劳无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准,重点制定、改善了各项管理效劳流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织,落实岗位责任制建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系 二针对工程实际情况全程交叉培训考核 结合工程部的管理实际,针对新员工多、年轻员工多的特点,为保障管理效劳品质,力争做到员工业务水平专业化、全面化,物业部年初制定了详细的培训考核方案,通过工程、客服、平安、环境知识的交叉培训考核,使员工物业知识专业化、全面化同时了一套实用的培训课件,编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》 三重视宣传引导工作赢得业主理解支持 成立了工程部宣传小组,通过宣传栏、电子邮件等形式,积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况;宣传物业部的工作及公司的效劳理念;保障畅通的沟通渠道,坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的管理指导信息;并及时向业主提供平安知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等赢得了业主对物业管理工作的理解和支持,引导园区业主积极参与园区建设 四推行贴心管家效劳建立嵌入式管家模式 成立了“贴心管家小组”,形象成了工程经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式更好的为业主提供贴心效劳,每周针对收费情况,分析总结工作经验,及时协调处理顾客需求不但使效劳品质有所提升,而且成功化解了收费困难实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费80余万元,到小组成立后每月135万元的飞跃,根本完成了公司的收费指标 五倡导绿色环保理念推进垃圾分类工作 本年初,按照街道办事处的要求,物业部专门成立了垃圾分类领导小组,制定了垃圾分类管理制度及流程,完善了垃圾分类设施,安排专人负责,细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标使垃圾分类工作最终高质量的到达了市政管委的要求,受到了市、区领导的好评由于垃圾分类工作的出色,市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位” 六完善档案管理体系保持原始完整数据 档案管理是物业管理当中的一项重要工作,记录着物业、业主和管理过程的真实面貌设置专人跟进收集、、更新,建立了一套完整的档案管理体系和数据库,并保持数据的不断更新,保证了档案的完整性及可靠性满足了平安、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求 七标准保洁效劳过程满足清洁舒适要求 监督指导园区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责、定期考核制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升园区环境质量 八关注消防、平安工作保障业主生命财产平安 火灾是物业平安管理的最大“敌人”,一旦发生火灾,业主人身和财物都会受到严重威胁为此,我们以安保部为中心以工程经理为组长,组建园区义务消防组织,实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户,向其普及消防知识 一由于ibm公司个性化需求,在停止正常制冷的情况下还需要延时制冷,经物业部与开发企业及相关部门协调,最终顺利为ibm公司完成延时制冷效劳 二因ibm公司延时制冷到11月3日,这给换季检修工作带来了一定的困难,为了防止影响园区正常供暖,在任务重、时间短、工作量大的情况下,组织工程人员加班加点,牺牲周六日休息时间,圆满地完成了冬季供暖检修工作,11月15日顺利地为园区正常供暖,无一投诉发生 三自接管工程中水站并投入使用以来,因设备缺陷,经常出现故障尤其是在20xx年10月份中水设备出现严重故障,使业主投诉矛盾加大,影响了物业工作的正常进行,物业部经与开发屡次协调,为中水站更换上下区水泵4台、电机2台、维修水泵4台,根本保证了中水设备的正常运行,化解了业主与物业之间的矛盾 四机房环境改善,机房进行了整体设计、刷漆,使机房分区更清晰,环境更整洁,管理更标准 五针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题,工程部以园区为家,研究制定全套的节能方案,楼内公共区域及地下停车场采取多项改良节能措施,不断挖掘节能潜力如制定大厅灯开关时间,由保安值班人员按规定时间开启,工程员工随时检查随时关闭等方案,有效的控制能源浪费 20xx年物业部在以工程经理为核心的管理团队带着下,效劳品质有提升,管理方法有创新,文化宣传有成就的根底上,根本完成了公司的既定目标然而在工程团队面前仍然存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难,还需公司总部给予关注支援,以便使工程管理更加完善,创造企业品牌 以上就是我物业公司本年度工作情况总结汇报,不当之处还请上级领导批评指正 围绕区委区政府中心工作,一方面,不断完善全区政府物业管理模式,使全区政府物业管理更加精细化、标准化和信息化;另一方面,不断整合物业资源发挥物业在支持全区社会民生建设、招商引资及产业开展上的平台作用,确保政府物业效益最大化
1、通过物业改造、加强效劳等措施留住优质客户和纳税大户,继续保持90%以上的高位出租率
2、进一步优化定价模式,不断提高新租或续租物业的租金单价
3、落实好欠租预警机制,确保租金按时收缴
1、加强与区信息中心的沟通协调,实现物业管理信息系统数据与我区oa系统互联互通
2、充分发挥信息管理系统在统计、分析、监管、资源共享方面的功能
1、在20xx年试点的根底上,全面实行租金价格第三方定价模式,所有新租或续租物业租金价格统一以评估机构的评估价作为定价依据
2、推进大宗物业公开招租工作,使全区物业租赁管理更加公开、合理、透明
1、聘请平安生产评估机构对物业进行专业巡查和评估
2、物管人员定期或不定期进行平安巡查,尤其要做好新接收物业的平安检查
3、加强对物业消防设施、配电房、电梯等根底设施的安检、维护和保养
1、配合投资推广局、经济促进局等部门做好招商引资工作,重点要做好盛华大厦收回后的改造工作
2、与民政局、社工委、各街道办密切配合,为我区社会民生建设提供物业支持,做好“XX区莲塘街道康馨广场建设工程工程”立项和建设工作 即将到来的20xx年充满希望和挑战,对工程部提出了更高的要求为积极配合各小区物业管理完成各项指标任务现结合工程部的实际情况,着力于维修保养各项工作的落实,并在原来部门工作的根底上,不断提高效劳质量,为客服中心的收费做到后勤保障工作特拟定工作方案如下
1、设备设施平安管理工作必须坚持“平安第一预防为主”的方针;必须坚持设备维修保养过程的系统管理方式;必须坚持不断更新改造;提新平安技术水平,能及时有效地消除设备运行过程中的不平安因素,确保重大事故零发生
2、明确平安操作责任,形成完善的平安维修管理制度
3、严格执行操作平安规程,实现平安管理标准化、制度化
4、加强外来装饰公司平安监管,严格装饰单位平安准入条件
1、加强维修部的效劳意识目前在效劳上,工程部需进一步提高效劳水平,特别是在方式和质量上,更需进一步提高本部门将定期的开展效劳对象、文明礼貌、多能技术的培训,提高部门人员的效劳质量和效劳效率
2、完善制度,明确责任,保障部门良性运作为发挥工程部作为物业和业主之间开展的良好沟心的纽带作用,针对效劳的形态,完善和改良工作制度,从而更适合目前工作的开展;从设备管理和人员安排制度,真正实现工作有章可循,制度标准工作通过落实制度,明确责任,保证了部门工作的良性开展
3、加强设备的监管、加强本钱意识工程部负责所有住宅区的设施设备的维护管理,直接关系物业本钱的控制熟悉设备运行、性能,保证设备的正常运行,按照标准操作时实监管的重力区,工程部将按照相关工作的需要进行落实,做到有设备,有维护,出成效;并将设施设备维护侧重点规划到具体个人
4、开展培训,强化学习,提高技能水平就目前工程部效劳的范围,还比拟有限,特别是局限于自身知识的结构,为进一步提高工作技能,适当开展理论学习,取长补短,提高整体队伍的效劳水平
5、针对设施设备维护保养的特点,拟定相应的维护保养方案,将工作流程分细化 能耗本钱通常占物业公司日常本钱的很大比例,节能降耗是提高公司效益的有效手段能源管理的关键是
1、提高所有员工的节能意识
2、制定必要的规章制度
3、采取必要的技术措施,比方将办公用电和大门岗用电别离除原来路灯和电梯用电它们收费标准不一样,进行地下停车场的照明设施设备的改造,将停车场能耗降到最低;将楼道的灯改造为节能型灯具;将楼道内的照明控制开关改造为触摸延时开关
4、在设备运行和维修本钱上进行内部考核控制,防止和减少不必要的浪费
5、直接找厂家进购设备配件,统一购置备品备件,按设备保养周期进行保养以便及时更换,确保设备发挥节能作用,减少维修本钱
1、预防性维修所有设施设备均制定维护保养和检修方案,按照设备保养周期既定的时间、工程和流程实施预防性检修
2、日常报修处理设施、设备的日常使用过程中发现的故障以报修单的形式采取维修措施
3、日常巡查工程部各值班人员在当班时对责任范围内的设备、设施进行一至两次的巡查,发现故障和异常及时处理 为保证设备、实施原始资料的完整性和连续性,在现有根底上进一步完善部门档案管理,建立设备台账对于新接管的威尼斯小区,由于房产公司配套设施安装滞后的原因,做好设施设备资料的收集跟进工作
1、严格执行定期巡视检查制度,发现问题及时处理,每日巡检不少于1次
2、根据季节不同安排定期检查,特别是汛期,加强巡视检查力度确保平安
3、根据实际需要,对各小区铁艺护栏,铁门和路灯杆除锈刷漆
4、根据实际需要,对各小区道路,花台,墙面进行翻新处理 我们工程部将通过开展以上工作,展现我们公司的效劳形象,为业主提供更为优质贴心的效劳,为我们物业公司今后的开展创造更好的条件
1、跟进第7幢破裂玻璃门扇的安装
2、催促好第12—15幢房屋档案资料
3、跟进局部绿化植物的补种和改造
4、做好外围红线报警的使用与维护,包括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等工作
5、制定平安警报现场跟踪与核实,明确解除警报及记录操作相关要求,防止作业疏忽
6、催促做好12—15幢相关附属工程,包括架空层车位地面栏杆的安装、车位产权面积的明确、园林绿化、保安室、监控室、仓库等工作的完善
7、跟进落实好会所泳池的开张营业,并做好相应的管理与维护工作,包括门票出售、泳池水质处理等
8、跟进做好小区健身器材的安装
9、催促做好各种费用的追收
1、回忆三个小区从去年7月份以来各方面情况,以比照分析、寻找差距,为下一步工作提高作出更可行的具体措施
2、制定,包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等,并认真贯彻实施,明确责任关系,谁损坏谁负责,杜绝各种不合理使用现象
3、全面推行租赁经营效劳工作,召开全体工作人员总发动会,明确租赁效劳意义目的,统一思想,集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程,确保工作正常进展
4、为提高费用收缴率,确保财务良性循环,以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习
5、以专题会议形式,组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习、及相关作业表格,明确责任关系,杜绝各种同类负面案例再次发生,全面提高管理效劳质量
1、拟定xx华庭首届业主委员会成立方案及筹备会一系列工作措施,为创立市优工作打好根底
2、做好个别岗位人员调整和招聘工作,确保工程工作正常运行
3、全力抓好30—35幢物业移交工作,确保业主满意
4、催促管理处及时做好26—29幢摩托车位车牌的制作及安装;并催促管理处及时颁发通知,要求业主在5月20日前到管理处办妥租赁停放手续,该区域摩托车从6月1日起全面执行收费执行前协调保安做好落实工作
5、催促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作
6、催促工程部做好30—35幢相关附属工程,如道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等
7、继续跟进26—29幢绿化种植工作
1、催促做好第五期共7幢对讲机故障检修
2、催促做好第一期、第二期局部楼梯个别部位的朽木处理,维护物业的完好
3、对第三期局部摩托车不配合管理工作进行加强,发挥标识识别作用,强化凭办理租(车间工作方案)赁手续方可停放,加强收费工作
4、加强第
四、五期摩托车租赁办理管理工作,杜绝各种长期停车现象,维护秩序正常
5、催促全面检测该工程红外报警系统情况,找出问题所在,并做好相应改善,确保系统的灵敏度和正常运行
6、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚发动撤除,以免影响整体观容
7、催促完善该工程小区商铺的资料管理
8、与财务协调,及时做好坏帐处理
1、协调相关部门完成好各项工作任务
2、xx士多招商登记等工作配合
3、按公司要求开展各项日常工作 形成一套适合公司运行的标准化的制度才有利于在今后的工作中,形成有法可依的“法制”环境本人无论是物业管理专业知识需要学习,还要在人力资源知识及行政知识也要继续学习,在这两方面的学习坚持两手抓、两手都要硬,不能顾此失彼,通过专业知识、法律根底知识的学习结合对行业现实的调查了解,在XX年制定和逐渐完善公司的制度方案 无论是请假、加班、入职、转正、升职及其他方面的内容都没有明确的制度程序化,导致在现实的工作中出现了一些问题制度化是一个逐渐完善的过程,为了加强公司制度化的广泛实施,XX年,这项工作定作为本部门工作的重点工作内容,以制定、通过、公布、实施为步骤完成 有了学习的基地和上课的设施设备,便于我制定目标性、阶段性的培训方案管理处操作层员工的文化素质相对较低,理论知识比拟薄弱,有了专业知识的理论指导,更可以提高员工们的工作实践的效率和加强工作的标准性 结合员工的工作实际来实时提高员工的综合素质,在XX年里,方案为员工上课培训各类知识2次/月(详见《深圳市鸿泰德物业管理XX年度员工培训方案方案》,该方案于XX年3月01日提交),通过上课培训,在公司范围内形成主动学习的气氛,培养公司员工的学习积极性和主动性,以到达提高工作的效率为目的 档案记录公司开展的足迹,一个好的档案材料,能够便于领导回忆与总结,并从中汲取经验和教训,但是就本部门而言,只是初步建立了员工人事的档案、各类合同档案以及物业工程档案,未能涉足公司整体档案,更缺少一些图片、音、像档案,可以说这是档案管理的一大缺憾,因此XX年这方面的工作需要更标准、全面的管理,形成一套全面、标准的档案管理流程 为了丰裕公司企业文化的内涵,应由公司的人文、经营理念以及员工的群体活动有机结合而进一步提升和形成公司以资奖励的形式举办内部征文比赛活动,进行有效地推发动工文化素养的进步从而助于企业文化的建设有目的性地组织员工群体的户外活动,员工群体户外活动不仅能提高员工之间感情的系数,也能作为企业文化建设的素材员工的群体户外活动在XX年也将形成一套方案性的方案(详见《深圳市鸿泰德物业管理XX年度员工群体活动方案方案》,该方案于XX年4月01日前提交) 通过对企业文化更深刻的了解,能更有效的建设具有鸿泰德特色的企业文化文化是无形的,然后无形的文化需要有形的人、事、物作为载体来表达,于是建设好企业文化,需要所有鸿泰德人共同经营。