还剩2页未读,继续阅读
文本内容:
学生旅行社实习报告
一、实习概况
(一)实习时间XX年年6月30日——XX年年7月25日
(二)实习地点吉林省康辉国际旅行社总部,笔者主要在公民旅游中心实习
(三)实习目的主要是培养我们的自学和动手能力、理解能力以及思维能力通过旅行社实习让我们进一步的稳固和理解课堂所学知识,培养和提高理论联系实际能力,更好的掌握课本知识和实际操作能力
(四)实习单位概况吉林省康辉国际旅行社创立于XX年隶属于全国大型旅行社集团并在全国垂直管理104家直属分公司的------中国康辉旅行社集团是国家旅游局正式批准成立的国际旅行社.公司资本金150万元人民币质量保证金160万元人民币.吉林省康辉国际旅行社是吉林省首家中央直属的国际旅行社也是国家旅游局特许批准经营出guo旅游业务的国际旅行社
二、实习内容
(一)接待实习内容 由于慷辉国际旅行社总部设在二楼,且下设很多部门,每当客人来公司时,一般都直接到各部门客人对公司一印象非常重要,怎样给客人美好的第一印象呢?首先必须面带微笑,让客人觉得有一种亲切的感觉;其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发,投其所好;最后是对于外出游玩的介绍上,要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、考前须知等 其实接待的对象不仅仅指出游的客人,也包括同业的工作人员我们部门经理姓王,有一天我按经理要求把她的qq以及msn挂在了电脑上,大概9点时候,王经理的qq闪了下,吉林省华侨国际旅行社的海之缘的李璐璐给王经理发了条信息,我翻开一看原来是问好,我一看,不答理人家的做法是不对的,我就回了个笑脸,慢慢的我和她有一句没一句的聊了起来 还有一天,有个中年女人挎个包来到了我们部门(公民旅游中心),恰巧王经理不在,我热情的向她打招呼,然后给她倒了杯水然后我问明来意,原来她是某学校的李会计,由于学校要出游,她是来交团款的我马上给经理打了然后告诉李姐,说经理马上来可没有想到,经理很久没来,屋子里实在太安静了,我鼓足勇气,开口说话首先,说了下天气,然后又转到出游,然后又是化装品,在我觉得快没什么话的时候,经理终于回来了晚上回学校,我仔细想了下,觉得和别人沟通原来并不困难
(二)产品线路安排实习 我是个刚到人家部门的学生,开始,对线路的安排工作,部门经理并不让我参与,只是让我慢慢看别人怎么做的,在经过两天的学习后,我对产品线路安排工作已经了解的几乎差不多了产品对于一个公司的存活起关键性作用旅游线路就是一种旅游产品,由于旅游产品容易被别人抄袭我发现旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手对于线路安排要注意的问题有下面几点首先,要遵从客人要求,按照客人要求安排线路,诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问其次要注意时间紧凑,让客人在合理的时间以及金钱内游览完他们想游览的地方再次是线路安排人员要对地理知识相当了解,并用适宜、优美的语言把线路向游客描述出来最后,也是最重要的一点,那就是合理在这里合理的含义是指合情合理
(三)导游员职责实习 我只考下来导游资格证,所以在旅游企业出去带团的时机并不大但我还是进行了导游员的职责实习
1、担任全陪工作的导游人员的主要职责是
(1)实施旅行社的接待方案,监督各地接待单位的执行情况和接待质量;
(2)协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作,做好旅行各站的衔接工作;
(3)配合、催促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动,照顾好客人的生活起居;
(4)维护旅游者的人身和财物平安,处理好各类突发事件,并能提供与之相关的延伸效劳;
(5)耐心解答旅游者提出的问题;
(6)反映旅游者的意见和要求,开展市场调研工作,协助开发、设计新的旅游产品
2、担任地陪工作的导游人员的主要职责是;
(1)认真做好旅游者在的接送效劳;
(2)严格按照接待方案确定游览日程,安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动;
(3)热情做好导游讲解工作,积极向旅游者介绍和传播中国文化;
(4)妥善处理好旅游相关效劳各方面的协作关系,认真处理旅游者发生的各类问题;
(5)维护旅游者的人身和财物平安,做好事故防范和平安提示工作
三、实习体会 虽然实习时间不长,但是感触颇深首先让我们看一下,哪些因素影响着旅游者在出游时是否会选择旅行社、又会选择哪家旅行社?
(一)旅行社的标准性 旅行社的标准性有两个层次的含义,一是指该旅行社是否为根据我国《旅行社管理条例》相关规定设立的合法旅行社,二是指该旅行社在经营过程中是否存在欺骗旅游者、不正当竞争和超范围经营等违规行为旅行社的标准性是旅游者在选择旅行社时首先要考虑的因素
(二)旅行社产品的价格 旅游者之所以选择旅行社组织的旅游线路,一个很重要的原因就是希望节省旅游费用因此,旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时提供诱人的旅游价格,在很大程度上决定着旅游者的购置决策模板内容仅供参考 。