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【推荐】前台实习报告模板七篇【推荐】前台实习报告模板七篇 在生活中,报告对我们来说并不陌生,我们在写报告的时候要注意逻辑的合理性写起报告来就毫无头绪?下面是为大家的前台实习报告8篇,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友 前台作为酒店的门面,是最先对客人产生影响并做出效劳的部门,酒店前台实习报告一家酒店的效率以及利润的创造,根本上都是从这里开始的因而,一般来说,酒店对前台的要求都会高一点,通常都会要求英语要过三级 前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理效劳要求,转接,taxi外叫效劳及飞机票订票业务等工作另外,前台作为客人直接接触的部门,所以客人的很多要求并不会直接向楼层效劳员提出,而是选择他们最先接触的部门――前台,因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作客人的要求根本都差不多,少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的,通常都是琐碎的小事,但也有些客人会无理取闹,比方说订飞机票,客人自己说要订三张去北京的机票,并且客人自己签名确认的,但当我们前台人员帮助订好机票给客人的时候,这位客人却不成认自己订了三张,要求我们退还多订的机票费用虽然这件事错不在我们,因为有他自己的签名确认单,但是,大厅经理还是让我们认错,并退还机票钱当时很气愤,但是,常言道“顾客就是上帝”,“客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言,而我已经深深的体会到了 酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,并一周一休除通宵班为两人外,早班和中班都各有三人担当其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作这样的安排比拟宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他效劳和联系工作而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长 实习是一个很好的平台,让我们对社会有了新的领悟和认识,只有在现实中经历过,才会明白这个社会是如此的复杂,远没有我们想象的美好,实习报告《酒店前台实习报告》在酒店实习期间,曾有一段时间,我发现自己的想法和观点是如此的幼稚,不过后来我就慢慢放开了在大学里,我们只是一张白纸,只有通过实习才能体味社会和人生,在前台这个不起眼的岗位,我能够感受到社会上的人情事理,我在一点点的积累社会经验和学习处世之道,了解人际关系的复杂,这是整个实习过程中最珍贵的一局部整个实习历程,我不仅看到自己好的一面,也将我在各方面的缺点与缺乏毫无保存的放大出来,从而让我关注到自己从不曾注意的东西 显而易见,前台的工作量是很大的,而且,当酒店接待重要的客人时,通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理,丝毫不允许疏忽不得不说,耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西虽说酒店里的工作每天都是千篇一律、周而复始的,但是,由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的,因而,可以感受不同的地域有着不同的文化气息,当然,来临安的多是国内游客,所以异国气息甚少 也许,在外人看来,前台的工作很简单,事实上,这工作的程序复杂繁多,在这说长不长说短不短的三个月里,我发现要做好一项工作,心态必须调整好,无论工作是繁重还是清闲,要用积极的态度去完成我们的每一份工作,而不是去抱怨;当你犯错的时候,要想尽一切方法去弥补你的过失,而不是逃避要说的是,现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的,也就是说,入住的客人多,自己的工资也高,这算是鼓励大家埋头苦干,加班加点也愿意坚持的动力所在 作为一个初出茅庐的新人,我在工作中难免会有犯错的时候,好在经理和同事也没有很责怪,反而给我抚慰和鼓励,这让我非常感动,遇到这样开明的上司和同事,可是不容易的啊感谢一位年长的同事告诉我,不管在哪种环境,都要要记住三点
一、勤快,
二、忍,
三、不耻下问,我会一直牢记在心的 实习现在已经结束了,这是一段令人难忘的日子,有欣喜、有汗水、有苦涩,很难用一言两语说清楚这三个月的时间是短暂的,但过程却是漫长的,我要好好地总结归纳一下,将自己的缺乏之处进行加强,重新自己的信心,迎接新的开端通过这次实习,我真的学到了很多实际的东西,而这些恰恰是在课堂上所学不到的 以后的两年,我还将继续在学校中学习,因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关,所以,也为我日后的学习奠定了一定的根底最后,感谢酒店的所有的同事和经理,谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾,从你们身上,我学到了很多,也希望酒店能够越来越好! 一实习时间20xx年2月18日——20xx年4月11日 二实习地点奈瑞儿塑身美颜连锁机构东峻分店 三实习目的主要是培养实习生的礼仪、沟通能力面对面的沟通能力和沟通能力、处理突发事件的能力,还有一心多用的能力通过前台文员这一职位的实习,提高了我的语言组织能力、与人沟通的能力、判断能力,OFFICE办公软件操作能力 四实习单位概况奈瑞儿塑身美颜连锁机构创立于上世纪90年代,是中国现代美容业最早的企业之一多年来,奈瑞儿始终致力于女性健康产业,与美国、瑞士、法国、加拿大等全球多个国家和地区,长期保持着技术交流与战略合作,如今已成全国极具实力的塑身美颜连锁机构之一
2.1接待实习
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1.1第一印象效劳的实习 前台最能表现公司的形象,由于客户对公司第一印象非常重要,怎样给客户美好的第一印象呢 要求前台工作人员必须面带微笑,让客户一看到你就感觉亲切和热情,有种宾至如归的感觉!其实我认为这个并不是很困难,因为笑,想想开心的事情就能笑了,但是要一整天都保持这样的微笑就不是一件易事了记得我刚入职实习的时候笑容非常的不自然,用我同事的话讲就是把嘴角的肉拼命地往两边扯,是扯皮而不是笑上海搬场公司为此我向店里的微笑天使请教了她告诉我笑得自然、灿烂是需要技巧的首先要自信,只有自信你的笑容才能透出阳光的味道,才能自然其次,想像可以想想自己开心的事情 第二天,早上来了两位没有预约的客人我是这样子接待的 我您好!欢送光临!两位小姐请问有没有预约呢热情地微笑 客户没有,我是有那个民生银行的20xx券的我们想做护理 我微笑地看着两位客户不好意思,两位小姐我们做护理是需要预约的说完后,把护理券上“提前两天预约”的标示指给客户看 客户这样子的,我还真没有看到呢! 我好的,两位先这边稍坐一下,我帮两位看一下有没有护理房可以安排给两位,好吗招呼后,查看护理房间的使用情况 真诚,微笑地看着两位客户不好意思,两位,我们现在的护理房已经安排满了,今天暂时不能帮两位安排护理您看,先帮两位约下次的护理时间好吗 客户好吧,那就先帮我约在星期天12点吧 我星期天是4月18号,12点钟刚好有两个护理房我就帮两位约在那里啦,好吧这个是您的护理券,您先收好,到时候带上护理券准时过来就可以了 客户好的,好的是4月18号是吧 我是的,是的 这个是我们公司的的名片,上面有我们店的联系把电号码指给客户看抬头,微笑地看着客户您到时候如果有什么问题或者时间上有什么变动都可以打这个号码找到我们的我帮您把护理时间写上去,这样子你就记住了,好安排你的行程 客户笑着看着我,从她们的眼中我看到了满意和赞许好的谢谢你! 在整个接待过程中,我认为自己是专业的把之前同事教我的都用上了还真的管用我这个人比拟看重友情,所以我就把客户当成是我最好的朋友其实也可以把客户想像成你最在乎或者最能让你愉悦的人事物另外,细节上做得也不错客人说预约星期天,然后我把日期也告诉了她,把护理的日期写在名片上以免客户忘记这些细节都是做得不错的能让客户感觉到贴心与真诚
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1.2接待流程的实习 公司要求我们客户进店时要按规定的流程接待 1客户到店时问好:您好,欢送光临! 2自报家门:奈瑞儿东峻店 3自我介绍:我是前台某某很快乐为您效劳 4划分顾客类型新、老客户之分
①老客户2分钟内找到顾客档案,直接通知其美容师安排好护理房
②新客户引导客户完整填写顾客档案并录入电脑预约编号并做好新客户统计,带客户到休息厅休息,安排客户经理为顾客选择护理根据客户选择安排适宜的美容师与护理房 5客户离店时您好,做完护理啦,下次什么时候过来呢 6询问客户下次护理时间,做好预约登记 7送客下次护理见! 在整个接待过程中,最重要的是控制好客户等待的时间在投诉案例中,大局部是等待时间过长造成的客户需要等待绝大局部又是因为护理房紧张所以我们要做的首先就是统筹一天的预约情况,合理预约每个时间段的客户同时坚持一个原那么只为客户保持10——15分钟的护理房,时间过后不予接待这样虽然会让一局部客户不开心,但是却能保证店里的正常的运作总体上是为每一位客户的时间负责如果特殊情况实在没有护理房或美容师可以安排,那么一定要跟客户解释清楚因什么而要等,要等多长时间,尽量防止投诉事件的发生
2.2沟通实习 店里的主要是客户和公司内部客服中心帮每个店拓展客源
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2.1与内部客服中心交流 对于客服中心,接时应变度要求不高,几乎每次都是那几个固定的的问题 1某个时间段能不能安排客户做护理 2某位客户有没有在约定的时间做了护理 因此,可以直接根据预约情况与客户到店情况答复客服中心的跟进工作是做得很到点的常常在忙得不可开交的情况下,这边来个问某位客户到店没有呢那边又发个OMOM功能与QQ一致,是一种在局域网内使用的即时工具问现在能不能安排一位新客做护理那时候真是烦死人了有一天前台当值的只有我一人,有个时间段的客人来得很多当我在忙着安排客户护理的时候,两个又同时响了而其中有一个就是我们客服中心打过来询问,约好10点的眭小姐到店没有那时候真的特别烦燥,群众搬场都忙得喘不过气来了,她竟然问这么一个“小玩意”,那时候我的不耐烦就表现出来了,语气也显得爱理不理的事后,客服中心给我一个评价效劳态度不热情!通过这件事情,让我了解到不管是公司员工还是客户,任何时候接都要注意自己的语气,不能带有情绪工作 客服中心能帮我们拓展新的客源,她们的效劳直接影响店里新客户的数量上海搬家公司前台工作人员对客服中心的效劳态度要好,而且要与客服中心保持紧密交流让她们有激情,有动力去为我们挖掘更多的客户
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2.2与客户交流 与客户交流类型1主动——去电预约提醒2被动——客户来电咨询、改约、预约 1去电提醒预约客户的时候,我们要注意语气与时间的控制,因为很多客户不喜欢接到提醒,说太多客户易产生厌烦的情绪一般一个提醒只用20秒——40秒的时间 2客户主动预约、咨询、改约,对于解决这一类首先就是要了解自身的情况店里预约情况及其美容师的预约情况,公司专业知识,在接听到一般咨询客的时我们要有一定的专业知识去为其解答,但是如果是非常专业的或是我们并不了解的问题时,要懂得把问题交给专业的人士去解决,以给客户更完美的、更满意的回复 在沟通中,除了注意语言的使用,语气的婉转外还要求熟悉效劳流程,要有一条清晰的思路 记得刚实习的时候我接、打的时候说话是断断续续的有天早上,同事为了锻炼我就把我自己一个人放到旁边那时候我是主动给预约的客人打提醒的,情况如下
1、确认客户是否是本人 我您好!请问是冯小姐吗 客户对,我是
2、确认预约时间地点 我您好,冯小姐我们这边是奈瑞儿东峻店的前台,你跟我们约的是今天下午的3点钟到这边做护理的想提醒一下您,请问您到时候能准时过来吗 客户可以是可以,但是我在白云区这边的平和路这边呀,我不知道坐什么车过去
3、由于刚刚实习对于路线不熟悉我开始紧张了,不知道怎么办才好愣在那里足足30秒 客户喂,有在听吗 我你不知道怎么到我们店是吧 客户是呀,我很少去越秀区那边的 我这样子是吧你稍等
4、向同事需求帮助在向同事需求帮助的时候没有把筒按住,对方能听到我这边的谈话 我我们这边是东峻广场四座201有东峻广场这样一个公交站的,你看一下你那边有没有公交车到这边的好吗 客户你帮我查一下咯,因为我很少出门 我不好意思,我们这边是不可以上互联网的或者你坐地铁到杨箕站从D出口出来也是可以到我们店的 客户我这边附近没有地铁站呀 我这样子呀那我再帮你问一下啦在这时候也没有把话筒按住
5、询问同事 在询问过程中 客户你是不是新来的呀 我呵呵,是的 客户我自己再找找看吧再见! 在整个的通话中,首先第一,第二部是没有问题的我们是需要确定通话人是否我们要找的客户而且,如果不是客户本人,我们是不能向其他人透露客户的护理信息的但是,其他的对话是非常地不专业的,存在以下的问题
①没有清晰的思路,对于路线不熟悉
②让客户等待时间过长如在第三步的时候,我不熟悉路线,而让客户等待时间过长其实,可以这样子跟客户说您好!不好意思,因为我对于白云区那边不熟悉,我马上帮你找一位熟悉路线的同事来帮您,您看可以吗先把这件事情交给同事处理,事后再向同事请教处理方法这样不仅可以很好地解决问题,而又不会出现下面的为难,影响公司的形象
③没有把话筒的传音处按住,这样我们的谈话客户都能听得一清二楚了也许我把客筒按住了,客户就不会在后面问我是否新来的了这是一个很低级的错误
2.3突发事情处理实习 在美容院,突发事情一般指客户发怒、投诉 有一天早上,一位客户没有预约就到店想做护理我是按以下步骤去接待的
1、询问了客户的根本信息,并要求客户填写了她的姓名和号码
2、请客户到休息厅休息,并端上茶水
3、在客服系统上查询此客户的资料
4、发现没有此客户资料,马上去告知客户实在不好意思,小姐,我们在电脑上查不到您的资料,您确定您是在我们店做过护理了是吗她很生气地说你们怎么搞的我明明在你们这里开的卡你却告诉我没有资料
5、马上利用卡号查询,但是号码与名字显示的与客户刚刚填写的不一致此时客户一直跟着到仓库来查资料
6、告知客户此卡是另一位客户的信息不好意思,刘小姐,此卡显示的是另一位名为何太的客户的资料 客户我就是何太呀! 我但是刚刚您填写的不是何太这个名字,而且您刚刚填写的号码也不是这个的 客户我用假名,有两个号码不行吗 我不是说你不能有两个,只是我们公司规定客户信息不一样不能给予护理 为此她就开始发怒了,劈里啪啦地臭骂一通当时我真的被吓坏了她是东北人,声音非常宏亮,把我整个人都震住了我不知怎么办才好,愣在那里等她骂完了才清醒过来,为她添茶后跑去找客服经理来解决这个事情 在这个案例中,第一到第三步是没有问题的,尤其是先请客人休息端茶再查阅客人资料是做得很好的,给客户一种重视的感觉在第四步的时候,发现客户情绪不对时没有尝试先安抚或者可以这样跟客户说您在我们店里办了卡是吧好的,您先在这边稍坐一会我现在马上去为您查询,好吗这样做不仅可以安抚了客人的情绪也防止了第五步时客户参与到工作进程里,这样可以让我们有更多的时间与空间去思考和解决问题,而客户的情绪也不会那么冲动第五步,发现客户已经参加到我们工作的进程里去了,在此时也可以这样跟客人说刘小姐,先带您到休息厅稍坐一会,我马上去为您解决这个问题好吗第六步,此时客人已经很生气了不应该马上表态不给她做护理而且,当客户说用假名的时候,忽略了一点如果她是卡主,那么她已经在店里做过护理了,可以请她的美容师过来确认是否同一个人这样可以更直接、群众搬家更快地解决到问题 从这个案例中我明白到,对待投诉客户,首先要镇定不要自乱阵脚,一害怕思路就不清晰了,对解决问题没有任何帮助其次,要马上向客户表示歉意,安抚客户情绪,有些客户会因为你的效劳态度好就渐渐冷静,这样有利于解决问题如果还是解决不了的事情一定要尽快找上级领导寻求帮助 后来在店里面见多了发怒的客户,就了解客户只是需要发泄发泄完了之后就会冷静了她越是大声,越是冲动,我们就越要有素质,要镇定!有的客户就是想要借助现场发怒或者投诉来得到赔偿等要运用专业知识和良好态度让客户认识到无理取闹是不能解决好问题的,而且要懂得维护自己的正当利益 在短短的2个月中我学到了很多
3.1如何完成优质效劳 在21世纪,只有深具效劳精神的企业才能生存;只有深具效劳精神的个人才能成功如何完成优质的效劳,铸造个人的成功呢 1要有甘做仆人的心态人都习惯于以自我为中心,然而,当你面对客户的时候,你必须从自我为中心的位子上走下来,多一点仆人的意识,这是优质效劳的前提尤其是我们这些天之骄子,只有把自己的架子放下才能往上爬当然这里的“仆人”是要做一位自信的仆人,而不是萎萎缩缩的感觉低人一等的传统仆人 2热情接待你的客户,效劳是面对面与客户交往的过程,需要热情周到热情是自我形象的推销,表现出对客户态度的尊重,是一种最直接的感染力 3个性化效劳个性化效劳最能打动客户
3.2一心多用的能力 我们前台的工作是琐碎而烦杂前我是一个非常专注的人,做一件事情的时候,就会完全投入到这一件事情上去,而对其他的事情是充耳不闻的但是来到奈瑞儿,来到前台这一职位你就必须要学会一心多用在接的时候写护理单,在输单的时候听其他人讲话等等
3.3耐心、细心 每天早上要查店内所有员工的出勤情况迟到、早退、矿工,每天晚上要做一整天新客户的统计统计内容包括客户编号、姓名、类型、护理工程、美容师、地、成交情况等,每月做一份店内员工总考勤表等等,这些都是非常考验人的耐心的完全不能出错,如果你出错了就是跟自己的薪金过不去了还会成为公司的“名人”,公司所以员工都会在联网播送上听到你的大名因此,要一丝不苟地去做
3.4判断能力 前台就像是一个过滤器,过滤外界的杂质,留下精华交给我们的客服经理、店长、主管对于公司的新公告、新制度和其他的一些情况,就要靠自己去分析去判断去回复去传达了这个判断能力不是一朝一夕就能锻炼出来了,而是靠自己积累,结合上级喜好去考虑和判断
3.5语言组织能力 以前不觉得我的语言组织能力是如此差的,处在前台这一职位上才知道,每个人的思维方式都不一样,接受能力也不一样把每一份通知、公告很好地传达给所有同事让大家都了解并不是一件容易的事 逆时针传达时向上级传达要尊重、礼貌、婉转对于顺时针传达时语言要通俗、易懂!这些道理很多年前就明白了,可是到实践中不是易事了
3.6激情 在店里面每天早上都会开早会,轮流主持,每个人都要发言在早会上有一环节是集体唱歌跳舞来调动大家的情绪,每次参加早会之后每一个人都是激情澎湃在奈瑞儿我的胆量与激情得到了很大的提高
3.7如何与同事相处 在店里面前台像一根天线,连接外界的信息提供效劳给店内的工作人员,为店内员工效劳同时我们前台又是一个监督性的职位如何才能把自己的工作做好的同时与同事相处融洽 第一,坚持公司的操作流程与制度对这个我非常地有感触,有一天晚上轮到我给店内员工订餐了,我们晚上订餐时间是1630——1700,过了时间就不能再订了那天晚上都已经18点了,突然跑出几个美容师说刚刚在护理房做护理忘记了时间了,让我再给她订餐那时候我想她们那么辛苦如果再饿肚子那真难受于是就给她点了结果此后的日子,大家都不按时订餐了,每个人都是想到吃的时候才来我们前台来说要订餐这给我的工作带来很大的困扰 第
二、多关心和鼓励员工前台是一个基层的管理者,对于管理者,一定要给员工精神上的抚慰,感情投资是最好的相处与管理方式
3.8工作很辛苦 工作很辛苦,当我说这句话的时候可能很多人就觉得我太娇气了可我一点都不娇气!虽然工作很有时候很辛苦,但是我从来没有想到过放弃有时候我们前台就像是一个台阶、一个档箭牌,因为上一级有时候需要拿我们来当台阶下,美容师们会拿我们当挡箭牌有时候我们又像是万能人,坏了找我们、网页打不开找我们,厕所坏了也找我们最让我受不了的是把我们当出气筒,什么事情都是推到我们的身上而我们却只能是微笑地、温和地跟她们说明情况解释清楚! 现在每天就是上班、下班、睡觉,这样的日子让我觉得非常不充实出来工作了之后,一定要有理想,有目标,才不会被生活冗长 每一条河流都有自己的梦想,那就是奔向大海我们人也要有水的精神尤其是我们刚踏入社会的毕业生,我们没有经验、能力缺乏成功离我们似乎很遥远,在这个时候我们就应该先提升自己的知识、能力,把自己自己生命的厚度给积累起来当时机来临时,我们就可以奔腾入海成就自己的梦想! 我实习的酒店是浙江省温州市的温州国际大酒店,酒店开业时间20xx年11月25日,商业兴旺,交通便利,到火车站及汽车站只需15分钟车程于20xx年8月8日被评为温州首家四星级饭店占地面积6000平米,主楼25层,高110米,最大的特点是25层的景观旋厅,拥有客房288间,坐落于温州市区最繁华的地段,每天的客流量相当的大 实习开始时是冲动的,过程是困难的,而结束的时候,就个人情感而言,有些不舍! “客人永远是对的”这句话让我在这里有了深刻的体会,在这里被发挥到了极致“能在五星级酒店消费的客人,没有一个是穷人”他们除了享受酒店所能提供的各种奢华的物质以外,大多数人想在酒店找到一种感觉——被人重视以及尊重
一、实习根本概况我被分配到前台工作,但我很忐忑,我不知道我能否胜任这份工作?总台是一个酒店的门面,是客人对酒店形成第一印象的地方,是最先对客人产生影响并做出效劳的部门酒店对前台人员的要求都会高一点,通常都会要求会讲英语 酒店的前台工作班次分为早班、中班和夜班三个班,轮换工作除夜班为一人外,早班和中班都各有两人担当这样的安排比拟宽松,让收银可以做到头脑清明,不出错最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长 1刚开始上班时,不适应长时间的站立和工作作息时间的改变,一天下来,手脚僵硬酸痛,下班的第一件事就是想找个地方坐下了休息,一时间真的有点吃不消对于这些我都咬咬牙坚持下来了,也更深地体会到了生存的不易以前在家的时候,衣食无忧,根本就没有认真思考过这些东西是怎么得来,现在当自己有了一份工作的时候,才发现得来不易但在这里,不一定有人会告诉你该做什么、该怎么做,你必须自觉地去做,而且要尽自已的努力做到最好,一件工作的效率就会得到别人不同的评价而这里是工作的场所,每个人都会为了获得更高的报酬和晋升而努力,无论是学习还是工作,都存在着竞争,在竞争中就要不断学习别人先进的地方,也要不断学习别人怎样做人,以提高自已的能力 虽说酒店里的工作天天都是千篇一律、周而复始的,但是,由于接待的客人每天都有变化,客人的要求也是千变万化的,因而,每天都会遇到不同的情况,每天都有新的收获 三个月的时间,第一个月跟师傅学习,随后两个月都是独立顶岗对一些根本的收银日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理效劳要求,转接等工作 前台作为整个酒店的协调中央毫不疏忽不得不说,耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西 也许,在旁人看来,前台的工作很简单,事实上,这工作的程序复杂繁多,在这说长不长说短不短的几个月里,我发现要做好一项工作,心态必须调整好,无论工作是繁重还是清闲,要用积极的态度去完成我们的每一份工作,而不是去抱怨;当你犯错的时候, 2要想尽一切方法去弥补你的过失,而不是逃避作为一个初出茅庐的新人,我在工作中难免会有犯错的时候,好在经理和同事也没有很责怪,还给我抚慰和鼓励,这让我非常感动感谢一位年长的同事告诉我,不管在哪种环境,都要要记住三点
一、勤快,
二、忍耐,
三、不耻下问,我会一直牢记在心的
二、成绩与收获这些日子我确实学到了不少东西,除了学习到一些根本的技巧和效劳常识之外,更学习到了做人,如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态,更让我了解到的是作为一个效劳员应该具有强烈的效劳意识在酒店实习期间,才会明白这个社会是如此的复杂,远没有我们想象的单纯曾有一段时间,我发现自己的想法和观点是如此的幼稚,不过后来我就慢慢放开了在前台这个岗位,我在一点点的积累社会经验和学习处世之道,了解人际关系的复杂,这是整个实习过程中最珍贵的一局部整个实习历程,我不仅看到自己好的一面,也将我在各方面的缺点与缺乏毫无保存的放大出来,从而让我关注到自己未曾注重的东西 通过这次实习,我比拟全面地了解了饭店的组织架构和经营业务,接触了形形色色的客人,同时还结识了很多很好的同事和朋友,他们让我更深刻地了解了社会,他们拓宽了我的视野,也教会了我如何去适应社会融入社会实习过程中,认识到了当今的就业形势,并为自己不久后的就业方案做了一次提前筹划通过这次实习,我发现了自己与社会的契合点,为我的就业方向做了一个指引
三、问题与缺乏 3在今后的工作中,我将努力提高自身素质,克服缺乏,朝着以下几个方向努力 首先学无止境,时代的开展瞬息万变,各种学科知识日新月异我将坚持不懈地努力学习各种知识,并用于指导实践; 其次“业精于勤而荒于嬉”,在以后的工作中不断学习业务知识,通过多看、多学、多练来不断地提高自己的各种能力; 最后不断锻炼自己的胆识和毅力,提高自己解决实际问题的能力,并在工作过程中慢慢克服急躁情绪,积极、热情、细致地的对待每一项工作实习结束了,这是一段令人难忘的日子,有欣喜、有汗水、有苦涩,很难用一言两语说得清楚这几个月的时间是短暂的,但过程却是漫长的,我要好好地总结归纳一下,将自己的缺乏之处进行加强,重新自己的信心,迎接新的开端通过这次实习,我真的学到了很多实际的东西,而这些恰恰是在课堂上所学不到的回忆这段时日,这是我人生中弥足珍贵的经历,也给我留下了不同寻常的回忆回想这次在酒店实习的点点滴滴,觉得从中获益匪浅,实习过程单位给予了我足够的宽容、支持和帮助,在领导和同事们的悉心关心和指导下,通过自身的不懈努力,各方面均取得了一定的进步 最后,感谢酒店的所有的同事和经理,谢谢你们对我这三个月的实习期间的关心和照顾,从你们身上,我学到了很多,感谢酒店让我在实习中增长了见识,体验了生活我衷心希望酒店能够越来越好 通过投递简历和面试的筛选,我终于进入了一家教育培训公司我和其他两个同学被安排了客服和前台的工作,其实当时的感觉是压力相当大因为不像助教的工作,我们这个工作是要给家长学生一个课程咨询,并且有些人什么都不了解来问你,你如果给予了错误的消息,以后的纠纷就是很难解决的了当老师对我们这些同学进行培训时,重点都是说要准确地给予客户最准确的信息,所以我们的培训时间也很长因为我们要注意的东西很多,与助教相比拟起来,我们要记住的东西更多不过我不会屈服的,毕竟这才能有挑战性么,有挑战性的工作才能让我提高! 第二天,我们就开始了客服的工作,当我走进客服办公室的那一刹那,铃声马上就响起来了,这让我有点慌,但是主管就示范着给我们接了这个,声音悠扬,思路明确,给了我很大的启示于是我觉得我要学习的地方有很多,因为我的表达能力是很差的,如果我在打的时候突然语塞,那怎么办,这对公司的影响多大,别人肯定以为这个学校连都说不清楚,这个教学质量肯定于是我深呼一口气,在主管给我们讲了各种课程的安排和考前须知后,我们就开始守候在机旁了 很紧张地等待着第一个,他会不会问很难的问题,万一我一时不知道怎么答复,那该怎么办?一连串的问题还没成串,铃声就响了,我有点胆颤地拎起话筒“你好,这里是xx公司!”还好,第一通没有太为难我,我现在已经忘记了是什么问题,但至少我没有被语塞,还算顺利地过关了 一天的工作结束了,虽然嘴巴确实枯燥了许多,喝了我一大瓶水对于一般都不怎么喝水的我来说已经是奇迹了但总的来说也并不是怎么累,只是有时候突然几通一起响,弄得我们都有点忙不过来的意思但这种活干得很有满足感,总觉得解决了一个家长或同学的问题是很有成就感的事情随着时间的推移,我慢慢地已经知道了整个问题的结构对于很多的号码也能记住了,但是时间一长,我发现大家问的问题都是差不多的,甚至一前一后的问题都是一样的,我一遍一遍地重复着相同的解答,特别是学校教学点的地址我不知道我一天要讲几遍,真的有点让人厌烦,但是转念一想,每个家长学生都是第一次打来的,他们只是想知道我们学校的地址,我答复的虽然都是同样的问题,但是我答复的人都是不一样的也许我只是对其中一通感觉厌烦,在一天的通话量中只占据了百分之一,但是那一通的家长就会对这个学校的印象完全的打上0分怀抱着这种想法,我尽力在讲每一通时都答复得很有精神,尽量给他们一个有活力的印象 没过几天的客服生活,排班的老师给我安排到了前台的工作,这又是一个挑战,咨询只要用耳朵和嘴巴,但是如果在前台,不仅要解决同学的问题,我还必须在行为上有所顾及,不能给人一种懒洋洋的感觉,只是在报名点,我还不能帮上什么忙,因为我是实习生,他们对我的办事能力肯定有所顾忌,如果我在报名系统上出现什么问题,那不是惨了所以在报名点的工作,我自身感觉十分的多余,只能给来的家长和同学一些简单的解答专业的知识,旁边的两位老师都比我懂,也插不上嘴不过在他们答复下列问题的时候,我也会听听他们的说话,在他们答复下列问题的过程种,我也顺便取一些经,应该不算是盗窃吧,呵呵 这次暑假的实习经历让我同时有了客服和前台的经验,虽然有时候会感觉很简单的工作一遍一遍地重复会让我感觉十分枯燥,但是我还是在其中得到了很多经验和教训总的来说,我同时感受到了在这个夏天对于在大太阳下苦寻工作的艰辛和在工作中得到的珍贵财富! 认真做好来电的接听、访客的接待工作,做好订饭、订水工作; 做好文具的购置方案和消耗总结工作; 做好每月的考勤工作; 做好长途的管理工作; 将公司内的图书、杂志编号、分类,形成电子文档,使图书、杂志的管理标准化; 协助做好招聘工作; 做好办公室内务管理工作这其间,因为排气扇导致电源跳闸屡次与装修公司、物业管理处协调;注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁;注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养 组织每个月的团队活动先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假,都取得了较好的效果,加强了同事之间的交流,活泼了公司气氛另外,9月底曾筹划员工欢送大会,欢送离职员工 办好公司的内刊从七月到十二月,一共办了五期内刊经调查,普遍认为水平尚可但因为大多数人工作较忙或其他原因无法投稿,造成每一期内刊的都存在稿源缺乏的问题未能想方设法调发动工的写稿积极性,除了自身原因之外,也与管理层等其他因素有关 公司网站的建设由于没有制作网页的经验,所以存在很多技术问题不知如何实现在不断学习的过程中,修改了主页,实现了公司产品等局部因为公司形象需要重新筹划,此项工作暂时告一段落 销售部成立后,曾参与销售部的销售例会,会议记录及销售部一些常用资料、表格; 协助开发部制作国资、灯饰erp等工程的局部图片; 协助市场部进行国资宣传资料的排版、; 另外还参与了公有物业产品化的测试及《授权管理》等几次幻灯片的制作 总的来看,在过去的一年里,我的工作是尽职的,但也有不少的遗憾考勤的管理一开始并不标准;长途也因为疏于管理存在一些不良现象 **年6月27日,我开始了在xx的实习生涯也是我第一次踏入社会大学这所永不能毕业的学校 刚开始就应该踏踏实实的干好自己的工作,毕竟又没有工作经验,现在有时机了就要从各方面锻炼自己 不然,想念以后干什么都会干我现在的工作,自己感觉相比其他人来说待遇挺不错的了,有时自己感觉也很幸福的,也不是和其他人比,工作也不是很难,很容易进入工作,关键是学习对人怎么说话、态度及其处事 由于经验少,我现在这方面还有欠缺 现在才明白,在学校做一名学生,是多么的好啊!早晚要工作,早晚要步入社会,早晚要面对这些防止不了的事所以,现在我很珍惜学习的时机,多学一点总比没有学的好,花同样的时间,还不如多学,对以后择业会有很大的帮助 在这里我主要负责的工作是以下的内容
1、周日至周一,早上清洁前台卫生
2、负责前台效劳热线的接听及来电咨询工作,重要事项认真记录并及时传达给相关人员,不遗漏,不延误
3、负责来访人员的接待,根本咨询和引见,严格执行公司的接待效劳标准
4、晚上4点到五点半之前做好当天的销售报表
5、做好分内事的前提下,认真协助其他人员交待的工作 在文员这个职位上,技术性的劳动并不多,大多是些琐碎重复的工作,因而在工作中遇到的挫折主要发生在
1、与客户沟通不好
2、上司给的某分工作感到吃力,难以胜任
3、与上客户发生争执
4、对琐碎重复的工作感到怨烦
5、情感方面 针对这几点我有以下的分析方法 面对挫折,不妨从调整心态来纾解压力古曰“天将降人于斯人也,必先苦其心志,劳其筋骨,饿其体肤,空乏其身,行佛乱其所为增益其所不能”遇事应进行冷静分析,从客观、主观、目标、环境、条件等方面,找出受挫折的原因,采取有效的补救措施,树立一个辩证的挫折观,经常保持自信和乐观的态度,要认识到正是挫折和教训使我们变得聪明和成熟,正是失败本身才最终造就了成功 学会自我宽慰,能容忍挫折,要心怀坦荡,情绪乐观,发奋图强善于化压力为动力,改变内心的压抑状态,以求身心的轻松,重新争取成功,从而让目光面向未来 踏上社会,我们与形形色色的人打交道由于彼此存在着利益关系,又工作繁忙,很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖而有些同事外表笑脸相迎,背地里却勾心斗角不择手段,踩着别人的肩膀不断地往上爬,因此踏出校门的我很多时候无法适应 我觉得可能在学校的跟踪问题上没有完整的流程,导致现在出现了些争的现象,所以人与人之间的关系有时候显得有点紧张,但是环境往往会影响一个人的工作态度 所以,办公人员的情绪低落导致工作效率不高,每天只是在等待着下班,早点回去陪家人而偶尔的为同事搞一个生日,生病时的轻轻一句慰问,都有助于营造一个齐乐融融的工作环境 在电视上不止一次的看到职场的险恶,办公室里同事之间的是非,以我一个新人而言,我想我能做的就是“低头多工作,抬头少闲话”且通过,这次的实习是我更加认识到同学之间的关系是多么的珍贵我要保持不评论,不背后说人是非,也不与同事发生利益争吵 岁月如梭,在同事及领导的关心,支持下,在同事的帮助下,通过自身的不断努力,我很快适应了环境,适应了新的工作岗位,回首翘望,有优点可继承发扬,还有缺乏需学习改良 我一直认为在中专里学的不是知识,而是一种叫做自学的能力“千里之行,始于足下,参加工作后我更加深刻的深刻体会到这句话的真正含义除了英语和计算机操作外,课本上学的理论知识用到的很少很少我担任的是文员一职,平时在工作只是接接,处理一些日常的文件,几乎没用上自己所学的专业知识 但是在实习的过程中,通过,我认真的观察和虚心的学习,初步了解了办公室文员工作中的具体业务,拓展了所学的专业知识,并了解了很多关于招生培养方面和宣传方面的知识 这与我所学的专业有着密切的关系通过,这次的实习,为以后正常工作的展开奠定了坚实的根底,从个人开展方面说,对我影响最大的应该是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业知识对工作的重要作用,因为这些都是我在校学习中不曾接触过的方面 在来我们广贸学校这些日子里让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识受益匪浅,也翻开了视野,增长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实的根底也许是实习日子短和我并非文秘专业的关系,对文秘有些工作的认识仅仅停留在外表,只是在看人做,听人讲如何做,未能够亲身感受,具体处理一些工作,所以未能领会其精髓,但通过实习,加深了我对文秘根本知识的理解 认识到要做好日常企业文秘管理工作,既要注重管理理论知识的学习,更要把实践和理论相结合在工作中要更加努力,取长补短,虚心求教相信自己会在以后的工作中更加的得心应手,表现更加出色!不管是在什么地方任职都会努力! 从去年开始担任管理部前台文员实习以来,工作认真负责,任劳任怨,并写下了自己的实习报告,在这岁末之际将去年的工作情况总结如下
1、认真负责的完成了文员的例行工作,具体如下 认真做好来电的接听、访客的接待工作,做好订饭、订水工作; 做好文具的购置方案和消耗总结工作; 做好每月的考勤工作; 将公司内的图书、杂志编号、分类,形成电子文档,使图书、杂志的管理标准化; 协助做好招聘工作; 做好长途的管理工作; 做好办公室内务管理工作这其间,因为排气扇导致电源跳闸屡次与装修公司、物业管理处协调;注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁;注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养
2、在完成以上工作的同时,还圆满完成公司临时安排的工作,比方说 组织每个月的团队活动先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假,都取得了较好的效果,加强了同事之间的交流,活泼了公司气氛另外,9月底曾筹划员工欢送大会,欢送吴涛等离职员工 公司网站的建设由于没有制作网页的经验,所以存在很多技术问题不知如何实现在不断学习的过程中,修改了主页,实现了公司产品等局部链接因为公司形象需要重新筹划,此项工作暂时告一段落 办好公司的内刊从七月到十二月,一共办了五期内刊经调查,普遍认为水平尚可但因为大多数人工作较忙或其他原因无法投稿,造成每一期内刊的都存在稿源缺乏的问题未能想方设法调发动工的写稿积极性,除了自身原因之外,也与管理层等其他因素有关
3、同时还协助其他部门工作 销售部成立后,曾参与销售部的销售例会,会议记录及销售部一些常用资料、表格; 另外还参与了公有物业产品化的测试及《授权管理》等几次幻灯片的制作; 协助开发部制作国资、灯饰erp等工程的局部图片; 协助市场部进行国资宣传资料的排版、; 总的来看,在过去的一年里,我的工作是尽职的,但也有不少的遗憾考勤的管理一开始并不标准;长途也因为疏于管理存在一些不良现象; 调到开发部,这是上级对我工作的肯定,对我个人而言是新的开始,也是新的挑战除了要努力扮演好开发部“文档管理员”这一角色以外,希望我能在开发部掌握更多的技术知识,不断提升自我!!!!。