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文本内容:
前台文员的顶岗实习报告 报告是指各种人员实习期间需要撰写的对实习期间的工作学习经历进行描述的文本以下是收集的文员顶岗实习报告,欢送查看! 20xx年1月份,我来到顺德金工铝门窗机械实业进行实习“顺德金工铝门窗机械实业”是一家集研制、开发、生产与经营为一体的企业,是建设部中国建筑金属结构协会理事单位,并于1998年6月份成为国家铝质加工机械行业的行业标准起草人,产品亦获得“中国名优产品”荣誉称号现公司产品主要包括铝合金门窗加工设备、塑钢门窗加工设备、玻璃幕墙加工设备、复合铝板加工设备及各种组合冲压设备,并可根据客户的不同需求为客户设计、制造各种非标设备及模具 公司严秉以“金工机械,专家品质”为原那么以“求实创新,团结进取”为方针以“发奋图强,奉献社会”为精神;以“帮助客户选择满意的产品”为宗旨,在狠抓产品质量的根底上,不仅为客户提供专家品质的售前、售中、售后三级效劳体系,而且还为客户提供行业信息,根据客户所在不同区域、不同条件及要求为客户提供不同规模的配置、建厂方案,让客户尽量做到少投入、高产出、低本钱、高效率
1.接听、转接;接待来访人员
2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作,做好办公室档案收集、工作
3.负责公司纯洁水的订购与保管登记
4.负责公司快递的代收与派送
5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送
6.负责件的收发工作
8.做好公司宣传专栏的组稿
9.做好公司食堂费用支出、流水帐登记,并对餐费做统计及餐费的收纳、保管每周做食堂开支费用报表,每月做员工就餐统计
10.每月公司车辆的派车申请单录入电脑,司机工时录入电脑并打印交给行政部
11.接受其他临时工作. 前台文员代表公司的企业文化,公司形象,是公司的对外来客户的窗口,所以前台文员必须具备高素质、高品德、形象气质佳、谈吐大方得体、温柔有礼,对办公室操作流程熟悉,责任心和独立性强必须做到以下几点
一、要具备日常接待工作中必需的各种标准的礼仪
1、迎接时要表示出热情友好和愿意提供效劳的态度同时使用礼貌用语
2、探询时应能够灵活处理各种情况的来客,要既能礼貌的接待客户,又能够不让一些打着客户的幌子随便进去
3、引见及接待
①在走廊的引导方法前台文员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧靠右,并随时用手示意,途中与同事相遇,点头行礼,表示致意
②接待室的引导方法假设需安排来客在接待室等候,当客人走入客厅,前台文员应用手指示,请客人就座,如客人错坐下座,应请客人改坐上座一般靠近门的一方为下座
③客人坐下后,为客人提供杯水及报刊杂志,然后行点头礼离开得到通知引领来客进办公室后,应先轻轻敲门,听到回应再进进入后,回手关门
④介绍双方一般应该先把客户介绍给接待人员,以示尊重客户,退出如相关人员抽不开身回应,那么安抚客户或来访者稍等,退出 二具备标准的礼仪 具备熟练的接听技巧通过,给来电者留下一个礼貌、温暖、热情的印象接时,左手持听筒、右手拿笔,在与客户进行沟通过程中往往需要做必要的文字记录这样就可以轻松自如的到达与客户沟通的目的注意声音和表情你说话必须清晰,正对着话筒,发音准确记得道谢道谢也是根本的礼仪最后让客户先收线在打和接过程中,应牢记让客户先收线另外,还要熟悉熟悉转接流程
三、严守公司内部的礼仪和秩序
1、离座和外出前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久,一般不能超过10分钟如果是因为特殊原因需要外出时,应该先找妥代办人,并交待清楚接听的方法等
2、严守工作时间前台接待人员应该严格遵守作息时间一般情况下,应该提前5-10分钟到岗,下午下班应该推迟5-10分钟
3、闲谈与交谈应该区分闲谈与交谈前台人员应该尽量防止长时间的私人占线更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面
4、下班前应收好文件及有关的记录,清洁好前台桌面及前台区域
5、前台人员应时刻牢记节约公司能源,每天下班后应及时关闭前台射灯,只保存日光灯照 要做好前台这个岗位的话,就要对前台工作有重要性的认议识这个岗位不单单表达公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象所以,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半我觉得,不管哪一个岗位,不管从事哪一项下作,都是公司整体组织结构中的一剖分,都足为了公司的总体目标而努力有了对其重要性的认训,促使我进一步思考加何做好本职下作 一上下班时要好前台的物品,观察一切电器足否完好,是否关闭好电源当天看看备忘录还有什么事情要做前台大厅是随时都要保持整洁大方每天报纸耍好,饮用水桶发发现不够时叫送水公司送水前台所需物品不够时,都要及时中请购置纸巾、复印纸等摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加 二接收,要注意对方传给谁,问清内容,以免接收到垃圾信息,接受到要及时转交给相关人员,要查收有无缺漏如果对方是自动,可以不接收发后要注意对方有无收到,是否完整清晰复印时要注意复印的资料完整否,防止复印资料缺漏收发、复印都要做好登记如有信件也要及时交给相关人员 三前台接待客人,做好这项工作,最重要的是效劳态度和效劳效率看到有来访客人,要立即起身主动问好对第一次来访客人要问清楚对方贵姓,找谁有什么事,了解来访者的目的后通知相关负责人,其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室,还是引客到负责人办公室、会客室接待客人要笑脸耐心,细致大方引客入座倒上茶水,告知客人已通知相关负责人,请稍等会客室夏天时开空调冬天开窗,同时要让会客室无异味,空气流畅 四转接,要注意礼貌用语,使用公司的标准用语您好!顺德金工铝门窗机械实业之后问有什么可以帮到您的,问清楚对方找哪位,贵姓有什么事情,了解情况后转给相关人员熟悉公司内部人员办公短号如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝 一努力提高效劳质量,做事麻利,有效率,不出过失效劳态度要良好,接待客人要不断积累,要给客人留下良好印象接时,也要不断提高用语技巧;巧妙的答复客人尽力那个让每一个客户满意 二加强礼仪知识学习如业余时间认证学习礼仪知识,公共关系学了解在带人接物中中必须要遵守礼仪常识,包括坐姿,站姿,说话口气,眼神,化装,服饰搭配,以及答复客户提问技巧等等也可以上像美莲凯的课,讲的知识都是很实用的,上了课后会让人更自信,另一个人有气质 三加强与公司各部门的沟通了解公司的开展状况个各部门的工作内容,有了这些只是储藏,一方面及时准确地答复客户的问题准确地转接如果只是某个部门没人,会提醒来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,简要答复客户的问题,同时也能抓住适当时机为公司作宣传 四努力打造良好的前台环境要保持好公司的门面形象,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让客户有赏心悦目的感觉 岁月如梭,转眼几个月的实习期即将结束在同事及领导的关心,支持下,在同事的帮助下,通过自身的不断努力,我很快适应了环境,适应了新的工作岗位,回首翘望,有优点可继承发扬,还有缺乏需学习改良 我一直认为在大学里学的不是知识,而是一种叫做自学的能力“千里之行,始于足下,实习后我更加深刻的深刻体会到这句话的真正含义除了计算机操作外,课本上学的理论知识用到的很少很少我担任的是文员一职,平时在工作只是接接,处理一些不重要的文件,几乎没用上自己所学的专业知识但是在实习的过程中,通过我认真的观察和虚心的学习,初步了解了办公室文员工作中的具体业务,拓展了所学的专业知识,并了解了很多关于招生培养方面和宣传方面的知识 毕业实习是每个大学生必须拥有的一段经历,它使我们在中了解社会,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,受益匪浅,也翻开了视野,增长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实的根底 也许是实习日子短和我并非文秘专业的关系,对文秘有些工作的认识仅仅停留在外表,只是在看人做,听人讲如何做,未能够亲身感受,具体处理一些工作,所以未能领会其精髓,但通过实习,加深了我对文秘根本知识的理解认识到要做好日常企业文秘管理工作,既要注重管理理论知识的学习,更要把实践和理论相结合在工作中要更加努力,取长补短,虚心求教相信自己会在以后的工作中更加的得心应手,表现更加出色!不管是在什么地方任职都会努力! 作为一名旅游英语专业的大三学生,我荣幸地参加了大三学年学校安排的实习应聘到xxx酒店距今已经有了近半年的时间,转眼实习也即将宣告结束回忆这段时日,这段弥足珍贵的经历,点点滴滴都是我人生中难以磨灭的最不同寻常的回忆这次在酒店的实习使我获益匪浅,我学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识,更重要的是,我学到了作为一个成年人,走出校园该怎样面对社会在实习过程中,酒店给予了我足够的宽容、支持和帮助,在领导和同事们的悉心关心和指导下,通过自身的不懈努力,我的各方面均取得了一定的进步 xxx坐落于一望无际的绿野之中,世界级设施包括楼高十八层的豪华度假式酒店、楼高九层的酒店副楼、楼高三层的会所、购物广场、宴会场地,以及设备完善的康体中心集旅游度假、休闲娱乐、环球美食和温泉水疗于一身 xxx酒店那么定位为海南岛最奢华优雅的酒店之一,拥有518间宽敞舒适的客房及套房所有客房套房情调高雅、品位奢华,又不失海南独特的风土人情,为宾客带来至臻完美的度假体验每间客房或套房均设有观景阳台,尽览高尔夫球场及度假区的天然景致 我通过被分配到前厅部酒店前台工作,拥有了一份前台接待员的工作,拿着员工上任通知书到部门报到的时候,我的心里十分忐忑,我不知道我能否胜任这份工作酒店前台是一个酒店的门面,是客人对酒店形成第一印象的地方,是最先对客人产生影响并做出效劳的部门 一家酒店的效率以及利润的创造,根本上都是从酒店前台开始的因而,酒店对前台员工的要求都会比拟高,包括员工的形象、礼仪礼貌、根本素质、沟通理解能力等酒店前台就像是酒店信息的集散中心,可以说,前台的效劳根本涵盖了酒店所能够提供的所有的效劳工程,所以为了给客人提供满意周到的效劳,酒店前台的效劳人员需要对酒店的各个部门的运作都有足够的了解在学习中,我对酒店客人如何登记入住和结账退房等的一些根本的前台日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作 前台的工作主要包括接待来客、销售客房及酒店设施、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,转接及物品转交,兑换外币等工作另外,前台作为客人最能够直接接触的部门,很多时候,客人的要求并不会针对对应的部门提出,而是选择他们最容易接触到的部门——前台比方说,客人房间缺块毛巾、吹风机坏了,比方说,客人想在中餐厅订一个包厢,客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐饮部沟通,而是选择直接打到前台,因此前台还要作为整个酒店的协调中枢进行工作,显而易见,前台的工作量是很大的 海南的旅游旺季是在冬季,所以自我们实习以来酒店就进入了特别忙的阶段,酒店的入住率也常常居高不下很多时候,前台都处在非常忙碌的状态,团队接待或者退房时间比拟集中的时候,难免要同时要面对四五位甚至更多位的客人,在不停地响,小孩子的尖叫哭闹,脾气客人无端地发火、叫骂,即便在这种状态之下,我们还是要微笑着接待每一位客人,尽最大的努力为客人提供优质的效劳,不得不说,耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西常言道“顾客就是上帝”、“客人永远是对的”,这些是酒店行业周知的经营格言 也许,在外人看来,酒店前台的工作很简单,不可否认,曾经我也这么认为,事实上,这工作周而复始又琐碎繁杂在这近半年时间里,我发现要想走出校园步入社会拥有一份工作,首先要做的就是端正自己的心态,拥有一个社会人该有的心态作为一个成年人,要有担当,有责任心,并懂得自己为自己的行为买单对于自己的工作,无论繁重抑或清闲,要积极主动地学习,认真努力地完成;对于失误,要自己去面对,主动承当,而不是逃避作为一个初出茅庐的新人,我在前台的工作中不可防止地犯过很多错误,好在领导和同事也没有很责怪,给我抚慰、鼓励和极大的包容,这让我非常感动 一成绩与收获 这些日子我学到了很多东西,除了学习到一些酒店前台根本的效劳技能和效劳常识之外,更学习到了面对就业该如何转换自己的角色,如何调整自己的心态,如何处理好自己的利益和工作单位的利益、如何处理好同事之间的关系和上下级之间的关系,也让我了解到作为一个效劳人员应该具有怎样的效劳意识 实习是一个很好的平台,让我们对社会有了更深层次的领悟和认知,只有亲身经历过,才会明白社会的复杂,竞争的剧烈,以及自身的缺乏通过在酒店实习,我发现自己的人生观、价值观变得更加成熟,考虑事情也更加全面谨慎,可以说,酒店给了我又一次的成长刚开始上班时,不适应长时间的站立和作息时间的来回变化,每每结束工作,都感到浑身酸痛,身体真的有些吃不消,难过的时候也想过放弃,不过最终还是坚持下来了,也更真切地体会到了父母挣钱养家的不易和他们对自己的恩情 以前在家的时候,父母疼爱、衣食无忧,在学校的时候,又有老师的关心照顾,根本就没有认真思考过自己的责任,现在当自己有了一份工作的时侯才发现得一切其实都来之不易在大学校园里,同学们互帮互助,努力学习;而在工作单位,每个人都会为了获得更高的报酬和晋升而努力,到处都是剧烈的竞争,停滞不前就已经等于当然,不可否认,有竞争才有动力,有竞争才会有开展前台这个岗位使我明白,社会竞争是剧烈的,要想在社会上立足,就必须有勇往直前,扎实肯干通过这次实习,我有时机比拟详细地了解了酒店的组织架构和经营业务,接触到了形形色色的客人,同时还结识了很多很好的同事和朋友,他们拓宽了我的视野,使我更加成熟,也教会了我如何去适应社会融入社会通过这次实习,我清楚地认识到了当今的就业形势,也找到了自己与社会的契合点,为我未来的就业做了一个良好的指引 二问题与缺乏 整个实习历程,使我看到了自己身上的优点,更为关键的是,实习也将我各方面的缺点与缺乏毫无保存的呈现出来,从而让我关注到自己未曾注重的东西在今后的学习与工作中,我将努力提高自身各方面素质,克服缺点和缺乏,朝着以下几个方向努力 首先,学无止境,时代的开展瞬息万变,各种学科知识日新月异,我将坚持不懈地努力学习各种知识,提高自己各方面的能力,顺应时代的要求; 其次,“业精于勤荒于嬉”,在以后的工作中不断丰富自身的业务知识、效劳技能,通过多看、多学、多练来不断地提高自己的实践能力,防止大学生普遍的眼高手低的情况,做好自己的工作,成为一个优秀的社会人,实现自己的社会价值和个人价值; 最后,脚踏实地,坚持坚守,加强责任感,加强团队协作意识,努力克服自己的不良情绪,端正自己的态度,积极、热情、细致地的对待任何一份工作 实习到现在将近结束了,这是一段令人难忘的日子,有欣喜,有快乐,有苦涩,有难过,这样那样的感触真的无法用一言两语寥寥概括这几个月的时间是短暂的,但过程却是漫长而又难忘的,我一定会将自己实习的经历认真归纳总结,发扬自身优点,改良身缺乏,以崭新的自己迎接新的开端 以后的半年,我还将继续在学校中学习,完成我的学业,这一段的珍贵的实习经历无疑为我今后的学习、工作奠定了根底最后,衷心感谢酒店的各位同事和领导,谢谢你们给予我的关心、照顾和鼓励,从你们的身上,我学到了很多很多感谢xxx酒店给我的这次珍贵的实习时机,感谢酒店的栽培,让我增长了见识,体验了生活我衷心希望xxx能够越来越好谢谢!模板内容仅供参考 。