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实用的银行个人年终工作总结3篇实用的银行个人年终工作总结3篇 总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料,它能够给人努力工作的动力,因此我们需要回头归纳,写一份总结了那么我们该怎么去写总结呢?以下是精心的银行个人年终3篇,希望能够帮助到大家 参加工作6年以来,在行领导的精心培育和同事们的大力支持下,我通过自身的不断努力,在思想上、学习上、工作上都取得了长足的开展,我始终以“道虽通不行不至,事虽小不为不成”为人生信条,从每一件小事做起,从点点滴滴做起,在平凡的岗位上忠实践行“令人信赖的效劳质量,令人赞许的效劳效率,令人满意的效劳态度”的效劳理念,我用自己的辛勤和智慧为自己赢得了荣誉,受到行领导和同事们的一致好评 石锁高速公路开工建设后,业务量明显增多,我对自身的业务要求也更加严格了,我除了学习建设银行各项规章制度、还加强了对公业务,个人业务参谋、大堂经理相关业务学习,娴熟的业务,为我做好日常工作提供了有力的技术支撑 在工作中始终树立客户第一的思想,把客户的事情当成自己的事来办,急客户之所急,想客户之所想,要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心,任劳任怨,积极工作,从不挑三拣四,避重就轻,对待每一项工作都尽心尽力,按时保质的完成石林县财政局,石林县公安局、石林县国土局、石林县经济局、石林风景名胜区管理局及石锁高速公路工程经理部等都是我行的优质客户,在日常工作中,我时刻记着警言提醒自己“我的微小疏忽,可能给客户带来很麻烦,我的微小失误,可能给建行带来巨大损失,私欲、失德、****将给建行和自己带来耻辱”所以始终坚持对自己高标准,严要求,顾全大局,不计得失,为了完成各项工作任务,不惜牺牲业余时间,利用一切时间和时机为客户效劳,与客户交朋友,做客户愿意交往的朋友 XX年石锁高速公路开工建设,如何抓住优质客户,我认为要“时时保持敬业精神,处处维护客户利益”作为直接经办人员,我认为首先应该是加强沟通,保持与客户之间的正常沟通,缩小与客户之间的距离,客户希望我们能够帮他解决问题,能够提供好的建议,能够提供高效的效劳另外在加强与我行其它部门之间的沟通,只有与各部门保持良好的沟通,清楚相关部门的运作,才能顺畅的为客户提供相应的效劳,从而提升客户的满意度 我只是取得了一点小小的成绩,这与我的领导和同事们的帮助是分不开的,面对领导和同事的表扬和鼓励我没有满足更没有停止前进的脚步因为学如逆水行舟,不进那么退,在这个充满挑战、充满竞争的社会里,成绩只能说明过去,并不代表将来我没有理由沾沾自喜,也没有时间原地休息,因为新一轮的挑战已经来临,我始终坚信一句话“一根火柴再亮,也只有豆大的光但倘假设用一根火柴去点燃一堆火柴,那么会熊熊燃烧”我希望用我的青春,去点燃周围每个人的激情,感召鼓励我的同事们为我们建行奉献、进取、立功、建业…… 二00*五年度,**营业所在支行党委的关心和支持下,克服重重困难,紧紧围绕以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标,以提高效劳质量和效劳水平为手段,大力开展各项业务,根本完成县支行下达的年度方案任务,全所员工上下一条心,尽心尽责,工作上取得了可喜的成绩现就将xx年度的工作做一个简要回忆 今年存款实现了跨越式开展,存款余额达万,净增万,完成全年方案任务的%,提前300天完成全年任务,同比多增万元,其中储蓄存款完成全年方案的,净增万,新增储蓄账户户,发卡近张,完成全年方案任务的%,收息完成,不良贷款下降完成,中间业务完成任务的,各项任务都比去年同期有较大的提高
1.狠抓员工思想建设,提高思想凝聚力和战斗力 枫江营业所历年来员工思想松散,为争取全年工作的主动,新的所领导班子根据我所党员较多的特点,召开屡次党员大会,进行了一对一的谈心,所领导积极起带头作用,及时解决一些员工的实际困难,改变了员工思想情绪波动较大的问题,认真组织员工学习内部管理等规章制度及行规自律,从思想上端正了工作态度
2.牢固树立“存款立行的观念”,努力扩大资金,提高存款市场占有份额 为保证完成全年存款任务,我所全体员工在黄群雄主任的带着下,加大公关力度,拓宽了筹资渠道在临近春节期间的有利时机,大力开展公关活动,买年卡、发春联,走街窜巷、走村窜户努力扩大对外宣传,农行的社会形象不断得到提高,发挥农行网络优势利用自身的热情效劳今年全年我所存款目标任务完成比拟好,并被市行评为“迎新春优质效劳竞赛单位”
3、强化信贷管理大力盘活资金. 今年是农业银行实行经济资本管理和新的绩效考核的第一年,我所及时调整经营理念,强化内部管理,严格控制经营风险,努力盘活信贷资产枫江营业所不良占比达100%,正常贷款余额为零,清收盘活工作是我所全年工作的重中之重年初,所里屡次召开所务会,全所内外发动,互通信息,并邀请内退员工帮助清收,外勤人员一般情况下都在乡下转,了解贷款户的信息,掌握第一手资料;内勤人员也在柜台多方打听广泛地收集信息,由于选择了重点,多头并举的策略正因为方向对头,今年我所共清收不良贷款万元,共找到户多年未能找到的钉子户,累计保全贷款 万元,收回利息3万元
4.抓党风廉正建设,保证各项工作健康开展 年初,我所领导班子召开了几次党员座谈会,树立正确的人生观、价值观,改选了新的支部领导班子,积极开展了各项活动,积极培养入党积极分子,明确了党风廉正建设的重要性,全体党员模范带头,为圆满完成上级的各项任务尽心尽责为了提高我所的内控和防范能力,确保平安营运,我所及时针对内控管理薄弱这一关键环节,坚持预防为主,以人为本,齐抓共管,成立了内保小组、联防小组等,并建立健全了内部的各项工作制度,使得人人有责,确保了内控建设不流于形式,杜绝了违规违纪案件的发生,受到上级领导、社会公众的好评
1、狠抓思想观念的改变是搞好工作的前提
2、改革内部经营机制是搞好各项工作的动力
3、从严治所是搞好业务经营工作的关键
4、强化内部团结是搞好工作的保证 回忆今年的工作成绩的取得只能代表过去,新的征途又将开始过去的一年,我所各项工作任务完成的还不尽人意,还存在着一些问题一是不良贷款清收任务困难较大,特别是尚贤划转过的80%的贷款户都在外面打工,回来的时机比拟小,至今难以会面,给清收带来了很大的困难,从而影响到收息的完成二是员工的思想观念还没有完全转变过来,员工思想波动较大竞争手段敬业精神有待提高 xx年全所经营工作的总体要求是坚持以业务经营为中心以提高经济效益为目标,继续突出存款、盘活、收息等工作重点,抓好优质文明效劳,标准效劳行为,提升效劳水平,做大做强负债业务,,利用务工人员春节返乡之际,大力盘活信贷资金,把业务建立在良性轨道之上,同时下力气搞好“三抓”既抓机制、抓“三铁”、抓党建抓机制,就是要加大改革力度不断完善经营机制,进一步激发营业所的经营活力;抓“三铁“,就是要以更大的决心从严治所,通过强化内部管理,完善各种监督机制恢复“三铁”信誉;抓党建,加强党组织建设和党员队伍的整顿、教育、提高,带动各项业务开展 从XX年到工行贵宾专线岗位,两年来,经过自已不断的努力,到目前已成为小组中的业务骨干在电子银行工作的日子里,我能够全身心于本职的工作中,认真负责的对待每一位客户,诚恳热情,谦逊有理,耐心细致的以客户的满意为止,一步一步稳稳当当地不断提升自己的业务知识水平做为一名工商电子银行中心的.员工,如今我十分热爱自己的这份工作,也深知它的责任性,如今做为一名贵宾专线的员工,我更加认真遵守每一条规章制度,细心执行每一个工作流程,牢记标准用语,为优质客户提供满意的效劳在这一年的工作中,自己也不断总结出各地势的特点信息,像街道名称,或客户口音较重问题,通过积累如今已能很好的与客户沟通,遇到通话过程中受到语言阻碍的问题,我会先注意倾听,恰当的打断客户赢得切入点,防止直接告知客户自己身处北京等,使得客户产生距离感与解决问题无关的弊端遇到不能准确解答的问题,及时上报,或记录电子登记薄,防止激化客户情绪,造成投诉等负面的影响,尽自己所能把矛盾降置最小,从而安抚客户情绪,真正帮助客户解决所面临的问题 在这一年中,自己也切身感觉到了贵宾专线是在不断开展壮大的,从呼入量的骤增,日常受理业务的多元化,使得自己面临很大的压力,但同时也肩负挑战,我时刻鞭策自己,你是一名老业务代表,一名老坐席,在一组就要起到模范带头作用,就要各项指标接近合格,就要通话质量每月100分,就要积极团结组内员工,分担组长的工作,大家共同进步,我想,在过去的一年,这几个“就要”我是做到了,但我不会因此而骄傲,因为及时发现自己的薄弱环节,取长补短,才能得到再次的进步 对于新的一年,贵宾专线的效劳重点也调整了许多,效劳不能怠慢的根底上,各项指标的要求更加明确了,例如有效控制通话时长这方面自己很是薄弱,做为一名工作了五年的老业务代表很是惭愧,有时候在解答业务方面还是没有很清晰的条理,容易被客户所牵制,影响通话效果新的一年里,我给自己制定了新的目标,对于同一个问题,看看其他优秀的组员是怎样解答的,大家利用闲暇时间可以一起讨论,对于客户集中咨询的热点问题,我们应如何快速的解答,降低通话时长,时时多与组长及老业务代表沟通,找到业务宝典,同时向新的业务代表学习新思路,自己和自己来个评比,争取每天都有一点小小的进步 目前每周大家均会汇总客户来电的热点问题,本人也建议此类业务可经常维护到短信模版中,这样可以再次降低通话时长,但同时随着短信模版的增加,坐席在通话过程中,查找就很不方便了,此点也建议是否可以输入关键字或检索的方式再次优化短信模版,方便坐席,从而快速帮助到客户,同时也可以降低我们的通话时长,一举两得了 目前对于接听数量,通话时长等各项指标每天都会排名发到区别针,此方法固然可以鼓励大家,因为谁都愿意名列前茅,但是否需要考虑那些没有达标人员,以什么样的方式方法进步呢,如果不找到原因,想必会有破罐破摔的想法了,针对此方面,本人建议对于优秀员工好的录音,可以大家共同学习,优秀坐席可以分享一些个人总结的经验,印制成小卡片或摘抄到每日晨训中,共大家参考;对于一个四星以下的录音,大家可以一起讨论,或对于同一个问题,应如何找到切入点解答,缩短通话时长等,有时候客户问一句我们答一句,很是被动的,能否直截了当的主动宣传,赢得时间,解决客户实质的问题 新的一年已经到来,在未来的日子里,我要树立新的效劳理念,加强自身业务学习,提高业务素质,个人服从集体,顾全大局,稳重做好自己的本职工作大家坦城相待,增强团队意识,一起创造、维护和谐的工作环境,为实现贵宾专线新一年的共同目标而努力奋斗想客户之所想,急客户之所急,不烦不躁,一切以客户的满意为中心,以工作好上加好为效劳宗旨,贵宾专线没有,只有更好。