还剩13页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
客服工作总结模板汇总7篇客服工作总结模板汇总7篇 总结是在某一时期、某一工程或某些工作告一段落或者全部完成后进行回忆检查、分析评价,从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料,通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点,因此十分有必须要写一份总结哦那么你真的懂得怎么写总结吗?下面是为大家收集的客服7篇,仅供参考,希望能够帮助到大家 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回忆这一年的工作历程,也让我收获很多,还记得刚刚离开学校步入社会的时候,怀着无比冲动与些许忐忑的心情走出我人生的第一步这一步往往也是最重要的一步,像许多人一样,我们在职场中摸索着前进,让自己充实让自己去学习,没有任何经验的我们比别人更多了一份艰难,但是路往往是自己走出来的,凭着自己对生活的热情与对工作的向往最后成为济南凯诺新型建材的一名新员工 这一年可能是我步入社会最艰难的一年,因为不管人生阅历与工作经验,可以说我几乎是零,但是公司对我始终不放弃,而是给予更多的鼓励与支持,让我自己学会前进,刚出学校,立马出入公司与社会也有很多的不适应,这份不适应最主要的是不知道自己的工作应该从哪里着手,整天过着令人担忧的生活,但是经过公司对我的帮助慢慢学会了从哪里着手,怎么去做好电子商务,对于怎么做,如何做也有了全新的解释,下面把这一年的工作做出总结 最重要的是慢慢熟悉要销售的产品,根本的业务流程,明白公司主要是做什么的市场定位在何处我们的市场目标应该投向哪里针对的市场个体与群体是谁这些都是我需要学习的,了解公司的产品价格、每一个产品型号、各个产品的大类、产品的组成成分与产品的性能,产品的优势,了解墙体保温与我们所做产品的关联性对产品的从底到面是怎么做成的,如何施工,等等一系列的问题经过公司的培训与同事们的帮助慢慢的做到心里有数慢慢的懂得如何更有效的去了解产品知识,通过excel对公司的产品全面做出一个梳理,产品的价格,类别,型号,企业文化,型号对应的产品,各个型号的英文描述,公司的产品的英文翻译,等做出这一系列的归档之后对产品又有了全新的认识,这样为以后去各个网站信息就奠定了根底,节省了时间 以上是我对这一年对自己工作的总结,既有对自己工作的肯定也有对自己工作的批评,希望在20xx年的工作中能有好的表现,和大家一起效劳于公司,也祝济南凯诺新型建材的明天会更好!! 建立完善售后效劳队伍,为效劳油田保驾护航,客户在选购产品时,不仅注意到产品实体本身,在同类产品的质量和性能相似的情况下,更加重视产品的售后效劳因此,企业在提供价廉物美的产品的同时,向消费者提供完善的售后效劳,已成为现代企业市场竞争的新焦点因此,建立和完善一支具有一定专业技术业务水平的售后效劳队伍就显得尤为重要,为此,公司在原有一名售后效劳人员的根底之上,招聘并培训了采油,化工等专业技术人员四名,进一步完善壮大了售后效劳队伍,为产品更好的在油田上使用奠定了根底,为效劳油田保驾护航 在实践中学习,增强业务技术经验实践是最好的老师,在实践中才能更好的检验已经学到的专业知识;了解到产品使用的各个环节;学习到油田各种工作及各部门间的运作程序;更能在与各类人的交流中增强人际交往能力为此在前半年中,特别是新员工参加之后,先后在甘谷驿,青化砭,川口等采油厂现场学习了解压裂,注水,原油破乳等工艺,积累了一定的专业知识,同时在人际交往方面也有了一定的提高 加强内部各部门间合作,售后内外都效劳售后效劳在全力保证产品在油田正常使用的同时,也注意加强与公司内部质检部,研发部,生产技术部的合作,及时收集各采油厂的使用情况及各种信息,为产品更新及检测等提供数据支持 20xx年,售后效劳部主要进行了以下工作 1先后两次在油田公司下属23个采油厂提取共计油样60余桶,水样40余桶,为新产品研发及产品适用性实验提供支持 2为质检部采集产品现场使用要求及检测方法 3解决了甘谷驿等采油厂出现的产品使用问题 缺乏之处售后效劳部成立时间较短,新成员多,现场实践经验较为欠缺,我们必须坚持加强现场实践的力度,在实践中培养增强各种业务水平,同时要争取工作的主动性,提高责任心,专业心,加强工作效率,工作质量 要树立真正的主人翁思想,心往一处想,劲往一处使,积极主动共同效劳于公司的各项工作中为公司产品更好的在油田使用,为更好地效劳油田奉献自己的微薄之力 xx年7月,我正式升任皇庭玺园客服部主管,对于我个人来说是新的人生驿站从一线员工不知不觉中就从事客服工作近四年,感慨颇深虽然很多人不了解客服工作,认为它只不过是接下、做下记录这些无聊的事情罢了其实不然,要做一位合格的、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的沟通技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,这一点我是深有体会尽管客服工作很平凡,但它即将在客户的日常生活中扮演着重要角色,而且我相信随着社会的逐步向高端水平的开展,势必被多数人所看重 时光如梭,转眼间xx年工作即将结束,在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下,根本完成了这半年中各个阶段的工作目标和工程交付以来,客服部始终贯穿着皇庭玺园前期物业管理工作的要求,加强了部门内部管理工作,强化了物业效劳水平部门各项工作有了明显的提高和改善,员工工作的积极性和责任心得到大幅度提高 本年度部门各项工作如下
一、标准内部管理,增强员工责任心和主动性 自皇庭玺园客服部成立以来,客服人员的专业知识参差不一对物业管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和责任心不强针对上述问题,本人制定了客服助理的具体职责和样板房管理规定,明确了部门日常工作的具体要求和标准对其进行了物业管理根底的培训,并定期进行考核加强与员工的沟通,了解员工的内心想法和要求,并针对不同的人员采取不同的方法鼓励员工的工作积极性目前,部门员工已经从原来的被动、办事拖拉的转变为较主动的、积极的工作状态
二、严抓客服人员的礼节礼貌,提高效劳意识 客服部是效劳中心与外界联系的窗口,客服人员的效劳意识和效劳素质直接影响着客服部的整体工作这半年本人制定了较全面的物业管理礼节礼貌标准,每日上岗前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训,部门始终贯穿“热情、周到、微笑、细致”的效劳思想,大幅度的提高了客服人员的效劳意识和效劳素质
三、圆满完成皇庭玺园从施工阶段到开盘阶段的工作,我部门主要工作是协助开发商销售楼盘,严格按照开发商制定的日常接待流程进行操作
四、密切配合各部门的其他工作,做到内外协调一致,并监管了效劳中心员工宿舍的房屋租赁事宜 xx年工作方案要点
一、继续加强客服人员的整体效劳水平和效劳质量,根据前期物业管理不同阶段制定相应的培训方案
二、协助开发公司销售楼盘,着手准备前期物业管理的接管验收工作和入伙工作
三、完善客服部制度和流程,部门根本实现制度化管理
四、密切配合各部门的其他工作,完成上级领导交代的各项任务 尽管本部门工作成绩在整体上显著提高,但仍存在一些问题客服人员由于从事前期物业管理时间不长,整体的业务水平和专业素质偏低,在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验缺乏,在效劳中的职业素养不是很高,接到问题后未及时进行跟进和反应为了进一步做好来年的工作,我部门全体员工将团结一致、齐心协力的去实现公司目标,为公司奉献一份绵薄之力 瞬间,XX年即将过去,客服部个人工作总结在这一年里,似乎值得自己去回忆的事情并不是很多,生活和工作依旧是沿途没有什么风景,就在我以为大路朝前,日子就这样平静下去的时候XX年11月,我经过应聘和选拔来到了usfine,我非常.快乐 参加usfine已两个多月,但对于我来说,我成长了很多从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序,让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容两个月的工作,并非尽如人意,这些还都有待于我进一步用心去学习,然后要熟练运用在工作中的每一个细节里这段时间里我有过反省和思考,在这里既对自己前段时间工作批评,也做一些总结,如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现,和大家一起效劳于公司 一工作总结 XX年11月23日,我开始参加到usfine,跟着老员工学习,第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到chargeback、投诉处理在这里,我看到了希望,因为我可以学到更多的工作内容由于之前我从事过相关工作,所以我上手很快感谢领导和各位同事的指导帮助,感谢公司给了我学习的时机在这里,我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作,我看到了一个好的团队,而且我没有了工作压力感但遗憾的是,我一直没有自信独立完成整个流程标准化的操作和控制,这将是在未来的一年中,我要面临和改变方案的首要,也是最重要的问题 二工作中的缺乏 在工作中,我欠缺主动性,与领导和大家沟通较少,考虑问题不够全面和细致,失误较多,尤其是在订单验证和追单方面,我需要多花时间和精力去学习因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离同时,英语理论知识水平、工作压力承受能力#39;方案范文.库.~、以及对具体工作的实施与方案等问题上还有待进一步提高^方案范-文库为您搜集^%,工作总结《客服部个人工作总结》一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决,使自己更好地做好本职工作并且自己应该而且能够做的事情,要勇于承当,不依赖他人,不退缩、不逃避,勇敢地迈出每一步,今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细 新的一年即将到来,充满了挑战和机遇,我必须更加的努力看似容易,做起来却是需要用心、用力、用态度的,需要有自信,有更强的耐力我坚信有公司领导的正确决策,有各位同事的协助,加上我个人的不懈努力,XX年会是我在usfine实现]方案-范文#39;库..蜕变的一年 一增强责任感,服从领导安排,积极与领导沟通,提高^方案范-文库为您搜集^%工作效率 要积极主动地把工作做到点上,落到实处,减少工作失误时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与领导多汇报工作情况和建议,做为一个新人要将自己放的低一点,懂得团队的力量和重要性 二勤学习,提高 涉及到工作相关知识的学习,不怕苦难,努力克服工作中遇到了许多接触少,甚至从不了解的新事物、新问题、新情况比方service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打验证,答复客人问题等面对这些问题,要自己先多了解,熟悉公司的产品,订单操作,以及如何管理,做到心中有数,使自己很快能进入工作角色,用专业的言语向客户表达 三多行动,坚守工作职责 英文客服岗位,工作时间长,任务繁重,压力大,有夜班,肩负着公司的形象所以,需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人我们也要学会不断调节自己的情绪,给自己解压 工作无大小,只是分工不同,奉献无多少,要看用心没有,没有必要斤斤计较我刚走出校门,社会经验和工作经验少,因此我们也被很多人用眼高手低来形容然而,我个人认为自己的上进心很强,最大的特点就是学习能力#39;方案范文.库.~强,待人真诚工作中,要勤于动手做好本职工作,谦虚敬慎,不骄不躁,不做言语的巨人不管是办公室的日常事务,还是工作上的任务,我都要用心做到更好学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总,并最终完成自己我的提升和成长学会磨练自己,拓宽自己,凭借公司的良好环境提升自己 四善于思考,理论联系实际 在工作中做一个留心人在公司领导的指导关心下,我逐渐熟熟悉了工作情况,通过自身细心观察和留意,反思和总结,吸取精华,提取糟粕,在工作中不断总结经验捕捉和发现大家工作中的亮点,加以学习和自我提高 从最终的销售结果来看,网络销售和传统渠道销售是没有区别的,但是从销售手段来说,区别是很大的,一个是网络上进行产品的销售,一个是现实中销售,也就是所说的线上和线下网络销售从近几年开始火爆,很多企业开始试水网络,而且业绩也是很不错的这篇文章的周工作总结主要是写网络销售客服的周工作总结,针对化装品,相对来说,淘宝上是很多的 化装品,一般女性使用的比拟多,所以从整体来说更多的要考虑的是女性的心理比方说说祛斑的、祛痘的、去妊娠纹的、去皱的,还有祛疤痕的当然还有一些美白的、精致毛孔的等等 如果一个客户进入你的聊天框开始打字交流那么这个销售就是真正的开始首先,说话要温和、委婉一些因为女性比拟细腻,所以从语言上要亲切些,切不可生硬因为字打过去是没有声音的,所以单从文字上让客户理解你的意思,如果不够温和的话很容易产生傲慢等感觉 如果聊天框可以记录客户找个网站的渠道的话是最好的,很多的客户是通过相关的关键词来的,比方祛斑用什么好、妊娠纹怎么去除等等通过这些关键词就能大概猜到客户的一些信息,比方年龄以及购置意向,妊娠纹都是生育过的人才有的,年龄也是大概可以猜到了其次是购置意向,通过妊娠纹和妊娠纹怎么去除这个两个关键词的话,我想后者购置的意向较大些 然后根据客户的信息分析,为什么使用其他的产品无效或者效果不大等等然后开始介绍自己的产品有哪些优势效果怎么样等等在与客户交流到现在销售已经进行了一半了 很多客户是不会立马就订购的,都会考虑一下这个时候不能放松,因为说明还是有强大的购置意向的,不然的话客户聊到这个时候肯定就关聊天框走人了这个时候要进行的是心理攻势说说使用产品之后的效果和一些客户的评价,再者说说自己的产品的售后效劳售后效劳是很多人关注的 如果最后客户还是在考虑的话,你可以把你的QQ、阿里旺旺等联系方式告诉客户,让客户考虑好了给你联系这样也是最大程度的防止客户的流失 如果最后购置的话,一定要记得说一些祝福语,这样也会更深层次的拉深客户的关系,也显得比拟专业正规比方祝您早日恢复,早日到达理想的效果等等 现将20xx年工作总结如下
一、深化系统学习业务,不断提升综合素质 今年四月,在参加了郑州水司王慧主任的培训学习后,客服接待员在加强学习原有供水效劳接待岗位职责及熟悉各部工作流程的根底上,更进一步开展标准效劳;并确保熟练掌握客服部下发的《供水常见问题》和业务知识,进一步强化综合业务水平,以应对用户的各类咨询,及时解决用户反映的问题,为提升公司客户效劳工作打好根底
二、完善效劳细节,把握效劳重点 客户接待办根据工作中的实际状况不断完善效劳细节,对“当月投诉记录分类统计表”和各类效劳记录进一步细化,方便随时查阅,使各项工作更加有序运行;每月及时对登记用户进行回访,以便掌握工作完成情况九月份以来为了进一步提高工作效率,防止推诿扯皮,客户效劳部加强了“工作联系单”的使用,对用户反映的问题随报随签,及时跟踪落实情况对待“三来”用户,接待人员始终做到热情效劳、耐心解答,对投诉事件做到件件有落实、事事有回音,严格执行“首问负责制”和“一站式”效劳,让用户满意、认可我们的工作
三、工作中相互联动,及时解决用户燃眉之急 在日常工作中,客户接待办经常接到市长热线办、报纸网络报道的供水方面的信息,遇到这种特殊情况,客服接待员及时将问题上报,并主动与用户沟通,屡次协调各相关部门前往现场查看、制定措施、化解矛盾,找原因想方法,尽快解决用户的各类用水困难,不让用户为用水产生麻烦遇到不理解的用户,效劳人员都会耐心解释,宣传供水条例,讲解供水知识,将用户不理解的地方解释清楚,让他们的问题得到处理,尽量做到让用户满意有一次,有位物业老板气冲冲来到接待办,叫嚷着反映问题,接待员王皎问清是由,开始打落实,因为牵扯情况比拟复杂,所以在逐步落实时这位老板等不及,就发起了脾气当接待员进一步耐心解释时,她不由分说把办公桌上的物品全都扔在地上,为了缓解气氛和用户情绪,王皎同志强忍内心的委屈,向用户做出抱歉,虽然事后内心久久不能平静,但是为了公司形象,她还是及时调整心态继续投入工作客服的工作平凡而琐碎,应对各类用户诉求和及时化解矛盾就成为了接待员们的必修课因为工作需要,客户接待办的接待员今年相继调整过五位,每个人都遇到过不讲理的用户,不管遇到再大的困难,都会以维护公司的形象为主,为顺畅开展工作将自身情绪先放下,帮助每个用户解决问题不管是谁在这个工作岗位上,都牢记客服宗旨和效劳职责,为公司利益和公司形象兢兢业业无私奉献,不计个人得失为了提高工作效率,接待员们主动与供水热线、供水营业厅和其它相关部门沟通交流,互相理解、互相帮助,尽快解决用户来回反映而没有及时落实的问题,争取在最短的时间内让用户的问题得到满意的解决,进一步提升供水行业形象,提高工作效率,让用户放心我们的工作 当然,我们的工作中仍存在缺乏,一是现在的接待、效劳任务重,人员少,在岗接待员不断变换,客服人员业务水平还需进一步提高;二是进行系统培训时机少,只能在工作中总结经验;三是人性化优质效劳不够,需要在以后效劳工作中更加完善,不断从工作经验中汲取精华、学以致用,提高个人综合素质,进而提升公司良好的社会印象 展望新的一年,我们要积极按照公司党委和本部门的要求,依照20xx年工作方案和责任目标,围绕公司及客户效劳部工作,开展如下工作
1、组织客服人员定期进行各项业务、员工手册及公司管理制度的学习,强化效劳意识,完善效劳内容,提高效劳质量,深化优质效劳;
2、每月及时做好各项记录表的汇总和用户回访工作;
3、主动和公司相关部门沟通,做到不回避、不拖延、不扯皮,提高用户反映各类问题的解决效率;
4、做好本部门每月的平安和卫生工作;
5、完成好公司和部门布置的各项临时任务 20xx年我们将以创新的效劳精神完成各项工作,深入落实效劳承诺及“首问负责制”,强化“一站式”效劳理念,提高工作时效性,增强工作主动性、积极性和创造性,让用户更加满意,努力使20xx年客户效劳及各项工作取得新成绩!
一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用,导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸,污水延伸到一楼商铺,给业主和商家都造成了很大的损失,管理处工作人员忙得不可开交,业主也是抱怨满腹在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下,经一个多礼拜的努力,此事终于得到了圆满的解决,业主还拿出现金给我处工作人员慰劳
二、市场环境的变化,导致我们管理处秩序维护员短缺,给小区的治安防范带来了挑战,由于人员的缺乏,致使两户住户的门锁被撬,虽未损失什么贵重物品,但说明了人员稳定的重要性管理处上报公司,经对工资和人员做了相应的调整后,小区到目前为止,没有再发生过上述问题,确保了小区治安的稳定性
三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久,造成业主对管理处的抱怨,也带来了消防隐患,经管理处屡次协商、调节,并借用执法部门的整治时机,成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道,还提高了对消防的认识此举得到了业主的好评,消除了平安隐患
四、人员紧缺,招聘时不能择优录取,有些员工私心较重,素质不过硬,给公司的声誉带来了一些负面的影响,经管理处与业主沟通,虽能得到理解,但是不可否认,这种行为应该胎死腹中,不能盟发否那么将会给公司带来消灭性的打击因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训,提高个人的荣辱观,表达物业管理人的真正价值
五、管理处积极响应公司的号召,制定有偿效劳价格表,并率先在富康花园实施,虽有少数业主持有不同的意思,但经过沟通后,都欣然接受了这一事实到目前为止运行壮况良好,此举不是为了增加公司的收入,而是标准了物业管理效劳的范围确认了业主和物管各自的责任
六、小区已成立8年之久,加上地下管网小很容易堵塞,管理处就按照年前制定的()操作流程,历时一年的流程操作,现已无任何问题,管网畅通,还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境,得到了公司和业主的好评
七、因为有了XX年成功分亨芒果的经验,10年我们在芒果的管理和分享的过程中都做的得心应手,让小区的业主再一次享受了自已的节日—芒果节看小区业主们分享着芒果盛宴,让我们深深的感触到,只有真心的付出,才会收获满意的微笑物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒
八、楼宇天台的年久失修,暴露出了平安隐患,管理处工作人员扛着沉重的焊机,攀爬于每个楼道,经一个礼拜的努力,终于划上了圆满的句号小区东西门的破损和当初的设计不合理,让小区业主饱受了烈日和雨水之苦,管理处决心改善其薄弱环节,投入大量的人力物力,进行改建,让以前的过关变成了现在的回家,也彰现了我们物业公司效劳的本质
九、小区单元楼的门禁系统,是业主与管理处之间的畔脚石,多年来一直得不到有效的解决管理处与业主进行反复的沟通,得到了大多数业主的认同,并同意由管理处牵头进行联系,共商门禁改造方案此工程到目前为止,已成功的完成两栋楼宇的改造,投入使用后运行良好管理处对已安装好的业主进行了回访,得到的答复是“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机,让我们在家听对讲里面发出来的音乐,笑死人了” 由于受社会大环境的影响,富康花园管理处在10年进行了人员精减,由以前的16人精减这现在的13人,这对于我们来说是一个挑战,以前的成绩摆在那儿,并不能以精减了人员为借口,从而降低效劳质量,这样就没方法得到业主的认可,经过大家的共同努力,用实际行动给出了答案清洁卫生保持原来的标准;治安情况比去年好,全年共发生两起治安事件,立案一宗;由于对绿化没有什么投入,也只能维持原状业主投诉率明显降低,管理处工作就略显清闲 纵观本年度,我们的工作虽小有收获,但是也还存在着许多的缺乏,希望接下来在公司的正确引导下,在各位领导的监督下,让我们向着正确的、稳固的方向开展,使我们的效劳质量再上一个新台阶。